私域流量搭建及用戶運營

私域流量的搭建和用戶運營用戶運營——做好用戶運營搭建私域流量用戶運營：搭建私域流量讓用戶不流失私域流量流量，在規(guī)定期間內通過一指定點的車輛或行人數(shù)量，在網(wǎng)絡指在一定時間內打開網(wǎng)站地址的人氣訪問量；商業(yè)的本質是流量。流量的大小意味著體量的大小，流量的量變可以帶來質變。同城信息朋友圈廣點通商圈流量SEO短視頻論壇門戶自媒體平臺直播媒體流量門店流量私域流量私域流量是指企業(yè)或個人自主擁有的可以多次觸達、免費觸達用戶的流量；私域流量的本質是回頭客。自己所有免費觸達重復使用實時在線品銷合一私域流量微信群（

活躍轉化）個人號（

精細化運營）小程序（裂變）服務號（

留存）流量閉環(huán)私域流量私域流量私域流量需要從公域流量引流，公域流量包含線上和線下兩種，門店商家主要靠線下自然進店流量做沉淀，同時依靠員工人脈里的朋友圈、好友群做導流。私域流量1、線下地推2

、線下掃碼物料3

、美團/京東到家等外賣平臺引流私域流量4

、同城信息平臺/同城貼吧引流5

、短視頻+直播引流6

、裂變引流活動7

、支付即關注你的朋友圈價值百萬個人IP打造好的個人號：賣欲望+賣人設+賣方案個人IP打造確定運營模型用戶畫像→

→IP定位職業(yè)→

→IP包裝頭像→

→IP運營生活類產(chǎn)品特征背景故事昵稱專業(yè)類團隊基因價值觀微信號產(chǎn)品類流量渠道生活觀簽名促銷類...性格特點背景墻熱點類...······...個人號IP運營流程個人IP打造——個人號定位個人IP打造——昵稱&微信號個人IP打造——頭像&朋友圈背景圖個人IP打造——朋友圈運營個人IP打造——朋友圈運營個人IP打造——朋友圈運營朋友圈·生活方向：吃、喝、玩、樂、行形式：圖文、文字、超鏈、文字加分項：加上真人出鏡最佳照片處理方式：不宜太過高大上

以真實感為最佳選

圖也不建議太LOW

比如模糊不清、取景比例特別奇怪

盡量符合大眾審美個人IP打造——朋友圈運營朋友圈·咨詢＆福利服務類咨詢：不定期的推出免費咨詢服務 比如健康診斷等形式福利類互動：新品上新或者產(chǎn)品活動點贊送產(chǎn)品 比如第8個、第18個……品牌活動 與公眾號聯(lián)動 進行互動問答類搶福利 最快答對的送禮品個人IP打造——朋友圈運營朋友圈·產(chǎn)品展現(xiàn)選品：應季、轉化率高的產(chǎn)品形式：圖文鏈接、網(wǎng)址、圖片、文字加分項：預熱、勢能、IP發(fā)圈銷售的安排

取決于平時的運維、互動及勢能打造

一旦氛圍和節(jié)奏帶起來

很容易爆單底層積累為平時的私聊工作個人IP打造——朋友圈運營「黃金時間點」朋友圈——放松式閱讀刺激式閱讀沉浸式閱讀22:30以后

21:30-22:30

20:30-21:30

18:30-20:30

17:30-18:3013:00-17:30 12:00-13:0011:30-12:009:00-11:308:00-9:008:00以前

周一 周二 周三 周四周五周六 周日個人IP打造——轉化話術個人IP打造——標簽應用提升個人微信號質量小建議個人IP打造——堅持每天加人堅持，相信水滴石穿的力量！做好社群快速轉化成交社群運營——社群釋義社群社交人數(shù)一切以多人形式存在具有社交功能的場景社群運營——運營社群的目的為什么每個企業(yè) 都要做自己的社群？1、一切去中心化的零售

都應該是基于社群【社交渠道（微信）的自有屬性：馬太效應低】2、一旦人聚集起來就會產(chǎn)生“占便宜”的動力這就是商業(yè)利益的來源【“烏合之眾”原理——古斯塔夫·勒龐】★

3、5

的老客戶可以帶30

-99

的營收

這個群體可以稱為「超級用戶」★

4、社群是承載和孵化超級企業(yè)用戶的

至關重要的載體5、社群可以很好解決移動端除群發(fā)之外的信息觸達問題【2019年

大部分公眾號的圖文打開率不到1

】社群運營——四個法門儀式感——用最小的成本打造品牌認知價值感——

制造讓用戶迷戀的高價值社群社群運營——四個法門組織感——5大角度建立社群體制付出感——用戶離不開你的1種套路社群運營——四個法門把時間投入花在刀刃上產(chǎn)出最大化1、設置門檻購買2、引導主動加入3、邀請客戶入群4、社群運作管理門檻思維四大象限松動準則運行邏輯核心思想意義節(jié)省時間

