2022年湖南省導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)押題

四、導(dǎo)游實(shí)務(wù)第一章第一節(jié)一、單項(xiàng)選擇1、導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游員代表（），接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。DA．組團(tuán)社B．地接社C．旅行社D．被委派的旅行社2、（）是人們最熟悉的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容。AA．導(dǎo)游講解服務(wù)B．旅行生活服務(wù)C．購物服務(wù)D．短途交通服務(wù)3、（）在導(dǎo)游服務(wù)中所占比例最大，內(nèi)容也最為繁瑣。BA．導(dǎo)游講解服務(wù)B．旅行生活服務(wù)C．購物服務(wù)D．短途交通服務(wù)4、導(dǎo)游服務(wù)處在旅游服務(wù)體系的（）地位。CA．關(guān)鍵B．核心C．中心D．主導(dǎo)5、在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱中，（）處于核心地位。AA．旅行社B．旅游飯店C．旅游購物店D．旅游交通6、（）是旅游目的地向游客實(shí)際提供各項(xiàng)旅游服務(wù)的過程，也是旅游目的地向游客銷售的旅游產(chǎn)品最終實(shí)現(xiàn)的過程。DA．導(dǎo)游服務(wù)B．旅行生活服務(wù)C．購物服務(wù)D．旅游接待服務(wù)7、導(dǎo)游員既代表接待旅行社的利益，實(shí)施旅游接待計(jì)劃，又肩負(fù)者維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任，代表游客與各旅游接待部門進(jìn)行交涉，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。A．紐帶B．標(biāo)志C．主導(dǎo)D．中心8、在旅游過程中，導(dǎo)游服務(wù)起著承上啟下、溝通內(nèi)外和協(xié)調(diào)左右的作用。其中的“上”是指（）。CA.海外旅行商B.社會(huì)各界C．國家和地方旅游行政機(jī)構(gòu)D.旅游接待部門9、下列哪項(xiàng)不屬于圖文聲像導(dǎo)游方式（）DA．旅游紀(jì)念品B．旅游指南C．交通圖D．導(dǎo)游人員講解

二、多項(xiàng)選擇1、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是指導(dǎo)游員向游客提供服務(wù)的工作內(nèi)容，歸納起來，其內(nèi)讓大體可以分為（）三大類。ABDA．導(dǎo)游講解服務(wù)B．旅行生活服務(wù)C．購物服務(wù)D．短途交通服務(wù)2、下列屬于導(dǎo)游講解服務(wù)的有：（）ABCDA．景點(diǎn)實(shí)地講解B．乘車的沿途講解C．回答游客提出的問題D．外語導(dǎo)游陪同外賓座談時(shí)的口譯服務(wù)3、現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱是（）ABDA．旅行社B．旅游飯店C．旅游購物商店D．旅游交通4、導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的紐帶作用主要體現(xiàn)在（）。ABDA．承上啟下B．溝通內(nèi)外C．連接前后D．協(xié)調(diào)左右5、在旅游過程中，導(dǎo)游服務(wù)起著承上啟下、溝通內(nèi)外和協(xié)調(diào)左右的作用。其中的“左右”是指（）。ACDA.海外旅行商B.旅游行政管理部門C．旅游景點(diǎn)管理部門C.定點(diǎn)購物商店6、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括（）。ABCA．導(dǎo)游講解質(zhì)量B．為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量C．旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量D．旅行社服務(wù)質(zhì)量7、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為（）BCA．地圖圖書導(dǎo)游方式B．圖文聲像導(dǎo)游方式C．實(shí)地口語導(dǎo)游方式D．臨時(shí)導(dǎo)游方式8、導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的標(biāo)志作用主要體現(xiàn)在（）A．標(biāo)志著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低B．旅行社形象的標(biāo)志C．旅游業(yè)聲譽(yù)的標(biāo)志D．旅游地開發(fā)程度高低的標(biāo)志

三、判斷題1、導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。（）F2、導(dǎo)游講解服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中所占比例最大，內(nèi)容最為繁瑣。（）F3、外語導(dǎo)游員在陪同外賓座談、訪問和拜會(huì)時(shí)的口譯服務(wù)屬于導(dǎo)游講解服務(wù)。（）T4、導(dǎo)游員在旅行社接待工作中是處在第一線的關(guān)鍵任務(wù)。（）T5、導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。（）T6、導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中處于主導(dǎo)地位。（）F7、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵具體包括接受委派、貫穿始終、履行合約、提供服務(wù)四個(gè)層次。（）T

第一章第二節(jié)一、單項(xiàng)選擇1、真正具有“旅游”性質(zhì)的活動(dòng)應(yīng)該出現(xiàn)于（）。BA．原始社會(huì)B．奴隸社會(huì)C．封建社會(huì)D．中心2、在古代各種旅游活動(dòng)中，等級(jí)最高的旅游活動(dòng)形式是：（）。AA．帝王巡游B．公務(wù)行游C．文士漫游D．宗教旅游3、在古代旅游活動(dòng)中，（）是成果最豐富的一種。CA．帝王巡游B．公務(wù)行游C．文士漫游D．宗教旅游4、中國第一批職業(yè)化導(dǎo)游員是指：（）。BA．19世紀(jì)末，西方旅游企業(yè)組織外國旅游這到中國旅游士所雇用的中國導(dǎo)游B．1923年8月在上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部成立后所雇用的導(dǎo)游員C．1927年7月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部獨(dú)立為中國旅行社后所雇用的導(dǎo)游員D．新中國成立后的第一家旅行社廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游員5、中國導(dǎo)游員數(shù)量不多，但素質(zhì)很高的特點(diǎn)是在：（）。BA．1949年以前B．1949-1978年C．1978-1989年D．1989年至今6、中國導(dǎo)游員的特點(diǎn)為數(shù)量劇增但整體平均素質(zhì)有所下降是在：（）。CA．1949年以前B．1949-1978年C．1978-1989年D．1989年至今7、（）年，國家旅游局開始在全國范圍內(nèi)對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定工作。CA．1989B．1992C．1994D．20028、在知識(shí)方面，導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家，體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）發(fā)展趨勢。BA．導(dǎo)游手段高科技化B．導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化C．導(dǎo)游方法多樣化D．導(dǎo)游講解廣泛化9、從旅游人群的分布和流向來看，未來旅游業(yè)發(fā)展的重心將在：（）DA．歐洲地區(qū)B．南亞地區(qū)C．歐美地區(qū)D．亞太地區(qū)10、中國導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)步入全面化，導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)游服務(wù)的管理逐步實(shí)現(xiàn)制度化與法律化是在：（）DA．1949年以前B．1949-1978年C．1978-1989年D．1989年至今11、清明掃墓、端午賽龍舟、重陽登高等這些人們喜歡的活動(dòng)在旅行形式里屬于（）BA.文士漫游B.平民郊游C.商賈周游D.宗教朝覲12、世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)是（）CA.托馬斯庫克組織的從英國萊斯特前往巴黎的旅游B.托馬斯庫克組織350人到蘇格蘭的旅行C.托馬斯庫克組織570人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會(huì)D.托馬斯庫克親自帶領(lǐng)9人旅游團(tuán)訪問紐約、華盛頓等地

二、多項(xiàng)選擇1、在古代旅游活動(dòng)中，下列屬于公務(wù)行游的是：（）BCA．康熙乾隆皇帝數(shù)下江南B．張騫出使西域C．鄭和下西洋D．唐僧西天取經(jīng)2、在古代旅游活動(dòng)中，下列屬于公務(wù)行游的是：（）BDA．法顯東渡B．徐霞客旅行后作《徐霞客游記》C．鄭和下西洋D．李時(shí)珍千里行旅寫作《本草綱目》3、旅游經(jīng)營者之所以需要導(dǎo)游服務(wù)，主要是因?yàn)椋ǎ〢DA、產(chǎn)品的銷售需要導(dǎo)游服務(wù)一步一步來落實(shí)。B、經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大需要有活力的導(dǎo)游人員C、交通票據(jù)需要導(dǎo)游人員來購買D、旅游市場的競爭需要高水平的導(dǎo)游服務(wù)4、游客之所以需要導(dǎo)游服務(wù)，主要是因?yàn)椋ǎ〢BCDA．游客需要擺脫心里上的自我保護(hù)的束縛B．游客需要在短時(shí)間內(nèi)盡可能多地掌握有關(guān)陌生環(huán)境的信息C．游客需要獲得最佳的審美感受D．游客需要建立起一套適應(yīng)新的生活環(huán)境的生活方式5、目前，我國導(dǎo)游隊(duì)伍管理的主要制度有：（）ABCDA．導(dǎo)游人員資格考試制度B．導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度C．導(dǎo)游人員年審制度D．導(dǎo)游人員計(jì)分制度6、中國旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)在：（）ABDA．旅游需求多樣化B．旅游市場競爭激烈C．導(dǎo)游手段高科技化D．旅游業(yè)重視危機(jī)管理7、周總理對(duì)導(dǎo)游員提出了“三過硬”的工作要求，“三過硬”是指：（）ABDA．政治素質(zhì)過硬B．外語水平過硬C．講解水平過硬D．業(yè)務(wù)知識(shí)過硬8、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢有：（）ABDA．導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化B．導(dǎo)游手段高科技化C．導(dǎo)游對(duì)象復(fù)雜化D．導(dǎo)游方法多樣化8、20世紀(jì)初期，世界旅行社行業(yè)的巨頭有（）BCDA.日本的“喜賓會(huì)”B.美國的運(yùn)通公司C.英國的托馬斯庫克旅游公司D.比利時(shí)鐵路臥車公司9、托馬斯庫克被公認(rèn)為世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人，被譽(yù)為“旅游業(yè)之父”，是因?yàn)椋ǎ〢BCDA.他組織了世界上第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)B.他創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社C.他開辦了領(lǐng)隊(duì)服務(wù)模式D.他開辟了世界上首次出國包價(jià)旅游的先河10、近代的導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)分成兩種類型，分別是（）BDA景區(qū)定點(diǎn)講解服務(wù)B全程陪同服務(wù)C導(dǎo)購服務(wù)D地方講解服務(wù)三、判斷題1、真正具有“旅游”性質(zhì)的活動(dòng)是出現(xiàn)于原始社會(huì)末期。（）F2、1923年8月，中國第一家旅行代理機(jī)構(gòu)在北京誕生。（）F3、在當(dāng)今世界，旅游人才的優(yōu)劣成為旅游經(jīng)營者在市場競爭中成敗的關(guān)鍵因素。（）T4、1989年9月，國家旅游局在全國范圍內(nèi)推行了第一次全國導(dǎo)游人員資格考試。（）T5、新中國第一家旅行社“中國旅行社”成立于1949年11月。（）F6、世界上第一次以和平游覽觀光為目的的旅游活動(dòng)是公元前1490年埃及荷賽特女王訪問旁特地區(qū)。（）T7、早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)。（）T8、在多數(shù)情況下，古代旅行者和向?qū)窃诓淮_定的場合中偶然相遇，他們之間不存在一種雇傭關(guān)系，因此，古代社會(huì)還沒有出現(xiàn)當(dāng)今意義上的導(dǎo)游服務(wù)。（）T

