新媒體營銷應(yīng)用實戰(zhàn) 課件 第1、2章 認(rèn)識新媒體營銷、微信朋友圈營銷

新媒體營銷應(yīng)用實戰(zhàn)（微課版）第1章

認(rèn)識新媒體營銷

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種新媒體平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)。新媒體以相對較低的推廣成本、用戶年輕且付費意愿強、與用戶面對面溝通的機制等優(yōu)勢，成為企業(yè)青睞的營銷平臺。很多知名品牌都充分利用了各種新媒體渠道開展?fàn)I銷推廣，提高了品牌知名度，增加了忠實粉絲的數(shù)量，可見新媒體營銷是非常有效的。情境導(dǎo)入SCENARIO1.1

新媒體營銷概述1.2新媒體營銷策略技能實訓(xùn)——新媒體營銷策略1.3新媒體平臺1.1新媒體營銷概述4新媒體可以被理解為“新興媒體”，即通過技術(shù)手段改變信息傳送的通道，形成的一種新的信息載體。1.1.1新媒體的定義5媒體一詞是拉丁語Medius的音譯，也常被翻譯為媒介。廣義的媒體，泛指人們用來傳遞信息與獲取信息的工具、渠道、載體、中介物或技術(shù)手段。傳播學(xué)家馬歇爾·麥克盧漢的觀點是：“從社會意義上看，媒介即信息?！泵襟w是人感官的延伸，如文字也是媒體，文字和印刷媒體的結(jié)合便是人視覺能力的延伸。61.1.2新媒體營銷的定義與特征新媒體營銷是指利用新媒體平臺進行營銷的方式。新媒體營銷人員通過在新媒體平臺上發(fā)布影響廣泛的信息，使用戶參與到具體營銷活動的互動中。新媒體營銷人員借助新媒體平臺和輿論熱點來向用戶傳遞某種概念、觀點和思路，使企業(yè)或商品得到更好的宣傳。新媒體營銷主要有以下特征。1．互動性強2．投入成本低3．信息傳播速度快4．廣告投放精準(zhǔn)5．模式多樣6．個性化7．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計更加完善71.1.3新媒體營銷的核心理論市場營銷領(lǐng)域有諸多理論，包括4P、4C和4I等理論。4I理論適用于傳播范圍較為廣泛的營銷模式，如微信營銷、互動營銷、自媒體營銷等。因此，企業(yè)在新媒體營銷中可以使用4I理論，并根據(jù)4I理論制定基本或整體的營銷策略。趣味（Interesting）原則利益（Interests）原則12互動（Interaction）原則3個性（Individuality）原則41.2新媒體營銷策略1.1

新媒體營銷概述技能實訓(xùn)——新媒體營銷策略1.3新媒體平臺1.2新媒體營銷策略9隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，新媒體營銷依靠其極高的傳播速度和廣泛的受眾群體，而成為企業(yè)品牌推廣的重要方式。本節(jié)將介紹新媒體營銷的常見策略，如口碑營銷、情感營銷、事件營銷、借勢營銷、IP營銷、社群營銷、會員營銷等。101.2.1口碑營銷口碑是指用戶對商品或品牌的評價?？诒疇I銷就是打造良好的口碑，使用戶對商品或品牌產(chǎn)生信任感，并自主傳播有利于商品或品牌的信息，從而為商品或品牌樹立正面積極的形象。1．做好口碑營銷的關(guān)鍵點：做好口碑營銷的關(guān)鍵點如下。（1）提供卓越的商品或服務(wù)。（2）創(chuàng)造令用戶難忘的體驗。（3）建立良好的品牌形象，增加口碑傳播力度。（4）瞄準(zhǔn)核心用戶。（5）引導(dǎo)用戶參與品牌故事的創(chuàng)作和傳播。（6）提供激勵和獎勵機制。（7）關(guān)注用戶反饋并做出改進。（8）利用社交媒體和在線評價。111.2.1口碑營銷2．口碑營銷的實施企業(yè)利用新媒體平臺進行口碑營銷，既能降低成本，又能樹立自身的良好形象，可謂一舉兩得。那么，應(yīng)該如何實施口碑營銷呢？調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，人們想了解某種商品或服務(wù)信息時，更關(guān)注第三方對該商品或服務(wù)的評價與看法。