中國聯(lián)通網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)規(guī)范

XXXX-XX-XX實行XXXX-XX-XX實行中國聯(lián)通公司發(fā)布XXXX-XX-XX發(fā)布中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)中國聯(lián)通公司發(fā)布XXXX-XX-XX發(fā)布中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范（V1.0）QB/CUXXX-201X目次TOC\o"1-4"\h\z\u前言 I1. 范圍 12. 規(guī)范性引用文獻(xiàn) 13. 縮略語 14. 總體概述 24.1. 網(wǎng)格含義 24.2. 角色含義 24.3. 支撐目的 35. 系統(tǒng)功能 45.1. 功能定義 45.1.1. 名單制管理 45.1.2. 排產(chǎn)管理 65.1.3. 網(wǎng)格信息展示 65.1.4. 績效考核 65.1.5. 生產(chǎn)記錄報表 75.1.6. 系統(tǒng)管理 75.2. 功能架構(gòu)（待修改） 75.3. 模塊間關(guān)系 85.4. 功能描述 95.4.1. 名單制管理 95.4.1.1. 客戶名單制 95.4.1.2. 渠道名單制 255.4.1.3. 目的市場名單制 355.4.1.4. 資源名單制 425.4.2. 排產(chǎn)管理 485.4.3. 網(wǎng)格信息展示 555.4.4. 績效考核管理 575.4.5. 生產(chǎn)記錄報表 615.4.6. 系統(tǒng)管理 625.4.6.1. 網(wǎng)格管理 625.4.6.2. 角色管理 675.4.6.3. 權(quán)限管理 685.4.6.4. 角色與權(quán)限相應(yīng)關(guān)系 685.4.6.5. 人員管理 705.4.6.6. 區(qū)域部門 705.4.6.7. 系統(tǒng)監(jiān)控 716. 集成關(guān)系 716.1. 和CRM集成關(guān)系 716.2. 和BILLING的集成關(guān)系 736.3. 和BI的集成關(guān)系 756.4. 和OSS的關(guān)系 77前言本規(guī)范結(jié)合中國聯(lián)通網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)定、重要通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展的需求、及系統(tǒng)功能需求的定義進(jìn)行編制，其中采納了相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，重要從網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)管理等方面進(jìn)行了規(guī)定。本規(guī)范將根據(jù)3G業(yè)務(wù)需求的最終確認(rèn)，進(jìn)一步完善，本規(guī)范需要和業(yè)務(wù)需求共同作為網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)建設(shè)的依據(jù)，從而保證網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)的完整性。本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通公司信息化部提出本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通公司技術(shù)部歸口本標(biāo)準(zhǔn)重要起草單位：中訊郵電征詢設(shè)計院、中國聯(lián)通公司信息化部本標(biāo)準(zhǔn)重要起草人：紀(jì)長青、陳斌、宋齊軍、蔡文君、陳靖、趙平、李蕾、高洪濤、劉紅衛(wèi)、季亞麗、王宏、李杉山、烏耀庭、胡淑瑜、孔園、楊海平、文憑。本標(biāo)準(zhǔn)的修改和解釋權(quán)屬中國聯(lián)通公司。中國聯(lián)通IT系統(tǒng)網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范范圍本技術(shù)文獻(xiàn)重要規(guī)定了中國聯(lián)通網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)目的、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)流程等方面的內(nèi)容。本技術(shù)文獻(xiàn)合用于中國聯(lián)通網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)的軟件開發(fā)。規(guī)范性引用文獻(xiàn)縮略語縮略語英文中文解釋BSSBusinessSupportSystem業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)CRMCustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理系統(tǒng)OSSOperationsupportSystem運營支撐系統(tǒng)BIBusinessIntelligence商業(yè)智能分析決策系統(tǒng)ARPUAverageRevenuePerUser每用戶平均收入GISGeographicInformationSystem地理信息系統(tǒng)總體概述網(wǎng)格含義網(wǎng)格是一類根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要，對特定市場進(jìn)行有標(biāo)準(zhǔn)劃分的管理區(qū)域。它是根據(jù)地區(qū)特性和目的客戶特點，進(jìn)行市場細(xì)分，將地區(qū)轄區(qū)或業(yè)務(wù)管理轄區(qū)按照一定原則和標(biāo)準(zhǔn)劃提成的物理（按地區(qū)劃分）或聚類（按客戶特點）區(qū)域。營銷網(wǎng)格是指在縣區(qū)分公司下或區(qū)域營銷中心（支局）下細(xì)分更小的營銷單元。它是由營銷網(wǎng)格經(jīng)理、營銷網(wǎng)格客戶經(jīng)理、營銷網(wǎng)格渠道經(jīng)理、營業(yè)人員等銷售人員，自有營業(yè)廳、城市便利店、農(nóng)村服務(wù)站等渠道，組成的銷售和服務(wù)的組織。營銷網(wǎng)格作為公司營銷體系中最末梢的營銷單元，負(fù)責(zé)在根據(jù)行政區(qū)劃、網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)特點、客戶特點、收入規(guī)模等特性劃分的轄區(qū)內(nèi)，開展渠道建設(shè)、服務(wù)支撐、全業(yè)務(wù)用戶發(fā)展與維系、目的用戶直銷等全業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，并承接和完畢轄區(qū)內(nèi)與之相關(guān)的其它營銷任務(wù)（下文所指的網(wǎng)格均為營銷網(wǎng)格）。網(wǎng)格劃分以分界明確、便于管理、利于高效營銷服務(wù)、利于穩(wěn)定和發(fā)展市場為基本原則，可以從行政區(qū)劃、地區(qū)面積、服務(wù)人口、業(yè)務(wù)收入和網(wǎng)絡(luò)資源等重要因素作為參考實行。