煙草營銷師考試：卷煙品牌營銷高級理論試題及答案（題庫版）

煙草營銷師考試：卷煙品牌營銷高級理論試題及答案（題庫版）1、多選

在品類角色定位矩陣圖中，常規(guī)品類是（）的品類。A、市場容量大B、市場價值高C、市場容量不夠大D、市場價值不夠高正確答案：A,D2、多選

組織結(jié)（江南博哥）構(gòu)涉及的關(guān)鍵內(nèi)容包括（）。A、正式報告關(guān)系B、個體組成部門、部門組成整個組織的方法C、各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)、整合的手段D、工作流正確答案：A,B,C3、單選

品牌開始被消費者接受，產(chǎn)品進(jìn)入批量生產(chǎn)，其市場銷量和利潤大幅度上升的階段稱為（）。A.品牌導(dǎo)入期B.品牌成熟期C.品牌成長期D.品牌試銷期正確答案：C4、判斷題

單一品牌架構(gòu)中，不是所有的產(chǎn)品都需要采用企業(yè)品牌。正確答案：錯5、單選

最能夠代表品牌形象產(chǎn)品是（）。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品正確答案：D6、多選

品類劃分時，在品牌寬度設(shè)定方面，要以各細(xì)分市場的（）為主要依據(jù)。A、市場容量B、目標(biāo)消費者C、市場特征D、消費習(xí)慣正確答案：A,C7、單選

對品類的劃分既是卷煙企業(yè)對市場需求細(xì)分的體現(xiàn)，也是制定市場營銷策略的重要依據(jù)。從某種程度上可以說，一個（）就是一個細(xì)分市場。A．品牌B．區(qū)域C．品類D．商品正確答案：C8、單選

實施績效管理能夠提高（）的工作積極性和創(chuàng)新能力。A、員工B、營銷人員C、工作人員D、領(lǐng)導(dǎo)正確答案：B9、多選

“3+X”分類設(shè)定法的優(yōu)點在于，是（）。A、準(zhǔn)確定位了各品牌的角色定位B、體現(xiàn)了導(dǎo)向性與靈活性的有機(jī)結(jié)合C、符合在大部分行業(yè)普遍存在的“三四規(guī)則”的一般規(guī)律D、較好的實現(xiàn)了重點培育與滿足需求的辯證統(tǒng)一正確答案：B,C,D10、單選

下列關(guān)于存銷比與庫存天數(shù)對應(yīng)關(guān)系描述錯誤的是（）。A.庫存n天，周存銷比為0.5+n/7B.脫銷n天，周存銷比為0.5-n/12C.脫銷n天，周存銷比為0.5+n/12D.供需平衡點，周存銷比為0.5正確答案：C11、多選

問題定義主要解決滿意度測評過程中我們所關(guān)注的是什么項目，這些項目可能出現(xiàn)什么潛在問題。例如（）。A.是不是該項服務(wù)的顧客？B.公司有多少這樣的顧客？C.什么樣的指導(dǎo)對客戶來說是很重要D.顧客如何分層正確答案：A,B,D12、多選

在品類角色定位矩陣圖中，重點品類是（）的品類。A、市場容量大B、市場價值高C、市場容量不夠大D、市場價值不夠高正確答案：A,B13、多選

解品牌組合的（），能夠幫助組織通過調(diào)整戰(zhàn)略來應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。A、內(nèi)容B、觀點C、工具D、方法正確答案：B,C,D14、單選

客戶價值是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為（）。A.企業(yè)的價值B.企業(yè)的利潤C(jī).企業(yè)的貢獻(xiàn)D.企業(yè)的資產(chǎn)正確答案：C15、單選

績效改進(jìn)是指確認(rèn)工作績效的不足和（），查明產(chǎn)生的原因，制定并實施有針對性的改進(jìn)計劃和策略。A.差別B.距離C.優(yōu)勢D.差距正確答案：D16、單選

通過制定品類規(guī)劃，進(jìn)一步明確各個品類的市場需求規(guī)模，明確各個品類中的卷煙（），預(yù)測重點骨干品牌的發(fā)展空間。A.品牌規(guī)格定位B.品牌市場需求C.品牌銷售比重D.品牌市場預(yù)測正確答案：A17、單選

投放策略通常以設(shè)定供應(yīng)上限辦法完成的是哪種貨源（）。A、緊俏貨源B、臨時性貨源C、順銷貨源D、滯銷貨源正確答案：C18、單選

一般可以根據(jù)該品類所代表的細(xì)分市場的市場容量、（）界定該品類在品類結(jié)構(gòu)中的地位與角色。A.市場銷量B.消費特征C.市場價值D.消費結(jié)構(gòu)正確答案：C19、判斷題

企業(yè)在營銷組織構(gòu)建中，應(yīng)采取單一的營銷組織形式。正確答案：錯參考解析：企業(yè)在營銷組織構(gòu)建中，即可以應(yīng)采取單一的營銷組織形式，也可以采取復(fù)合組織形式20、判斷題

客戶價值的分類標(biāo)準(zhǔn)來自于對客戶價值的認(rèn)識。正確答案：對21、多選

績效考核項目包括（）。A、工作業(yè)績B、工作能力C、工作態(tài)度D、工作狀態(tài)正確答案：A,B,C22、多選

對于確保達(dá)成上柜率目標(biāo)的描述，正確的是（）。A.要在拜訪工作的初期給客戶留下深刻的印象B.對于不同類別的客戶，應(yīng)采取不同的策略C.要盡可能的說服客戶增加新品的訂購量D.要使客戶充分認(rèn)識到該新品的優(yōu)勢進(jìn)而產(chǎn)生信心正確答案：B,D23、單選