提高能效過濾雜質

保障活躍打破客戶

付費障礙培養(yǎng)「超級用戶」凡事都有例外

學會隨機應變長期消費客戶高客單客戶勢能型客戶社群運營——三大運營抓手運營抓手1—群流量運營抓手3—群活動①活動場景②活動案例①線上流量②線下流量運營抓手2—群管理①群信息管理②群管家管理③群分層管理社群運營——運營全景圖社群運營——社群流量來源社群流量來源主要有線下地推/物料和線上好友邀請/活動頁掃碼，其中“地推拉新“拉人速度最快，用戶主動入群行為的用戶質量最高。門店引流物料掃碼好友邀請活動頁掃碼線上通過推廣活動頁告知社群福利，瀏覽活動頁用戶可掃碼添加小管家賬號，小管家手動將用戶拉入對應社群已在社群用戶，可直接邀請好友入群享受社群福利和促銷活動渠道方式線下門店拉新時給予入群利益點，通過區(qū)域（門店/城市）維度建群，邀請線下地推用戶入群，當群人數(shù)達400人時啟動新群線下活動DM單附上管家二維碼，告知用戶入群利益點，掃碼添加小管家賬號，小管家手動將用戶拉入對應社群拉人速度用戶質量最高一般較低一般次高次高一般線下線上廣告投放公眾號可通過廣告投放，結合利益點促使用戶添加管家個人號一般一般可通過菜單欄引導用戶添加管家個人號次高次高 最高評判標準：最高>次高>一般>較低社群運營——進群SOP（標準流程）社群運營——入群流程演示好友驗證入群邀請入群歡迎自動通過驗證好友歡迎話術關鍵詞回復發(fā)送指定入群鏈接入群歡迎話術社群運營——組織構架社群小管家：定義為前端銷售員，根據(jù)平臺端輸出各模塊內容促使交易完成，對訂單指標直接負責社群需分兩條大線：用戶銷售組（群流量+群管理）+活動內容組（群活動+群內容）社群運營——群信息管理群名模板“編號+小區(qū)+品牌”；如：“XXX*XX品牌”群信息管理

2大要素社群群名規(guī)范統(tǒng)一社群群規(guī)規(guī)范統(tǒng)一群信息管理價值：規(guī)范統(tǒng)一內容輸出有助于管家快速上手落地，減少不必要錯誤。社群運營——群信息管理現(xiàn)在就幫您反饋處理呢~！

加滿意噠~！ 哦！ 急配

中送感謝親親的配合（づ￣3￣）づ╭～歡迎類客訴類管家必備運營話術模板贊美類 無關信息類催單類抱歉抱歉！給您帶來不好的購物體驗真的非常非常抱歉呢??！您微耐心等待下呢~！處理好后馬上跟您同步，您看可以嗎？服務！請問有什么可以幫您饋，處理需要一定時間，請您稍

小管家很高興能為您服務呢！您的理解和配合哦【情況1】倉庫爆單配送延遲抱歉親親，本群為XX社區(qū)福利群

抱歉抱歉親愛的~！由于活動太火爆啦，配送小哥一【普通】您好~很高興為您

先消消氣~！小管家馬上給您反

您都是咱們XXX的老客戶啦~

請不要發(fā)送無關的鏈接哦！謝謝

直在路上呢配送會有稍許延遲哦，請您耐心等下呢~如果您急著出門，小管家可以為您修改配送時間哦~非常感謝您的理解呢！哦請問有什么可以幫您？真的很抱歉讓您感到不愉快呢，抱歉親親本群專門為社區(qū)福利群~【VIP】您好~我是您的私

關于您反饋的問題，麻煩您提供

非常感謝您的意見和建議~我為打造溫馨的社群環(huán)境~人小管家，很高興為您服務一下手機號和訂單截圖（要含有

這就將您的意見反饋給上級，大家可聊可談可討論~【情況2】下雨天配送延遲親愛的，由于天氣原因，下雨了呢雨天路滑，所以訂單號哦?。┪业娇头块T為您我們一定會不斷改進讓您更

