支付組（站經(jīng)理）附有答案

支付組（站經(jīng)理）[復(fù)制]若出現(xiàn)銷售日?qǐng)?bào)表、付油日?qǐng)?bào)表與管控系統(tǒng)IC卡銷售日?qǐng)?bào)副表數(shù)據(jù)不一致的情況，加油站要核查差異原因，并填寫（）。[單選題]*加油卡手工報(bào)表網(wǎng)點(diǎn)充值情況分析表加油卡付油差異表(正確答案)加油卡充值明細(xì)表用戶卡領(lǐng)用業(yè)務(wù)通過(guò)管理平臺(tái)如何進(jìn)行領(lǐng)用的。（）[單選題]*卡片申領(lǐng)上級(jí)卡片出庫(kù)下級(jí)卡片入庫(kù)卡片申領(lǐng)上級(jí)申領(lǐng)審核上級(jí)卡片出庫(kù)下級(jí)卡片入庫(kù)(正確答案)卡片申領(lǐng)上級(jí)申領(lǐng)審核下級(jí)卡片出庫(kù)下級(jí)卡片入庫(kù)上級(jí)卡片出庫(kù)下級(jí)卡片入庫(kù)中石化加油卡有效期為（）年？[單選題]*2年3年永遠(yuǎn)有效(正確答案)4年限車號(hào)加油的加油卡加油時(shí)，需要員工輸入[單選題]*客戶密碼車號(hào)員工密碼(正確答案)字母Y或N加油卡網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理個(gè)人單用戶卡，只能預(yù)約辦理（）張主卡。[單選題]*421(正確答案)3中國(guó)石化加油卡由（）統(tǒng)一發(fā)行。[單選題]*線上中國(guó)石化集團(tuán)公司中國(guó)石化股份有限公司(正確答案)中國(guó)石化各?。ㄊ校┦头止局袊?guó)石化油品銷售事業(yè)部申辦聯(lián)名卡設(shè)密碼要求（）[單選題]*不用設(shè)密碼必須設(shè)密碼(正確答案)密碼長(zhǎng)度沒(méi)要求密碼可以奇數(shù)位根據(jù)銷售企業(yè)加油站管理有關(guān)規(guī)定，零售管理系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)從（）強(qiáng)制自動(dòng)取數(shù)，且確保手動(dòng)改數(shù)功能置灰。[單選題]*ERP系統(tǒng)液位儀系統(tǒng)管控系統(tǒng)(正確答案)加油卡管系統(tǒng)下列不屬于柴油聯(lián)名卡功能的是（）[單選題]*持卡全國(guó)加油“油中感謝”積分增值服墊款加油后還款易捷門店進(jìn)店消費(fèi)(正確答案)柴油聯(lián)名卡的返利形式是什么？[單選題]*石化錢包現(xiàn)金返利易捷紅包積分返利(正確答案)客戶可通過(guò)下列哪種聚道申報(bào)柴油聯(lián)名卡（）。[單選題]*售卡充值網(wǎng)點(diǎn)加能站中石化網(wǎng)廳中交興路線上平臺(tái)(正確答案)目前最低免惠價(jià)位5.2元/升，柴油零售掛牌價(jià)位6.37元，在下列哪些油站，柴油卡不再給與相應(yīng)優(yōu)惠。（）[單選題]*某站柴油掛牌直降1.2元/升，積分再優(yōu)惠0.5元/升(正確答案)某站柴油掛牌直降1元/升某站柴油掛牌直降1.17元/升某站柴油持卡加油積分返/升加能站員工手持POS機(jī)首次使用員工APP激活的正確操作是（）[單選題]*設(shè)置管控3.0模式設(shè)置管控1.0模式設(shè)置“一鍵加油”模式設(shè)置中心模式(正確答案)員工刷卡接單后，客戶離開(kāi)未加油，員工在POS上如何取消訂單（）[單選題]*已刷卡列表→服務(wù)訂單→客戶離開(kāi)未加油→確認(rèn)客戶離開(kāi)未加油→輸入密碼“”1234(正確答案)已刷卡列表→服務(wù)訂單→確認(rèn)客戶離開(kāi)未加油→客戶離開(kāi)未加油→輸入密碼“”1234服務(wù)訂單→已刷卡列表→確認(rèn)客戶離開(kāi)未加油→客戶離開(kāi)未加油→輸入密碼“”1234服務(wù)訂單→已刷卡列表→客戶離開(kāi)未加油→確認(rèn)客戶離開(kāi)未加油→輸入密碼“”1234客戶在“石化錢包”頁(yè)面開(kāi)通免密設(shè)置，但支付金額超過(guò)（）元時(shí)仍需輸入支付密碼[單選題]*5008001000(正確答案)1500余額為0的用戶，每年可變更（）次開(kāi)戶省[單選題]*2345(正確答案)按照相關(guān)監(jiān)管規(guī)定錢包開(kāi)戶時(shí)需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，一個(gè)身份證全網(wǎng)只開(kāi)通一次，一個(gè)身份證只有一個(gè)錢包賬戶，正常采用（

）的認(rèn)證方式。[單選題]*姓名+身份證號(hào)(正確答案)姓名+駕駛證號(hào)姓名+人臉識(shí)別姓名+駕駛證號(hào)+人臉識(shí)別下列哪項(xiàng)不屬于電子錢包業(yè)務(wù)監(jiān)控內(nèi)異常訂單[單選題]*已接單未完成異常訂單加超異常訂單二次貼卡異常訂單聯(lián)動(dòng)收銀異常訂單(正確答案)以下哪種信息無(wú)法在訂單中心內(nèi)查詢到客戶交易明細(xì)[單選題]*手機(jī)號(hào)身份證號(hào)車牌號(hào)銀行卡號(hào)(正確答案)（）用于到指定加油站加油或易捷線上線下渠道購(gòu)物時(shí)抵扣相應(yīng)的消費(fèi)款項(xiàng)的電子憑證。[單選題]*易捷卡加油卡券電子消費(fèi)券(正確答案)購(gòu)物券加油站石化錢包交易流水異常，造成消費(fèi)對(duì)賬差異時(shí)，加油站應(yīng)及時(shí)提交運(yùn)維故障單到本?。ǎ?，同時(shí)報(bào)備信息、零售等部門。[單選題]*石化盈科運(yùn)維單位(正確答案)主管部門公司人員站經(jīng)理負(fù)責(zé)向營(yíng)業(yè)員提供充值卡售卡、充值卡驗(yàn)證、掛失、延期、清戶等相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容的咨詢、（），[單選題]*指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)(正確答案)管理客戶單筆購(gòu)買充值卡超過(guò)（