績效管理中最重要也是最容易被遺漏的環(huán)節(jié)是（）。A.績效計劃B.績效實施C.績效反饋D.績效評估正確答案：C24、判斷題

虛擬營銷組織不再具有完整的功能和資源，而需要利用外部的市場資源和其他能在功能及資源上形成互補(bǔ)關(guān)系的虛擬合作企業(yè)進(jìn)行合作。正確答案：對25、單選

在企業(yè)資源普遍緊張的情況下，必要時處理掉一些（）的品牌有利于資源更優(yōu)化地配置。A、知名度不高B、發(fā)展困難C、市場競爭大D、無利可圖正確答案：D26、單選

在設(shè)計調(diào)研問卷時，問候語部分內(nèi)容要能交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則以及（）等。A、獎勵措施B、聯(lián)系方式C、調(diào)查范圍D、調(diào)查方式正確答案：A27、多選

品牌組合戰(zhàn)略包括。（）A、涉及品牌組合的結(jié)構(gòu)B、明確各品牌的范圍、職能C、理清多品牌組合的管理D、明確各品牌的相互關(guān)系正確答案：A,B,C,D28、判斷題

次價值客戶是最沒有吸引力的一類客戶。正確答案：錯29、多選

客戶分類的應(yīng)用中，如果只使用簡單的客戶分類管理，則容易出現(xiàn)在客戶服務(wù)中的（）并存的矛盾。A、服務(wù)過剩B、貨源投放不精準(zhǔn)C、貨源投放不均D、服務(wù)不足正確答案：A,C30、判斷題

市場調(diào)查是督察考評的核心環(huán)節(jié)之一。正確答案：錯31、判斷題

區(qū)域市場的品牌評價工作，主要由卷煙工業(yè)企業(yè)牽頭，商業(yè)企業(yè)全程參與。正確答案：錯32、判斷題

平衡記分發(fā)是由羅伯特?卡普蘭和彼特?圣吉研究開發(fā)的。正確答案：錯33、單選

績效實施與管理是保證績效計劃完成與落實的（）。A.中間過程B.前期過程C.初始階段D.重要過程正確答案：A34、單選

下列關(guān)于戶均庫存量描述錯誤的是（）。A.是某一時點社會庫存量的平均值B.能反映即時的社會庫存量平均水平C.可以輔助存銷比指標(biāo)對卷煙庫存的合理性進(jìn)行判斷D.有利于對卷煙供應(yīng)在不同時期中的均衡性進(jìn)行判斷正確答案：D35、單選

績效（）貫穿于績效管理全過程。A.溝通B.計劃C.評估D.反饋正確答案：A36、多選

進(jìn)行品類需求預(yù)測需所使用的市場狀態(tài)調(diào)研數(shù)據(jù)包括（）。A、轄區(qū)內(nèi)的消費結(jié)構(gòu)B、人口構(gòu)成變化C、收入變化D、經(jīng)濟(jì)與社會環(huán)境變化正確答案：A,B,C,D37、判斷題

在評估指標(biāo)方面，客戶滿意評價/服務(wù)質(zhì)量評價SERVQUAL模型根據(jù)客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量的五素，即可靠性、確實性、有形性、個性化服務(wù)和響應(yīng)性五個方面。正確答案：錯38、多選

組織結(jié)構(gòu)是由（）所構(gòu)成的系統(tǒng)。A.任務(wù)B.工作流C.責(zé)任關(guān)系D.連接組織各部門的溝通渠道正確答案：A,B,C,D39、單選

在品類劃分方面，要以消費者的消費習(xí)慣和消費態(tài)度為導(dǎo)向，在品類寬度設(shè)定方面，要以各個細(xì)分市場的市場容量、市場特征為主要依據(jù)，保證品類的多元性、目標(biāo)性和（）。A．全面性B．及時性C．便利性D．科學(xué)性正確答案：C40、單選

考評者與被考評者將在績效計劃基礎(chǔ)上簽署一份正式的書面內(nèi)部協(xié)議，即（）。A.績效計劃合同B.績效計劃和評估表C.績效計劃協(xié)議D.績效計劃契約正確答案：B41、單選

企業(yè)實行單一的品牌，在不同價位系列化，這主要以（）品牌為代表。A.雙喜B.七匹狼C.紅河D.黃鶴樓正確答案：C42、單選

卷煙品牌評價分析報告具有的特點（）。A．真實性、專業(yè)性、全面性、及時性B．真實性、專業(yè)性、反饋性、科學(xué)性C．真實性、專業(yè)性、全面性、科學(xué)性D．真實性、專業(yè)性、易懂性、科學(xué)性正確答案：C43、多選

投訴可以從總零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計，也可以從（）角度進(jìn)行統(tǒng)計。A.分片區(qū)按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計B.分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計C.分商圈類型按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計D.分訂貨方式按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計正確答案：A,B,C,D44、多選

地市級煙草公司營銷中心一般由（）組成。A.訂單部門B.品牌管理與采供部門C.網(wǎng)建部門D.綜合市場信息部門正確答案：A,B,C,D45、單選

區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的主要影響因素不包括（）A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B.市場發(fā)展因素C.社會發(fā)展因素D.行業(yè)發(fā)展因素正確答案：B46、單選

績效管理是對績效（）過程中各要素的管理，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理活動。A.計劃B.實現(xiàn)C.組織D.考核正確答案：B47、單選

