(高清版)GBT 39678-2020 跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01CCSA02國家市場監(jiān)督管理總局國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會GB/T39678—2020 I 4基本原則 5服務(wù)保障 6服務(wù)提供 3 48證實方法 5IGB/T39678—2020本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由全國電子業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC83)提出并歸口。州市方圓質(zhì)檢技術(shù)有限公司、中國質(zhì)量認(rèn)證中心、東莞市衣電園實業(yè)投資有限公司、安遠(yuǎn)縣東江電商產(chǎn)業(yè)集團有限公司、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、浙江省特種設(shè)備科學(xué)研究院、杭州國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測處置中心、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、浙江方圓檢測集團股份有限公司、杭州空港新城保稅物流中心有限公司、連保稅區(qū)管理委員會、四川狄賽信息技術(shù)股份公司。1GB/T39678—2020跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園服務(wù)規(guī)范方法。本文件適用于跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的服務(wù)與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文GB/T10001(所有部分)公共信息圖形符號GB15603常用化學(xué)危險品貯存通則GB18265危險化學(xué)品經(jīng)營企業(yè)安全技術(shù)基本要求GB/T18354—2006物流術(shù)語SN/T4900—2017跨境電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息數(shù)據(jù)規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T18354—2006、SN/T4900—2017界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1依托地方產(chǎn)業(yè)特色，以發(fā)展跨境電子商務(wù)、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型為目的，集聚足夠數(shù)量的跨境電子商務(wù)企業(yè)及相關(guān)運營服務(wù)組織，并設(shè)有獨立的運營管理機構(gòu)，可提供相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施保障和公共服務(wù)，能形成一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和生態(tài)體系效應(yīng)的區(qū)域。4基本原則4.1經(jīng)營性原則應(yīng)具有較為完備的建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，布局合理，且符合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的總體規(guī)劃。4.3服務(wù)性原則應(yīng)具有較為完善的跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系以及相關(guān)配套服務(wù)場所。2GB/T39678—20204.4合規(guī)性原則5服務(wù)保障5.1.1應(yīng)具有獨立法人資格，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園(以下簡稱產(chǎn)業(yè)園)配套基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)5.1.3應(yīng)根據(jù)工作內(nèi)容建立相應(yīng)的管理制度，編制辦事指南、服務(wù)規(guī)范、投訴處理及內(nèi)部工作手冊等5.2.2服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。5.3服務(wù)環(huán)境夠滿足15家以上跨境電商企業(yè)入駐需求。5.3.4產(chǎn)業(yè)園內(nèi)設(shè)置的公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/T10001(所有部分)的要求。礎(chǔ)設(shè)施。5.5.1應(yīng)為入駐企業(yè)提供具有通信、網(wǎng)絡(luò)等方面的基礎(chǔ)通信設(shè)施，宜建立數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全保障體系。5.5.3宜建有符合海關(guān)監(jiān)管要求的信息化管理系統(tǒng)。5.5.4應(yīng)建有跨境電子商務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)，對各種跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)方式進(jìn)行全口徑統(tǒng)計，協(xié)助相關(guān)部體系。3GB/T39678—2020關(guān)監(jiān)管所需的設(shè)施。6.1.1宜提供對接各地跨境電子商務(wù)平臺或海關(guān)、稅務(wù)等監(jiān)管部門的相關(guān)信息系統(tǒng)，方便產(chǎn)業(yè)園企業(yè)開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)申報。6.2通關(guān)服務(wù)6.2.1宜提供進(jìn)出口業(yè)務(wù)雙向清關(guān)服務(wù)。6.3稅務(wù)服務(wù)6.4.3宜引入行業(yè)龍頭企業(yè)提供一站式跨境供應(yīng)鏈服務(wù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)等為跨境電商提供技術(shù)保障。4GB/T39678—2020等事務(wù)。6.8人力資源服務(wù)6.8.1應(yīng)定期組織入駐企業(yè)開展招聘、團建等活動，同時聯(lián)絡(luò)中介組織，為企業(yè)提供相應(yīng)人力資源服務(wù)。等服務(wù)。項目推介會等活動。7.1.1應(yīng)建立有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，對全過程服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制并進(jìn)行定期的監(jiān)督和檢5GB/T39678—20207.2.2宜定期開展電子商務(wù)企業(yè)第三方滿意度測評。7.3.3應(yīng)及時處理入駐企業(yè)和社會客戶對運營管理機構(gòu)的投訴，協(xié)助處理社會客戶對入駐企業(yè)的投訴。8證實方法歸檔并管理以下信息：——運營配套服務(wù)管理制度；——機構(gòu)架構(gòu)和部門職責(zé)文檔；現(xiàn)場查看相應(yīng)設(shè)備設(shè)施的配置情況。8.1.5.2歸檔并管理跨境電子商務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。歸檔并管理服務(wù)人員消防安全教育記錄?，F(xiàn)場查看海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域的管理情況。GB/T39678—20208.1.6.3.2現(xiàn)場查看急救室的配置情況。8.2服務(wù)提供8.2.1.2歸檔并管理跨境電子商務(wù)交易數(shù)據(jù)。8.2.2通關(guān)服務(wù)現(xiàn)場查看并向產(chǎn)業(yè)園企業(yè)確認(rèn)通關(guān)服務(wù)情況?，F(xiàn)場查看并向產(chǎn)業(yè)園企業(yè)確認(rèn)稅務(wù)服務(wù)情況。現(xiàn)場查看并向產(chǎn)業(yè)園企業(yè)確認(rèn)金融服務(wù)情況。8.2.5.2向產(chǎn)業(yè)園企業(yè)確認(rèn)物流支