出版物發(fā)行員中級（銷售）模擬試卷9

出版物發(fā)行員中級（銷售）模擬試卷9一、單項(xiàng)選擇題(本題共7題，每題1.0分，共7分。)1、從()上分，圖書館可分為公益性圖書館與非公益性圖書館。A、圖書館屬性B、圖書館歸屬地C、經(jīng)營目的D、服務(wù)對象的廣泛性標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、邀請圖書館采購人員到自己企業(yè)的現(xiàn)貨批銷基地、樣本室、賣場進(jìn)行現(xiàn)場采購的供貨形式是()。A、新書送樣B、現(xiàn)貨供應(yīng)C、目錄銷售D、訂貨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、圖書館選擇供應(yīng)商的模式包括與供應(yīng)商談判和()的形式。A、廣告應(yīng)征B、參加訂貨會(huì)C、招標(biāo)D、目錄篩選標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、圖書館供應(yīng)與服務(wù)的流程是()。A、編制目錄→提供其他采購方式→訂單處理→出版物加工→編目數(shù)據(jù)配套→售后服務(wù)B、編制目錄→訂單處理→提供其他采購方式→編目數(shù)據(jù)配套→出版物加工→售后服務(wù)C、訂單處理→編制目錄→編目數(shù)據(jù)配套→提供其他采購方式→出版物加工→售后服務(wù)D、訂單處理→編制目錄→提供其他采購方式→編目數(shù)據(jù)配套→出版物加工→售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、收集信息的目的是為了取得實(shí)際的()。A、參考價(jià)值B、社會(huì)效益C、應(yīng)用價(jià)值D、經(jīng)濟(jì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析6、經(jīng)過整理加工的出版物市場需求信息反饋，不需要()。A、相關(guān)部門抓住機(jī)會(huì)滿足市場需求B、將信息反饋到企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門C、對信息源的產(chǎn)生地進(jìn)行對應(yīng)反饋D、讓各相關(guān)部門做出反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析7、按()分類，消費(fèi)者意見的處理可分為即時(shí)處理和過后處理。A、發(fā)生場合B、時(shí)效性C、有效性D、意見類型標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析二、多項(xiàng)選擇題(本題共11題，每題1.0分，共11分。)8、下列選項(xiàng)中，屬于公益性圖書館的有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析9、圖書館的基本訂購流程有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析10、圖書館市場的供應(yīng)渠道主要包括()。標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析11、圖書館市場供應(yīng)的主要形式除了目錄銷售外，還有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析12、圖書館市場供應(yīng)的具體工作步驟有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析13、在參與圖書館采購招標(biāo)的實(shí)際中，出版物發(fā)行員要做的工作有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析14、對收集來的大量出版物市場需求信息，可以通過()的方法及時(shí)應(yīng)用到日常進(jìn)銷業(yè)務(wù)和經(jīng)營決策中去。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析15、出版物發(fā)行單位在應(yīng)用出版物市場需求信息過程中，必須堅(jiān)持的原則有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析16、消費(fèi)者意見的主要類型包括()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析17、按處理的時(shí)效性分類，消費(fèi)者意見的處理方式可分為()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析18、解決需即時(shí)處理的意見，關(guān)鍵是()的保證。標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析三、判斷題(本題共16題，每題1.0分，共16分。)19、從經(jīng)營目的上分，圖書館可分為公益性圖書館與非公益性圖書館。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析20、科研機(jī)構(gòu)圖書館對出版物的需求品種相對較全，專業(yè)較為寬泛，但專業(yè)深度相對要求不深。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析21、圖書館選擇供應(yīng)商的模式有圖書館與供應(yīng)商談判及以招標(biāo)的形式確定供應(yīng)商兩種模式。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析22、圖書館市場的供應(yīng)渠道有出版社直供和出版社上門推銷兩種。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析23、由館藏供應(yīng)商定期將新書樣本送至圖書館，由采購人員選擇需要的品種，供應(yīng)商再根據(jù)需求訂單配發(fā)，這種圖書館市場供應(yīng)的形式是現(xiàn)貨供應(yīng)。