客服管家試題附有答案

客服管家試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、便民小推車按照項(xiàng)目戶數(shù)給與配置，小區(qū)總戶數(shù)在978戶需要配置（

）輛小推車[單選題]*A、3B、4(正確答案)C、5D、62、在（

）和車場(chǎng)電梯/樓梯間門口設(shè)置便民車輛固定停放點(diǎn)，對(duì)便民車輛進(jìn)行編號(hào)管理，停放點(diǎn)張貼“便民車輛停放點(diǎn)”標(biāo)識(shí)。[單選題]*A、前臺(tái)B、地庫(kù)C、門崗(正確答案)D、監(jiān)控中心3、客戶借用和歸還便民車輛時(shí)，（

）需核實(shí)客戶房號(hào)，記錄在工作信記錄本上，如遇崗位工作繁忙時(shí)通過對(duì)講機(jī)呼叫巡邏崗記錄。崗位交接班時(shí)如有便民車輛未歸還，需在《物資借用登記表》中記錄[單選題]*A、前臺(tái)B、管家C、門崗/車場(chǎng)崗(正確答案)D、監(jiān)控中心4、如客戶借用便民車輛（

）未歸還，門崗/車場(chǎng)崗需通過對(duì)講機(jī)呼叫現(xiàn)場(chǎng)巡邏人員上門聯(lián)系客戶或查看是否使用完成進(jìn)行收回。[單選題]*A、30分鐘(正確答案)B、一小時(shí)C、半天D、一天5、門崗區(qū)域保潔員負(fù)責(zé)每日（

）前清潔便民車輛，當(dāng)各崗位巡查到便民推車有污跡時(shí)需隨手清潔。[單選題]*A、7:30B、8:00(正確答案)C、8:30D、9:006、當(dāng)客戶需借用便民推車而該崗位所有便民推車都已借出時(shí)，當(dāng)值崗位需立即通過對(duì)講機(jī)進(jìn)行便民車輛的調(diào)度，（

）內(nèi)無法調(diào)度的需協(xié)調(diào)附近物業(yè)服務(wù)人員為客戶提供協(xié)助。[單選題]*A、五分鐘(正確答案)B、十分鐘C、十五分鐘D、二十分鐘7、各項(xiàng)目均需配置一輛輪椅、一張擔(dān)架，輪椅/擔(dān)架定點(diǎn)存放于監(jiān)控中心、物業(yè)服務(wù)中心等24小時(shí)可取用處，輪椅/擔(dān)架納入應(yīng)急物資由安全負(fù)責(zé)人每季度安排專人檢查一次。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8、輪椅/擔(dān)架借出時(shí)，前臺(tái)（監(jiān)控中心）需將輪椅/擔(dān)架借出信息記錄在《物資借用登記表》上，并跟進(jìn)輪椅/擔(dān)架是否及時(shí)歸還，未及時(shí)歸還時(shí)監(jiān)控中心知會(huì)管家與客戶溝通取回輪椅/擔(dān)架，檢查后放回固定存放點(diǎn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9、人字梯/維修工具的配置標(biāo)準(zhǔn)：在管住宅項(xiàng)目均需配置1、5米鋁合金人字梯一個(gè)。便民維修工具需整齊擺放于維修工具箱內(nèi)，配備物資如下表。人字梯/維修工具定點(diǎn)存放于安全值班室、維修值班室等24小時(shí)可取用處，納入維修物資由維修負(fù)責(zé)人每季度安排專人檢查一次。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10、網(wǎng)格管家人員每月（

）日之前負(fù)責(zé)更新《空置房清單》[單選題]*A、5B、10B、20D、30(正確答案)11、管家巡視空置房時(shí)應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房?jī)?nèi)有異常情況應(yīng)及時(shí)向（

）匯報(bào)[單選題]*物業(yè)服務(wù)中心管家經(jīng)理(正確答案)安全主管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人12、管家經(jīng)理根據(jù)空置房的狀況制定空置房維護(hù)巡查管理計(jì)劃，內(nèi)容包括（）*A、維護(hù)管理項(xiàng)目(正確答案)B、維護(hù)管理頻率(正確答案)C、維護(hù)管理措施(正確答案)D、巡查管理計(jì)劃(正確答案)E、維護(hù)費(fèi)用預(yù)算(正確答案)13、物業(yè)服務(wù)中心值班人員的主要工作有（

）*A、接待客戶咨詢(正確答案)B、受理客戶求助(正確答案)C、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心安全(正確答案)D、協(xié)同處理突發(fā)事件(正確答案)E、閑聊、玩手機(jī)14、前臺(tái)值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則（

）*A、時(shí)效管理的原則(正確答案)B、控制事態(tài)發(fā)展的原則(正確答案)C、及時(shí)匯報(bào)的原則(正確答案)D、四不放過原則E、冗余原則16、客戶喬遷（）內(nèi)需向客戶表示恭賀？[單選題]*A、3天B、一周C、一月(正確答案)D、兩月17、物業(yè)項(xiàng)目主管級(jí)（含）以上人員每人每月至少與（）位客戶進(jìn)行面對(duì)面訪談[單選題]*A、4B、5(正確答案)C、6D、1018、物業(yè)項(xiàng)目網(wǎng)格管家每人每月至少與所管區(qū)域戶數(shù)的（）以上的客戶進(jìn)行面對(duì)面或電話訪談，展示工作業(yè)績(jī)，了解客戶評(píng)估，收集客戶需求，完成《客戶訪談?dòng)涗洷怼穂單選題]*A、5%B、7%C、9%(正確答案)D、10%19、物業(yè)項(xiàng)目編制的《物業(yè)服務(wù)報(bào)告》，于每季度首月（）日前[單選題]*A、5B、10C、15D、20(正確答案)20、項(xiàng)目經(jīng)理每（）至少組織實(shí)施一次客戶懇談會(huì)工作，主要就環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全秩序、客戶服務(wù)等工作與客戶溝通，收集客戶意見和建議，介紹物業(yè)服務(wù)中心近期工作[單選題]*A、月B、季度(正確答案)C、半年D、年21、項(xiàng)目經(jīng)理至少每（

）就管理服務(wù)報(bào)告、公共設(shè)施設(shè)備重大改造、管理疑難問題及涉及業(yè)主共有權(quán)益的事項(xiàng)與業(yè)主委員會(huì)溝通[單選題]*A、周B、月C、季度(正確答案)D、半年22、單位管理層每（

）至少與分管項(xiàng)目業(yè)委會(huì)主任溝通一次[單選題]*A、月B、季度C、半年D、年(正確答案)23、新項(xiàng)目首次交付前應(yīng)組織一次（

）[單選題]*A、物業(yè)見面會(huì)(正確答案)B、工地開放日C、經(jīng)理接待日D、社區(qū)活動(dòng)24、物業(yè)見面會(huì)的活動(dòng)內(nèi)容包括（

）*A、物業(yè)服務(wù)簡(jiǎn)介與服務(wù)團(tuán)隊(duì)展示(正確答案)B、服務(wù)資源展示(正確答案)C、文明宣傳與日常生活注意事項(xiàng)(正確答案)D、裝修管理要求及注意事項(xiàng)(正確答案)E、客戶需求及意見收集(正確答案)25、客戶溝通常見的溝通渠道有（

）*A、物業(yè)見面會(huì)(正確答案)B、客戶喬遷問候(正確答案)C、日?？蛻粼L談(正確答案)D、與客戶閑聊E、社區(qū)活動(dòng)(正確答案)26、項(xiàng)目完成工單后400客服人員需在（）小時(shí)內(nèi)對(duì)工單的處理情況進(jìn)行回訪[單選題]*A、12B、24C、36D、48(正確答案)27、不同渠道的訴求均應(yīng)錄入物小寶系統(tǒng)并在（）內(nèi)得到響應(yīng)[單選題]*A、5分鐘B、10分鐘C、20分鐘(正確答案)D、30分鐘28、對(duì)于影響客戶人身、財(cái)產(chǎn)安全的緊急報(bào)事，必須及時(shí)安排，（）內(nèi)處理[單選題]*A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘(正確答案)D、20分鐘29、管家需每日盤點(diǎn)客戶報(bào)事信息，對(duì)于普通問題超過（）小時(shí)未關(guān)閉、重大問題超過（）工作日未反饋解決方案的，要反饋給管家經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理，協(xié)調(diào)資源處理[單選題]*A、2、1B、3、1C、4、1(正確答案)D、4、230、每月（）日前由管家經(jīng)理完成對(duì)上月所有客戶訴求及處理的匯總，進(jìn)行典型案例分析，在本部門內(nèi)分享[單選題]*A、3B、5(正確答案)C、8D、1031、單位運(yùn)營(yíng)管理部（）工作例會(huì)對(duì)客戶訴求關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析，重點(diǎn)分析未關(guān)閉、不滿意的客戶訴求處理情況，決策改善措施并要求服務(wù)中心跟進(jìn)落實(shí)[單選題]*A、每周B、每月(正確答案)C、每季度D、每半年32、發(fā)現(xiàn)有同一投訴的報(bào)事記錄且客戶繼續(xù)追究此投訴，或客戶聲明其之前投訴過但無人處理或不認(rèn)同處理結(jié)果，呼叫中心通過物小寶派單至（）[單選題]*A、客服主管B、項(xiàng)目經(jīng)理(正確答案)C、單位運(yùn)營(yíng)經(jīng)理D、單位總經(jīng)理33、發(fā)現(xiàn)同一投訴有三次及以上的客戶持續(xù)追究記錄，或客戶聲明其之前進(jìn)行過三次及以上的投訴過但無人處理或不認(rèn)同處理結(jié)果，400呼叫中心通過物小寶派單至（）[單選題]*A、客服主管B、項(xiàng)目經(jīng)理(正確答案)C、單位運(yùn)營(yíng)經(jīng)理D、單位總經(jīng)理34、重大投訴、群訴應(yīng)由（）主導(dǎo)負(fù)責(zé)，成立專項(xiàng)小組[單選題]*A、客服主管B、項(xiàng)目經(jīng)理C、單位運(yùn)營(yíng)管理部D、指定部門(正確答案)35、客戶投訴類型可以分為（）*A、房屋管理類(正確答案)B、設(shè)備管理類(正確答案)C、安全管理類(正確答案)D、環(huán)境管理類(正確答案)E、業(yè)戶糾紛類(正確答案)36、客戶可以通過以下哪些渠道表示對(duì)寶石花的不滿（）*A、享惠家APP(正確答案)B、400呼叫中心(正確答案)C、微信(正確答案)D、微博(正確答案)E、管家(正確答案)37、以下屬于有效投訴的有（