網(wǎng)格區(qū)域組織結(jié)構(gòu)可以劃分為：集團(tuán)—省—地市—區(qū)縣—鄉(xiāng)鎮(zhèn)或營銷中心—網(wǎng)格—營銷網(wǎng)點（區(qū)域組織層級省分可根據(jù)本地情況擬定）；網(wǎng)格按類型可以分為物理網(wǎng)格和聚類網(wǎng)格，物理網(wǎng)格是按照物理區(qū)域等進(jìn)行的劃分，聚類網(wǎng)格是按照客戶行業(yè)等客戶特性進(jìn)行的劃分，聚類網(wǎng)格優(yōu)先于物理網(wǎng)格；通過網(wǎng)格的劃分，可以明晰客戶經(jīng)理等一線人員的營銷責(zé)任范圍，保證客戶負(fù)責(zé)責(zé)任到人，保持穩(wěn)定的客戶服務(wù)關(guān)系，從而進(jìn)一步提高一線人員的積極性、和客戶服務(wù)感知；可以把渠道管理、資源管控、成本利潤分?jǐn)?、績效考核直接與最小營銷服務(wù)單元掛鉤，從而加強(qiáng)渠道管理、優(yōu)化資源的分派、有效控制營銷成本、提高客戶服務(wù)水平、增長公司市場競爭能力。角色含義網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)的使用對象涉及網(wǎng)格以上各級管理者，以及網(wǎng)格中的網(wǎng)格經(jīng)理，渠道經(jīng)理和客戶經(jīng)理。網(wǎng)格上級管理者：從省到營銷中心的管理者重要通過系統(tǒng)來了解下轄責(zé)任單位的生產(chǎn)任務(wù)完畢情況，涉及用戶發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、用戶流失、渠道業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時督促或調(diào)整營銷策略，保證公司生產(chǎn)指標(biāo)的順利完畢。負(fù)責(zé)制定各級部門的生產(chǎn)指標(biāo)，對指標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤管理，在月末、季度末或年末對下級單位進(jìn)行評價考核。網(wǎng)格經(jīng)理：負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的團(tuán)隊和人員管理、營銷和維系的總體運營管理；客戶經(jīng)理：是面向客戶的營銷、維系工作的執(zhí)行者；渠道經(jīng)理：是面向渠道的管理人員，為渠道提供服務(wù)支撐。支撐目的為了有效細(xì)分客戶、深化平常運營、優(yōu)化資源配置、完善考核機(jī)制、提高工作效率，最終達(dá)成保存量市場、激增量市場，提高整體收入的整體目的，網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)的支撐目的如下：1、以網(wǎng)格為基礎(chǔ)，劃分客戶市場的營銷區(qū)域，在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立網(wǎng)格經(jīng)理，打造一支有區(qū)域競爭力的營銷隊伍，支持最小營銷單元的劃分和管理；2、具有對網(wǎng)格內(nèi)目的市場、客戶、渠道、網(wǎng)絡(luò)資源（移網(wǎng)和固網(wǎng)）、營銷團(tuán)隊等各類資源的名單制管理功能；3、對網(wǎng)格營銷范圍內(nèi)的客戶實行積極的、針對性的、精細(xì)化的、系統(tǒng)化的全業(yè)務(wù)閉環(huán)營銷管理；4、對網(wǎng)格營銷團(tuán)隊和一線營銷人員進(jìn)行有效的績效考核；5、具有對網(wǎng)格各類營銷數(shù)據(jù)的匯集解決、分析記錄的能力，更好的展示網(wǎng)格內(nèi)的營銷情況。系統(tǒng)功能功能定義名單制管理名單制就是要把客戶、市場、渠道分派給指定的客戶經(jīng)理或渠道經(jīng)理，做到責(zé)任到人。名單制管理分為客戶名單制管理、渠道名單制管理、目的市場名單制管理和資源名單制管理。1、客戶名單制管理客戶名單制管理是指對客戶資料的收集及維護(hù)，對客戶(用戶)的劃配、調(diào)配及相應(yīng)工作的審核解決。本文名單制客戶管理的具體對象可按業(yè)務(wù)規(guī)定指定為客戶或用戶。劃配了目的市場及負(fù)責(zé)人的客戶或用戶即成為網(wǎng)格化營銷的目的客戶：1）根據(jù)目的客戶的特點，本文的目的客戶分為公眾客戶、中小公司客戶、集團(tuán)大客戶、集團(tuán)商務(wù)客戶等所有客戶；2）根據(jù)目的客戶使用電信類業(yè)務(wù)的情況，本文的目的客戶分為存量客戶和潛在客戶；潛在客戶是指沒有使用任何電信類業(yè)務(wù)的客戶，或使用聯(lián)通業(yè)務(wù)但已銷戶的客戶，或使用的是移動公司業(yè)務(wù)、電信公司業(yè)務(wù)、即異網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶；存量客戶是指開通聯(lián)通通信產(chǎn)品的客戶。名單制潛在客戶在營銷系統(tǒng)中創(chuàng)建維護(hù)。名單制存量客戶在CRM系統(tǒng)中創(chuàng)建后同步到營銷系統(tǒng)中，并可根據(jù)營銷需要維護(hù)其客戶屬性。2、渠道名單制管理渠道名單制管理是對已納入渠道集中管理系統(tǒng)管理范圍的各類渠道的擴(kuò)展信息維護(hù)及未納入渠道集中管理系統(tǒng)管理之前的末梢渠道信息維護(hù)管理；本文中的末梢渠道是指發(fā)展人類型為直供點的發(fā)展人。通過建立渠道與渠道經(jīng)理責(zé)任關(guān)系，實現(xiàn)渠道監(jiān)管責(zé)任到人；通過對末梢渠道卡號的資源分派、銷售登記，強(qiáng)化對網(wǎng)格內(nèi)末梢渠道的監(jiān)管；通過對渠道庫存、銷量、流失率、成本效能等指標(biāo)進(jìn)行預(yù)警監(jiān)控，自動生成預(yù)警工單，供排產(chǎn)管理進(jìn)行后續(xù)任務(wù)派發(fā)。1）渠道信息管理：提供對已納入渠道集中管理系統(tǒng)管理范圍的渠道基本信息格式化并查詢，對擴(kuò)展信息進(jìn)行管理（錄入、修改、注銷（可選）、審核（可選）、查詢等）；對未納入渠道集中管理系統(tǒng)管理之前的末梢渠道的基本信息、擴(kuò)展信息進(jìn)行管理（錄入、修改、注銷（可選）、審核（可選）、查詢等），實現(xiàn)各級渠道的分類管理。2）歸屬網(wǎng)格劃配：對沒有網(wǎng)格歸屬的各類渠道，實現(xiàn)劃配歸屬網(wǎng)格的功能，建立渠道與網(wǎng)格的相應(yīng)關(guān)系。3）歸屬渠道經(jīng)理劃配：將末梢渠道劃配到相應(yīng)的渠道經(jīng)理，建立渠道與渠道經(jīng)理的直接相應(yīng)關(guān)系，實現(xiàn)對代理網(wǎng)點的直供、直控，強(qiáng)化對末梢渠道的管控。4）卡號資源管理：通過建立末梢渠道與領(lǐng)用資源相應(yīng)關(guān)系，并記錄其相應(yīng)庫存數(shù)量，為庫存預(yù)警提供依據(jù)，同時強(qiáng)化對末梢渠道的管控。5）銷售登記管理：實現(xiàn)對末梢渠道銷售登記過程的管理，有效防止代理商之間的串卡現(xiàn)象發(fā)生；同時提供銷售業(yè)績、傭金、營銷政策、業(yè)務(wù)知識查詢、積分獎金申請等查詢，為渠道發(fā)展歸屬、分析記錄等提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源。6）渠道預(yù)警工單生成：天天對末梢渠道的管理指標(biāo)（卡號資源庫存、銷售完畢率、客戶流失率、成本效能）進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)監(jiān)控指標(biāo)低于預(yù)先設(shè)定的閥值時，自動觸發(fā)渠道預(yù)警工單的生成，供應(yīng)排產(chǎn)管理進(jìn)行后續(xù)派單操作。3、目的市場名單制管理目的市場是指將網(wǎng)格中的客戶按客戶性質(zhì)進(jìn)一步劃分從而生成的客戶群體。