客戶經(jīng)理工作總結(jié)

第第頁(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是整理的客戶經(jīng)理工作總結(jié)積累本身的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。此外，我參加了個(gè)人理財(cái)師資格的考試。在學(xué)習(xí)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了角色。通過(guò)我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行”，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了農(nóng)行進(jìn)展的巨大潛力，加添了我們業(yè)務(wù)進(jìn)展的緊迫感。二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。在分理處工作的這一年中我實(shí)在參加的工作和取得的成績(jī)緊要包含以下幾個(gè)方面：（一）在分理處工作期間，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶123戶，新增存款300萬(wàn)元，簽約三方存管26戶，營(yíng)銷貸記卡x張，銷售保險(xiǎn)40萬(wàn)元，在年二季度階段性考核及儲(chǔ)蓄對(duì)抗賽中百花分理處取得了較好的成績(jī)，在區(qū)行年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡本身最大努力貢獻(xiàn)了一分氣力。（二）在分理處工作至今，無(wú)論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。1、通過(guò)對(duì)客戶的深度挖潛，著力為客戶供應(yīng)人性化服務(wù)，“急客戶所急，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的伙伴、財(cái)務(wù)管理的顧問(wèn)、業(yè)務(wù)進(jìn)展拓展的源泉、產(chǎn)品發(fā)布的渠道?，F(xiàn)在以營(yíng)銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財(cái)為特色，細(xì)分服務(wù)群體，找準(zhǔn)服務(wù)定位，加強(qiáng)服務(wù)溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，真正讓客戶愛好農(nóng)行，愛好農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在年的下半年成功銷售保險(xiǎn)躉交12萬(wàn)元，期交2.5萬(wàn)元，營(yíng)銷借記卡300張，注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀190戶，電話銀行90戶，移動(dòng)電話銀行10戶，簽約三方存管5戶，開通短信通90戶，銷售本利豐120萬(wàn)元，銷售基金3萬(wàn)元，攬存x0萬(wàn)元，為y分理處完成各項(xiàng)計(jì)劃貢獻(xiàn)了本身的一份氣力。2、努力與客戶溝通，化解各類沖突，做好客戶的分流工作?？蛻艚?jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素養(yǎng)的高處與低處直接就反映我行的服務(wù)水平，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。因此我始終在努力完善自身的綜合素養(yǎng)，給客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也碰到蠻不講理的客戶，我也試著去寬容和理解他，最后也得到了客戶的理解和敬重。一天當(dāng)中大部分時(shí)間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對(duì)面，還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù)。起到確定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。近年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中漸漸成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，譬如碰到困難簡(jiǎn)單產(chǎn)生焦躁情緒，對(duì)公業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)本領(lǐng)有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督引導(dǎo)：第一、自發(fā)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時(shí)向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高本身的理論水平和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，全面提高綜合業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作自動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高本身，決不能由于取得一點(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，自負(fù)自負(fù)，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，制造出更大的輝煌。第三、連續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使本身成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三20_年7月，我有幸進(jìn)入_工作。半年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的掛念與引導(dǎo)下，我不絕積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，加強(qiáng)適應(yīng)與學(xué)習(xí)的進(jìn)度，以期盡快達(dá)到一名合格稱職的客戶經(jīng)理要求?，F(xiàn)將年度工作小結(jié)總結(jié)如下：一、回顧總結(jié)（1）工作方面在部門半年度工作會(huì)議上，我為本身設(shè)定的工作目標(biāo)圍繞老客戶維護(hù)與新客戶開進(jìn)打開，現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：老客戶維護(hù)上，我的緊要工作內(nèi)容是幫忙主管處理各類基礎(chǔ)性事務(wù)工作，包含基本的單項(xiàng)交易業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)、貸后管理等。在工作過(guò)程中以“干中學(xué)”的方式學(xué)習(xí)技能、積累閱歷。在這半年，我緊要完成以下工作內(nèi)容：?jiǎn)雾?xiàng)交易：完成單向交易30余筆，其中流動(dòng)資金貸款5筆、銀行承兌匯票11筆、銀票貼現(xiàn)20多筆，合計(jì)人民幣14億余元；續(xù)報(bào)工作：完成_、_家企業(yè)續(xù)報(bào)工作，撰寫這幾家續(xù)報(bào)授信報(bào)告。除此之外，我還承當(dāng)蘇北部信貸系統(tǒng)貸后管理的維護(hù)工作、客戶公司網(wǎng)銀維護(hù)以及銀企溝通、信息維護(hù)等等。新開發(fā)客戶方面，目前尚未有自行開發(fā)，目標(biāo)客戶群體有_等幾家客戶。幫忙部門主管走訪的新客戶有_等。目前與維維達(dá)成初步意向，正在撰寫維維授信報(bào)告。（2）思想方面面對(duì)人生第一份職業(yè)，我一直懷有感恩之情，也時(shí)時(shí)提示本身懂得珍惜與把握機(jī)會(huì)。