卷煙品牌偏好調(diào)研通常涉及（）。A、品牌知名度B、品牌美譽(yù)度C、品牌形象D、品牌喜好正確答案：A48、單選

服務(wù)監(jiān)測的注意事項中圍繞服務(wù)目標(biāo)是指（）。A、服務(wù)監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞服務(wù)目標(biāo)，對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映監(jiān)測指標(biāo)為前提B、服務(wù)監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞監(jiān)測目標(biāo)，對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無邊際地進(jìn)行監(jiān)測C、服務(wù)監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞服務(wù)內(nèi)容，對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無邊際地進(jìn)行監(jiān)測D、服務(wù)監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞服務(wù)目標(biāo)，對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無邊際地進(jìn)行監(jiān)測正確答案：D49、單選

需求預(yù)測按結(jié)果分類不包括（）。A.總量預(yù)測B.品類預(yù)測C.品牌預(yù)測D.單品預(yù)測正確答案：C50、單選

下列幾個因素中，哪一個不是卷煙營銷組織設(shè)置的原則（）？A、以客戶為中心B、以市場為導(dǎo)向C、組織效率優(yōu)先D、管理幅度適宜正確答案：B51、單選

績效評估時通過科學(xué)的方法、原理來對（）進(jìn)行評估或評價。A.工作業(yè)績B.績效C.成績D.成果正確答案：B52、多選

評估的內(nèi)容包括卷煙經(jīng)營業(yè)績、（）。A.工商協(xié)同效果B.客戶服務(wù)效果C.營銷工作過程D.基礎(chǔ)工作保障正確答案：A,B,C,D53、單選

督察考評中的三級督察是從層級（）上確立了督察的關(guān)系。A、橫向B、縱向C、空間D、時間正確答案：B54、判斷題

為保證績效溝通的有效性，雙方應(yīng)雙向溝通、及時反饋相關(guān)績效計劃完成和落實情況。正確答案：對55、多選

服務(wù)追溯依賴于（）。A、服務(wù)目標(biāo)管理B、詳細(xì)的服務(wù)過程記錄C、服務(wù)檢測數(shù)據(jù)信息D、服務(wù)評估最終結(jié)果正確答案：B,C56、單選

屬于鞏固、防御型市場的是（）。A、成長型市場B、機(jī)會型市場C、進(jìn)攻性市場D、成熟型市場正確答案：D57、單選

下列關(guān)于需求預(yù)測步驟描述錯誤的是（）。A.預(yù)測的時期越遠(yuǎn)，預(yù)測誤差越大B.要減少誤差，應(yīng)盡量確保預(yù)測的過程系統(tǒng)化C.為了保證預(yù)測能反映最新情況，有必要進(jìn)行經(jīng)常性的預(yù)測方法的評估和更新D.為了保證預(yù)測能反映實際情況，預(yù)測方法應(yīng)保持穩(wěn)定正確答案：D58、單選

只保留自己的核心專長及相應(yīng)的功能，使組織規(guī)模小型化、分子化，體現(xiàn)了營銷組織的（）A.專長化B.合作化C.離散化D.靈活性正確答案：A59、單選

企業(yè)通過對員工在績效考核期間的工作任務(wù)和工作要求所做的界定，基于此標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)對（）考核。A、領(lǐng)導(dǎo)績效B、員工技能C、員工業(yè)務(wù)水平D、員工績效正確答案：D60、單選

如何分析投訴集中度（）。A、投訴集中度可通過計算某服務(wù)內(nèi)容投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來B、投訴集中度可通過計算某產(chǎn)品質(zhì)量被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來C、投訴集中度可通過計算某服務(wù)項目被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來D、投訴集中度可通過計算某服務(wù)項目被投訴的次數(shù)占某一時段總投訴次數(shù)比反映出來正確答案：C61、單選

（）是績效管理實施流程的第一個步驟，也是實施績效管理的主要平臺和關(guān)鍵手段。A.績效實施B.績效計劃C.績效規(guī)劃D.績效標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B62、單選

服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率，降低運營成本，從而有效增強(qiáng)公司的（）。A、業(yè)務(wù)調(diào)控能力B、服務(wù)目標(biāo)期望C、整體競爭水平D、資源利用效率正確答案：D63、單選

按經(jīng)營規(guī)模劃分，客戶卷煙夠盡量、購金額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于后面20%的零售客戶屬于哪類客戶（）。A、大B、高C、小D、低正確答案：C64、判斷題

考慮不同零售客戶主銷品牌的差別，一方面可以細(xì)化投放策略的靈活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消費特點和渠道特點。正確答案：對65、單選

對尖刀型產(chǎn)品的布局策略描述正確是（）。A、與競爭對手區(qū)隔定位B、有效渠道滲透和終端攔截C、注重區(qū)域市場的輻射效應(yīng)D、以上都是正確答案：D66、單選

商業(yè)企業(yè)要在區(qū)域市場有效地開展品牌營銷，首先要從戰(zhàn)略層面規(guī)劃起，也就是要制定（）。A．區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃B．區(qū)域品牌營銷規(guī)劃C．區(qū)域品牌發(fā)展結(jié)構(gòu)規(guī)劃D．區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃正確答案：D67、判斷題