目的市場名單制管理是將目的市場分派給指定的客戶經(jīng)理進(jìn)行管理，從而對其中的客戶進(jìn)行有針對性的營銷和維系工作。目的市場名單制管理涉及以下功能：目的市場分類分級管理，目的市場維護(hù)(增長、刪除、修改)，目的市場的劃配與調(diào)配，目的市場的查詢。4、資源名單制管理資源名單制管理就是將運營商的各類資源與網(wǎng)格或目的市場建立關(guān)系，目的是提供客戶/用戶劃配依據(jù)和掌握網(wǎng)格或目的市場內(nèi)資源情況：對于具有資源屬性的客戶/用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)資源與網(wǎng)格的關(guān)系進(jìn)行客戶/用戶劃配；使網(wǎng)格團(tuán)隊可以了解所轄范圍內(nèi)的各類資源的實際使用情況，以便開展有效的營銷和服務(wù)工作。與網(wǎng)格和目的市場建立關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)資源涉及移動類網(wǎng)絡(luò)資源、固網(wǎng)類網(wǎng)絡(luò)資源等。對網(wǎng)格、渠道的銷售資源進(jìn)行庫存管理，實時掌握銷售資源的使用情況和庫存預(yù)警。資源名單制管理的功能涉及：網(wǎng)絡(luò)資源映射到網(wǎng)格、網(wǎng)絡(luò)資源映射到目的市場、銷售資源管理、網(wǎng)格的資源查詢、目的市場的資源查詢、銷售資源查詢。排產(chǎn)管理排產(chǎn)管理可從外部導(dǎo)入任務(wù)或創(chuàng)建任務(wù)，按照網(wǎng)格名單制原則將任務(wù)工單默認(rèn)分派到一線負(fù)責(zé)人員，同時制定任務(wù)具體信息，規(guī)定任務(wù)開始時間、結(jié)束時間。負(fù)責(zé)人管理人員根據(jù)對任務(wù)情況的了解，可對負(fù)責(zé)人員的任務(wù)進(jìn)行二次人工調(diào)派，負(fù)責(zé)人員在執(zhí)行任務(wù)時通過智能終端等設(shè)備及時進(jìn)行反饋，負(fù)責(zé)人管理人員可實時監(jiān)控任務(wù)完畢進(jìn)度，并根據(jù)實際情況對任務(wù)進(jìn)行調(diào)派和催辦。網(wǎng)格信息展示網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)根據(jù)各崗位人員關(guān)注的信息內(nèi)容及信息粒度不同，提供多元化數(shù)據(jù)展現(xiàn)形式，涉及地理地圖展現(xiàn)、圖形化展現(xiàn)、文字類展現(xiàn)等形式。系統(tǒng)具有對信息逐級細(xì)化，層層鉆取能力，提供網(wǎng)格信息的全方位展現(xiàn)能力。運用多元的信息展現(xiàn)效果使不同崗位的使用者方便、快捷、準(zhǔn)確的獲取信息。地理地圖展現(xiàn)：重要提供在地區(qū)上快速定位、直觀展現(xiàn)網(wǎng)格、渠道、資源等地區(qū)信息，從宏觀上展現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)信息。網(wǎng)格報表展現(xiàn)：通過曲線圖、柱狀圖等圖形化展現(xiàn)方式與文字類報表展現(xiàn)方式，提供不同網(wǎng)格在同一緯度信息的對比，以及趨勢化展現(xiàn)。網(wǎng)格360度信息展現(xiàn)：提供對網(wǎng)格內(nèi)各類信息的一點展現(xiàn)能力，涉及網(wǎng)格基本信息、網(wǎng)格市場信息、網(wǎng)格渠道信息、網(wǎng)格資源信息、網(wǎng)格客戶信息。績效考核網(wǎng)格營銷系統(tǒng)的績效考核是一種真正將各種任務(wù)指標(biāo)貫徹到人、責(zé)任到人的考核機(jī)制。建立和完善以綜合考核為主導(dǎo)，業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展量為核心的考核體系。對各類經(jīng)營活動進(jìn)行指標(biāo)預(yù)算分解，貫徹指標(biāo)完畢進(jìn)度，敦促各級區(qū)域負(fù)責(zé)人關(guān)注和輔導(dǎo)下級各種經(jīng)營活動工作有效的管理流程，是網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)對經(jīng)營活動責(zé)任到人重要體現(xiàn)。明確了考核目的、考核原則、考核對象、考核周期、考核指標(biāo)、考核應(yīng)用等，并對考核指標(biāo)進(jìn)行了分解，對指標(biāo)權(quán)重做了說明。使績效考核可以逐級落地，在考核的同時體現(xiàn)對人員的激勵作用。生產(chǎn)記錄報表生產(chǎn)記錄報表重要針對聯(lián)通從省公司到網(wǎng)格各級渠道的發(fā)展、維系工作的跟蹤，渠道效能的記錄與分析；集成各類資源如號卡、手機(jī)終端、基站、交接箱、端口數(shù)據(jù)的管理，形成經(jīng)營盤點、橫向?qū)?biāo)能力的分析與監(jiān)控；建立多級績效管理功能，支持業(yè)務(wù)收入、用戶發(fā)展目的值配置及各階段業(yè)務(wù)完畢情況監(jiān)控，實現(xiàn)對經(jīng)營活動主體的綜合評價；支持區(qū)域架構(gòu)、渠道屬性、品牌、記錄周期的多維度向上匯總、向下鉆取的查詢；支持同比、環(huán)比、排名等分析展現(xiàn)方法。系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理是對網(wǎng)格營銷系統(tǒng)的網(wǎng)格、角色、權(quán)限、崗位職責(zé)、人員、區(qū)域、部門、系統(tǒng)監(jiān)控等進(jìn)行統(tǒng)一的管理與維護(hù)。其中網(wǎng)格管理可對網(wǎng)格的相關(guān)資料進(jìn)行維護(hù)管理，初始化分派各種網(wǎng)格資源并進(jìn)行維護(hù)。系統(tǒng)管理從CRM系統(tǒng)通過異步方式獲取人員基本信息，與網(wǎng)格營銷系統(tǒng)的崗位職責(zé)相匹配后定義相應(yīng)的角色；為人員賦予相應(yīng)的角色和權(quán)限（包含特色崗位的特色權(quán)限）；用戶在登錄系統(tǒng)時對自己可操作的功能及各種權(quán)限已經(jīng)配置好，明確自己對系統(tǒng)的操作范圍。系統(tǒng)管理還需對系統(tǒng)日記與接口進(jìn)行監(jiān)控與管理，在系統(tǒng)出現(xiàn)異常時可第一時間做初步判斷。功能架構(gòu)系統(tǒng)功能架構(gòu)圖模塊間關(guān)系源端目的端交互內(nèi)容渠道名單制管理網(wǎng)格管理渠道名單制管理提供渠道與網(wǎng)格相應(yīng)關(guān)系，供網(wǎng)格管理進(jìn)行網(wǎng)格合并與拆分使用客戶名單制管理網(wǎng)格管理客戶名單制管理提供客戶與網(wǎng)格相應(yīng)關(guān)系，供網(wǎng)格管理進(jìn)行網(wǎng)格合并與拆分使用目的市場名單制管理網(wǎng)格管理目的市場名單制管理提供網(wǎng)格內(nèi)目的市場與網(wǎng)格相應(yīng)關(guān)系，供網(wǎng)格管理進(jìn)行網(wǎng)格合并與拆分使用資源名單制管理網(wǎng)格管理資源名單制管理提供網(wǎng)格內(nèi)資源與網(wǎng)格相應(yīng)關(guān)系，供網(wǎng)格管理進(jìn)行網(wǎng)格合并與拆分使用網(wǎng)格管理渠道名單制管理網(wǎng)格管理提供網(wǎng)格信息，供渠道名單制管理建立渠道與網(wǎng)格相應(yīng)關(guān)系渠道名單制管理排產(chǎn)管理渠道名單制管理生成庫存預(yù)警工單，供排產(chǎn)管理進(jìn)行后續(xù)預(yù)警任務(wù)分派系統(tǒng)管理其它模塊系統(tǒng)管理提供員工信息，區(qū)域、部門信息，角色和權(quán)限等信息，供其它模塊使用營銷數(shù)據(jù)管理其它模塊營銷數(shù)據(jù)管理是網(wǎng)格營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐模塊，為其它模塊提供所有需要數(shù)據(jù)的來源，并對其它模塊的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲、分類、分析、稽核等解決管理排產(chǎn)管理績效考核模塊根據(jù)排產(chǎn)管理中的任務(wù)反饋信息將任務(wù)完畢的實際情況提交給績效考核模塊，做為績效考核的數(shù)據(jù)參考依據(jù)功能描述名單制管理客戶名單制名單制潛在客戶管理1、名單制潛在客戶新增【業(yè)務(wù)功能描述】支持潛在客戶資料的錄入。