2024物業(yè)服務協(xié)議書范文

編號：__________2024物業(yè)服務協(xié)議書范文甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024物業(yè)服務協(xié)議書范文合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議目的1.4協(xié)議效力第二章：物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)范圍2.2物業(yè)服務項目2.3物業(yè)服務標準2.4物業(yè)服務期限第三章：物業(yè)服務費用3.1物業(yè)服務費用標準3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整3.4費用退還第四章：物業(yè)服務質量4.1服務質量保障4.2服務滿意度調(diào)查4.3服務質量改進4.4客戶投訴與處理第五章：物業(yè)維修與養(yǎng)護5.1物業(yè)維修責任5.2維修項目及周期5.3維修資金管理5.4緊急維修第六章：物業(yè)安全管理6.1安全管理職責6.2安全防范措施6.3消防安全管理6.4應急預案第七章：物業(yè)環(huán)境管理7.1環(huán)境管理職責7.2綠化管理7.3清潔衛(wèi)生管理7.4環(huán)保措施第八章：物業(yè)設施管理8.1設施管理職責8.2設施維護保養(yǎng)8.3設施改造升級8.4設施使用規(guī)定第九章：物業(yè)權益保護9.1業(yè)主權益保障9.2知識產(chǎn)權保護9.3隱私權保護9.4肖像權保護第十章：違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔10.3違約賠償10.4違約處理程序第十一章：爭議解決11.1爭議解決方式11.2協(xié)商解決11.3調(diào)解解決11.4仲裁或訴訟第十二章：合同的變更、解除與終止12.1合同變更12.2合同解除12.3合同終止12.4合同終止后的處理第十三章：附則13.1合同生效條件13.2合同期限13.3合同的保管13.4合同的復制第十四章：其他約定14.1雙方的其他權利和義務14.2合同的補充條款14.3附件14.4簽字蓋章合同編號_________第一章：總則1.1協(xié)議背景：甲方為物業(yè)服務提供者，乙方為物業(yè)所有權人或使用權人，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就物業(yè)服務事宜達成本協(xié)議。1.2協(xié)議雙方：甲方（物業(yè)服務提供者）_________，乙方（物業(yè)所有權人或使用權人）_________。1.3協(xié)議目的：明確雙方在物業(yè)服務過程中的權利、義務和責任，保證物業(yè)服務質量，維護甲乙雙方的合法權益。1.4協(xié)議效力：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。第二章：物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)范圍：本協(xié)議所涉及的物業(yè)位于_________，物業(yè)代碼為_________，物業(yè)類型為_________。2.2物業(yè)服務項目：包括但不限于物業(yè)管理、維修養(yǎng)護、安全保障、環(huán)境清潔、設施維護等。2.3物業(yè)服務標準：按照國家和地方物業(yè)服務相關法規(guī)、規(guī)范和標準執(zhí)行，同時參照甲方制定的《物業(yè)服務手冊》。2.4物業(yè)服務期限：本協(xié)議有效期為_________年，自協(xié)議生效之日起計算。第三章：物業(yè)服務費用3.1物業(yè)服務費用標準：按照甲方制定的《物業(yè)服務收費標準》執(zhí)行。3.2費用支付方式：乙方應按照本協(xié)議約定的收費標準和支付時間，通過銀行轉賬、現(xiàn)場支付等方式支付物業(yè)服務費用。3.3費用調(diào)整：物業(yè)服務費用如需調(diào)整，甲方應提前_________個月書面通知乙方，并經(jīng)乙方同意后生效。3.4費用退還：如乙方提前解除本協(xié)議，甲方有權按照剩余合同期限的物業(yè)服務費用比例扣除已提供服務部分的費用，剩余費用退還乙方。第四章：物業(yè)服務質量4.1服務質量保障：甲方應按照《物業(yè)服務手冊》提供服務，確保服務質量達到約定標準。4.2服務滿意度調(diào)查：甲方應定期進行服務滿意度調(diào)查，聽取乙方意見和建議，不斷改進服務質量。4.3服務質量改進：甲方應根據(jù)服務滿意度調(diào)查結果和乙方投訴，及時調(diào)整和改進物業(yè)服務質量。4.4客戶投訴與處理：乙方對甲方提供的物業(yè)服務有任何不滿或建議，可通過書面、電話等方式向甲方投訴，甲方應在接到投訴后_________個工作日內(nèi)予以答復和處理。