營銷活動中的公共關(guān)系分析研究 市場營銷專業(yè)

題目（中文）：營銷活動中的公共關(guān)系分析（外文）：Publicrelationsinmarketingactivityanalysis目錄引言 21公共關(guān)系的相關(guān)理論 21.1公共關(guān)系定義 21.2市場營銷與公共關(guān)系之間的相互關(guān)系 21.2.1公共關(guān)系與企業(yè)形象 31.2.2公共關(guān)系與產(chǎn)品知名度 41.2.3公共關(guān)系與企業(yè)環(huán)境 42、公共關(guān)系營銷策略分析 42.1刺激性行銷策略 42.2扭轉(zhuǎn)性營銷策略 42.3開發(fā)性營銷活動 52.4再次性營銷策略 53、企業(yè)營銷發(fā)展中的公共關(guān)系策略 53.1文化公關(guān) 53.2心理公關(guān) 63.3政府公關(guān) 64、結(jié)束語 6參考文獻(xiàn) 7營銷活動中的公共關(guān)系分析摘要：公共關(guān)系對企業(yè)的營銷活動和經(jīng)營管理有著重要的意義，而企業(yè)經(jīng)營者在面對當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化、經(jīng)營全球化的大趨勢下，如何做出靈活而迅速的反應(yīng)，運(yùn)用公共關(guān)系手段，建立快速反應(yīng)機(jī)制，充分發(fā)揮運(yùn)用公共關(guān)系的作用并有效的進(jìn)行危機(jī)管理，在激烈的市場競爭中贏得勝利，已經(jīng)成為了企業(yè)謀得生存和發(fā)展的重要課題。對公共關(guān)系以及公共關(guān)系視野下的危機(jī)管理的相關(guān)理論進(jìn)行探討，旨在促進(jìn)企業(yè)在營銷過程中對公共關(guān)系進(jìn)行靈活的運(yùn)用，并推動其相關(guān)理論研究越來越豐富。關(guān)鍵詞：營銷；市場；公共關(guān)系引言作為市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，公共關(guān)系與企業(yè)管理息息相關(guān)。在企業(yè)發(fā)展過程中，無論是產(chǎn)品研發(fā)階段，還是產(chǎn)品銷售階段，任何環(huán)節(jié)公共關(guān)系工作做不到位，就有可能引發(fā)消費(fèi)者不滿和抵觸情緒，從而影響企業(yè)未來發(fā)展。如果不妥善處理公共關(guān)系，則有可能導(dǎo)致企業(yè)形象受損，不利于企業(yè)發(fā)展。本文分析了現(xiàn)代公共關(guān)系定義，同時也從市場營銷、危機(jī)公關(guān)、企業(yè)目標(biāo)等方面，闡述了現(xiàn)代公共關(guān)系與企業(yè)管理之間的關(guān)系。一家企業(yè)要想獲得發(fā)展，有必要學(xué)會利用公共關(guān)系，第一，在企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和執(zhí)行方式上，企業(yè)要利用公共關(guān)系，妥善制定發(fā)展目標(biāo)和執(zhí)行方式，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。第二，在產(chǎn)品研發(fā)階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用各種方式，從價格和需求角度，了解消費(fèi)者的內(nèi)心訴求，從而能夠滿足消費(fèi)者的需求。第三，在市場營銷階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力打造自身良好的企業(yè)形象，穩(wěn)步推進(jìn)營銷額度增加。第四，在危機(jī)公關(guān)階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)反應(yīng)迅速，第一時間內(nèi)調(diào)整經(jīng)營策略，贏得主動權(quán)。只有學(xué)會運(yùn)用公共關(guān)系，才能穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好地成長。1公共關(guān)系的相關(guān)理論1.1公共關(guān)系定義公共關(guān)系,簡稱公關(guān),是一關(guān)系或團(tuán)體為了適應(yīng)環(huán)境的爭取社會各界的理解、信任和支持,樹立企業(yè)或團(tuán)體的良好信和形象而采取的一系列活動高建中.