潛在客戶是指沒有使用任何電信類業(yè)務(wù)的客戶，或使用聯(lián)通業(yè)務(wù)但已銷戶的客戶，或使用的是移動公司業(yè)務(wù)、電信公司業(yè)務(wù)、即異網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶。名單制潛在客戶資料錄入方式支持單個錄入、批量導(dǎo)入兩種方式；【使用對象】客戶經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】支持資料的單個錄入或批量導(dǎo)入；潛在客戶錄入時可指定缺省的網(wǎng)格、目的市場、客戶經(jīng)理，也可以不指定，后期再進(jìn)行劃配；系統(tǒng)支持資料建立是否需要審核的配置。假如需要審核，資料創(chuàng)建在審核通過后才干生效，審核拒絕則創(chuàng)建信息無法生效,假如不需要審核創(chuàng)建后立即生效。由于目前CRM系統(tǒng)已有潛在客戶管理功能，所以針對潛在客戶資料的創(chuàng)建給出兩個方案，根據(jù)需要選擇:方案1：在網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)中新增潛在客戶資料，資料不需要同步給CRM系統(tǒng)；潛在客戶與存量客戶的關(guān)系后期在網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)人工維護(hù)；方案2：在CRM系統(tǒng)中新增潛在客戶資料，資料要同步到網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)；CRM系統(tǒng)中潛在客戶轉(zhuǎn)存量客戶，可通過接口更新到營銷系統(tǒng)中，也可在網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)人工維護(hù)；【數(shù)據(jù)要素】序號,市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格,目的市場,客戶名稱,客戶類型、客戶經(jīng)理、優(yōu)先接觸方式、推薦客戶使用的業(yè)務(wù)、行業(yè)屬性等；客戶情況：客戶地址、員工規(guī)模、接口人、聯(lián)系電話等；電信業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀：運營商、使用業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)到期時間、競爭資費等；拓展進(jìn)度：初次接觸時間、客戶意向性、當(dāng)前拓展進(jìn)度等；2、名單制潛在客戶修改【業(yè)務(wù)功能描述】系統(tǒng)支持對名單制潛在客戶信息的修改。輸入名單制潛在客戶屬性等查詢條件對特定屬性的客戶執(zhí)行信息查詢,支持對查詢出的名單制潛在客戶基本信息批量導(dǎo)出,點擊某名單制潛在客戶編碼,可查看特定客戶下具體信息,并對客戶信息進(jìn)行修改操作?！臼褂脤ο蟆靠蛻艚?jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】支持對名單制潛在客戶基本信息的修改功能；對已劃配負(fù)責(zé)人的名單制客戶，只能由負(fù)責(zé)人修改資料；對未劃配負(fù)責(zé)人的名單制客戶，由錄入人修改資料；系統(tǒng)支持資料修改是否需要審核的配置。假如需要審核，資料修改在審核通過后才干生效，審核拒絕則修改信息無法生效,假如不需要審核修改后立即生效。記錄修改日記；【數(shù)據(jù)要素】名單制潛在客戶資料、目的市場名稱,市分公司,網(wǎng)格編碼，狀態(tài)等；3、名單制潛在客戶查詢【業(yè)務(wù)功能描述】系統(tǒng)提供對名單制潛在客戶信息的查詢操作。輸入客戶屬性條件對特定屬性的名單制潛在客戶執(zhí)行信息查詢,支持對查詢出的名單制潛在客戶基本信息批量導(dǎo)出,點擊某名單制潛在客戶編碼,可查看特定客戶下具體信息；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理、客戶經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】審核通過的、未審核的、審核不通過的都可以查詢；網(wǎng)格經(jīng)理可以查詢所負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的所有客戶名單信息；客戶經(jīng)理只能查詢分派給自己的名單制潛在客戶信息；【數(shù)據(jù)要素】名單制潛在客戶資料、目的市場,市分公司,網(wǎng)格編碼，狀態(tài)等；4、名單制潛在客戶注銷【業(yè)務(wù)功能描述】系統(tǒng)提供對名單制潛在客戶信息的注銷操作。輸入客戶屬性條件對特定屬性的客戶執(zhí)行信息查詢,點擊某客戶名單編碼,可查看特定客戶下具體信息,并對客戶信息進(jìn)行注銷操作。名單制潛在客戶信息的注銷操作需要通過上級審核通過后,方可生效?！臼褂脤ο蟆靠蛻艚?jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】已生效的客戶（資料創(chuàng)建后已審核或不需審核直接生效）才干做注銷；只能注銷分派給自己的名單制潛在客戶信息；系統(tǒng)支持資料注銷是否需要審核的配置?？蛻糇N需通過上級審核,審核拒絕則注銷無法生效,記錄操作日記；注銷只做注銷狀態(tài)標(biāo)記，不做數(shù)據(jù)的物理刪除；【數(shù)據(jù)要素】名單制潛在客戶資料、目的市場,市分公司,網(wǎng)格編碼，狀態(tài)等；5、名單制潛在客戶網(wǎng)格劃配【業(yè)務(wù)功能描述】提供根據(jù)客戶/用戶的特性等進(jìn)行自動規(guī)則匹配把客戶/用戶劃配到網(wǎng)格中，假如根據(jù)規(guī)則無法自動劃配的可前臺手工建立名單制潛在客戶/用戶與網(wǎng)格匹配關(guān)系。