）元（含）的即視為大額銷售[單選題]*20005000(正確答案)1000020000加能站經(jīng)理要每日登錄站長(zhǎng)俱樂(lè)部對(duì)異常卡數(shù)據(jù)進(jìn)行核查反饋，做法正確的是（）[單選題]*異?？ㄖ苯永氚酌麊翁幚頍o(wú)需每日登錄，隔一段時(shí)間登錄統(tǒng)一反饋即可要求逐張核查，對(duì)于消費(fèi)無(wú)異常卡號(hào)可拉入白名單，對(duì)于有異常加油卡要進(jìn)行反饋(正確答案)日常工作太忙，委托油站員工登錄進(jìn)行處理即可加油卡主要外部風(fēng)險(xiǎn)不包括（）[單選題]*互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)引流來(lái)源于外部客戶（黃牛）員工非油品獎(jiǎng)勵(lì)少(正確答案)物流、能源類等企業(yè)對(duì)增值稅發(fā)票的需求。站內(nèi)發(fā)生違反禁令行為，因承擔(dān)管理責(zé)任被免職的站長(zhǎng)，（）年內(nèi)只能從事加油工崗位工作，且不得參與加油（氣）站委托管理的投標(biāo)。[單選題]*1年2年(正確答案)3年5年易捷加油的異常訂單可以在哪里查看[單選題]*管控系統(tǒng)零管系統(tǒng)云中心(正確答案)綜合管理平臺(tái)易捷加油的未完成預(yù)授權(quán)訂單（授權(quán)碼訂單、POS機(jī)貼卡加油訂單）可以在哪里取消？[單選題]*POS管控臺(tái)(正確答案)管控系統(tǒng)零管系統(tǒng)綜合管理平臺(tái)訂單小于電子加油券金額怎么辦？[單選題]*無(wú)法支付將按照電子加油券金額進(jìn)行核銷，差額部分以電子加油券的形式退還客戶。將按照電子加油券金額進(jìn)行核銷，差額部分不予客戶。(正確答案)將按照電子加油券金額進(jìn)行核銷，差額部分退還至客戶石化錢包。下列關(guān)于電子消費(fèi)券分類的說(shuō)法正確的是（）[單選題]*不分油品和非油品券，可以通用。加油電子消費(fèi)券可用于消費(fèi)非油品分為油品電子消費(fèi)券和非油品電子消費(fèi)券(正確答案)非油品電子消費(fèi)券也可以用于加油。關(guān)于電子消費(fèi)券有效期說(shuō)法正確的是（）[單選題]*電子消費(fèi)券沒(méi)有有效期電子消費(fèi)券到期可以延期電子消費(fèi)券到期后作廢，不延期、不補(bǔ)發(fā)。(正確答案)電子消費(fèi)券到期后可補(bǔ)發(fā)。關(guān)于電子加油券發(fā)放的說(shuō)法正確的是（）[單選題]*可以轉(zhuǎn)贈(zèng)與賬號(hào)不綁定實(shí)名發(fā)放(正確答案)沒(méi)有有效期關(guān)于電子加油券發(fā)放的說(shuō)法不正確的是（）[單選題]*實(shí)名發(fā)放可以轉(zhuǎn)贈(zèng)(正確答案)有效期到期后作廢與用戶石化錢包賬號(hào)綁定客戶使用滿減券進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，開(kāi)票網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)折扣優(yōu)惠部分（）開(kāi)票[單選題]*在備注欄列示在金額欄以負(fù)數(shù)形式(正確答案)在金額欄按照分?jǐn)偨痤~開(kāi)票參考銷售商品正常在金額欄體現(xiàn)電子消費(fèi)券按照類型可劃分為三種，下面哪一種不包括？[單選題]*現(xiàn)金券滿減券抵扣券體驗(yàn)券(正確答案)加油站的支付運(yùn)營(yíng)與哪些沒(méi)有直接相關(guān)？[單選題]*通過(guò)率滿意度風(fēng)控油站改造(正確答案)石化錢包全稱是什么？[單選題]*中國(guó)石化銷售電子錢包(正確答案)中國(guó)石化電子錢包中國(guó)石化銷售公司電子錢包中國(guó)石化銷售APP電子錢包石化錢包的推廣可以有效縮短客戶支付時(shí)間，提高（）[單選題]*進(jìn)店率回頭率通過(guò)率(正確答案)加滿率以下不屬于中國(guó)石化銷售股份有限公司加油（氣）站現(xiàn)場(chǎng)管理禁令的內(nèi)容是（）[單選題]*虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、篡改、泄露經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。在經(jīng)營(yíng)中索賄、受賄或收受任何形式的好處廁所衛(wèi)生未做到位(正確答案)擅自調(diào)整信息設(shè)備和系統(tǒng)的參數(shù)、修改或刪除信息系統(tǒng)和設(shè)備的數(shù)據(jù)、停用或破壞信息系統(tǒng)和設(shè)備。要做好加油站信息系統(tǒng)人員應(yīng)用權(quán)限與密碼管理，加強(qiáng)人員梳理及臺(tái)賬管理，建立用戶檔案，及時(shí)向零售部門上報(bào)離崗人員信息，及時(shí)做好系統(tǒng)（）維護(hù)更新。[單選題]*用戶權(quán)限應(yīng)用權(quán)限口令密碼(正確答案)用戶檔案支付運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事中監(jiān)管防控手段不包括（）[單選題]*加強(qiáng)員工法制教育、職業(yè)道德教育定期不定期通過(guò)查詢系統(tǒng)等工具或公司下發(fā)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行核查掌握過(guò)硬的核查能力代班加油(正確答案)有效傳達(dá)到領(lǐng)班、員工，營(yíng)造風(fēng)清氣正的氛圍加油卡主要外部風(fēng)險(xiǎn)不包括（）[單選題]*互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)引流來(lái)源于外部客戶（黃牛）員工非油品獎(jiǎng)勵(lì)少(正確答案)物流、能源類等企業(yè)對(duì)增值稅發(fā)票的需求。