第五章：物業(yè)維修與養(yǎng)護5.1物業(yè)維修責任：甲方負責物業(yè)的維修與養(yǎng)護工作，確保物業(yè)設施設備正常運行。5.2維修項目及周期：甲方應按照《物業(yè)服務手冊》規(guī)定的維修項目和周期進行維護保養(yǎng)。5.3維修資金管理：物業(yè)維修資金的管理和使用按照國家和地方的有關規(guī)定執(zhí)行。5.4緊急維修：如發(fā)生緊急維修事項，甲方應立即進行處理，并及時通知乙方。第六章：物業(yè)安全管理6.1安全管理職責：甲方負責物業(yè)的安全管理工作，保障乙方的人身和財產(chǎn)安全。6.2安全防范措施：甲方應采取必要的安全防范措施，防止盜竊、火災等安全事故的發(fā)生。6.3消防安全管理：甲方應嚴格執(zhí)行消防安全規(guī)定，定期進行消防安全檢查和教育。6.4應急預案：甲方應制定應急預案，應對突發(fā)事件和緊急情況，確保乙方的生命財產(chǎn)安全。第八章：物業(yè)設施管理8.1設施管理職責：甲方負責物業(yè)內(nèi)各類設施的日常管理、維護保養(yǎng)和更新改造工作。8.2設施維護保養(yǎng)：甲方應按照設施的運行狀況和維護保養(yǎng)計劃，定期對設施進行檢查、保養(yǎng)和維修。8.3設施改造升級：甲方應根據(jù)物業(yè)的實際情況和乙方的需求，對設施進行改造升級。8.4設施使用規(guī)定：甲方應制定設施使用規(guī)定，并向乙方進行宣傳和指導。第九章：物業(yè)權益保護9.1業(yè)主權益保障：甲方應尊重乙方的合法權益，不得擅自侵犯乙方的人身、財產(chǎn)權益。9.2知識產(chǎn)權保護：甲方應對乙方的知識產(chǎn)權進行保護，不得擅自使用乙方的商標、專利等。9.3隱私權保護：甲方應保護乙方的隱私權，不得泄露乙方的個人信息。9.4肖像權保護：甲方不得未經(jīng)乙方同意，以營利為目的使用乙方的肖像。第十章：違約責任10.1違約行為：包括但不限于甲方未按約定提供服務、未按時支付費用等。10.2違約責任承擔：甲方違反本協(xié)議的，應承擔相應的違約責任。10.3違約賠償：甲方應賠償乙方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失。10.4違約處理程序：違約事項的處理按照本協(xié)議的爭議解決條款執(zhí)行。第十一章：爭議解決11.1爭議解決方式：雙方應通過友好協(xié)商解決爭議。11.2協(xié)商解決：協(xié)商不成的，可以提交調(diào)解或仲裁。11.3調(diào)解解決：雙方可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.4仲裁或訴訟：如調(diào)解不成，任何一方均有權向人民法院提起訴訟。第十二章：合同的變更、解除與終止12.1合同變更：雙方同意變更本協(xié)議的，應簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同解除：雙方同意解除本協(xié)議的，應簽訂書面解除協(xié)議。12.3合同終止：本協(xié)議期滿或者雙方同意終止的，本協(xié)議即告終止。12.4合同終止后的處理：合同終止后，甲方應按照約定辦理相關移交和結算手續(xù)。第十三章：附則13.1合同生效條件：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同期限：本協(xié)議的有效期為_________年，自協(xié)議生效之日起計算。13.3合同的保管：本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.4合同的復制：如雙方需要復制本協(xié)議，應經(jīng)雙方書面同意。第十四章：其他約定14.1雙方的其他權利和義務：雙方應遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的權利和義務。14.2合同的補充條款：本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。14.3附件：本協(xié)議附件包括但不限于《物業(yè)服務手冊》、《物業(yè)服務收費標準》等。14.4簽字蓋章：甲方（蓋章）：_________代表人（簽字）：_________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：_________代表人（簽字）：_________日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方有權根據(jù)物業(yè)實際情況和乙方需求，對物業(yè)進行改造升級，提高物業(yè)服務質量。1.2甲方應定期對乙方進行滿意度調(diào)查，了解乙方對物業(yè)服務的意見和建議，并及時改進。1.3甲方應設立專項維修資金，用于物業(yè)的維修和養(yǎng)護工作，確保物業(yè)設施設備正常運行。1.4甲方應承擔因物業(yè)服務質量問題導致的乙方損失賠償責任。