論消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題及對(duì)策-以西安引擎蓋維權(quán)為例

本科論文本科論文目錄TOC\o"1-3"\h\u32028摘要 I19996Abstract II4534引言 161581消費(fèi)者權(quán)利的概述 3293781.1消費(fèi)者的界定 3137931.2消費(fèi)者的權(quán)利 3221442我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀 585132.1消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的主要問題 589452.2消費(fèi)者權(quán)益面臨的挑戰(zhàn) 7190683國內(nèi)外的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 958183.1國內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法產(chǎn)生的基礎(chǔ) 9203013.2美國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 9235173.3日本的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 10104414我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的完善對(duì)策 12271024.1構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)構(gòu) 12286694.2建立小額訴訟糾紛審理特別機(jī)構(gòu) 12324394.3建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法庭 13142604.4加強(qiáng)監(jiān)督工作的完善 1317391結(jié)論 151433參考文獻(xiàn) 1610686致謝 18摘要隨著經(jīng)濟(jì)越來越發(fā)達(dá)，人們的消費(fèi)水平越來越高，而進(jìn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也越來越重視，但是仍存在各種各樣的問題。在這樣的背景下，本論文共有四部分來淺析消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題及對(duì)策。第一部分:闡明什么是消費(fèi)者，何為消費(fèi)者界限？在歷史的年輪中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)產(chǎn)生的必然性。第二部分:在生活實(shí)踐中《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱消法）的實(shí)然狀態(tài)。相比應(yīng)然與實(shí)然的差距，以西安利之星奔馳事件消費(fèi)者坐在引擎情蓋上哭訴只為維權(quán)為例子，反應(yīng)出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)。第三部分：根據(jù)國內(nèi)、美國、日本等國家的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際情況，取其之長。第四部分：在前面論述的基礎(chǔ)上正對(duì)我國面臨的問題和挑戰(zhàn)，提出建議。例如：建立消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)構(gòu)，在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)上設(shè)置此機(jī)構(gòu)，除此之外還也可建立小額訴訟糾紛審理特別機(jī)構(gòu)等。關(guān)鍵詞：立法；措施；消費(fèi)者；權(quán)利；AbstractAsasteadyproliferationineconomy,consequently,theconsumptionalsohasgotsomanybenefitsfromthispromisingtrendthattheprotectionofconsumerrightsandinterestsneedsmoreconcentrations.However,itstillfacesvariouschallenges.Underthispremise,mydissertationhasfivepartsforsomeexistingproblemsandrelatedcountermeasures.Firstly,itislinkedtothedefinitionofarealconsumer—tobeprecise—whatkindofabuyercanbedefinedaconsumer?Moreover,thenecessityoftheprotectioninhistoricalprocessing.Secondly,ananalysisthattheimplementationofConsumerProtectionActinactuality.Takingafamousinstanceasanexample—afemaledriversittinginhercar’shoodandclaimingherrightsinXian,aChinacity.Tocomparethedistanceofexpectationandrealityinthisissueandfurtherhighlightthoserelevanttroubles.Thirdly,therearesomeresolutionsthroughreferringtosomeothercountries’successpractices,suchasAmerica,Japan，andthenintegratingdomesticcurrentsituationwiththeiradvantages.Fourthly,someadvicefordomesticplightsinthisissuebasingonaseriesofstatementsabove,forexample,anarbitraryinstitutionspecializinginconsumerprotection,aconsumer-orientedserviceinrelevantassociationandatraildepartmentforproblematicunderatetransactions.Finally,theeffectoftheseresolutionsandsuggestionswouldbringtosociety,economy,people,andanconsiderablepromotionforChina’sgreatrevitalization.Keywords:legislation;measures;consumer;rights;引言在日新月異的消費(fèi)環(huán)境中，在相對(duì)健全的法治社會(huì)中仍存在著法不到位，民益受損的消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者的需求不斷上升，而經(jīng)營者所提供的消費(fèi)與需求出現(xiàn)偏差，那么就需要相關(guān)法來規(guī)制。在現(xiàn)在的法治大環(huán)境下，部分相關(guān)法在實(shí)施過程中取得的效果卻不如立法者所想，如《消法》，在實(shí)踐的過程中它沒有達(dá)到立法目的，往詳細(xì)方便來說，在法的實(shí)施過程中，未真正的落實(shí)不到消費(fèi)者的權(quán)利，在消費(fèi)者投訴之后得不到相應(yīng)的回復(fù)，更有甚者敷衍了事，讓消費(fèi)者認(rèn)為事情需要鬧大才能引起重視，成了“中國式維權(quán)”的典型。