加油站支付運(yùn)營(yíng)的主要的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不包括（）[單選題]*套現(xiàn)、套發(fā)票驗(yàn)泵卡用油不回罐(正確答案)套積分優(yōu)惠套電子券以下（）不是加油卡（錢包）的意義？[單選題]*客戶粘性客戶流量客戶管理油品質(zhì)量(正確答案)如果你的站加油卡持卡比例明顯低于公司同類站，你不會(huì)采取的提升持卡比例的措施是：[單選題]*走訪油站周邊客戶分析本站流失客戶提請(qǐng)開(kāi)展提升持卡比例，擴(kuò)銷增量的精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)利用本站自辦卡，通過(guò)套現(xiàn)轉(zhuǎn)化非加油卡加油(正確答案)以下不是油站員工加油卡（錢包）違紀(jì)違規(guī)的主要原因[單選題]*員工不珍惜崗位員工法律意識(shí)淡漠人員培訓(xùn)不到位，素質(zhì)不高，從沒(méi)有被查到過(guò)，抱有僥幸心理員工年紀(jì)輕，頭腦靈活(正確答案)以下（）不是加油卡（錢包）風(fēng)險(xiǎn)管控事中監(jiān)管的主要內(nèi)容。[單選題]*增強(qiáng)日常巡查密切關(guān)注本站高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)將風(fēng)險(xiǎn)層層壓實(shí)走訪周邊客戶，尋找風(fēng)險(xiǎn)客戶(正確答案)以下不是加油站站長(zhǎng)要嚴(yán)格執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)管控規(guī)定？[單選題]*《加油站現(xiàn)場(chǎng)管理禁令》《安全生產(chǎn)禁令》加油八步法等服務(wù)規(guī)范(正確答案)《加油站違規(guī)事故（事件）責(zé)任追究管理規(guī)定》以下（）不是增強(qiáng)加油卡（錢包）風(fēng)險(xiǎn)管控事先預(yù)防能力的主要內(nèi)容[單選題]*不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身核查能力加強(qiáng)員工警示教育關(guān)心員工工作和生活采取高壓手段，對(duì)員工嚴(yán)厲(正確答案)（）是加油站的第一責(zé)任人。[單選題]*站長(zhǎng)(正確答案)片區(qū)經(jīng)理縣公司經(jīng)理分公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)舉報(bào)違反禁令行為、經(jīng)核查屬實(shí)的系統(tǒng)內(nèi)外人員，視情況給予其不低于（）薪酬獎(jiǎng)勵(lì)。。[單選題]*500元800元1000元(正確答案)2000元扣款完成后，可開(kāi)具電子發(fā)票，用戶可開(kāi)具（）天內(nèi)發(fā)票。[單選題]*15天30天90天(正確答案)12天石化錢包刷卡接單時(shí)，需將員工卡放在（）[單選題]*POS機(jī)屏幕上POS機(jī)底部卡槽POS機(jī)上部刷卡標(biāo)識(shí)區(qū)(正確答案)加油機(jī)刷卡處客戶在6月27日使用一鍵加油未自動(dòng)扣款，然后加油員在6月29日發(fā)現(xiàn)該筆交易未完成，選擇了貼卡補(bǔ)扣，那么電子賬會(huì)（）[單選題]*對(duì)29日電子賬無(wú)影響，27日的電子賬現(xiàn)金應(yīng)繳會(huì)多，可以聯(lián)系財(cái)務(wù)退款(正確答案)影響29日電子賬，會(huì)導(dǎo)致29日電子賬電子錢包數(shù)變多對(duì)27日，29日的電子賬均無(wú)影響以上都有可能客戶在油站加油完成后，要求使用錢包付款碼支付，支付時(shí)客戶出示電子錢包付款碼，員工在室外，用手持pos，點(diǎn)擊掃碼付，然后選擇錢包掃碼收款，此時(shí)關(guān)于這筆交易，管控交易流水查詢中，收款方式會(huì)回寫為（）[單選題]*站級(jí)一體化現(xiàn)金加油卡電子賬戶(正確答案)客戶電子錢包余額3元，設(shè)置最大加油金額5000元，此時(shí)客戶下單，顯示下單金額為多少（）[單選題]*50003(正確答案)100010000客戶使用一鍵加油下單加油完成后，管控正常應(yīng)該顯示回寫為（）[單選題]*微信支付寶電子賬戶(正確答案)電信銀行客戶使用一鍵加油下單加油，加超了，客戶要求加超部分補(bǔ)現(xiàn)金，此時(shí)加油員應(yīng)該怎么做（）[單選題]*在手持pos上點(diǎn)開(kāi)訂單，選擇加超部分收取現(xiàn)金并收取客戶現(xiàn)金收錢讓客戶走人不同意，要求客戶通過(guò)電子錢包處理以上都可以(正確答案)錢包充值目前支持微信、支付寶、建行龍支付等，充值不限額，但賬戶余額限（）元。[單選題]*30005000(正確答案)800010000屬于加油卡限制信息的內(nèi)容是（）。*限油品(正確答案)限油站、地區(qū)(正確答案)限尾氣處理液、燃油寶銷售限每次加油金額(正確答案)簡(jiǎn)述灰卡產(chǎn)生原因及補(bǔ)扣的原理。*因用戶上一次加油時(shí)加油卡沒(méi)有成功扣款成為了灰卡。