置業(yè)公司銅鑼灣項目營銷管理手冊樣本

金地置業(yè)銅鑼灣項目營銷管理手冊目錄營銷機構(gòu)組織營銷中心管理制度營銷中心銷售步驟銷售人員守則現(xiàn)場用戶接待制度營銷中心辦公物品管理制度銷售部保密制度銷售報表編制及管理制度銷售控制制度簽署協(xié)議及認(rèn)購書制度更改協(xié)議及認(rèn)購書制度銷售收款、催款制度銷售折扣制度用戶協(xié)議管理制度銷售制度定時檢驗和修正制度本營銷管理手冊自公布之日起實施第一章營銷機構(gòu)組織一、營銷組織結(jié)構(gòu)策劃總監(jiān)策劃總監(jiān)行政經(jīng)理策劃經(jīng)理銷售經(jīng)理策劃師銷售員/置業(yè)顧問企業(yè)總經(jīng)理/項目總監(jiān)營銷總監(jiān)銷售主管設(shè)計師銷售文員辦公文秘會計出納促銷人員行銷人員二、營銷崗位職能A、營銷總監(jiān)直接上級：企業(yè)總經(jīng)理/項目總監(jiān)工作職能負(fù)責(zé)企業(yè)營銷工作及管理制度組織、制訂和實施，掌握用戶信息，監(jiān)控回款。負(fù)責(zé)項目整體營銷計劃制訂和實施。負(fù)責(zé)項目整體管理制度制訂和實施。負(fù)責(zé)市場開發(fā)和用戶發(fā)展計劃制訂、實施，定時做出可行性匯報。負(fù)責(zé)市場營銷中價格定位商務(wù)談判。和財務(wù)部共同完成貸款回收。職務(wù)權(quán)限1、部門工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。2、對本部門人員業(yè)績考評權(quán)及崗位調(diào)動權(quán)。B、營銷副總監(jiān)直接上級：營銷總監(jiān)工作職能配合營銷總監(jiān)實施營銷計劃及銷售節(jié)奏調(diào)控，掌握用戶信息，幫助監(jiān)控回款。1、幫助項目整體營銷計劃制訂，負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場管理。2、幫助營銷總監(jiān)進行市場開發(fā)和用戶發(fā)展計劃制訂、實施，定時做出可行性匯報。3、幫助營銷總監(jiān)進行市場營銷中價格定位商務(wù)談判。職務(wù)權(quán)限銷售現(xiàn)場管理權(quán)。2、本部門人員業(yè)績考評權(quán)及崗位調(diào)動提議權(quán)。C、銷售經(jīng)理直接上級：營銷總監(jiān)工作職能1、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場日常管理及人員排班表，擁有對銷售人員招聘、獎罰、解聘提議權(quán)。2、分析市場情況，正確做出市場銷售估計匯報。3、匯總市場信息，提報改善提議，配合營銷策劃日常工作。4、依據(jù)銷售預(yù)算進行成本控制，降低銷售費用。5、參與重大銷售談判和簽署協(xié)議。6、組織建立、健全用戶檔案。7、向直接下級授權(quán)并部署工作，定時向總監(jiān)述職。8、負(fù)責(zé)銷售部人職員作程序培訓(xùn)、實施、檢驗。9、受理直接下級呈報合理化提議并根據(jù)程序處理。10、負(fù)責(zé)制訂銷售部門工作程序和規(guī)章制度，報批后實施。11、關(guān)注所轄人員思想動態(tài)立即溝通處理，立即對下級工作中爭議做出裁決。12、團結(jié)銷售人員，協(xié)調(diào)銷售人員之間關(guān)系，處理用戶跟進、成交等方面紛爭或提請營銷總監(jiān)處理。13、定時安排銷售人員踩盤，了解熱銷樓盤及周圍樓盤資料，做好市調(diào)總結(jié)，上交營銷總監(jiān)。14、每七天召開一次周例會，召集全部銷售人員參與，總結(jié)本周存在問題，分析每位銷售人員優(yōu)缺點，預(yù)定下周銷售目標(biāo)。職務(wù)權(quán)限1、銷售現(xiàn)場管理權(quán)。2、本部門人員業(yè)績考評權(quán)及崗位調(diào)動提議權(quán)。D、銷售主管直接上級：營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理工作職能1、服從銷售經(jīng)理安排，幫助銷售經(jīng)理做好售樓處日常工作。