當(dāng)然，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)薄弱是自身因素。其中對(duì)于消費(fèi)者自身而言，應(yīng)該多多關(guān)注與自身利益相關(guān)的法律動(dòng)態(tài)，在消費(fèi)時(shí)，保持自身利益不得損害的原則，合理的與對(duì)方溝通，遇到棘手的事情須從法律的角度思考?？梢圆痪ǚ傻欢ㄒ蟹梢庾R(shí)，不要一味的“按鬧分配”，這樣既不能解決問題還會(huì)將于其關(guān)系惡化。對(duì)于企業(yè)要加大安全教育和社會(huì)責(zé)任感，生產(chǎn)出高質(zhì)量消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，對(duì)他人負(fù)責(zé)對(duì)自己負(fù)責(zé)，拒絕銷售假冒偽劣產(chǎn)品，配合消費(fèi)者維權(quán)行為。打鐵還需自身硬，當(dāng)自身的權(quán)益都得不到維護(hù)，甚至不重視的話，在大是大非面前，有談何利益保護(hù)呢？在本論文舉的例子中該當(dāng)事人就具有強(qiáng)烈的法律意識(shí)，通過多方渠道來維護(hù)自己權(quán)益，雖然最通過輿論才得以維護(hù)權(quán)益，但是這足夠引起民眾對(duì)自身法律意識(shí)進(jìn)行審視，同時(shí)，也對(duì)相關(guān)部門的行為進(jìn)行監(jiān)督。當(dāng)一些可控因素還需要國家來掌控時(shí)，機(jī)制的創(chuàng)新與完善則是重中之重，在消費(fèi)者保護(hù)方面，我國沒有特別的機(jī)構(gòu)來專門解決消費(fèi)爭(zhēng)議，僅有的一個(gè)社會(huì)團(tuán)體——消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)。作為一個(gè)社會(huì)組織，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起對(duì)消費(fèi)者去權(quán)益保護(hù)的責(zé)任并且積極采取措施及時(shí)止損，當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可撥打相關(guān)電話進(jìn)行投訴，但在實(shí)踐中卻往往不盡如意。如果說消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)是消費(fèi)者的保護(hù)傘，那么這把傘有沒有擋好雨？答案并沒那么的想當(dāng)然，這會(huì)在社會(huì)的發(fā)展中逐漸體現(xiàn)出來。至此，現(xiàn)在行政機(jī)關(guān)的不作為，監(jiān)督不力，維權(quán)艱難的問題就逐漸呈現(xiàn)出來，應(yīng)該怎么面對(duì)這些問題，無論是在國內(nèi)還是國際上，都要做好維權(quán)的準(zhǔn)備對(duì)機(jī)制進(jìn)行完善與創(chuàng)新，吸取國外的經(jīng)驗(yàn)。我國現(xiàn)在成為了全世界最大的消費(fèi)市場(chǎng)。然而對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)與發(fā)達(dá)國家相比之下猶如毛毛雨，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)好是國家消費(fèi)市場(chǎng)做好的基礎(chǔ)。但經(jīng)調(diào)查，在維權(quán)的各種案例中，消費(fèi)者會(huì)因?yàn)楦鞣N原因放棄維權(quán)，因花費(fèi)大量的時(shí)間、精力、錢財(cái)與所損失的利益不對(duì)等而放棄。涓涓溪水可積累成海，如此下去不利于經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。國家、經(jīng)營者、消費(fèi)者，是為三元結(jié)構(gòu)，三者缺一不可。因此健全的消費(fèi)環(huán)境，經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展是三者的共同努力，國家進(jìn)行總體指揮，經(jīng)營者恪守法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者利用法律武器來保障權(quán)益，凸顯賣者盡責(zé)，買者自負(fù)的司法理念。一人終究是抗不了大旗，三者擁護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，來共同維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。1消費(fèi)者權(quán)利的概述1.1消費(fèi)者的界定何為消費(fèi)者的含義？《消法》沒有明確的規(guī)定但可以理解為：指在生活中為了個(gè)人與家庭的需求而購買、使用商品、接受他人服務(wù)的自然人，屬于社會(huì)成員。其所作出的行為即為“消費(fèi)行為”。然而《消法》中并沒有對(duì)“什么是消費(fèi)者”“什么是生活消費(fèi)”進(jìn)行明文規(guī)定，只是對(duì)其適用主體進(jìn)行說明。在這一規(guī)定下，從法律的角度出發(fā)，有學(xué)者稱之為:為了滿足生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的，由國家專門法律確認(rèn)其主體地位和保護(hù)其消費(fèi)權(quán)益的個(gè)人周海林.銀行消費(fèi)者保護(hù)監(jiān)管研究[J].福建金融管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2011(05):41-46.周海林.銀行消費(fèi)者保護(hù)監(jiān)管研究[J].福建金融管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2011(05):41-46.1.2消費(fèi)者的權(quán)利我國《消法》規(guī)定了消費(fèi)者的九大權(quán)利：1、安全權(quán)，2、知情權(quán)，3、選擇權(quán)，4、公平交易權(quán)，5、求償權(quán)，6、結(jié)社權(quán)，7、獲得知識(shí)權(quán)，8、受尊重權(quán)，9、監(jiān)督權(quán)[2][2]樸晶玉,李瑩.網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)[J].法制博覽,2018(06):199.1、消費(fèi)者享有九大權(quán)利，體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者人權(quán)的重視曹攀.消費(fèi)者保護(hù)法律問題研究[D].西南政法大學(xué),2002.曹攀.消費(fèi)者保護(hù)法律問題研究[D].西南政法大學(xué),2002.從肯尼迪第一次提出消費(fèi)者的建議權(quán)、安全權(quán)、選擇權(quán)、知情權(quán)四項(xiàng)權(quán)利以來，各國的消費(fèi)者權(quán)益也在發(fā)展，在經(jīng)過長時(shí)間的發(fā)展和完善，在制度和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上以足夠豐富。