選擇發(fā)聲身份?？诒疇I銷的形式有多種，不同的形式會對用戶產(chǎn)生不同的效果。對不同的內(nèi)容需要選擇不同的發(fā)布平臺，這樣才能獲得更好的營銷效果。營銷人員需要在互動中傳播、完善企業(yè)的商品信息，在保持內(nèi)容熱度的同時抓住潛在用戶，提升口碑營銷的效果。信息持續(xù)維護。0102確定形式。03選擇發(fā)布平臺。04121.2.2情感營銷情感營銷是指從用戶的情感出發(fā)，通過喚起用戶的情感需求、激起用戶的情感共鳴、建立與用戶的情感連接進行營銷。1．情感營銷策略情感營銷主要包含以下幾個策略。（1）建立情感標(biāo)簽。（2）塑造形象。（3）建立情感聯(lián)系。（4）與用戶進行情感互動。131.2.2情感營銷2．情感營銷的實施情感營銷可以讓用戶從心理上對企業(yè)和品牌產(chǎn)生信任感，增加企業(yè)和品牌的忠實用戶，這有益于企業(yè)和品牌的發(fā)展。下面以微信營銷為例，介紹情感營銷的實施方法。（1）調(diào)整賬號信息。（2）發(fā)布生活化的信息。（3）引發(fā)用戶的情感共鳴。（4）發(fā)布專業(yè)知識。141.2.3事件營銷事件營銷是指通過策劃和組織并利用有價值、有影響力、有名人效應(yīng)的事件，引起媒體、社會和用戶的興趣，促使企業(yè)或商品的形象更突出，最終使商品或服務(wù)被銷售出去的手段和方法。1．事件營銷的要素事件營銷的要素包括以下4點。（1）重要性。（2）接近性。（3）顯著性。（4）趣味性。151.2.3事件營銷2．事件營銷的實施企業(yè)可以按照以下步驟來實施事件營銷。（1）事件策劃。（2）選擇渠道。（3）制造熱點事件。（4）事件發(fā)酵。（5）持續(xù)跟進。1.2.4借勢營銷16借勢營銷是將商品推廣融入用戶喜聞樂見的環(huán)境，使用戶在該環(huán)境中了解并接受商品的營銷方式。1．借勢營銷的方式（1）借助節(jié)氣營銷。（2）借助節(jié)日營銷。（3）借助社會重點事件營銷。（4）借助名人營銷。1.2.4借勢營銷172．借勢營銷的實施借勢營銷的實施要點如下。（1）選擇合適的熱點。（2）快速反應(yīng)。（3）進行創(chuàng)意策劃。1.2.5IP營銷18將IP與品牌進行結(jié)合，可以吸引目標(biāo)用戶的注意力，并提高品牌的美譽度和銷售額。IP的核心價值觀要正面向上，才能獲得用戶的認(rèn)同，讓用戶成為忠實粉絲。目前，社交媒體平臺是IP營銷的重要渠道，例如今日頭條、微信、抖音等平臺。IP形象可以有多種，無論是什么形式，IP形象應(yīng)是大眾所能感知到的形象，所以IP形象要具體一點，能讓人記住是第一要素。塑造IP故事是十分重要的，有價值的IP故事是推動IP發(fā)展的重要途徑。IP形象IP故事IP核心價值觀IP營銷平臺1.2.6社群營銷19社群營銷即企業(yè)將活躍度較高的忠實用戶聚集起來，針對忠實用戶的表現(xiàn)給予其區(qū)別于普通用戶的特殊權(quán)益，以維護和提高其忠誠度，從而為企業(yè)的品牌推廣、商品推廣、事件公關(guān)等活動提供支持。運營是社群的第四要素，它決定了社群的壽命。4．運營結(jié)構(gòu)是社群的第二要素，它決定了社群的存亡。2．結(jié)構(gòu)輸出是社群的第三要素，它決定了社群的價值。3．輸出同好是社群的第一要素，它是社群成立的前提。1．同好復(fù)制是社群的第五要素，它決定了社群的規(guī)模。5．復(fù)制1.2.7會員營銷20會員營銷是通過構(gòu)建會員體系，制定權(quán)益及定價策略，持續(xù)為會員提供全新的商品和服務(wù)，從而提升會員的消費力，同時增強會員黏性的一種營銷方式。（1）細(xì)分會員等級。（2）按等級給予優(yōu)惠。（3）后期跟蹤維護。企業(yè)只有把有限的資源放到對會員的維護上，細(xì)分他們的需求，進行更加精準(zhǔn)的營銷。會員營銷的優(yōu)點會員營銷的操作技能實訓(xùn)——新媒體營銷策略1.3新媒體平臺1.1新媒體營銷概述1.2新媒體營銷策略1.3新媒體平臺22新媒體平臺可為企業(yè)和個人提供新媒體推廣服務(wù)。