2、幫助銷售經(jīng)理做好前期市調(diào)工作。

3、幫助銷售經(jīng)理做好銷售人員上崗培訓(xùn)。

4、幫助銷售人員和見習(xí)銷售人員做好樓盤銷售工作。

5、收取銷售人員和見習(xí)銷售人員填寫用戶來訪記錄表，匯總交銷售經(jīng)理。

6、負(fù)責(zé)用戶檔案建立工作。職務(wù)權(quán)限1、幫助銷售經(jīng)理進行銷售現(xiàn)場管理；2、銷售現(xiàn)場實施權(quán)、銷售調(diào)控提議權(quán)。E、銷售員/置業(yè)顧問直接上級：銷售經(jīng)理工作職能熟練掌握本項目標(biāo)業(yè)務(wù)知識建立并處理好和用戶關(guān)系，保持良好形象。立即進行用戶入場、成交、電話接聽和用戶登記等資訊輸入統(tǒng)計工作。處理用戶跟進、成交等方面紛爭或提請銷售經(jīng)了處理。服從銷售部統(tǒng)一紀(jì)律及管理，負(fù)責(zé)自己銷售工具完整，自覺保持銷售現(xiàn)場清潔。依據(jù)本身在銷售中碰到問題，隨時向銷售經(jīng)理匯報、提議。嚴(yán)格根據(jù)輪換制度接待上門用戶，注意加強本身銷售技巧學(xué)習(xí)和經(jīng)驗總結(jié)。維護銷售部同事之間團結(jié)。碰到超越本身權(quán)限或不清楚問題，立即提請銷售經(jīng)了處理，杜絕對用戶超范圍承諾。職務(wù)權(quán)限銷售現(xiàn)場實施權(quán)、銷售調(diào)控提議權(quán)。F、行銷員/促銷員直接上級：銷售經(jīng)理/主管工作職能熟練掌握本項目標(biāo)業(yè)務(wù)知識建立并處理好和用戶關(guān)系，保持良好形象。立即進行項目推廣所需各項工作，向用戶推介項目。服從銷售部統(tǒng)一紀(jì)律及管理，負(fù)責(zé)自己銷售工具完整，自覺保持銷售現(xiàn)場清潔。依據(jù)本身在銷售中碰到問題，隨時向銷售經(jīng)理匯報、提議。維護銷售部同事之間團結(jié)。碰到超越本身權(quán)限或不清楚問題，立即提請銷售經(jīng)了處理，杜絕對用戶超范圍承諾。職務(wù)權(quán)限項目推廣區(qū)域?qū)嵤?quán)和提議權(quán)。G、辦公文秘直接上級：項目總監(jiān)、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理工作職能負(fù)責(zé)天天銷售部人員輪休、考勤登記及統(tǒng)計。負(fù)責(zé)銷售部人職員資結(jié)算、傭金統(tǒng)計及銷售費用核實和發(fā)放。負(fù)責(zé)企業(yè)文件處理、會議統(tǒng)計、資料輸入等文案工作。幫助企業(yè)進行銷控，統(tǒng)計成交用戶資料。幫助統(tǒng)計、收錄、整理用戶檔案。采購、核發(fā)辦公用具。職務(wù)權(quán)限對銷售費用、職員工資及考勤實施監(jiān)督。H、銷售文員直接上級：銷售經(jīng)理工作職能1、幫助銷售經(jīng)理完成銷售現(xiàn)場、到訪用戶及進線電話資料統(tǒng)計。2、幫助銷售經(jīng)理完成天天銷售部人員動向登記及統(tǒng)計。3、負(fù)責(zé)幫助銷售經(jīng)理進行銷控并統(tǒng)計購鋪用戶資料。4、負(fù)責(zé)幫助銷售經(jīng)理管理銷售人員輪換制度實施。5、負(fù)責(zé)幫助銷售物料準(zhǔn)備工作及相關(guān)后勤保障。職務(wù)權(quán)限對銷售人員輪換及人員動向?qū)嵤┍O(jiān)督。第二章營銷中心管理制度考勤/值班制度1、日常工作時間為:8：30—14：3013：30—20：30,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上不再另行安排固定休息日。2、值班：3、職員如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在部門經(jīng)理書面匯報，并交辦公室核實后，方可實施，不然按相關(guān)制度進行處理。并立即在考勤表當(dāng)日欄內(nèi)注明事由，并依據(jù)企業(yè)具體情況做對應(yīng)處理。4、遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超出一小時，計扣一天工資。5、職員請事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，連續(xù)事假三天算曠工處理，職員30天累計曠工2次者給予開除處理。勞動紀(jì)律1、聽從上級指揮、服從上級安排，職員除正式上訴外，不得越級匯報，不得頂撞、欺侮、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。2、遵紀(jì)遵法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、偷竊等違法犯罪活動。3、保守企業(yè)機密（機密包含信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），珍惜公物，不得有損害項目、開發(fā)商和企業(yè)利益和形象言行。