）*A、因服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度引起業(yè)戶不滿的投訴(正確答案)B、因處理程序、方式、方法不妥當(dāng)或因溝通不暢引起業(yè)戶不滿的投訴(正確答案)C、因服務(wù)人員、部門因管理過失造成業(yè)戶不滿的投訴(正確答案)D、對(duì)公司形象造成負(fù)面影響的投訴(正確答案)E、客戶無理取鬧38、如果存在外部人員、離職人員等可以用鑰匙進(jìn)出重點(diǎn)部位及崗位的，必須在（）之內(nèi)更換門鎖[單選題]*A、12小時(shí)B、24小時(shí)(正確答案)C、36小時(shí)D、48小時(shí)39、對(duì)設(shè)備房和設(shè)備本身的鑰匙，除設(shè)備責(zé)任人和項(xiàng)目指定人員使用外，其他人員借用需（）同意[單選題]*A、客戶B、管家C、客服主管D、項(xiàng)目經(jīng)理(正確答案)40、原則上不提供代管鑰匙服務(wù)，特殊情況經(jīng)（）同意后方可接收，并由（）承諾簽字[單選題]*A、管家、客戶B、管家、管家經(jīng)理C、管家經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理D、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(正確答案)41、任何人不得配制客戶鑰匙，如需更換客戶門鎖須事先征得（）書面同意[單選題]*A、客戶(正確答案)B、管家C、管家經(jīng)理D、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人42、原則上不幫客戶開鎖，特殊情況須確認(rèn)客戶身份，并經(jīng)（）同意后處理[單選題]*A、客戶B、管家C、客服主管D、項(xiàng)目經(jīng)理(正確答案)43、項(xiàng)目管理用房的鑰匙需物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)進(jìn)行日常管理，（）需要對(duì)管理用房鑰匙進(jìn)行一次盤點(diǎn)[單選題]*A、每月B、每季度(正確答案)C、每半年D、每年44、鑰匙的領(lǐng)借用須填寫《鑰匙借用登記表》，借用鑰匙需要（）歸還，未如期歸還交接班人員需要及時(shí)電話詢問未歸還原因，特殊情況可在借用時(shí)進(jìn)行備注歸還時(shí)間[單選題]*A、8小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)(正確答案)D、當(dāng)天45、部門指定的專人/崗位（）對(duì)管理用鑰匙和客戶鑰匙進(jìn)行一次盤點(diǎn)，核查鑰匙數(shù)量、領(lǐng)/借用、損配及實(shí)物管理情況等，并不覆蓋存檔[單選題]*A、每周B、每月C、每季度(正確答案)D、每半年46、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)至少（）對(duì)鑰匙、智能卡管理情況進(jìn)行一次檢查[單選題]*A、每周B、每月C、每季度(正確答案)D、每半年47、單位運(yùn)營(yíng)管理部至少（）對(duì)各項(xiàng)目鑰匙、智能卡管理情況進(jìn)行一次檢查；檢查應(yīng)留存記錄[單選題]*A、每周B、每月C、每季度D、每半年(正確答案)48、在業(yè)主室內(nèi)裝修處于力工、瓦工、電工、水暖階段，裝修巡查應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行巡查，巡查頻次不少于（）[單選題]*A、1日/2次B、1日/1次(正確答案)C、2日/1次D、3日/1次49、裝修巡查過程中要關(guān)注裝修現(xiàn)場(chǎng)的消防安全情況：裝修現(xiàn)場(chǎng)按每（）平方米（）只（）公斤的滅火器標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置[單選題]*A、30、2、2B、40、3、3C、50、2、2(正確答案)D、50、3、350、項(xiàng)目每（）派專人整理、歸檔違規(guī)裝飾裝修相關(guān)的材料，違規(guī)裝飾裝修的材料需及時(shí)整理，統(tǒng)一放入業(yè)主資料歸檔[單選題]*A、天B、周C、月(正確答案)D、季度51、單位至少每（）需對(duì)違章裝修資料完整性進(jìn)行核查，以保證資料的完整性和合規(guī)性[單選題]*A、周B、月C、季度(正確答案)D、半年52、項(xiàng)目裝修管理需建立裝修臺(tái)賬并（）進(jìn)行更新維護(hù)[單選題]*A、每周B、每月(正確答案)C、每季度D、每半年53、對(duì)于商鋪裝修，要重點(diǎn)關(guān)注原有（）不得做任何改動(dòng)或封閉*A、消防設(shè)施(正確答案)B、消防設(shè)備(正確答案)C、消防通道(正確答案)D、供配電系統(tǒng)E、排水系統(tǒng)54、對(duì)于餐飲類商鋪還需重點(diǎn)關(guān)注其排水設(shè)施、排煙設(shè)施、噪音源的裝修，原則上必須要遵循不破壞立面外觀與公共設(shè)施、不拆改承重結(jié)構(gòu)、不影響鄰里生活(

