營(yíng)銷活動(dòng)中的公共關(guān)系分析研究 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)

題目（中文）：營(yíng)銷活動(dòng)中的公共關(guān)系分析（外文）：Publicrelationsinmarketingactivityanalysis目錄引言 21公共關(guān)系的相關(guān)理論 21.1公共關(guān)系定義 21.2市場(chǎng)營(yíng)銷與公共關(guān)系之間的相互關(guān)系 21.2.1公共關(guān)系與企業(yè)形象 31.2.2公共關(guān)系與產(chǎn)品知名度 41.2.3公共關(guān)系與企業(yè)環(huán)境 42、公共關(guān)系營(yíng)銷策略分析 42.1刺激性行銷策略 42.2扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷策略 42.3開發(fā)性營(yíng)銷活動(dòng) 52.4再次性營(yíng)銷策略 53、企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展中的公共關(guān)系策略 53.1文化公關(guān) 53.2心理公關(guān) 63.3政府公關(guān) 64、結(jié)束語 6參考文獻(xiàn) 7營(yíng)銷活動(dòng)中的公共關(guān)系分析摘要：公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)管理有著重要的意義，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在面對(duì)當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化、經(jīng)營(yíng)全球化的大趨勢(shì)下，如何做出靈活而迅速的反應(yīng)，運(yùn)用公共關(guān)系手段，建立快速反應(yīng)機(jī)制，充分發(fā)揮運(yùn)用公共關(guān)系的作用并有效的進(jìn)行危機(jī)管理，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利，已經(jīng)成為了企業(yè)謀得生存和發(fā)展的重要課題。對(duì)公共關(guān)系以及公共關(guān)系視野下的危機(jī)管理的相關(guān)理論進(jìn)行探討，旨在促進(jìn)企業(yè)在營(yíng)銷過程中對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行靈活的運(yùn)用，并推動(dòng)其相關(guān)理論研究越來越豐富。關(guān)鍵詞：營(yíng)銷；市場(chǎng)；公共關(guān)系引言作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，公共關(guān)系與企業(yè)管理息息相關(guān)。在企業(yè)發(fā)展過程中，無論是產(chǎn)品研發(fā)階段，還是產(chǎn)品銷售階段，任何環(huán)節(jié)公共關(guān)系工作做不到位，就有可能引發(fā)消費(fèi)者不滿和抵觸情緒，從而影響企業(yè)未來發(fā)展。如果不妥善處理公共關(guān)系，則有可能導(dǎo)致企業(yè)形象受損，不利于企業(yè)發(fā)展。本文分析了現(xiàn)代公共關(guān)系定義，同時(shí)也從市場(chǎng)營(yíng)銷、危機(jī)公關(guān)、企業(yè)目標(biāo)等方面，闡述了現(xiàn)代公共關(guān)系與企業(yè)管理之間的關(guān)系。一家企業(yè)要想獲得發(fā)展，有必要學(xué)會(huì)利用公共關(guān)系，第一，在企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和執(zhí)行方式上，企業(yè)要利用公共關(guān)系，妥善制定發(fā)展目標(biāo)和執(zhí)行方式，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。第二，在產(chǎn)品研發(fā)階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用各種方式，從價(jià)格和需求角度，了解消費(fèi)者的內(nèi)心訴求，從而能夠滿足消費(fèi)者的需求。第三，在市場(chǎng)營(yíng)銷階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力打造自身良好的企業(yè)形象，穩(wěn)步推進(jìn)營(yíng)銷額度增加。第四，在危機(jī)公關(guān)階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)反應(yīng)迅速，第一時(shí)間內(nèi)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，贏得主動(dòng)權(quán)。只有學(xué)會(huì)運(yùn)用公共關(guān)系，才能穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好地成長(zhǎng)。1公共關(guān)系的相關(guān)理論1.1公共關(guān)系定義公共關(guān)系,簡(jiǎn)稱公關(guān),是一關(guān)系或團(tuán)體為了適應(yīng)環(huán)境的爭(zhēng)取社會(huì)各界的理解、信任和支持,樹立企業(yè)或團(tuán)體的良好信和形象而采取的一系列活動(dòng)高建中.論市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系作用力探索[J].長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào).2012年04期.