(正確答案)灰卡再次加油時(shí)會(huì)將上一筆未扣款的加油金額予以補(bǔ)扣(正確答案)在系統(tǒng)中，這筆補(bǔ)扣的金額不計(jì)入加油站當(dāng)日的銷售金額(正確答案)以上都不對(duì)如何落實(shí)增辦業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，做好辦卡用途甄別*目前社會(huì)上仍然存在少部分單位辦理單位多用戶卡套取增值稅發(fā)票、將副卡倒賣套現(xiàn)牟利等行為，要根據(jù)客戶提供的“增辦副卡情況說(shuō)明”，綜合業(yè)務(wù)合作、企業(yè)注冊(cè)、等情況，并電話法定代表人進(jìn)行業(yè)務(wù)核實(shí)等方式，做好對(duì)此類客戶辦卡意圖的甄別，(正確答案)一旦有證據(jù)證明該單位存在倒賣加油卡行為，應(yīng)立即停止其加油卡相關(guān)業(yè)務(wù)。(正確答案)外省單位一律不予辦理加油卡業(yè)務(wù)無(wú)所謂，只要手續(xù)齊全都可立即辦理請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)上預(yù)分配的操作步驟*登錄中國(guó)石化加油卡網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，輸入賬號(hào)與密碼，進(jìn)行登錄(正確答案)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電子自主預(yù)分配(正確答案)輸入預(yù)分配金額或積分，點(diǎn)擊發(fā)送“驗(yàn)證”(正確答案)輸入“驗(yàn)證碼”，點(diǎn)擊“提交”。(正確答案)中國(guó)石化網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可自助辦理哪些業(yè)務(wù)？*普通卡預(yù)約、柴油聯(lián)名卡預(yù)約(正確答案)辦電子卡、自助預(yù)分配(正確答案)充值、充值及消費(fèi)查詢(正確答案)預(yù)約開(kāi)票等相關(guān)業(yè)務(wù)(正確答案)單位客戶增副卡需要攜帶哪些手續(xù)辦理*加蓋公章的《加油卡業(yè)務(wù)辦理授權(quán)委托書》(正確答案)加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（正本或副本）(正確答案)主卡持卡人原件及復(fù)印件(正確答案)經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件及主卡(正確答案)聯(lián)名卡為記名加油卡，分為（）*單位聯(lián)名卡(正確答案)個(gè)人聯(lián)名卡(正確答案)團(tuán)體聯(lián)名卡專用聯(lián)名卡中國(guó)石化加油卡為客戶提供了強(qiáng)大的管理功能，內(nèi)容包括（）。*限油品、每次加油量(正確答案)限每日加油金額、每天加油次數(shù)(正確答案)限車號(hào)(正確答案)限油品、限車號(hào)、限每天加油次數(shù)、每日加油金額、每次加油量(正確答案)加油站每日及時(shí)通訊，確保付油卡記錄上報(bào)及時(shí)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，加油站正確的處理方式（）。*填寫故障單報(bào)送運(yùn)維部門及時(shí)維護(hù)。(正確答案)填寫加油卡付油差異表及時(shí)上報(bào)信息部門,(正確答案)信息部門核查原因后由零管和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行確認(rèn)。(正確答案)自己手工修改數(shù)據(jù)。以下加油卡可以做加油機(jī)上下班的有（）*用戶卡員工卡(正確答案)維修卡驗(yàn)泵卡(正確答案)PSAM卡什么叫灰卡？*中國(guó)石化加油卡灰卡的意思是加油卡在加油的過(guò)程中，會(huì)因?yàn)榧佑涂劭钋鞍慰óa(chǎn)生加油卡被置灰的現(xiàn)象(正確答案)灰卡在解灰前不能加油。(正確答案)卡面是灰色的灰卡即作廢卡單位電子加油卡可在指定的線上渠道自助辦理（）等業(yè)務(wù)。*開(kāi)戶發(fā)卡(正確答案)充值(正確答案)預(yù)分配(正確答案)退款(正確答案)單位電子卡特點(diǎn)？*多層級(jí)賬戶管理(正確答案)無(wú)卡支付(正確答案)免圈存(正確答案)實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠可跨省產(chǎn)生、跨省消費(fèi)(正確答案)柴油聯(lián)名卡功能有哪些？*持卡全國(guó)加注柴油(正確答案)必須限制車號(hào)(正確答案)“油中感謝”積分增值服務(wù)(正確答案)必須設(shè)置密碼(正確答案)柴油聯(lián)名卡客戶開(kāi)戶必需要的設(shè)置有（）*必須設(shè)置密碼(正確答案)必須設(shè)置每日加油次數(shù)加油卡所限車號(hào)與行駛證上的車號(hào)必須一致(正確答案)注意查看進(jìn)便利店功能必須為“否”(正確答案)柴油聯(lián)名卡的三大核心功能是什么？*墊款加油后還款(正確答案)便利開(kāi)具增值稅發(fā)票(正確答案)一主多副管理更方便(正確答案)優(yōu)惠積分可在全國(guó)通用請(qǐng)說(shuō)出單位客戶辦理柴油專用聯(lián)名卡所需要的開(kāi)戶資料*網(wǎng)上預(yù)約號(hào)、加蓋公章的單位介紹信或加油卡業(yè)務(wù)辦理證明(正確答案)加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（三證合一）復(fù)印件(正確答案)主卡持卡人身份證件原件及復(fù)印件(正確答案)經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件(正確答案)日結(jié)后，加油站需將當(dāng)日現(xiàn)金支付、（），以及其它第三方支付的交易數(shù)據(jù)和交易金額在各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)予以核對(duì)。*電子錢包支付(正確答案)微信支付(正確答案)支付寶支付(正確答案)加油卡支付(正確答案)用戶在新的設(shè)備上進(jìn)行登錄，需要通過(guò)（）進(jìn)行驗(yàn)證*支付密碼(正確答案)手機(jī)號(hào)碼人臉識(shí)別驗(yàn)證(正確答案)車牌號(hào)碼云中心主菜單的分析中心H5下，通過(guò)異常監(jiān)控-錢包異常交易情況查詢菜單，可以針對(duì)客戶（

