煙草營銷師考試：卷煙品牌營銷高級理論考點（強化練習）

煙草營銷師考試：卷煙品牌營銷高級理論考點（強化練習）1、單選

服務(wù)改進是督察考評的核心環(huán)節(jié)之一，是基于（）反饋的信息及三級督察結(jié)果確定服務(wù)改進方向提升公司的服務(wù)水平。A、市場調(diào)研B、市場經(jīng)理C、客戶經(jīng)理D、客戶和消費（江南博哥）者正確答案：D2、判斷題

從省級公司銷售管理部門到縣級營銷部，部門內(nèi)部設(shè)計根據(jù)專業(yè)化分工不同并不一致。正確答案：錯參考解析：從省級公司銷售管理部門到縣級營銷部，部門內(nèi)部設(shè)計基本上是一致的3、多選

以下哪些方面影響著零售客戶的經(jīng)營成長（）。A.零售客戶的經(jīng)營技能B.零售客戶所處商圈的成熟度C.零售客戶的業(yè)態(tài)的變化D.零售客戶的規(guī)模的變化正確答案：A,B,C,D4、判斷題

不同價值的客戶不應(yīng)該“分開抓”，而是“一起抓”。正確答案：錯5、單選

評估零售終端的渠道價值，以下哪個方面不是通常的評價指標（）。A、態(tài)度與行為B、渠道能力C、銷售結(jié)構(gòu)D、營銷潛力正確答案：C6、單選

基礎(chǔ)工作保障是衡量卷煙（）運行保障效果的重要內(nèi)容。A.專賣B.營銷體系C.工商協(xié)同D.公司正確答案：B7、單選

“3+X”分類設(shè)定法中的“3”指的是（）。A．在每個品類中設(shè)定3個常規(guī)品牌規(guī)格作為重點培育單品。B．在每個品類中設(shè)定3個常規(guī)品牌規(guī)格作為一般培育單品。C．在每個品類中設(shè)定3個重點骨干品牌規(guī)格作為重點培育單品。D．在每個品類中設(shè)定3個重點骨干品牌規(guī)格作為一般培育單品。正確答案：C8、單選

在績效溝通過程中，（）必須提供相應(yīng)的解決措施或辦法。A.管理者B.營銷人員C.營銷管理者D.工作人員正確答案：C9、單選

柔性營銷組織能根據(jù)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng)，及時調(diào)整營銷策略，體現(xiàn)了其（）A.敏捷性B.靈活性C.柔韌性D.網(wǎng)絡(luò)化正確答案：A10、多選

標桿法在卷煙營銷績效管理中的應(yīng)用的步驟包括（）A.確定標桿管理信息，需求，定義標桿管理條目B.選擇、監(jiān)督和管理一個標桿管理團隊C.確定收集標桿管理信息的信息源D.依照改善的建議和確立的方法進行實施正確答案：A,B,C,D11、單選

調(diào)研報告能如一份（）一樣發(fā)揮作用。A、參考答案B、參考說明C、參考文件D、參考資料正確答案：C12、多選

地市級煙草公司營銷中心一般由以下四個部門組成（）。A.訂單部門B.品牌管理與采購部門C.網(wǎng)建部門D.綜合市場信息部門正確答案：A,B,C,D13、多選

專業(yè)化崗位設(shè)置，應(yīng)遵循的基本原則有（）。A.專崗和兼崗相背離B.專職和兼職相結(jié)合C.因事設(shè)崗D.因人設(shè)崗正確答案：B,C14、單選

公正的處罰不外乎照章辦事，所以要有完整的處罰制度和（）。A、事后培訓B、事前培訓C、獎勵機制D、崗前培訓正確答案：B15、多選

消費者認知包括消費者對卷煙的品牌（）。A、知曉狀況B、認可狀況C、消費狀況D、滿意狀況正確答案：A,B,C16、多選

我們重點從以下（）方面來提升組織的效率。A.完善組織結(jié)構(gòu)B.完善部門設(shè)置C.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程D.完善組織制度規(guī)范正確答案：A,B,C,D17、單選

