2023年江蘇省導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》真題及答案

102023年江蘇省導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游效勞技能》真題及答案一、單項(xiàng)選擇題(請選擇一個(gè)正確答案。并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，每題0.5分。共30分。)是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，前者面對絕大多數(shù)旅游團(tuán)隊(duì)和散客旅游者，后者只針對特種旅游團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)或散客。D導(dǎo)游、接站效勞B.接站、導(dǎo)游效勞C.商定、核定日程假設(shè)旅游團(tuán)在用餐前3個(gè)小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)。BA.予以婉拒，要向客人表示歉意盡量滿足旅游者的要求事先和旅游者說明餐費(fèi)自理D.做好解釋工作，說明困難AA.領(lǐng)隊(duì)或全陪C.全陪D.地陪某旅游團(tuán)將于10月28日下午乘16：OO的航班回美國，從賓館到機(jī)場的路程大約需要60分鐘，請問該團(tuán)最遲何時(shí)動(dòng)身為宜。AA.12：00B.12：40C.14：00D.13：30CA.導(dǎo)游效勞C.早餐D.品嘗風(fēng)味BA.簡潔、正確、清楚、生動(dòng)B.正確、清楚、生動(dòng)、靈敏恰當(dāng)、清楚、正確、靈敏CA.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、傳奇C.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、成因D.實(shí)體、實(shí)物、軼事、傳奇中國成立后，隨著進(jìn)展的需要，于1954415日成立了。CA.中國旅行社D.華僑效勞社DA.幫客人叫車，讓他自己去換B.幫客人聯(lián)系，請司機(jī)伴隨前往C.告知客人，離店的物品不能退換D.樂觀幫助，必要時(shí)伴隨前往是思想性、科學(xué)性、學(xué)問性、趣味性的結(jié)合體。CA.導(dǎo)游禮儀B.導(dǎo)游技巧C.導(dǎo)游語言DA.遇事聽領(lǐng)隊(duì)的，領(lǐng)隊(duì)提出的要求全部同意B.為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊(duì)住同一間房C.向領(lǐng)隊(duì)說明團(tuán)隊(duì)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)給領(lǐng)隊(duì)確定的好處D.關(guān)心、支持領(lǐng)隊(duì)的工作，堅(jiān)持原則的同時(shí)避開正面沖突AA.多樣性B.效勞性C.文化性BA.欣然同意B.予以婉拒C.請旅行社代為轉(zhuǎn)交BA.文明著裝提前5分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)默數(shù)法清點(diǎn)人數(shù)與游客保持良好的“視覺溝通”下面關(guān)于導(dǎo)游員上團(tuán)時(shí)儀表禮儀的描述，正確的選項(xiàng)是。D為了表示對游客的敬重，必需著正裝B.可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等C.可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋D.服裝不行過于時(shí)尚、怪異或花哨DA.縮短或取消在某地的逗留時(shí)間B.延長在某地的逗留時(shí)間C.用另一活動(dòng)代替被迫取消的行程D.制定應(yīng)變打算并報(bào)告旅行社是合格導(dǎo)游員的首要條件。AA.愛國B.敬業(yè)C.守法CA.熱心幫助B.婉言拒絕C.說明該行為違法C小時(shí)B.1.5小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)BA.依照巡游線路挨次依次開放B.盡量多使用修辭手法，增加語言美感C.虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛D.通俗化，便于溝通CA.24B.48C.72BA.紐帶作用標(biāo)準(zhǔn)化作用宣傳和反響作用實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用BA.效勞對象簡潔B.業(yè)務(wù)職能簡潔D.人際交往簡潔BA.保證接待質(zhì)量B.保障導(dǎo)游員收入C.指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)展D.躲避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段是旅行社進(jìn)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)的先決條件。AA.