而我國在結(jié)合了實(shí)際情況之后提出了消費(fèi)者享有九大權(quán)利，消費(fèi)者的權(quán)利是法定權(quán)利，法律條文明確規(guī)定的，具有強(qiáng)制性，任何一個(gè)人都人無權(quán)剝奪，體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的特別保護(hù)?！皞€(gè)人消費(fèi)需要是維持消費(fèi)者生存、發(fā)展和享受的需要”尹世杰主編:(消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》.長沙:湖南人民出版社1999年版，第27頁.2、經(jīng)營者的義務(wù)具有較強(qiáng)的約束性權(quán)利與義務(wù)總是相等的，但是在我國《消法》中，對(duì)于消費(fèi)者的義務(wù)經(jīng)營者的權(quán)利沒有做出詳細(xì)的規(guī)定。我認(rèn)為，這就是對(duì)經(jīng)營者的強(qiáng)制性約束，是經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中的行為模板，明確其義務(wù)，是保護(hù)消費(fèi)者的一道屏障，因?yàn)榻?jīng)營者會(huì)利用自己的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行不公平交易,有了這道屏障，可以在大方向起到保護(hù)作用，其再次體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視。在經(jīng)營者的義務(wù)包括:接受消費(fèi)者的監(jiān)督，體現(xiàn)了消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)，提供詳細(xì)信息、身份的認(rèn)證、體現(xiàn)了消費(fèi)者的知情權(quán)，還有品質(zhì)擔(dān)保、承擔(dān)售后服務(wù)等義務(wù)，都是朝著消費(fèi)者的方向傾斜。3、雙倍賠償?shù)膽土P性賠償，追求實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)正義周林彬:《法律經(jīng)濟(jì)學(xué)論綱》，北京:北京大學(xué)出版社1998年版.第471頁周林彬:《法律經(jīng)濟(jì)學(xué)論綱》，北京:北京大學(xué)出版社1998年版.第471頁《消法》規(guī)定:不法經(jīng)營者有欺詐行為造成消費(fèi)者損失的，消費(fèi)者有權(quán)要求增加賠償，金額為消費(fèi)者所花費(fèi)用的三倍，如果增加的賠償不到五百元的話就按照五佰元算[6][6]孫曉萌.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的懲罰性賠償制度研究[D].吉林財(cái)經(jīng)大學(xué),2014.4、為解決爭(zhēng)議提供了多種途徑,用以救濟(jì)受損的消費(fèi)權(quán)利《消法》規(guī)定：雙方和解、消協(xié)調(diào)解、行政申訴、仲裁和訴訟是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的救濟(jì)方法。這五種方式特點(diǎn)不同:和解，方式靈活性，成本低，其更容易滿足需求方式；調(diào)解，不受公權(quán)力的干預(yù)：申述：高效、快捷:仲裁，不受受公權(quán)力干預(yù)[7][7]曹攀.消費(fèi)者保護(hù)法律問題研究[D].西南政法大學(xué),2002.2我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀2.1消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的主要問題從20世紀(jì)90年代末出臺(tái)《消法》到2014對(duì)《消法》的修訂，《消法》得到進(jìn)一步的完善，將不相符經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的規(guī)定進(jìn)行了修訂，還對(duì)空白部分進(jìn)行了填充，這是經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，社會(huì)矛盾變化的要求。相比之前，新《消法》的保護(hù)的力度更強(qiáng)。法律規(guī)定是根據(jù)當(dāng)時(shí)的社會(huì)背景制定的，然而白駒過隙，社會(huì)發(fā)展日新月異，《消法》進(jìn)行了修訂之后，還是會(huì)產(chǎn)生了許多新的問題。2019年3月中旬，一位女士在西安的利之星汽車有限公司買車，先是交了近25萬元作為首付款，在辦理貸款后，4S店要求購買者支付一筆金融費(fèi)，不支持刷卡，只能支付寶或者微信，盡管疑惑仍然交了此款。幾日后，在將車到門口時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車有漏油的跡象，而且儀表盤還不正常，就以產(chǎn)品質(zhì)量有問題與商家協(xié)商退車退款，但不盡人意。于是4月在就出現(xiàn)了該女子在坐新車引擎蓋上哭訴維權(quán)的視頻。之后，輿論洶涌，無數(shù)網(wǎng)民對(duì)奔馳車和西安利之星4S店開始了一系列的口誅筆伐，也引發(fā)公眾對(duì)于相關(guān)的行政機(jī)關(guān)監(jiān)管不作為和消費(fèi)者維權(quán)問題的格外關(guān)注。該女士在此期間，當(dāng)多次通過12315、12345等投訴電話進(jìn)行投訴，但都沒有得到相應(yīng)的處理。直到哭訴視頻的出現(xiàn)，才進(jìn)入引起了多方的注意。在媒體輿論的影響下，該市工商局、市場(chǎng)監(jiān)管局等部門才連夜成立調(diào)查組，調(diào)查事情原委，最后通過協(xié)調(diào)的方式雙方達(dá)成和解。最終利之星被作出行政處罰決定，罰款一百萬元，作為財(cái)政上繳。從此案中不難看出我國當(dāng)前在消費(fèi)領(lǐng)域還存在著以下幾個(gè)最典型問題：首先是行政監(jiān)管的不作為，表現(xiàn)在三個(gè)方面：1、對(duì)商品質(zhì)量的查處。監(jiān)管不作為，指工商行政管理機(jī)關(guān)在對(duì)行政相對(duì)人進(jìn)行的監(jiān)督過程中，有履行職責(zé)、承擔(dān)特定的作為義務(wù)的能力，卻故意或者過失地不履行或者拖延履行[8]周兵.基層工商監(jiān)管不作為要素分析及其規(guī)避路徑[J].中國工商管理研究,2009(09):13-15.[8]周兵.基層工商監(jiān)管不作為要素分析及其規(guī)避路徑[J].中國工商管理研究,2009(09):13-15.政機(jī)關(guān)監(jiān)管范圍，卻沒有的到后續(xù)的查處與整頓，應(yīng)該杜絕此類產(chǎn)品質(zhì)量缺陷現(xiàn)象的出現(xiàn)。試想一下，沒有進(jìn)行徹底的整頓，會(huì)不會(huì)再次出現(xiàn)此類事件，豈不造成了出現(xiàn)問題就“先解決人，而非解決事”的不良現(xiàn)象2、對(duì)消費(fèi)投訴的查處。當(dāng)事人多次對(duì)此進(jìn)行投訴，但都沒有相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的有效答復(fù)，相關(guān)機(jī)構(gòu)沒有按規(guī)定及時(shí)調(diào)查實(shí)施情況，和采取合理措施保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，違反了法定職責(zé)和特定的義務(wù)。