第一章第三節(jié)一、單項(xiàng)選擇1、導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解、與游客的日常交談，甚至一言一行都在影響著游客，都在擴(kuò)大著一個(gè)國家和其民族文化與現(xiàn)代文明的影響。（）BA．社會(huì)性B．文化性C．服務(wù)型D．經(jīng)濟(jì)性2、導(dǎo)游員向游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，能購招徠回頭客、擴(kuò)大新客源，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）DA．社會(huì)性B．文化性C．服務(wù)型D．經(jīng)濟(jì)性3、導(dǎo)游員在與游客交往的過程中，要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進(jìn)中外及地區(qū)間的科技、經(jīng)濟(jì)交流，為我國的社會(huì)主義建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。這些體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）DA．社會(huì)性B．文化性C．服務(wù)型D．經(jīng)濟(jì)性4、在游客的心目中，導(dǎo)游員是“民間大使”，體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）BA．社會(huì)性B．涉外性C．服務(wù)型D．文化性5、對(duì)于大多數(shù)導(dǎo)游員來說，導(dǎo)游工作是一種謀生手段，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。AA．社會(huì)性B．涉外性C．經(jīng)濟(jì)性D．文化性6、（）是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件。BA．導(dǎo)游員B．游客C．旅行社D．飯店7、導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是（）BA．安排食宿B．傳遞文化C．代買車票D．組織活動(dòng)二、多項(xiàng)選擇1、以下屬于導(dǎo)游服務(wù)具有的共同屬性有：（）ABCDA．社會(huì)性B．涉外性C．經(jīng)濟(jì)性D．文化性2、下列體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的有：（）。ABCA．收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)B．招徠回頭客C．促銷商品D．導(dǎo)游講解3、導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在：（）ABCDA．收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)B．招徠回頭客C．促銷商品D．促進(jìn)科技交流4、導(dǎo)游服務(wù)的文化性體現(xiàn)在（）。ABDA．傳播異國文化B．雙向溝通精神文明C．?dāng)U大客源D．創(chuàng)造精神財(cái)富三、判斷題1、導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)。（√）2、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括政治屬性、社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和涉外性。（√）3、導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)海外有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查研究，特別要了解國際旅游者的需求及其變化，了解外國旅游企業(yè)的運(yùn)作和經(jīng)營管理模式，這體現(xiàn)了導(dǎo)游的涉外性。(√)4、5、導(dǎo)游人員向游客促銷商品體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。（√）

第一章第四節(jié)一、單項(xiàng)選擇1.導(dǎo)游服務(wù)的接待服務(wù)要得到旅游接待服務(wù)中心其他部門和單位的配合和支持，這一點(diǎn)體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)()的特點(diǎn)。DA.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.關(guān)聯(lián)度高2.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是游客，他們來自五湖四海、不同國籍、民族、膚色的人都有，職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育的情況也各異，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)()的特點(diǎn)。CA.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.關(guān)聯(lián)度高3.導(dǎo)游員在帶團(tuán)的過程中，出現(xiàn)問題和事故都需要其妥善處理，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)()的特點(diǎn)。AA.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.關(guān)聯(lián)度高4、導(dǎo)游服務(wù)()的特點(diǎn)需要導(dǎo)游人員有較高的政治思想水平、堅(jiān)強(qiáng)的意志和高度的政治警惕性。CA.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.關(guān)聯(lián)度高二、多項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有()。ABCDA.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.關(guān)聯(lián)度高2.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變特點(diǎn)主要表現(xiàn)在()。ABCDA.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜B.游客需求多樣C.接觸人員多并且關(guān)系復(fù)雜D.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”3.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以根據(jù)不同游客的()進(jìn)行有針對(duì)性的講解。BDA.經(jīng)濟(jì)條件B.文化層次C.社會(huì)地位D.審美情趣4.導(dǎo)游員在接收了旅行社委派的任務(wù)之后，要獨(dú)立開展以下哪些工作？ABCDA.宣傳執(zhí)行國家政策B.組織參觀旅游活動(dòng)C.合情合理處理可能發(fā)生的問題D.有針對(duì)性地提供講解服務(wù)5.導(dǎo)游員遇到不健康的思想意識(shí)和生活作風(fēng)影響時(shí)，導(dǎo)游員要()。ABCDA.有較高的政治思想水平B.有堅(jiān)強(qiáng)的意志和高度的政治警惕性C.始終保持清醒頭腦D.自覺抵制“精神污染”三、判斷題1.導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能、高風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)工作。（）2.導(dǎo)游員需要有很廣的知識(shí)面，古今中外、天文地理、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、醫(yī)療、衛(wèi)生、宗教、民俗等都需要涉獵。（√）3.導(dǎo)游員按照接待計(jì)劃安排和落實(shí)了游客旅游過程中的食、住、行、游、購、娛基本活動(dòng)外，沒有必要滿足游客會(huì)見親友的要求。()第一章第五節(jié)一、單項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)的（）原則要求導(dǎo)游員對(duì)每個(gè)旅行團(tuán)、每位游客都一視同仁。AA.游客至上B.合理而可能C.不卑不亢D.追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益2.（）又叫做標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是由國家（和）或行業(yè)主管部門制定并發(fā)布的某種服務(wù)（工作）應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。CA.個(gè)性化服務(wù)B.高水平服務(wù)C.規(guī)范化服務(wù)D.專業(yè)化服務(wù)3.關(guān)于國內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)，國家旅游局1997年發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件名稱是（）。BA.旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.旅行社國內(nèi)外旅游服務(wù)質(zhì)量要求4.（）是旅游業(yè)生存之基，也是旅行社發(fā)展之本。DA.服務(wù)質(zhì)量B.導(dǎo)游員C.旅行社服務(wù)產(chǎn)品特色D.游客5.（）應(yīng)成為導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)。CA.讓旅行社賺錢B.滿足游客的需要C.擴(kuò)大旅行社聲譽(yù)D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)二、多項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)的原則有()。ABDA.游客至上B.合理而可能C.不卑不亢D.追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益2.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)在()。BCA.高利潤、高回扣的導(dǎo)游服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)直接產(chǎn)生的有償服務(wù)C.導(dǎo)游員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓地區(qū)的知名度得以推廣而產(chǎn)生的潛在客源D.外匯收入增加3.游客的合法權(quán)益主要包括（）。ABCDA.旅游自主權(quán)、服務(wù)選擇權(quán)B.旅游獲知權(quán)、公平交易全C.依約享受旅游服務(wù)全、人生和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)D.醫(yī)療求助權(quán)、求償權(quán)、尋求法律援助權(quán)4.導(dǎo)游員在接收了旅行社委派的任務(wù)之后，要獨(dú)立開展以下哪些工作？ABCDA.宣傳執(zhí)行國家政策B.組織參觀旅游活動(dòng)C.合情合理處理可能發(fā)生的問題D.有針對(duì)性地提供講解服務(wù)5.導(dǎo)游員遇到不健康的思想意識(shí)和生活作風(fēng)影響時(shí)，導(dǎo)游員要()。ABCDA.有較高的政治思想水平B.有堅(jiān)強(qiáng)的意志和高度的政治警惕性C.始終保持清醒頭腦D.自覺抵制“精神污染”三、判斷題1.導(dǎo)游服務(wù)是一種經(jīng)營性的服務(wù)活動(dòng)，又是一種傳播性的社會(huì)活動(dòng)。（√）2.導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)遵循個(gè)性化原則，所以對(duì)于旅游者在旅途中提出的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)無條件滿足。（）3.導(dǎo)游服務(wù)是一種經(jīng)營性的服務(wù)活動(dòng)，因此追求經(jīng)濟(jì)效益是它的最大目標(biāo)。（）4、對(duì)于游客完全的不合理要求，導(dǎo)游人員可以斷然拒絕。（）