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析24、圖書館網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)的形式中，通過網(wǎng)站可以為圖書館客戶開通一級訂購管理系統(tǒng)，可供客戶下載按需生成的圖書目錄、直接獲取圖書采訪數(shù)據(jù)，為客戶提供延伸性服務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析25、不管是目錄報(bào)訂還是現(xiàn)貨選購，圖書館一般都需要查碴，將選中品種與館藏品種進(jìn)行比對、查重后才能確定報(bào)訂數(shù)。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析26、書目、特別是專業(yè)圖書目錄的質(zhì)量直接體現(xiàn)一個(gè)供應(yīng)商圖書組織與供應(yīng)的服務(wù)能力，最終也決定著供貨滿足率。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析27、出版物發(fā)行單位在應(yīng)用出版物市場需求信息過程中堅(jiān)持的效益原則，指的是要積極、主動(dòng)地收集、分析、判斷信息并努力加以應(yīng)用，掌握市場的主動(dòng)權(quán)。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析28、消費(fèi)者的意見是消費(fèi)者在接受服務(wù)后形成的。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析29、當(dāng)消費(fèi)者對出版物發(fā)行員在服務(wù)態(tài)度上產(chǎn)生意見時(shí)，可以采取過后處理的方法。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析30、消費(fèi)者對品種、質(zhì)量的抱怨應(yīng)采取即時(shí)處理的辦法。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析31、消費(fèi)者的建議無需即時(shí)處理。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析32、消費(fèi)者的意見是要求解決問題，消費(fèi)者的建議是希望改進(jìn)服務(wù)，更上一層樓。()．A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析33、對于消費(fèi)者意見、建議比較集中的問題、比較重大的問題、涉及多個(gè)部門的問題應(yīng)召開會(huì)議進(jìn)行研究，并用書面或登門拜訪的形式反饋給消費(fèi)者。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析34、提意見的消費(fèi)者較之與提建議的消費(fèi)者，對企業(yè)的忠誠度更高。()A、正確B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析四、簡答題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)35、簡述圖書館市場供應(yīng)的主要形式。標(biāo)準(zhǔn)答案：圖書館市場供應(yīng)的主要形式有：(1)目錄銷售。根據(jù)圖書館的特定需求編制相應(yīng)的可供目錄，并按要求轉(zhuǎn)換成符合ISO2709標(biāo)準(zhǔn)格式的圖書館采訪數(shù)據(jù)，定期或不定期提供給圖書館，供圖書館訂購。(2)新書送樣。館藏供應(yīng)商定期將新書樣本送至圖書館，由采購人員選擇需要的品種。供應(yīng)商再根據(jù)需求訂單配發(fā)。(3)現(xiàn)貨供應(yīng)。邀請圖書館采購人員到自己企業(yè)的現(xiàn)貨批銷基地、樣本室、賣場進(jìn)行現(xiàn)場采購。(4)訂貨會(huì)。邀請圖書館人員參加全國或地方性的綜合、專業(yè)訂貨會(huì)，或自行組織召平圖書館訂貨會(huì)，進(jìn)行看樣訂貨或現(xiàn)場采購。(5)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)。建立網(wǎng)七書店平臺(tái)，為圖書館客戶提供網(wǎng)上服務(wù)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析36、出版物發(fā)行單位在應(yīng)用出版物市場需求信息的過程中，必須堅(jiān)持哪些原則?標(biāo)準(zhǔn)答案：出版物發(fā)行單位在應(yīng)用出版物市場需求信息的過程中，必須堅(jiān)持的原則有：(1)辯證原則。是指不能孤立、靜止、停滯地看問題，而應(yīng)從供需矛盾及其相互的內(nèi)在聯(lián)系中分析研究，用發(fā)展變化的觀點(diǎn)，正確應(yīng)用市場信息。(2)快和準(zhǔn)原則?？焓切畔⒌纳瑴?zhǔn)是信息的價(jià)值。快和準(zhǔn)是指對有用的信息，必須爭分奪秒，搶在同行的前面；快的前提是準(zhǔn)確，只有真實(shí)可靠的信息，才是真正的財(cái)富。(3)競爭原則。要積極、主動(dòng)地收集、分析、判斷信息并努力加以應(yīng)用，掌握市場的主動(dòng)權(quán)。(4)效益原則。是指應(yīng)用信息必須有效果和利益的觀點(diǎn)，要掌握有效信息，為我所用，防止供求信息的過時(shí)和失真，盡可能避免無效投人或無效勞動(dòng)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析37、簡述消費(fèi)者意見的主要類型。標(biāo)準(zhǔn)答案：消費(fèi)者的意見是消費(fèi)者在接受服務(wù)的過程中形成的，主要有以下類型：(1)服務(wù)質(zhì)量，包括對出版物發(fā)行員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平的意見。(2)出版物品種或質(zhì)量，包括品種豐富程度、產(chǎn)品的質(zhì)量問題的意見。