DB12-T 1213-2023 公共服務質量監(jiān)測評價方法

12PublicservicequalityevaluatioI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：天津市市場監(jiān)督管理委員會質量發(fā)展處、天津中質管理咨詢有限公2公共服務質量監(jiān)測評價方法方式，向全體公眾或某一類公眾群體提供的具有共同消費性質的物品公共服務質量監(jiān)測publicservicequalitym運用測評模型和方法，針對公共服務質量，評估公共服務滿足公眾需求和目標實現程度。4縮略語SEI：主觀評價指標（SubjectivOEI：客觀評價指標（ObjectiveEvalPSQ：公共服務質量（PublicServiceQualit方面。評價指標層次分為監(jiān)測領域、二級評價指標和三級評價3——教育水平；——教學人員素質；——辦學設施、設備；——人才招聘會；——流動人員人事檔案管理?！t(yī)療水平；——醫(yī)療便捷度。——醫(yī)療保障；——殘疾人救助。公用事業(yè)領域的主觀及客觀評價指標可選擇——公園；公共交通領域的主觀及客觀評價指標可選擇4——衛(wèi)生安全?！幕顒?；——數字化服務?！账剑?進行輔助性解讀說明，全面評價公共服務監(jiān)測領域的質量水平狀況。主觀指標測評采用問卷調查方式，客觀指標通過收集相關部門的權威統(tǒng)計數據，經過相應數據處理后進行數據測算，得出得分。7.2.1主觀指標中各領域公共服務質量sEIi=∑sijkwijk······································································(1)sijk——第i個監(jiān)測領域中第j個二級指標下的第k個三級指標的滿意度得分；wijk——第i個監(jiān)測領域中第j個二級指標下的第k個三級指標的綜合權重，且滿足∑wijk=1。sijk按照公式（2）計算：sijk=×10·················································m——有效問卷總份數。βj(i)——第i個監(jiān)測領域的第j個二級指標在sEI=···········································································67.3.2客觀指標中各領域公共服務質量OEIi=∑yijφij····························································YOEI=···················································8.1.1主觀指標數據通過問卷調查方式進行獲取。問卷設計按照主觀指標中三級指標內容要求選擇設8.1.2調查方式可選用攔截面訪、入戶訪問、計算輿情數據可借助