但請不要發(fā)送無關的鏈接和廣告

可能會

配送的稍稍慢一些些，配送小哥已經(jīng)在為您群管家管加理價值：通過標準化的形象和昵稱，培養(yǎng)用戶信任感并提升用戶對品牌好感度呢~！請您耐心等待，謝謝親的理解呢~群管家管理3大要素名字統(tǒng)一頭像統(tǒng)一信息準時無誤發(fā)送社群運營——社群分層運營痛點社群分層VIP群運營效果運營價值沉默社群多運營成本高運營效率低基礎社群社群活躍度提升15pp整體運營人力減少服務成本降低人均運營社群減少服務質量提高VIP社群VIP用戶報表VIP用戶洞察VIP用戶觸達（種子用戶）VIP用戶訂單貢獻（占比高）運營效率提升運營成本降低社群運營——運營模式全視圖（模型）0M3M 4M 6M 7M 8M群建立：搭建基礎社群0M3M 4M 6M 7M 8M群分層：搭建VIP社群0M 3M4M 6M7M 8M群解散：解散基礎社群運營策略運營動作第0-3個月第4-6個月第7-8個月時間節(jié)點用戶引入地推 活動復購刺激促銷活動服務質量客訴

問卷VIP引入基礎群信息采集VIP活躍互動游戲紅包雨VIP轉化專享券

專享品

專享活動緩沖群解散群【7M】發(fā)布通知解散基礎群可進入對應倉緩沖群【8M】每周維度逐步解散倉端社群用戶教育小程序公眾號社群生命周期運營全視圖社群運營——組織結構關系圖基礎群用戶小管家VIP群用戶定向邀請信息收集（手機號/微信號）信息審核（訂單）邀請入群信息收集定向邀請社群邀請單聊邀請享受權益月度核查用戶洞察淘汰機制建議反饋基礎信息客訴反饋需求反饋平臺引入計劃用戶信息運營動作運營動作社群運營——VIP群用戶運營路徑打卡VIP活躍VIP留存抽獎節(jié)假SNS紅包雨見面會專享券專享品專享活動專享專區(qū)優(yōu)質服務VIP用戶刺激購物行為發(fā)生購物行為VIP訂單分析品類偏好購物頻次購物渠道訂單貢獻VIP用戶反饋年齡職業(yè)購買需求日常建議運營優(yōu)化VIP用戶信息收集（手機號&微信號）活動優(yōu)化選品優(yōu)化推送優(yōu)化服務升級社群運營——4大社群活動場景構建一切可以與人產(chǎn)生聯(lián)系的方式，洞悉用戶需求并滿足，利用社群打造用戶行為閉環(huán)。產(chǎn)生裂變利用社交關系進行裂變?yōu)樯缛鹤⑷胄迈r血液用戶轉化刺激用戶下單培養(yǎng)用戶的復購習慣用戶留存承接門店/其他渠道流量離店用戶不流失用戶活躍持續(xù)輸出品牌/店鋪價值增加用戶與社群的粘性社群運營——4大社群活動場景構建一切可以與人產(chǎn)生聯(lián)系的方式，洞悉用戶需求并滿足，利用社群打造用戶行為閉環(huán)。裂變留存活躍轉化建群打卡簽到刺激下單好友分享以社群活躍用戶為社交中心，分享多人拼團、砍價等活動，為品牌/店鋪帶來新客戶。通過微商城插件創(chuàng)建營銷活動，如群專享優(yōu)惠券、限時折扣等，刺激群用戶完成下單轉化。利用社群承接門店/地推或線上的用戶，并及時通過群公告/群規(guī)/歡迎語等動作進行承接。利用社群打卡、每日簽到等運營動作，培養(yǎng)用戶的活躍習慣，為打造私域流量池打好基礎。社群運營——場景1用戶活躍持續(xù)輸出品牌/店鋪價值，增加用戶與社群的粘性運營-ACTION打卡/每日簽到工具-FOUNDATION關鍵點-NOTICE日歷簽到結合店鋪/品牌活動、節(jié)氣、內容等打卡簽到，做任務賺積分；結合有贊積分商城、會員等級體系社群話題互動每日新聞早讀買家秀征集等持續(xù)輸出具有高價值感的內容/話題探討等；關注/篩選群活躍用戶社群運營——場景2用戶轉化刺激用戶下單，培養(yǎng)用戶的復購習慣運營-ACTION限時/優(yōu)惠活動