高建中.論市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系作用力探索[J].長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào).2012年04期.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷與公共關(guān)系之間的相互關(guān)系公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用非常重要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,企業(yè)耍想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝不僅要依稱技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等手段還耍依命信息競(jìng)爭(zhēng)。誰在公眾中獲得了良好信甘,誰就能獲得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)企業(yè)的良好信,是無形的財(cái)宮,因此任何一個(gè)企業(yè)都必須通過公共關(guān)系,努力樹立企業(yè)的良好形象和信譽(yù)大力提離企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度，獲得社會(huì)公眾的了解和贊許,這樣才能立于不敗之地。公共關(guān)系能發(fā)揮如下作用：第一，信息監(jiān)側(cè)公共關(guān)系所監(jiān)測(cè)的信息范圍歸納起來主要有兩大類,即產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。根據(jù)上述動(dòng)態(tài)信息的監(jiān)測(cè)結(jié)果,企業(yè)公共關(guān)系人員應(yīng)及時(shí)就相關(guān)問皿進(jìn)行評(píng)估和分析,并將信息反饋到?jīng)Q策層,以便進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)和控制從而改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)或管理水平。第二，輿論宜傳公共關(guān)系作為溝通與促銷組合因素之一,在刺激目標(biāo)受眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的搖求、改鑄形象、提高知名度和英譽(yù)度等方面起粉十分要的作用。企業(yè)應(yīng),視通過廣搖、電視、報(bào)刊等大眾傳媒的宜傳,或通過策劃相關(guān)的公共關(guān)系活動(dòng),來增進(jìn)公眾對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的全面了解,形成全面的評(píng)價(jià)輿論宜傳相對(duì)廣告而言、更加賓實(shí)可信,更易為公眾所接受,能使公眾留下難忘的印象,但費(fèi)用卻徽乎其徽第三，溝通協(xié)調(diào)企業(yè)是一定外部環(huán)境與內(nèi)部條件綜合作用的產(chǎn)物。對(duì)內(nèi)而言,公共關(guān)系人員要盡力避免各種孩的產(chǎn)生,做好上情下達(dá)與下情上達(dá)工作,并為各職能部門之間的溝通做好“橋梁”,同時(shí)可以借助情感溝通和心理認(rèn)同強(qiáng)企業(yè)的凝班力對(duì)外而言,韋恒.基于市場(chǎng)營(yíng)銷視角的企業(yè)危機(jī)管理[J].行政論壇.2011年03期.韋恒.基于市場(chǎng)營(yíng)銷視角的企業(yè)危機(jī)管理[J].行政論壇.2011年03期.第四，危機(jī)處理企業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)是公共關(guān)系部門的首要職能之一信息監(jiān)測(cè)工作的一個(gè)首要任務(wù),就是通過合理的工作機(jī)制進(jìn)行危機(jī)預(yù)警。此外,當(dāng)企業(yè)遇到風(fēng)險(xiǎn)或危機(jī)事件并且足以使企業(yè)形象受到損容時(shí),公關(guān)人員應(yīng)該及時(shí)應(yīng)變,妥善處理危機(jī),將惡劣影響減少到最低限度,帶助企業(yè)提升聲譽(yù)。1.2.1公共關(guān)系與企業(yè)形象當(dāng)前我國(guó)社會(huì)處于一種信息爆炸時(shí)代，各種產(chǎn)品和企業(yè)信息層出不窮。如果企業(yè)想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，就必須積極打造自身良好的形象，因此公共關(guān)系能夠派上用場(chǎng)。良好的企業(yè)形成一方面能夠提高企業(yè)知名度和產(chǎn)品的知名度，另一方面有助于企業(yè)推出新款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷順利開展。一個(gè)擁有良好信譽(yù)的企業(yè)形象對(duì)于企業(yè)來說，是一種無形資產(chǎn)，能夠在短時(shí)間內(nèi)贏得公眾信任和支持，獲得更加廣闊的市場(chǎng)份額。在打造良好的企業(yè)形象過程中，公共關(guān)系能夠穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)形象被公眾認(rèn)知，主要是通過信息傳播方式來實(shí)現(xiàn)。通過各種信息傳播方式，使得公眾能夠準(zhǔn)確獲得企業(yè)自身認(rèn)知，從而能夠打造出良好的企業(yè)形象。