眾多新媒體平臺擁有數(shù)億用戶，用戶黏性較強，這些平臺可以為企業(yè)帶來更高的曝光率和更多的用戶。（主流新媒體平臺均具有多樣化的功能，因此以下分類有交叉，下文以其主要功能來分類并介紹）231.3.1微信微信是一款被廣泛使用的即時通信軟件，它已經(jīng)成為許多企業(yè)營銷的主要平臺之一。如今，微信幾乎和每位網(wǎng)絡(luò)用戶的日常生活都產(chǎn)生了緊密聯(lián)系，具有用戶黏性強的特點和巨大的社會影響力。在這種情況下，對企業(yè)的管理者、營銷者，甚至只是具有創(chuàng)業(yè)意向的人來說，他們都可以從中挖掘出巨大的營銷價值，進而實現(xiàn)事業(yè)上的成功。241.3.2短視頻平臺短視頻具有拍攝流程簡單、隨拍隨傳、即拍即處理等特點。短視頻時長較短，用戶可以快速查看與分享其內(nèi)容，因此其中的營銷信息能夠快速擴散。251.3.3直播平臺直播平臺是直播營銷產(chǎn)業(yè)鏈不可或缺的重要部分。隨著直播營銷的發(fā)展，各平臺紛紛開設(shè)直播功能。短視頻直播平臺主要是指以輸出短視頻為主，并具有直播功能的平臺。私域流量直播平臺主要是基于微信的視頻號直播和企業(yè)微信直播。電商直播平臺是指具備直播功能的電商平臺，如淘寶、京東、拼多多等。內(nèi)容直播平臺是指以傳播有價值的內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注和互動為核心的直播平臺。電商直播平臺內(nèi)容直播平臺短視頻直播平臺私域流量直播平臺261.3.4今日頭條步驟03單擊選中商品前的復(fù)選框，單擊商品的“更多→”選項，在彈出的菜單中選擇“立即下今日頭條是一個信息資訊平臺，它借助推薦引擎算法，為用戶推薦感興趣的內(nèi)容。它根據(jù)每個用戶的社交行為、閱讀行為、地理位置、職業(yè)、年齡等信息，挖掘出每個用戶的興趣點，再進行個性化推薦。圖1-16所示為今日頭條。271.3.5小紅書小紅書是社交內(nèi)容“種草”平臺。小紅書博主主要以圖片和文字的形式記錄生活和分享日常。小紅書用戶看到“種草”內(nèi)容后，有了需求，并且知道了一個品牌，然后決定選擇這個品牌，直到最后下單，形成一個閉環(huán)。“種草”是小紅書最常見、最基本的營銷方式。技能實訓(xùn)——新媒體營銷策略1.1新媒體營銷概述1.2新媒體營銷策略1.3.1微信技能實訓(xùn)——新媒體營銷策略29掌握新媒體營銷的方法，明確新媒體營銷策略是如何操作的，并將相關(guān)內(nèi)容填入表1-1。表1-1新媒體營銷策略30一、填空題1．__________是指利用新媒體平臺進行營銷的方式。2．__________就是打造良好的口碑，使用戶對商品或品牌產(chǎn)生信任感，并自主傳播有利于商品或品牌的信息，從而為商品或品牌樹立正面積極的形象。3．一個好的社群應(yīng)當(dāng)包含5個要素，分別是__________、__________、__________、__________、__________。4．經(jīng)過激烈的市場競爭，目前__________和__________已經(jīng)成為短視頻行業(yè)的巨頭。思考與練習(xí)31二、簡答題1．什么是新媒體？常見的新媒體有哪些？2．新媒體營銷的特征有哪些？3．新媒體營銷的核心理論是什么？4．做好口碑營銷的關(guān)鍵點有哪些？5．常見的新媒體平臺有哪些？思考與練習(xí)感謝聆聽！學(xué)習(xí)進步！新媒體營銷應(yīng)用實戰(zhàn)（微課版）新媒體營銷應(yīng)用實戰(zhàn)（微課版）第2章

微信朋友圈營銷