劃配對象:沒有劃配到任何網(wǎng)格的名單制潛在客戶；劃配方式:選定未劃配網(wǎng)格的客戶,進(jìn)行批量客戶劃配或單個客戶劃配；選定未劃配網(wǎng)格的用戶進(jìn)行單個或批量的用戶劃配；劃配結(jié)果:更改名單客戶/用戶歸屬的網(wǎng)格；【使用對象】網(wǎng)格上級的管理者；【業(yè)務(wù)規(guī)則】只能針對沒有劃網(wǎng)格的名單客戶執(zhí)行劃配（自動劃配、手工劃配）；自動劃配規(guī)則可以考慮從客戶地址、局向、受理點、歸屬基站、行業(yè)等因素制定；對同一客戶來說，不能既按客戶劃配又按用戶劃配，假如按客戶劃配，則應(yīng)保證同一客戶歸屬一個網(wǎng)格，假如按用戶劃配，則不能再按客戶進(jìn)行劃配；支持名單客戶的單個或批量劃配；支持對名單客戶劃配的網(wǎng)格日記信息進(jìn)行記錄；【數(shù)據(jù)要素】名單客戶查詢：名單客戶,客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,服務(wù)號碼、歸屬網(wǎng)格等；6、名單制潛在客戶目的市場劃配【業(yè)務(wù)功能描述】支持建立名單制潛在客戶與目的市場匹配關(guān)系的功能；劃配對象:沒有劃配目的市場的客戶名單；劃配方式:選定未劃配目的市場的客戶,進(jìn)行批量客戶劃配或單個客戶劃配；劃配結(jié)果:更改名單客戶歸屬的目的市場；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】只能針對沒有劃配目的市場的名單制潛在客戶自動或手動劃配到目的市場；劃配選擇的目的市場必須是當(dāng)前網(wǎng)格內(nèi)的目的市場；支持名單客戶的單個或批量劃配；支持對名單客戶劃配的目的市場日記信息進(jìn)行記錄,以便查詢歷史的目的市場變更信息；【數(shù)據(jù)要素】單客戶查詢：名單客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,歸屬網(wǎng)格,目的市場名稱,目的市場編碼,客戶經(jīng)理編碼,客戶經(jīng)理名稱；目的市場信息查詢:目的市場名稱,目的市場編碼,歸屬網(wǎng)格,目的市場類型；7、名單制潛在客戶目的市場調(diào)配【業(yè)務(wù)功能描述】支持名單制客戶與目的市場匹配關(guān)系的修改功能；調(diào)配對象:已劃配目的市場的客戶名單；調(diào)配方式:選定已劃配目的市場的客戶,進(jìn)行批量客戶調(diào)配或單個客戶調(diào)配；調(diào)配結(jié)果:更改名單客戶歸屬的目的市場；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】只能針對已劃配目的市場的名單客戶執(zhí)行調(diào)配操作；支持名單客戶的單個或批量調(diào)配；調(diào)配選擇的目的市場必須是當(dāng)前網(wǎng)格內(nèi)的目的市場；名單客戶歸屬目的市場發(fā)生變更時，名單客戶原劃配的營銷人員關(guān)系自動失效；支持對名單客戶調(diào)配的目的市場變更信息進(jìn)行記錄,以便查詢歷史的目的市場變更信息；【數(shù)據(jù)要素】已劃配名單客戶查詢：名單客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,歸屬網(wǎng)格,目的市場名稱,目的市場編碼,客戶經(jīng)理編碼,客戶經(jīng)理名稱；目的市場信息查詢:目的市場名稱,目的市場編碼,歸屬網(wǎng)格,目的市場類型；8、名單制潛在客戶客戶經(jīng)理劃配【業(yè)務(wù)功能描述】支持把名單制潛在客戶劃配給責(zé)任客戶經(jīng)理的功能；劃配對象:名單制潛在客戶；劃配方式:批量客戶劃配和單個客戶劃配；劃配結(jié)果:建立名單制潛在客戶與營銷客戶經(jīng)理的責(zé)任關(guān)系；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】支持對目的客戶劃配客戶經(jīng)理,建立目的客戶和客戶經(jīng)理的責(zé)任關(guān)系；支持目的客戶前臺批量劃配客戶經(jīng)理；【數(shù)據(jù)要素】客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,歸屬網(wǎng)格,市場名稱,市場編碼；9、名單制潛在客戶客戶經(jīng)理調(diào)配【業(yè)務(wù)功能描述】調(diào)配對象:已劃配的名單制潛在客戶；調(diào)配方式:選定已劃配客戶經(jīng)理的潛在客戶,進(jìn)行批量用戶調(diào)配或單個用戶調(diào)配；調(diào)配結(jié)果:更改目的客戶與營銷客戶經(jīng)理的責(zé)任關(guān)系；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理、客戶經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】支持對名單制潛在客戶調(diào)配客戶經(jīng)理,修改目的客戶和營銷客戶經(jīng)理的責(zé)任關(guān)系；只能針對已劃配客戶經(jīng)理的名單制潛在客戶執(zhí)行調(diào)配操作；支持對目的客戶批量調(diào)配客戶經(jīng)理；支持對客戶調(diào)配的客戶經(jīng)理變更信息進(jìn)行記錄,以便查詢歷史的負(fù)責(zé)的客戶經(jīng)理信息；【數(shù)據(jù)要素】已劃配目的客戶查詢：客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,歸屬網(wǎng)格,市場名稱,市場編碼,客戶經(jīng)理編碼,客戶經(jīng)理名稱；10、潛在客戶關(guān)聯(lián)存量客戶（可選）【業(yè)務(wù)功能描述】潛在客戶轉(zhuǎn)存量客戶后，支持手工維護(hù)潛在客戶與存量客戶的關(guān)系?！臼褂谜摺靠蛻艚?jīng)理(聯(lián)通人員、代理商人員等)。【業(yè)務(wù)規(guī)則】支持通過前臺界面維護(hù)潛在客戶與存量客戶的關(guān)系，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇是否使用‘潛在客戶關(guān)聯(lián)存量客戶’環(huán)節(jié)。只能查詢自己權(quán)限范圍內(nèi)的名單制潛在客戶信息?？梢圆樵儩撛诳蛻簟⒋媪靠蛻舻木唧w信息。【數(shù)據(jù)要素】潛在客戶信息：市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,網(wǎng)格名稱、網(wǎng)格編碼、目的市場名稱,目的市場編碼、客戶經(jīng)理名稱、客戶狀態(tài)、關(guān)聯(lián)存量客戶標(biāo)記、客戶拓展信息等。存量客戶信息：市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,網(wǎng)格名稱、網(wǎng)格編碼、目的市場名稱,目的市場編碼、客戶經(jīng)理名稱等。名單制存量客戶管理1、名單制客戶查詢【業(yè)務(wù)功能描述】系統(tǒng)提供對名單制存量客戶信息的查詢操作；輸入客戶屬性條件對特定屬性的客戶名單執(zhí)行信息查詢,點擊某客戶編碼,可查看客戶下具體信息；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理、客戶經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】支持對存量客戶名單基本信息要素的查詢功能；只能查詢自己權(quán)限范圍內(nèi)的名單制存量客戶信息；根據(jù)客戶編碼關(guān)聯(lián)查詢客戶具體信息；【數(shù)據(jù)要素】市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,網(wǎng)格名稱、網(wǎng)格編碼、目的市場名稱,目的市場編碼、客戶經(jīng)理名稱等；2、名單制存量客戶的修改【業(yè)務(wù)功能描述】系統(tǒng)支持對名單制存量客戶擴(kuò)展信息（CRM系統(tǒng)中沒有的客戶信息）的修改。輸入名單制存量客戶屬性等查詢條件對特定屬性的客戶執(zhí)行信息查詢,支持對查詢出的名單制存量客戶基本信息批量導(dǎo)出,點擊某名單制存量客戶編碼,可查看特定客戶下具體信息,并對客戶擴(kuò)展信息進(jìn)行修改操作?！臼褂脤ο蟆靠蛻艚?jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】支持對名單制存量客戶擴(kuò)展信息的修改功能；對已劃配負(fù)責(zé)人的名單制客戶，只能由負(fù)責(zé)人修改資料；對未劃配負(fù)責(zé)人的名單制客戶，由錄入人修改資料；系統(tǒng)支持資料修改是否需要審核的配置。