4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場所奔跑、喧嘩、擅入其它部門，私自翻拿她人物件。5、工作時間內(nèi)不得談和公事無關(guān)事情，不得在售樓部閱報，讀和業(yè)務(wù)無關(guān)書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。6、廉潔奉公，不得私下交易，私收用戶小費、好處費。7、工作時間內(nèi)銷售人員不得和用戶私下吃飯。以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給通報、警告、記過、除名、等處分。例會制度1、經(jīng)理應(yīng)實施例會制，并于每七天一上交上周工作總結(jié)（上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)職員作情況、不足及改善措施和項目營銷提議）及本周工作計劃（工作目標(biāo)、具體實施計劃），同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)提議、指導(dǎo)，開展工作。2、日例會：天天早上9：00—9：30為例會時間；周例會：每七天日召開全體銷售人職員作會議，由主管經(jīng)理主持召開；月例會：每個月30日為例會時間。（假如30日為休息日則提前）。3、周會及關(guān)鍵日會必需設(shè)專員作會議紀(jì)要。四、請假制度1、職員請病假一天以內(nèi)須由部門經(jīng)理同意并報辦公室核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上（含二天）請假，事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報企業(yè)辦公室同意后方可離崗，不然按日工資三倍給予處罰直至開除處理。2、職員因病不能提前請假，應(yīng)先請示部門經(jīng)理取得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院病假證實，上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。3、無故曠工者，企業(yè)將給予除名處理。五、離辭制度職員自動離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前20天，銷售經(jīng)理應(yīng)提前1個月向企業(yè)提出書面申請。自動離職或由企業(yè)解聘，必需辦好全部交接手續(xù)，包含售樓部文件、文件夾、項目資料、用戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必需完好無損，不然按實際情況在工資或分成中給予扣除。六、售樓部管理細則為達成并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對售樓部具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則以下：（一）、作息時間早上8:30~下午8:30（二）、考勤遲到早退或委托她人及代她人簽到（扣10分）午膳進餐時間定為30分鐘超出5分鐘（扣5分）超出15分鐘（扣8分）如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意超出30分鐘當(dāng)曠工一天；違反請假制度（扣2分）（三）、紀(jì)律不服從上司合理、正當(dāng)命令或工作安排；（扣10分）對上司不尊重，有意和上司作對；（扣10分或開除）有影響企業(yè)聲譽之言行；（扣10分或開除，并追究法律責(zé)任）損壞企業(yè)財物；（扣10分或賠償）泄露、出賣企業(yè)機密；（開除）偽造文件意圖行騙；（開除）和客人爭吵及對客人不禮貌；（扣10分或開除）向客人或發(fā)展商索取金錢或其它酬勞；（開除）不按工作程序做事；（扣5分）搬弄事非捏造事實誹謗她人，影響團結(jié)；（扣10分或開除）逃避工作，推卸責(zé)任；（扣10分）工作馬虎；（扣5分）儀容不整；（扣2分）在售樓部不穿工衣；（扣2分）在售樓部前臺化妝；（扣2分）上班沒有佩戴職員證（扣8分，并扣50元）在售樓部內(nèi)吃零食；（扣2分）在售樓部內(nèi)吸煙；（扣2分）有客人在場時，在售樓部內(nèi)閱讀報章刊物；（扣8分）有客人在場時閑談；（扣2分）當(dāng)值時間打瞌睡；（扣8分）保持售樓部整齊，天天早上未對柜臺上雜物進行清理；（扣3分）當(dāng)值時私自職守，干私人事情；（扣10分）站或坐姿不規(guī)范；（扣1分）毆打她人或相互打斗；（扣10分并開除）挪用企業(yè)錢銀；（退款及開除并追究法律責(zé)任）隱瞞偏護同事錯誤；（扣10分）當(dāng)值時講粗言穢語及行為不檢；（扣5分）不參與天天售樓部例會；（扣5分）未經(jīng)許可，打私人電話；（扣5分）當(dāng)值時出崗、閑游或干擾她人工作；（扣10分）未到下班時間私自更衣、署名；（扣5分）未做當(dāng)日工作統(tǒng)計；（扣8分）不按要求填寫“用戶登記本”者；（扣10分或開除）如無正當(dāng)理由三天內(nèi)沒有聯(lián)絡(luò)到過企業(yè)用戶；（扣10分）展銷期間不到場者；（扣5分）未經(jīng)許可私自收取用戶訂金；（扣10分或開除）未經(jīng)許可私自對用戶做出超權(quán)限承諾；（扣10分或開除）違反企業(yè)其它要求視乎情節(jié)做出處理。