這種不依法履行職責(zé)的行為已經(jīng)構(gòu)成了監(jiān)管中的行政不作為，故此應(yīng)該完善消費(fèi)者保護(hù)的監(jiān)管制度，對(duì)于行政不作為應(yīng)該加大處罰，倡導(dǎo)群眾對(duì)行政人員不作為的監(jiān)督。3、對(duì)亂收費(fèi)等市場(chǎng)亂象的查處。購買者根據(jù)店方指示支付款項(xiàng)，支付的費(fèi)用還包括金融服務(wù)費(fèi)、抵押費(fèi)和掛牌費(fèi)。然而，法律并沒有規(guī)定對(duì)此類項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)，這種行為是沒有法律依據(jù)的。其實(shí)，額外收費(fèi)在汽車銷售行業(yè)不但不是個(gè)例，有些消費(fèi)者為了趕快拿到產(chǎn)品不得不忍受賣方的不合理要求，秉持著多一事不如少一事的心態(tài),最后都不了了之。法律規(guī)定禁止在辦理貸款過程當(dāng)中收取費(fèi)用，這就證明了上述多項(xiàng)費(fèi)用屬于違規(guī)操作。其實(shí)很多費(fèi)用屬于賣方的義務(wù)，但是消費(fèi)者自身在不清楚加上銷售員推動(dòng)的情況下從而進(jìn)行了繳納，權(quán)益受損而不自知。對(duì)于存在于汽車銷售行業(yè)的違法收費(fèi)亂象卻一直以來并未受到有關(guān)機(jī)關(guān)的查處和整治。相關(guān)的法律規(guī)范也沒有發(fā)揮好作用，實(shí)然狀態(tài)下的權(quán)益保護(hù)不盡人意，所以行政機(jī)關(guān)在這方面的監(jiān)管不作為至此才受到批評(píng)和質(zhì)疑[9][9]方心君.消費(fèi)者維權(quán)事件法律內(nèi)核研究[J].廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào),2019(09):241-242.其次是消費(fèi)者維權(quán)難，大致表現(xiàn)為兩個(gè)方面：1、利用法律武器維權(quán)難。消費(fèi)者在自身的權(quán)益遭受侵害時(shí)，第一步應(yīng)該直接面對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行維權(quán)，然而單個(gè)的消費(fèi)者往往很難以自己?jiǎn)伪〉牧α颗c實(shí)力強(qiáng)大的經(jīng)營者進(jìn)行抗衡，因而在權(quán)益受到侵犯時(shí)總是難以有效維權(quán)。2、利用輿論的手段維權(quán)險(xiǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，信息的傳播方式紛繁多樣，從而產(chǎn)生一中新型的維權(quán)方式——輿論維權(quán)。在很多生活中難以維權(quán)的糾紛，當(dāng)事人都會(huì)選擇利用輿論去博取關(guān)注，吸引相關(guān)部門的注意，上述案例皆為典型。讓我們不禁想，現(xiàn)在是“按鬧分配”的時(shí)代嗎？只能通過大眾聲伐才能維護(hù)自身權(quán)益嗎？不是的，其中還是要立足于行政機(jī)關(guān)，立足于相關(guān)組織，立足于消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。此次維權(quán)事件的熱浪逐漸退卻，但是，我們不應(yīng)該因?yàn)槭录牡龆K止對(duì)法律問題的探討，而是應(yīng)該更加深刻反思相關(guān)領(lǐng)域的立法執(zhí)法問題?；蛟S只有充分利用社會(huì)熱點(diǎn)事件的影響力，媒體的傳播力，適時(shí)提出核心的問題和中肯的建議，才能刺激公眾的思考，進(jìn)而推動(dòng)法治的進(jìn)步。2.2消費(fèi)者權(quán)益面臨的挑戰(zhàn)1、消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄?？傮w上看很明顯，消費(fèi)者與經(jīng)營者之間相比，前者因法律意識(shí)薄弱、經(jīng)濟(jì)能力、傳統(tǒng)文化等因素而處于弱勢(shì)地位，難以與實(shí)力懸殊的經(jīng)營者、生產(chǎn)者對(duì)抗[10]吳蘭平.消費(fèi)者法律意識(shí)與消費(fèi)者保護(hù)法的完善[J].江西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2008(02):12-14.。但是這種地位不可能只靠消費(fèi)者自身的改變而改變，還需要借助國家的力量來控制一些可控因素，當(dāng)經(jīng)營者或生產(chǎn)者與消費(fèi)者起爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者往往覺得受損數(shù)額較小，要求的賠償可能還沒有抵不了為此所花的成本，大部分就不了了之。法律不保護(hù)躺在權(quán)利上睡覺的人，因?yàn)橄M(fèi)者必須增強(qiáng)法律意識(shí)，強(qiáng)化其后悔權(quán)與監(jiān)督權(quán)的觀念。其實(shí)后悔權(quán)的實(shí)質(zhì)是知情權(quán)的延伸，因?yàn)樯唐诽厥獾男阅?、特點(diǎn)、用途等方面的信息消費(fèi)者也不是全然知曉，所以反悔權(quán)也是加大了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)[11]馬建青.論我國消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué),2011。國家應(yīng)該大力宣傳維權(quán)知識(shí)，可以在小學(xué)、中學(xué)宣傳保護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)，僅僅一個(gè)維權(quán)日是無法宣傳到位的，不是每年3月15日才是維權(quán)日，生活中的每一天都是維權(quán)日。[10]吳蘭平.消費(fèi)者法律意識(shí)與消費(fèi)者保護(hù)法的完善[J].江西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2008(02):12-14.[11]馬建青.論我國消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué),20112、消費(fèi)層次帶來消費(fèi)問題多樣化中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，消費(fèi)品琳瑯滿目，現(xiàn)在對(duì)供給側(cè)進(jìn)行改革也恰恰證明這一點(diǎn)。消費(fèi)能力得到了極大地解放，同時(shí)消費(fèi)需求也在不斷地?cái)U(kuò)大。消費(fèi)結(jié)構(gòu)與層次的變化給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來了新的難題。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下，商品短缺，消費(fèi)者缺乏自主選擇權(quán)，消費(fèi)需要難以得到滿足。社會(huì)矛盾的變化，在滿足消費(fèi)者基本需要的同時(shí)，人們的目光也在不斷的變化，對(duì)檔次、質(zhì)量要求與未來越高。近些年來，手機(jī)、電腦、汽車等消耗商品逐漸成為消費(fèi)者投訴的對(duì)象，同時(shí)，保險(xiǎn)、旅游、網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)的占比增加，但相關(guān)權(quán)益受損的問題也出現(xiàn)。