)*A、排水設(shè)施(正確答案)B、排煙設(shè)施(正確答案)C、噪音源的裝修(正確答案)D、供配電系統(tǒng)E、空調(diào)設(shè)備55、下列哪些（）違規(guī)裝飾裝修的材料需及時(shí)整理，統(tǒng)一放入業(yè)主資料歸檔（）*A、與業(yè)主簽訂的《裝修管理服務(wù)協(xié)議》(正確答案)B、對(duì)違規(guī)裝飾裝修的拍照、錄音、錄像(正確答案)C、業(yè)主簽字的《違章行為整改通知書》(正確答案)D、對(duì)裝修情況的巡查記錄(正確答案)E、受侵害業(yè)主的投訴記錄及處理報(bào)告和行政執(zhí)法部門的書面報(bào)告及回執(zhí)(正確答案)56、涉及以下（）違章裝修情況，項(xiàng)目需啟動(dòng)一級(jí)預(yù)案*A、拆除承重墻(正確答案)B、開挖地基(正確答案)C、搭建房屋(正確答案)D、侵占綠地等公共部位(正確答案)E、拆除隔斷墻57、涉及以下（）違章裝修情況，項(xiàng)目需啟動(dòng)二級(jí)預(yù)案*A、私搭構(gòu)筑物(正確答案)B、封陽臺(tái)(正確答案)C、遮陽棚(正確答案)D、搭花架(正確答案)E、改變外立面58、《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者未盡到（），造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。[單選題]*A、安全保障義務(wù)(正確答案)B、風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)C、風(fēng)險(xiǎn)排查義務(wù)D、巡視檢查義務(wù)59、管家手機(jī)保證（）小時(shí)開機(jī)，不得作為私人業(yè)務(wù)使用；日常休息可將管家手機(jī)交接給管家或管家助理并做好工作交接，保證休息期間管家手機(jī)能夠正常面客。[單選題]*A、8小時(shí)B、12小時(shí)C、15小時(shí)D、24小時(shí)(正確答案)60、網(wǎng)格管家更換（）內(nèi)變更公示信息，新管家需通過微信統(tǒng)一發(fā)送管家更換說明及自我介紹。[單選題]*A、一天B、一周(正確答案)C、半個(gè)月D、一個(gè)月61、專項(xiàng)維修資金的使用，續(xù)籌，需要（）以上業(yè)主與會(huì)、與會(huì)業(yè)主中業(yè)主同意，方可使用。[單選題]*A、全體、全體B、全體、雙1/2C、1/2、雙2/3(正確答案)D、1/2、雙1/2；62、考慮客戶的閱讀習(xí)慣，管家微信朋友圈推送時(shí)間安排為：周一至周五，11：00和17：00；周六至周日，（）[單選題]*A、10：00-20：00。(正確答案)B、10：00和18：00C、11：00和20：00D、11：00和18：0063、業(yè)主拖欠日常收取的物業(yè)專項(xiàng)維修資金超過兩年，以超過訴訟時(shí)效抗辯的，是否成立（）。[單選題]*A、成立B、不成立(正確答案)C、取決于物業(yè)公司是否采取過時(shí)效中斷措施；64、未參與表決的，是否計(jì)入多數(shù)票，由（）確定。[單選題]*A、物業(yè)服務(wù)合同B、業(yè)委會(huì)章程C、管理規(guī)約或業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則(正確答案)D、主管部門意見65、屬于節(jié)日祝福類的全國(guó)推送信息，遵循之后越早越好的原則進(jìn)行推送，具體時(shí)間視相關(guān)推送的準(zhǔn)備情況而定。管家微信每條朋友圈推送信息的時(shí)間間隔不短于（）。[單選題]*A、7:00；1小時(shí)(正確答案)B、8:00；1小時(shí)C、7:00；2小時(shí)D、8:00；2小時(shí)66、客戶出行高峰時(shí)間段是（）。[單選題]*A、07：30-08：30B、08：00-09：00C、07：00-08：00(正確答案)D、06：30-07：3067、針對(duì)逾期（）個(gè)月內(nèi)，未繳納的臨時(shí)遺忘、賬戶余額不足（托收）、投資型客戶等原因造成的繳費(fèi)不成功的客戶，可采取短信、電話、入戶繳費(fèi)的方式進(jìn)行繳費(fèi)提示。[單選題]*A、1個(gè)月B、3個(gè)月(正確答案)C、6個(gè)月D、12個(gè)月68、客戶集中活動(dòng)時(shí)間段（外圍）（）18：00-20：00。[單選題]*A、09：00-11：00(正確答案)B、09：00-12：00C、08：00-11：00D、08：00-12：0069、客戶出行高峰及晚歸前時(shí)段的巡查路線至少需覆蓋出入口、主干道、樓棟單元大堂及電梯轎廂；客戶集中活動(dòng)時(shí)段至少需覆蓋巡查外圍游樂健身休閑場(chǎng)所及公共設(shè)施等客戶集中活動(dòng)的場(chǎng)所；每次巡查時(shí)段為分鐘內(nèi)為宜，首（）分鐘重點(diǎn)巡視關(guān)鍵觸點(diǎn)的品質(zhì)。[單選題]*A、30分鐘15分鐘B、40分鐘15分鐘(正確答案)C、30分鐘10分鐘D、40分鐘10分鐘70、管家人員根據(jù)部門年度或月度顧客訪談?dòng)?jì)劃進(jìn)行走訪，每年至少對(duì)所有已辦理交付手續(xù)的客戶進(jìn)行（）上門或電話訪談；[單選題]*A、一次(正確答案)B、兩次C、三次D、四次71、以下哪項(xiàng)不是物業(yè)公司法定的裝修管理職責(zé)（）。[單選題]*A、與業(yè)主簽署《裝修管理協(xié)議書》B、發(fā)現(xiàn)違章，發(fā)出《違章裝修制止告知書》C、向執(zhí)法部門舉報(bào)D、起訴違章裝修戶(正確答案)72、入戶訪談時(shí)間要求：周一至周五，上午（）以后，下午以后，晚上21:00前；[單選題]*A、09:0014:00(正確答案)B、10:0014:00C、09:0015:00D、10:0015:0073、社區(qū)或網(wǎng)格內(nèi)的管理服務(wù)信息經(jīng)（）或運(yùn)營(yíng)管理部審核后及時(shí)發(fā)布；不得發(fā)布與本崗位工作無關(guān)或未經(jīng)審核通過的信息。[單選題]*A、管家B、前臺(tái)C、管家經(jīng)理(正確答案)D、項(xiàng)目經(jīng)理74、如果能夠確認(rèn)為該業(yè)戶的家庭成員，每戶業(yè)戶原則上加入的名額是多少（）[單選題]*A、每戶1個(gè)B、每戶2個(gè)C、每戶10個(gè)D、不限制(正確答案)75、在處理客戶投訴時(shí)，適時(shí)更換接待人員、由高級(jí)主管出面處理優(yōu)勢(shì)是（）[單選題]*A、客戶有受重視的感覺B、讓客戶能盡快冷靜C、穩(wěn)定投訴處理人員的情緒D、以上三者都是(正確答案)76、上門拜訪預(yù)約入戶，管家入戶前自行檢查BI標(biāo)準(zhǔn)，有節(jié)奏的敲門（）下，退后（）米微笑站立，等待客戶應(yīng)答？[單選題]*A、12B、22C、31(正確答案)D、2177、異常天氣預(yù)警取消后，管家應(yīng)該做什么（）[單選題]*A、迅速回到物業(yè)服務(wù)中心B、迅速回家休息C、繼續(xù)在小區(qū)巡邏D、統(tǒng)計(jì)異常天氣造成的損失。完成統(tǒng)計(jì)后回到項(xiàng)目匯報(bào)(正確答案)78、突發(fā)傷病，我們采取的措施錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、了解病情，隔離圍觀者B、通知其家屬C、必要情況叫救護(hù)車D、安撫客戶，立即實(shí)施救助(正確答案)79、物業(yè)公司的職責(zé)來自與法律法規(guī)和（）。[單選題]*A、政府政策B、物業(yè)公司內(nèi)部要求C、《物業(yè)服務(wù)合同》(正確答案)D、業(yè)主大會(huì)決議80、單個(gè)業(yè)主認(rèn)為業(yè)主大會(huì)決議侵害其合法權(quán)益的，可以（）。[單選題]*A、不執(zhí)行B、請(qǐng)求業(yè)主委員會(huì)糾正C、請(qǐng)求業(yè)主大會(huì)重新表決D、請(qǐng)求人民法院撤銷(正確答案)81、病得難受無比，可是還有一項(xiàng)重要工作沒有做，你該怎么做，建議的做法是（）[單選題]*A、身體很重要，不管了，先休息B、工作很重要，帶病繼續(xù)工作C、身體很重要，立即協(xié)調(diào)資源，然后請(qǐng)假(正確答案)D、工作很重要，立即找緩解身體的藥方強(qiáng)制緩解，然后繼續(xù)工作82、小區(qū)規(guī)劃內(nèi)的車位，原始屬于（）所有？[單選題]*A全體業(yè)主B物業(yè)公司C開發(fā)商(正確答案)D政府主管部門83、客戶服務(wù)人員在處理客戶訴求上，以下說法不妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ單選題]*A、站在客戶角度思考處理問題B、站在公司的角度思考處理問題(正確答案)C、想盡一切辦法幫客戶解決問題D、合理滿足客戶一切需求84、物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理資料移交給（）[單選題]*A、業(yè)主大會(huì)B、新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)(正確答案)D、業(yè)主委員會(huì)主任85、客戶滿意度調(diào)研的核心是（）[單選題]*A、確定服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求(正確答案)B、確定服務(wù)已全部滿足了客戶的欲望和需求C、確定達(dá)到客戶的欲望和需求的程度D、確定客戶的欲望和需求是否已經(jīng)滿足86、小區(qū)規(guī)劃外車位如何使用、如何分配收益是由（）決定？[單選題]*A全體業(yè)主(正確答案)B物業(yè)公司C開發(fā)商D政府主管部門87、單個(gè)管家微信朋友圈推送頻率，原則上每日控制在（）條以內(nèi)，并有一定時(shí)間上的間隔，不可刷屏造成客戶視覺疲勞[單選題]*A、3(正確答案)B、4C、5D、688、下列選項(xiàng)中那些是屬于管家的網(wǎng)格管理崗位職責(zé)內(nèi)容（）*A、客戶觸點(diǎn)巡查(正確答案)B、客戶訴求處理(正確答案)C、客戶訪談(正確答案)D、信息收集89、管家的主要崗位職責(zé)是哪些（）*A、客戶觸點(diǎn)巡查(正確答案)B、網(wǎng)格管理(正確答案)C、信息管理(正確答案)D、信息收集（計(jì)劃組織）E、服務(wù)產(chǎn)品落地90、例行客戶訪談可以結(jié)合哪些活動(dòng)開展，以防多次打擾客戶，引起客戶的反感情緒（）*A、郵包配送(正確答案)B、特約服務(wù)回訪(正確答案)C、催繳物業(yè)費(fèi)(正確答案)D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整91、下面管家微信使用規(guī)范中，正確的是那些（）*A、管家微信與管家手機(jī)號(hào)綁定，網(wǎng)格區(qū)域的管家手機(jī)號(hào)、微信號(hào)保持不變，做到換人不換號(hào)，管家手機(jī)號(hào)辦理，需管家自己以個(gè)人名義辦理；B、管家微信需添加所有業(yè)主/住戶為微信好友，好友備注名統(tǒng)一格式為：房號(hào)+姓名，管家不可以利用微信建立業(yè)主群。(正確答案)C、管家頭像按運(yùn)營(yíng)管理部統(tǒng)一要求，不得私自更改其他頭像(正確答案)D、管家微信不得綁定私人銀行卡、不收取任何費(fèi)用。(正確答案)E、管家微信個(gè)性簽名需要統(tǒng)一格式，項(xiàng)目名稱+服務(wù)區(qū)域+管家昵稱+管家電話92、下面微信朋友圈發(fā)帖中哪些屬于日常服務(wù)推送內(nèi)容（）*A、溫馨提示(正確答案)B、節(jié)日物語(正確答案)C、美居裝修D(zhuǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)E、服務(wù)產(chǎn)品推薦F、合作類信息G、物業(yè)在行動(dòng)(正確答案)H、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)93、下面微信朋友圈發(fā)帖中哪些屬于其他服務(wù)類推送內(nèi)容（）*A、緊急播報(bào)B、失物招領(lǐng)C、服務(wù)產(chǎn)品推薦(正確答案)D、合作類信息(正確答案)94、管家每日客戶觸點(diǎn)巡查是重點(diǎn)，我們需要做客戶觸點(diǎn)巡查的目的是（）*A、站在客戶的角度體驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)問題(正確答案)B、增加與客戶之間的熟識(shí)度和粘性(正確答案)C、受理客戶的訴求并快速響應(yīng)(正確答案)D、將巡查問題控制在萌芽狀態(tài)(正確答案)95、電梯里的廣告收益正確的處理方式是（）*A、直接補(bǔ)充物業(yè)公司作為收入B、補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金(正確答案)C、業(yè)主大會(huì)決定使用(正確答案)D、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定(正確答案)96、房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，管家該如何處理，以下描述正確的是（）*A、在保修期內(nèi)且符合保修范圍的，客戶可報(bào)修到開發(fā)商維保部門無償維修。(正確答案)B、在保修期內(nèi)且符合保修范圍的，客戶可委托物業(yè)無償進(jìn)行維修。(正確答案)C、超過保修期的，客戶可根據(jù)實(shí)際情況自行安排維修。(正確答案)D、超過保修期或不屬于保修范圍的，客戶可根據(jù)實(shí)際情況委托物業(yè)公司有償維修。97、基本的突發(fā)事件處理流程有哪些（）*A、了解：了解突發(fā)事件發(fā)生概況、原因，對(duì)客戶造成的影響（損失、傷害）及現(xiàn)場(chǎng)事件處理的進(jìn)展(正確答案)B、溝通：禮貌溝通，了解客戶的訴求并簡(jiǎn)單說明事件進(jìn)展(正確答案)C、安撫：安撫客戶情緒，說明解決辦法(正確答案)D、幫助：快速幫助客戶處理問題點(diǎn)98、管家處理業(yè)主家漏水，處理方法正確的是（）*A、先了解漏水受損業(yè)主家的情況(正確答案)B、協(xié)調(diào)維修到上下兩家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，查找原因(正確答案)C、找到責(zé)任方，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)維修(正確答案)D、引導(dǎo)漏水授損的業(yè)主直接找上家協(xié)商解決99、在客戶觸點(diǎn)巡查標(biāo)準(zhǔn)中“休閑漫步”都涉及到哪些觸點(diǎn)（）*A、停車場(chǎng)B、苑門、單元門C、大堂（電梯廳）D、電梯E、樓道F、園區(qū)、苑落(正確答案)G、道路、廣場(chǎng)(正確答案)H、客戶服務(wù)中心100、客戶觸點(diǎn)巡查標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容月哪些（）*A、移動(dòng)互聯(lián)(正確答案)B、客戶服務(wù)(正確答案)C、回家之路(正確答案)D、娛樂設(shè)施E、休閑漫步(正確答案)F、設(shè)施景觀(正確答案)G、地庫(kù)樓層H、入戶服務(wù)(正確答案)101、當(dāng)事人申請(qǐng)登記，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同登記事項(xiàng)提供權(quán)屬證明和不動(dòng)產(chǎn)界址、面積等必要材料。登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：(