1.2.2公共關(guān)系與產(chǎn)品知名度知名品牌優(yōu)勢(shì)在于擁有更為廣泛的受眾，因此在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，打造知名品牌有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量增加，充分且恰當(dāng)?shù)乩霉碴P(guān)系，陳斌巍.淺析市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系策略[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（學(xué)苑版）.2011年10期.陳斌巍.淺析市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系策略[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（學(xué)苑版）.2011年10期.1.2.3公共關(guān)系與企業(yè)環(huán)境公共關(guān)系同樣影響到企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境可以分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要是指領(lǐng)導(dǎo)與員工、客戶之間的關(guān)系，通過構(gòu)建和諧的內(nèi)部環(huán)境，能夠?qū)崿F(xiàn)工作效率提升。企業(yè)外部環(huán)境主要是指企業(yè)與政府、其他組織之間的關(guān)系，通過構(gòu)建和諧的外部環(huán)境，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升，從而能夠獲得更好地發(fā)展。公共關(guān)系運(yùn)用主要是信息傳播的一種方式，及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代公共關(guān)系在傳播過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)予以糾偏，能夠保障企業(yè)獲得持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)逐步成長(zhǎng)。2、公共關(guān)系營(yíng)銷策略分析2.1刺激性行銷策略對(duì)于很多中小企業(yè)，由于其缺乏市場(chǎng)信息，其產(chǎn)品和服務(wù)往往缺乏需求，或者在本輪銷售過后缺乏需求。這種情況下對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷投入更多也是無濟(jì)于事，公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)加強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)那個(gè)，通過提升產(chǎn)品無形價(jià)值，為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)打開銷路。2.2扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷策略很多中小企業(yè)由于社會(huì)形象較低，信息傳遞不暢通，企業(yè)中政策制定不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致需求低迷，此時(shí)，公關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)，疏通信息渠道，加強(qiáng)服務(wù)型營(yíng)銷公關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)需求。2.3開發(fā)性營(yíng)銷活動(dòng)在產(chǎn)品需求比較旺盛情況下，很多中小企業(yè)便不再考慮產(chǎn)品需求問題，從而錯(cuò)失了擴(kuò)大銷售的機(jī)會(huì)。此時(shí)，公關(guān)部門應(yīng)該展開宣傳性公關(guān)活動(dòng)，努力挖掘潛在消費(fèi)者的需求，使得產(chǎn)品通過口碑在消費(fèi)者之間傳播，從而使得潛在需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求。2.4再次性營(yíng)銷策略當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)，或者開發(fā)新產(chǎn)品出來的時(shí)候，為了避免消費(fèi)者轉(zhuǎn)移，公關(guān)部門應(yīng)該通過傳統(tǒng)媒介和公益性活動(dòng)提升企業(yè)的社會(huì)形象，保持產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，從而阻礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)或者延緩競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品的銷售，從而為企業(yè)爭(zhēng)取時(shí)間，采取有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。3、企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展中的公共關(guān)系策略3.1文化公關(guān)對(duì)于多數(shù)經(jīng)營(yíng)者來說,企業(yè)公關(guān)就是力求把產(chǎn)品推銷出去,往往單純圍繞產(chǎn)品營(yíng)銷而進(jìn)行市場(chǎng)公關(guān)成功的企業(yè)則從高處出擊,走出營(yíng)銷理念的局限性,運(yùn)用文化公關(guān)故略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)公關(guān)的高效益在一系列的文化公關(guān)中,誠(chéng)信公關(guān)與名人公關(guān)起尤為重要的作用。