20世紀30年代以后，西方企業(yè)以（）作為指導思想，需要進行經(jīng)常性的市場營銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動。A.推銷觀念B.生產(chǎn)觀念C.產(chǎn)品觀念D.服務(wù)觀念正確答案：A18、單選

效改進的計劃是管理者與員工充分討論后，由（）制定的。A.管理者B.員工C.管理者和員工D.上級部門正確答案：B19、多選

企業(yè)采取單一品牌結(jié)構(gòu)的作用是（）。A、提高企業(yè)的信譽和知名度B、能夠減少品牌設(shè)計推廣方面的費用C、企業(yè)產(chǎn)品的統(tǒng)一形象，能夠給消費者留下更深刻的印象D、企業(yè)品牌良好的市場信譽更有利于新產(chǎn)品的推出正確答案：A,B,C,D20、單選

下列關(guān)于客戶維度描述錯誤的是（）。A.每個客戶維度都可以用產(chǎn)品維度的角度進行交叉分析B.區(qū)域就是指客戶經(jīng)理的轄區(qū)C.業(yè)態(tài)是按照國家局對零售客戶業(yè)態(tài)劃分的標準得出的D.銷量規(guī)模是按照對零售客戶經(jīng)營規(guī)模的分類標準得出的正確答案：B21、多選

在品類角色定位矩陣圖中，常規(guī)品類是（）的品類。A、市場容量大B、市場價值高C、市場容量不夠大D、市場價值不夠高正確答案：A,D22、多選

在評估指標方面，客戶滿意評價/服務(wù)質(zhì)量評價SERVQUAL模型根據(jù)客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量的五素，即（）個性化關(guān)懷和響應(yīng)性五個方面。A.可靠性B.確實性C.無形性D.有形性正確答案：A,B,D23、判斷題

瓶頸品項不是一個必要認真對待的問題。正確答案：錯24、單選

可以通過與零售客戶和客戶經(jīng)理進行訪談，了解在具體的經(jīng)營指導過程中，什么樣的指導對客戶來說是很重要的，是陳列指導還是進貨指導等是卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟的（）。A.問題定義B．定性研究C．定量研究及其實施步驟D．成果利用正確答案：B25、判斷題

營銷組織是指企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)。正確答案：對26、單選

物理下行控制信道采用的調(diào)制方式（）A、QPSKB、16QAMC、64QAMD、8PSK正確答案：A27、單選

“市場營銷”成為一個企業(yè)的經(jīng)營哲學的時候，這個企業(yè)才能算是一個“以顧客為中心”的（）A.單純的銷售部門B.現(xiàn)代市場營銷企業(yè)C.現(xiàn)代市場營銷部門D.獨立的市場營銷部門正確答案：B28、單選

在工商協(xié)同品牌評價法中，以下哪項不屬于消費者評價指標（）。A、品牌認知度B、產(chǎn)品吸味C、品牌經(jīng)常購買率D、價格波動狀況正確答案：D29、單選

以下不屬于績效實施特點的選項是（）。A、持續(xù)溝通B、及時反饋C、提供支持D、跟進改良正確答案：D30、單選

服務(wù)目標的過程控制是一種（）。A.及時反饋B.現(xiàn)時反饋C.即時反饋D.實時反饋正確答案：D31、多選

現(xiàn)代煙草行業(yè)卷煙營銷組織發(fā)展呈現(xiàn)出的新特點有（）。A.組織柔性化B.結(jié)構(gòu)扁平化C.組織虛擬化D.管理多元化正確答案：A,B,C32、多選

以下描述的情形，可以借貨源投放來實現(xiàn)（）。A、在通常的渠道管理中區(qū)域覆蓋。B、在通常的渠道管理中客戶覆蓋C、渠道激勵手段D、零售客戶利潤率。正確答案：A,B,C33、多選

品牌構(gòu)架是（）的排列組合。A、產(chǎn)品B、品牌C、品類D、品牌名稱正確答案：A,D34、單選

企業(yè)通過對員工在績效考核期間的工作任務(wù)和工作要求所做的界定，基于此標準，實現(xiàn)對員工（）。A.工作考核B.目標考核C.績效管理D.績效考核正確答案：D35、判斷題