)*A、查驗(yàn)申請(qǐng)人提供的權(quán)屬證明和其他必要材料(正確答案)B、就有關(guān)登記事項(xiàng)詢問申請(qǐng)人(正確答案)C、如實(shí)、及時(shí)登記有關(guān)事項(xiàng)(正確答案)D、要求對(duì)不動(dòng)產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估102、申請(qǐng)登記的不動(dòng)產(chǎn)的有關(guān)情況需要進(jìn)一步證明的，登記機(jī)構(gòu)可以要求申請(qǐng)人補(bǔ)充材料，必要時(shí)可以實(shí)地查看。登記機(jī)構(gòu)不得有下列行為：()*A、以年檢等名義進(jìn)行重復(fù)登記(正確答案)B、超出登記職責(zé)范圍的其他行為(正確答案)C、需核實(shí)客戶信息D、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)103、所有權(quán)人對(duì)自己的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)，依法享有(）*A、占有(正確答案)B、使用(正確答案)C、收益(正確答案)D、處分(正確答案)104、集體所有的不動(dòng)產(chǎn)和動(dòng)產(chǎn)包括：(

)*A、法律規(guī)定屬于集體所有的土地和森林、山嶺、草原、荒地、灘涂(正確答案)B、集體所有的建筑物、生產(chǎn)設(shè)施、農(nóng)田水利設(shè)施(正確答案)C、集體所有的教育、科學(xué)、文化、衛(wèi)生、體育等設(shè)施(正確答案)D、集體所有的其他不動(dòng)產(chǎn)和動(dòng)產(chǎn)(正確答案)105、私人的合法財(cái)產(chǎn)受法律保護(hù)，禁止任何單位和個(gè)人。()*A、占有(正確答案)B、哄搶(正確答案)C、使用D、破壞(正確答案)106、物權(quán)的取得和行使，應(yīng)當(dāng)遵守法律，尊重社會(huì)公德，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)107、不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅，經(jīng)依法登記，發(fā)生效力；未經(jīng)登記，不發(fā)生效力，不得其他規(guī)定。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)108、因人民法院、仲裁委員會(huì)的法律文書或者人民政府的征收決定等，導(dǎo)致物權(quán)設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓或者消滅的，自法律文書或者人民政府的征收決定等生效時(shí)發(fā)生效力。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)109、權(quán)利人、利害關(guān)系人認(rèn)為不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的事項(xiàng)錯(cuò)誤的，可以申請(qǐng)更正登記。不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的權(quán)利人同意更正或者登記確有錯(cuò)誤的，登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以更正。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)110、乙住在一樓，認(rèn)為不使用電梯因此拒絕支付電梯運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)及維修費(fèi)用。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)111、專項(xiàng)維修資金的使用，續(xù)籌，需要（）以上業(yè)主與會(huì)、與會(huì)業(yè)主中（）業(yè)主同意，方可使用。

[單選題]*A、全體、全體B、全體、雙1/2C、1/2、雙2/3(正確答案)D、1/2、雙1/2112、下列事哪些項(xiàng)由業(yè)主共同決定：(

)*A、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)B、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則(正確答案)C、有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)(正確答案)D、拆除物業(yè)大門(正確答案)E、將小區(qū)內(nèi)的停車位改為綠化(正確答案)113、無處分權(quán)人將不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給受讓人的，所有權(quán)人有權(quán)追回；除法律另有規(guī)定外，符合下列情形的，受讓人取得該不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)的所有權(quán)：(

)[單選題]*A、受讓人受讓該不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)時(shí)是善意的(正確答案)B、以合理的價(jià)格轉(zhuǎn)讓C、轉(zhuǎn)讓的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)依照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀囊呀?jīng)登記，不需要登記的已經(jīng)交付給受讓人。D、依據(jù)法律法規(guī)來執(zhí)行114、業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定以下哪種事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)的三分之二以上的業(yè)主同意。（

）*A、籌集和使用專項(xiàng)維修資金(正確答案)B、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、改造、重建建筑物及其附屬設(shè)施的(正確答案)D、制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)115、作為產(chǎn)權(quán)業(yè)主，在行駛物業(yè)權(quán)利過程中，所擁有的物業(yè)權(quán)利有哪些（