市場調(diào)查B.導(dǎo)游培訓(xùn)C.交通線路D.飯店布局CA.導(dǎo)游效勞的對象來自社會(huì)不同階層B.導(dǎo)游員在供給效勞過程中要與社會(huì)諸多方面建立并發(fā)生關(guān)系C.旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象D.旅游活動(dòng)涉及多個(gè)部門、單位和個(gè)人CA.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游C.區(qū)域?qū)в蜠.領(lǐng)隊(duì)DA.向旅行社匯報(bào)B.做好全團(tuán)旅游者的安撫工作C.保護(hù)現(xiàn)場并報(bào)案D.組織搶救傷員DA.旅游B.衛(wèi)生C.法院D.民政BB.旅游者C.組團(tuán)社BA.組團(tuán)效勞導(dǎo)游效勞C.地接效勞DA.宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國C.求同存異、了解外國、當(dāng)好民間大使D.宣傳中國、了解外國、當(dāng)好民間大使BA.國內(nèi)游中的中國公民B.出境游中的中國公民D.入境游中的華僑CA.只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員可以當(dāng)作沒發(fā)生過B.馬上撤消該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款處理C.懇切地賠禮賠禮，加倍努力地為旅游者供給更加熱忱周到的效勞D.一切都應(yīng)當(dāng)讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不宜自作主見導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但有意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是。AB.觸景生情法C.滲透法D.突出重點(diǎn)法BA.幫他買藥B.勸其及早就醫(yī)C.拿自己的備用藥給他服用D.婉言拒絕有三個(gè)旅行團(tuán)同時(shí)進(jìn)住南京某飯店后，惟有A團(tuán)一位客人的行李未送進(jìn)房間，短時(shí)間內(nèi)未能找到，地陪導(dǎo)游員以下做法中正確的選項(xiàng)是。C讓游客自己去找飯店行李員理論馬上報(bào)警幫助其購置必要的旅行生活用品D.讓全體游客幫助查找DA.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處C.突出“??之最”D.突出景點(diǎn)的特別物產(chǎn)DA.目標(biāo)市場選擇D.旅游接待不是導(dǎo)游效勞的進(jìn)展趨勢。AA.導(dǎo)游效勞方式的形象化D.導(dǎo)游方法的多樣化CA.背景學(xué)問講解C.途中導(dǎo)游D.實(shí)景學(xué)問講解BA.錯(cuò)接B.空接C.漏接D.正常旅客在航班離站時(shí)間24小時(shí)之前申請退票，收取票價(jià)的退票手續(xù)費(fèi)。CA.10%B.20%C.5%DA.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.司機(jī)C。A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.入境旅游業(yè)務(wù)C.邊疆旅游業(yè)務(wù)D.出境旅游業(yè)務(wù)AA.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游中文導(dǎo)游、外語導(dǎo)游初級導(dǎo)游、中級導(dǎo)游、高級導(dǎo)游、特級導(dǎo)游海外領(lǐng)隊(duì)、全程伴隨導(dǎo)游、地方伴隨導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游AA.予以幫助，推舉有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐C.逐桌向客人敬酒D.用餐時(shí)與游客進(jìn)展大聲交談CA.2年B.3年C.4年D.5年BA.外交C.司法D.目的地國家的駐華使、領(lǐng)館D海外領(lǐng)隊(duì)C.全陪D.地陪一般為旅行社的正式職員。DA.全陪B.中級導(dǎo)游C.外語導(dǎo)游AA.旅游者所住客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)B.旅游者不寵愛房間的布局C.旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房D.旅游者要住單間CA.2歲以下B.2歲以上，8歲以下C.2歲以上，12歲以下D.2歲以上，6歲以下DA.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤CA.3個(gè)月B.半年C.一年D.兩年BA.護(hù)照B.一次性有效的入出境通行證C.旅行證明D.港澳同胞回鄉(xiāng)證DA.1米B.1_1米C.1.3米D.1.5米歡送詞的內(nèi)容一般不包括C。表達(dá)友情和惜別之情C.預(yù)?？腿寺猛究旎頓A.