打車軟件服務合同書(2024版)

編號：__________打車軟件服務合同書(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

打車軟件服務合同書(2024版)合同目錄第一章：總則1.1合同的定義與范圍1.2合同雙方的權益與義務1.3合同的生效與終止1.4合同的爭議解決方式第二章：服務內容2.1打車服務類型2.2服務時間與區(qū)域2.3服務流程與方式2.4服務費用與支付方式第三章：用戶注冊與認證3.1用戶注冊條件與程序3.2用戶信息管理與保護3.3用戶身份認證與驗證3.4用戶賬號的凍結與解凍第四章：服務質量與保障4.1服務標準的制定與執(zhí)行4.2服務質量的監(jiān)督與評價4.3服務問題的解決與處理4.4服務保障措施的落實第五章：用戶行為規(guī)范5.1用戶權利與義務5.2用戶禁止行為5.3用戶違規(guī)處理的程序與后果5.4用戶投訴與舉報機制第六章：司機招募與管理6.1司機的資格要求與選拔程序6.2司機的服務培訓與考核6.3司機的權益保障與福利制度6.4司機違規(guī)行為的處理辦法第七章：信息安全與隱私保護7.1用戶數(shù)據(jù)的收集與使用7.2信息安全的保障措施7.3隱私保護的原則與措施7.4數(shù)據(jù)泄露的應急處理與責任追究第八章：違約責任與賠償8.1違約行為的認定與處理8.2賠償責任的確定與計算8.3違約賠償?shù)闹Ц冻绦蚺c時間8.4違約責任的免除與減輕第九章：爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調解解決9.3仲裁解決9.4訴訟解決第十章：合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.2合同解除的條件與程序10.3合同變更與解除的效力10.4合同變更與解除后的責任處理第十一章：合同的轉讓與繼承11.1合同轉讓的條件與程序11.2合同繼承的適用范圍與條件11.3合同轉讓與繼承后的責任承擔11.4合同轉讓與繼承的登記與備案第十二章：法律法規(guī)的適用12.1合同的合法性原則12.2適用法律法規(guī)的確定12.3法律法規(guī)變更對合同的影響12.4法律適用爭議的解決第十三章：附件13.1合同附件的清單與說明13.2附件的有效性與法律效力13.3附件的修改與替換程序13.4附件的保管與使用規(guī)定第十四章：其他約定14.1雙方的其他權利與義務14.2合同的補充條款與修改14.3雙方的其他協(xié)商事項14.4合同的最終解釋權歸屬合同編號_________第一章：總則1.1合同的定義與范圍本合同是指甲方（打車軟件服務提供商）與乙方（用戶）之間關于甲方提供打車服務，乙方使用甲方提供的打車服務所達成的權利義務關系協(xié)議。1.2合同雙方的權益與義務甲方權益：提供合規(guī)的打車服務，保證服務的質量和安全；有權要求乙方遵守本合同的約定。乙方權益：享有使用甲方提供的打車服務的權利；有權要求甲方按照約定提供服務。1.3合同的生效與終止本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。除非合同另有約定，本合同在履行完畢或者雙方協(xié)商一致終止后失效。1.4合同的爭議解決方式對于因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關的一切爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第二章：服務內容2.1打車服務類型甲方提供包括但不限于快車、專車、出租車等類型的打車服務。2.2服務時間與區(qū)域甲方提供服務的具體時間與區(qū)域，以甲方公布的最新服務規(guī)則為準。2.3服務流程與方式乙方通過甲方提供的軟件平臺發(fā)出打車請求，甲方接收到請求后，將通過算法匹配，將乙方與最近的符合條件的司機進行匹配，司機接單后，乙方可查看司機的實時位置，并可與司機進行溝通。2.4服務費用與支付方式服務費用根據(jù)甲方的收費標準計算，乙方應按照甲方確定的支付方式支付服務費用。第三章：用戶注冊與認證3.1用戶注冊條件與程序乙方須年滿18周歲，并提供真實、準確、完整的個人信息進行注冊。注冊程序包括但不限于填寫注冊信息、驗證手機號碼、設置密碼等。3.2用戶信息管理與保護甲方有權對乙方提供的注冊信息進行管理，并采取相應措施保護乙方的信息安全。3.3用戶身份認證與驗證為保證交易安全，甲方有權要求乙方進行身份認證和驗證，乙方應配合甲方完成相關認證和驗證。3.4用戶賬號的凍結與解凍如乙方發(fā)生違約行為，甲方有權對乙方賬號進行凍結，直至違約行為消除。如違約行為已消除，甲方應在合理期限內解除賬號凍結。第四章：服務質量與保障4.1服務標準的制定與執(zhí)行甲方應制定服務標準，并向乙方公示。甲方應按照公布的服務標準向乙方提供服務。