一個企業(yè)很可能被當(dāng)前競爭對手打敗。正確答案：錯68、多選

不屬于市場經(jīng)理職責(zé)的是（）。A、任務(wù)分解B、過程控制C、制定實施計劃D、補(bǔ)增消費者樣本正確答案：C,D69、判斷題

商圈具有外沿的模糊性和不同商圈疊加交錯所帶來的復(fù)雜性，因而商圈屬性的劃分操作起來較為容易。正確答案：錯70、判斷題

績效計劃是績效管理實施流程的第一個步驟，也是實施績效管理的主要平臺和關(guān)鍵手段。正確答案：對71、單選

區(qū)域市場發(fā)展的大前提是（），并與其保持一致，脫離了這個大前提，任何規(guī)劃工作都徒勞無功。A.工業(yè)企業(yè)品牌發(fā)展方向B.商業(yè)企業(yè)行業(yè)發(fā)展形勢C.中國煙草品牌發(fā)展方向D.市場品牌需求發(fā)展方向正確答案：C72、單選

基于消費需求的品類劃分一般有四種方法，主要包括單一因素劃分法、綜合因素劃分法、（）和主導(dǎo)因素劃分法。A．系列因素劃分法B．多個因素劃分法C．主要因素劃分法D．系統(tǒng)因素劃分法正確答案：A73、多選

關(guān)于點投放的優(yōu)點描述正確的是（）。A.可以最大限度地集中資源B.有助于提高目標(biāo)零售客戶的營銷積極性C.有助于調(diào)控市場，維護(hù)市場秩序的規(guī)范和穩(wěn)定D.品牌市場占有率短期內(nèi)會有較大提升正確答案：A,B,C74、多選

績效計劃是在組織部署戰(zhàn)略和團(tuán)隊目標(biāo)確認(rèn)的基礎(chǔ)上，考評者與被考評者在績效周期內(nèi)的（）進(jìn)行溝通，從而形成績效契約的過程。A.工作目標(biāo)B.考評標(biāo)準(zhǔn)C.工作環(huán)境D.考核內(nèi)容正確答案：A,B,C75、判斷題

根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計針對性的調(diào)查、評估辦法，將會對服務(wù)滿意度有更直接的判斷。正確答案：錯76、多選

設(shè)定品類寬度，是（）的關(guān)鍵步驟。A、合理品牌布局B、優(yōu)化品類資源C、合理資源配置D、規(guī)劃區(qū)域市場品類結(jié)構(gòu)正確答案：B,D77、單選

進(jìn)行品類需求預(yù)測需使用的數(shù)據(jù)不包括（）。A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、市場專項調(diào)研所取得的專項數(shù)據(jù)D、修正數(shù)據(jù)正確答案：D78、多選

企業(yè)采取單一品牌結(jié)構(gòu)的作用是（）。A、提高企業(yè)的信譽(yù)和知名度B、能夠減少品牌設(shè)計推廣方面的費用C、企業(yè)產(chǎn)品的統(tǒng)一形象，能夠給消費者留下更深刻的印象D、企業(yè)品牌良好的市場信譽(yù)更有利于新產(chǎn)品的推出正確答案：A,B,C,D79、判斷題

開展區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃主要包括需求分析、品類規(guī)劃、品牌規(guī)劃。正確答案：對80、多選

卷煙營銷組織的設(shè)置原則（）。A.以客戶為中心原則B.組織效率優(yōu)先原則C.以經(jīng)濟(jì)利益優(yōu)先原則D.管理幅度適宜原則正確答案：A,B,D81、多選

分類品牌架構(gòu)的兼有（）的特性。A、聯(lián)合品牌架構(gòu)B、復(fù)合品牌架構(gòu)C、單一品牌架構(gòu)D、多品牌架構(gòu)正確答案：C,D82、多選

卷煙商業(yè)企業(yè)可以結(jié)合實際，將品類角色分為（）。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類正確答案：A,B,C,D83、多選

競爭者的反應(yīng)模式包括（）。A.從容型競爭者B.選擇型競爭者C.兇狠型競爭者D.隨機(jī)型競爭者正確答案：A,B,C,D84、多選

關(guān)于市場信息研判，下列說法中正確的是（）。A.社會銷售和市場價格齊升，就代表市場需求旺盛，處于良好發(fā)展?fàn)顟B(tài)B.社會銷售和市場價格齊跌，就代表市場需求疲軟，市場存在滯銷情況C.如果社會動銷趨緩，社會庫存增加，公司可能就需要調(diào)整貨源投放D.如果出現(xiàn)公司銷售與社會銷售發(fā)生背離的情況，就需要調(diào)研出現(xiàn)背離的原因正確答案：B,C,D85、判斷題

績效改進(jìn)計劃雖然也是根據(jù)上一階段績效考核結(jié)果而制定的，但其更具有針對性，著重針對績效低下的原因而制定。正確答案：對86、多選

卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場主要有（）。A.零售客戶終端現(xiàn)場B.電話訂貨現(xiàn)場C.送貨現(xiàn)場D.網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場正確答案：A,B,D87、單選

開展區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃中的品類規(guī)劃是指明確品類角色、品類目標(biāo)及（）。A．品類現(xiàn)狀B．品類內(nèi)涵C．品類發(fā)展現(xiàn)狀D．品類寬度正確答案：D88、判斷題

在座談法對象的選擇要考慮兼顧全面，從而使調(diào)查結(jié)果具有權(quán)威性。正確答案：錯89、多選

從績效管理的層次上可以分為（）。A.員工績效管理系統(tǒng)B.組織績效管理系統(tǒng)C.員工與組織相結(jié)合的績效管理體系D.員工與組織相結(jié)合的績效管理系統(tǒng)正確答案：A,B,C90、單選