）*A、專有部位的所有權(quán)(正確答案)B、共有部位的共有權(quán)(正確答案)C、占用、使用、收益、處分自己的專有部位D、利用自己的專有部位開公司(正確答案)116、寶石花物業(yè)全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話是40090003000[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)117、王先生住在一樓，認(rèn)為不使用電梯因此拒絕支付電梯運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)及維修費(fèi)用。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)118、某物業(yè)公司物業(yè)用房過大，物業(yè)公司將其中一部分出租開辦咖啡店，以此來盈利支付物業(yè)日常開支。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)119、業(yè)主李先生買了一棟獨(dú)棟別墅，因其對(duì)房屋有使用、占用、處分、收益等權(quán)利，后因夫妻感情不和，憤世嫉俗，想要一把火把別墅燒掉，他的做法是可以的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)120、建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)的歸屬，由當(dāng)事人通過出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)121、國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度。具體辦法由（）制定。[單選題]*A、國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(正確答案)B、物業(yè)管理協(xié)會(huì)C、土地建設(shè)規(guī)劃主管部門D、國(guó)資委122、違反以下那種行為（），所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用：[單選題]*A、擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的B、擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的C、擅自利用物業(yè)共用部位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的D、擅自利用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的(正確答案)123、在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：（)*A、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料(正確答案)B、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料(正確答案)C、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件(正確答案)D、物業(yè)管理所必需的其他資料(正確答案)124、物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，舊物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將原設(shè)備物資等移交新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)125、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)126、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)禁止此類行為。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)127、業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)128、因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)129、專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，也可抵扣全體業(yè)務(wù)物業(yè)費(fèi)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)130、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)131、在中國(guó)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)里對(duì)于耕地的承包期為（）[單選題]*A、10年B、20年C、30年(正確答案)D、40年132、用益物權(quán)人對(duì)他人所有的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)，依法享有（）的權(quán)利。*A、占用(正確答案)B、使用(正確答案)C、收益(正確答案)D、處分133、建設(shè)用地使用權(quán)人有權(quán)將建設(shè)用地使用權(quán)（）出資，但法律另有規(guī)定的除外。*A、轉(zhuǎn)讓(正確答案)B、互換(正確答案)C、贈(zèng)與D、抵押134、設(shè)立地役權(quán)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)采取書面形式訂立地役權(quán)合同，地役權(quán)合同一般包括下列條款：（）*A、當(dāng)事人的姓名或者名稱和住所(正確答案)B、供役地和需役地的位置(正確答案)C、利用目的和方法(正確答案)D、費(fèi)用及其支付方式(正確答案)135、擔(dān)保物權(quán)人在債務(wù)人不履行到期債務(wù)或者發(fā)生當(dāng)事人約定的實(shí)現(xiàn)擔(dān)保物權(quán)的情形，依法享有就擔(dān)保財(cái)產(chǎn)優(yōu)先受償?shù)臋?quán)利，但法律另有規(guī)定的除外。有下列情形之一的，擔(dān)保物權(quán)消滅：（）*A、主債權(quán)消滅(正確答案)B、擔(dān)保物權(quán)實(shí)現(xiàn)(正確答案)C、債權(quán)人放棄擔(dān)保物權(quán)(正確答案)D、法律規(guī)定擔(dān)保物權(quán)消滅的其他情形(正確答案)136、經(jīng)當(dāng)事人書面協(xié)議，企業(yè)、個(gè)體工商戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者可以將現(xiàn)有的以及將有的生產(chǎn)設(shè)備、原材料、半成品、產(chǎn)品抵押，債務(wù)人不履行到期債務(wù)或者發(fā)生當(dāng)事人約定的實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)的情形，債權(quán)人有權(quán)就實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)時(shí)的動(dòng)產(chǎn)優(yōu)先受償。規(guī)定設(shè)定抵押的，抵押財(cái)產(chǎn)自下列情形之一發(fā)生時(shí)確定：（）*A、債務(wù)履行期屆滿，債權(quán)未實(shí)現(xiàn)(正確答案)B、抵押人被宣告破產(chǎn)或者被撤銷(正確答案)C、當(dāng)事人約定的實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)的情形(正確答案)D、嚴(yán)重影響債權(quán)實(shí)現(xiàn)的其他情形(正確答案)137、占有的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)被侵占的，占有人有權(quán)請(qǐng)求返還原物；對(duì)妨害占有的行為，占有人有權(quán)請(qǐng)求排除妨害或者消除危險(xiǎn)；因侵占或者妨害造成損害的，占有人有權(quán)請(qǐng)求損害賠償。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)138、建設(shè)用地使用權(quán)人應(yīng)當(dāng)合理利用土地，不得改變土地用途；需要改變土地用途的，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)有關(guān)人事主管部門批準(zhǔn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)139、宅基地使用權(quán)人依法對(duì)集體所有的土地享有占有和使用的權(quán)利，有權(quán)依法利用該土地建造住宅及商品房屋出售。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)140、占有的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)被侵占的，占有人有權(quán)請(qǐng)求返還原物；對(duì)妨害占有的行為，占有人有權(quán)請(qǐng)求排除妨害或者消除危險(xiǎn)；因侵占或者妨害造成損害的，占有人有權(quán)請(qǐng)求損害賠償。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)141、《前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》的通知下發(fā)的日期是（）[單選題]*A、2004年9月6日(正確答案)B、2004年6月9日C、2014年9月6日D、2014年6月9日142、前期物業(yè)服務(wù)合同里的甲方、乙是指（）[單選題]*A、全體業(yè)主；地產(chǎn)B、全體業(yè)主；物業(yè)C、地產(chǎn)；物業(yè)(正確答案)D、物業(yè)；全體業(yè)主143、物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由物業(yè)享有或承擔(dān)，這種模式屬于（）[單選題]*A、酬金制B、包干制(正確答案)C、酬金包干制D、以上全是144、物業(yè)服務(wù)主要用于以下開支：（）*A、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按定提取的福利費(fèi)等；(正確答案)B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；(正確答案)C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；D、客戶在社區(qū)內(nèi)的活動(dòng)費(fèi)用145、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：（）[單選題]*A、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理B、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理C、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；D、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；(正確答案)146、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，地產(chǎn)應(yīng)向物業(yè)移交下列資料：（）*A、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料B、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件(正確答案)C、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料(正確答案)D、客戶購(gòu)房合同等信息資料(正確答案)147、業(yè)主大會(huì)成立前，物業(yè)應(yīng)配合地產(chǎn)制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)148、物業(yè)應(yīng)及時(shí)向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受地產(chǎn)、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督，這里的物業(yè)使用人是指業(yè)主的朋友。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)149、物業(yè)與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修管理服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并需要在裝修期間告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)150、因維修物業(yè)或者公共利益，地產(chǎn)確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和物業(yè)的同意；物業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和地產(chǎn)的同意。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)151、經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，擅自超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，對(duì)裝修人處５百元以上１千元以下的罰款，對(duì)裝飾裝修企業(yè)處（）的罰款。

[單選題]*A、１千元以上5千元以下B、１千元以上１萬元以下(正確答案)C、5千元以上１萬元以下D、5千元以上2萬元以下152、前期物業(yè)服務(wù)合同里的甲方、乙是指（）[單選題]*A、全體業(yè)主；地產(chǎn)B、全體業(yè)主；物業(yè)C、地產(chǎn)；物業(yè)(正確答案)D、物業(yè)；全體業(yè)主153、物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由物業(yè)享有或承擔(dān)，這種模式屬于（）[單選題]*A、酬金制B、包干制(正確答案)C、酬金包干制D、以上全是154、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，禁止下列哪些行為：（

）*A、將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間(正確答案)B、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體(正確答案)C、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果(正確答案)D、其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。(正確答案)155、裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：（

）*A、搭建建筑物、構(gòu)筑物；(正確答案)B、改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；(正確答案)C、拆改供暖管道和設(shè)施；(正確答案)D、拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。(正確答案)156、裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)管理單位）申報(bào)登記。申報(bào)登記應(yīng)當(dāng)提交下列哪些材料：（）*A、房屋所有權(quán)證B、申請(qǐng)人身份證件；(正確答案)C、裝修施工人員的身份證(正確答案)D、裝修施工藍(lán)圖(正確答案)157、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括下列哪些內(nèi)容:（

