客服崗位職責(zé)（4篇）

第第頁(yè)客服崗位職責(zé)（優(yōu)秀4篇）在充分活力，日益開放的今日，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。訂立崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有很多，你確定會(huì)寫嗎？為伙伴們共享了客服崗位職責(zé)（優(yōu)秀4篇），希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔幸稽c(diǎn)啟發(fā)。客服崗位職責(zé)篇一1.嫻熟掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格2.認(rèn)真、細(xì)心及時(shí)、準(zhǔn)確的`配貨發(fā)貨。收到打單人員的訂單后依據(jù)打單人員的要求處理訂單。（如遇到加急單需優(yōu)先處理加急單）3.在給訂單配貨時(shí)首先要看清訂單如有備注需依照料客需求處理，遇到不清楚的及時(shí)跟相關(guān)部門溝通。4.處理顧客退換貨。5.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作流程，工作中使用文明用語(yǔ)。6.聽從領(lǐng)導(dǎo)布置，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度?？头徫宦氊?zé)篇二1、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽業(yè)戶來(lái)電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維護(hù)和修理、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄；2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入；3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維護(hù)和修理費(fèi)的開單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺(tái)賬；4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，并___時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門；5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作；6及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件；發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說(shuō)明工作；7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)?？头徫宦氊?zé)篇三職責(zé)描述:（1）通過(guò)入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，幫忙銀行處理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)（2）通過(guò)與銀行逾期欠款客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通，幫忙和引導(dǎo)客戶及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護(hù)良好的個(gè)人信用記錄。任職要求:（1）男女不限，18～40周歲，中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（2）普通話流利，掌握基本的電腦操作即可（3）具有較強(qiáng)的親和力和良好的心理素養(yǎng)，有較強(qiáng)的溝通本領(lǐng)，受苦耐勞（4）工作細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，樂(lè)觀樂(lè)觀，能經(jīng)受確定的工作壓力（5）有法律、保險(xiǎn)銷售、電話營(yíng)銷等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先錄用客服人員的崗位職責(zé)篇四一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接，系統(tǒng)導(dǎo)入、報(bào)表收發(fā)等對(duì)接工作。二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)，與出庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)做好銜接，認(rèn)真核對(duì)數(shù)據(jù)、票據(jù)是否相符，并及時(shí)向客戶和承運(yùn)方發(fā)送數(shù)據(jù)報(bào)表，票據(jù)交財(cái)務(wù)保管。三、貨物跟蹤，依據(jù)貨物運(yùn)輸方式，查詢貨物狀態(tài)，及時(shí)處理運(yùn)輸過(guò)程中貨物滯留、住址錯(cuò)誤、電話不通等情況，確保及時(shí)派送，安全到達(dá)客戶手中。四、延誤處理，及時(shí)查詢延誤數(shù)據(jù)，針對(duì)性跟蹤處理，及時(shí)申訴延誤扣罰，躲避造成不必需損失，整理延誤原因及時(shí)匯報(bào)，對(duì)于運(yùn)輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性看法。五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時(shí)跟進(jìn)貨物異常情況處理進(jìn)度，督促責(zé)任站點(diǎn)和客戶協(xié)商，努力做到零賠付。六、簽單返還，跟進(jìn)各承運(yùn)方簽單返回，按規(guī)定時(shí)間內(nèi)交于項(xiàng)目客戶。七、樂(lè)觀幫忙財(cái)務(wù)整理各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋卸貨費(fèi)、索賠、到付款等各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)