）的金額和筆數(shù)來(lái)設(shè)定數(shù)值進(jìn)行查詢，快速發(fā)現(xiàn)異常情況。*充值(正確答案)消費(fèi)(正確答案)退款(正確答案)逃單請(qǐng)簡(jiǎn)述電子錢包退款業(yè)務(wù)流程？*客戶在APP上發(fā)起電子錢包儲(chǔ)值賬戶金額退款申請(qǐng)(正確答案)目前只支持全額退款，贈(zèng)送金額不可退(正確答案)審批通過(guò)后，符合退款條件的客戶退款在提交申請(qǐng)7個(gè)工作日內(nèi)，按充值支付方式原路退回。(正確答案)審批通過(guò)后，符合退款條件的客戶退款在提交申請(qǐng)15個(gè)工作日內(nèi)，按充值支付方式原路退回。員工刷卡接單時(shí)，出現(xiàn)讀取卡片CTC為0的情況，請(qǐng)問(wèn)該如何處理？*卡片為未使用過(guò)的新卡，則需先在油機(jī)空抬槍、掛槍形成一筆0金額交易，再進(jìn)行再次貼卡接單(正確答案)卡片不是新卡，點(diǎn)擊取消重新刷卡接單。(正確答案)無(wú)法處理上報(bào)故障以上都不對(duì)小王在A省進(jìn)行石化錢包開(kāi)戶，在B省使用錢包加油消費(fèi)及購(gòu)買非油品，加油過(guò)程中發(fā)生加超，故支付現(xiàn)金進(jìn)行補(bǔ)扣，現(xiàn)小王需開(kāi)具電子發(fā)票，請(qǐng)問(wèn)錢包消費(fèi)、非油品消費(fèi)及現(xiàn)金補(bǔ)扣的電子發(fā)票分別由哪個(gè)省開(kāi)具？*錢包消費(fèi)發(fā)票由A省開(kāi)具(正確答案)非油品消費(fèi)發(fā)票由B省開(kāi)具(正確答案)現(xiàn)金補(bǔ)扣發(fā)票由B省開(kāi)具(正確答案)以上都不對(duì)加超訂單處理流程*當(dāng)由于各種原因，加油完成的實(shí)際金額超過(guò)客戶的下單金額時(shí)，POS會(huì)收到有加超流水需要處理的通知(正確答案)加油員需要與客戶協(xié)商處理方式，盡量讓客戶在手機(jī)APP上進(jìn)行加超補(bǔ)扣，也可以客戶補(bǔ)現(xiàn)金由加油員在POS進(jìn)行加超處理(正確答案)如選擇客戶補(bǔ)現(xiàn)金處理，需告知客戶補(bǔ)現(xiàn)金不享受優(yōu)惠(正確答案)補(bǔ)現(xiàn)金的處理方式為：點(diǎn)擊通知界面的“去處理”→點(diǎn)擊加超訂單→點(diǎn)擊補(bǔ)現(xiàn)金→確認(rèn)補(bǔ)交現(xiàn)金(正確答案)客戶投訴一鍵加油未享受到優(yōu)惠，如何處理？*根據(jù)客戶提供的賬戶信息手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、加油站，在訂單中心-客戶信息查詢-客戶詳細(xì)信息中查詢此筆訂單詳情(正確答案)先核實(shí)是否已送優(yōu)惠，排除客戶自己弄錯(cuò)的情況(正確答案)如此筆確未送優(yōu)惠，核實(shí)該客戶賬戶是否滿足優(yōu)惠條件（認(rèn)人又認(rèn)車，加油金額、油品、付款方式等是否滿足）(正確答案)如條件都滿足未享受優(yōu)惠，提交銷售企業(yè)運(yùn)行保障平臺(tái)。(正確答案)石化錢包明折明扣優(yōu)惠計(jì)算包括哪幾種類型？*按交易金額優(yōu)惠計(jì)算(正確答案)按交易數(shù)量?jī)?yōu)惠計(jì)算(正確答案)按消費(fèi)百分百優(yōu)惠計(jì)算(正確答案)消費(fèi)隨機(jī)立減(正確答案)請(qǐng)簡(jiǎn)述電子消費(fèi)券運(yùn)營(yíng)管理辦法中加油站職責(zé)有那些*負(fù)責(zé)受理電子消費(fèi)券結(jié)算加油款的驗(yàn)證使用及日結(jié)核對(duì)工作(正確答案)負(fù)責(zé)電子消費(fèi)券系統(tǒng)驗(yàn)證問(wèn)題的故障上報(bào)工作，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴業(yè)務(wù)處理工作(正確答案)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的維護(hù)工作(正確答案)負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行電子消費(fèi)券業(yè)務(wù)的宣傳指導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)答疑(正確答案)請(qǐng)簡(jiǎn)述存在那些情行時(shí)，我們有權(quán)凍結(jié)顧客的電子消費(fèi)券賬戶，終止顧客對(duì)電子消費(fèi)券的使用。*違反了電子消費(fèi)券使用說(shuō)明。賬戶存在異常操作，可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的(正確答案)在參加電子消費(fèi)券的各類活動(dòng)時(shí)，有批量注冊(cè)帳號(hào)、惡意刷單、作弊等不正當(dāng)手段獲取優(yōu)惠、套現(xiàn)的(正確答案)遭到投訴、且對(duì)方已提供證據(jù)的(正確答案)可能錯(cuò)誤操作了他人的賬戶或者將他人手機(jī)進(jìn)行注冊(cè)，或使用他人賬戶進(jìn)行了身份驗(yàn)證的。根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定或行政主管部門的要求。