家具售后服務(wù)合同書范本(2024版)

編號(hào)：__________家具售后服務(wù)合同書范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

家具售后服務(wù)合同書范本(2024版)合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2合同的組成與生效1.3合同的履行與修改1.4合同的解除與終止1.5違約責(zé)任第二章：產(chǎn)品范圍與質(zhì)量保證2.1產(chǎn)品范圍2.2質(zhì)量保證2.3產(chǎn)品合格標(biāo)準(zhǔn)2.4產(chǎn)品檢驗(yàn)與驗(yàn)收第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)承諾3.2保修政策3.3售后服務(wù)流程3.4售后服務(wù)請(qǐng)求與響應(yīng)3.5維修與更換第四章：服務(wù)人員與培訓(xùn)4.1服務(wù)人員資質(zhì)與要求4.2服務(wù)人員培訓(xùn)與考核4.3服務(wù)人員職責(zé)與行為規(guī)范4.4服務(wù)人員調(diào)配與支持第五章：服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間5.1服務(wù)時(shí)間5.2響應(yīng)時(shí)間5.3應(yīng)急情況處理5.4服務(wù)時(shí)間調(diào)整與通知第六章：服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算6.4服務(wù)費(fèi)用退還與賠償?shù)谄哒拢嚎蛻舴?wù)與溝通渠道7.1客戶服務(wù)7.2客戶服務(wù)郵箱與傳真7.3客戶服務(wù)社交媒體平臺(tái)7.4客戶服務(wù)反饋與投訴處理7.5客戶服務(wù)滿意度調(diào)查與改進(jìn)第八章：爭(zhēng)議解決與法律適用8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)與仲裁地點(diǎn)8.3法律適用8.4司法管轄第九章：保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)與期限9.3保密信息的使用與保護(hù)9.4違反保密條款的責(zé)任第十章：合同的變更與轉(zhuǎn)讓10.1合同的變更10.2合同的轉(zhuǎn)讓10.3合同權(quán)利與義務(wù)的繼承10.4合同變更與轉(zhuǎn)讓的通知程序第十一章：違約責(zé)任與賠償11.1違約行為與責(zé)任11.2賠償范圍與計(jì)算方式11.3違約賠償?shù)闹Ц冻绦?1.4違約責(zé)任的免除第十二章：合同的解除與終止12.1合同解除的條件與程序12.2合同終止的條件與程序12.3合同解除與終止后的權(quán)利與義務(wù)12.4合同解除與終止的書面通知第十三章：其他條款13.1不可抗力13.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)13.3合同的份數(shù)與保管13.4合同的修改與補(bǔ)充第十四章：附則14.1合同的有效期14.2合同的簽署地點(diǎn)與日期14.3合同的生效條件14.4合同的廢止與替代合同編號(hào)_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.2本合同中的家具指乙方生產(chǎn)或銷售的所有家具產(chǎn)品。1.1.3本合同中的服務(wù)指乙方根據(jù)甲方要求提供的售后服務(wù)，包括但不限于家具的維修、更換、咨詢等。1.2合同的組成與生效1.2.1本合同由合同、附件以及雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議等組成。1.2.2本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.3合同的履行與修改1.3.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。1.3.2未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面修改或終止本合同。1.4合同的解除與終止1.4.1在合同有效期內(nèi)，除非一方嚴(yán)重違反合同約定，否則雙方不得隨意解除或終止合同。1.4.2雙方同意，合同解除或終止后，本合同的權(quán)利義務(wù)即時(shí)終止，但本合同中關(guān)于違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等條款仍然有效。1.5違約責(zé)任1.5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。1.5.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第二章：產(chǎn)品范圍與質(zhì)量保證2.1產(chǎn)品范圍2.1.1本合同所指家具產(chǎn)品包括乙方生產(chǎn)或銷售的所有家具產(chǎn)品。2.1.2具體產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等詳見附件。2.2質(zhì)量保證2.2.1乙方保證其銷售的家具產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.2.2乙方承諾，其銷售的家具產(chǎn)品在正常使用條件下，質(zhì)保期為____年，質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.3產(chǎn)品合格標(biāo)準(zhǔn)2.3.1家具產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。2.3.2家具產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收應(yīng)按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2.4產(chǎn)品檢驗(yàn)與驗(yàn)收2.4.1甲方應(yīng)在收貨后____日內(nèi)對(duì)家具產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收。2.4.2如甲方對(duì)家具產(chǎn)品的質(zhì)量或數(shù)量有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)書面通知乙方，并說明具體異議。第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)承諾3.1.1乙方承諾在正常使用條件下，對(duì)其銷售的家具產(chǎn)品提供____年的質(zhì)保期。3.1.2質(zhì)保期內(nèi)，如家具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)提供維修或更換服務(wù)。