卓望質(zhì)量管理體系戰(zhàn)略研究：激勵理論

Topic13激勵理論Effort個人努力

goal目標(biāo)

Reward獎賞績效Goalsettingtheory目標(biāo)設(shè)定理論Reinforcementtheory強(qiáng)化理論三種需要理論Ability能力Z理論X、Y理論激勵-保健理論Equitytheory公平理論

動機(jī)人員的激勵蘭德智囊團(tuán)曾經(jīng)指出：一個企業(yè)要增強(qiáng)競爭力，必須充分調(diào)動公司各方的積極性，提高生產(chǎn)率。公司只有把管理部門與工作人員充分調(diào)動起來，才具有本質(zhì)上的競爭優(yōu)勢。這樣的公司生產(chǎn)效率才會高、才能富有創(chuàng)新。_超越自我的精神培養(yǎng)1、動機(jī)Motivation動機(jī)：個體通過高水平的努力而實現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力又能滿足個體的某些需要三個關(guān)鍵要素：努力、組織目標(biāo)需要動機(jī)是需要獲得滿足的過程MotivationEquation動機(jī)等式InputsfromOrganizationalmembersPerformanceOutcomesreceivedbymembersTimeEffortEducationExperienceSkillsKnowledgeWorkBehav.Contributetoorganizationefficiency,effectivenessandattaingoalsPayJobSecurityBenefitsVacationAutonomyResponsibility2、TheoriesofMotivation激勵理論早期激勵理論TheoryXandTheoryYX理論與Y理論TheoryZ

Z理論HierarchyofNeedsTheory

層次需要理論、Motivation–HygieneTheory

激勵-保健理論當(dāng)代激勵方法ThreeNeedTheory

三種需要理論EquityTheory

公平理論ReinforcementTheory強(qiáng)化理論GoalSettingTheory

目標(biāo)設(shè)定理論ExpectancyTheory

期望理論2-1

Maslow’sHierarchyofNeedsSelf-Actualization自我實現(xiàn)Realizeone’sfullpotentialUseabilitiestothefullestEsteem尊敬FeelgoodaboutoneselfPromotions&recognitionBelongingness歸屬Socialinteraction,loveInterpersonalrelations,partiesSafety安全Security,stabilityJobsecurity,healthinsurancePhysiological生理Food,water,shelterBasicpayleveltobuyitemsNeedLevel需要層次Description描述Examples舉例低層需要滿足后，更高層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位2-2

X理論道格拉斯·麥格雷戈（DouglasMcGregor）提出了有關(guān)人性的兩種截然不同的觀點(diǎn)X理論的四種假設(shè)員工天生不喜歡工作必須采取強(qiáng)制措施或懲罰，迫使員工實現(xiàn)組織目標(biāo)員工可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志X理論假設(shè)較低層次的需要支配著個人的行為Y理論Y理論則假設(shè)較高層次的需要支配著個人的行為員工視工作如休息、娛樂一般自然如果員工對某項工作作出承諾，會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力2-3激勵—保健理論

Motivation-hygieneTheory弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg）《工作的激勵因素》認(rèn)為個人對工作的態(tài)度在很大程度上決定著任務(wù)的成功與失敗。導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是有區(qū)別的保健因素激勵因素（Motivators）傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意不滿意赫茨伯格的觀點(diǎn)激勵因素保健因素滿意沒有滿意不滿意沒有不滿意滿意－不滿意觀點(diǎn)的對比激勵因素