(3)硬件設(shè)施，包括賣場光線、陳列水準(zhǔn)、環(huán)境整潔與否、空氣質(zhì)量的意見。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析38、簡述消費(fèi)者建議與消費(fèi)者意見的區(qū)別。標(biāo)準(zhǔn)答案：消費(fèi)者建議與消費(fèi)者意見的區(qū)別主要是：(1)消費(fèi)者的建議無需即時(shí)處理。(2)消費(fèi)者提建議是沒有感到滿意；消費(fèi)者提意見是感到不滿意。(3)提建議的消費(fèi)者較之與提意見的消費(fèi)者，對企業(yè)的忠誠度更高。(4)消費(fèi)者的意見是要求解決問題，消費(fèi)者的建議是希望改進(jìn)服務(wù)，更上一層樓。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析五、論述題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)39、上述圖書館市場供應(yīng)如何建立業(yè)務(wù)關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)答案：圖書館市場供應(yīng)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的主要工作包括：(1)客盧訪談。首先，出版物發(fā)行員要了解區(qū)域內(nèi)的圖書館及其概況，選擇合適的圖書館作為目標(biāo)客戶。然后，做好訪談內(nèi)容的準(zhǔn)備，逐一上門進(jìn)行訪淡調(diào)查，詳細(xì)了解各圖書館對出版物需求的差異性和對服務(wù)要求的差異性。訪談?wù){(diào)查的內(nèi)容包括：館藏方向、學(xué)科重點(diǎn)、信息化程度、采購經(jīng)費(fèi)及分布、品種類別、采購流程、采后流程、關(guān)鍵流程責(zé)任人、選擇供應(yīng)商的模式、歷史及當(dāng)前的供應(yīng)商、采購折扣及其他服務(wù)要求等內(nèi)容。(2)編制供應(yīng)與服務(wù)計(jì)劃書。對訪談材料進(jìn)行分析、整理，建立起目標(biāo)客戶完整的資料。根據(jù)不同圖書館的不同需求，編制不同的供應(yīng)服務(wù)計(jì)劃書。(3)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。無論圖書館采用何種方式選擇供應(yīng)商，發(fā)行人員都需要進(jìn)行多次訪談。通過持續(xù)、深入的聯(lián)絡(luò)，在進(jìn)一步了解圖書館需求的同時(shí)，也讓圖書館了解發(fā)行單位的供應(yīng)服務(wù)能力。對自行選擇供應(yīng)商的圖書館，更要將編制好的服務(wù)供應(yīng)計(jì)劃書，送達(dá)圖書館負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵流程責(zé)任人手中，并進(jìn)行包括優(yōu)惠折扣在內(nèi)的供應(yīng)談判，爭取與之簽訂供應(yīng)合同，或爭取被列入圖書館的備選供應(yīng)商。(4)參與采購招標(biāo)。①仔細(xì)研究招標(biāo)書。重點(diǎn)研究：a.發(fā)標(biāo)人，是政府還是采購單位；b.采購內(nèi)容和標(biāo)的；c.招幾家供應(yīng)商；d.評標(biāo)成員的組成；e.技術(shù)標(biāo)的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；f．采購服務(wù)的附加條件；g．商務(wù)標(biāo)的報(bào)價(jià)要求；h．本次招標(biāo)人的期望等。②了解、研究競爭對手。通過各種渠道了解參與投標(biāo)的供應(yīng)商信息及其優(yōu)勢、劣勢：a,參與投標(biāo)的供應(yīng)商有哪些；b.各供應(yīng)商的資質(zhì)、背景和服務(wù)能力；c.曾經(jīng)服務(wù)于該館的供應(yīng)商；b.上次中標(biāo)的供貨折扣等。③制作投標(biāo)書。根據(jù)招標(biāo)書要求和研究結(jié)果，精心制作投標(biāo)書。在投標(biāo)書中，應(yīng)詳盡提供出版物發(fā)行單位的資格證明函、授權(quán)委托書、公司簡介、服務(wù)承諾書、圖書館優(yōu)化建議方案及優(yōu)化服務(wù)措施等文件，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將標(biāo)書送達(dá)。④招標(biāo)現(xiàn)場答辯。公開招標(biāo)的圖書館，一般都要召開招標(biāo)現(xiàn)場會(huì)。出版物發(fā)行單位應(yīng)派出由企業(yè)(或部門)負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員構(gòu)成的投標(biāo)小組，對評委的提問要隨機(jī)應(yīng)變，既能現(xiàn)場決斷，又能作出專業(yè)、到位的解釋，力爭最終中標(biāo)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析40、圖書館供應(yīng)與服務(wù)的具體流程有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案：圖書館供應(yīng)與服務(wù)的具體流程有：(1)編制目錄。與圖書館確定供應(yīng)關(guān)系后，要針對不同類型圖書館的個(gè)性化需求，通過書目選擇、信息處理和篩選，有針對性地編制新書、專業(yè)分類等可供目錄，按客戶需要的格式(如：采訪數(shù)據(jù)格式)、在約定的時(shí)間、通過約定的途徑提供給客戶。(2)提供其他采購方式。還可以垠據(jù)發(fā)行單位自身的條件，給圖書館客戶提供新書樣本主配、看咩訂貨、現(xiàn)貨采購等采購方式。(3)訂單處理。不管是向通過圖書館招標(biāo)還是上門推銷所獲得的采購單，出版物發(fā)行單位都應(yīng)立即向出版社或上游供應(yīng)商報(bào)訂，在最短的時(shí)間內(nèi)組織貨源，縮短供貨周期，提高供