第一,誠(chéng)信公關(guān)。近年來,在全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和虛擬化經(jīng)營(yíng)中,信用經(jīng)營(yíng)顯得尤為突出,各企業(yè)紛紛強(qiáng)化誠(chéng)信公關(guān)實(shí)踐證明,企業(yè)誠(chéng)信公關(guān)已經(jīng)成為培養(yǎng)企業(yè)永久忠誠(chéng)消費(fèi)者群的關(guān)鍵所在未來經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),我們必須重視企業(yè)信用公關(guān),以此提升企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的信加快走出去實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)足發(fā)展第二,名人公關(guān)。運(yùn)用政界、文化體育界、新聞傳媒界的名人進(jìn)行企業(yè)公關(guān)活動(dòng),已是中外知名企業(yè)常常使用的公關(guān)策略,可以收到事半功倍的公關(guān)效果。顧容對(duì)名人公關(guān)的反應(yīng),心理學(xué)稱之為“哈洛效應(yīng)。“哈洛是指畫在圣像上的后光,哈洛效應(yīng)則指借助于強(qiáng)大權(quán)威形成高于實(shí)體的虛像形響”名人公關(guān)正是充分運(yùn)用了這一效應(yīng),箱此創(chuàng)造出產(chǎn)品的外部光圈,引來眾多的消費(fèi)者進(jìn)而達(dá)到提高產(chǎn)品知名度和國(guó)際化經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。3.2心理公關(guān)在諸多的公共關(guān)系中,心理公關(guān)在企業(yè)營(yíng)銷中起首要作用。我國(guó)古代三十六計(jì)中,把攻心定為上,歷史上許多普名的戰(zhàn)役和有名的商戰(zhàn)就是由心理公關(guān)直接來完成的郭宇楊.公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的地位分析[J].現(xiàn)代商業(yè).2012年09期.郭宇楊.公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的地位分析[J].現(xiàn)代商業(yè).2012年09期.第一,本土公關(guān)。知名公司在躊國(guó)經(jīng)營(yíng)中對(duì)本土公關(guān)謀略認(rèn)識(shí)深刻,搶灘國(guó)外市場(chǎng)出奇制勝,很大程度上迎合消費(fèi)者的“溫柔故鄉(xiāng)關(guān)”這一消費(fèi)心理,第二,綠色公關(guān)。隨人們環(huán)保意識(shí)不斷增強(qiáng),政府部門綠色消費(fèi)共求越來越離,消費(fèi)者綠色消費(fèi)憊識(shí)也越來越強(qiáng)。在國(guó)際經(jīng)營(yíng)中,發(fā)達(dá)國(guó)家不斷在加大“綠色里壘的力度,從環(huán)保方面制止或限制某些產(chǎn)品進(jìn)口,甚至對(duì)已進(jìn)入的國(guó)外商品提出訴訟,使得外國(guó)企業(yè)在外貿(mào)出口中處于被動(dòng)地位。開拓全球緣色消費(fèi)市場(chǎng)迫切搖要進(jìn)行綠色公關(guān)。3.3政府公關(guān)對(duì)于企業(yè)來說,尋求政府的大力支持是企業(yè)發(fā)展的,要力,因而政府公關(guān)受到知名企業(yè)的廣為運(yùn)用。知名企業(yè)認(rèn)為,企業(yè)是社會(huì)的一分子,公益公關(guān)、回報(bào)社會(huì)就能樹立良好的企業(yè)形象實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)共同發(fā)展王嫻.現(xiàn)代公共關(guān)系經(jīng)典案例及評(píng)析[M].電子科技大學(xué)出版社.2008年.王嫻.現(xiàn)代公共關(guān)系經(jīng)典案例及評(píng)析[M].電子科技大學(xué)出版社.2008年.4、結(jié)束語公共關(guān)系在企業(yè)營(yíng)銷中絕非雌蟲小技。它既是企業(yè)處理與公眾間關(guān)系準(zhǔn),的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理論,也是企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想的,要組成部分。在以服務(wù)取勝的時(shí)代,企業(yè)必須運(yùn)用好公共關(guān)系這個(gè)武拐才能使企業(yè)在滋烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者如何面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化、經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)化做出靈活而快捷的反應(yīng),充分發(fā)揮運(yùn)用公共關(guān)系作用運(yùn)用公共關(guān)系手段,建立快速反應(yīng)機(jī)制,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝已經(jīng)成為迫在眉睫的當(dāng)務(wù)之急。參考文獻(xiàn)[1]高建中.論市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系作用力探索[J].長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào).2012年04期.[2]韋恒.