私自對接開發(fā)商；（扣10分或開除）如職員30天內(nèi)違規(guī)次數(shù)超出兩次或扣分超出10分，則由企業(yè)發(fā)出警告信，30天內(nèi)違規(guī)次數(shù)超出四次或扣分超出18分，則可考慮開除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者，則降職處分或即時開除。本制度由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)實施并統(tǒng)計各人之扣分情況，每個月上報營銷總監(jiān)及行政經(jīng)理立案處理。銷售經(jīng)理及銷售人員應(yīng)自覺遵守以上考勤及紀(jì)律制度，如發(fā)覺相互偏護隱瞞，則偏護者也視同違反同一要求并受相同處分，如縱容或偏護屬下人員違規(guī)而不做出即時處理，則視為瀆職，將受相同處分或視乎情節(jié)處以降職或開除處理。附：職員綜合考評表營銷中心銷售步驟一、業(yè)務(wù)操作規(guī)程1、接待用戶后應(yīng)即時如實填寫用戶來訪記錄表，并注明接待人。2、銷售人員應(yīng)對自己用戶進行即時跟進，并統(tǒng)計在自己用戶登記本上。3、銷售人員應(yīng)主動和用戶接洽直至成交，或有確鑿理由證實用戶斷線為止。4、業(yè)務(wù)上牽涉到后續(xù)問題（如銀行按揭、抵押貸款文件準(zhǔn)備等），由具體經(jīng)辦人負(fù)責(zé)；銷售人員離職后其相關(guān)事宜交由企業(yè)統(tǒng)一安排處理。5、用戶檔案須具體注明用戶情況和追蹤過程。二、銷售步驟表用戶來電咨詢用戶上門咨詢表一：用戶來電咨詢用戶上門咨詢文員接聽并統(tǒng)計文員接聽并統(tǒng)計銷售人員輪番接待銷售人員輪番接待銷售人員介紹項目情況銷售人員介紹項目情況無意購置確定購置意向無意購置確定購置意向問詢原因交定金，簽署內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議問詢原因交定金，簽署內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議電話追蹤交首付款，簽署《商品房買賣協(xié)議》電話追蹤交首付款，簽署《商品房買賣協(xié)議》簽署租賃協(xié)議簽署租賃協(xié)議拒絕購鋪再次回訪拒絕購鋪再次回訪辦理銀行按揭相關(guān)手續(xù)辦理銀行按揭相關(guān)手續(xù)促成成交促成成交送交房管局登記立案送交房管局登記立案辦理產(chǎn)權(quán)入伙及交付使用辦理產(chǎn)權(quán)入伙及交付使用次日7個工作以后次日7個工作以后7個工作以后銷售員查詢銷控圖及銷售表銷控確定簽署購鋪協(xié)議0元以下簽署《臨時定金確保書》0元及以上簽署《商鋪認(rèn)購書》簽署《商品房買賣協(xié)議》依據(jù)《臨時定金確保書》先標(biāo)注圖紙“☆”，后填寫用戶名單。依據(jù)《商鋪認(rèn)購書》先標(biāo)注圖紙“√”，后填寫用戶名單。（外派注明清楚）負(fù)一樓：資料袋表面須注明業(yè)主姓名、經(jīng)辦人姓名、協(xié)議編號。袋內(nèi)《協(xié)議》一式三份、《商鋪委托協(xié)議》一式兩份、《授權(quán)委托書》一式兩份、《商鋪認(rèn)購書》一份。一、二樓：資料袋表面須注明業(yè)主姓名、經(jīng)辦人姓名、協(xié)議編號。袋內(nèi)《協(xié)議》一式三份、《商鋪租賃協(xié)議》一式兩份、《商鋪認(rèn)購書》一份。依據(jù)《商品房買賣協(xié)議》填寫用戶名單，標(biāo)注圖紙“△”。依據(jù)用戶名單每七天統(tǒng)計周報表、外派名單表格，按日期排序號，注明協(xié)議序號并交劉芬查對；每個月統(tǒng)計協(xié)議總額，和劉芬查對正確后計算銷售員分成及工資。用戶交齊按揭資料，在用戶名單中注明表三：簽約步驟示意圖整理用戶資料整理用戶資料解釋合同預(yù)約解釋合同預(yù)約簽訂合同簽訂合同開具交款通知書開具交款通知書客戶繳款客戶繳款用戶辦理按揭手續(xù)用戶辦理按揭手續(xù)用戶辦理登記立案用戶辦理登記立案用戶取回協(xié)議用戶取回協(xié)議表四：售后步驟示意圖整理客戶資料整理客戶資料銀行按揭一次性付款銀行按揭一次性付款辦理按揭手續(xù)整理用戶資料辦理按揭手續(xù)整理用戶資料房管局登記立案房管局登記立案房管局登記立案房管局登記立案抵押立案登記 抵押立案登記按揭資料送銀行 按揭資料送銀行用戶取回協(xié)議用戶取回協(xié)議第四章銷售人員守則銷售人員必需關(guān)心企業(yè)，熱愛本職員作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，維護企業(yè)形象和聲譽。努力學(xué)習(xí)、不停提升業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。