所有的市場分析最終都應(yīng)落實到對市場的研判。正確答案：對36、單選

從目前卷煙營銷實踐來看，絕大部分商業(yè)企業(yè)按照國際局卷煙品類劃分標準，以影響卷煙消費選擇的首要因素----（）為劃分依據(jù)，把所經(jīng)營的卷煙劃分成若干個價格區(qū)間，從而劃分品類。A．指導價格B．批發(fā)價格C．調(diào)撥價格D．零售價格正確答案：D37、多選

在以價格為區(qū)分的各品類下可以從消費目的的維度再繼續(xù)向細分成（）。A、送禮型B、自吸型C、婚慶型D、交際型正確答案：A,B,C,D38、多選

梯隊品牌布局的組成產(chǎn)品可以是（）。A、戰(zhàn)略型產(chǎn)品B、利潤型產(chǎn)品C、尖刀型產(chǎn)品D、銷量型產(chǎn)品正確答案：B,D39、單選

貨源規(guī)劃的內(nèi)容不包括（）。A、決定采購清單中的品牌和規(guī)格B、進行各采購品項的重要性分類，并確定相應(yīng)的貨源管理策略C、對工業(yè)企業(yè)進行分析，調(diào)整貨源采購策略D、確定各個品牌所訂購的數(shù)量正確答案：D40、判斷題

卷煙是品牌認知度較高的特殊消費品。正確答案：錯41、判斷題

卷煙商業(yè)企業(yè)可以結(jié)合實際將品類特點分為重點品類、潛力品類、常規(guī)品類和一般品類。正確答案：錯42、多選

管理寬度的確定主要考慮到（）。A.工作性質(zhì)B.主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力C.組織溝通的狀況D.完善組織制度規(guī)范正確答案：A,B,C43、判斷題

績效計劃是績效管理實施流程的第一個步驟，也是實施績效管理的主要平臺和關(guān)鍵手段。正確答案：對44、多選

服務(wù)流程優(yōu)化的方法有（）。A、系統(tǒng)化改造法B、實驗法C、結(jié)果導向法D、全新設(shè)計法正確答案：A,D45、判斷題

品牌不同的生命周期，其特征、營銷策略均有所不同，投放的策略也要有所不同。正確答案：對46、判斷題

營銷工作過程評估是指對卷煙營銷體系運行過程的評估，是衡量企業(yè)在卷煙營銷工作中對提升企業(yè)保障效果的重要內(nèi)容。正確答案：錯47、單選

績效改進是指確認工作績效的不足和（），查明產(chǎn)生的原因，制定并實施有針對性的改進計劃和策略。A.差別B.距離C.優(yōu)勢D.差距正確答案：D48、單選

要求評估指標都有精確的數(shù)值表現(xiàn)，通過評分方法求值的指標，如流程規(guī)范化程度、（）、客戶響應(yīng)率等。A.客戶滿意度B.客戶忠誠度C.績效考核D.市場占有率正確答案：B49、判斷題

金字塔型組織的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)嚴謹、等級森嚴、分工明確、適應(yīng)性強。正確答案：錯參考解析：金字塔型組織的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)嚴謹、等級森嚴、分工明確、便于監(jiān)控50、單選

市場部門所提交的需求預測表應(yīng)對影響片區(qū)需求的因素進行分析，這些因素不包括（）。A、影響消費人口構(gòu)成的因素B、影響消費習慣的因素C、影響市場規(guī)范程度的因素D、市場價格正確答案：D51、單選

卷煙零售客戶投訴源于服務(wù)，如（）。A、各類工作人員的服務(wù)類容、服務(wù)特點、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等引發(fā)客戶不滿B、各類工作人員的服務(wù)類容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)反應(yīng)速度、服務(wù)技巧等引發(fā)客戶不滿C、各類工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)反應(yīng)速度、服務(wù)類容等引發(fā)客戶不滿D、各類工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等引發(fā)客戶不滿正確答案：D52、判斷題

實施績效管理能夠提高營銷人員的工作積極性和創(chuàng)新能力，但對組織的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)影響不大。正確答案：錯53、判斷題

卷煙需求預測應(yīng)以定性分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定量分析。正確答案：錯54、多選