成果利用通過（）調(diào)查結(jié)果的分析，撰寫調(diào)查顧客滿意度測評報告。A.定性B.定量C.以上都是D.以上都不對正確答案：C91、判斷題

商業(yè)企業(yè)必須有能力執(zhí)行好貨源自由滿足情況下的投放。正確答案：錯92、多選

從營銷限制來看，渠道推進(jìn)將是卷煙的（）營銷手段。A、長期B、短期C、主力D、重要正確答案：A,C93、單選

在現(xiàn)階段制定品類規(guī)劃、實施品類管理時，應(yīng)當(dāng)有意識地逐步（）高價位品類的寬度，（）低價位品類的寬度。A．縮小擴(kuò)大B．?dāng)U大保持C．保持?jǐn)U大D．?dāng)U大縮小正確答案：D94、判斷題

績效指標(biāo)是指績效的維度，也就是說要從哪些方面來對員工的績效進(jìn)行考核。正確答案：錯參考解析：應(yīng)為績效項目95、單選

進(jìn)行投訴案例分析應(yīng)包括的主要步驟（）。A、選擇所要分析的案例B、還原事情過程C、分析案例并提出解決對策D、以上都是正確答案：D96、多選

在進(jìn)行績效計劃會議之前，需要準(zhǔn)備哪些信息（）。A.企業(yè)信息B.部門信息C.個人信息D.企業(yè)目標(biāo)正確答案：A,B,C97、判斷題

客戶服務(wù)部門職能重點包括組織調(diào)研、收集、傳遞市場需求信息。正確答案：對98、單選

在以價格為區(qū)分的各品類下可以從消費目的的維度再繼續(xù)橫向細(xì)分成送禮型、自吸型、（）、交際型。A．消費型B．購買型C．婚慶型D．身份象征型正確答案：C99、單選

每個品類內(nèi)健康的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)該是（）的有機(jī)互補(bǔ)。A、不同類型單品B、相同類型單品C、不同類型品類D、相同類型品類正確答案：A100、多選

企業(yè)采用單一品牌架構(gòu)的優(yōu)勢包括（）。A.能夠減少品牌設(shè)計推廣方面的費用B.企業(yè)品牌良好的市場信譽(yù)更有利于新產(chǎn)品的推出C.企業(yè)產(chǎn)品的統(tǒng)一形象能給消費者留下更深刻的印象D.提高企業(yè)的信譽(yù)和知名度正確答案：A,B,C,D101、判斷題

公司的采購品項清單由公司的品牌組合策略決定，采購人員只需執(zhí)行采購即可，無需提出建議。正確答案：錯102、單選

使用貨源定位模型的主要目的，下列描述正確的是（）。A、指導(dǎo)企業(yè)確定采購品項的優(yōu)先級B、指導(dǎo)企業(yè)制訂貨源規(guī)劃C、指導(dǎo)企業(yè)確定年度支出水平D、指導(dǎo)企業(yè)評估風(fēng)險程度正確答案：C103、單選

管理幅度包括管理的（）兩個方面。A.寬度和深度B.寬度和廣度C.深度和廣度D.寬度和靈活度正確答案：A104、單選

成熟型市場一般采取的布局策略是（）。A、梯隊品牌布局戰(zhàn)術(shù)B、品牌全面布局方式C、跟隨領(lǐng)先者，采取“游擊戰(zhàn)”式的外延擴(kuò)張D、采取“尖刀型”產(chǎn)品布局戰(zhàn)術(shù)正確答案：B105、單選

品牌評價分析報告中的品牌評價概述包括品牌評價的目的、（）、品牌評價的時期、組織及人員構(gòu)成。A．品牌評價的內(nèi)容B．品牌評價的方法C．品牌評價的范圍D．品牌評價的時間正確答案：B106、判斷題

營銷績效評估可采取的方法很多，在不同的時期，由于營銷工作重點不同，營銷績效評估與管理方法大不相同。正確答案：對107、判斷題

制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在客戶需求導(dǎo)向的基礎(chǔ)上優(yōu)先滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要。正確答案：錯108、單選

現(xiàn)場調(diào)查中涉及到的卷煙企業(yè)與零售客戶之間主要有（）個現(xiàn)場。A.二B.三C.四D.五正確答案：B109、判斷題

正式報告關(guān)系，包括組織層次的多少和管理幅度的寬窄，主要指協(xié)作。正確答案：錯110、單選

以下哪個指標(biāo)不屬于零售客戶的固有屬性方面的分類指標(biāo)（）。A、業(yè)態(tài)類型B、市場類型C、經(jīng)營規(guī)模D、商圈類型正確答案：C111、多選

下列哪些是商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點？（）A.直屬化管理B.專業(yè)化職能C.高效與創(chuàng)新D.適應(yīng)性變化E.協(xié)同化作業(yè)正確答案：A,B,C,D,E112、單選

下面關(guān)于進(jìn)攻型市場的說法正確的是（）。A、消費者對品牌具有一定的忠誠度或者吸食性B、消費者通常都較為青睞競爭對手的品牌C、消費者并沒有特別青睞于哪種品牌，對某品牌的忠誠度正在形成或者尚未形成D、消費者對產(chǎn)品的需求尚未明確正確答案：B113、多選

進(jìn)行貨源采購定位主要考慮以下哪些因素（）。A、貨源品項的年度支出水平B、貨源品項的年度收入水平C、貨源品項的影響程度D、貨源品項缺貨的可能性正確答案：A,C114、單選

結(jié)果檢查是指在（）將各項服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對的方法。A.服務(wù)執(zhí)行開始前B.服務(wù)執(zhí)行結(jié)束后C.服務(wù)追蹤過程中D.銷售執(zhí)行過程中正確答案：B115、單選