假如需要審核，資料修改在審核通過后才干生效，審核拒絕則修改信息無法生效,假如不需要審核修改后立即生效。記錄修改日記；【數(shù)據(jù)要素】名單制存量客戶資料、目的市場名稱,市分公司,網(wǎng)格編碼，狀態(tài)等；3、名單制存量客戶網(wǎng)格劃配【業(yè)務(wù)功能描述】提供根據(jù)客戶/用戶的特性等進(jìn)行自動規(guī)則匹配把客戶/用戶劃配到網(wǎng)格中，假如根據(jù)規(guī)則無法自動匹配劃配的可前臺手工建立名單制存量客戶/用戶與網(wǎng)格匹配關(guān)系；劃配對象:沒有劃配到任何網(wǎng)格的名單制存量客戶；劃配方式:選定未劃配網(wǎng)格的客戶,進(jìn)行批量客戶劃配和單個客戶劃配；或選未劃配網(wǎng)格的用戶進(jìn)行單個或批量的用戶劃配；劃配結(jié)果:更改名單客戶/用戶歸屬的網(wǎng)格；【使用對象】網(wǎng)格上級管理者；【業(yè)務(wù)規(guī)則】只能針對沒有劃網(wǎng)格的名單客戶執(zhí)行劃配（自動劃配、手工劃配）；自動劃配規(guī)則可以考慮從客戶地址、局向、受理點、歸屬基站、行業(yè)等因素制定；對同一客戶來說，不能既按客戶劃配又按用戶劃配，假如本來是按客戶調(diào)配，則應(yīng)按客戶進(jìn)行調(diào)配，假如本來是按用戶劃配，則應(yīng)按用戶進(jìn)行調(diào)配；支持對名單客戶劃配的網(wǎng)格日記信息進(jìn)行記錄,以便查詢歷史的網(wǎng)格變更信息；【數(shù)據(jù)要素】名單客戶查詢：客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,服務(wù)號碼、歸屬網(wǎng)格等；4、名單制存量客戶目的市場劃配【業(yè)務(wù)功能描述】提供把名單制存量客戶劃配到目的市場的功能；劃配對象:名單制存量客戶；劃配方式:批量客戶劃配和單個客戶劃配；劃配結(jié)果:擬定存量客戶歸屬的目的市場；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】支持對名單制存量客戶自動或手動劃配到目的市場；存量客戶/用戶可根據(jù)地址、局向、受理點、歸屬基站、行業(yè)等與客戶/用戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系，以及地址、局向、受理點、歸屬基站、行業(yè)等與目的市場的關(guān)聯(lián)關(guān)系，由系統(tǒng)自動進(jìn)行劃配；劃配選擇的目的市場必須是當(dāng)前網(wǎng)格內(nèi)的目的市場；無法由系統(tǒng)自動劃配的客戶，可以提供前臺手工劃配；【數(shù)據(jù)要素】存量客戶查詢市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,服務(wù)號碼；目的市場信息查詢:目的市場名稱,目的市場編碼,歸屬網(wǎng)格,目的市場類型，目的市場屬性；5、名單制存量客戶目的市場調(diào)配【業(yè)務(wù)功能描述】提供修改名單制存量客戶歸屬目的市場的功能；調(diào)配對象:已劃配目的市場的名單制存量客戶；調(diào)配方式:選定已劃配目的市場的存量客戶,進(jìn)行批量客戶調(diào)配和單個客戶調(diào)配；調(diào)配結(jié)果:更改存量客戶歸屬的目的市場；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】支持修改名單制存量客戶歸屬的目的市場；只能針對已劃配目的市場的存量客戶執(zhí)行調(diào)配操作；支持存量客戶前臺批量調(diào)配目的市場；調(diào)配選擇的目的市場必須是當(dāng)前同一網(wǎng)格內(nèi)的目的市場；存量客戶歸屬目的市場發(fā)生變更時，原劃配的營銷人員關(guān)系自動失效；支持對存量客戶調(diào)配的目的市場變更信息進(jìn)行記錄,以便查詢歷史的目的市場變更信息；【數(shù)據(jù)要素】已劃配存量客戶查詢：市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,服務(wù)號碼；目的市場信息查詢:目的市場名稱,目的市場編碼,歸屬網(wǎng)格,目的市場類型，目的市場屬性；6、名單制存量客戶客戶經(jīng)理劃配【業(yè)務(wù)功能描述】支持建立名單制存量客戶的客戶經(jīng)理責(zé)任關(guān)系；劃配對象:名單制存量客戶；劃配方式:批量客戶劃配和單個客戶劃配；劃配結(jié)果:建立名單制存量客戶與營銷客戶經(jīng)理的責(zé)任關(guān)系；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】支持建立存量客戶和客戶經(jīng)理的責(zé)任關(guān)系；支持存量客戶的前臺批量或單個劃配客戶經(jīng)理；【數(shù)據(jù)要素】存量客戶查詢:市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,服務(wù)號碼；7、名單制存量客戶客戶經(jīng)理調(diào)配【業(yè)務(wù)功能描述】支持修改名單制存量客戶的客戶經(jīng)理責(zé)任關(guān)系。調(diào)配對象:已劃配名單制存量客戶調(diào)配方式:選定已劃配客戶經(jīng)理的名單制存量客戶,進(jìn)行批量客戶調(diào)配和單個客戶調(diào)配。調(diào)配結(jié)果:更改存量客戶與營銷客戶經(jīng)理的責(zé)任關(guān)系?！臼褂谜摺烤W(wǎng)格上級管理者、網(wǎng)格經(jīng)理【業(yè)務(wù)規(guī)則】支持修改存量客戶的營銷客戶經(jīng)理的責(zé)任關(guān)系。支持存量客戶的前臺批量或單個調(diào)配營銷客戶經(jīng)理。支持對存量客戶調(diào)配的客戶經(jīng)理變更信息進(jìn)行記錄,以便查詢歷史的負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理信息?！緮?shù)據(jù)要素】已劃配存量客戶查詢:市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,服務(wù)號碼，目的市場編碼，目的市場名稱，目的市場類型名單制客戶審核1、名單制客戶資料變更審核（可選）【業(yè)務(wù)功能描述】名單制客戶審核涉及名單制客戶新增審核、修改審核、注銷審核等審核操作，支持單個或批量審核；可根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇是否使用審核環(huán)節(jié)；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理【業(yè)務(wù)規(guī)則】可查看審核通過、審核拒絕、待審核各種審核狀態(tài)下數(shù)據(jù)信息；支持對客戶名單(潛在客戶、存量客戶)資料變更、注銷的審核；支持單個或批量審核；只能審核自己數(shù)據(jù)權(quán)限下可視的待審核狀態(tài)的數(shù)據(jù)信息；【數(shù)據(jù)要素】名單制潛在客戶信息查詢：客戶名稱、目的市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務(wù)、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,審核狀態(tài),審核意見等；名單制存量客戶信息查詢：客戶名稱、目的市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務(wù)、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,審核狀態(tài),審核意見等；2、名單制客戶目的市場劃配、調(diào)配審核（可選）【業(yè)務(wù)功能描述】支持名單制客戶目的市場劃配、調(diào)配審核，支持單個或批量審核；可根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇是否使用審核環(huán)節(jié)；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】可查看審核通過、審核拒絕、待審核各種審核狀態(tài)下數(shù)據(jù)信息。