電子商務(wù)應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)（第四版） 新5項(xiàng)目五 電子商務(wù)物流配送

項(xiàng)目五電子商務(wù)物流配送導(dǎo)航項(xiàng)目介紹本項(xiàng)目主要通過現(xiàn)代電子商務(wù)物流模式、電子商務(wù)物流解決方案兩個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)和若干工作子任務(wù)完成，通過實(shí)例分析、課堂討論和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)等形式，幫助學(xué)生由淺入深地理解并掌握電子商務(wù)物流解決方案?！镏R(shí)目標(biāo)：了解物流的定義；掌握物流的功能；掌握物流的分類；掌握電子商務(wù)物流模式；了解電子商務(wù)物流解決方案?！锬芰δ繕?biāo)：能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇合適的物流模式；能夠根據(jù)不同商品選擇合適的配送方法?！锼仞B(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)電子商務(wù)物流活動(dòng)中的環(huán)保意識(shí)；樹立保護(hù)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任感。Page2項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施通過案例分析、學(xué)生自學(xué)、課堂討論、模擬演練等形式或組成小組團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，教師作為組織者、指導(dǎo)者、共同學(xué)習(xí)者與學(xué)生共同完成本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，并進(jìn)行總結(jié)。引導(dǎo)案例不一樣的物流京東物流思考：電子商務(wù)的物流模式有哪幾種？電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何選擇物流模式？Page3學(xué)習(xí)目錄項(xiàng)目五電子商務(wù)物流配送學(xué)習(xí)任務(wù)一現(xiàn)代電子商務(wù)物流模式01學(xué)習(xí)任務(wù)二電子商務(wù)物流解決方案02Page4項(xiàng)目五電子商務(wù)物流配送Page5學(xué)習(xí)指南電子商務(wù)與物流的關(guān)系電子商務(wù)對(duì)物流的要求電子商務(wù)物流解決方案學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)情境任務(wù)描述小調(diào)查任務(wù)拓展學(xué)習(xí)任務(wù)5-1學(xué)習(xí)情景：小米通過學(xué)習(xí)知道了物流對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要，那么什么是物流呢？它都有哪些類別？對(duì)于電子商務(wù)而言，目前有哪些物流模式？對(duì)此，小米和同學(xué)們展開了學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)任務(wù)一現(xiàn)代電子商務(wù)物流模式Page6一、物流的定義二、物流的功能三、物流的分類四、電子商務(wù)物流五、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)六、電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的區(qū)別七、我國電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì)學(xué)習(xí)指南-現(xiàn)代電子商務(wù)物流模式學(xué)習(xí)任務(wù)一現(xiàn)代電子商務(wù)物流模式Page7我國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》（GB/T18354—2021）中對(duì)物流的定義為：根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合，使物品從供應(yīng)地向接收地進(jìn)行實(shí)體流動(dòng)的過程。美國物流管理協(xié)會(huì)的定義：物流是供應(yīng)鏈流程的一部分。物流是為滿足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的對(duì)貨物、服務(wù)及相關(guān)信息從起始地到消費(fèi)地的有效率與效益的流動(dòng)與儲(chǔ)存的計(jì)劃、實(shí)施與控制的過程。聯(lián)合國物流委員會(huì)對(duì)物流作了新的界定：物流是為了滿足消費(fèi)者需要而進(jìn)行的從起點(diǎn)到終點(diǎn)的原材料、中間過程庫存、最終產(chǎn)品和相關(guān)信息有效流動(dòng)和儲(chǔ)存的計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)和控制管理的過程。