第二章第一節(jié)一、單項(xiàng)1、導(dǎo)游員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，（），為游客提供向?qū)А⒅v解及其他旅游服務(wù)的人員。BA.按照組團(tuán)合同或協(xié)議B.接受旅行社委派C.根據(jù)接待計(jì)劃D.按照旅行社的要求2、（）是導(dǎo)游員的工作憑證。BA.全國導(dǎo)游資格證書B.導(dǎo)游證C.旅行社的委派單D.接待計(jì)劃3、（）是受國內(nèi)組團(tuán)旅行社委派，為旅游團(tuán)提供境內(nèi)全程陪同服務(wù)的工作人員。BA.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.司機(jī)4、（）是受地方接待旅行社委派，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。CA.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.司機(jī)5、（）是當(dāng)前我國導(dǎo)游員隊(duì)伍的主體。AA.專職導(dǎo)游員B.兼職導(dǎo)游員C.高級(jí)導(dǎo)游員D.特級(jí)導(dǎo)游員6、獲初級(jí)導(dǎo)游員資格（）年以上，經(jīng)考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。BA.1B.2C.3D.47、獲中級(jí)導(dǎo)游員資格（）年以上，業(yè)績突出，水平較高經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)級(jí)導(dǎo)游人員。DA.1B.2C.3D.48、國際出境旅游導(dǎo)游，習(xí)慣上稱其為（）BA.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.地陪D.定點(diǎn)講解員

二、多項(xiàng)1、按技術(shù)等級(jí)劃分，（）導(dǎo)游員是處于旅行社接待第一線的主要導(dǎo)游員類型之一。ABA.初級(jí)B.中級(jí)C.高級(jí)D.特級(jí)2、根據(jù)工作語言劃分，導(dǎo)游員分為：（）ABCA.中文導(dǎo)游員B.外語導(dǎo)游員C.特種語言導(dǎo)游員D.方言導(dǎo)游員3、按業(yè)務(wù)范圍來劃分，導(dǎo)游員主要分為：（）ABCA.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.景點(diǎn)講解員4、導(dǎo)游人員帶團(tuán)應(yīng)該具備哪些資格？（）ABCDA.獲得導(dǎo)游資格證書B.領(lǐng)取導(dǎo)游證C.持證上崗D.接受旅行社的委派5、有下列情形之一的，不能頒發(fā)導(dǎo)游證的是：（）。ACDA.間歇性精神病患者B.過失犯罪的C.曾被吊銷導(dǎo)游證的D.患有傳染疾病的6、按技術(shù)等級(jí)劃分，下列哪些導(dǎo)游員必須要經(jīng)過考試才能晉升為高一級(jí)的導(dǎo)游員？（BD）A.初級(jí)導(dǎo)游員B.中級(jí)導(dǎo)游員C.高級(jí)導(dǎo)游員D.特級(jí)導(dǎo)游員7、按技術(shù)等級(jí)劃分，下列哪些導(dǎo)游員不需要經(jīng)過考試，只要進(jìn)行考核就能晉升為高一級(jí)的導(dǎo)游員？（）ACA.初級(jí)導(dǎo)游員B.中級(jí)導(dǎo)游員C.高級(jí)導(dǎo)游員D.特級(jí)導(dǎo)游員三、判斷1、取得高級(jí)導(dǎo)游資格四年以上，業(yè)績優(yōu)秀，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，經(jīng)考核合格者可以晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。（）2、中文導(dǎo)游員是指主要使用普通話從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的導(dǎo)游員。（）3、取得導(dǎo)游資格證四年以上，業(yè)績突出，水平較高，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游員。（√）4、根據(jù)所從事導(dǎo)游工作的職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員。其中，專職導(dǎo)游員是當(dāng)前我國導(dǎo)游員隊(duì)伍的主體。（√）5、根據(jù)在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)所使用的主要語言來劃分，導(dǎo)游員可以分為中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員。（）6、未經(jīng)旅行社委派，導(dǎo)游員不得組織接待游客，也不得從事導(dǎo)游活動(dòng)。（√）

第二章第二節(jié)一、單項(xiàng)1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，（）和組織游客參觀、游覽是導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一。BA.按照地方接待旅行社安排B.按照接待計(jì)劃安排C.按照旅游協(xié)議安排D.按照組團(tuán)社安排2、（）在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。BA.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.司機(jī) 3、（）是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。CA.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.司機(jī) 4、當(dāng)游客給予導(dǎo)游員小費(fèi)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該：（）DA.婉言拒絕B.斷言拒絕C.欣然接受D.接受并表示感謝5、下列不屬于全陪的職責(zé)是：（）CA.聯(lián)絡(luò)工作B.維護(hù)安全、處理問題C.安排旅游活動(dòng)D.組織協(xié)調(diào)工作6、下列不屬于地陪的職責(zé)是：（）AA.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.安排旅游活動(dòng)C.導(dǎo)游講解D.維護(hù)安全、處理問題7、在旅行、游覽中，導(dǎo)游員，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出（），并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。BA.詳細(xì)說明和明確警示B.真實(shí)說明和明確警示C.詳細(xì)說明和特別警示D.真實(shí)說明和特別警示 8、地陪導(dǎo)游員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往自己好友新開的珠寶店購物，這違反了導(dǎo)游員行為規(guī)范的哪一條？（）CA.堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則B.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度C.自覺遵紀(jì)守法D.自尊、自愛，不失人格、國格9、旅游者身處他鄉(xiāng)異地，尤其需要導(dǎo)游人員在精神上進(jìn)行溫馨撫慰、生活上予以悉心關(guān)照，（）是導(dǎo)游人員最本質(zhì)的職業(yè)角色。DA.代言者B.傳播者C.引領(lǐng)者D.服務(wù)者10、導(dǎo)游人員是旅游者了解事物的重要渠道，不但可提供相應(yīng)的知識(shí)與技能，甚至能潛移默化影響旅游者的價(jià)值理念，這說明導(dǎo)游人員還扮演()的職業(yè)角色。BA.代言者B.傳播者C.引領(lǐng)者D.服務(wù)者11、導(dǎo)游人員給旅游者留下印象的好壞，將直接影響旅游者對(duì)其所在的旅游目的地、旅游企業(yè)及旅游產(chǎn)品的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，這說明導(dǎo)游人員扮演者（）的職業(yè)角色。AA.代言者B.傳播者C.引領(lǐng)者D.服務(wù)者二、多項(xiàng)1、下列屬于導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有：（）ABCDA.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客從那關(guān)游覽。B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源C.保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全D.反映游客的意見和建議，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。2、全陪是國內(nèi)組團(tuán)社的代表，其職責(zé)主要有：（）BCDA.安排旅游活動(dòng)B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.宣傳、調(diào)研 3、地陪的主要職責(zé)有：（）BCDA.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.導(dǎo)游講解C.做好接待工作D.維護(hù)安全、處理問題4、導(dǎo)游員的行為規(guī)范主要有：（）ABCDA.堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則B.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度C.自覺遵紀(jì)守法D.自尊、自愛，不失人格、國格5、 下列符合導(dǎo)游員行為規(guī)范的有：（）ABDA.不隨身攜帶內(nèi)部文件B.單獨(dú)去游客房間C.不以明示或暗示方式向游客索要小費(fèi)D.關(guān)心游客 6、地陪導(dǎo)游小張帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐汽車從長沙前往張家界途中，由于暴雨天氣前方公路發(fā)生坍塌。地陪小張?jiān)撊绾翁幚恚浚ǎ〢BA.報(bào)告旅行社B.征得大多數(shù)游客的同意調(diào)整計(jì)劃C.返回長沙D.中止旅游活動(dòng)7、以下各項(xiàng)不符合導(dǎo)游員行為規(guī)范的有（）。ABDA.向游客談及旅游社的內(nèi)部事務(wù)等項(xiàng)B.與一位急需用人民幣購物的美國游客兌換了50美元C.對(duì)待游客一視同仁D.飲酒量不超過自己酒量的1∕28、導(dǎo)游人員扮演的職業(yè)角色主要有（）ABCDEA.代言者B.傳播者C.引領(lǐng)者D.服務(wù)者E.組織者三、判斷1、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全是導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一。（√）2、導(dǎo)游員不能向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用等事項(xiàng)。（√）3、導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，遇有可能危及游客人身安全的緊急情況時(shí)，可以調(diào)整或更改接待計(jì)劃，但要立即報(bào)告旅行社。（×）4、5、導(dǎo)游員不能拒絕游客提出的要求。（×）6、7、導(dǎo)游人員不得接受游客給予的小費(fèi)。（×）8、導(dǎo)游人員是旅游活動(dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，所以應(yīng)積極讓自己成為旅游者注意的焦點(diǎn)，努力突出自己。（×）9、在實(shí)際生活中，導(dǎo)游人員還要充當(dāng)情況調(diào)研者、安全保衛(wèi)者等角色。（√）