品牌組合管理是指（）或經(jīng)營品牌的構(gòu)成，包括品牌之間的組合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的組合。A、目標(biāo)市場B、分類市場C、企業(yè)銷售D、品牌銷售正確答案：C116、多選

在分析投訴案例時應(yīng)（）A、分析者根據(jù)還原的事情過程，列出所有可能促使問題發(fā)生的關(guān)鍵點B、根據(jù)掌握的信息材料分析各關(guān)鍵點中是否存在觸發(fā)問題產(chǎn)生的不當(dāng)做法C、找出問題，并挖掘問題的根源D、可以采用頭腦風(fēng)暴法確定關(guān)鍵點正確答案：A,B,C,D117、單選

一個組織結(jié)構(gòu)中，管理者所能直接管理或控制的下級數(shù)目稱為（）A.管理幅度B.管理寬度C.管理深度D.管理尺度正確答案：B118、判斷題

服務(wù)反饋可以讓整個服務(wù)營銷體系形成一個有效的閉環(huán)。正確答案：對119、判斷題

尖刀型產(chǎn)品成員無須太多，但在產(chǎn)品價格、功能賣點等方面要明顯優(yōu)于競爭對手。正確答案：對120、多選

雙品牌架構(gòu)的優(yōu)勢包括（）。A.節(jié)省廣告宣傳費用，增強(qiáng)促銷效果B.能夠相互借勢，具有擴(kuò)展效應(yīng)C.使各個品牌保持自己相對的獨立性D.避免品牌擴(kuò)展中的“株連效應(yīng)”正確答案：A,C,D121、判斷題

渠道的硬件設(shè)施和態(tài)度行為都會間接影響品牌投放和終端營銷的成果。正確答案：錯122、多選

產(chǎn)品特點主要包括以下那幾個方面的要求（）。A.產(chǎn)品種類B產(chǎn)品特色C.其他商業(yè)研究機(jī)構(gòu)D.產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)正確答案：A,B,C,D123、多選

品牌構(gòu)架是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與產(chǎn)品之間的（）方式。A、排序B、對應(yīng)C、對比D、組合正確答案：A,C,D124、單選

通常而言，合理的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)包含主銷品牌、替代品牌、新品牌及（）四個角色。A、順銷品牌B、滯銷品牌C、待淘汰品牌D、待培育品牌正確答案：C125、判斷題

績效計劃作為企業(yè)實施績效管理的初始環(huán)節(jié)和關(guān)鍵手段，也是實現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的重要工具。正確答案：錯參考解析：應(yīng)為關(guān)鍵步驟126、單選

績效指標(biāo)是指（）的具體內(nèi)容。A.績效項目B.績效計劃C.績效標(biāo)準(zhǔn)D.績效目標(biāo)正確答案：A127、單選

組織效率是指組織管理工作投入的勞動量與（）之間的比率。A.勞動成果B.所得結(jié)果C.工作量D.勞動效益正確答案：A128、單選

為避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率，在專業(yè)化崗位設(shè)置時應(yīng)遵循的基本原則是（）A.專崗與兼崗相背離B.專職和兼職相結(jié)合C.因事設(shè)崗D.以專長設(shè)崗正確答案：B129、單選

以下有關(guān)服務(wù)流程優(yōu)化描述不正確的是（）。A、服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率B、服務(wù)流程優(yōu)化可以降低運營成本C、服務(wù)流程優(yōu)化可以有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力D、服務(wù)流程優(yōu)化可以使得服務(wù)趨于合理化正確答案：D130、判斷題

公平需要規(guī)則公平、結(jié)果公平、平均分配。正確答案：錯131、單選

重復(fù)投訴指因未在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行答復(fù)或（）造成客戶不滿意，從而使客戶對已受理或已答復(fù)的投訴進(jìn)行再投訴。A.不及時處理B.人為原因C.處理不當(dāng)D.因其他原因正確答案：D132、單選

在進(jìn)行服務(wù)監(jiān)測時，需注意抽樣的科學(xué)性，一般來說（）。A、樣本容量越大，調(diào)查結(jié)果的正確性、可靠性也越大，但費用和時間不經(jīng)濟(jì)B、樣本容量越小，調(diào)查結(jié)果的正確性、可靠性也越小，但費用和時間不經(jīng)濟(jì)C、樣本數(shù)量越小，調(diào)查所需的費用和時間越多D、樣本數(shù)量越大，調(diào)查所需的費用和時間越少正確答案：A133、多選

組織結(jié)構(gòu)涉及三項關(guān)鍵內(nèi)容（）。A.正式報告關(guān)系B.個體組成部門，部門組成整個組織的方法C.各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)、整合的手段D.溝通渠道正確答案：A,B,C134、單選

成長型市場（）。A、市場競爭十分激烈，甚至競爭對手占有明顯優(yōu)勢B、競爭對手占絕對優(yōu)勢，消費者需求有待開發(fā)C、品牌和產(chǎn)品在該區(qū)域具有很強(qiáng)的影響力，占據(jù)著很大的市場份額D、區(qū)域市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?，企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢地位正確答案：D135、多選

由員工自己制定的績效改進(jìn)計劃包括改進(jìn)項目、原因、（）和期限等內(nèi)容。A.目前水平和期望水平B.改進(jìn)方式C.全面性和可行性D.實施時間正確答案：A,B136、判斷題