支持對客戶名單(潛在客戶、存量客戶)目的市場劃配、調(diào)配的審核；可根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇是否使用審核環(huán)節(jié)；支持單個或批量審核；只能審核自己數(shù)據(jù)權(quán)限下可視的待審核狀態(tài)的數(shù)據(jù)信息；【數(shù)據(jù)要素】名單制潛在客戶信息查詢：客戶名稱、目的市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務(wù)、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,目的市場編碼,目的市場名稱,審核狀態(tài),審核意見等；名單制存量客戶信息查詢：客戶名稱、目的市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務(wù)、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,目的市場編碼,目的市場名稱,審核狀態(tài),審核意見等；3、名單制客戶客戶經(jīng)理劃配、調(diào)配審核（可選）【業(yè)務(wù)功能描述】支持名單制客戶的客戶經(jīng)理劃配、調(diào)配審核，支持單個或批量審核；可根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇是否使用審核環(huán)節(jié)；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】可查看審核通過、審核拒絕、待審核各種審核狀態(tài)下數(shù)據(jù)信息；支持對客戶名單(潛在客戶、存量客戶)的客戶經(jīng)理劃配的審核；支持單個或批量審核；只能審核自己數(shù)據(jù)權(quán)限下可視的待審核狀態(tài)的數(shù)據(jù)信息；【數(shù)據(jù)要素】名單制潛在客戶信息查詢：客戶名稱、目的市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務(wù)、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,客戶經(jīng)理,審核狀態(tài),審核意見等；名單制存量客戶信息查詢：客戶名稱、目的市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務(wù)、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,客戶經(jīng)理,審核狀態(tài),審核意見等?？蛻裘麊沃屏鞒虉D客戶名單制管理流程涉及建立、維護(hù)潛在客戶資料，為客戶（潛在+存量）劃配網(wǎng)格、目的市場、負(fù)責(zé)人，為客戶調(diào)配網(wǎng)格、目的市場、負(fù)責(zé)人的一系列工作過程。1、\o"SPECWGYXATTACHMENTZLJL.vsd"客戶名單制管理-客戶資料維護(hù)1）名單制潛在客戶資料的新增、修改、注銷。2）假如需要審核，則要填寫審核意見（批準(zhǔn)、不批準(zhǔn)），審核不批準(zhǔn)要填寫拒絕因素。3）審核通過或不需要審核，則資料可以啟用。2、\o"SPECWGYXATTACHMENTHPWG.vsd"客戶名單制管理-為客戶劃配、調(diào)配網(wǎng)格1）系統(tǒng)內(nèi)存量、潛在客戶資料中沒有網(wǎng)格信息的，需要劃配網(wǎng)格，建立資料和網(wǎng)格的相應(yīng)關(guān)系。2）已經(jīng)劃配過網(wǎng)格的資料，可以使用調(diào)配功能做資料和網(wǎng)格的相應(yīng)關(guān)系的變更。3）假如劃配、調(diào)配需要審核，則要填寫審核意見（批準(zhǔn)、不批準(zhǔn)），審核不批準(zhǔn)要填寫拒絕因素。4）審核通過或不需要審核，則資料和網(wǎng)格的相應(yīng)關(guān)系可以啟用。3、客戶名單制管理-為客戶劃配、調(diào)配目的市場流程圖1）系統(tǒng)內(nèi)存量、潛在客戶資料中沒有目的市場信息的，需要劃配目的市場，建立資料和目的市場的相應(yīng)關(guān)系。2）已經(jīng)劃配過目的市場的資料，可以使用調(diào)配功能做資料和目的市場的相應(yīng)關(guān)系的變更。3）假如劃配、調(diào)配需要審核，則要填寫審核意見（批準(zhǔn)、不批準(zhǔn)），審核不批準(zhǔn)要填寫拒絕因素。4）審核通過或不需要審核，則資料和目的市場的相應(yīng)關(guān)系可以啟用。4、客戶名單制管理-為客戶劃配、調(diào)配負(fù)責(zé)人流程圖1.系統(tǒng)內(nèi)存量、潛在客戶資料中沒有負(fù)責(zé)人信息的，需要劃配負(fù)責(zé)人，建立資料和負(fù)責(zé)人的相應(yīng)關(guān)系。2.已經(jīng)劃配過負(fù)責(zé)人的資料，可以使用調(diào)配功能做資料和負(fù)責(zé)人的相應(yīng)關(guān)系的變更。3.假如劃配、調(diào)配需要審核，則要填寫審核意見（批準(zhǔn)、不批準(zhǔn)），審核不批準(zhǔn)要填寫拒絕因素。4.審核通過或不需要審核，則資料和負(fù)責(zé)人的相應(yīng)關(guān)系可以啟用。渠道名單制1、渠道信息管理【功能描述】提供對已納入渠道集中管理系統(tǒng)管理的渠道基本信息的查詢，對擴(kuò)展信息進(jìn)行管理維護(hù)（錄入、修改、注銷、審核（可選）、查詢等操作）。對未納入渠道集中管理系統(tǒng)管理之前的末梢渠道的基本信息和擴(kuò)展信息進(jìn)行管理維護(hù)（錄入、修改、注銷、審核（可選）、查詢等操作）。【使用對象】網(wǎng)格上級管理者【業(yè)務(wù)規(guī)則】1）已在渠道集中系統(tǒng)管理的渠道只提供擴(kuò)展信息的錄入、修改、注銷、審核功能，基本信息只提供查詢功能；2）未納入渠道集中管理系統(tǒng)管理之前的各類社會渠道的基本信息和擴(kuò)展信息實現(xiàn)錄入、修改、注銷、審核和查詢功能。3）未納入渠道集中管理系統(tǒng)管理的合作到期渠道或其他各類需進(jìn)行注銷的渠道，對渠道資料進(jìn)行注銷解決；4）對渠道審核信息進(jìn)行錄入、修改和注銷支持對渠道資料進(jìn)行審核管理，此功能作為可選功能；5）記錄渠道信息錄入、變更等操作的具體日記；6）渠道信息的分類管理功能；7）提供渠道實體的統(tǒng)一編碼，提供對渠道資料唯一性判斷；8）渠道信息維護(hù)可以賦權(quán)特定操作員（上級管理者），通過權(quán)限控制；9）有權(quán)限的操作員（網(wǎng)格上級管理者、網(wǎng)格經(jīng)理），對渠道類別進(jìn)行調(diào)整，記錄渠道類別調(diào)整的因素；10）實現(xiàn)渠道組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，渠道實體的層級、上下級關(guān)系、歸屬網(wǎng)格等信息進(jìn)行維護(hù)；11）按所有權(quán)等渠道特性進(jìn)行分類管理，將渠道分為自有直銷、自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店、授權(quán)銷售店、代理點、便利型網(wǎng)點、代理商等；12