3.2保修政策3.2.1乙方向甲方提供的家具產(chǎn)品保修期為____年，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。3.2.2在保修期內(nèi)，如家具產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.3售后服務(wù)流程3.3.1甲方如需要售后服務(wù)，應(yīng)通過電話、郵件等方式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。3.3.2乙方收到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的服務(wù)。3.4售后服務(wù)請(qǐng)求與響應(yīng)3.4.1甲方如需要售后服務(wù)，應(yīng)向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求，并提供家具產(chǎn)品的購貨憑證及具體問題描述。3.4.2乙方收到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)盡快與甲方聯(lián)系，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的服務(wù)。3.5維修與更換3.5.1在保修期內(nèi)，如家具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)維修或更換。3.5.2維修或更換的具體事項(xiàng)，雙方可協(xié)商確定。第四章：服務(wù)人員與培訓(xùn)4.1服務(wù)人員資質(zhì)與要求4.1.1乙方應(yīng)向甲方提供具有相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員。4.2服務(wù)人員培訓(xùn)與考核4.2.1乙方應(yīng)對(duì)新入職的服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。4.2.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，確保其服務(wù)質(zhì)量。4.3服務(wù)人員職責(zé)與行為規(guī)范4.3.1服務(wù)人員應(yīng)按照乙方的要求提供售后服務(wù)。4.3.2服務(wù)人員應(yīng)遵守第八章：爭(zhēng)議解決與法律適用8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁機(jī)構(gòu)與仲裁地點(diǎn)8.2.1如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)選擇________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。8.2.2仲裁地點(diǎn)為________。8.3法律適用8.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。8.4司法管轄8.4.1本合同引起的任何訴訟，甲方所在地人民法院或乙方所在地人民法院具有管轄權(quán)。第九章：保密條款9.1保密信息范圍9.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。9.2保密義務(wù)與期限9.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年失效。9.3保密信息的使用與保護(hù)9.3.1雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，防止其被未授權(quán)訪問、使用、披露。9.4違反保密條款的責(zé)任9.4.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十章：合同的變更與轉(zhuǎn)讓10.1合同的變更10.1.1雙方同意，合同的變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。10.2合同的轉(zhuǎn)讓10.2.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3合同權(quán)利與義務(wù)的繼承10.3.1如一方發(fā)生合并、分立、轉(zhuǎn)讓等變更事項(xiàng)，本合同的權(quán)利義務(wù)由變更后的主體繼承。10.4合同變更與轉(zhuǎn)讓的通知程序10.4.1任何一方如欲變更或轉(zhuǎn)讓本合同，應(yīng)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。第十一章：違約責(zé)任與賠償11.1違約行為與責(zé)任11.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2賠償范圍與計(jì)算方式11.2.1違約方的賠償范圍包括直接損失和間接損失。11.2.2賠償金額的計(jì)算方式按照實(shí)際損失金額或者合同金額的____%計(jì)算。11.3違約賠償?shù)闹Ц冻绦?1.3.1違約方應(yīng)在收到對(duì)方書面通知后____日內(nèi)向?qū)Ψ街Ц哆`約賠償金。11.4違約責(zé)任的免除11.4.1如一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可免除違約責(zé)任。第十二章：合同的解除與終止12.1合同解除的條件與程序12.1.1如一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除本合同。12.1.2合同解除應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明具體理由。12.2合同終止的條件與程序12.2.1本合同在履行期限屆滿后自動(dòng)終止。12.2.2如雙方同意提前終止本合同，應(yīng)書面簽署終止協(xié)議。12.3合同解除與終止后的權(quán)利與義務(wù)12.3.1合同解除或終止后，本合同的權(quán)利義務(wù)即時(shí)終止，但本合同中關(guān)于違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等條款仍然有效。12.4合同解除與終止的書面通知12.4.1雙方應(yīng)在合同解除或終止后____日內(nèi)書面通知對(duì)方。第十三章：其他條款13.1不可抗力13.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。13.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)13.2.1本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。