龐大的使用群體使得微信蘊藏著巨大的商業(yè)價值和營銷潛力?，F(xiàn)在越來越多的用戶使用微信。通過微信的朋友圈功能，用戶可以發(fā)布文字、圖片和視頻，同時也可以看到好友發(fā)布的文字、圖片和視頻。想要在微信朋友圈營銷，打造一個高質(zhì)量的微信朋友圈是很重要的。情境導(dǎo)入SCENARIO2.1認(rèn)識微信2.2在微信增加用戶的方法技能實訓(xùn)——巧用分組打造朋友圈2.3微信朋友圈營銷實戰(zhàn)2.1認(rèn)識微信36微信不僅是社交工具、營銷工具、媒體終端，更是我們生活的一部分，其便捷的各項功能可以高效地服務(wù)于我們生活的方方面面。下面介紹微信生態(tài)和微信生態(tài)的營銷趨勢。2.1.1微信生態(tài)37在微信生態(tài)中，用戶可以通過個人／企業(yè)微信、微信朋友圈、微信公眾號、微信群、微信小程序、微信視頻號等功能與其他用戶進行交流和互動。微信公眾號通常簡稱公眾號，指的是微信公眾平臺中的訂閱號與服務(wù)號。微信群營銷是微信生態(tài)中最常見的一種營銷模式，也被認(rèn)為是最有營銷價值的營銷模式之一。個人／企業(yè)微信是移動互聯(lián)網(wǎng)時代個人／企業(yè)進行品牌打造、宣傳與服務(wù)以及連接意向用戶的有效溝通工具。微信朋友圈通常簡稱朋友圈，是重要的營銷入口。微信小程序通常簡稱小程序，是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，它能夠?qū)崿F(xiàn)消息通知、線下掃碼、公眾號關(guān)聯(lián)等多種功能。微信視頻號通常簡稱視頻號，它作為微信生態(tài)的一部分，是微信社交、內(nèi)容以及商業(yè)化的交匯點。個人／企業(yè)微信微信朋友圈微信公眾號微信群微信小程序微信視頻號382.1.2微信生態(tài)的營銷趨勢隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，微信生態(tài)也在不斷發(fā)展和創(chuàng)新。微信生態(tài)的營銷趨勢具體表現(xiàn)在以下幾個方面。1．應(yīng)用范圍進一步擴大2．更加智能化3．拓展開放平臺和生態(tài)系統(tǒng)4．創(chuàng)新商業(yè)模式5．社交電商6．AR／VR技術(shù)營銷新模式7．用視頻號激活品牌私域8．個性化和定制化的營銷趨勢2.2在微信增加用戶的方法2.1認(rèn)識微信技能實訓(xùn)——巧用分組打造朋友圈2.3微信朋友圈營銷實戰(zhàn)2.2在微信增加用戶的方法40在運用朋友圈進行營銷時，用戶數(shù)量是非常重要的。如果沒有用戶量的積累，就很難開發(fā)到高質(zhì)量的客戶。下面介紹一些常用的在微信增加用戶的方法。412.2.1用豐富的內(nèi)容吸引用戶企業(yè)利用微信除了推送一些實用的優(yōu)惠信息外，還可以在推送的內(nèi)容中加入品牌文化、產(chǎn)品故事等，如圖2-8所示。在這些內(nèi)容中植入優(yōu)惠信息，用戶既能進一步了解品牌和產(chǎn)品，又能得到優(yōu)惠信息。422.2.2通過手機通訊錄導(dǎo)入用戶新手要想做好微信營銷，第一步就是導(dǎo)入用戶。通過手機通訊錄導(dǎo)入用戶的具體操作步驟如下。（1）打開微信，點擊主界面頂部的“+”按鈕，在彈出的菜單中選擇“添加朋友”選項，如圖2-9所示。（2）進入“添加朋友”界面，點擊“手機聯(lián)系人”，如圖2-10所示。432.2.2通過手機通訊錄導(dǎo)入用戶（3）打開“查看手機通訊錄”界面，如圖2-11所示，選擇一個好友后，點擊好友名稱右側(cè)的“添加”按鈕。（4）打開“申請?zhí)砑优笥选苯缑妫鐖D2-12所示，輸入申請信息，點擊“發(fā)送”按鈕，只要好友通過驗證，即添加好友成功。442.2.3通過微信二維碼宣傳應(yīng)用二維碼是一種信息的表現(xiàn)形式，是用某種特定的幾何圖形，按一定的規(guī)律在平面分布的黑白相間的記錄數(shù)據(jù)符號信息的圖形。二維碼是企業(yè)自我推廣的重要渠道。微信用戶可以制作微信二維碼，具體操作步驟如下。（1）打開微信，點擊主界面底部的“我”選項，在打開的界面中點擊自己的頭像，如圖2-13所示。（2）進入“個人信息”界面，點擊“二維碼名片”，如圖2-14所示，即可生成帶有個人信息的二維碼，如圖2-15所示。452.2.4微信活動引流微信活動是微信營銷吸引人關(guān)注的一種營銷方式，這是用戶增長速度提升較快的一種模式，可以提高用戶的活躍度。