刺激群用戶下單工具-FOUNDATION關鍵點-NOTICE【優(yōu)惠】卡券類【限時】秒殺/限時折扣【上新】新品體驗為店鋪制定長/短期運營活動規(guī)劃；定期在社群發(fā)起優(yōu)惠活動活動前期做好預熱，烘托氛圍注意活動選品，關鍵詞：高頻使用、高性價比社群運營——場景3分享裂變利用社交關系進行裂變，為社群注入新鮮血液運營-ACTION好友分享拉新工具-FOUNDATION關鍵點-NOTICE【砍價】砍價0元購【拼團】老帶新拼團【抽獎】0元抽獎選取高頻、易傳播的場景引導用戶分享；產(chǎn)品選擇上選擇實用型強、性價比高，具有一定功能性的產(chǎn)品社交關系分銷分銷員特質：樂于分享，活躍度較高的用戶分銷員社群：分銷場景、產(chǎn)品培訓、轉發(fā)素材的準備分銷員社群運營——案例1用戶活躍商家類型：KOL運營ACTION每日簽到提醒每日固定時間在群里提醒用戶進行打卡簽到，并同步分享簽到鏈接/小程序簽到福利設置結合微商城后臺的【積分商城】，設置連續(xù)簽到獲取積分的優(yōu)惠福利，利用積分商城引導社群用戶兌換優(yōu)惠券或積分獎品等社群運營——案例2用戶活躍商家類型：新銳品牌運營ACTION早報喚醒植觀的社群通過【每日早報】的方式喚醒群內用戶，分享近期的熱門新聞、結合品牌特征插入護膚護發(fā)等小知識模塊，喚醒社群沉睡用戶福利分享結合店鋪的【會員日】、【節(jié)日】等活動，分享群用戶的福利，如優(yōu)惠券/優(yōu)惠碼等話題探討待群氛圍熱起來之后，由管理員引出探討話題進行社群互動社群運營——案例3用戶活躍社群接龍游戲在社群通過【游園會】、【下午茶】的形式進行用戶的活躍與互動，例如游園會接龍等，并給予一定的獎勵，也可以喚醒社群的用戶搭配獎勵可以結合微商城后臺的【優(yōu)惠券】、【積分】等作為參與獎勵/獎品，增加對用戶的吸引力，提高活動的參與度商家類型：在線教育運營ACTION留住回頭客提升用戶終身價值用戶運營——做好用戶運營搭建私域流量用戶運營：用戶運營——用戶畫像用戶畫像用戶運營——用戶標簽智能化信息推送渠道個性化基于短信，小程序群發(fā)，微商城頁面，公眾號模板消息等主流觸達渠道用戶的互動反饋情況，在用戶偏好的渠道推送信息，提升體驗的同時節(jié)約推送成本。推送內容個性化根據(jù)用戶歷史訂單/瀏覽數(shù)據(jù)，實現(xiàn)基于用戶消費/興趣偏好的個性化推薦，并在文案中適當植入“姓名“”昵稱“”星座“等個人屬性顯示，在千人千面的基礎上增加互動親密度。最佳時間精準觸達基于用戶歷史點擊/購買時間，判斷用戶最易被營銷觸動的時間點，在黃金時間點給用戶發(fā)送營銷信息。用戶運營——用戶標簽用戶類型子類型細標簽識別營銷杠桿優(yōu)惠敏感型折扣型折扣購買超80%降價通知，買贈，免運券屯貨型低頻次高客單儲值卡，定金膨脹招徠型活動型購買，高課單組合推薦，福袋，購后返券，大額滿減焦慮型相關活動標簽（如：付費課程，健康講座）教程贈送，定期推送玩樂型榮譽型相關活動標簽（如：競賽）積分，排名，炫耀轉發(fā)好奇型相關活動標簽（如：測一測）新品購買新品推薦低敏傳播相關活動標簽（如：老帶新）轉發(fā)抽獎從眾型選擇困難加購未購/實際購買>=1大家都在買，銷售TOP10種草型紅人帶客，常用評論區(qū)功能KOL推薦，直播營銷社交型禮贈型節(jié)日購買，禮品卡購買，2個及以上常用地址，訂單含包裝儲值卡，親情卡，買一贈一，圈子型內容反饋，多平臺官微關注，高質量問券調研社群營銷，線下活動個性化的營銷活動配置用戶運營——用戶標簽自動標簽手動標簽用戶運營——用戶生命周期用戶生命周期：用戶運營——用戶生命周期用戶運營——用戶分層用戶運營——用戶分群RFM模型R:最近一次消費(Recency)最近一次消費是指客戶上一次購買的時間。理論上來說，上一次消費時間越近的客戶是越優(yōu)質的客戶，該部分客戶與店鋪的關系更加緊密，更加容易觸達；距離當前上一次消費越遠的客戶，越有流失的風險。F:消費頻率(Frequency)消費頻率是指顧客在限定期間內所購買的次數(shù)?？