我部是一個(gè)特別磨練人的部門，部門對(duì)客戶經(jīng)理要求也比較高，我一直有種緊迫感，也深知挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存。半年來(lái)在市場(chǎng)二部我相對(duì)得到了更多的磨練機(jī)會(huì)與成長(zhǎng)空間，部門老總_從我進(jìn)入部門第一天就將我定位為正式工，而不是實(shí)習(xí)生，提示我不要懈??；主管_能夠放心地托付我很多的工作磨練機(jī)會(huì)，并耐性引導(dǎo)我的工作，寬容我的過(guò)失，幫忙我成長(zhǎng)。作為一名新員工，在_銀行的“導(dǎo)師式”培育機(jī)制中，我給本身設(shè)定的第一階段目標(biāo)就是在工作過(guò)程中贏得“導(dǎo)師”的信任，成為他的左膀右臂。在“干中學(xué)”中不絕充實(shí)本身，同時(shí)將本身所學(xué)學(xué)問(wèn)快速轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”，盡職盡責(zé)的執(zhí)行、杰出的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，直至具備分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的本領(lǐng)，自動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)一起分憂解難。半年來(lái)我都將這一目標(biāo)作為本身的努力方向，目前也正往這個(gè)方向循序漸進(jìn)。（3）收獲由于早在3月份我就開始了在我行的實(shí)習(xí)工作，因此在適應(yīng)工作環(huán)境與一些基礎(chǔ)性的工作上我比同一批新人更快一些。在正式進(jìn)入我行工作這半年，我漸漸了解了銀行內(nèi)部制度、業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)品學(xué)問(wèn)等；對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)政策、企業(yè)文化也有了更深刻的認(rèn)得；使我之前對(duì)銀行業(yè)務(wù)的完全陌生，到現(xiàn)在漸漸向一名職業(yè)的銀行人邁進(jìn)。通過(guò)本身的前期工作以及本身對(duì)工作的把握情況，也使得本身對(duì)以后的工作也充分了信念。除此之外，在做人處事、做事效率以及工作方法上我都有了一些新的認(rèn)得與提高。在與客戶打交道的過(guò)程中的談判藝術(shù)與技巧、在出差過(guò)程中的時(shí)間與行程的布置、在做單向交易過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)籌把握等等，領(lǐng)導(dǎo)在這些方面做出了良好的示范，我也諳習(xí)于心。另外，在這半年的時(shí)間里，我也漸漸的融入了團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)了本身的角色。與部門各位同事相處的特別融洽，不管在工作上、生活上還是學(xué)習(xí)上，都感受到了我們這個(gè)部門家庭式的暖和與兄弟般的情意。可以說(shuō)本身特別幸運(yùn)，在畢業(yè)后能夠得到這樣的工作、碰到在這樣的集體、找到本身的歸屬感。二、不足之處（1）、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有待提高從同學(xué)到銀行從業(yè)者的轉(zhuǎn)換過(guò)程中，最大的感受就是銀行人的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控意識(shí)，而體現(xiàn)在日常工作中還有操作流程的規(guī)范意識(shí)。任何單向交易的操作看似冗繁枯燥，但是都必需一絲不茍，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。在一些工作中，我常因馬虎犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，或者因不了解規(guī)章而疏忽一些必需環(huán)節(jié)的操作，這些常導(dǎo)致工作效率受到影響，甚至可能成為日后風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的隱患?，F(xiàn)在我將顯現(xiàn)的差錯(cuò)或者失誤都總結(jié)下來(lái)以免下次再犯，并不絕試圖找到更好的工作方法來(lái)避開不必需的差錯(cuò)。而風(fēng)險(xiǎn)以及合規(guī)意識(shí)是我在職業(yè)道路上需要不絕加強(qiáng)的本領(lǐng)。（2）、學(xué)習(xí)效率有待提高雖然本身在這半年里對(duì)業(yè)務(wù)了解有了較大的進(jìn)步，但是學(xué)習(xí)進(jìn)度以及效率并不如本身想象中的。快，尤其是對(duì)銀行業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)。這緊要是本身在時(shí)間布置上的問(wèn)題，由于部門平常出差較多，自余時(shí)間比較零碎，沒有做好合理的時(shí)間運(yùn)籌，也沒有訂立完善的學(xué)習(xí)計(jì)劃，日后將要加快業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)進(jìn)度，使本身更快實(shí)現(xiàn)專業(yè)化與職業(yè)化。（3）、成長(zhǎng)速度仍需加快雖然與同一批進(jìn)入我行的員工相比，我得到了更多的磨練機(jī)會(huì)，成長(zhǎng)的相對(duì)也比較快。但就目前來(lái)說(shuō)，感覺本身對(duì)部門的貢獻(xiàn)有限，成長(zhǎng)的步伐仍需加快，我部人數(shù)較少，每個(gè)人都需承當(dāng)起本身的責(zé)任。拿新客戶開發(fā)來(lái)說(shuō)，我部今年在新開發(fā)客戶進(jìn)度上比較緩慢，排出客觀因素，這也與我部門今年以來(lái)人員流動(dòng)頻繁、新員工尚未能做出有效貢獻(xiàn)有關(guān)。所以我將努力使本身能夠快速成長(zhǎng)起來(lái)，強(qiáng)大客戶開發(fā)隊(duì)伍，完成本身與部門各項(xiàng)分行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。三、將來(lái)工作思路（1）、連續(xù)做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)工作堅(jiān)固結(jié)實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性的事務(wù)工作仍是我的目前的工作重心，通過(guò)這些基礎(chǔ)性的工作加深學(xué)習(xí)，并漸漸達(dá)到能夠獨(dú)立做好客戶關(guān)系維護(hù)各項(xiàng)工作的本領(lǐng)。（2）、做好開發(fā)新客戶的準(zhǔn)備工作今年在新客戶開發(fā)上沒有建樹，分析原因，緊要還是自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)尚未達(dá)到水平，不諳習(xí)整個(gè)流程，也不了解與客戶磋商內(nèi)容細(xì)節(jié)與技巧?，F(xiàn)在與部門主管跟過(guò)大洋與維維兩個(gè)較為全面的案子之后，對(duì)整個(gè)客戶開發(fā)的流程有了初步的了解。在明年上半段，我將做好一些客戶開發(fā)的準(zhǔn)備工作，與潛在客戶對(duì)象保持聯(lián)絡(luò)，并在政策及條件許可的情況下出擊，爭(zhēng)取能夠自主開發(fā)新客戶。（3）、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)建設(shè)這半年來(lái)，由于自身水平有限，還沒有能夠在績(jī)效方面做出本身的貢獻(xiàn)，尤其在開發(fā)新客戶方面尚未體現(xiàn)出作用。因此，各種業(yè)務(wù)本領(lǐng)的學(xué)習(xí)是本身最有待加強(qiáng)的。