(正確答案)請(qǐng)簡(jiǎn)述石化錢包支付密碼報(bào)錯(cuò)解鎖流程。*錢包支付密碼連續(xù)錯(cuò)誤輸入5次后將會(huì)鎖定(正確答案)錢包支付密碼連續(xù)錯(cuò)誤輸入4次后將會(huì)鎖定錢包支付密碼連續(xù)錯(cuò)誤輸入3次后將會(huì)鎖定24小時(shí)后，系統(tǒng)自動(dòng)解鎖。(正確答案)充值卡密碼層破損等可進(jìn)行異常換卡必須同時(shí)滿足（）三個(gè)條件。*同屬性本省卡(正確答案)同產(chǎn)品(正確答案)等面額(正確答案)充值卡售卡網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位職能包括（）。*負(fù)責(zé)售卡網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備登記，售卡網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備安全管理、日常維護(hù)、故障報(bào)修等。(正確答案)接受客戶的投訴，協(xié)調(diào)解決客戶的問(wèn)題。(正確答案)全面協(xié)調(diào)售卡網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作。(正確答案)負(fù)責(zé)向營(yíng)業(yè)員提供充值卡售卡、充值卡驗(yàn)證、掛失、延期、清戶等相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容的咨詢、授權(quán)，并負(fù)責(zé)將工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題上報(bào)處理。(正確答案)請(qǐng)簡(jiǎn)述充值卡退貨流程。*網(wǎng)點(diǎn)售卡員錄入需要退貨的訂單號(hào)，提交申請(qǐng)(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)退貨申請(qǐng)進(jìn)行復(fù)核(正確答案)上級(jí)單位對(duì)復(fù)核已通過(guò)的訂單進(jìn)行審核。(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)售卡員對(duì)審核通過(guò)的訂單執(zhí)行退貨入庫(kù)，卡片可以重新發(fā)售(正確答案)油站要強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)系統(tǒng)外人員套現(xiàn)的現(xiàn)象要（）*及時(shí)制止，對(duì)不聽(tīng)勸阻的要及時(shí)報(bào)警(正確答案)堅(jiān)決反對(duì)，與其對(duì)抗不聞不問(wèn)，反正不進(jìn)站就不管將其使用的加油卡信息上報(bào)上級(jí)公司(正確答案)銷售企業(yè)嚴(yán)禁受理以非法牟利為目的的購(gòu)卡、充值業(yè)務(wù)。嚴(yán)禁與（）等非正常客戶合作的購(gòu)卡、充值業(yè)務(wù)。*政府機(jī)關(guān)銀行保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)(正確答案)卡販子(正確答案)對(duì)于違反禁令的加油站員工或站長(zhǎng)將如何處理*對(duì)直接或指使他人違反禁令的員工（含站長(zhǎng)），由所屬單位或企業(yè)負(fù)責(zé)解除勞動(dòng)合同，予以辭退，并追繳違規(guī)所得和企業(yè)損失；(正確答案)委托管理站受托人直接或指使他人違反禁令的，地市級(jí)公司依規(guī)解除委托管理合同，并重新選擇受托公司妥善安排其他員工。違反禁令行為涉嫌違法的，移送司法機(jī)關(guān)處理。(正確答案).站內(nèi)發(fā)生重大違反禁令行為、站內(nèi)違反禁令行為持續(xù)超過(guò)1個(gè)季度、站內(nèi)單次2名及以上員工違反禁令、所在站1個(gè)自然年內(nèi)2次被上級(jí)查出違反禁令行為，按履行管理責(zé)任不到位，依規(guī)解聘站長(zhǎng)職務(wù)。若所在站系委托管理站，需同時(shí)解除委托管理合同，站內(nèi)未違反禁令的員工，由地市級(jí)公司妥善安排。(正確答案)對(duì)因違反禁令被解除勞動(dòng)合同的員工（含站長(zhǎng)），系統(tǒng)內(nèi)一律不得再次錄用，也不得以社會(huì)化外包工等名義使用；因承擔(dān)管理責(zé)任被解聘的站長(zhǎng)，2年內(nèi)不得任職站長(zhǎng)、站長(zhǎng)同級(jí)及以上崗位，且不得參與委托管理的投標(biāo)。(正確答案)支付運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)包括（）？*事前預(yù)防(正確答案)事中監(jiān)管(正確答案)事后查處(正確答案)事后整改電子消費(fèi)券加油站管理職責(zé)為（）*負(fù)責(zé)受理電子消費(fèi)券結(jié)算加油款的驗(yàn)證使用及日結(jié)核對(duì)工作。(正確答案)負(fù)責(zé)電子消費(fèi)券系統(tǒng)驗(yàn)證問(wèn)題的故障上報(bào)工作，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴業(yè)務(wù)處理工作。(正確答案)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的維護(hù)工作。(正確答案)負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行電子消費(fèi)券業(yè)務(wù)的宣傳指導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)答疑。(正確答案)電子加油券可以在哪些場(chǎng)景下使用？