品牌識別是在已有品牌提示的情況下，消費者主動作出品牌選擇的一種方法。正確答案：錯137、單選

關(guān)于設(shè)定品類寬度的原則，以下描述錯誤的是（）。A、品類寬度具有規(guī)范性B、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程C、定期優(yōu)化，需定期調(diào)整品類寬度和單品選擇D、調(diào)整周期一般為半年一次正確答案：A138、多選

杠桿類品牌的主要特點，下列描述錯誤的是（）。A、可選擇的供應(yīng)商偏少。B、產(chǎn)品的可替代性較強(qiáng)。C、采購方有很強(qiáng)的被動性。D、供應(yīng)商在采購者面前更有話語權(quán)。正確答案：A,C,D139、多選

調(diào)研問卷提出問題方式包含（）。A、描述性提問B、假設(shè)性提問C、循環(huán)性提問D、跟進(jìn)式提問正確答案：A,B,D140、多選

現(xiàn)代煙草行業(yè)卷煙營銷組織發(fā)展呈現(xiàn)出的新特點有（）。A.組織柔性化B.結(jié)構(gòu)扁平化C.組織虛擬化D.管理多元化正確答案：A,B,C141、單選

績效改進(jìn)計劃作為績效改進(jìn)過程的載體，是（）與員工充分討論后，由員工自己制定。A.管理者B.領(lǐng)導(dǎo)C.經(jīng)理D.員工正確答案：A142、判斷題

市場經(jīng)理的職責(zé)在于輔助客戶經(jīng)理，完成區(qū)域內(nèi)的調(diào)研項目統(tǒng)籌安排。正確答案：錯143、單選

區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃文件的主要內(nèi)容，以下表述不正確的是（）A.前言B.規(guī)劃的背景C.規(guī)劃基礎(chǔ)分析D.區(qū)域市場品類、品牌規(guī)劃正確答案：B144、單選

主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件時，相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式是（）。A.內(nèi)部管理B．內(nèi)部控制C．內(nèi)部信息傳遞D．以上都不對正確答案：C145、多選

按渠道價值劃分，以下哪項屬于零售終態(tài)度與行為的評價指標(biāo)（）。A、客戶明碼標(biāo)價的執(zhí)行狀況、零售價格到位率等執(zhí)行情況B、營銷新品的積極性、門店廣告宣傳的配合情況C、零售客戶運用信息化手段管理銷售數(shù)據(jù)的能力，以及在卷煙零售數(shù)據(jù)上與公司的共享程度。D、卷煙陳列柜形式、柜臺標(biāo)識維護(hù)、煙包出樣質(zhì)量。正確答案：A,B,D146、單選

市場容量還不夠大，但市場價值高的品類，屬于（）A.常規(guī)品類B.重點品類C.潛力品類D.一般品類正確答案：C147、單選

區(qū)域市場影響因素分析主要是對影響（）的各種因素做基本的分析。A．區(qū)域市場規(guī)劃B．區(qū)域市場計劃C．區(qū)域市場策劃D．區(qū)域市場謀劃正確答案：A148、單選

制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在（）的基礎(chǔ)上優(yōu)先滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要。A.市場導(dǎo)向B.經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向C.需求導(dǎo)向D.品牌導(dǎo)向正確答案：A149、判斷題

營銷組織應(yīng)該不斷適應(yīng)外部環(huán)境，并對市場變化作出積極反應(yīng)。正確答案：對150、單選

以下關(guān)于單一品牌的說法錯誤的是（）。A.加大了品牌設(shè)計推廣方面的費用B.有利于新產(chǎn)品的推出C.企業(yè)產(chǎn)品的統(tǒng)一形象能給消費者留下深刻的印象D.統(tǒng)一品牌下某一產(chǎn)品出問題，可能發(fā)生株連效應(yīng)正確答案：A151、單選

現(xiàn)代卷煙營銷體系建設(shè)的顯著特征是（）。A.結(jié)構(gòu)扁平化B.組織剛性化C.組織柔性化D.組織虛擬化正確答案：A152、多選

績效管理對企業(yè)的作用包括下列哪些選項？（）A、提升企業(yè)的競爭力B、提升企業(yè)銷售業(yè)績C、提升企業(yè)的綜合能力D、提高員工能力素質(zhì)正確答案：A,B,C153、多選

國家局頒發(fā)的《工商協(xié)同營銷操作規(guī)范（試行）》中，區(qū)域市場的品牌評價工作中，評價的對象包括（）。A、工業(yè)企業(yè)B、商業(yè)企業(yè)C、品牌D、規(guī)模正確答案：C,D154、單選

當(dāng)企業(yè)運作效率與組織穩(wěn)定和部門及個人利益沖突時，必須保證（）優(yōu)先。A.效率B.組織隱定C.部門利益D.個人利益正確答案：A155、多選

要改變消費者的品牌態(tài)度的方式有（）。A.改變消費者對這一品牌特征的信念B.改變所有信念中對態(tài)度最重要的信念C.改變消費者對這一品牌包裝的態(tài)度D.增加新的信念正確答案：A,B,D156、單選

管理者與員工之間在責(zé)任目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程成為（）A.目標(biāo)管理B.標(biāo)桿管理C.過程管理D.績效管理正確答案：D157、單選

客戶價值是企業(yè)從與其具有（）并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。A.長期合作關(guān)系B.短期穩(wěn)定關(guān)系C.穩(wěn)定合作關(guān)系D.長期穩(wěn)定關(guān)系正確答案：D158、單選

績效目標(biāo)內(nèi)容界定了員工的工作任務(wù)，它包括（）和績效指標(biāo)。A.績效標(biāo)準(zhǔn)B.工作目標(biāo)C.績效計劃D.績效項目正確答案：D159、單選