第二章第三節(jié)一、單項(xiàng)1、（）是一名合格導(dǎo)游員的首要條件。AA.熱愛祖國B.高尚的情操C.身體健康D.熱愛導(dǎo)游工作2、導(dǎo)游員應(yīng)把祖國的利益、社會(huì)主義事業(yè)擺在第一位，自覺維護(hù)祖國的尊嚴(yán)、民族的尊嚴(yán)，體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的（）素質(zhì)。BA.知識(shí)豐富B.品德端正C.身心健康D.技能合格3、“財(cái)賄不足以動(dòng)其心，爵祿不足以移其志”體現(xiàn)了導(dǎo)游員的（）素質(zhì)。BA.熱愛祖國B.高尚的情操C.優(yōu)秀的道德品質(zhì)D.熱愛導(dǎo)游工作4、（）是導(dǎo)游員講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的原料，是導(dǎo)游員的看家本領(lǐng)。A.史地文化知識(shí)B.心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.旅行知識(shí)5、（）是導(dǎo)游員重要的個(gè)性品質(zhì)，它能激發(fā)起導(dǎo)游員良好的自我感覺，也能推動(dòng)游客對(duì)導(dǎo)游員工作的支持和配合。AA.自信B.隨和C.冷靜D.自制6、（）是導(dǎo)游員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。CA.管理B.協(xié)助C.語言D.交際7、（）是導(dǎo)游員的帶團(tuán)紀(jì)律。BA.自我控制B.不與游客爭吵C.滿足游客要求D.不與游客過分親近8、下列不屬于景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員的職責(zé)是（）BA.提供導(dǎo)游講解B.與旅行各站的銜接C.普及環(huán)保及文物保護(hù)知識(shí)D.提醒游客注意安全二、多項(xiàng)選擇題1、游客特別是團(tuán)體游客獲取知識(shí)的主要來源是（）。ACA.導(dǎo)游講解B.心理服務(wù)C.日常交談D.接待服務(wù)2、良好的心理素質(zhì)能夠使導(dǎo)游員保持積極的工作狀態(tài)，主要包括（）ABCDEA.自信B.隨和C.冷靜D.自制E.靈敏3、導(dǎo)游工作是一項(xiàng)特定技能的服務(wù)性工作，要求導(dǎo)游員掌握（）技能。ABCDEA.組織B.交際C.協(xié)作D.講解E.駕駛4、導(dǎo)游員的形象表現(xiàn)為（）。ABA.儀容儀態(tài)B.道德品質(zhì)C.行為舉止D.個(gè)人修養(yǎng)5、下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的專項(xiàng)技能是（）。BCDEA.講解技能B.救護(hù)技能C.表演技能D.駕駛技能E.游泳技能6、作為一名合格的導(dǎo)游員，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？（）ABCDEA.品德端正B.知識(shí)豐富C.身心健康D.技能合格E.形象良好7、海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)有（）ACDA.全程服務(wù)，旅途向?qū).導(dǎo)游講解，安排活動(dòng)C.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，解決難題D.做好組織，維護(hù)團(tuán)結(jié)三、判斷題1、講解是導(dǎo)游員最重要的基本功。（×）2、導(dǎo)游員的形象表現(xiàn)在外在的儀容儀態(tài)和內(nèi)在的道德品質(zhì)兩個(gè)方面，儀容儀態(tài)是道德品質(zhì)的根源，而道德品質(zhì)是儀容儀態(tài)的表現(xiàn)。（×）3、不與游客爭吵是導(dǎo)游員的帶團(tuán)紀(jì)律。（√）4、能夠綜合理解各類史地文化知識(shí)并將其融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用，是一名合格導(dǎo)游員的必備條件。（√）

第二章第四節(jié)一、單選1、（）是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的各項(xiàng)能力中的核心能力.DA.表演能力B.交際能力C.促銷能力D.講解能力2、導(dǎo)游工作涉及面廣，流動(dòng)性大，常常遇到一些意料不及的因素，而且導(dǎo)游人員通常是獨(dú)立操作，這要求導(dǎo)游人員必須具有（）的心理品質(zhì)。CA.隨和B.熱情C.靈敏D.自制3、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了（B）。Ａ一視同仁不卑不亢B愛國愛企自尊自強(qiáng)C尊紀(jì)守法敬業(yè)愛崗D團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局4、旅游者有時(shí)對(duì)導(dǎo)游人員的工作理解不夠，無理取鬧，有時(shí)導(dǎo)游人員一忍再忍，游客卻步步緊逼，這要求導(dǎo)游人員具有（）的心理品質(zhì)。CA．自信B．靈敏C．自制D．隨和二、多選1、下列哪些屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)（）ABCDEA.熱愛祖國，愛崗敬業(yè)B.具有心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)C.具備促銷技能和交際能力D.具備表演技能和救護(hù)技能E.隨和自信，靈敏冷靜2、導(dǎo)游人員的心理健康的標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在（）ABDA.思想健康B.心理平衡C.品味高雅D.個(gè)性良好3、導(dǎo)游知識(shí)包羅萬象，導(dǎo)游人員必須掌握的知識(shí)體系有（）ABCDA.史地文化B.政策法規(guī)知識(shí)C.心理學(xué)D.國際知識(shí)4、導(dǎo)游人員的個(gè)性良好體現(xiàn)在（）ABCDA．自信B．隨和C．自制D．靈敏三、判斷題1、人的健康包括身體健康、心理健康和社會(huì)適應(yīng)能力強(qiáng)三個(gè)方面（√）2、導(dǎo)游人員應(yīng)具備一定的旅行生活常識(shí)，但像海關(guān)、交通、金融保險(xiǎn)等則不必掌握。（×）3、導(dǎo)游人員心理健康的標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在思想健康、心理平衡、個(gè)性良好三個(gè)方面。（√）