*手持POS機(jī)接單(正確答案)授權(quán)碼(正確答案)閃付(正確答案)掃碼付下列說(shuō)法不正確的是（）*電子加油券需要實(shí)名發(fā)放電子加油券可發(fā)放無(wú)有效期電子券(正確答案)員工非油品獎(jiǎng)勵(lì)少容易引發(fā)加油卡外部風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)物流、能源類等企業(yè)對(duì)增值稅發(fā)票的需求容易引發(fā)加油卡外部風(fēng)險(xiǎn)下列說(shuō)法正確的是（）*客戶在使用石化錢包加油后，可在注冊(cè)開(kāi)戶?。ㄊ校╅_(kāi)具增值稅普通發(fā)票(正確答案)客戶在使用石化錢包加油后，可在發(fā)卡?。ㄊ校╅_(kāi)具增值稅普通發(fā)票加油訂單超過(guò)電子加油券金額則全額核銷電子券金額(正確答案)加油訂單小于電子加油券金額將按照電子加油券金額進(jìn)行核銷，差額部分以電子加油券的形式退還客戶加油站的支付運(yùn)營(yíng)與哪些密切相關(guān)？*通過(guò)率(正確答案)滿意度(正確答案)風(fēng)控(正確答案)減負(fù)(正確答案)油站改造加油卡外部風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于（）*來(lái)源于外部客戶（黃牛）(正確答案)物流、能源類等企業(yè)對(duì)增值稅發(fā)票的需求(正確答案)員工考核指標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)引流(正確答案)加油卡內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要有（）*加油端產(chǎn)生優(yōu)惠券或立減等獲利(正確答案)加油或充值時(shí)獲取發(fā)票獲利(正確答案)充值端產(chǎn)生營(yíng)銷獲利(正確答案)充值端全國(guó)充值卡或信用卡套現(xiàn)(正確答案)石化錢包的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）*套取開(kāi)戶獎(jiǎng)勵(lì)(正確答案)套優(yōu)惠(正確答案)套現(xiàn)(正確答案)套發(fā)票(正確答案)電子錢包加油站管理職責(zé)為（）*負(fù)責(zé)規(guī)范完成電子錢包營(yíng)銷活動(dòng)所需的相關(guān)零售及非油品業(yè)務(wù)操作。(正確答案)負(fù)責(zé)規(guī)范完成電子錢包前臺(tái)操作及日常管理，如遇故障、客戶異議等異常問(wèn)題要及時(shí)提報(bào)并跟蹤解決(正確答案)負(fù)責(zé)按要求完成電子錢包業(yè)務(wù)所需的數(shù)據(jù)核對(duì)、賬務(wù)結(jié)算及核對(duì)等工作，做到日清日結(jié)。(正確答案)負(fù)責(zé)電子錢包系統(tǒng)的賬號(hào)配置和管理。要充分落實(shí)加油卡、電子錢包、電子券、充值卡運(yùn)營(yíng)管理辦法要求，定期組織開(kāi)展自查工作，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)（）管理；落實(shí)異?？ìF(xiàn)場(chǎng)五級(jí)監(jiān)控核查機(jī)制。*加油卡(正確答案)充值卡(正確答案)資金(正確答案)發(fā)票(正確答案)加油站嚴(yán)格執(zhí)行（），做好營(yíng)銷活動(dòng)管理監(jiān)控，嚴(yán)禁套券、套優(yōu)惠、套商品、套票違紀(jì)行為。*《加油卡運(yùn)營(yíng)管理制度》(正確答案)《加油站現(xiàn)場(chǎng)管理禁令》(正確答案)《安全生產(chǎn)禁令》(正確答案)《加油站違規(guī)事故（事件）責(zé)任追究管理規(guī)定》加油站支付運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的主要影響有（）*影響企業(yè)品牌形象(正確答案)企業(yè)連帶風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)違反紀(jì)律、解除合作、刑事責(zé)任(正確答案)被媒體曝光或被行政機(jī)關(guān)處罰，負(fù)面輿論風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)支付運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管主要通過(guò)（）手段事中監(jiān)管防控*加強(qiáng)員工法制教育、職業(yè)道德教育定期不定期通過(guò)查詢系統(tǒng)等工具或公司下發(fā)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行核查(正確答案)掌握過(guò)硬的核查能力開(kāi)展力度較大的營(yíng)銷活動(dòng)，關(guān)注站里員工異常用券等情況(正確答案)支付運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管主要通過(guò)（）手段事前預(yù)防*加強(qiáng)員工法制教育、職業(yè)道德教育(正確答案)定期不定期通過(guò)查詢系統(tǒng)等工具或公司下發(fā)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行核查掌握過(guò)硬的核查能力(正確答案)開(kāi)展力度較大的營(yíng)銷活動(dòng)，關(guān)注站里員工異常用券等情況支付運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事中監(jiān)管防控手段包括（）*定期不定期通過(guò)查詢系統(tǒng)等工具或公司下發(fā)