成就承認(rèn)工作本身責(zé)任晉升成長

監(jiān)督公司政策與監(jiān)督者的關(guān)系工作條件工資同事關(guān)系個人生活與下屬關(guān)系地位保障保健因素極滿意中性極不滿意2-4三種需要理論ThreeNeedsTheory大衛(wèi)·麥克萊蘭（DavidMcClelland）提出個體在工作情境中有三種主要的動機(jī)或需要成就需要（Needforachievement）權(quán)力需要（Needforpower）歸屬需要（Needforaffiliation）三種需要與工作績效成就需要高成就需要者喜歡能獨(dú)立負(fù)責(zé)、可以獲得信息反饋和中度冒險的工作環(huán)境高成就需要者并不必定就是一個優(yōu)秀的管理者員工可以通過訓(xùn)練來激發(fā)他的成就需要權(quán)力與歸屬需要最優(yōu)秀的的管理者是權(quán)力需要很高而歸屬需要較低的人2-5目標(biāo)設(shè)定理論GoalSetting對于具有一定難度且具體的目標(biāo)，一旦被接受，將會比容易的目標(biāo)更能激發(fā)高水平的工作績效個體的目標(biāo)會引導(dǎo)員工的工作行為設(shè)定恰當(dāng)而具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的激勵作用當(dāng)預(yù)期到員工在接受較困難的挑戰(zhàn)性工作會遇到阻力時，讓員工參與目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)設(shè)定理論適用于那些承諾并接受工作目標(biāo)的人養(yǎng)牛之道幾個人旅游到鄉(xiāng)間，看到一位老農(nóng)把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就問道：“老公公，你為什么不把喂牛的草放在地上讓它吃呢？”老農(nóng)說：“這種草草質(zhì)不好，我要是放在地上牛就不屑一顧；但是我放到讓它勉強(qiáng)可以夠得著的屋檐上，它就會努力去吃，直到把草料吃個精光?！?-6強(qiáng)化理論ReinforcementTheory強(qiáng)化物是在行為結(jié)果之后緊接著的一個反應(yīng)，提高該行為重復(fù)的可能性理論弱點(diǎn)：忽視了目標(biāo)、期望、需要等個體要素僅僅注重人們某種行動會帶來的后果強(qiáng)化并不是員工工作積極性存在差異的唯一解釋2-7公平理論EquityTheory斯達(dá)西·亞當(dāng)斯（J·StaceyAdams）認(rèn)為員工首先思考自己收入與付出的比率然后將自己的收入-付出比與相關(guān)他人的收入-付出比進(jìn)行比較如果二者的比率不相同,則產(chǎn)生不公平感員工們就會試圖去糾正不公平參照對象Referents*三種參照類型“他人”——同一組織中的相似其他個體；朋友、鄰居；同行“制度”——組織中明確的，或不成文的薪金政策與程序，以及這種制度的運(yùn)作“自我”——員工自己在工作中付出與所得的比率特定參照對象的選擇的相關(guān)因素：員工所能得到的有關(guān)參照對象的信息員工所感知到的自己與參照對象的關(guān)系有關(guān)糾正不公平的行為曲解自己或他人的付出或所得采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變采取某種行為改變自己的付出或所得選擇另外一個參照對象進(jìn)行比較辭去他們的工作2-8期望理論ExpectancyTheoryV·弗魯姆（VictorVroom）認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來既定結(jié)果，且這種結(jié)果對個體具有吸引力時，個人才會采取這一特定行為三項變量努力—績效的聯(lián)系績效—獎賞的聯(lián)系吸引力Expectancy,Instrumentality,&ValenceEffort努力期望Expectancy:Person’sperceptionthattheireffortwillresultinperformance手段Instrumentalityperceptionthatperformanceresultsinoutcomes價值觀Valence:HowdesiredaretheoutcomesfromajobPerformance績效Outcomes產(chǎn)出Goals目標(biāo)根據(jù)期望理論，高度的激勵效果與高水平的期望，手段和價值觀有關(guān)。IntegratingTheoriesofMotivationEffort個人努力

goal目標(biāo)

Reward獎賞Perform-ance績效Goalsettingtheory目標(biāo)設(shè)定理論Reinforcementtheory強(qiáng)化理論Equitytheory公平理論

HighnAch高成就需求者Ability能力4、PayandMotiv