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文檔簡介

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育客服服務(wù)與管理主講人：譚貽群一、誰是你的客戶？1、你真的知道客戶是誰嗎？最終的消費者群體、渠道銷售客戶。2、客戶的需求是復(fù)雜的。顯性和隱形。

一、了解你的客戶一、了解你的客戶二、誰應(yīng)該是你的客戶：1、不要忽略任何一個客戶群2、在客戶的選擇上創(chuàng)新一、了解你的客戶“沒有顧客，你的企業(yè)就要倒閉”！了解客戶的需求：（1）提供人們需要的產(chǎn)品/服務(wù)（2）制定顧客愿意為產(chǎn)品/服務(wù)支付的價格（3）使顧客很方便地得到你的產(chǎn)品/服務(wù)（4）向潛在顧客提供信息，吸引他們來當(dāng)顧客一、了解你的客戶企業(yè)準(zhǔn)備滿足哪些顧客的需要？顧客想要什么產(chǎn)品或服務(wù)？規(guī)格？顏色？質(zhì)量？價格？顧客愿意付多少錢？顧客在哪？一般在什么地方和時間購物?多長時間購一次物？數(shù)量是多少？顧客數(shù)量在增加嗎？能保持穩(wěn)定嗎？顧客為什么購買某種特色的產(chǎn)品和服務(wù)？他們是否在尋找特色的產(chǎn)品和服務(wù)？一、了解你的客戶顧客滿意=你的表現(xiàn)—顧客的期望四、顧客的偏好：1

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