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行核查(正確答案)關(guān)注員工生活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常苗頭掌握過(guò)硬的核查能力開(kāi)展力度較大的營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，關(guān)注站里員工異常用券等情況(正確答案)有效傳達(dá)到領(lǐng)班、員工，營(yíng)造風(fēng)清氣正的氛圍以下說(shuō)法正確的是：（）*對(duì)直接參與或指使他人違反禁令行為，則依法解除勞動(dòng)合同，并追繳違規(guī)所得和企業(yè)損失；(正確答案)委托管理站凡有違反禁令行為,則依法解除與受托公司的合同關(guān)系，對(duì)未違反禁令的其他員工，在地市公司重新選擇受托公司后進(jìn)行安置。(正確答案)勞務(wù)派遣制員工因違規(guī)違禁解除勞動(dòng)合同的，則3年內(nèi)在中國(guó)石化系統(tǒng)內(nèi)不得再次錄用；涉嫌違法犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理勞務(wù)派遣制員工因違規(guī)違禁解除勞動(dòng)合同的，則5年內(nèi)在中國(guó)石化系統(tǒng)內(nèi)不得再次錄用；涉嫌違法犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理《現(xiàn)場(chǎng)管理禁令》的制定目的是（）。*落實(shí)全面依法依規(guī)治企(正確答案)減員增效規(guī)范銷售企業(yè)員工行為和違規(guī)違紀(jì)違法行為處理(正確答案)維護(hù)企業(yè)利益和職工合法權(quán)益(正確答案)違反禁令的行為包括（）。*坐支、挪用、侵占營(yíng)業(yè)款(正確答案)擅自預(yù)收款、賒銷(正確答案)公款私存(正確答案)虛開(kāi)、代開(kāi)、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、倒賣發(fā)票(正確答案)要認(rèn)真做好銷售公司《禁令》的學(xué)習(xí)宣貫，通過(guò)組織（）等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，確保零售、非油品條線的每一位員工知曉禁令，遵守規(guī)定。*告知培訓(xùn)(正確答案)考試(正確答案)簽訂承諾書(正確答案)加油（氣）站須將《禁令》中明確的（）在學(xué)習(xí)園地或站長(zhǎng)辦公室等醒目位置進(jìn)行張貼。（簽訂承諾書）*違反禁令的行為(正確答案)總則和職責(zé)分工查處流程和監(jiān)督檢查考核處理規(guī)定(正確答案)客戶加油卡（用戶卡）遺失了，有哪幾種掛失方式？*不記名卡不可以辦理掛失。(正確答案)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)掛失(正確答案)客服中心掛失(正確答案)易捷加油APP手機(jī)端掛失(正確答案)中石化加油卡內(nèi)部卡包括哪些卡？*員工卡(正確答案)驗(yàn)泵卡(正確答案)維修卡(正確答案)PSAM（APSAM）卡(正確答案)授權(quán)碼加油流程有哪些？*點(diǎn)擊加油(正確答案)等待加油站接單(正確答案)等待加油(正確答案)加油完成后自動(dòng)扣款(正確答案)員工引導(dǎo)客戶注冊(cè)一鍵加油，注冊(cè)成功后，客戶可以通過(guò)什么方式下單或者支付（）*閃付(正確答案)一鍵加油(正確答案)授權(quán)碼(正確答案)錢包掃碼付(正確答案)單位卡在線管理服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)時(shí)，必須使用單位主卡預(yù)留手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)申辦聯(lián)名卡須執(zhí)行“一卡一車”原則。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)根據(jù)集團(tuán)公司內(nèi)部控制手冊(cè)，加油站零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入人員每日核對(duì)零售電子賬表系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)售數(shù)據(jù)，存在差異的須及時(shí)查明原因并報(bào)零售部門負(fù)責(zé)人。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：零售數(shù)據(jù)導(dǎo)入人員每日核對(duì)零售電子賬表系統(tǒng)和加油卡系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)，存在差異的須及時(shí)查明原因并報(bào)零售部門負(fù)責(zé)人。單位多用戶卡在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理預(yù)分配業(yè)務(wù)且將金額分配至副卡加油，副卡需到油站圈存后使用。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶在中石化網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以辦理發(fā)卡、充值、查詢交易流水等多項(xiàng)加油卡業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：正確答案：網(wǎng)廳可以辦理充值、開(kāi)票、查詢消費(fèi)記錄等，發(fā)卡要至網(wǎng)點(diǎn)線下辦理。多用戶卡客戶在網(wǎng)廳給副卡分配金額后即可持副卡加油。[判斷