4.2服務質量的監(jiān)督與評價甲方應建立服務質量監(jiān)督與評價體系，接受乙方對服務質量的評價和建議。4.3服務問題的解決與處理如乙方在使用服務過程中遇到問題，可通過甲方提供的客服渠道進行反饋，甲方應在合理時間內予以答復和處理。4.4服務保障措施的落實甲方應采取措施保障乙方的合法權益，如出現(xiàn)服務問題，甲方應承擔相應的責任。第五章：用戶行為規(guī)范5.1用戶權利與義務乙方有權按照約定使用甲方提供的服務，并應遵守相關法律法規(guī)和甲方的規(guī)定。5.2用戶禁止行為乙方不得在使用甲方服務過程中從事違法、違規(guī)、損害甲方或他人權益的行為。5.3用戶違規(guī)處理的程序與后果如乙方違反本合同或相關法律法規(guī)，甲方有權按照約定處理，包括但不限于限制使用服務、封禁賬號等。5.4用戶投訴與舉報機制乙方如對甲方服務有任何不滿或發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，可通過甲方提供的投訴與舉報機制進行反饋。第八章：違約責任與賠償8.1違約行為的認定與處理違約行為包括但不局限于乙方提供虛假信息、未按約定支付費用、惡意損壞甲方聲譽等。甲方有權根據(jù)違約行為的性質采取相應的處理措施。8.2賠償責任的確定與計算乙方如違反本合同或相關法律法規(guī)，應承擔相應的賠償責任。賠償責任的計算方式根據(jù)甲方遭受的實際損失確定。8.3違約賠償?shù)闹Ц冻绦蚺c時間乙方應在接到賠償通知后的30日內，按照甲方指定的方式支付違約賠償金。8.4違約責任的免除與減輕如乙方因不可抗力導致違約，雙方可協(xié)商減輕或免除乙方違約責任。第九章：爭議解決方式9.1協(xié)商解決雙方應在合同履行過程中積極溝通，通過友好協(xié)商解決爭議。9.2調解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。9.3仲裁解決如調解不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。9.4訴訟解決如仲裁不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十章：合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除的條件與程序合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。10.3合同變更與解除的效力合同變更或解除后，未履行部分不再履行，已履行部分根據(jù)履行情況和性質處理。10.4合同變更與解除后的責任處理合同變更或解除后，乙方應承擔因變更或解除合同給甲方造成的實際損失。第十一章：合同的轉讓與繼承11.1合同轉讓的條件與程序合同轉讓需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面轉讓協(xié)議。11.2合同繼承的適用范圍與條件合同轉讓后，新的乙方應承擔原乙方的權利和義務。11.3合同轉讓與繼承后的責任承擔合同轉讓或繼承后，原乙方對甲方的不當行為仍應承擔責任。11.4合同轉讓與繼承的登記與備案合同轉讓或繼承需在甲方所在地工商行政管理部門進行登記和備案。第十二章：法律法規(guī)的適用12.1合同的合法性原則本合同的簽訂、履行、變更、解除和終止均應遵守中華人民共和國法律法規(guī)。12.2適用法律法規(guī)的確定本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)，除非雙方另有約定。12.3法律法規(guī)變更對合同的影響法律法規(guī)變更不影響本合同的合法性和有效性。12.4法律適用爭議的解決如發(fā)生法律適用爭議，雙方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十三章：附件13.1合同附件的清單與說明附件清單包括但不限于服務費用標準、用戶隱私政策等。13.2附件的有效性與法律效力附件與本合同具有同等法律效力，除非雙方另有約定。13.3附件的修改與替換程序附件的修改或替換需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改或替換協(xié)議。13.4附件的保管與使用規(guī)定附件由甲方保管，乙方在使用過程中應遵守附件的規(guī)定。第十四章：其他約定14.1雙方的其他權利與義務雙方在合同履行過程中應遵守的其他約定。14.2合同的補充條款與修改雙方對合同的補充條款和修改，需簽訂書面補充協(xié)議。14.3雙方的其他協(xié)商事項雙方在合同履行過程中的其他協(xié)商事項。14.4合同的最終解釋權歸屬本合同的解釋權歸甲方所有。合同編號：_________甲方（簽字）：_________乙方（簽字）：_________簽訂日期：_________多方為主導時的，附件條款及說明附件A：甲方為主導時的附加條款及說明A.1甲方主導的服務范圍擴展當甲方為主導時，甲方有權根據(jù)市場需求和自身業(yè)務發(fā)展，決定服務范圍的擴展。