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方應按照甲方制定的《物業(yè)服務收費標準》按時支付物業(yè)服務費用，不得逾期。2.2乙方有權對甲方的物業(yè)服務質量進行監(jiān)督，并提出改進意見和建議。2.3乙方有權在合同約定的范圍內(nèi)，對物業(yè)設施進行合理使用，不得損害他人利益。2.4乙方應遵守物業(yè)內(nèi)的各項管理規(guī)定，維護物業(yè)的正常秩序。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊約定3.1第三方中介應公正、公平地處理甲乙雙方的爭議，維護雙方的合法權益。3.2第三方中介應定期對甲乙雙方的履行情況進行審查，確保合同的順利執(zhí)行。3.3第三方中介應提供專業(yè)的咨詢服務，協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。3.4第三方中介應按照約定收取中介費用，費用標準應在合同中明確。附加條款四：甲方為主導時的特殊約定補充4.1甲方在履行合同過程中，如需調(diào)整服務內(nèi)容或費用，應提前書面通知乙方，并經(jīng)乙方同意后生效。4.2甲方在合同期內(nèi)不得擅自提前終止合同，如因特殊情況需終止合同，應與乙方協(xié)商解決。附加條款五：乙方為主導時的特殊約定補充5.1乙方應按照約定時間支付物業(yè)服務費用，如逾期支付，應承擔遲延履行違約責任。5.2乙方在合同期內(nèi)不得擅自提前終止合同，如因特殊情況需終止合同，應與甲方協(xié)商解決。附加條款六：第三方中介為主導時的特殊約定補充6.1第三方中介在處理甲乙雙方爭議時，應遵循客觀、公正、公平的原則，不得偏袒任何一方。6.2第三方中介在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方有違約行為，應督促雙方及時改正。附件及其他補充說明一、附件列表：1.《物業(yè)服務手冊》2.《物業(yè)服務收費標準》3.物業(yè)設施設備維護保養(yǎng)計劃4.物業(yè)安全管理規(guī)定5.物業(yè)環(huán)境清潔衛(wèi)生標準6.設施使用管理規(guī)定7.物業(yè)維修資金管理使用辦法8.滿意度調(diào)查表9.違約行為認定標準10.爭議處理流程圖11.合同變更、解除與終止申請表12.物業(yè)服務費用支付證明文件13.物業(yè)服務質量保障措施14.緊急維修處理流程二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供服務或服務質量不符合《物業(yè)服務手冊》標準。2.甲方未按時支付費用或違反費用調(diào)整規(guī)定。3.甲方未履行設施維護保養(yǎng)責任，導致設施設備損壞或運行異常。4.甲方未實施安全保障措施，造成乙方人身或財產(chǎn)安全受損。5.甲方未保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，導致物業(yè)環(huán)境惡化。6.甲方未遵守消防安全規(guī)定，導致火災等安全事故發(fā)生。7.乙方未按約定時間支付物業(yè)服務費用。8.乙方未遵守物業(yè)內(nèi)的管理規(guī)定，損害他人利益或物業(yè)設施。9.第三方中介未公正、公平地處理爭議，偏袒任何一方。10.第三方中介未定期審查甲乙雙方履行情況，導致合同執(zhí)行出現(xiàn)問題。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務合同：指甲方（物業(yè)服務提供者）與乙方（物業(yè)所有權人或使用權人）之間，就物業(yè)服務內(nèi)容、費用、期限等事項達成的一致協(xié)議。2.違約行為：指合同雙方未能履行合同約定的義務或違反合同條款的行為。3.違約責任：指違約方因違約行為而應承擔的法定責任，包括繼續(xù)履行、采取補救措施或賠償損失等。4.爭議解決：指合同雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的分歧和糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式進行解決。5.滿意度調(diào)查：指甲方對乙方對物業(yè)服務質量的滿意程度進行調(diào)查，以了解乙方意見并及時改進服務。6.維修資金：指用于物業(yè)設施設備維修和養(yǎng)護的資金，包括但不限于物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和日常維護保養(yǎng)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供服務或服務質量不符合標準。解決辦法：乙方應及時向甲方提出書面投訴，甲方應在規(guī)定時間內(nèi)整改并回復。2.問題：乙方未按約定時間支付物業(yè)服務費用。解決辦法：甲方應及時提醒乙方支付費用，如乙方逾期支付，甲方有權收取滯納金或采取法律手段。3.問題：設施設備出現(xiàn)故障，需要緊急維修。解決辦法：甲方應