第二章第五節(jié)一、單選1、下列哪項(xiàng)不符合導(dǎo)游人員服飾美的應(yīng)用原則（）CA.全身顏色在三種以內(nèi)B.襯衫衣袖長于西裝上衣衣袖2~3厘米C.穿高而細(xì)的高跟鞋D.皮帶、包、皮鞋為同一顏色2、下列哪項(xiàng)不符合導(dǎo)游人員對(duì)儀容美的要求（）DA.工作前不吃蔥蒜等刺激性食物B.化淡妝上崗C.保持臉、頸及耳朵的絕對(duì)干凈D.涂鮮艷的指甲油3、美國心理學(xué)家愛帕爾.梅拉里斯認(rèn)為：信息的總效果=7%的文字+38%的語言+55%的表情動(dòng)作。這說明（）是一種比相貌和身材更為重要的修養(yǎng)。AA.儀態(tài)B.道德C.個(gè)性D.情操4、下列哪項(xiàng)不符合導(dǎo)游人員儀態(tài)美對(duì)于站姿的規(guī)范（）BA.站立時(shí)女性可站成“丁”字步和“V”字步。B.可雙臂抱于胸前C.男性可雙腳分開站立D.在車內(nèi)講解可靠于護(hù)欄5、在宣布旅游活動(dòng)安排、提醒游覽注意事項(xiàng)的時(shí)候，導(dǎo)游人員應(yīng)采用（），以引起旅游者的高度重視。DA.合作位置B.交流位置C.疏遠(yuǎn)位置D.競爭位置6、長時(shí)間行進(jìn)后，導(dǎo)游人員安排旅游者休息室可采用（）保證能及時(shí)休整。AA.疏遠(yuǎn)位置B.合作位置C.競爭位置D.交流位置7、導(dǎo)游講解中使用最廣泛的一種位置是（）BA.合作位置B.交流位置C.疏遠(yuǎn)位置D.競爭位置8、導(dǎo)游人員應(yīng)避免與旅游者處于（）DA.親密界域B.私人界域C.社交界域D.公眾界域9、日本客人對(duì)“O”型手勢一般會(huì)理解為：（D）A、滿意B、詛咒C、詢問D、錢10、帶團(tuán)時(shí)下列導(dǎo)游員的行為哪種是欠妥的：（A）A、嚼檳榔B、化濃妝參加舞會(huì)C、涂防曬霜D、戶外帶墨鏡11、46厘米至122厘米的交往距離屬于：(B)A.親密界域B.私人界域C.社交界域D.公眾界域12、導(dǎo)游講解的語調(diào)一般分為升調(diào)、降調(diào)和平調(diào)三種。升調(diào)主要表示疑問、反問和（）等語氣。CA肯定B贊美C驚異D莊嚴(yán)13、在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員與游客之間的空間可以根據(jù)雙方距離的遠(yuǎn)近劃分為親密距離、私人距離、社交距離和公眾距離。私人距離是指距離在（）的區(qū)域。AA0.5-1米B1-3米C3-6米D6米以上14、當(dāng)游客有表現(xiàn)欲時(shí)，導(dǎo)游員可以采用以下哪種角度觀察游客？（）DA俯角B平角C直角D仰角15、在游客休息和處理個(gè)人事務(wù)時(shí)，導(dǎo)游院要處在（）之外，以避免干擾游客。CA私人距離B合作距離C社交距離D公眾距離16、“O”型手勢可能被巴西、阿拉伯和希臘游客理解成：（）AA詛咒B錢C滿意D詢問二、多選1、“O”型手勢是從應(yīng)為單詞“OK”模擬而來的，表示：（）ABCDA滿意B批準(zhǔn)C詢問D完成2導(dǎo)游人員服飾美的內(nèi)蘊(yùn)包括（）ABCDA.個(gè)性美B.色彩美C.品味美D.款式美3、下列哪幾項(xiàng)符合導(dǎo)游人員儀態(tài)美的要求（）ABCA.上身挺直并挺胸收腹B.肩臂自然放松，手指自然彎曲C.兩臂自然擺動(dòng)，擺幅不超過30度D.走在旅游者的正前方4、導(dǎo)游人員常用手勢有（）ABCDA.計(jì)數(shù)手勢B.指示手勢C.情意手勢D.象形手勢5、下列哪些說法是對(duì)的（）BCA.對(duì)于日本旅游者來說，“O”形手勢代表滿意、批準(zhǔn)、完成等含義。B.清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，一般采用國際標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)人數(shù)法，即用目光來點(diǎn)數(shù)。C.講解中指示方位，采用直臂式手勢，請客人落座，采用斜擺式手勢。D.在氣氛莊嚴(yán)的時(shí)刻，也應(yīng)保持微笑。6、導(dǎo)游人員在目光運(yùn)用上應(yīng)注意（）ABCA.導(dǎo)游人員的目光一般情況下應(yīng)是正視和環(huán)視，以平行視線接觸旅游者B.在面對(duì)旅游者是，應(yīng)注視旅游者面部從兩眼到嘴部之間的區(qū)域C.視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的40%D.導(dǎo)游人員與單個(gè)旅游者交流時(shí)，視線應(yīng)以移動(dòng)為主，正視較少。7、在哪幾種情況下，導(dǎo)游人員可采用并肩作戰(zhàn)的合作位置（）BCA.在宣布旅游活動(dòng)安排時(shí)B.在旅游景點(diǎn)的參觀游覽行進(jìn)中C.在地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)等其他導(dǎo)游人員協(xié)商處理問題時(shí)D.在旅游團(tuán)內(nèi)部發(fā)生矛盾，導(dǎo)游不方便干涉時(shí)8、不管導(dǎo)游員怎樣穿著，都必須嚴(yán)格遵守“TPO”的國際衣著標(biāo)準(zhǔn)，即與（）相對(duì)應(yīng)，做到整潔、得體、協(xié)調(diào)和實(shí)用。ABDA時(shí)間B地點(diǎn)C場合D活動(dòng)目的三、判斷題1真正意義上的儀容美，應(yīng)當(dāng)是自然美、修飾美、內(nèi)在美三個(gè)方面的高度統(tǒng)一，儀容的內(nèi)在美是最高境界。（√）2導(dǎo)游人員的儀容美要求導(dǎo)游人員的發(fā)型男前不過眉，后不遮耳，女前不宜過眉。（√）3女性導(dǎo)游人員可以化淡妝上崗，但不宜以殘妝示人。（√）4女性導(dǎo)游人員的服飾應(yīng)簡潔清新，飾品應(yīng)少而精，所以不宜帶圍巾。（×）5導(dǎo)游人員有時(shí)要走在旅游者行進(jìn)隊(duì)伍中間，與旅游者進(jìn)行個(gè)別交流，但如果在洞穴中，導(dǎo)游人員必須走第一位。（√）6導(dǎo)游人員在與旅游者交談或講解時(shí)，雙方視線接觸的時(shí)間如果超過40%以上，是一種失禮的行為。（×）7導(dǎo)游人員與旅游者的空間可以根據(jù)雙方距離遠(yuǎn)近劃分為四個(gè)區(qū)域，距離在46~122厘米之間的區(qū)域?yàn)樯缃粎^(qū)域（×）8、9、在宣布旅游活動(dòng)安排，提醒游覽注意事項(xiàng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該采用合作位置。（×）10、在旅游活動(dòng)初期，導(dǎo)游員與游客的距離一般處于私人距離。（×）11、如果游客一直與導(dǎo)游員相距1米開外，導(dǎo)游員就應(yīng)該反省自己的服務(wù)，是否某些方面存在問題而導(dǎo)致游客對(duì)自己不信任。（√）12、導(dǎo)游員在講解旅游景點(diǎn)的時(shí)候，應(yīng)該采用合作位置。（×）13、從交流時(shí)間來看，導(dǎo)游員與單個(gè)游客之間的每次目光交流常常在一秒鐘至半分鐘之間，過短或過長時(shí)間的目光交流常會(huì)令對(duì)方感到不太舒服。（×）14、從視野范圍來看，導(dǎo)游員與單個(gè)游客交流時(shí)，視野以對(duì)方面部為主要范圍，中心位于對(duì)方從眉梢到嘴邊的梯形區(qū)域，視線移動(dòng)較少。（√）16、17、導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客一起往前走時(shí)，導(dǎo)游員一般處在游客行進(jìn)隊(duì)伍的前部，但也不必時(shí)時(shí)處于隊(duì)伍最前端。（×）18、微笑服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)行業(yè)的一條基本服務(wù)準(zhǔn)則，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)。（√）

第二章第六節(jié)一、單選1、導(dǎo)游人員離開工作崗位到有關(guān)院?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)接受比較系統(tǒng)的專業(yè)教育，這是（）BA.入社教育B.脫產(chǎn)進(jìn)修C.專業(yè)培訓(xùn)D.年審培訓(xùn)2、為受訓(xùn)導(dǎo)游人員提供一些導(dǎo)游中的實(shí)際案例及關(guān)注熱點(diǎn)，讓他們進(jìn)行分析、討論。這是培訓(xùn)方法中的（）BA.課堂講授B.專題研討C.直觀教學(xué)D.實(shí)踐培訓(xùn)3、通過聲像資料和現(xiàn)場示范等方式進(jìn)行教學(xué)，主講人一邊進(jìn)行導(dǎo)游講解，一邊講述導(dǎo)游要領(lǐng)，這是培訓(xùn)方法中的（）CA.課堂講授B.專題研討C.直觀教學(xué)D.實(shí)踐培訓(xùn)4、高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員由（）評(píng)定。CA.地市級(jí)旅游行政管理部門B.省級(jí)旅游行政管理部門C.國務(wù)院行政管理部門D.受省級(jí)委托的地市級(jí)旅游行政管理部門二、多選1、導(dǎo)游人員培訓(xùn)的原則有（）ABCDA.戰(zhàn)略化B.系統(tǒng)化C.實(shí)效化D.人本化2、崗前培訓(xùn)包括（）ACA.入社教育B.脫產(chǎn)進(jìn)修C.專業(yè)培訓(xùn)D.年審培訓(xùn)3、崗后培訓(xùn)包括（）BCDA.入社教育B.脫產(chǎn)進(jìn)修C.日常培訓(xùn)D.年審培訓(xùn)4、導(dǎo)游人員的考核要求()ABCDA.建立導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)檔案B.制定導(dǎo)游人員考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)C.及時(shí)對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)D.建立導(dǎo)游人員獎(jiǎng)懲制度5、國外不少旅游管理專家在考核導(dǎo)游人員時(shí)，堅(jiān)持ASK原則，即考核導(dǎo)游人員的（）ABCDA.工作態(tài)度B.導(dǎo)游技巧和能力C.知識(shí)的深度D.知識(shí)的廣度6、建立開放而有序的導(dǎo)游人才市場的主要做法有（）ABCDA.發(fā)展導(dǎo)游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)B.實(shí)行導(dǎo)游人員注冊備案制度C.建立全國導(dǎo)游人員信息庫D.引導(dǎo)旅行社調(diào)整用人機(jī)制三、判斷1、導(dǎo)游人員每年度接受旅行社組織的日常培訓(xùn)時(shí)間累積不得少于7天（56個(gè)小時(shí)），兼職導(dǎo)游除外。（×）２、導(dǎo)游人員每年度接受旅行社組織的年審培訓(xùn)時(shí)間累積不得少于7天（56個(gè)小時(shí)）。（√）３、2002年，國家旅游局在全國范圍內(nèi)推行對(duì)導(dǎo)游人員的計(jì)分管理制度，導(dǎo)游人員計(jì)分實(shí)行年度管理10分制。（√）４、導(dǎo)游人員年審考評(píng)等級(jí)為通過年審和不予通過年審兩種。（×）５、高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員由省級(jí)旅游行政管理部門評(píng)定。(×)

第三章第一節(jié)一、單選1、導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)中的全陪和地陪的共同工作準(zhǔn)繩是（）ＣA、旅游協(xié)議B、旅游團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃C、中國有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、旅游服務(wù)規(guī)程2、導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)中的全陪和地陪的處事依據(jù)是（）ＡA、旅游協(xié)議B、旅游團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃C、中國有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、旅游服務(wù)規(guī)程3、某旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)由境外組團(tuán)社委派的海外領(lǐng)隊(duì)、國內(nèi)組團(tuán)社委派的全陪和目的地接待社委派的地陪組成，則可判斷其為（）ＢA、國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)B、入境旅游團(tuán)隊(duì)C、商務(wù)旅游團(tuán)隊(duì)D、出境旅游團(tuán)隊(duì)4、在導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作過程中，海外領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪之間難免會(huì)出現(xiàn)一些意見不一致或者對(duì)接待計(jì)劃的理解有分歧的現(xiàn)象。解決問題的最終標(biāo)準(zhǔn)是由（）來決定。AA、旅游協(xié)議B、旅游團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃C、中國有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、旅游服務(wù)規(guī)程二、多選1、導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作方法有（）ＡＣＤA、主動(dòng)爭取各方的配合B、注意維護(hù)自身合法權(quán)益C、尊重各方的權(quán)限和利益D、建立互信的友情關(guān)系２、內(nèi)賓團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作基礎(chǔ)有（）ＡＢＣＤA、旅游計(jì)劃B、同一團(tuán)隊(duì)的游客C、發(fā)展中國旅游業(yè)D、旅游協(xié)議3、內(nèi)賓團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員一般包括：（）BCDA、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、景點(diǎn)講解員4、外賓團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員一般包括：（）ABCDA、海外領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、景點(diǎn)講解員5、旅游團(tuán)隊(duì)包括：（）。ABCA、國內(nèi)旅游團(tuán)B、外賓團(tuán)C、出境團(tuán)D、國際旅游團(tuán)