當(dāng)決策者沒有時間看完整個報告時，可以從（）了解整個報告的要點。A、調(diào)研概況B、報告目錄C、結(jié)論D、摘要性報告正確答案：D160、單選

在衛(wèi)星道信的通信分系統(tǒng)中，雙變頻的優(yōu)點是（）A.頻帶寬B.允許多載波工作C.增益高，電路工作穩(wěn)定正確答案：C161、單選

（）是具體實施調(diào)研最為基本的保障。A、物資B、政策支持C、人員D、領(lǐng)導(dǎo)正確答案：C162、多選

根據(jù)市場上消費者的特點數(shù)量，競爭者的多寡強(qiáng)弱，可將現(xiàn)有市場分為（）類型。A、導(dǎo)入型B、成長型C、成熟型D、衰退型正確答案：B,C163、單選

20世紀(jì)30年代以后，企業(yè)大多數(shù)以（）作為指導(dǎo)思想，需要進(jìn)行經(jīng)常性的市場營銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動。A.推銷觀念B.生產(chǎn)觀念C.產(chǎn)品觀念D.服務(wù)觀念正確答案：A164、單選

績效管理是指管理者和員工之在責(zé)任目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成（）的過程。A.共識B.協(xié)議C.差異D.異議正確答案：A165、單選

以下對成熟型市場的描述不正確的是（）。A、區(qū)域市場容量和發(fā)展?jié)摿薮驜、消費者對品牌具有一定的忠誠度或者吸食慣性C、一般屬于鞏固、防御型市場D、一般采取品牌全面布局的方式正確答案：A166、多選

在制定績效改進(jìn)計劃過程中，管理者應(yīng)保持與員工的持續(xù)溝通，以保證績效改進(jìn)計劃的（）。A.全面性B.合理性C.可行性D.操作性正確答案：A,B,C167、單選

采用“游擊戰(zhàn)”式的外延擴(kuò)張來實現(xiàn)銷售增量的市場是（）。A、成熟型市場B、成長型市場C、進(jìn)攻性市場D、機(jī)會型市場正確答案：D168、單選

銷量型產(chǎn)品的主要任務(wù)是（）。A、為企業(yè)獲取利潤B、打擊競爭對手的產(chǎn)品C、提升品牌的市場占有率D、樹立企業(yè)形象正確答案：C169、單選

網(wǎng)絡(luò)研究又稱（）。A、簡介調(diào)研B、在線調(diào)研C、網(wǎng)上調(diào)研D、站點調(diào)研正確答案：B170、單選

問卷內(nèi)容的展開過程是一個目標(biāo)層層分解的過程，這個過程可以采用（）工具完成。A、邏輯樹B、分解法C、分類法D、假設(shè)樹正確答案：A171、判斷題

新品牌是因為供應(yīng)品牌個數(shù)不能滿足市場需求而引入，需要經(jīng)歷較長的培養(yǎng)周期，各品類一年引入2-3個比較合適。正確答案：錯172、單選

有了清晰的（）戰(zhàn)略，各品牌的定義范圍以及相互關(guān)系就能明朗化。A、市場細(xì)分B、消費者分類C、品牌組合D、零售終端分類正確答案：C173、多選

需求預(yù)測的操作法則包括（）。A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層深化B、先做趨勢預(yù)測，再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難，逐項解決D、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析正確答案：A,B,C,D174、多選

品牌構(gòu)架是（）的排列組合。A、產(chǎn)品B、品牌C、品類D、品牌名稱正確答案：A,D175、多選

關(guān)于多因素分析排比圖的優(yōu)勢描述，以下哪些選項是不正確的。（）A.減少同類因子的數(shù)量B.降低選擇因子的難度C.增加選擇因子的數(shù)量D.能更全面地進(jìn)行分析正確答案：A,C176、多選

績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，通過建立（），將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理活動。A.企業(yè)戰(zhàn)略B.企業(yè)目標(biāo)C.目標(biāo)分解D.業(yè)績評價正確答案：A,C,D177、單選

在進(jìn)行消費者行為調(diào)研時，卷煙消費統(tǒng)計分布包括卷煙消費者煙齡分布和（）。A、吸煙量分布B、性別分布C、年齡分布D、吸味分布正確答案：A178、多選

卷煙營銷運行體系的績效評估要遵循的原則包括（）A.系統(tǒng)性B可測性C.獨立性D.代表性E.操作性正確答案：A,B,C,D,E179、判斷題

績效改進(jìn)計劃過程中管理者與員工溝通兩到三次即可。正確答案：錯參考解析：過程中保持持續(xù)溝通180、單選

通常選擇滿意度作為服務(wù)目標(biāo)設(shè)定的主要內(nèi)容，這具有一定的（）。A、針對性B、合理性C、普遍適用性D、普遍實用性正確答案：C181、多選

以下哪些情況可使用目標(biāo)修正（）。A、客觀情況發(fā)生重大變化B、客戶對服務(wù)結(jié)果不滿意C、服務(wù)不適應(yīng)當(dāng)前格局D、員工無法實現(xiàn)原定目標(biāo)正確答案：A,D182、單選

下列選項中哪一個不是影響營銷組織設(shè)置的因素（）？A、企業(yè)規(guī)模B、市場狀況C、產(chǎn)品特點D、人員素質(zhì)正確答案：D183、單選

工作要求和考核評價是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的（）。A．一般補(bǔ)充B．重點補(bǔ)充C．必要部分D．必要補(bǔ)充正確答案