雖然《消法》為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益規(guī)定了很多，但是在實(shí)際操作中還有不能解決的問題，除了建立健全相關(guān)的法律法規(guī)，還是需要借鑒更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，來加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)?？傮w來說我國在這些領(lǐng)域?qū)οM(fèi)者的保護(hù)還是有所欠缺的。3、經(jīng)濟(jì)全球化帶來了維權(quán)全球化隨著高新技術(shù)的發(fā)展，國際經(jīng)濟(jì)組織的作用加強(qiáng)。中國現(xiàn)在的國際地位舉住輕重，將會(huì)更大范圍內(nèi)，更大程度上的參與經(jīng)濟(jì)全球化?！翱鐕唐放c服務(wù)貿(mào)易及國際資本流動(dòng)規(guī)模和形式的增加，以及技術(shù)的迅速傳播使世界各國的經(jīng)濟(jì)更具有依賴性[12]楊堅(jiān)爭(zhēng)等:《經(jīng)濟(jì)全球化中的電子商務(wù)》，上海:上海社會(huì)科學(xué)出版社2001年版，第4頁”。信息的傳播，緊急的發(fā)展，讓國外商品和服務(wù)將大量涌入中國市場(chǎng)。但在外國商品憑借好品質(zhì)贏得消費(fèi)者青睞的同時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益受損的問題。消費(fèi)者維權(quán)國際化的實(shí)質(zhì)是不同國家的消費(fèi)者要求得到平等的待遇[13]寧望魯:“消費(fèi)者維權(quán)面臨國際化":《中國消費(fèi)者報(bào))2001年11月1日，第3版.。在國際貿(mào)易中必須嚴(yán)格參照國際標(biāo)準(zhǔn)，完善涉外消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度，改變某些國家對(duì)我國的頑固思維，這既有利于我國消費(fèi)者涉外權(quán)益的保護(hù)，又有利于中國企業(yè)走向世界，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。[12]楊堅(jiān)爭(zhēng)等:《經(jīng)濟(jì)全球化中的電子商務(wù)》，上海:上海社會(huì)科學(xué)出版社2001年版，第4頁[13]寧望魯:“消費(fèi)者維權(quán)面臨國際化":《中國消費(fèi)者報(bào))2001年11月1日，第3版.3國內(nèi)外的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)3.1國內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法產(chǎn)生的基礎(chǔ)為滿足消費(fèi)者的需求需要豐富消費(fèi)品發(fā)展經(jīng)濟(jì)，為解決消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位需要建立機(jī)制加上經(jīng)營者嚴(yán)重的利己行為，是權(quán)益保護(hù)法產(chǎn)生的必然性的重要因素。在改革開放之前，我國是高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。消費(fèi)用品供應(yīng)普遍短缺，商品流通受限，雖然也有質(zhì)量低、不足斤量、交易不公平等現(xiàn)象，但還沒有成為普遍現(xiàn)象。慢慢地群眾的呼聲，和生活質(zhì)量的提高，凸顯了更多、更普遍的問題。十一屆三中全會(huì)召開以后，實(shí)施改革、開放的指導(dǎo)方針，新的體制逐步建立——社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，國民經(jīng)濟(jì)在穩(wěn)定中發(fā)展，消費(fèi)品也多彩多樣。消費(fèi)者的弱勢(shì)地位影響者群眾的消費(fèi)質(zhì)量，由于交易的非平等性，讓消費(fèi)者有“矮人一等”潛意識(shí)在加上較低的消費(fèi)結(jié)構(gòu)更是讓權(quán)益無法保障，經(jīng)營者利用此種優(yōu)勢(shì)進(jìn)行斂財(cái)。在這種情況下，保護(hù)權(quán)益的相關(guān)法得已產(chǎn)生，于1994年1月1日生效的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》經(jīng)過2009年，2014年二次修正，是我國對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的進(jìn)步。3.2美國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法美國，二十世紀(jì)初，在最早的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)萌芽的基礎(chǔ)上，開始建立消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制。通過大規(guī)模消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的推動(dòng)，機(jī)制得到不斷完善，其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也是相當(dāng)豐富，對(duì)我國的權(quán)益保護(hù)具有重要的借鑒、參考意義。美國是習(xí)慣法國家，并沒有像我國一樣有基本法，其法律體系是由較為全面的單項(xiàng)的成文法與判例構(gòu)成。因?yàn)槭锹?lián)邦國家，所以其模式與我們的不同，是聯(lián)邦、各州立法的相融合。而且采用民事、刑事、行政法律的手段覆蓋所有的消費(fèi)鄰域，所以具有相當(dāng)發(fā)達(dá)的權(quán)益保護(hù)制度[14][14]朱慧.美國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)芻論[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2008(10):143-145.首先，民間組織消費(fèi)者利益委員會(huì)占有十分重要的地位。他們?yōu)橄M(fèi)者免費(fèi)提供法律幫助，并且還有權(quán)利向政府提交意見呼和提出建議。無論事件大小，都等得到同等的對(duì)待，使得消費(fèi)者得到及時(shí)的救濟(jì)，并且簡(jiǎn)化了消費(fèi)者投訴渠道，也可看出其消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益的高度重視。其次，從一開始的維護(hù)生產(chǎn)者利益為重點(diǎn)變成保障消費(fèi)者權(quán)益為重心，以此來平衡、解決兩者關(guān)系。充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是美國《產(chǎn)品責(zé)任法》的重要原則。比如:在產(chǎn)品責(zé)任事故中，對(duì)生產(chǎn)者的責(zé)任做了十分詳盡的規(guī)定，對(duì)于抗辯理由也進(jìn)行相應(yīng)的限制，將消費(fèi)者的弱勢(shì)地位與生產(chǎn)者或經(jīng)營者的相對(duì)強(qiáng)勢(shì)地位進(jìn)行拉平，加之消費(fèi)者的舉證責(zé)任也不需要證明被告是否存在過失，更是將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了消費(fèi)者的一方。