梢哉f最常購買的客戶，是滿意度最高的客戶，也是忠誠度較高的客戶。提升客戶的購買頻率意味著提高客戶終身價值的貢獻。M:消費金額(Monetary)消費金額是指客戶購買商品支付的訂單金額。消費金額是客戶貢獻的最直接的體現(xiàn)，我們所做的所有運營活動都是為了提升客戶的消費金額。用戶運營——用戶分群最近一次消費時間（忠誠度）舉個例子，某一位已經(jīng)半年沒有消費的顧客近期產(chǎn)生了消費行為，那么他就產(chǎn)生了這個“最近一次消費時間”指標，對于企業(yè)來說，我們期望能夠通過各種活動來激活顧客消費，所以其實這個指標是動態(tài)的消費頻率（忠誠度）對于提高企業(yè)整體銷售額來說，提高客戶的消費頻率無疑是一個非常有效的策略，如果某個企業(yè)的產(chǎn)品購買都是單次形式的，沒有重復購買客戶其實是很危險的，意味著需要不斷地拉新，客戶的持續(xù)產(chǎn)出不足。消費金額（購買力）我們都知道大名鼎鼎的“二八法則”，對于企業(yè)來說，往往80%的利潤是有20%的客戶產(chǎn)生的，而這20%的客戶是企業(yè)的核心價值客戶，需要得到企業(yè)更多的營銷資源，具有持續(xù)購買力的客戶是企業(yè)需要重點維護的第一選擇。最大單筆消費金額（購買力）最大單筆消費金額是顧客購買力的一個體現(xiàn)，隱藏的是顧客的購買潛力，是企業(yè)需要策劃挖掘產(chǎn)生持續(xù)消費的客戶。特價商品消費占比（價格容忍度）特價商品消費占比作為評價顧客消費力的指標，往往跟實際占比的大小成負相關性。最高單價商品消費占比（價格容忍度）最高單價商品消費占比是最大單筆消費金額的拓展指標，從側面上可以體現(xiàn)會員顧客的價格容忍度，具體值和價格容忍度成正相關。用戶基礎數(shù)據(jù)分析用戶運營——用戶分群用戶運營——人群運營打標簽客戶分群創(chuàng)建運營計劃活動執(zhí)行用戶運營——人群運營15種人群行為關系關注公眾號時間網(wǎng)店最近有訪問網(wǎng)店最近無訪問網(wǎng)店最近有加入購物車網(wǎng)店最近無加購物車全店最近有購買全店最近無購買累計消費訂單數(shù)（最近兩年內）無退款訂單數(shù)累計消費金額客單價格擁有權益卡是否是微信粉絲積分客戶標簽用戶運營——人群運營/系統(tǒng)推薦人群用戶運營——人群運營用戶運營——人群運營用戶運營——人群運營用戶運營——人群運營用戶運營——簽到體系1、用戶習慣2、激活用戶3、關聯(lián)展示4、流量入口用戶運營——簽到體系公眾號自定義菜單簽到口令設置自動回復活動自動回復優(yōu)惠券激活48小時主動回復權限用戶運營——積分體系積分作用會員積分不僅用于提留存，也能用于增長用戶激活現(xiàn)有會員，讓公司與會員間產(chǎn)生更緊密的聯(lián)系，同時教育潛在群體傳播會員價值，把目標用戶從競爭對手那里拉過來通過積分抵扣促進訂單轉化兩個關鍵點獲?。合M、活動贈送，權益消耗: 抽獎、互動游戲、積分活動、積分抵現(xiàn)、兌換商品設置有效期有效的控制風險用戶以危機意識，

人對于可能失去的東西總會格外偏愛和珍惜讓用戶更加愿意消耗積分積分成本一般為了便于計算，大多數(shù)積分貨幣比為100:1，即100個積分價值1元人民幣一個是公司可承擔的成本，二是用戶體驗到的積分價值20元

的面膜20000積分用戶運營——積分體系獲?。好砍山灰还P贈送金額沒消費固定金額贈送積分會員積分倍率加成升級禮包/領卡禮包游戲送積分消耗：積分抵現(xiàn)積分參與抽獎積分兌換商品兌換優(yōu)惠券/優(yōu)惠碼兌換付費權益卡超過有效期的扣除用戶運營——積分體系有誘惑力的積分兌換優(yōu)先選擇暢銷品：選一些有調性的商品用戶運營——積分體系積分獲取使用攻略用戶運營——會員體系長期穩(wěn)定提供差異化精準的營銷生命周期商業(yè)價值2/8原則，用戶運營——會員體系會員體系的作用節(jié)約成本：一般來說維系一個老客戶的成本要比開發(fā)一個新客戶成本的要高7倍；精準營銷：利用會員信息跟消費習慣來進行會員分類，提供差異化服務跟精準的