一、銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則

1、衣著整齊潔凈、無污跡和顯著皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持潔凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪；

2、男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須、天天修臉。女士頭發(fā)不宜超出肩部、且梳理整齊；

3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、漂亮、精神好；不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強香水；

4、上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時不能吃零食；

5、在對用戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為用戶服務(wù)，不得和用戶發(fā)生爭吵。

二、銷售人員行為準(zhǔn)則

1、工作態(tài)度

（1）切實服從上司工作安排和調(diào)配，按時完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；

（2）必需按時上班，不得遲到、早退或曠工，必需按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必需先取得上司同意；

（3）如實向上司匯報工作，果斷杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為；

（4）發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；

2、服務(wù)態(tài)度

（1）友善：以微笑來迎接客人，和同事和睦相處；

（2）禮貌：任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語；

（3）熱情：工作中應(yīng)主動為客人著想；

（4）耐心：對客人要求應(yīng)認(rèn)真傾聽，耐心地介紹、解釋；

3、銷售人員舉止

（1）站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂；

（2）坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引發(fā)椅子亂動及發(fā)出聲響；接待客人時，落座在座椅1/3到2/3之間，不得靠依椅背；落座時，（女）兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；聽客人講話時，上身微前傾，不可東張西望或心不在焉；兩手平放腿上，不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品；兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；

（3）工作時不得照鏡子、涂口紅等；

（4）不得將物品夾于腋下；

（5）不得隨地吐痰及亂丟雜物；

（6）交談：和人交談時，用柔和眼光注視對方，面帶微笑，并經(jīng)過輕輕點頭表示了解客人專題或內(nèi)容；

（7）在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈；

（8）講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要常常使用，不講粗話或蔑視性和欺侮性語言；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