關(guān)于需求預測的具體步驟，下列表述正確的是（）。A、運用時間序列法，判斷銷售趨勢，預測年度銷量基數(shù)B、運用因果分析法，分析影響市場容量的關(guān)鍵因素，對預測基數(shù)進行調(diào)整C、運用季節(jié)性調(diào)整預測法，進行季節(jié)調(diào)整，確定半年或季度分解量D、運用歷史數(shù)據(jù)對比法，對預測結(jié)果進行再調(diào)整正確答案：A,B,C55、判斷題

一般情況下，決定營銷人員分工和負責區(qū)域的依據(jù)是市場的消費水平。正確答案：錯56、單選

基礎(chǔ)工作過程評估是指為保障卷煙營銷體系有效運行而開展的（）工作評估。A.基礎(chǔ)性B.保證性C.操作性D.系統(tǒng)性正確答案：A57、多選

以下關(guān)于績效實施特點描述錯誤的選項是（）。A、績效溝通貫穿于績效管理的全過程B、為保證績效溝通的有效性，雙方應(yīng)單向溝通、及時反饋相關(guān)績效計劃完成和落實情況C、績效實施與管理是保證績效指標完成與落實的中間過程D、績效實施的特點不包含提供支持正確答案：B,C,D58、單選

持續(xù)溝通是指績效（）過程中，營銷管理人員與員工之間經(jīng)常性的溝通活動。A.計劃B.評估C.實施D.反饋正確答案：C59、多選

卷煙時一種特殊的消費品，卷煙消費尤其自身的特點，包括（）。A、明顯的區(qū)域性B、頑固的口味偏好型C、快速消費性D、強烈的品牌偏好型正確答案：A,B,C,D60、多選

波士頓矩陣的基本思想是（）的品牌對公司最為有利。A、市場潛力大B、市場前景好C、市場份額高D、市場增長快正確答案：C,D61、多選

跟隨區(qū)域市場領(lǐng)先者需要注意（）。A、保持資源投入的盈虧平衡B、最大限度嫁接渠道資源，保持高張力的渠道政策C、充分貼近競爭對手D、堅持見利見效的原則正確答案：A,B,C,D62、判斷題

修正服務(wù)目標是為了提高工作效率，降低運營成本，從而有效增強公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力。正確答案：錯63、單選

下面關(guān)于進攻型市場的說法正確的是（）。A、消費者對品牌具有一定的忠誠度或者吸食性B、消費者通常都較為青睞競爭對手的品牌C、消費者并沒有特別青睞于哪種品牌，對某品牌的忠誠度正在形成或者尚未形成D、消費者對產(chǎn)品的需求尚未明確正確答案：B64、單選

績效標準的確定，有助于保證績效考核的（）性，否則就無法確定員工績效水平的高低。A.公平B.公正C.公開D.準確正確答案：B65、多選

“3+X”分類設(shè)定法的優(yōu)點在于，是（）。A、準確定位了各品牌的角色定位B、體現(xiàn)了導向性與靈活性的有機結(jié)合C、符合在大部分行業(yè)普遍存在的“三四規(guī)則”的一般規(guī)律D、較好的實現(xiàn)了重點培育與滿足需求的辯證統(tǒng)一正確答案：B,C,D66、單選

一般情況下，決定營銷人員分工和負責區(qū)域的依據(jù)是（）？A、市場的屬性B、市場的地理位置C、客戶分布D、營銷人員的數(shù)量正確答案：B67、多選

服務(wù)目標未達成是由營銷人員不恰當?shù)姆?wù)行為而引起時，通?？梢詮模ǎ┻M行糾正。A、溝通B、懲罰機制C、獎勵機制D、培訓正確答案：A,B,D68、判斷題

對于新創(chuàng)辦的小型企業(yè)而言，采取多品牌架構(gòu)既有必要，也有可能。正確答案：錯69、判斷題

營銷組織的變化與市場穩(wěn)定性有著必然聯(lián)系，即需要隨著市場變化及時調(diào)整資源配置方式。正確答案：錯參考解析：營銷組織的變化與市場穩(wěn)定性有著必然聯(lián)系，即需要隨著市場變化及時調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)和資源配置方式70、多選

品牌構(gòu)架是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與產(chǎn)品之間的（）方式。A、排序B、對應(yīng)C、對比D、組合正確答案：A,C,D71、單選