論市場營銷中的公共關(guān)系作用力探索[J].長春理工大學(xué)學(xué)報.2012年04期.高建中.論市場營銷中的公共關(guān)系作用力探索[J].長春理工大學(xué)學(xué)報.2012年04期.1.2市場營銷與公共關(guān)系之間的相互關(guān)系公共關(guān)系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)之間的競爭非常激烈,企業(yè)耍想在市場競爭中取勝不僅要依稱技術(shù)競爭、質(zhì)競爭、價格競爭和服務(wù)競爭等手段還耍依命信息競爭。誰在公眾中獲得了良好信甘,誰就能獲得競爭的主動權(quán)企業(yè)的良好信,是無形的財宮,因此任何一個企業(yè)都必須通過公共關(guān)系,努力樹立企業(yè)的良好形象和信譽(yù)大力提離企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度，獲得社會公眾的了解和贊許,這樣才能立于不敗之地。公共關(guān)系能發(fā)揮如下作用：第一，信息監(jiān)側(cè)公共關(guān)系所監(jiān)測的信息范圍歸納起來主要有兩大類,即產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。根據(jù)上述動態(tài)信息的監(jiān)測結(jié)果,企業(yè)公共關(guān)系人員應(yīng)及時就相關(guān)問皿進(jìn)行評估和分析,并將信息反饋到?jīng)Q策層,以便進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)和控制從而改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)或管理水平。第二，輿論宜傳公共關(guān)系作為溝通與促銷組合因素之一,在刺激目標(biāo)受眾對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的搖求、改鑄形象、提高知名度和英譽(yù)度等方面起粉十分要的作用。企業(yè)應(yīng),視通過廣搖、電視、報刊等大眾傳媒的宜傳,或通過策劃相關(guān)的公共關(guān)系活動,來增進(jìn)公眾對企業(yè)或產(chǎn)品的全面了解,形成全面的評價輿論宜傳相對廣告而言、更加賓實(shí)可信,更易為公眾所接受,能使公眾留下難忘的印象,但費(fèi)用卻徽乎其徽第三，溝通協(xié)調(diào)企業(yè)是一定外部環(huán)境與內(nèi)部條件綜合作用的產(chǎn)物。對內(nèi)而言,公共關(guān)系人員要盡力避免各種孩的產(chǎn)生,做好上情下達(dá)與下情上達(dá)工作,并為各職能部門之間的溝通做好“橋梁”,同時可以借助情感溝通和心理認(rèn)同強(qiáng)企業(yè)的凝班力對外而言,韋恒.基于市場營銷視角的企業(yè)危機(jī)管理[J].行政論壇.2011年03期.韋恒.基于市場營銷視角的企業(yè)危機(jī)管理[J].行政論壇.2011年03期.第四，危機(jī)處理企業(yè)環(huán)境監(jiān)測是公共關(guān)系部門的首要職能之一信息監(jiān)測工作的一個首要任務(wù),就是通過合理的工作機(jī)制進(jìn)行危機(jī)預(yù)警。此外,當(dāng)企業(yè)遇到風(fēng)險或危機(jī)事件并且足以使企業(yè)形象受到損容時,公關(guān)人員應(yīng)該及時應(yīng)變,妥善處理危機(jī),將惡劣影響減少到最低限度,帶助企業(yè)提升聲譽(yù)。1.2.1公共關(guān)系與企業(yè)形象當(dāng)前我國社會處于一種信息爆炸時代，各種產(chǎn)品和企業(yè)信息層出不窮。如果企業(yè)想在激烈的市場競爭中贏得主動，就必須積極打造自身良好的形象，因此公共關(guān)系能夠派上用場。良好的企業(yè)形成一方面能夠提高企業(yè)知名度和產(chǎn)品的知名度，另一方面有助于企業(yè)推出新款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)市場營銷順利開展。一個擁有良好信譽(yù)的企業(yè)形象對于企業(yè)來說，是一種無形資產(chǎn)，能夠在短時間內(nèi)贏得公眾信任和支持，獲得更加廣闊的市場份額。在打造良好的企業(yè)形象過程中，公共關(guān)系能夠穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)形象被公眾認(rèn)知，主要是通過信息傳播方式來實(shí)現(xiàn)。通過各種信息傳播方式，使得公眾能夠準(zhǔn)確獲得企業(yè)自身認(rèn)知，從而能夠打造出良好的企業(yè)形象。