三、判斷題1、導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的全陪、地陪和海外領(lǐng)隊(duì)有著共同的利益——發(fā)展中國旅游業(yè)。（×）2、導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作有著共同處事依據(jù)——中國的有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（×）3、旅游團(tuán)隊(duì)包括國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)、入境旅游團(tuán)隊(duì)和外賓團(tuán)。（×）4、導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成是為了共同的工作目標(biāo)——執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃。（√）５、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程是指導(dǎo)游員從接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)起，到送走游客為止。（×）6、導(dǎo)游員應(yīng)在工作中彼此尊重，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。（√）

第三章第二節(jié)一、單選1、即時(shí)信息不包括（）CA、天氣狀況B、熱門話題C、當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情D、重大新聞２、地陪如果不與旅游團(tuán)同住飯店，則每天早上至少提前（）分鐘抵達(dá)飯店，做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。AA、１０B、１５C、２０D、２５３、（）是地陪最重要、最應(yīng)精心設(shè)計(jì)的部分，也是地陪最艱巨、最辛苦的工作。CA、接站服務(wù)B、入住服務(wù)C、參觀游覽服務(wù)D、餐飲服務(wù)４、地陪服務(wù)是指地陪從下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)任務(wù)開始到（）為止的工作程序。AA、完成后續(xù)工作B、做好送站服務(wù)C、完成參觀游覽服務(wù)D、完成送別服務(wù)5、在導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)服務(wù)過程中，（）的工作內(nèi)容最為復(fù)雜，其程序性也最強(qiáng)。BA、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、景區(qū)講解員6、在落實(shí)預(yù)訂服務(wù)中，不包括（）BA、落實(shí)下榻飯店B、落實(shí)有關(guān)團(tuán)隊(duì)基本信息C、落實(shí)旅游用車D、落實(shí)行李安排7、在進(jìn)行現(xiàn)場講解服務(wù)時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）AA、做到導(dǎo)、游結(jié)合B、一言堂C、游而不導(dǎo)D、講解時(shí)進(jìn)行充分提醒8、地陪在講解之余應(yīng)注意觀察（）BA、景區(qū)景點(diǎn)路線B、游客動(dòng)向和周邊環(huán)境C、全陪動(dòng)向D、游客情緒９、地陪小杜的旅游團(tuán)８：１０分離開長沙飛往北京，他和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在（）之前到達(dá)機(jī)場。DA、７：１０分B、６：００分C、６：３０D、６：４０分１０、在地陪致歡送詞時(shí)可發(fā)放（）CA、旅行社小禮物B、貴重禮物C、旅游服務(wù)質(zhì)量游客意見表D、旅行社廣告11、（）是導(dǎo)游員能否正確接到旅游團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。BA、熟悉接待任務(wù)B、團(tuán)號(hào)C、核對(duì)信息D、工作責(zé)任心強(qiáng)12、在導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員中，（）是旅游團(tuán)隊(duì)在旅游目的地旅游活動(dòng)的具體組織者和各項(xiàng)接待任務(wù)的具體執(zhí)行者。BA、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、景區(qū)講解員13、（）是地陪向游客樹立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、接站B、致歡迎詞C、首次沿途講解D、認(rèn)找旅游團(tuán)14、地陪前往機(jī)場接站，應(yīng)該確保提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場等候游客。A、10B、20C、30D、6015、地陪接到游客做好相關(guān)工作后引導(dǎo)游客登車時(shí)，地陪要站在旅游車（），協(xié)助游客上車。AA、車門的靠車頭一側(cè)B、車門的靠車尾一側(cè)C、車門的正中間D、車上16、（）需要向外賓團(tuán)介紹時(shí)差并提醒游客將表調(diào)到北京時(shí)間。A、地陪B、首站地地陪C、全陪D、海外領(lǐng)隊(duì)17、在游客入住飯店期間，地陪主要起（）作用。BA、主導(dǎo)B、協(xié)助C、監(jiān)督D、關(guān)鍵18、對(duì)于內(nèi)賓團(tuán)，當(dāng)飯店將旅游團(tuán)的房間開好后，（）負(fù)責(zé)分發(fā)房卡或房間鑰匙。AA、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、司機(jī)19、（）是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩國（兩地）導(dǎo)游員合作的正式開始。CA、迎接服務(wù)B、首次沿途導(dǎo)游C、核對(duì)日程D、分發(fā)房卡20、一般來說，在送站時(shí)，地陪應(yīng)該提前（）分鐘帶領(lǐng)國內(nèi)旅游團(tuán)到達(dá)火車站。A、40B、60C、90D、12021、致歡送詞的關(guān)鍵是要掌握好（）。BA、時(shí)間和內(nèi)容B、時(shí)間和情感C、時(shí)間和對(duì)象D、時(shí)間和地點(diǎn)22、下列哪些情況不需要導(dǎo)游員寫書面總結(jié)？（）DA、初次擔(dān)任導(dǎo)游工作的人員B、接待了VIP團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游員C、帶團(tuán)過程中出現(xiàn)重大事故的導(dǎo)游員D、帶團(tuán)參加了盛大的慶典活動(dòng)的導(dǎo)游員二、多選１、在掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)的基本信息時(shí)要了解（）ABDA、游客的心理、性格、思維B、組團(tuán)社情況C、下榻飯店情況D、旅游團(tuán)的宗教信仰２、在地陪接到旅行社計(jì)調(diào)部下達(dá)的接待任務(wù)時(shí)，通常會(huì)制定出簡單的任務(wù)接待表有（）ABCA、地接團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)表B、上團(tuán)任務(wù)書C、行程安排表D、團(tuán)隊(duì)信息表３、制定詳細(xì)接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括（）ABCDＡ、接站與送站時(shí)間B、每日出發(fā)時(shí)間C、每日旅游交通所需時(shí)間D、接待項(xiàng)目次序４下列屬于地陪服務(wù)的是（）ABCA、前期準(zhǔn)備B、接站服務(wù)C、入住服務(wù)D、各站轉(zhuǎn)移服務(wù)５、在參觀游覽服務(wù)的往途服務(wù)中，地陪可以（）ABA、重申當(dāng)日活動(dòng)安排B、沿途導(dǎo)游講解C、致歡迎詞D、調(diào)整時(shí)間6、地陪的餐飲服務(wù)包括（）ABCA、團(tuán)隊(duì)餐B、風(fēng)味餐C、宴會(huì)D、司陪餐７、地陪在進(jìn)行送站服務(wù)的準(zhǔn)備工作時(shí)應(yīng)及時(shí)歸還的證件有（）ABCDA、學(xué)生證B、身份證C、護(hù)照D、港澳通行證8、游客小周想到飯店以外較遠(yuǎn)范圍活動(dòng)時(shí)，地陪小王以應(yīng)（）ACA、協(xié)助安排交通B、全程陪同C、提醒小周記住飯店名稱D、禁止其外出9、歡送詞內(nèi)容包括（）ABCDA、旅游活動(dòng)回顧B、表達(dá)惜別之情C、表示美好祝愿D、征求游客意見10、善后工作包括（）ABCDA、結(jié)算賬目B、處理遺留問題C、團(tuán)隊(duì)總結(jié)D、售后服務(wù)11、地陪在進(jìn)行迎接工作時(shí)應(yīng)（）ACDA、站在醒目位置等候團(tuán)隊(duì)B、提前四十分鐘到達(dá)迎接C、清點(diǎn)人數(shù)行李D、引導(dǎo)登車１２、地陪在接團(tuán)前應(yīng)該準(zhǔn)備好的相關(guān)物品有（）ABCDA、委派單B、接站牌C、結(jié)算單D、團(tuán)款13、地陪接到旅行社下達(dá)的任務(wù)書后，主要要開展的準(zhǔn)備工作有：()A、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B、知識(shí)準(zhǔn)備C、心理準(zhǔn)備D、形象準(zhǔn)備E、物品準(zhǔn)備14、下列屬于地陪帶團(tuán)之前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的是：（）ABCDEA、掌握團(tuán)隊(duì)信息B、了解旅游團(tuán)成員情況C、熟悉旅游接待計(jì)劃D、掌握不熟悉的景點(diǎn)內(nèi)容E、落實(shí)預(yù)定服務(wù)15、地陪需要向計(jì)調(diào)部門和旅游服務(wù)供應(yīng)商落實(shí)（）。ABCDEA、下榻飯店B、旅游用車C、參觀及游覽項(xiàng)目D、行李安排E、出入本地的交通16、常規(guī)知識(shí)包括（）等。ABCDA、本地概況B、風(fēng)俗習(xí)慣C、特產(chǎn)D、主要景點(diǎn)E、天氣狀況17、即時(shí)信息包括（）等。ABCA、天氣狀況B、熱門話題C、重大新聞D、本地概況E、風(fēng)物特產(chǎn)18、歡迎詞一般包括以下基本要素：（）。ABCDEA、表示歡迎B、自我介紹和介紹司機(jī)C、表明提供服務(wù)的誠摯愿望D、期盼游客合作E、預(yù)祝旅途愉快三、判斷１、長沙地陪小陳準(zhǔn)備接待一批來自北京的旅游團(tuán)，計(jì)調(diào)部告知該團(tuán)９：５０到達(dá)長沙，他應(yīng)在８：１０分到達(dá)機(jī)場迎接。（×）２、接站是地陪導(dǎo)游服務(wù)的開始，也是全陪導(dǎo)游樹立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（×）３、導(dǎo)游員在致歡迎詞時(shí)應(yīng)給人以親切、熱情、可靠的感覺。（√）４、５、６、如果帶團(tuán)過程中出現(xiàn)重大事故或嚴(yán)重缺陷地陪要立即向旅游局匯報(bào)（×）７、在地陪進(jìn)行送站準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)商定行李交付時(shí)間。（√）８、結(jié)算賬目中的開支金額包括單價(jià)、總價(jià)、優(yōu)惠情況。（√）９、地陪需要向計(jì)調(diào)部門核實(shí)下榻飯店、旅游用車、行李安排等。（√）