并且《產(chǎn)品責(zé)任法》還將“心靈創(chuàng)傷”納入賠償范圍，實(shí)質(zhì)上就是在消費(fèi)領(lǐng)域引入“精神損害賠償”的概念[15]郝麗娟,寧波,李想.美國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的做法[J].認(rèn)證技術(shù),2013(07):66-68.。而我國在精神損害賠償方面[15]郝麗娟,寧波,李想.美國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的做法[J].認(rèn)證技術(shù),2013(07):66-68.最后，美國消費(fèi)爭(zhēng)議的解決方式也是多樣的，包括消費(fèi)者建議小組、仲裁和建立小額訴訟法庭等方式。小額法訴訟庭具有訴訟標(biāo)的額很小，需要雙方當(dāng)事人親自出庭，簡(jiǎn)便的程序和證據(jù)規(guī)則等特點(diǎn)[16]謝巍.消費(fèi)者組織在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的作用研究[D].上海交通大學(xué),2011.。在美國實(shí)踐中，大多數(shù)是以集體訴訟的形式，在小額訴訟法庭上來解決消費(fèi)者糾紛。很大程度上節(jié)省了訴訟資源，提高了司法工作人員的工作效率。將嚴(yán)格責(zé)任原則、選擇責(zé)任理論、泛行業(yè)責(zé)任理論以及市場(chǎng)份額理論結(jié)合運(yùn)用到產(chǎn)品責(zé)任損害賠償中[16]謝巍.消費(fèi)者組織在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的作用研究[D].上海交通大學(xué),2011.[17]明俊.國外消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)[J].團(tuán)結(jié),2006(5):46-48.3.3日本的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法二戰(zhàn)結(jié)束后，日本的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)大規(guī)模興起，背后反映的是消費(fèi)者權(quán)益日益受損的問題，任何一個(gè)國家的機(jī)制的建立離不開人民的吶喊與利益。消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的需求更是進(jìn)一步擴(kuò)大，還在營銷手段方面進(jìn)行了限制，比如提出了“綠色營銷”、“許可營銷”。其中更重要的是判例法突破了合同的相對(duì)性，對(duì)合同之外的消費(fèi)者也提供了保護(hù)，適用侵權(quán)責(zé)任，故此，以《消費(fèi)者保護(hù)基本法》為中心形成了較為完備的權(quán)益保護(hù)體系，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：1、通過立法保護(hù)。日本十分注重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)也在這方面強(qiáng)調(diào)法治,規(guī)定了生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營者的責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者的選擇、安全等方面強(qiáng)化消費(fèi)者志向[18]王曉東.日本消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其對(duì)中國的啟示[J].湖南醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版,2003(4):69-70。一個(gè)政策法基本法避免不了內(nèi)容簡(jiǎn)單,原則性強(qiáng),指導(dǎo)性強(qiáng)，不具操作性等特點(diǎn),意味著無法直接調(diào)節(jié)消費(fèi)者參與的法律關(guān)系。在有關(guān)方便還規(guī)定的“召回制度[18]王曉東.日本消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其對(duì)中國的啟示[J].湖南醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版,2003(4):69-702、通過行政手段保護(hù)。設(shè)立了“全國消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)”,它屬于行政機(jī)關(guān)而且還是最高行政機(jī)關(guān)，這與我國的消協(xié)有著很大的不同。我國消協(xié)屬于社會(huì)團(tuán)體，單位法人，屬于公益性組織，并沒有執(zhí)法權(quán)。除此之外，還設(shè)立了“經(jīng)濟(jì)企劃廳”來保證協(xié)會(huì)的政策得到有效的實(shí)施。3、設(shè)立侵權(quán)案件的專門法院。實(shí)行訴訟費(fèi)用救濟(jì)制度，目前，我國還沒有在民事制度中設(shè)置訴訟費(fèi)用救濟(jì)制度。該制度主要針對(duì)當(dāng)事人沒有能力支付訴訟的必要費(fèi)用時(shí)或造成生活顯著困難時(shí)。其實(shí)我國也規(guī)定了“當(dāng)事人不正當(dāng)行的所花的費(fèi)用由該當(dāng)事人承擔(dān)”但是此規(guī)定過于抽象，所以這種制度對(duì)于我國十分具有參考性。此外，與美國一樣也確立了集體訴訟制度。相比之下，我國是一般法律模式，前面說到過，日本的《消費(fèi)者保護(hù)基本法》是基本法模式，具有綱領(lǐng)性，所以會(huì)疏漏消費(fèi)者的具體權(quán)利。相反，我國的《消法》則明確規(guī)定了消費(fèi)者的具體權(quán)利,經(jīng)營者的具體義務(wù)。不同的是我國針對(duì)的義務(wù)主體是經(jīng)營者或生產(chǎn)者，優(yōu)勢(shì)在于權(quán)利和義務(wù)關(guān)系是非常具體的，責(zé)任也是十分明確的，能讓消費(fèi)者一目了然的知道自身利益。在現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)之下融合日本的這種政策的宏觀的指導(dǎo)性的優(yōu)點(diǎn)，在結(jié)合自身的長處，相信它的法律地位將更為重要，其作用和效過更大。4我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的完善對(duì)策4.1構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)構(gòu)很明確，我國沒有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仲裁機(jī)構(gòu)，但是以現(xiàn)有的情況來看，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)構(gòu)是可取的。將此機(jī)構(gòu)置于消費(fèi)者協(xié)會(huì)之下，具有單獨(dú)的法律地位，此仲裁機(jī)構(gòu)不具有社會(huì)組織的性質(zhì)。該機(jī)構(gòu)的行政工作人員由消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員組成，并且行政工作人員不得擔(dān)任仲裁員，這樣避免了一人多職，責(zé)任重復(fù)，而且可以提高效率。