1.2.2公共關(guān)系與產(chǎn)品知名度知名品牌優(yōu)勢在于擁有更為廣泛的受眾，因此在激烈的市場競爭中，打造知名品牌有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量增加，充分且恰當(dāng)?shù)乩霉碴P(guān)系，陳斌巍.淺析市場營銷中的公共關(guān)系策略[J].現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版）.2011年10期.陳斌巍.淺析市場營銷中的公共關(guān)系策略[J].現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版）.2011年10期.1.2.3公共關(guān)系與企業(yè)環(huán)境公共關(guān)系同樣影響到企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境可以分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要是指領(lǐng)導(dǎo)與員工、客戶之間的關(guān)系，通過構(gòu)建和諧的內(nèi)部環(huán)境，能夠?qū)崿F(xiàn)工作效率提升。企業(yè)外部環(huán)境主要是指企業(yè)與政府、其他組織之間的關(guān)系，通過構(gòu)建和諧的外部環(huán)境，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)競爭力提升，從而能夠獲得更好地發(fā)展。公共關(guān)系運(yùn)用主要是信息傳播的一種方式，及時有效地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代公共關(guān)系在傳播過程中出現(xiàn)的問題，及時予以糾偏，能夠保障企業(yè)獲得持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)逐步成長。2、公共關(guān)系營銷策略分析2.1刺激性行銷策略對于很多中小企業(yè)，由于其缺乏市場信息，其產(chǎn)品和服務(wù)往往缺乏需求，或者在本輪銷售過后缺乏需求。這種情況下對傳統(tǒng)的營銷投入更多也是無濟(jì)于事，公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)市場動態(tài)加強(qiáng)公關(guān)活動那個，通過提升產(chǎn)品無形價值，為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)打開銷路。2.2扭轉(zhuǎn)性營銷策略很多中小企業(yè)由于社會形象較低，信息傳遞不暢通，企業(yè)中政策制定不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致需求低迷，此時，公關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)公關(guān)活動，疏通信息渠道，加強(qiáng)服務(wù)型營銷公關(guān)活動，促進(jìn)需求。2.3開發(fā)性營銷活動在產(chǎn)品需求比較旺盛情況下，很多中小企業(yè)便不再考慮產(chǎn)品需求問題，從而錯失了擴(kuò)大銷售的機(jī)會。此時，公關(guān)部門應(yīng)該展開宣傳性公關(guān)活動，努力挖掘潛在消費(fèi)者的需求，使得產(chǎn)品通過口碑在消費(fèi)者之間傳播，從而使得潛在需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求。2.4再次性營銷策略當(dāng)競爭對手進(jìn)入市場，或者開發(fā)新產(chǎn)品出來的時候，為了避免消費(fèi)者轉(zhuǎn)移，公關(guān)部門應(yīng)該通過傳統(tǒng)媒介和公益性活動提升企業(yè)的社會形象，保持產(chǎn)品的市場占有率，從而阻礙競爭對手進(jìn)入市場或者延緩競爭對手新產(chǎn)品的銷售，從而為企業(yè)爭取時間，采取有效的競爭策略。3、企業(yè)營銷發(fā)展中的公共關(guān)系策略3.1文化公關(guān)對于多數(shù)經(jīng)營者來說,企業(yè)公關(guān)就是力求把產(chǎn)品推銷出去,往往單純圍繞產(chǎn)品營銷而進(jìn)行市場公關(guān)成功的企業(yè)則從高處出擊,走出營銷理念的局限性,運(yùn)用文化公關(guān)故略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)公關(guān)的高效益在一系列的文化公關(guān)中,誠信公關(guān)與名人公關(guān)起尤為重要的作用。