第三章第四、五節(jié)一、單選１、全陪服務(wù)規(guī)程始于（）AA、接受旅行社下達(dá)的接待任務(wù)B、前期準(zhǔn)備C、首站地接服務(wù)D、飯店內(nèi)服務(wù)２、全陪的服務(wù)的重要性是因?yàn)槿闶牵ǎ〤A、全程監(jiān)護(hù)人B、地方負(fù)責(zé)人C、主要決策者D、重要安排者３、全陪在接待外賓團(tuán)時(shí)應(yīng)該（）AA、了解游客情況B、落實(shí)參觀游覽項(xiàng)目C、落實(shí)行李安排D、落實(shí)出入本地的交通４、全陪在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作時(shí)應(yīng)（）BA、制定詳細(xì)接待計(jì)劃B、著重掌握不熟悉的景點(diǎn)的詳細(xì)內(nèi)容C、了解各站旅游活動(dòng)特點(diǎn)D、落實(shí)行李安排５、全陪在進(jìn)行外賓團(tuán)的飯店內(nèi)服務(wù)時(shí)，應(yīng)請（）來分配住房。DA、地陪B、全陪C、飯店領(lǐng)班D、領(lǐng)隊(duì)６、（）是全陪直接向外賓團(tuán)游客服務(wù)的最后環(huán)節(jié)。CA、善后工作B、各站轉(zhuǎn)移服務(wù)C、末站服務(wù)D、致歡送詞７、在接待內(nèi)賓團(tuán)時(shí)，全陪主要有接受帶團(tuán)任務(wù)和（）兩項(xiàng)工作。BA、了解團(tuán)隊(duì)基本信息B、召開行前說明會(huì)C、熟悉銜接安排D、熟悉飯店環(huán)境８接待外賓團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)首站地的（）同首站地的地陪取得聯(lián)系。BA、當(dāng)天B、前一天C、提前１２０分鐘D、提起９０分鐘９、行前說明會(huì)通常選在團(tuán)隊(duì)正式出發(fā)（）召開。AA、前一周左右B、前一天左右C、當(dāng)天D、前三天左右１０、通常情況下，全陪應(yīng)該至少比規(guī)定時(shí)間早（）分鐘到達(dá)指定集合地點(diǎn)為游客提供首站轉(zhuǎn)移服務(wù)。DA、６０B、９０C、１２０D３０、11、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）CA、翻譯B、向?qū)、講解D、宣傳二、多選１、全陪在接受上團(tuán)任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)掌握的團(tuán)隊(duì)情況包括（）ABCDEA、游客的情況B、團(tuán)內(nèi)重點(diǎn)成員的情況C、團(tuán)隊(duì)的完整行程D特殊安排與特殊要求Ｅ、召開行前說明會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)Ｆ、娛樂安排及自費(fèi)項(xiàng)目２、行前說明會(huì)的主要內(nèi)容包括（）ABCDA、宣布日程安排和注意事項(xiàng)B、強(qiáng)調(diào)出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)C、擬定房間分配方案D、提出希望３、返程服務(wù)包括（）ABCDA、確認(rèn)返程交通票據(jù)B、聯(lián)系國內(nèi)組團(tuán)社的相關(guān)部門C、落實(shí)回程的接待事宜D、全陪總結(jié)致辭４團(tuán)隊(duì)費(fèi)用支出明細(xì)包括（）ABCDEA、交團(tuán)費(fèi)用B、租車費(fèi)用C、餐食費(fèi)用D、門票費(fèi)用E、保險(xiǎn)費(fèi)用5外賓團(tuán)的導(dǎo)游工作集體成員有（）ABDA、全陪B、地陪C、旅游車司機(jī)D、海外領(lǐng)隊(duì)6全陪在旅游的各站服務(wù)中應(yīng)做到（）ACA、監(jiān)督協(xié)作各站地陪的工作B、做好導(dǎo)游講解工作C、做好聯(lián)絡(luò)工作D、介紹旅游景點(diǎn)7各站轉(zhuǎn)移服務(wù)包括()ABCDA、提醒游客做好離境準(zhǔn)備B、保管好有關(guān)票證C、提前落實(shí)離境交通D解決轉(zhuǎn)移過程中的各種突發(fā)問題、8全陪在善后工作中應(yīng)做到（）ABCA、處理遺留問題B、與計(jì)調(diào)人員進(jìn)行工作交接C、賬務(wù)結(jié)算D、工作總結(jié)9行前說明會(huì)的主要內(nèi)容包括（）BCDA、保持與團(tuán)員的聯(lián)絡(luò)B、宣布日程安排及注意事項(xiàng)C、再次核對(duì)客人信息D、發(fā)放旅游團(tuán)隊(duì)標(biāo)志，胸牌等10、全陪的心理準(zhǔn)備側(cè)重于那兩方面（）ABA、長時(shí)間出門在外所帶來的疲勞感B、面對(duì)游客放縱行為所產(chǎn)生的厭煩感C、面對(duì)緊急情況的危機(jī)感D、操作團(tuán)隊(duì)成功的自豪感三、判斷1、進(jìn)入飯店大堂后，全陪與領(lǐng)隊(duì)迅速到達(dá)飯店前臺(tái)辦理入住手續(xù)。（×）2、行前說明會(huì)全陪必須參加不得以任何理由推托。（√）3、全陪在啟程服務(wù)中應(yīng)該至少比規(guī)定時(shí)間早十分鐘到達(dá)規(guī)定的集合地點(diǎn)。（×）4、全陪在機(jī)場出發(fā)時(shí)應(yīng)收集游客有效身份證件如身份證、護(hù)照、軍官證等。（√）5、全陪總結(jié)致詞包括回顧旅游過程中的亮點(diǎn)，感謝地陪司機(jī)提供的優(yōu)良服務(wù)等。（√）6、７、接待外賓團(tuán)時(shí)，當(dāng)?shù)嘏汶x開飯店后，領(lǐng)隊(duì)就成為了旅行社在飯店內(nèi)的主要導(dǎo)游人員，不得擅自離開飯店。（√）8、散客旅游人數(shù)一定是9人以下（含9人）。（×）9、單項(xiàng)委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的可供選擇的服務(wù)。（√）10、散客因?yàn)榉?wù)的項(xiàng)目少、周期短，所以相對(duì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)更為容易些。（×）11、如導(dǎo)游員迎接的是乘飛機(jī)來的散客，則只需提前20分鐘到達(dá)機(jī)場即可。（×）12、導(dǎo)游員帶領(lǐng)散客去參觀游覽自己需至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。（×）13、導(dǎo)游員須提前1小時(shí)把散客送到機(jī)場乘坐國際航班。（×）14、如客人乘坐的是國際航班，導(dǎo)游員只需把客人送進(jìn)隔離區(qū)即可離開。（√）