在設(shè)計調(diào)研問卷時，問候語部分內(nèi)容要能交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則以及（）等。A、獎勵措施B、聯(lián)系方式C、調(diào)查范圍D、調(diào)查方式正確答案：A72、多選

在品類劃分方面，要以消費者的（）為導向。A、消費習慣B、消費態(tài)度C、消費行為D、消費能力正確答案：A,B73、判斷題

企業(yè)的營銷部門是執(zhí)行營銷計劃、服務(wù)市場購買者的職能部門。正確答案：對74、判斷題

新形勢下的營銷環(huán)境決定了商業(yè)企業(yè)的營銷組織結(jié)構(gòu)應(yīng)以市場為導向，突出品牌培育，塑造企業(yè)形象，做強做大品牌。正確答案：對75、多選

對服務(wù)目標追蹤的結(jié)果進行反饋是（）一個很重要的環(huán)節(jié)，可以讓整個服務(wù)營銷體系形成一個有效的（）。A、服務(wù)營銷環(huán)節(jié)B、服務(wù)反饋C、系統(tǒng)D、閉環(huán)正確答案：A,D76、單選

攔截式問卷應(yīng)設(shè)計在（）分鐘左右。A、2至3B、3至5C、4至5D、5至8正確答案：D77、判斷題

績效評估分為個人績效評估和組織績效評估兩種。正確答案：對78、單選

下列關(guān)于周時點存銷比描述正確的是（）。A.能夠階段性地反映問題B.因應(yīng)工作需要劃分人工周為統(tǒng)計周期C.存銷比中的存是指周日營業(yè)開始時的庫存D.適用于日常的市場跟蹤正確答案：D79、單選

績效計劃是作為企業(yè)實施績效管理的（）環(huán)節(jié)和關(guān)鍵步驟，也是實現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的重要工具。A.核心B.重要C.初始D.關(guān)鍵正確答案：C80、單選?卷煙營銷運行體系是針對企業(yè)卷煙營銷體系運行過程和（）的評估。A、結(jié)果B、效果C、前提D、條件正確答案：B81、不定項選擇

成長型市場是指（）的市場。A、市場容量和發(fā)展?jié)摿Σ淮驜、本企業(yè)在該市場中處于競爭劣勢C、競爭對手進入了本市場D、競爭對手已在本市場占有了一定的市場份額正確答案：C,D82、判斷題

在座談法對象的選擇要考慮兼顧全面，從而使調(diào)查結(jié)果具有權(quán)威性。正確答案：錯83、多選

不是柔性組織共同的特點的有（）。A.合作化B.靈活性C.離散化D.專長化正確答案：A,C,D84、單選

產(chǎn)品屬性的吸味評價包括（）。A、焦油量B、回味C、一氧化碳含量D、醇香度正確答案：B85、單選

通過利用（），可以解決企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展問題。A、組合工具B、市場細分C、目標市場定位D、品牌聯(lián)盟正確答案：A86、多選

處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系包括（）A、服務(wù)目標不是監(jiān)測指標，監(jiān)測指標也不等于服務(wù)目標B、服務(wù)目標是對應(yīng)服務(wù)所應(yīng)達到的效果或結(jié)果的抽象描述，監(jiān)測指標是階段性衡量、反映抽象服務(wù)目標達成情況的可操作的、量化的依據(jù)C、服務(wù)目標相對穩(wěn)定，監(jiān)測指標相對多變，在不同階段具有不同的指標形式和指標值D、應(yīng)積極追求服務(wù)目標的實現(xiàn)，而不是單純的追求監(jiān)測指標的高低正確答案：A,B,C,D87、單選

績效，從管理學的角度看，是組織期望的（）。A.結(jié)果B.效果C.目標D.標準正確答案：A88、單選

設(shè)定品類寬度的原則,不包括（）。A、上下互動B、保持嚴肅C、定期優(yōu)化D、市場導向正確答案：D89、多選

人口統(tǒng)計特征分布包括消費者（）。A、性別分布B、行業(yè)分布C、職業(yè)分布D、收入分布正確答案：A,B,C,D90、判斷題

個人績效評估是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上