2024版保修協(xié)議書書模板

編號(hào)：__________2024版保修協(xié)議書書模板甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版保修協(xié)議書書模板合同目錄一、前言1.1制定目的1.2定義與解釋1.3適用范圍二、保修條款2.1保修項(xiàng)目2.1.1產(chǎn)品或服務(wù)的范圍2.1.2保修期限2.1.3保修內(nèi)容2.1.4保修范圍三、保修條件3.1保修申請3.1.1申請主體3.1.2申請方式3.1.3申請資料3.2保修認(rèn)定3.2.1故障判定3.2.2故障排除3.2.3維修方式四、保修流程4.1保修受理4.1.1接待流程4.1.2故障登記4.1.3保修條款解釋4.2保修鑒定4.2.1鑒定流程4.2.2鑒定時(shí)間4.2.3鑒定結(jié)果通知4.3保修維修4.3.1維修流程4.3.2維修時(shí)間4.3.3維修質(zhì)量4.4保修結(jié)束4.4.1維修完成通知4.4.2客戶滿意度調(diào)查4.4.3保修記錄歸檔五、保修費(fèi)用5.1保修費(fèi)用承擔(dān)5.1.1保修范圍內(nèi)費(fèi)用承擔(dān)5.1.2保修范圍外費(fèi)用承擔(dān)5.1.3特殊情況下費(fèi)用承擔(dān)5.2費(fèi)用支付方式5.2.1預(yù)付費(fèi)5.2.2維修后付費(fèi)5.2.3結(jié)算方式六、保修服務(wù)承諾6.1服務(wù)時(shí)效性6.2服務(wù)質(zhì)量6.3服務(wù)態(tài)度6.4保密義務(wù)七、客戶義務(wù)7.1配合保修工作7.2提供必要資料7.3保修期限內(nèi)維護(hù)八、爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑九、違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3免責(zé)條款十、合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止十一、其他條款11.1信息保護(hù)11.2不可抗力11.3合同的轉(zhuǎn)讓11.4附件十二、附錄12.1產(chǎn)品或服務(wù)清單12.2保修卡12.3客戶信息表十三、合同的簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人十四、合同的份數(shù)14.1甲方執(zhí)份14.2乙方執(zhí)份14.3見證單位執(zhí)份合同編號(hào)_________一、前言1.1制定目的：為了明確雙方在產(chǎn)品或服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，特制定本保修協(xié)議書。1.2定義與解釋：本協(xié)議書中所述的“甲方”指的是產(chǎn)品或服務(wù)的提供方，“乙方”指的是產(chǎn)品或服務(wù)的購買方。1.3適用范圍：本保修協(xié)議書適用于甲方提供的所有產(chǎn)品或服務(wù)。二、保修條款2.1保修項(xiàng)目2.1.1產(chǎn)品或服務(wù)的范圍：本保修協(xié)議書所涵蓋的產(chǎn)品或服務(wù)范圍包括但不限于硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、技術(shù)支持等。2.1.2保修期限：保修期限自產(chǎn)品或服務(wù)交付給乙方之日起計(jì)算，具體保修期限按照產(chǎn)品或服務(wù)的不同而有所差異，詳見附件一。2.1.3保修內(nèi)容：甲方對所提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行保修，包括但不限于故障排除、維修、更換零配件等。2.1.4保修范圍：保修范圍包括但不限于產(chǎn)品或服務(wù)的正常使用過程中出現(xiàn)的功能故障。三、保修條件3.1保修申請3.1.1申請主體：乙方為保修申請人，應(yīng)向甲方提出保修申請。3.1.2申請方式：乙方可以通過電話、電子郵件、在線客服等方式向甲方提出保修申請。3.1.3申請資料：乙方在申請保修時(shí)，需提供產(chǎn)品或服務(wù)購買憑證、保修卡以及相關(guān)故障信息。3.2保修認(rèn)定3.2.1故障判定：甲方根據(jù)乙方提供的故障信息進(jìn)行判定，確定是否屬于保修范圍內(nèi)的問題。3.2.2故障排除：甲方將根據(jù)判定結(jié)果，為乙方提供相應(yīng)的故障排除服務(wù)。3.2.3維修方式：甲方可以根據(jù)實(shí)際情況選擇現(xiàn)場維修、返廠維修或遠(yuǎn)程技術(shù)支持等方式進(jìn)行維修。四、保修流程4.1保修受理4.1.1接待流程：乙方通過相應(yīng)方式向甲方提出保修申請，甲方工作人員進(jìn)行接待并登記故障信息。4.1.2故障登記：甲方對乙方提供的故障信息進(jìn)行登記，并維修工單。4.1.3保修條款解釋：甲方向乙方解釋本保修協(xié)議書的相關(guān)條款，確保乙方了解保修權(quán)益。4.2保修鑒定4.2.1鑒定流程：甲方根據(jù)保修條款對故障進(jìn)行鑒定，確定是否屬于保修范圍內(nèi)的問題。4.2.2鑒定時(shí)間：甲方應(yīng)在收到保修申請后的2個(gè)工作日內(nèi)完成鑒定。4.2.3鑒定結(jié)果通知：甲方將鑒定結(jié)果以電話、電子郵件等方式通知乙方。4.3保修維修4.3.1維修流程：根據(jù)鑒定結(jié)果，甲方按照保修條款為乙方提供維修服務(wù)。4.3.2維修時(shí)間：維修時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況而定，甲方將盡力保證維修效率。