在微信營銷中，活動設(shè)計是影響用戶增量和企業(yè)業(yè)績的核心要素。在設(shè)計活動時，企業(yè)需要根據(jù)自身的特點來制定方案。圖2-17和圖2-18所示為微信活動引流的方案。企業(yè)通過微信活動引流時需要注意以下問題。獎勵機制要健全，更要明確，這樣才能引發(fā)大量用戶的關(guān)注與支持。只有確定了微信活動主題，才能由此開展活動策劃，吸引用戶參與。舉辦活動時還需要制定活動規(guī)則，讓用戶在規(guī)則的框架內(nèi)參與活動，從而使活動有序開展。確定活動主題制定活動規(guī)則制定獎勵機制技能實訓(xùn)——巧用分組打造朋友圈2.3微信朋友圈營銷實戰(zhàn)2.1認(rèn)識微信2.2在微信增加用戶的方法2.3微信朋友圈營銷實戰(zhàn)47隨著社交媒體的流行，許多企業(yè)開始在朋友圈上進行各種形式的廣告和推廣活動。通過在朋友圈發(fā)布廣告和推廣內(nèi)容，企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品和服務(wù)推薦給更多的人。同時，朋友圈也為用戶提供了一種便捷的購物方式，用戶可以通過朋友圈直接購買感興趣的產(chǎn)品，簡化了消費過程。482.3.1朋友圈的定位定位是指確定產(chǎn)品或服務(wù)在市場中的位置，以便其與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)分開來。對朋友圈來說，定位是指確定它在用戶心中的獨特地位，通過提供獨特的功能和價值來滿足用戶的需求和期望。做微信之前一定要好好分析你的朋友圈，可以從以下幾個方面開展分析。（1）朋友圈有多少人？多少是親朋好友？（2）用戶的來源渠道、性別以及購買力如何？（3）朋友圈的朋友中有多少人愿意為你發(fā)布的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)推廣？（4）親友中，什么產(chǎn)品是熱銷產(chǎn)品？價格定位多少比較容易賣出去？（5）朋友圈互動情況如何？492.3.2為新朋友改備注無論是通過微信號加好友、掃描二維碼加好友，還是通過手機通訊錄加好友，加完好友后做的第一件事，應(yīng)該是為新朋友改備注。如果沒有這一步，過一段時間你就會發(fā)現(xiàn)通訊錄里全是“熟悉的陌生人”。因此，添加好友后，馬上設(shè)置對應(yīng)的備注，這是一個很好的習(xí)慣。502.3.3朋友圈的營銷技巧在數(shù)字化時代，朋友圈已成為人們交流和分享信息的重要平臺之一。因此，掌握朋友圈的營銷技巧對于企業(yè)和個人來說都至關(guān)重要。朋友圈內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)的品牌形象一致，這將幫助企業(yè)建立用戶的品牌認(rèn)知度和忠誠度，并增強用戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的信任感。建立關(guān)系的技巧如下。（1）要讓別人對你印象深刻，可以多主動出現(xiàn)在別人的面前。創(chuàng)造有吸引力的內(nèi)容是引起用戶興趣的關(guān)鍵。在朋友圈分享有趣的故事、生動的圖片或有啟發(fā)性的內(nèi)容，可以吸引用戶的眼球。建立關(guān)系創(chuàng)造有吸引力的內(nèi)容朋友圈內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)品牌形象一致2.3.4朋友圈的互動技巧51朋友圈是人們在微信社交平臺上分享生活、發(fā)表觀點并與朋友互動的重要渠道之一。在互聯(lián)網(wǎng)時代，掌握朋友圈的互動技巧可以讓企業(yè)信息更廣泛地傳播，并讓企業(yè)與用戶建立更緊密的關(guān)系。下面介紹朋友圈的互動技巧。常規(guī)互動游戲互動鼓勵用戶分享引出討論話題培育親密關(guān)系發(fā)布生活中的事情2.3.5朋友圈的商品成交技巧52朋友圈作為一種新媒體社交平臺，已成為許多人推廣和銷售商品的重要渠道。要在朋友圈中實現(xiàn)商品成交，需要