一是業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)：在授信報(bào)告撰寫、企業(yè)財(cái)務(wù)分析、投行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)以及不絕更新的我行金融產(chǎn)品學(xué)問(wèn)等方面都亟待加強(qiáng)。二是業(yè)務(wù)本領(lǐng)的學(xué)習(xí)：銀行業(yè)務(wù)的流程、制度還需更進(jìn)一步的諳習(xí)與把握；與客戶打交道的本領(lǐng)包含一些社交禮儀、談判技巧等，以及一些社會(huì)閱歷等都需要多加積累。公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四時(shí)間如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20_年就過(guò)去了，在擔(dān)負(fù)_支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不絕進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20_年工作情況匯報(bào)如下：一、取得的業(yè)績(jī)20_年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的掛念引導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間諳習(xí)了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不絕提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作閱歷、營(yíng)銷技能等都存在確定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必需先加添客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷_貴族白酒交易中心、_市電力實(shí)業(yè)公司、_市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為將來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款__多萬(wàn)元，完成全年日均__余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。二、職責(zé)和使命擔(dān)負(fù)客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感受到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不絕學(xué)習(xí)溝通技巧，把握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，適時(shí)把握客戶動(dòng)態(tài)，探望客戶中心橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種思念。熱誠(chéng)、耐性地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿勢(shì)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清楚地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料適時(shí)提交審查及歸檔。20_年，累計(jì)發(fā)放貸款__余萬(wàn)元，定時(shí)清收貸款_x萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)取得營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。三、存在的問(wèn)題在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了確定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。1、是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何把握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市進(jìn)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。2、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。3、是進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作自動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高本身，以上不足我正在努力改正。在新的一年，我將勇往奮進(jìn)，更加重視對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，加強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出特別的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)本身的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中碰到的種。種困難?？蛻艚?jīng)理工作總結(jié)通用篇五轉(zhuǎn)瞬間我到__銀行工作已經(jīng)x年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培育幫忙和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)降生的同學(xué)成長(zhǎng)為一個(gè)能夠嫻熟把握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20__年x月我從__分理處調(diào)至__支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素養(yǎng)我今年x月份從__分理處調(diào)到__支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，而且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變動(dòng)比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，在我到崗理清思路后，我自發(fā)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，提高本身對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)諳習(xí)信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有本身對(duì)業(yè)務(wù)把握透徹后才能更好的為客戶供應(yīng)服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感受到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要諳習(xí)本身行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白本身能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。二、腳踏實(shí)地、勤奮工作作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作緊要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位制造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能由于本身的疏忽給銀行帶來(lái)?yè)p失，