4.3.3維修質(zhì)量：甲方保證維修后的產(chǎn)品或服務(wù)符合保修條款規(guī)定的質(zhì)量要求。4.4保修結(jié)束4.4.1維修完成通知：維修完成后，甲方通過相應(yīng)方式通知乙方。4.4.2客戶滿意度調(diào)查：甲方對乙方的滿意度進(jìn)行調(diào)查，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.4.3保修記錄歸檔：甲方將維修記錄歸檔，以備后續(xù)查詢。五、保修費(fèi)用5.1保修費(fèi)用承擔(dān)5.1.1保修范圍內(nèi)費(fèi)用承擔(dān)：在保修期限內(nèi)，屬于保修范圍內(nèi)的問題，甲方承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。5.1.2保修范圍外費(fèi)用承擔(dān)：屬于保修范圍外的問題，甲方不承擔(dān)維修費(fèi)用，雙方可協(xié)商解決。5.1.3特殊情況下費(fèi)用承擔(dān)：因不可抗力等因素導(dǎo)致的產(chǎn)品或服務(wù)故障，雙方可協(xié)商確定費(fèi)用承擔(dān)方式。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1預(yù)付費(fèi)：如需支付保修范圍外的費(fèi)用，乙方應(yīng)在維修前預(yù)付。5.2.2維修后付費(fèi)：保修范圍內(nèi)的維修費(fèi)用，乙方可在維修完成后支付。5.2.3結(jié)算方式：雙方可協(xié)商確定費(fèi)用支付方式，包括但不限于現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等。六、保修服務(wù)承諾6.1服務(wù)時(shí)效性：甲方保證在保修期限內(nèi)，對乙方提出的保修申請及時(shí)響應(yīng)并處理。6.2服務(wù)質(zhì)量：甲方保證維修后的產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量要求八、爭議解決8.1協(xié)商解決：雙方在發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決問題。8.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。8.3仲裁解決：如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。8.4法律途徑：如仲裁不成，雙方可依法向人民法院提起訴訟。九、違約責(zé)任9.1違約情形：一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)賠償對方因此所遭受的損失，包括但不限于直接損失和間接損失。9.3免責(zé)條款：雙方同意，不可抗力因素導(dǎo)致的違約，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。十、合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更：雙方同意，合同的變更需書面簽署，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。10.3.1雙方協(xié)商一致解除；10.3.2合同到期，雙方未續(xù)簽；10.3.3一方違約，對方解除；10.3.4不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。十一、其他條款11.1信息保護(hù)：雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方信息予以保密，不得泄露給第三方。11.2不可抗力：雙方同意，因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或造成損失的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。11.3合同的轉(zhuǎn)讓：雙方同意，未經(jīng)對方書面同意，不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.4附件：本合同的附件為本合同的有效組成部分，與具有同等法律效力。十二、附錄12.1產(chǎn)品或服務(wù)清單：詳細(xì)列出雙方在合同中約定的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容。12.2保修卡：記載產(chǎn)品或服務(wù)的保修信息。12.3客戶信息表：記錄乙方的基本信息。十三、合同的簽署13.1簽署日期：本合同的簽署日期為____年____月____日。13.2簽署地點(diǎn)：本合同的簽署地點(diǎn)為____（具體地點(diǎn)）。13.3簽署人：甲方代表：（簽名）乙方代表：（簽名）十四、合同的份數(shù)14.1甲方執(zhí)份：本合同一式兩份，甲方執(zhí)一份。14.2乙方執(zhí)份：本合同一式兩份，乙方執(zhí)一份。14.3見證單位執(zhí)份：如有見證單位，見證單位執(zhí)一份。甲方代表：（簽名）乙方代表：（簽名）見證單位代表：（簽名）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.1甲方對產(chǎn)品的升級和更新甲方應(yīng)在合同期限內(nèi)，對產(chǎn)品進(jìn)行必要的升級和更新，以保證產(chǎn)品的正常使用和性能。升級和更新的具體內(nèi)容、時(shí)間和方式由甲方確定，并通知乙方。