（9）稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；

三、工作制度

1、關(guān)心企業(yè)，實施本職員作，遵守職業(yè)道德；

2、按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退或曠工；

3、上班時間，售樓處嚴(yán)禁吸煙、吃零食，不得大聲喧嘩、聊天；

4、主動打掃售樓處衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整齊；

5、不得使用售樓處電話撥打聲訊臺或長途；

6、一切實服從上司工作安排和調(diào)配，按時完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；

7、必需按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必需先取得上司同意；

8、如實向上司匯報工作，果斷杜絕欺騙等不道德行為；

9、發(fā)揮高效率和勤勉精神，對從事工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；

10、遵守“遵法、廉潔、老實、敬業(yè)”道德；

11、不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響售樓處正常秩序；

12、嚴(yán)禁利用不正當(dāng)手段索取、收受用戶回扣；

13、未經(jīng)企業(yè)同意不得兼職；

14、有義務(wù)保守企業(yè)經(jīng)營機密；

15、不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展銷售業(yè)務(wù)；

16、不得將本企業(yè)或發(fā)展商資產(chǎn)贈予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其它企業(yè)、單位或個人；

17、如職員親屬同事和企業(yè)利益發(fā)生沖突業(yè)務(wù)時，應(yīng)向企業(yè)申報，并提出職務(wù)上回避；

18、對違反本制度，本部門視其情節(jié)輕重給批評、罰款、降職、開除處分；違反企業(yè)制度給企業(yè)造成損失，企業(yè)將追索賠償。

19、負(fù)監(jiān)督責(zé)任主管疏于職守，視情節(jié)輕重給處分。第五章現(xiàn)場用戶接待制度1、售樓部用戶接待實施輪見制，按售樓部要求秩序，按次序安排輪見。2、銷售代表A在接待新用戶時，該銷售代表A舊用戶來了，銷售代表A接待舊用戶，新用戶則由下一位銷售代表B輪見；兩銷售代表不存在分單。3、銷售代表在接待舊用戶時，中間未被輪空，該銷售代表繼續(xù)輪見；假如被輪空，該銷售代表應(yīng)優(yōu)先接待新用戶。4、銷售代表A因為私事外出或恰好不在場，而輪見其見用戶，可由下一位輪見，該銷售代表A視為輪空，下一輪才能見用戶。假如因為公事外出或不在場，則優(yōu)先其接待新用戶。5、銷售代表和自己用戶在7天內(nèi)未和其聯(lián)絡(luò)過，而該舊用戶有過來，該置業(yè)顧問沒有時間接待或已識別不出用戶，則按次序輪見。此用戶成交原銷售代表不產(chǎn)生分單。6、銷售代表在談用戶時，其它銷售代表主動幫忙不存在分單。7、因銷售代表原所以造成和用戶談判無法進行或出現(xiàn)用戶發(fā)脾氣要走，另一銷售代表又將用戶撫慰并促成成交，該業(yè)績由成交銷售代表所得。8、輪見按輪見表次序進行。如出現(xiàn)輪錯或搶客現(xiàn)象，則該銷售代表所接待用戶視為無效用戶，業(yè)績歸原應(yīng)接待之銷售代表。9、銷售代表A舊用戶帶新用戶來時，繼續(xù)由該銷售代表A接待。假如該置業(yè)顧問A不在場或沒有時間接待，應(yīng)電話通知該銷售代表A；假如該銷售代表A不接待，則按次序輪見。如舊用戶為已成交用戶，則新用戶成交，業(yè)績?yōu)楫?dāng)日所接待銷售代表B；如舊用戶為未成交用戶，假如新舊用戶同時成交，則進行平均分配。10、同時有幾批用戶上門咨詢，假如用戶為直系親屬，則進行平均分配，假如屬于一般好友或其它關(guān)系，一旦成交，業(yè)績最終以簽定認(rèn)購書用戶之第一接待銷售代表全部，其它銷售代表不存在分單。