學(xué)習(xí)任務(wù)一現(xiàn)代電子商務(wù)物流模式一、物流的定義Page8學(xué)習(xí)任務(wù)一現(xiàn)代電子商務(wù)物流模式二、物流的功能Page9物流的功能運(yùn)輸儲(chǔ)存包裝裝卸流通加工配送信息處理傳統(tǒng)的物流功能增值性的物流服務(wù)功能1.增加便利性的服務(wù)2.加快響應(yīng)速度的服務(wù)3.降低成本的服務(wù)4.延伸服務(wù)按照物流業(yè)務(wù)活動(dòng)的范圍分類1.社會(huì)物流企業(yè)外部物流的總稱，包括企業(yè)向社會(huì)的分銷物流、購進(jìn)物流、回收物流、廢棄物物流等，也稱大物流或宏觀物流。2.行業(yè)物流在一個(gè)行業(yè)內(nèi)部發(fā)生的物流活動(dòng)稱為行業(yè)物流。在一般情況下同一個(gè)行業(yè)的各個(gè)企業(yè)往往在經(jīng)營(yíng)上是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但為了共同的利益，在物流領(lǐng)域中卻又常?；ハ鄥f(xié)作，共同促進(jìn)行業(yè)物流系統(tǒng)的合理化。3.企業(yè)物流企業(yè)內(nèi)部的物品實(shí)體流動(dòng)。企業(yè)物流主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作和生產(chǎn)中所發(fā)生的加工、檢驗(yàn)、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、配送等物流活動(dòng)。學(xué)習(xí)任務(wù)一現(xiàn)代電子商務(wù)物流模式Page10三、物流的分類按照物流的作用分類1.供應(yīng)物流（SupplyLogistics）為生產(chǎn)企業(yè)提供原材料、零部件或其他物品時(shí)，物品在提供者與需求者之間的實(shí)體流動(dòng)，包括原材料等一切生產(chǎn)資料的采購、進(jìn)貨、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、庫存管理和用料管理。2.生產(chǎn)物流（ProductionLogistics）生產(chǎn)過程中，原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)體流動(dòng)，包括生產(chǎn)計(jì)劃與控制、廠內(nèi)運(yùn)輸（搬運(yùn)）、在制品倉儲(chǔ)與管理等活動(dòng)。3.銷售物流（DistributionLogistics）生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)出售商品時(shí)，物品在提供方與需求方之間的實(shí)體流動(dòng)，包括產(chǎn)成品的庫存管理、倉儲(chǔ)發(fā)貨運(yùn)輸、訂貨處理與顧客服務(wù)等活動(dòng)。4.回收物流（ReturnedLogistics）包括不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需求方返回到供給方所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。5.廢棄物物流（WasteMaterialLogistics）將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有使用價(jià)值的物品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存，并分送到專門的處理場(chǎng)所時(shí)所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。學(xué)習(xí)任務(wù)一現(xiàn)代電子商務(wù)物流模式Page11三、物流的分類按照物流活動(dòng)的空間分類1.地區(qū)物流指在某一區(qū)域內(nèi)發(fā)生的物流活動(dòng)，物流活動(dòng)的空間范圍局限在一定地區(qū)內(nèi)。對(duì)地區(qū)的劃分，可以按不同的目的進(jìn)行，如按涉及的行政區(qū)域劃分、按一定的經(jīng)濟(jì)圈劃分等。應(yīng)根據(jù)所在地區(qū)的特點(diǎn)，從本地區(qū)的利益出發(fā)組織好相應(yīng)的物流活動(dòng)，并充分考慮到利弊兩方面的問題，要與地區(qū)和城市的建設(shè)規(guī)劃相統(tǒng)一并妥善安排。2.國內(nèi)物流指在一個(gè)國家內(nèi)發(fā)生的物流活動(dòng)，物流活動(dòng)的空間范圍局限在一個(gè)國家。3.國際物流指不同國家（地區(qū)）之間的物流，是隨著世界各國（地區(qū)）之間進(jìn)行國際貿(mào)易而發(fā)生的商品實(shí)體從一個(gè)國家（地區(qū)）流轉(zhuǎn)到另一個(gè)國家（地區(qū)）的物流活動(dòng)。學(xué)習(xí)任務(wù)一現(xiàn)代電子商務(wù)物流模式Page12三、物流的分類自營(yíng)物流企業(yè)自己本身經(jīng)營(yíng)物流，稱為自營(yíng)物流。電子商務(wù)企業(yè)自建物流系統(tǒng)主要有兩種情況：一是傳統(tǒng)大型制造企業(yè)或批發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站；二是擁有雄厚資金實(shí)力和較大業(yè)務(wù)規(guī)模的電子商務(wù)公司。