仲裁員的擔(dān)任要求需要熟知相關(guān)的法律知識(shí)，保證其專業(yè)性。若在消費(fèi)者認(rèn)為自身權(quán)益受損可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者權(quán)益仲裁庭遞交申請(qǐng)書及證據(jù)，時(shí)效、流程可參照勞動(dòng)仲裁。成功受理后形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仲裁庭，仲裁庭對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解書具有強(qiáng)制力，若同意調(diào)解，逾期并未執(zhí)行，仲裁庭可向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，由法院來強(qiáng)制執(zhí)行；若未受理或者不服仲裁可在有效期限內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁機(jī)構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r收取較低的仲裁費(fèi)用，若侵權(quán)成立，消費(fèi)者可以根據(jù)仲裁將仲裁費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給不法商家。但是，消費(fèi)者權(quán)益機(jī)構(gòu)的建立不是一句話就建立的，它需要仲裁法的兼容，法律的修改并非易事，所以在沒有得到完全兼容之前，在這段空白期間可借鑒“失信名單”相關(guān)細(xì)則。比如可以考慮建立“拒不執(zhí)行仲裁裁決商家”的名單，在進(jìn)行公布;也可做成牌匾以示警戒，在執(zhí)行完畢之后由仲裁庭收回。當(dāng)然這些措施若能夠得到工商機(jī)關(guān)的配合，會(huì)在很大程度上保障仲裁裁決的執(zhí)行力，維護(hù)仲裁機(jī)制的正常運(yùn)作[19][19]李壽雙.我國應(yīng)該建立消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)構(gòu)[J].中國檢察日?qǐng)?bào)出版社.2003,3614,12-144.2建立小額訴訟糾紛審理特別機(jī)構(gòu)當(dāng)前，我國在解決小額糾紛問題上還是有一定的局限性，若解決小額訴訟的糾紛問題，需要規(guī)章制度來進(jìn)行規(guī)制，但現(xiàn)行的很多規(guī)章制度還不能適用，比如我國的民事訴訟法中規(guī)定了簡(jiǎn)易程序但是在實(shí)踐中的運(yùn)用卻不好。小額訴訟具有程序簡(jiǎn)便、適用的范圍、重調(diào)解和語言通俗易懂。因?yàn)闃?biāo)的額小，建議只在區(qū)縣一級(jí)法院下設(shè)立，因?yàn)榫S權(quán)意識(shí)越薄弱的地方越要將機(jī)制細(xì)化，小額訴訟程序不但有利于權(quán)益的保護(hù)，還減少了訴訟所需成本，為當(dāng)事人積極維權(quán)提供信心與保障，我認(rèn)為這種制度是非常可行的，因?yàn)槲覀兺驗(yàn)槔媾c成本不成比例而選擇退縮。在建立小額訴訟制度的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意當(dāng)事人訴訟主體的地位,賦予當(dāng)事人平等的訴訟地位，不得因?yàn)闃?biāo)的額小而沒能受到平等對(duì)待，要加大對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。其次，當(dāng)時(shí)人的訴訟費(fèi)用是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn),與一般訴訟程序相比,實(shí)行小額訴訟制度會(huì)、能簡(jiǎn)化程序、節(jié)約時(shí)間，減少當(dāng)事人訴訟支出,從而目的，提高消費(fèi)者維權(quán)積極性。4.3建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法庭在實(shí)踐中，已然有了走向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法庭的第一步。遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)與沈陽市皇姑區(qū)的人民法院設(shè)立了首個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法庭[20][20]孫大衛(wèi):皇姑區(qū)法院設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法庭[N].遼寧日?qǐng)?bào).2016.3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法庭，能快速的解決消費(fèi)糾紛，大部分案例中，雙方可以通過調(diào)節(jié)就能解決的，因?yàn)槊艿募せ捎迷V訟的方式，加大了司法成本。這種機(jī)制不但節(jié)省了訴訟費(fèi)、律師費(fèi)，法院的訴訟壓力也得到了大大的減輕。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法庭，可設(shè)立在法院中，像民庭、刑庭一樣。在標(biāo)的額較小時(shí)可使用簡(jiǎn)易程序。4.4加強(qiáng)監(jiān)督工作的完善 1、加強(qiáng)行政部門的監(jiān)督工作。行政部門在消費(fèi)關(guān)系中占有十分重要的關(guān)系，三元結(jié)構(gòu)不可動(dòng)搖，在完善立法機(jī)制、提高消費(fèi)者、經(jīng)營者生產(chǎn)者的法律意識(shí)時(shí)，還需要政府部門充分發(fā)揮行政職能，對(duì)商品質(zhì)量的查處，對(duì)不法商家的行為處罰都必須及時(shí)且準(zhǔn)確。同時(shí)還要加強(qiáng)政府的監(jiān)督工作，加強(qiáng)專業(yè)執(zhí)照管，政府必須制訂并強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行安全標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，從源頭保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益[21][21]張雪菲.淺談我國消費(fèi)糾紛解決制度的完善[J].法制與社會(huì).2、加強(qiáng)新聞媒體的監(jiān)督工作。大眾媒體是傳播速度最快的媒介，充分利用電視，報(bào)刊，廣播等媒介定期報(bào)道不法商家損害消費(fèi)者權(quán)益的事件，從分發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用，實(shí)行舉報(bào)有獎(jiǎng)制度，宣傳法律意識(shí)。3加強(qiáng)社會(huì)的監(jiān)督作用。每個(gè)社會(huì)成員都是消費(fèi)者我們應(yīng)該利用現(xiàn)在的科技，腦中智慧的力量來監(jiān)督運(yùn)行程序，在面對(duì)不法的損害時(shí)我們應(yīng)該利用已有的資源來維護(hù)權(quán)益。抵制假冒偽劣商品，講誠信，反欺詐形成社會(huì)良好風(fēng)尚。