第四章一、單選題1、現(xiàn)在，旅游者的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)，出游前與旅行社簽訂合同，在旅游中，（）是旅游者的直接契約人。BA.旅行社B.導(dǎo)游人員C.計(jì)調(diào)D.旅游管理部門2、主導(dǎo)型帶團(tuán)模式以（）為主要目標(biāo)。DA.旅游者高滿意度B.合作共贏C.協(xié)調(diào)相關(guān)單位關(guān)系D.完成旅游計(jì)劃3、服務(wù)型帶團(tuán)模式以（）為主要目標(biāo)。AA.旅游者高滿意度B.合作共贏C.協(xié)調(diào)相關(guān)單位關(guān)系D.完成旅游計(jì)劃4、提高旅游滿意度的關(guān)鍵是（）CA.把握個(gè)性差異B.塑造導(dǎo)游人格魅力C.激發(fā)旅游者的游興D.有效控制全局5、南岳四絕之一的水簾洞高達(dá)60余米，來自紫蓋峰頂?shù)乃怪毕滦?，宛如水簾垂掛九天，每逢晴日?dāng)空，飛虹耀目，蔚為奇觀。導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客從最佳位置的角度觀賞，使旅游者產(chǎn)生嘆為觀止的美感，這是（）激發(fā)旅游者興趣。AA.通過直觀形象B.運(yùn)用語言藝術(shù)C.組織文娛活動(dòng)D.借助圖文聲像6、A.通過直觀形象B.運(yùn)用語言藝術(shù)C.組織文娛活動(dòng)D.借助圖文聲像7、導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)游客前往張家界森林公園的途中，常唱山歌為游客助興。這是使用（）激發(fā)游客興趣。CA.通過直觀形象B.運(yùn)用語言藝術(shù)C.組織文娛活動(dòng)D.借助圖文聲像8、在參觀南岳衡山時(shí)，導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游者先游覽忠烈祠、半山亭，再參觀南臺(tái)寺、福嚴(yán)寺，最后登頂祝融峰，漸入佳境。這體現(xiàn)了游覽活動(dòng)的（）規(guī)律。BA.由遠(yuǎn)而近B.先張后馳C.從高到低D.從低到高9、兼顧（）原則，在一天的游覽活動(dòng)中，可以先安排登山項(xiàng)目。以避免部分旅游者因體力不支而“望山卻步”。CA.由遠(yuǎn)而近B.先張后馳C.從高到低D.從低到高10、游覽由離住宿地最遠(yuǎn)的景點(diǎn)開始，逐漸向旅游者住宿地靠近，這符合（）原則AA.由遠(yuǎn)而近B.先張后馳C.從高到低D.從低到高11、就美感的一般形態(tài)來說，馬王堆漢墓出土的T形帛畫，南岳大廟角樓石雕屬于哪種形態(tài)的美。（）DA.自然美B.社會(huì)美C.結(jié)構(gòu)美D.藝術(shù)美12、南岳被稱為五岳獨(dú)秀，八百里洞庭更是以視野開闊，水波蕩漾，極目無際著稱，這體現(xiàn)了（）AA.形態(tài)美B.色彩美C.結(jié)構(gòu)美D.質(zhì)感美13、自然界的巖石構(gòu)造與結(jié)構(gòu)、植物花葉形態(tài)組合、動(dòng)物軀體與花紋等的排列有序或?qū)ΨQ均衡，都能產(chǎn)生和諧的美感，這就是（）CA.形態(tài)美B.色彩美C.結(jié)構(gòu)美D.質(zhì)感美14、張家界導(dǎo)游人員對(duì)金鞭溪岸邊一座石峰用“倔強(qiáng)的頭發(fā)，濃厚的胡須”進(jìn)行描述，使旅游者產(chǎn)生了十分酷似魯迅側(cè)面像的想象，這屬于（）AA.巧妙激發(fā)想象B.增添想象內(nèi)容C.增加神秘色彩D.反襯對(duì)比想象15導(dǎo)游人員由湘妃竹上的點(diǎn)點(diǎn)竹斑，引入娥皇、女英得知舜帝死訊淚灑竹林的故事，這屬于（）BA.巧妙激發(fā)想象B.增添想象內(nèi)容C.增加神秘色彩D.反襯對(duì)比想象16、在講解天子山神堂灣時(shí)，導(dǎo)游人員用“巖墩九級(jí)，深不見底，四級(jí)以下，昏暗幽深，陰風(fēng)怒號(hào)，無人涉足”來描述，這是運(yùn)用了（）CA.巧妙激發(fā)想象B.增添想象內(nèi)容C.增加神秘色彩D.反襯對(duì)比想象17、旅游者登岳陽樓觀洞庭湖，產(chǎn)生“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的歷史責(zé)任感，這是審美感受的（）層次。CA.悅耳悅目B.悅心悅意C.悅志悅神D.和諧統(tǒng)一18、欣賞“山色空蒙雨亦奇”的西湖景色應(yīng)以（）的角度為最佳。AA.平視B.仰視C.俯視D.側(cè)面觀賞19、鞠躬禮現(xiàn)已成為（）國家的常禮。AA.東亞B.西亞C.北非D.東歐20、行握手禮時(shí)，時(shí)間一般以（）為宜。DA.盡可能長B.10秒C.盡可能短D.1-3秒21、下列哪種導(dǎo)游人員的行為不妥，（）DA.導(dǎo)游人員用右手接過名片，認(rèn)真默讀一遍B.男士戴著手套握手C.手上有水時(shí)謝絕握手，同時(shí)解釋并致歉D.先向男士介紹女士22、旅游過程中，當(dāng)旅游者產(chǎn)生不滿情緒時(shí)，導(dǎo)游人員通過講笑話的形式來活躍氣氛，這是運(yùn)用了（）BA.分析法B.轉(zhuǎn)移注意法C.補(bǔ)償法D.回避法23、哪個(gè)國家的旅游者好勝，辦事認(rèn)真，講究禮貌，注重小節(jié)，喜歡集體活動(dòng)，自律性強(qiáng)，喜歡緊張豐富的游覽安排。（）AA.日本B.印度C.法國D.德國24、（）一般比較開朗，不拘小節(jié)，注重消費(fèi)過程的整體感受，對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)有比較成熟的看法，不太計(jì)較經(jīng)濟(jì)或情緒上的得失。DA.日本旅游者B.老年旅游者C.女性旅游者D.男性旅游者25、()生活閱歷廣，經(jīng)驗(yàn)較豐富，情緒比較平穩(wěn)，自制力較強(qiáng)，紀(jì)律觀念較強(qiáng)，旅游消費(fèi)行為比較理性，對(duì)旅游的收獲期望值高。CA.青年旅游者B.女性旅游者C.中年旅游者D.活潑型旅游者26、導(dǎo)游人員對(duì)（）旅游者，可對(duì)其使用盯牢、看牢和帶牢的帶團(tuán)“三牢”政策。BA.猜疑型B.散漫型C.難伺候型D.慢性子型27、旅游者在（）容易產(chǎn)生孤獨(dú)感、茫然感，行為謹(jǐn)慎小心，依賴感較強(qiáng)。AA.初期階段B.中期階段C.結(jié)束階段D.反饋階段28、在（）導(dǎo)游應(yīng)留出充裕的自由活動(dòng)時(shí)間，多做提醒工作，必要時(shí)做一些彌補(bǔ)和補(bǔ)救工作。CA.初期階段B.中期階段C.結(jié)束階段D.反饋階段29、下列哪項(xiàng)不屬于AIDA法則（）DA.注意B.興趣C.欲望D.態(tài)度30、杭州導(dǎo)游人員為酷暑來杭州旅游的旅游者準(zhǔn)備杭白菊解渴，這是導(dǎo)游人員促銷方式中AIDA法則的（）。BA.注意B.興趣C.欲望D.行動(dòng)31、物質(zhì)文明的美，如文物、建筑和土特產(chǎn)主要是屬于以下哪種類型的美？（）CA藝術(shù)美B技術(shù)美C社會(huì)美D科學(xué)美32、（）是指導(dǎo)游員在游覽時(shí)帶領(lǐng)游客沿著一定的路線移動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)過程中欣賞風(fēng)景的方法。BA時(shí)機(jī)審美B動(dòng)態(tài)審美C靜態(tài)審美D空間審美33、在（）時(shí)，會(huì)令游客產(chǎn)生三種最基本的美感：親切感、立體感和運(yùn)動(dòng)感。DA時(shí)機(jī)審美B靜態(tài)審美C心境神美D動(dòng)態(tài)審美34、山東蓬萊的海市蜃樓、四川峨眉山的金頂佛光和安徽黃山的云海奇觀適合采用（）方式。CA時(shí)機(jī)審美B靜態(tài)審美C時(shí)機(jī)審美D動(dòng)態(tài)審美35、“萬物靜觀皆自得，四時(shí)佳景與人同”體現(xiàn)了（）。C

A時(shí)機(jī)審美B動(dòng)態(tài)審美C靜態(tài)審美D空間審美36、長江三峽中的神女峰、云南路南石林中的阿詩瑪和黃山的金雞叫天門等適合采用（）方法。DA時(shí)機(jī)審美B心境審美C靜態(tài)審美D空間審美37、以下（）的方法常見于文化內(nèi)涵較高和參與性較強(qiáng)的旅游活動(dòng)中。BA時(shí)機(jī)審美B心境審美C靜態(tài)審美D空間審美38、以下（）習(xí)慣于直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)個(gè)人意愿，其思維方式一般是從抽象到具體、從整體到局部，注重感性認(rèn)識(shí)，追隨集體意志等。BA東方人B西方人C男性游客D女性游客39、（）通常比較謹(jǐn)慎，紀(jì)律感強(qiáng)，喜歡傾聽、樂意與風(fēng)趣幽默的導(dǎo)游員相處。DA東方人B西方人C男性游客D女性游客40、（）合群，有較強(qiáng)的群體心理，心直口快，好做品評(píng)，比較關(guān)心帶有普遍性的社會(huì)問題，喜歡娛樂性游覽項(xiàng)目。AA產(chǎn)業(yè)工人游客B農(nóng)民游客C政府官員游客D商人游客41、（）重感情，比較敏感，心思縝密，不太合群，導(dǎo)游員要多關(guān)心他們，但不可過于親熱，細(xì)節(jié)上不要忽視。DA活潑型游客B穩(wěn)重型游客C急躁型游客D