)*A、裝修內(nèi)容(正確答案)B、裝修時(shí)間(正確答案)C、裝修人員(正確答案)D、材料及垃圾問題158、住宅室內(nèi)裝飾裝修合同應(yīng)當(dāng)包括下列哪些主要內(nèi)容：（）*A、裝飾裝修工程的開工、竣工時(shí)間；(正確答案)B、裝飾裝修工程保修的內(nèi)容、期限；(正確答案)C、合同變更和解除的條件；(正確答案)D、裝修中所使用的材料159、物業(yè)與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修管理服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并需要在裝修期間告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)、[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)160、因維修物業(yè)或者公共利益，地產(chǎn)確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和物業(yè)的同意；物業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和地產(chǎn)的同意。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)161、業(yè)主大會(huì)成立后，發(fā)生危及房屋安全的緊急情況，需要立即對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修的，由（）持有關(guān)材料向業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)列支維修資金。[單選題]*A、業(yè)主大會(huì)(正確答案)B、相關(guān)業(yè)主C、政府單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)162、召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開（）日以前通知全體業(yè)主。[單選題]*A、7B、15(正確答案)C、30D、60163、業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)的（）以上的業(yè)主同意。[單選題]*A、二分之一，二分之一B、三分之二，二分之一C、三分之二，三分之二(正確答案)D、二分之一，三分之二、164、業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)（）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議、（）[單選題]*A、10%B、15%C、20%(正確答案)D、25%165、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。[單選題]*A、7B、15C、30(正確答案)D、60166、下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定是（）[單選題]*A、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則(正確答案)B、換掉自己小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、改掉小區(qū)大門D、使用專項(xiàng)維修資金維修自己家漏水167、業(yè)主大會(huì)決定某項(xiàng)事務(wù)時(shí)規(guī)定采取哪種形式召開（）*A、集體討論形式(正確答案)B、書面征求意見(正確答案)C、上面征求意見D、電話溝通征求168、業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)，需履行下列哪些職責(zé)：（）[單選題]*A、召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況(正確答案)B、與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C、監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；D、制定和修改臨時(shí)管理規(guī)約169、主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)170、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)171、業(yè)主請(qǐng)求公布、查閱下列哪些應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料的，人民法院應(yīng)予支持：（）*A、建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況；(正確答案)B、外包方人員的信息；C、物業(yè)服務(wù)合同、共有部分的使用和收益情況；(正確答案)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部收支情況；(正確答案)E、建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)的處分情況。172、包干制的物業(yè)服務(wù)成本，一般不包括（）。[單選題]*A.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用B.交通費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用D.物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用(正確答案)E.管理服務(wù)人員的工資社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)173、關(guān)于建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)歸屬的說法，正確的是（）[單選題]*A.業(yè)主享有法定共有權(quán)B.業(yè)主應(yīng)當(dāng)通過制定《管理規(guī)約》確定為共有權(quán)C.業(yè)主可以通過建設(shè)單位出售、附贈(zèng)或者出租等方式獲得共有權(quán)D.由當(dāng)事人通過出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定權(quán)屬(正確答案)174、我國(guó)《物權(quán)法》所稱物，包括（）[單選題]*A.房產(chǎn)和地產(chǎn)B.有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)C.不動(dòng)產(chǎn)和動(dòng)產(chǎn)(正確答案)D.固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)175、業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定以下哪種事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)的二分之一以上的業(yè)主同意。（）*A、籌集和使用專項(xiàng)維修資金(正確答案)B、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)C、改造、重建建筑物及其附屬設(shè)施的(正確答案)D、制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)方案。(正確答案)176、引導(dǎo)業(yè)主辦理交付手續(xù)，核實(shí)身份需要業(yè)主至少出示哪些證件或資料？（）*A、業(yè)主身份證原件(正確答案)B、交付通知書原件(正確答案)C、家庭成員身份證原件(正確答案)D、購(gòu)房合同原件177、業(yè)主入住后如果出現(xiàn)房屋質(zhì)量問題，以下描述正確的是（）？*A、在保修期內(nèi)且符合保修范圍的，業(yè)主可報(bào)修由開發(fā)商房修部門負(fù)責(zé)處理(正確答案)B、超過保修期或不屬于保修范圍的，業(yè)主可選擇自行安排維修(正確答案)C、超過保修期或不屬于保修范圍的，業(yè)主可選擇物業(yè)公司有償維修(正確答案)D、超過保修期或不屬于保修范圍的，業(yè)主可繼續(xù)報(bào)修開發(fā)商房修部門維修178、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》約定的保修范圍一般會(huì)涉及有（）*A、主體結(jié)構(gòu)工程(正確答案)B、供熱與供冷系統(tǒng)(正確答案)C、裝修工程(正確答案)D、家具家電179、關(guān)于采取酬金制形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的說法，正確的有。（）*A.酬金以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為計(jì)提基數(shù)(正確答案)B.物業(yè)服務(wù)資金扣除酬金和物業(yè)服務(wù)支出后結(jié)余的資金歸全體業(yè)主所有(正確答案)C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不足時(shí)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)虧損D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)提基數(shù)和計(jì)提比例均通過物業(yè)服務(wù)合同約定(正確答案)E.物業(yè)服務(wù)過程中產(chǎn)生的歸屬業(yè)主的其他收入，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意并在物業(yè)服務(wù)合同中專門約定，可以計(jì)提酬金180、了解客戶信息的方法描述正確的是（）*A、訴求處理(正確答案)B、社區(qū)活動(dòng)(正確答案)C、查閱資料D、客戶訪談(正確答案)E、驗(yàn)房區(qū)181、管家微信需添加所有業(yè)主/住戶為微信好友，好友備注名統(tǒng)一格式為：房號(hào)+姓名+電話。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)182、集中交付請(qǐng)業(yè)主簽署的“兩協(xié)議兩書”是指《物業(yè)服務(wù)費(fèi)銀行托收協(xié)議》、《水電費(fèi)銀行托收協(xié)議》、《商品住宅使用說明書》、《出租（出售）物業(yè)委托書》。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)183、工地開放日管家如果認(rèn)識(shí)客戶，建議管家不要核查有效證件，避免客戶不悅。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)184、管家響應(yīng)客戶訴求一般的處理步驟是自我介紹—傾聽—記錄—確認(rèn)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)185、處理好投訴后，對(duì)于重要的客戶要表示感謝，讓客戶知道我們會(huì)一直不斷的努力改進(jìn)工作[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)186、業(yè)主表決不同意的，即使業(yè)主大會(huì)決議通過，該業(yè)主也有權(quán)不予執(zhí)行。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)187、管家手機(jī)使用期限為4年，若使用期限未滿4年由于人為損壞，應(yīng)有使用人進(jìn)行賠償和更換。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)188、客戶投訴處理步驟正確的是：接單—致歉—響應(yīng)—投訴處理—感謝—反饋（閉單）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)189、客戶訪談禮貌同客戶道別，“很高興為您服務(wù)，感謝您寶貴意見”,離開時(shí)幫客戶輕輕帶上房門，門口有垃圾，順手帶走。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)190、如業(yè)主因個(gè)性化原因?qū)卦L或訪談非常不接受，一定要記錄清楚，避免再次回訪或訪談造成投訴；新到崗的客戶服務(wù)人員應(yīng)先與老員工一起參與客戶訪談，掌握訪談的技巧后方可獨(dú)立進(jìn)行訪談工作。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)191、客戶訪談的步驟是：上門拜訪—訪談實(shí)施—禮貌告別—投訴跟進(jìn)/信息傳遞—準(zhǔn)備[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)192、在處理客戶投訴的初期，不論面對(duì)什么具體問題，在事實(shí)尚不明確的情況下，應(yīng)快速得出結(jié)論，提高投訴處理效率。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)193、業(yè)主遇到困難時(shí)，第一時(shí)間想到管家和找到管家，我們認(rèn)為這位管家就是優(yōu)秀的。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)194、管家是物業(yè)公司在客戶界面的代表，是面客服務(wù)第一人。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)195、關(guān)于添加客戶微信，業(yè)戶可通過掃碼管家微信號(hào)關(guān)注管家為好友,管家也可定向添加業(yè)主為微信好友。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)196、在酬金制項(xiàng)目中，預(yù)收的物業(yè)費(fèi)是（）的財(cái)產(chǎn)。[單選題]*A、物業(yè)公司B、建設(shè)單位C、全體業(yè)主(正確答案)D、業(yè)委會(huì)197、如管道堵塞是由于業(yè)主使用不當(dāng)導(dǎo)致，應(yīng)對(duì)清掏出的物品記錄、拍照，并邀請(qǐng)第三人見證。第三人不含以下哪項(xiàng)（）。[單選題]*A、業(yè)委會(huì)委員B、居委會(huì)工作人員C、物業(yè)公司員工D、派出所警官(正確答案)198、車輛在小區(qū)被盜，應(yīng)當(dāng)首先（）。[單選題]*A、報(bào)警(正確答案)B、報(bào)保險(xiǎn)公司C、報(bào)突發(fā)事件D、報(bào)車管所199、王某在小區(qū)內(nèi)無故用棍棒擊打李某飼養(yǎng)的寵物狗，由于該狗未帶口罩被咬傷，誰不應(yīng)承擔(dān)此次事件的民事責(zé)任。