當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室C.當(dāng)?shù)刂袊眯猩鏒.省級公安廳或被授權(quán)的公安機(jī)關(guān)旅行團(tuán)中的一位老人在巡游途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)C。A.馬上將老人背到車上送往醫(yī)院B.馬上在老人衣袋中查找備用藥物C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中查找備用藥品D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料二、多項(xiàng)選擇題(請選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案.并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。多項(xiàng)選擇、少選或錯(cuò)選均不得分。50150分。)BCDA.語言表達(dá)形象、流暢、完整C.導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)D.正確使用敬語、謙語、委婉語等ABCA.不予以滿足，由于不符合打算安排讓飯店餐廳去處理讓游客自己和領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)供給幫助，但要告知其綜合效勞費(fèi)不退且餐費(fèi)自理ABCA.獨(dú)立性強(qiáng)C.跨文化性D.多樣性ABDA.認(rèn)真傾聽，盡量滿足B.合理而可能D.請示匯報(bào)有一國外旅游團(tuán)抵達(dá)中國后，地陪導(dǎo)游員覺察他的旅游打算與領(lǐng)隊(duì)手中的旅游打算有明顯差異，導(dǎo)游員的正確做法是。ABDA.與旅行社聯(lián)系，告知狀況B.懇求旅行社核實(shí)C.一切照原打算進(jìn)展D.征求旅行社意見后，做出調(diào)整ABCA.安排旅游活動(dòng)作好接待工作導(dǎo)游講解維護(hù)安全、處理問題為盡量削減旅游過程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應(yīng)做好以下預(yù)防措施ABC。安排觀光路線要考慮當(dāng)?shù)氐慕煌窙r上團(tuán)前，務(wù)必提示車隊(duì)和司機(jī)對車輛進(jìn)展全面的檢修C.上團(tuán)前，要把行程向司機(jī)作一提前預(yù)報(bào)D.為確保旅游者安全，應(yīng)安排他們盡量在前排就坐ACDA.站在明顯位置舉起接站牌，以便對方前來聯(lián)系對出站旅游團(tuán)一始終接詢問主動(dòng)從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社徽記等方面分析推斷問清團(tuán)隊(duì)來自哪個(gè)地區(qū)(國家)、組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名ABDA.告知旅游者這種現(xiàn)象常常發(fā)生，所以不用大驚小怪B.勸旅游者讓家人給他匯款C.馬上向公安部門或保險(xiǎn)公司報(bào)案，并幫助查清線索D.讓旅游者以后不要再去購物ABCDA.團(tuán)名團(tuán)號D.游客人數(shù)旅游簽證屬于一般簽證，在中國為“LACA.旅游B.學(xué)習(xí)C.探親D.工作ACDA.敬重領(lǐng)隊(duì)的人格B.敬重領(lǐng)隊(duì)對導(dǎo)游所在旅行社內(nèi)部事務(wù)的知情權(quán)C.敬重領(lǐng)隊(duì)的工作D.敬重領(lǐng)隊(duì)的意見和建議BCDA.地陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作做好提示和預(yù)報(bào)工作時(shí)刻和旅游者在一起，常常清點(diǎn)人數(shù)以超群的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來吸引旅游者旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)被確認(rèn)將晚點(diǎn)較長時(shí)間，導(dǎo)游員以下做法中正確的選項(xiàng)是BCD。A.安排游客到市中心購物，從而一舉兩得B.重落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排C.通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整D.調(diào)整活動(dòng)日程ABDA.心理安康B.冷靜冷靜C.學(xué)問豐富D.思想安康A(chǔ)BCA.正班飛行B.加班飛行C.包機(jī)飛行D.預(yù)約飛行ACD

儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征，然而卻是其內(nèi)在素養(yǎng)的表達(dá)，它與導(dǎo)游人員的親熱相關(guān)。B.身體條件C.道德品質(zhì)ACDA.分析、爭論旅游團(tuán)成員狀況適當(dāng)削減巡游工程準(zhǔn)時(shí)間C.安排巡游路線時(shí)留有余地D.做好天氣預(yù)報(bào)和行程預(yù)報(bào)工作CDA.語言技能B.學(xué)問技能C.操作技能D.智力技能ABDA.從單一向?qū)У蕉喙δ苄贐.從非職業(yè)化到職業(yè)化D.從任憑性到標(biāo)準(zhǔn)化ABCA.同類相像類比C.時(shí)間之比D.內(nèi)容近似之比ADA.交通事故B.誤機(jī)事故C.醫(yī)療事故D.治安事故CDA.消滅人員死亡的旅游團(tuán)隊(duì)C.刑事案件的被告人D.公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人BCDA.放任心理B.安全心理C.獵奇心理D.審美心理BCDA.導(dǎo)和游的關(guān)系B.強(qiáng)和弱的關(guān)系D.勞和逸的關(guān)系A(chǔ)BCA.了解緣由B.供給力所能及的幫助C.告知客房送餐效勞的費(fèi)用由其自理D.報(bào)告旅行社ACDA.講解內(nèi)容的主題要正確、明確B.精華局部要凸顯出吸引力C.寫作內(nèi)容要穎、有特色D.景點(diǎn)提示要有文化內(nèi)涵導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者賞識自然和人文景觀時(shí)應(yīng)當(dāng)提示旅游者留意賞識的距離和位置，其中包括旅游者與賞識對象之間的。ABCDB.賞識角度C.心理距離D.賞識時(shí)機(jī)ABDA.適中、秀麗的語言B.適宜的語言節(jié)奏C.得體的互動(dòng)溝通ABCDA.保持良好的第一印象和最終印象B.不得遲到早退C.不得擅自離團(tuán)ABDA.因人而異B.因地制宜C.因事而變D.因時(shí)而變ABCDA.按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證C.講解時(shí)不得吸煙D.等候時(shí)不宜蹲歇ABDA.做好解釋工作并向旅游者表示歉意B.依據(jù)狀況建議其下一餐換餐C.直接滿足其要求D.在旅游者堅(jiān)持的狀況下說明綜合效勞費(fèi)不退且餐費(fèi)自理ACDA.瀕危的和貴重的動(dòng)、植物C.貴重的文物D.內(nèi)容涉及國家機(jī)密的計(jì)算機(jī)硬盤ABDA.突出以人為本的救災(zāi)理念B.實(shí)行恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施以盡量削減損失C.帶著旅游者樂觀查找失蹤人員D.盡快把傷員送往就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治ACDA.同意其要求，但伴隨一起劃船B.盡量勸阻并照實(shí)說明狀況C.假設(shè)游客堅(jiān)持則不必阻攔，但說明后果自負(fù)D.讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)打算BDA.告知他離團(tuán)后假設(shè)發(fā)生意外，責(zé)任自負(fù)B.協(xié)作領(lǐng)隊(duì)了解狀況，盡量做好勸告工作C.告知他如無特別緣由，不能退團(tuán)D.執(zhí)意要退，可以滿足，說明由其自行擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任和后果ACDA.干凈利落B.濃妝艷抹C.精神飽滿D.布滿活力ACDA.予以幫助，幫助叫車B.告知假設(shè)買到不滿足的商品，責(zé)任自負(fù)C.做好必要的安全提示D.把自己的聯(lián)系方式告知旅游者以便聯(lián)系A(chǔ)BCA.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游效勞商品化C.導(dǎo)游效勞標(biāo)準(zhǔn)化D.導(dǎo)游職業(yè)共性化BCA.查明緣由B.婉言拒絕C.向其解釋我方不便單方面不執(zhí)行合同D.界定責(zé)任ABCDA.時(shí)刻表時(shí)間B.離站時(shí)間C.票面時(shí)間一個(gè)美國旅游團(tuán)一行81月5需要他準(zhǔn)時(shí)回國，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)當(dāng)。ACDA.幫助訂購返程機(jī)票，聯(lián)系用車B.告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退C.辦理簽證分別手續(xù)D.馬上向組團(tuán)社和地接社進(jìn)展通報(bào)BCA.婉言拒絕D.請旅游者記住飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式BCDA.該國已與中國建立外交關(guān)系B.持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境C.不出機(jī)場D.24小時(shí)ABCA.身份證B.護(hù)照C.港澳居民往來內(nèi)地通行證D.暫住證ACDA.20230元旅客攜帶舊貨市場購置的文物出境，無需銷售證明旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國外，總值限人民幣300元旅客攜帶購置的紀(jì)念品、工藝品出境，需供給發(fā)票憑據(jù)ACA.生疏飯店樓層安全出口的位置B.