乙方應積極配合甲方的服務范圍擴展，包括但不限于新增服務類型、服務區(qū)域等。A.2甲方主導的服務質量提升甲方為主導時，甲方應不斷提升服務質量和用戶體驗，通過技術迭代、優(yōu)化服務流程等方式實現(xiàn)。乙方有權對甲方的服務質量提升提出建議和反饋。A.3甲方主導的客服支持甲方為主導時，甲方應提供724小時的客服支持，確保乙方在使用服務過程中遇到問題能得到及時解決。客服支持包括但不限于在線咨詢、電話客服、現(xiàn)場支持等。A.4甲方主導的違約賠償當甲方為主導時，甲方有權根據(jù)乙方違約行為的性質和造成的損失，要求乙方支付違約賠償。乙方應在接到賠償通知后的30日內，按照甲方指定的方式支付違約賠償金。A.5甲方主導的合同變更與解除甲方為主導時，甲方有權根據(jù)自身業(yè)務需要，決定合同的變更或解除。合同變更或解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更或解除協(xié)議。合同變更或解除后，未履行部分不再履行，已履行部分根據(jù)履行情況和性質處理。附件B：乙方為主導時的附加條款及說明B.1乙方主導的服務使用規(guī)范當乙方為主導時，乙方應遵守甲方制定的服務使用規(guī)范，不得從事違法、違規(guī)、損害甲方權益的行為。如乙方違反服務使用規(guī)范，甲方有權采取相應措施，包括但不限于限制使用服務、封禁賬號等。B.2乙方主導的個人信息保護乙方為主導時，乙方應嚴格按照甲方提供的個人信息保護政策，保護甲方的個人信息安全。乙方不得泄露、出售或濫用甲方的個人信息。B.3乙方主導的支付義務當乙方為主導時，乙方應按照合同約定，及時、準確地支付服務費用。乙方未按時支付服務費用，甲方有權采取催收措施，并有權要求乙方支付滯納金。B.4乙方主導的爭議解決B.5乙方主導的合同轉讓與繼承乙方為主導時，乙方有權將本合同約定的權利和義務部分或全部轉讓給第三方。合同轉讓需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面轉讓協(xié)議。合同轉讓后，新的乙方應承擔原乙方的權利和義務。附件C：第三方中介時的附加條款及說明C.1第三方中介的服務范圍當有第三方中介時，第三方中介應按照甲方和乙方的約定，提供相應的服務。第三方中介的服務范圍包括但不限于：信息服務、支付服務、客服支持等。C.2第三方中介的服務質量第三方中介應保證其提供服務的質量，確保甲方和乙方的權益得到保障。第三方中介如未能提供約定服務，應承擔相應的責任。C.3第三方中介的違約賠償當?shù)谌街薪闉橹鲗r，如發(fā)生違約行為，第三方中介應承擔相應的違約賠償責任。賠償責任的確定和計算方式根據(jù)第三方中介違約行為的性質和造成的損失確定。C.4第三方中介的合同變更與解除第三方中介為主導時，第三方中介有權根據(jù)甲方和乙方的約定，決定合同的變更或解除。合同變更或解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更或解除協(xié)議。合同變更或解除后，未履行部分不再履行，已履行部分根據(jù)履行情況和性質處理。C.5第三方中介的權益保障第三方中介應保障甲方和乙方的合法權益，不得濫用市場優(yōu)勢地位損害甲方和乙方的權益。第三方中介如違反本條款，甲方和乙方均有權要求其承擔相應的責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務費用標準2.用戶隱私政策3.司機服務規(guī)范4.用戶服務使用規(guī)范5.合同變更與解除協(xié)議模板6.違約賠償協(xié)議模板7.爭議解決協(xié)議模板8.第三方中介服務協(xié)議模板二、違約行為及認定：1.提供虛假信息2.未按約定支付費用3.惡意損壞甲方聲譽4.違反服務使用規(guī)范5.泄露、出售或濫用甲方個人信息6.未提供約定服務7.違反市場優(yōu)勢地位規(guī)定三、法律名詞及解釋：1.打車軟件服務合同：指甲方（打車軟件服務提供商）與乙方（用戶）之間關于甲方提供打車服務，乙方使用甲方提供的打車服務所達成的權利義務關系協(xié)議。2.服務費用：根據(jù)甲方的收費標準計算，乙方應按照甲方確定的支付方式支付服務費用。3.個人信息：指乙方在注冊、使用服務過程中提供的包括但不限于姓名、手機號碼、身份證號碼等能夠識別乙方身份的信息。4.服務使用規(guī)范：指乙方在使用甲方服務過程中應遵守的規(guī)則，包括但不限于不得從事違法、違規(guī)、損害甲方權益的行為。5.市場優(yōu)勢地位：指甲方在提供服務過程中，由于市場地位、用戶規(guī)模等原因，對乙方產生的影響和控制力。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按約