（）[單選題]*A、王某B、李某C、物業(yè)公司(正確答案)D、寵物狗200、《中華人民共和國(guó)合同法》第三百七十四條規(guī)定：保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但保管是無償?shù)模９苋俗C明自己沒有（）的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。[單選題]*A、故意B、過失C、重大過失(正確答案)201、電梯屬于業(yè)主的共有設(shè)施，廣告收益應(yīng)當(dāng)為（）所有。[單選題]*A、全體業(yè)主(正確答案)B、該電梯單元業(yè)主C、電梯公司D、物業(yè)公司202、車主惡意堵門，不宜采取以下哪種方式處理（）。[單選題]*A、耐心勸說B、報(bào)警(正確答案)C、開啟臨時(shí)通道疏導(dǎo)交通D、服務(wù)中心派人挪車203、來電找的人不在時(shí)，以下做法正確的是（）[單選題]*A、應(yīng)告訴對(duì)方不在的理由，如出差B、如對(duì)方詢問，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來C、告訴他無能為力，讓他下次再打過來D、記下他的需求，待確認(rèn)無誤后反饋給他(正確答案)205、在不能滿足客戶需求時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)怎么說（）[單選題]*A、這是公司的規(guī)定B、這不是我的工作C、讓我想想我能做什么(正確答案)D、我不知道206、客戶服務(wù)人員在向客戶道歉時(shí)，以下說法不妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ單選題]*A、深感歉疚B、非常慚愧C、我真笨(正確答案)D、多多包涵207、在處理客戶投訴時(shí)，適時(shí)更換接待人員、由高級(jí)主管出面處理優(yōu)勢(shì)是（）[單選題]*A、客戶有受重視的感覺B、讓客戶能盡快冷靜C、穩(wěn)定投訴處理人員的情緒D、以上三者都是(正確答案)208、根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，部門服務(wù)中的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存（）備查。[單選題]*A、15日B、20日C、30日(正確答案)D、40日209、《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率（）%以上[單選題]*A、85B、90C、95D、98(正確答案)210、《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少（）公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。[單選題]*A、每個(gè)月B、每季度C、每半年(正確答案)D、每年211、《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)（），遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定。[單選題]*A、公眾利益(正確答案)B、業(yè)主利益C、物業(yè)管理企業(yè)利益D、國(guó)家利益212、由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的計(jì)費(fèi)方式屬于（）[單選題]*A、酬金制B、包干制(正確答案)C、酬金包干制D、以上皆不是213、《一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)（）以上，及時(shí)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。[單選題]*A、100%B、98%C、95%D、90%(正確答案)214、業(yè)主大會(huì)成立后，發(fā)生危及房屋安全的緊急情況，需要立即對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修的，由（）持有關(guān)材料向業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)列支維修資金。[單選題]*A、業(yè)主大會(huì)B、相關(guān)業(yè)主C、建設(shè)單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)215、在處理客戶投訴是，以下表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?A、“不可能，不是這樣的”(正確答案)B、“我絕沒有說過那種話”(正確答案)C、“這是我們公司的規(guī)定”(正確答案)D、“我不大清楚”(正確答案)216、男士?jī)x容應(yīng)做到（）。[單選題]*A、前不抵眉、側(cè)不掩耳B、男士不得蓄胡須(正確答案)C、男士不可剔光頭D、無燙發(fā)217、根據(jù)電話禮儀的要求，員工在與客戶通電話時(shí)，以下不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ校ǎ?A、趴著桌上接聽電話(正確答案)B、板著面孔接聽電話(正確答案)C、接聽電話時(shí)，沒有捂上話筒與別人講話(正確答案)D、聲音矯揉造作，不自然(正確答案)218、按照客戶訴求的類型可分為（）等*A、房屋管理類(正確答案)B、設(shè)備管理類(正確答案)C、安全管理類(正確答案)D、環(huán)境管理類(正確答案)E、綜合服務(wù)類(正確答案)F、業(yè)戶糾紛類(正確答案)G、形勢(shì)糾紛類H、地產(chǎn)相關(guān)類(正確答案)219、投訴的處理原則有（）*A、及時(shí)原則(正確答案)B、誠(chéng)信原則C、專業(yè)原則(正確答案)D、友好原則220、業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定以下哪種事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)的三分之二以上的業(yè)主同意。（）*A、籌集和使用專項(xiàng)維修資金(正確答案)B、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、改造、重建建筑物及其附屬設(shè)施的(正確答案)D、制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)方案。221、為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程將始終把握以下原則（）*A、服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則(正確答案)B、專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則(正確答案)C、物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則(正確答案)D、物業(yè)公司自治原則222、下列屬于《一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中的規(guī)定有（）*A、業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(正確答案)B、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立有完善的財(cái)務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。(正確答案)C、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。(正確答案)D、廣泛的應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。(正確答案)223、業(yè)主大會(huì)決定《物業(yè)管理?xiàng)l件》規(guī)定的（）等事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。*A、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則(正確答案)B、制定和修改管理規(guī)約(正確答案)C、選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員(正確答案)D、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)E、籌集和使用專項(xiàng)維修資金224、關(guān)于采取酬金制形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的說法，正確的有（）。*A.酬金以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為計(jì)提基數(shù)(正確答案)B.物業(yè)服務(wù)資金扣除酬金和物業(yè)服務(wù)支出后結(jié)余的資金歸全體業(yè)主所有(正確答案)C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不足時(shí)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)虧損D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)提基數(shù)和計(jì)提比例均通過物業(yè)服務(wù)合同約定(正確答案)E.物業(yè)服務(wù)過程中產(chǎn)生的歸屬業(yè)主的其他收入，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意并在物業(yè)服務(wù)合同中專門約定，可以計(jì)提酬金225、建筑物區(qū)分所有權(quán)人就是指在物業(yè)管理活動(dòng)中的（）。[單選題]*A.住戶B.租戶C.業(yè)主(正確答案)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)226、物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約予以（）。[單選題]*A.書面承諾(正確答案)B.承諾C.不應(yīng)承諾D.不予書面承諾227、（）必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。[單選題]*A.所有物業(yè)B.住宅物業(yè)C.住宅規(guī)模較小的D.前期管理的住宅物業(yè)(正確答案)228、《物業(yè)管理?xiàng)l例》所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由（）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修.養(yǎng)護(hù).管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。[單選題]*A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主和使用人D.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)229、單位至少（）需對(duì)違章裝修資料完整性進(jìn)行核查，以保證資料的完整性和合規(guī)性。[單選題]*A.每月B.每年C.每季度D.每半年(正確答案)230、公司的發(fā)展愿景（）。[單選題]*A.給您一個(gè)“惠”生活的家B.打造值得信賴的物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)C.源自國(guó)企改革，服務(wù)美好生活D.至善至美智慧生活231、公司的核心價(jià)值觀是（）。[單選題]*A.責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、真心、真誠(chéng)B.專注、專業(yè)、真心、真誠(chéng)(正確答案)C.專注、專業(yè)、誠(chéng)實(shí)、守信232、物業(yè)管理的權(quán)利基礎(chǔ)來源于（）[單選題]*A、委托管理B、建筑物區(qū)分所有權(quán)(正確答案)C、政府的分配D、居民委員會(huì)的授權(quán)233、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批應(yīng)由當(dāng)?shù)兀ǎ┴?fù)責(zé)。[單選題]*A、工商部門B、房地產(chǎn)行政主管部門(正確答案)C、稅務(wù)部門D、物業(yè)管理協(xié)會(huì)234、公司的品牌理念是（）。[單選題]*A.至美至善智生活B.給您一個(gè)“會(huì)生活”的家C.給您一個(gè)“惠生活”的家(正確答案)D.給您一個(gè)“享生活”的家235、一星管家報(bào)名條件中規(guī)定，對(duì)業(yè)主及房屋常住人號(hào)碼存儲(chǔ)率（），對(duì)業(yè)主微信添加率（）。[單選題]*A.≥80%，＞80%B.＞80%，≥80%C.＞90%，≥80%(正確答案)D.＞80%，＞80%236、各單位組織客戶訪談形式的滿意度調(diào)查需確保（）至少完成一次全覆蓋。[單選題]*A.半年度B.月度C.年度(正確答案)D.季度237、顧客滿意度測(cè)評(píng)資料由公司、各單位運(yùn)營(yíng)管理部保存相關(guān)資料，保存期（）年。[單選題]*A.三年B.一年(正確答案)C.兩年D.五年238、服務(wù)品質(zhì)是指顧客接觸服務(wù)后的感受與顧客對(duì)服務(wù)的期望之間的（）。[單選題]*A.距離B.差距(正確答案)C.總和D.比率239、以下屬于公司運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)地區(qū)公司的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查頻次及抽檢最低比率的是：（）。[單選題]*A.每年一次；20%B.每半年一次；20%C.每半年一次；25%(正確答案)D.每年一次；25%240、以下屬于地區(qū)公司對(duì)物業(yè)項(xiàng)目開展服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查的頻次和最低抽檢率的是：（）。[單選題]*A.每季度一次；50%(正確答案)B.每季度一次；60%C.每半年一次；50%D.每半年一次；60%241、在房屋保修期內(nèi)，竣工驗(yàn)收與交付業(yè)主使用前的時(shí)間差而產(chǎn)生的修繕責(zé)任，由（）承擔(dān)。[單選題]*A、施工單位B、物業(yè)管理單位C、建設(shè)單位(正確答案)D、業(yè)主242、項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)單價(jià)（）按每400-600戶劃為一個(gè)網(wǎng)格。[單選題]*A.P≤0.8元/㎡B.1.4＞P≥0.8元/㎡(正確答案)C.2＞P≥1.4元/㎡P≥2元/㎡243、物業(yè)管理法律法規(guī)調(diào)整的對(duì)象是（）。