第一,誠信公關(guān)。近年來,在全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和虛擬化經(jīng)營中,信用經(jīng)營顯得尤為突出,各企業(yè)紛紛強(qiáng)化誠信公關(guān)實(shí)踐證明,企業(yè)誠信公關(guān)已經(jīng)成為培養(yǎng)企業(yè)永久忠誠消費(fèi)者群的關(guān)鍵所在未來經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),我們必須重視企業(yè)信用公關(guān),以此提升企業(yè)在國際市場上的信加快走出去實(shí)現(xiàn)經(jīng)營長足發(fā)展第二,名人公關(guān)。運(yùn)用政界、文化體育界、新聞傳媒界的名人進(jìn)行企業(yè)公關(guān)活動,已是中外知名企業(yè)常常使用的公關(guān)策略,可以收到事半功倍的公關(guān)效果。顧容對名人公關(guān)的反應(yīng),心理學(xué)稱之為“哈洛效應(yīng)。“哈洛是指畫在圣像上的后光,哈洛效應(yīng)則指借助于強(qiáng)大權(quán)威形成高于實(shí)體的虛像形響”名人公關(guān)正是充分運(yùn)用了這一效應(yīng),箱此創(chuàng)造出產(chǎn)品的外部光圈,引來眾多的消費(fèi)者進(jìn)而達(dá)到提高產(chǎn)品知名度和國際化經(jīng)營競爭力的目的。3.2心理公關(guān)在諸多的公共關(guān)系中,心理公關(guān)在企業(yè)營銷中起首要作用。我國古代三十六計中,把攻心定為上,歷史上許多普名的戰(zhàn)役和有名的商戰(zhàn)就是由心理公關(guān)直接來完成的郭宇楊.公共關(guān)系在市場營銷中的地位分析[J].現(xiàn)代商業(yè).2012年09期.郭宇楊.公共關(guān)系在市場營銷中的地位分析[J].現(xiàn)代商業(yè).2012年09期.第一,本土公關(guān)。知名公司在躊國經(jīng)營中對本土公關(guān)謀略認(rèn)識深刻,搶灘國外市場出奇制勝,很大程度上迎合消費(fèi)者的“溫柔故鄉(xiāng)關(guān)”這一消費(fèi)心理,第二,綠色公關(guān)。隨人們環(huán)保意識不斷增強(qiáng),政府部門綠色消費(fèi)共求越來越離,消費(fèi)者綠色消費(fèi)憊識也越來越強(qiáng)。在國際經(jīng)營中,發(fā)達(dá)國家不斷在加大“綠色里壘的力度,從環(huán)保方面制止或限制某些產(chǎn)品進(jìn)口,甚至對已進(jìn)入的國外商品提出訴訟,使得外國企業(yè)在外貿(mào)出口中處于被動地位。開拓全球緣色消費(fèi)市場迫切搖要進(jìn)行綠色公關(guān)。3.3政府公關(guān)對于企業(yè)來說,尋求政府的大力支持是企業(yè)發(fā)展的,要力,因而政府公關(guān)受到知名企業(yè)的廣為運(yùn)用。知名企業(yè)認(rèn)為,企業(yè)是社會的一分子,公益公關(guān)、回報社會就能樹立良好的企業(yè)形象實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會共同發(fā)展王嫻.現(xiàn)代公共關(guān)系經(jīng)典案例及評析[M].電子科技大學(xué)出版社.2008年.王嫻.現(xiàn)代公共關(guān)系經(jīng)典案例及評析[M].電子科技大學(xué)出版社.2008年.4、結(jié)束語公共關(guān)系在企業(yè)營銷中絕非雌蟲小技。它既是企業(yè)處理與公眾間關(guān)系準(zhǔn),的現(xiàn)代經(jīng)營理論,也是企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想的,要組成部分。在以服務(wù)取勝的時代,企業(yè)必須運(yùn)用好公共關(guān)系這個武拐才能使企業(yè)在滋烈的競爭中立于不敗之地。企業(yè)經(jīng)營者如何面對全球經(jīng)濟(jì)一體化、經(jīng)營的跨國化做出靈活而快捷的反應(yīng),充分發(fā)揮運(yùn)用公共關(guān)系作用運(yùn)用公共關(guān)系手段,建立快速反應(yīng)機(jī)制,在激烈的市場競爭中出奇制勝已經(jīng)成為迫在眉睫的當(dāng)務(wù)之急。參考文獻(xiàn)[1]高建中.論市場營銷中的公共關(guān)系作用力探索[J].長春理工大學(xué)學(xué)報.2012年04期.[2]韋恒.