生疏飯店樓層電梯間的位置C.提示游客閱讀客房內(nèi)的安全避難線路示意圖D.提示游客閱讀客房內(nèi)的效勞指南ABCA.盡快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站B.一旦落實(shí)了的航班，要準(zhǔn)時(shí)通知下一站地接社C.穩(wěn)定旅游團(tuán)的心情，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、掃瞄等事宜D.強(qiáng)調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由喪失的旅游者擔(dān)當(dāng)ABCDA.旅行社、飯店學(xué)問B.交通學(xué)問C.急救、護(hù)理學(xué)問三、推斷題(推斷對的請選A。推斷錯(cuò)的請選B，并將你選的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共20小題，每題0.5分。10分。)旅游者的個(gè)別要求是一種非計(jì)130劃性、非合同性的要求。旅游者參觀完一個(gè)旅游目的地后所作的口碑宣傳比旅游促銷還要重要。由于外聯(lián)、財(cái)務(wù)、計(jì)調(diào)等部門的工作人員處于二線，因此旅游者往往只能通過導(dǎo)游員的表現(xiàn)推斷一個(gè)旅行社的優(yōu)劣。導(dǎo)游員接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)學(xué)問、詞匯的預(yù)備。導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地登記每一位客人的房間號碼，為他們供給叫早效勞。地陪應(yīng)當(dāng)在客人人住酒店時(shí)具體介紹酒店的設(shè)施，用餐時(shí)應(yīng)當(dāng)引領(lǐng)旅游者入座。假設(shè)導(dǎo)游員的講解沒有吸引力，旅游者對景物的興趣就會(huì)轉(zhuǎn)移。即使旅游者的要求是不合理的，導(dǎo)游人員也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽其要求，然后急躁地解釋無法滿足其要求的緣由。散客旅游是目前我國入境旅游的主要形式。導(dǎo)游人員在變更活動(dòng)日程以前，應(yīng)首先請示領(lǐng)導(dǎo)。觸景生情法是導(dǎo)游人員沿途導(dǎo)游時(shí)使用的重要導(dǎo)游方法。從事旅游活動(dòng)的工作人員。導(dǎo)游講解技能表達(dá)的是導(dǎo)游方法和技巧的多樣性、靈敏性和制造性。標(biāo)準(zhǔn)化效勞與共性化效勞相結(jié)合是對導(dǎo)游人員效勞的根本要求。班次是指單位時(shí)間內(nèi)飛行的航班數(shù)，是依據(jù)航空公司的分布狀況來確定的。旅游產(chǎn)品促銷是使旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的手段。127.車次前冠有漢語拼音字母“L”的列車為旅游列車。在送乘國內(nèi)航班離站的旅游團(tuán)時(shí)，當(dāng)旅游者進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪即可離開。2023年開頭，機(jī)場建設(shè)費(fèi)已包含在機(jī)票內(nèi)。禮儀標(biāo)準(zhǔn)反映了導(dǎo)游的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。四、綜合力氣(以下各題的選項(xiàng)中，至少有一個(gè)是正確的，請將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多項(xiàng)選擇、少選或錯(cuò)10110分。)(一)王先生20年前曾經(jīng)在南京工作。這次參與一個(gè)旅游團(tuán)故地重游。10月5日晚全團(tuán)在吃風(fēng)味晚餐的時(shí)候，王先生看到靠窗的一對老年人有些面熟，走近一看，是自己原工作單位的同事，雙方相見，格外感動(dòng)，這對夫婦盛情邀請王先生到他們家做客，但王先生說團(tuán)隊(duì)其次天要去參觀中山陵，不去格外圓滿，王先生問這對夫婦去過中山陵沒有，這對夫跟地陪說說，你們明天和我一塊兒去中山陵，咱們坐在一塊兒敘敘舊，反正你們退休了ABCA.提示留意安全B.盡量供給幫助C.要求客人記住酒店名稱、以及導(dǎo)游員的聯(lián)系方式以備聯(lián)系D.婉言拒絕E.請領(lǐng)隊(duì)幫助勸阻ABC了解狀況征得領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)中其他旅游者的同意C.向旅行社匯報(bào)D.收取參團(tuán)費(fèi)用E.堅(jiān)決不允許旅游者的朋友跟團(tuán)去外地ABA.了解狀況B.與餐廳聯(lián)系，適當(dāng)推遲用餐時(shí)間C.說明餐廳員工也要下班，請旅游者理解并協(xié)作D.在不能滿足要求的狀況下，向旅游者做好解釋E.在不能滿足要求的狀況下，向旅游者表示歉意小劉對這對老夫婦的正確態(tài)度應(yīng)當(dāng)是——。BEA.老夫婦是客人的朋友，可以不予以理睬B.與其它游客一視同仁C.巡游過程中供給超常效勞