*A.物業(yè)合同關(guān)系(正確答案)B.物業(yè)財(cái)產(chǎn)關(guān)系(正確答案)C.物業(yè)管理民事關(guān)系(正確答案)D.物業(yè)管理行政關(guān)系(正確答案)244、關(guān)于客戶滿意度分析及改進(jìn)下列說法正確的是（）。[單選題]*A.公司400客服每月10日出上月顧客滿意度調(diào)查結(jié)果報(bào)表并將結(jié)果下發(fā)各單位(正確答案)B.公司運(yùn)營(yíng)管理部每月組織各單位召開滿意度分析會(huì)C.運(yùn)營(yíng)管理部每月工作例會(huì)對(duì)上月客戶滿意度關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析D.運(yùn)營(yíng)管理部每月需對(duì)滿意度排名靠后的項(xiàng)目進(jìn)行幫扶指導(dǎo)245、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利（）。*A.按照合同約定接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)(正確答案)B.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作(正確答案)C.對(duì)物業(yè)共用部位公用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)(正確答案)D.監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的管理和使用。(正確答案)246、業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)為（）。*A.按照本來用途和使用目的使用專有部分(正確答案)B.維護(hù)建筑物的安全和外觀美觀(正確答案)C.不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線(正確答案)D.獨(dú)自承擔(dān)修繕自己專有部分的費(fèi)用和責(zé)任(正確答案)247、公司的責(zé)任使命是做（）的大物業(yè)公司。*A有溫度(正確答案)B有效益C有責(zé)任(正確答案)D有追求(正確答案)E有潛力F有情懷(正確答案)248、最遲于集中交付（），將網(wǎng)格劃分信息發(fā)送至公司運(yùn)營(yíng)管理部備案，同時(shí)項(xiàng)目管家經(jīng)理需要留存本項(xiàng)目網(wǎng)格劃分信息，并進(jìn)行更新維護(hù)。[單選題]*A.前4天B.接管項(xiàng)目一周后C.接管項(xiàng)目一周內(nèi)D.前一周(正確答案)249、交付入住前一周對(duì)所有參與人員進(jìn)行交付入住培訓(xùn)，內(nèi)容包括：交付基本流程、服務(wù)禮儀規(guī)范、常見問題統(tǒng)一說辭、收費(fèi)指引、活動(dòng)方案及（）等，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練。[單選題]*A.現(xiàn)場(chǎng)各崗位職責(zé)B.客戶資料保密C.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(正確答案)D.集中交付前控制要點(diǎn)E.增值業(yè)務(wù)介紹250、請(qǐng)按順序排列，完善員工誓言（）。*A.我是寶石花物業(yè)人(正確答案)B.履行崗位職責(zé)(正確答案)C.矢志打造值得信賴的物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)D.肩負(fù)業(yè)主向往美好生活的重托(正確答案)E.牢記服務(wù)宗旨(正確答案)F.遵守公司章程(正確答案)G.敬業(yè)奉獻(xiàn).開拓進(jìn)取(正確答案)H.忠誠(chéng)發(fā)展使命(正確答案)251、社區(qū)文化活動(dòng)下列說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.每年11月底前編制部門下年度社區(qū)文化工作計(jì)劃(正確答案)B.至少提前5天告知業(yè)主，做好活動(dòng)宣傳工作C.活動(dòng)后24小時(shí)內(nèi)在企微朋友圈進(jìn)行效果展示D.5天內(nèi)編制完成社區(qū)文化工作總結(jié)252、崗位訓(xùn)練四步驟包括（）*A.準(zhǔn)備(正確答案)B.呈現(xiàn)(正確答案)C.實(shí)踐和測(cè)驗(yàn)D.實(shí)踐和鑒定(正確答案)253、管家崗位的愿景與目標(biāo)是（）*A.客戶100分滿意B.100%收繳率(正確答案)C.客戶95分滿意(正確答案)D.0投訴(正確答案)風(fēng)險(xiǎn)事故0F.企業(yè)微信添加率85%(正確答案)254、項(xiàng)目管理人員及工程人員交付入住前（）進(jìn)場(chǎng)。管家、秩序、保潔、綠化、綜合等提前（）進(jìn)場(chǎng)。*A.兩個(gè)月B.三個(gè)月C.一個(gè)月(正確答案)D.半個(gè)月E.一周(正確答案)255、《民法典》第二百七十二條規(guī)定了業(yè)主對(duì)專有部分的權(quán)利和義務(wù)“業(yè)主對(duì)其建筑物專有部分享有（）、（）、（）和（）的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益（）。*A.占有(正確答案)B.使用(正確答案)C.收益(正確答案)D.相鄰E.處分(正確答案)256、《物權(quán)法》的頒布使我國(guó)有了一部統(tǒng)一的專門的物業(yè)管理法。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)257、物業(yè)管理行為其實(shí)就是一種提供物業(yè)公共性服務(wù)商品的行為。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)258、《民法典》中歸責(zé)的原則有過錯(cuò)與推定過錯(cuò)、無過錯(cuò)、公平分配。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)259、物業(yè)管理的內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為常規(guī)性的公眾服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性的特約服務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)260、業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利為由，不履行義務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)261、物業(yè)接管驗(yàn)收一旦完成，標(biāo)志著物業(yè)（）[單選題]*A.竣工B.業(yè)主入住C.正式進(jìn)入使用階段(正確答案)D.已選聘好物業(yè)服務(wù)企業(yè)262、以下不屬于常規(guī)性的公共服務(wù)的是（）[單選題]*A.進(jìn)行飼養(yǎng)家畜、家禽、寵物的指引與管理B.進(jìn)行防火防災(zāi)宣傳教育C.代訂代送牛奶、書報(bào)(正確答案)D.高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等263、物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)不包括的項(xiàng)目是（）[單選題]*A.用戶的特約服務(wù)(正確答案)B.員工工資和福利C.管理公司合理利潤(rùn)D.法定稅費(fèi)264、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立管理費(fèi)收支的財(cái)務(wù)公開監(jiān)督制度，采用酬金制的收費(fèi)方式的，管理公司至少每（）年應(yīng)向業(yè)主/住戶張榜公布一次物業(yè)服務(wù)資金收支情況[單選題]*A.一年(正確答案)B.二年C.半年D.三年265、《物權(quán)法》于（）起施行。[單選題]*A.2008年1月1日B.2006年11月1日C.2007年11月1日D.2007年10月1日(正確答案)266、業(yè)主大會(huì)是由（）組成，是決定本物業(yè)重大管理事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。[單選題]*A.產(chǎn)權(quán)人B.出租人和承租人C.全體業(yè)主(正確答案)D.全體使用人267、除首次業(yè)主大會(huì)以外，以后召開的每屆業(yè)主大會(huì)均由（）負(fù)責(zé)召集主持[單選題]*A.開發(fā)企業(yè)B.物業(yè)公司C.業(yè)主委員會(huì)(正確答案)D.政府有關(guān)部門268、（）是物業(yè)管理的核心和精髓，也是物業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿[單選題]*A.服務(wù)性(正確答案)B.誠(chéng)實(shí)守信C.物業(yè)公司D.創(chuàng)新和學(xué)習(xí)269、物業(yè)大修是指企業(yè)接受業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)房屋（）進(jìn)行大修[單選題]*A.共用部份B.共用設(shè)施C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備(正確答案)D.整體270、房屋修繕是房地產(chǎn)開發(fā)在（）中的繼續(xù)[單選題]*A.生產(chǎn)B.分配C.交接D.消費(fèi)環(huán)節(jié)(正確答案)280、使用地下埋設(shè)線路供電的，以電纜進(jìn)纜兀接箱為界，界限以外由（）[單選題]*A.供電部門負(fù)責(zé)管理(正確答案)B.物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理C.建設(shè)單位負(fù)責(zé)管理D.供電管理部門與建設(shè)單位協(xié)商落實(shí)管理權(quán)責(zé)281、全國(guó)城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)每（）年進(jìn)行一次復(fù)檢。[單選題]*A.一年B.二年C.三年(正確答案)D.四年282、業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將（）作為物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同的附件，對(duì)受讓人或者承租人具有同等約束力。[單選題]*A.購(gòu)房合同B.管理規(guī)約(正確答案)C.綜合管理規(guī)定D.物業(yè)管理辦法283、特約服務(wù)是應(yīng)某些業(yè)主的特殊需要而開設(shè)，特約服務(wù)費(fèi)用的收取應(yīng)按（）的原則[單選題]*A.按面積計(jì)算B.誰受益、誰付錢(正確答案)C.按每個(gè)單元計(jì)算D.象征性收取284、根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定屬特種作業(yè)(如電梯、電焊、鍋爐、配電等)需（）上崗[單選題]*A.競(jìng)爭(zhēng)B.指定C.持證(正確答案)D.考試285、業(yè)主大會(huì)成立后專項(xiàng)維修資金的使用審批權(quán)應(yīng)為（）[單選題]*A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.政府主管部門C.業(yè)主大會(huì)(正確答案)D.業(yè)主大會(huì)和政府主管部門286、業(yè)主大會(huì)成立后，由（）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》[單選題]*A.全體產(chǎn)權(quán)人B.產(chǎn)權(quán)人和使用人C.業(yè)主委員會(huì)(正確答案)D.業(yè)主大會(huì)287、（）是高層寫字樓物業(yè)管理的重中之重。[單選題]*A.安全防范B.機(jī)電設(shè)備、智能化系統(tǒng)管理(正確答案)C.租賃管理D.社區(qū)文化活動(dòng)288、（）是住宅小區(qū)物業(yè)管理的難題之一。[單選題]*A.清潔管理B.綠化管理C.社區(qū)文化管理D.管理費(fèi)收取(正確答案)289、下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理重點(diǎn)和難點(diǎn)的是（）[單選題]*A.前期管理B.裝修管理C.租賃管理(正確答案)D.解決收費(fèi)問題290、前期物業(yè)管理一般以（）為招標(biāo)主體[單選題]*A.業(yè)主大會(huì)B.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人C.物業(yè)建設(shè)單位(正確答案)D.政府采購(gòu)中心291、邀請(qǐng)招標(biāo)應(yīng)當(dāng)向（）個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書[單選題]*A.3(正確答案)B.4C.6D.10292、物業(yè)管理綜合服務(wù)的內(nèi)容包括（）*A.清潔.綠化(正確答案)B.治安.消防(正確答案)C.保險(xiǎn)D.車輛管理(正確答案)E.房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)(正確答案)293、物業(yè)管理按功能劃分可分為（）。*A.居住物業(yè)(正確答案)B.商業(yè)物業(yè)(正確答案)C.旅游物業(yè)D.工業(yè)物業(yè)(正確答案)294、新建物業(yè)入伙時(shí)，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)提供“三書一證”是（）*A.《房屋質(zhì)量保證書》.《使用說明書》(正確答案)B.《住宅交樓書》(正確答案)C.《房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收合格證》(正確答案)D.《房地產(chǎn)預(yù)售許可證》295、物業(yè)管理的策劃階段工作包括（）三個(gè)基本環(huán)節(jié)。*A.物業(yè)管理早期介入(正確答案)B.制定物業(yè)管理方案(正確答案)C.成立業(yè)主委員會(huì)D.選聘或組建物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)296、住宅小區(qū)應(yīng)逐步推行（）的管理模式，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理。*A.社會(huì)化(正確答案)B.專業(yè)化(正確答案)C.市場(chǎng)化D.一