13.2.2本合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3合同的份數(shù)與保管13.3多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方定制產(chǎn)品甲方要求乙方定制特殊家具產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、規(guī)格書、材料要求等文件。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供定制產(chǎn)品的報(bào)價(jià)單，并在雙方確認(rèn)后，按照約定的時(shí)間完成定制產(chǎn)品的生產(chǎn)與交付。1.2甲方訂單變更如甲方在訂單確認(rèn)后需變更訂單內(nèi)容，應(yīng)書面通知乙方。乙方在收到變更通知后，應(yīng)盡快評(píng)估變更對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度、成本的影響，并通知甲方。如變更導(dǎo)致額外費(fèi)用或延遲交貨，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.3甲方退貨政策甲方在收到家具產(chǎn)品后，如對(duì)產(chǎn)品不滿意或需退貨，應(yīng)書面通知乙方，并說明退貨原因。退貨申請(qǐng)應(yīng)在收貨后____日內(nèi)提出。乙方在收到退貨申請(qǐng)后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方，并根據(jù)實(shí)際情況處理退貨事宜。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方產(chǎn)品質(zhì)量保證乙方應(yīng)對(duì)其銷售的家具產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。如甲方在使用過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)解決，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2乙方服務(wù)承諾乙方應(yīng)對(duì)甲方的售后服務(wù)請(qǐng)求及時(shí)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供維修、更換等服務(wù)。如乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或解決問題，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.3乙方信息披露乙方應(yīng)向甲方披露其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等方面的信息，并確保甲方的訂單信息、客戶信息等不被泄露給第三方。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的角色第三方中介作為甲乙雙方的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，處理合同履行過程中的問題，并協(xié)助雙方履行合同義務(wù)。3.2第三方中介的職責(zé)第三方中介應(yīng)公正、中立地處理合同履行過程中的爭(zhēng)議，并提供必要的協(xié)助與支持。第三方中介不得干預(yù)甲乙雙方的商業(yè)決策，也不得利用合同履行過程中的信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。3.3第三方中介的費(fèi)用第三方中介的報(bào)酬應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。第三方中介的費(fèi)用應(yīng)在合同履行完畢后支付。3.4第三方中介的更換如甲乙雙方對(duì)第三方中介的服務(wù)不滿意，可以書面協(xié)議更換中介。更換中介的過程應(yīng)符合合同約定，并盡量減少對(duì)合同履行過程的影響。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙2.規(guī)格書3.材料要求文件4.定制產(chǎn)品報(bào)價(jià)單5.訂單確認(rèn)書6.退貨申請(qǐng)表7.維修更換服務(wù)記錄8.產(chǎn)品質(zhì)量保證書9.售后服務(wù)承諾函10.信息披露確認(rèn)函11.第三方中介服務(wù)協(xié)議12.合同履行過程中的相關(guān)證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付定制產(chǎn)品訂單款項(xiàng)，或乙方未按約定時(shí)間完成定制產(chǎn)品生產(chǎn)與交付。2.甲方未提供完整的設(shè)計(jì)圖紙、規(guī)格書、材料要求等文件，導(dǎo)致乙方無法按約定生產(chǎn)定制產(chǎn)品。3.甲方未經(jīng)乙方同意，單方面變更訂單內(nèi)容，造成乙方額外費(fèi)用或延遲交貨。4.乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)甲方售后服務(wù)請(qǐng)求，或未在約定時(shí)間內(nèi)提供維修、更換等服務(wù)。5.乙方未披露產(chǎn)品相關(guān)信息，或泄露甲方訂單信息、客戶信息給第三方。6.第三方中介未公正、中立地處理合同履行過程中的爭(zhēng)議，或干預(yù)甲乙雙方的商業(yè)決策。7.第三方中介未按約定提供協(xié)助與支持，或利用合同履行過程中的信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.定制產(chǎn)品：根據(jù)甲方特殊要求定制的家具產(chǎn)品。3.售后服務(wù)：乙方在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)對(duì)甲方提供的維修、更換等服務(wù)。4.違約金：一方違約時(shí)，根據(jù)合同約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.質(zhì)保期：乙方對(duì)銷售的家具產(chǎn)品提供的保修期限。6.第三方中介：協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系的獨(dú)立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.定制產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度延誤：與乙方溝通，協(xié)商延長(zhǎng)交貨時(shí)間，或協(xié)商部分提前交付。2.甲方訂單變更：書面確認(rèn)變