物流聯(lián)盟制造業(yè)、銷售企業(yè)、物流企業(yè)基于正式的相互協(xié)議而建立的一種物流合作關(guān)系，參加聯(lián)盟的企業(yè)匯集、交換或統(tǒng)一物流資源以謀取共同利益；與此同時(shí)，合作企業(yè)仍保持各自的獨(dú)立性。第三方物流第三方物流（ThirdPartyLogistics，TPL/3PL）是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作模式。第四方物流第四方物流（FourthPartyLogistics，F(xiàn)PL/4PL）定義為“一個(gè)調(diào)配和管理組織自身的及具有互補(bǔ)性的服務(wù)提供商的資源、能力與技術(shù)，來提供全面的供應(yīng)鏈解決方案的供應(yīng)鏈集成商”。學(xué)習(xí)任務(wù)一現(xiàn)代電子商務(wù)物流模式Page13四、電子商務(wù)物流綠色物流綠色物流（EnvironmentalLogistics）是指在物流過程中抑制物流對(duì)環(huán)境造成的危害的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分的利用。電子物流電子物流是指利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程服務(wù)，其最顯著的特點(diǎn)是各種軟件與物流服務(wù)的融合應(yīng)用。配送配送是指在經(jīng)濟(jì)合理的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。包含功能要素：集貨、分揀、配貨、配裝、配送運(yùn)輸、送達(dá)服務(wù)、配送加工。學(xué)習(xí)任務(wù)一現(xiàn)代電子商務(wù)物流模式Page14四、電子商務(wù)物流信息化物流信息的商品化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化。自動(dòng)化自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無人化，自動(dòng)化的效果是省力化，還可以提升物流作業(yè)能力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)的差錯(cuò)等。智能化一個(gè)智能化的電子商務(wù)物流系統(tǒng)可以模擬現(xiàn)實(shí)，可以發(fā)出指令、實(shí)施決策，根據(jù)物流過程的特點(diǎn)采用相應(yīng)管理手段，真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流管理的柔性化和智能化。網(wǎng)絡(luò)化一是物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商、配送中心與顧客聯(lián)系的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；二是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）。柔性化要求物流配送中心要根據(jù)消費(fèi)需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織和實(shí)施物流作業(yè)。學(xué)習(xí)任務(wù)一現(xiàn)代電子商務(wù)物流模式Page15五、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)承運(yùn)的商品類型不同顧客類型不同物流運(yùn)作模式不同庫存、訂單流不同物流的目的地不同學(xué)習(xí)任務(wù)一現(xiàn)代電子商務(wù)物流模式Page16六、電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的區(qū)別學(xué)習(xí)任務(wù)一現(xiàn)代電子商務(wù)物流模式Page17七、我國電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì)物流業(yè)發(fā)展多功能化1.行業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位發(fā)展2.信息技術(shù)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)誠信服務(wù)是物流企業(yè)的生命線素養(yǎng)提升菜鳥網(wǎng)絡(luò)：堅(jiān)定把綠色物流當(dāng)成長(zhǎng)期能力建設(shè)Page18“綠水青山就是金山銀山”，摒棄過去，改善現(xiàn)狀，樹立環(huán)保意識(shí)，以低碳環(huán)保為奮斗目標(biāo)，努力在可持續(xù)發(fā)展的道路上完成綠色物流的轉(zhuǎn)型是未來的大勢(shì)所趨。行動(dòng)指南針Page19探尋我國第三方物流企業(yè)的基本形式通過搜索引擎，搜索我國笫三方物流企業(yè)的四種基本形式：1.傳統(tǒng)運(yùn)輸與倉儲(chǔ)企業(yè)轉(zhuǎn)型的物流企業(yè)；2.中外合資與外商獨(dú)資物流企業(yè)；3.民營(yíng)物流企業(yè)；4.制造企業(yè)建立的物流公司。學(xué)習(xí)任務(wù)5-2學(xué)習(xí)情景：小米已經(jīng)學(xué)習(xí)了電子商務(wù)物流模式，可是小米想，不同的企業(yè)選擇的物流模式也不一樣，那怎樣才能選擇適合自己需要的物流配送方案呢？