1.2甲方對服務(wù)的擴(kuò)展和深化甲方應(yīng)在合同期限內(nèi)，根據(jù)乙方的實(shí)際需求，對服務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展和深化，以提高乙方的滿意度。服務(wù)擴(kuò)展和深化的具體內(nèi)容、時(shí)間和方式由甲方確定，并通知乙方。1.3甲方對價(jià)格的調(diào)整除合同約定的價(jià)格外，甲方不得以任何理由擅自調(diào)整價(jià)格。如因市場行情變化等原因，甲方需要調(diào)整價(jià)格的，應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，并經(jīng)乙方同意后生效。二、乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.1乙方的使用限制乙方不得使用甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行非法用途，不得損害甲方的合法權(quán)益。如乙方違反此條款，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方賠償損失。2.2乙方的信息提供乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，并確保信息的及時(shí)更新。如乙方提供虛假信息或故意隱瞞重要信息，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.3乙方的費(fèi)用支付乙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)支付費(fèi)用。如乙方延遲支付或拒絕支付費(fèi)用，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。三、第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.1第三方中介的角色和責(zé)任第三方中介作為合同的見證方和協(xié)調(diào)方，應(yīng)公正、中立地履行見證和協(xié)調(diào)職責(zé)，確保合同的履行。如第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同糾紛的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。如雙方未能就服務(wù)費(fèi)用達(dá)成一致，第三方中介有權(quán)拒絕提供服務(wù)。3.3第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方和乙方的信息予以保密，不得泄露給任何第三方。如第三方中介違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方和乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.產(chǎn)品或服務(wù)清單2.保修卡3.客戶信息表4.技術(shù)參數(shù)說明書5.售后服務(wù)政策6.維修記錄表7.費(fèi)用明細(xì)表8.第三方中介服務(wù)協(xié)議9.見證單位資質(zhì)證明10.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違反合同約定，不提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)，或延遲提供產(chǎn)品或服務(wù)。3.甲方未按約定價(jià)格提供產(chǎn)品或服務(wù)，或未經(jīng)乙方同意擅自調(diào)整價(jià)格。4.乙方未按約定使用甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，或使用甲方產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行非法用途。5.乙方未按約定支付費(fèi)用，或延遲支付、拒絕支付費(fèi)用。6.第三方中介未按約定履行見證和協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致合同糾紛。7.第三方中介未保守甲方和乙方提供的信息秘密，泄露給第三方。三、法律名詞及解釋：1.保修：指在保修期限內(nèi)，甲方對乙方使用的產(chǎn)品或服務(wù)提供故障排除、維修、更換零配件等服務(wù)。2.保修期限：指自產(chǎn)品或服務(wù)交付給乙方之日起，至保修卡上注明的終止日期為止的時(shí)間段。3.保修范圍：指在保修期限內(nèi)，甲方承諾對產(chǎn)品或服務(wù)的正常使用過程中出現(xiàn)的功能故障提供保修服務(wù)。4.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定。5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或更換不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)。2.延遲提供產(chǎn)品或服務(wù)：甲方應(yīng)按照延遲提供的時(shí)間向乙方支付違約金。3.價(jià)格調(diào)整爭議：雙方可協(xié)商確定價(jià)格調(diào)整方案，如協(xié)商不成，可按照合同約定的爭議解決方式處理。4.非法用途和使用限制：乙方應(yīng)立即停止非法用途，并承擔(dān)由此造成的損失。5.費(fèi)用支付爭議：雙方可協(xié)商確定費(fèi)用支付方案，如協(xié)商不成，可按