11、屬于好友介紹用戶，則由第一接待銷售代表接待。12、假如用戶實際只為了了解企業(yè)其它資料或為踩盤，則該用戶不計入該銷售代表所接待用戶，該銷售代表繼續(xù)按次序輪見。第六章營銷中心辦公物品管理制度1、企業(yè)辦公用具由行政部總臺文員保管、申購、發(fā)放登記，并如實進入領(lǐng)用者成本，于每個月底登記匯總進入企業(yè)月考評表。2、任何人領(lǐng)用，必需到總臺文員處簽字登記領(lǐng)用，總臺文員必需依據(jù)實際情況控制發(fā)放，任何人不得隨意多領(lǐng)。簽字筆每人每個月標(biāo)準(zhǔn)上只能領(lǐng)一只，信紙兩個月一本，其它用具領(lǐng)用須由部門責(zé)任人簽字才能發(fā)放。3、膠卷領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)上每次只能領(lǐng)用一卷，超出二卷必需要先經(jīng)行政部同意。任何膠卷領(lǐng)用必需要返回已拍膠卷，沒有用于拍攝膠卷必需如數(shù)退回，不然算私人領(lǐng)用，行政部將上報財務(wù)，在領(lǐng)用者本人工資中按實價扣除。4、膠卷沖印如屬私人沖印，必需如實交納沖印費，企業(yè)不予墊付。5、企業(yè)人員名片印制，必需要部門責(zé)任人同意，總臺文員才能給印制。如有部門、職位變動名片，必需經(jīng)企業(yè)行政審核后，才能給印制，不準(zhǔn)隨意濫印名片。6、行政部專員負(fù)責(zé)衛(wèi)生間卷紙存放及衛(wèi)生香燃點，天天必需確保卷紙用量，企業(yè)職員不能浪費使用。7、總臺文員負(fù)責(zé)企業(yè)飲用水供給、結(jié)帳登記，并確保茶葉、茶杯保管和即時供給。8、總臺文員應(yīng)依據(jù)自己職責(zé)，認(rèn)真保管好自己管理辦公用具及其它物品，并每個月負(fù)責(zé)上報用量和核實工作。要時刻保持庫存最低用量，以確保企業(yè)工作正常開常，不得由此耽擱企業(yè)工作。9、時刻掌握辦公用具價格情況，有問題即時匯報到行政審計。進貨時總臺文員必需認(rèn)真檢驗辦公用具質(zhì)量和正確數(shù)量，然后登記入庫，企業(yè)全部辦公用具必需優(yōu)異庫，后領(lǐng)用，任何人不得隨意購置使用后再報銷。第七章銷售部保密制度一、項目銷控情況保密：全部銷售人員對項目標(biāo)銷控情況應(yīng)該嚴(yán)格保密，不得自行以任何形式向外界透露。二、項目會議形成任何決議、計劃實施分級保密制度，在未實施、公開之前任何人不得以任何方法私自向外界透露。三、用戶資料保密：全部用戶資料全部應(yīng)該在當(dāng)日存入電腦指定文檔，并由專員負(fù)責(zé)保管。四、營銷人員收入保密：全部營銷人員銷售分成收入保密。五、營銷人員違反以上條款中任意一條者，企業(yè)視情節(jié)嚴(yán)重性分別給警告、開除處分，并追加對應(yīng)經(jīng)濟處罰。銷售報表編制及管理制度一、銷售報表編制基礎(chǔ)銷售報表有企業(yè)統(tǒng)一編制；銷售經(jīng)理可依據(jù)實際銷售需要及銷售步驟，增設(shè)銷售報表表單，并向營銷總監(jiān)報批；報批獲準(zhǔn)后由銷售經(jīng)理督導(dǎo)實施，并交行政立案；營銷中心銷售表單清單A、日常表格：來電表、來訪表、用戶確定單、小訂單、大定單、協(xié)議審批單、市調(diào)情況表B、業(yè)務(wù)報表：日報、周報、月報、來電、來訪、銷控、小訂、大定、簽約、回款錄入和統(tǒng)計表C、特殊表格：特殊情況申請表（延期、換房、換名、退定）、優(yōu)惠審批表D、行政報表：考勤、辦公用具等營銷中心相關(guān)銷售人員、辦公行政人員負(fù)責(zé)表單、報表填報，要做到如實、即時填報；銷售經(jīng)理、銷售文員負(fù)責(zé)報表日常管理，由行政立案并進行監(jiān)督；銷售經(jīng)理要定時匯總報表并作出對應(yīng)分析匯報交營銷總監(jiān)；第九章銷售控制制度1、銷售控制關(guān)鍵責(zé)任人為銷售經(jīng)理和銷售文員，銷售經(jīng)理為第一責(zé)任人，銷售文員為第二責(zé)任人。2、全部