小米的網(wǎng)店現(xiàn)在正面臨這一問題。為此，小米和同學(xué)一起進(jìn)行調(diào)研，通過學(xué)習(xí)其他做得比較好的網(wǎng)店物流解決方案，小米和同學(xué)設(shè)計(jì)出了自己網(wǎng)店的物流配送方案。學(xué)習(xí)任務(wù)二電子商務(wù)物流解決方案Page20一、電子商務(wù)企業(yè)物流模式選擇二、電子商務(wù)企業(yè)選擇物流模式應(yīng)考慮的主要因素三、網(wǎng)店交易物流配送的選擇Page21學(xué)習(xí)指南-電子商務(wù)物流解決方案學(xué)習(xí)任務(wù)二電子商務(wù)物流解決方案借助傳統(tǒng)流通渠道對(duì)于已經(jīng)開展傳統(tǒng)商務(wù)的企業(yè)，可以建立基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)銷售系統(tǒng)，同時(shí)也可以利用原有的物流渠道承擔(dān)電子商務(wù)的物流業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)商業(yè)歷史悠久，有良好的顧客基礎(chǔ)，很大程度上保證配送信用具有一定規(guī)模的連鎖店、加盟經(jīng)營(yíng)店能在全國范圍內(nèi)提供準(zhǔn)確及時(shí)的物流可以充分利用一些閑置的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸資源，能夠降低成本企業(yè)自營(yíng)物流企業(yè)自營(yíng)物流是指電子商務(wù)企業(yè)物流配送的各個(gè)環(huán)節(jié)由企業(yè)自己籌建并組織管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部貨物配送的模式。但是對(duì)于企業(yè)來說，采取這種方式投資應(yīng)十分慎重，因?yàn)殡娮由虅?wù)的業(yè)務(wù)與物流業(yè)務(wù)是截然不同的兩種業(yè)務(wù)，企業(yè)必須對(duì)跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估，其中成本控制和程序管理是最大的麻煩。外包給專業(yè)物流公司將物流外包（Outsourcing）給第三方物流公司是跨國公司管理物流的通行做法。Page22一、電子商務(wù)企業(yè)物流模式選擇學(xué)習(xí)任務(wù)二電子商務(wù)物流解決方案物流對(duì)企業(yè)成功的影響度和企業(yè)對(duì)物流的管理能力企業(yè)對(duì)物流控制力的要求企業(yè)產(chǎn)品自身的物流特點(diǎn)企業(yè)規(guī)模和實(shí)力物流系統(tǒng)總成本第三方物流的客戶服務(wù)能力Page23學(xué)習(xí)任務(wù)二電子商務(wù)物流解決方案二、電子商務(wù)企業(yè)選擇物流模式應(yīng)考慮的主要因素Page24學(xué)習(xí)任務(wù)二電子商務(wù)物流解決方案三、網(wǎng)店交易物流配送的選擇網(wǎng)店交易物流配送的選擇貨運(yùn)貨運(yùn)物流的特點(diǎn)貨運(yùn)郵寄的基本程序快遞快遞的特點(diǎn)快遞郵寄的基本程序參觀：校園快遞服務(wù)中心，了解各快遞價(jià)格和快遞單據(jù)填寫快遞1.快遞的特點(diǎn)方便快捷、郵寄時(shí)間短，但價(jià)格比較高，一般適用于小件、緊急的商品。2.快遞郵寄的基本程序賣家可以電話通知快遞公司收件員上門收件，也可以網(wǎng)上下單，快遞公司自行安排工作人員上門收件。以國內(nèi)快遞為例，郵寄一般只需要三天左右（但快遞公司不同，兩地距離的遠(yuǎn)近不同，時(shí)間也會(huì)有變化），貨到買家所在地的快遞公司網(wǎng)點(diǎn)之后，快遞公司安排工作人員送件上門。Page25學(xué)習(xí)任務(wù)二電子商務(wù)物流解決方案三、網(wǎng)店交易物流配送的選擇貨運(yùn)1.貨運(yùn)物流的特點(diǎn)價(jià)格便宜，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，但郵寄時(shí)間比較長(zhǎng)，且不能送貨上門，適合郵寄不是很緊急的大宗物品，一般要郵寄物品體積比較大，或者物品比較重，又或者郵寄物品數(shù)最比較多時(shí)，可以選擇貨運(yùn)物流。2.貨運(yùn)郵寄的基本程序貨運(yùn)物流可以由貨運(yùn)公司上門收貨，也可以由寄件人親自將貨送到貨運(yùn)公司，當(dāng)然價(jià)錢不同。貨運(yùn)所需時(shí)間大約為一個(gè)星期（視兩地距離和交通而定）。貨運(yùn)物流一般不會(huì)送貨上門，需要收件人自行到本地貨運(yùn)公司網(wǎng)點(diǎn)去提取。Page26學(xué)習(xí)任務(wù)二電子商務(wù)物流解決方案三、網(wǎng)店交易物流配送的選擇素養(yǎng)提升向暴力物流說“不”1.什么是暴力物流2.“暴力物流”的危害3.“暴力物流”產(chǎn)生的主要原因Page27“忠誠是做人之本，更是成功之基”，在工作中要養(yǎng)成崇高的職業(yè)道德品質(zhì)做到愛崗敬業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。要培養(yǎng)對(duì)待任何工作任務(wù)都要及時(shí)保質(zhì)完成的精神與意志，做到敬業(yè)、勤業(yè)、專業(yè)。行動(dòng)指南針