總之，消費(fèi)者法律意識(shí)的非常重要的，只有自身的意識(shí)提高才有維權(quán)的出發(fā)點(diǎn)，才會(huì)踏進(jìn)維權(quán)的門檻，實(shí)施在在的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，努力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)法治化進(jìn)程是我們更遠(yuǎn)大的目標(biāo)。結(jié)論通過以上分析，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的加強(qiáng)將會(huì)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在結(jié)合事實(shí)之后，在我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)實(shí)踐中面臨行政部門的監(jiān)管不力，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄，維權(quán)成本高。維權(quán)途徑不足等問題，在以后的發(fā)展中更會(huì)遇到因消費(fèi)層次的不同而問題的多樣化，且更會(huì)在復(fù)雜的國際關(guān)系中凸顯出來。在針對(duì)問題的探討時(shí)，西方的相關(guān)維權(quán)之間經(jīng)驗(yàn)制度可以讓我們借鑒，比如專門的權(quán)益保護(hù)法庭，集體訴訟制度等。在此之外，僅僅是機(jī)制層面的單方面作為仍是不能有效的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，因此必須要消費(fèi)者、經(jīng)營者、生產(chǎn)者三方的良性合作，經(jīng)營者和生產(chǎn)者秉持誠實(shí)守信原則，遵守法規(guī)，有法律意識(shí)，不敢假冒偽劣，不想假冒偽劣，再者，消費(fèi)者也秉持誠實(shí)守信，用正當(dāng)途徑維護(hù)權(quán)益，不鬧事不怕事，在這一層關(guān)系中，維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，形成良性循環(huán)。參考文獻(xiàn)1周海林.銀行消費(fèi)者保護(hù)監(jiān)管研究[J].福建金融管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2011(05):41-46.[2]樸晶玉,李瑩.網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)[J].法制博覽,2018(06):199.[3]孫曉萌.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的懲罰性賠償制度研究[D].吉林財(cái)經(jīng)大學(xué),2014.4曹攀.消費(fèi)者保護(hù)法律問題研究[D].西南政法大學(xué),2002.5尹世杰:《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》,長沙:湖南人民出版社,1999年版,第27頁.6周林彬:《法律經(jīng)濟(jì)學(xué)論綱》,北京:北京大學(xué)出版社,1998年版,第471頁[7]周兵.基層工商監(jiān)管不作為要素分析及其規(guī)避路徑[J].中國工商管理研究,2009(09):13-15.[8]方心君.消費(fèi)者維權(quán)事件法律內(nèi)核研究[J].廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào),2019(09):241-242.[9]馬建青.論我國消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué),2011[10]吳蘭平.消費(fèi)者法律意識(shí)與消費(fèi)者保護(hù)法的完善[J].江西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2008(02):12-14.[11]楊堅(jiān)爭(zhēng):《經(jīng)濟(jì)全球化中的電子商務(wù)》，上海:上海社會(huì)科學(xué)出版社,2001年版,第4頁.[12]寧望魯.消費(fèi)者維權(quán)面臨國際化[J].中國消費(fèi)者報(bào),2001年11月1日,第3版.[13]朱慧.美國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)芻論[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2008(10):143-145.[14]郝麗娟,寧波,李想.美國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的做法[J].認(rèn)證技術(shù),2013(07):66-68.[15]謝巍.消費(fèi)者組織在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的作用研究[D].上海交通大學(xué),2011.[16]明俊.國外消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)[J].團(tuán)結(jié),2006(5):46-48.[17]王曉東.日本消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其對(duì)中國的啟示[J].湖南醫(yī)科大學(xué):社會(huì)科學(xué)版,2003(4):69-70.[18]李壽雙.我國應(yīng)該建立消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)構(gòu)[J].中國檢察日?qǐng)?bào)出版社,2003,3614,12-14[19]孫大衛(wèi):皇姑區(qū)法院設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法庭[N].遼寧日?qǐng)?bào),2016.3.15[20]張雪菲.淺談我國消費(fèi)糾紛解決制度的完善[J].法制與社會(huì).致謝今年的畢業(yè)是最特別的一年，網(wǎng)絡(luò)答辯的形式也是讓人難以忘懷。由于疫情影響，論文一直都是通過線上指導(dǎo)，雖然無法得到老師的面對(duì)面指導(dǎo)，但是在這個(gè)過程中更是看到了老師的良苦用心，即使忙到很晚也會(huì)和學(xué)生商量進(jìn)行單獨(dú)的電話談?wù)撓嚓P(guān)論文，而且每次討論都是在一小時(shí)之上。在撰寫論文的過程中有時(shí)會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的其他事耽誤論文進(jìn)程，老師也會(huì)幫我騰出時(shí)間，謝謝我的論文指導(dǎo)李老楠楠老師的理解與寬容。在此，請(qǐng)接受我誠摯的感謝！從文獻(xiàn)綜述到畢業(yè)論文，李老師都給予我悉心的指導(dǎo)和不懈的支持。是老師在我出現(xiàn)困難時(shí)給予我積極幫助，再次感謝在我完成畢業(yè)論文的全過程中，李老師毫不厭倦給我一直以來的幫助，支持和指導(dǎo)。老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、誨人不倦的敬業(yè)精神以及寬容的待人風(fēng)范使我獲益頗多，謹(jǐn)向李老師致以誠摯的感謝！大學(xué)即將畢業(yè)，感謝所有法學(xué)老師對(duì)我們的付出即使在以后的人生中做不到在法律界大放異彩，但也不會(huì)辜負(fù)老師們的淳淳教導(dǎo)，再次謝謝所有的老師們!

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書怎么寫每