）按渠道編碼、渠道類型、渠道級別等組合條件查詢渠道基本信息的功能；【\o"SPECWGYXATTACHMENTKY1.vsd"渠道資料維護(hù)流程】【數(shù)據(jù)要素】渠道基本信息：渠道編碼、渠道名稱、上級渠道編碼、上級渠道名稱、渠道地址、所有制類型、渠道類型、渠道級別、歸屬渠道、所屬地區(qū)、經(jīng)營人名稱、經(jīng)營人證件類型、經(jīng)營人證件號碼、渠道聯(lián)系電話、渠道傳真號碼、渠道聯(lián)系地址、渠道聯(lián)系郵編、渠道保證金、審核日期、審核標(biāo)志、審核人、渠道注銷時間、渠道注銷因素、銀行編碼、銀行帳號、繳（欠）款預(yù)警值、所屬層次級別（省、市、縣、區(qū)域中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村）、歸屬區(qū)域名稱、物業(yè)購置方式（自建、租賃、購買）、運營形式（自建他營、自建自營、他建他營）、資料創(chuàng)建時間、渠道覆蓋范圍（全國性/省級/地市/區(qū)縣/區(qū)域中心/鄉(xiāng)鎮(zhèn)/末梢網(wǎng)點）、渠道聯(lián)系人、渠道聯(lián)系人電話、渠道聯(lián)系人地址、備注等。對于渠道集中系統(tǒng)中發(fā)展人類型為直供點的發(fā)展人應(yīng)作為網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)中的一種特殊渠道進(jìn)行資料同步并管理。渠道擴(kuò)展信息：上級渠道編碼、上級渠道名稱、渠道編碼、渠道名稱、渠道級別、渠道類別、歸屬渠道經(jīng)理編碼、歸屬渠道經(jīng)理名稱、歸屬網(wǎng)格編碼、歸屬網(wǎng)格名稱、庫存預(yù)警值、生效時間、失效時間、渠道狀態(tài)等。2、歸屬網(wǎng)格劃配【功能描述】對沒有網(wǎng)格歸屬的各類渠道，實現(xiàn)劃配歸屬網(wǎng)格的功能，建立渠道與網(wǎng)格的相應(yīng)關(guān)系?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格上級管理者【業(yè)務(wù)規(guī)則】1）劃配對象為無網(wǎng)格歸屬的各類渠道；2）支持單個和批量的方式劃配渠道歸屬網(wǎng)絡(luò)；3）渠道歸屬網(wǎng)格的劃配賦權(quán)給特定操作員（上級管理者），通過權(quán)限控制；4）建立渠道與網(wǎng)格相應(yīng)關(guān)系供網(wǎng)格管理中網(wǎng)格合并網(wǎng)格拆分使用；5）記錄名單劃配的具體受理日記?！綷o"SPECWGYXATTACHMENTKY2.vsd"歸屬網(wǎng)格劃配流程】【數(shù)據(jù)要素】輸入數(shù)據(jù)：渠道擴(kuò)展信息、網(wǎng)格信息。輸出數(shù)據(jù)：渠道擴(kuò)展信息中歸屬網(wǎng)格編碼和名稱。3、歸屬渠道經(jīng)理劃配【功能描述】歸屬渠道經(jīng)理劃配是將未分派渠道經(jīng)理的渠道劃配到相應(yīng)的渠道經(jīng)理，建立名單制渠道與渠道經(jīng)理的相應(yīng)關(guān)系，實現(xiàn)對代理網(wǎng)點的直供、直控，強(qiáng)化對末梢渠道的管控。【使用對象】網(wǎng)格上級管理者【業(yè)務(wù)規(guī)則】1）劃配對象為未分派渠道經(jīng)理的渠道；2）支持單個和批量的方式將所屬未分派渠道經(jīng)理的渠道的劃配；3）通過對渠道擴(kuò)展信息中歸屬渠道經(jīng)理的維護(hù)，實現(xiàn)單個渠道劃配到相應(yīng)渠道經(jīng)理；4）按照歸屬網(wǎng)格編碼、渠道級別、渠道類別等條件約束，查詢出滿足條件的所有名單制渠道，選擇相應(yīng)的渠道經(jīng)理，實現(xiàn)批量渠道劃配到相應(yīng)渠道經(jīng)理；5）渠道的劃配賦權(quán)給特定操作員（上級管理者），通過權(quán)限控制；6）角色管理模塊獲取渠道經(jīng)理列表；7）記錄名單劃配的具體受理日記。【\o"SPECWGYXATTACHMENTKY3.vsd"歸屬渠道經(jīng)理劃配、調(diào)配流程】【數(shù)據(jù)要素】渠道經(jīng)理列表（參見人員管理）、渠道基本信息、渠道擴(kuò)展信息。輸出數(shù)據(jù)：渠道擴(kuò)展信息、受理歷史。4、歸屬渠道經(jīng)理調(diào)配【功能描述】歸屬渠道經(jīng)理調(diào)配是對已分派渠道經(jīng)理的渠道調(diào)配給新的渠道經(jīng)理，變更渠道與渠道經(jīng)理的相應(yīng)關(guān)系，實現(xiàn)對代理網(wǎng)點的直供、直控，強(qiáng)化對末梢渠道的管控?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格上級管理者【業(yè)務(wù)規(guī)則】1）調(diào)配對象為已分派渠道經(jīng)理的渠道；2）支持單個和批量的方式將所屬未分派渠道經(jīng)理的渠道的調(diào)配；3）通過對渠道擴(kuò)展信息中歸屬渠道經(jīng)理的變更，實現(xiàn)單個渠道調(diào)配到相應(yīng)渠道經(jīng)理；4）按照歸屬網(wǎng)格編碼、渠道級別、渠道類別等條件約束，查詢出滿足條件的所有名單制渠道，選擇變更后的目的渠道經(jīng)理，實現(xiàn)批量渠道調(diào)配相應(yīng)渠道經(jīng)理；5）渠道的調(diào)配賦權(quán)給特定操作員（上級管理者），通過權(quán)限控制；6）人員管理模塊獲取渠道經(jīng)理列表；7）記錄名單調(diào)配的具體受理日記?！緮?shù)據(jù)要素】輸入數(shù)據(jù)：渠道經(jīng)理列表（參見人員管理）、渠道基本信息、渠道擴(kuò)展信息。輸出數(shù)據(jù)：渠道擴(kuò)展信息。5、卡號資源管理【功能描述】卡號資源管理可以針對聯(lián)通的一級代理商經(jīng)營管理的控制，補(bǔ)充聯(lián)通對一級代理商下面末梢代理商監(jiān)控的缺失。同時提高聯(lián)通和一級代理商對末梢代理商的監(jiān)控能力?？ㄌ栙Y源管理可以針對從聯(lián)通省公司直接到末梢代理商的套卡的激活、庫存信息的掌握。提高省公司對末梢代理商的監(jiān)控能力?？ㄌ栙Y源管理補(bǔ)充和完善BSS的區(qū)域架構(gòu)數(shù)據(jù)。【使用對象】網(wǎng)格上級管理者【業(yè)務(wù)規(guī)則】針對一級代理商：1）掌握一級代理商的需要批卡號碼信息的數(shù)據(jù)。2）對即將入一級代理商總倉進(jìn)行制卡信息檢查，對失敗的卡包提供數(shù)據(jù)清單。3）對一級代理商下?lián)芸ㄌ栠M(jìn)行跟蹤，并記錄下一級渠道的入庫數(shù)據(jù)。4）記錄到末梢代理商的卡號數(shù)據(jù)。5）通過銷售登記平臺獲取卡的激活信息和末梢代理商信息，進(jìn)而記錄出末梢代理商的庫存信息。【一級代理商號卡資源管理流程圖】針對末梢代理商：1）通過BSS的獲取售卡記錄，查詢批給末梢代理商的卡號數(shù)量。2）通過BSS或者銷售登記平臺獲取末梢代理商售卡激活信息，進(jìn)而記錄出末梢代理商的庫存信息?！緮?shù)據(jù)要素】渠道信息、渠道屬性、渠道類別（涉及：直銷、自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店、授權(quán)銷售店、代理點、便利型網(wǎng)點、代理商等）、套卡的售卡記錄、調(diào)撥記錄、末梢代理商號卡的入庫信息、號卡的激活時間、號卡的激活代理商信息、卡包的包號。6、銷售登記管理【功能描述】1)登記用戶群:移動網(wǎng)用戶；2)重要實現(xiàn)末梢渠道銷售登記過程管理功能；3)提供銷售業(yè)績、傭金、營銷政策、業(yè)務(wù)知識查詢、積分獎金申請等操作功能；4)有效防止代理商之間的串卡現(xiàn)象；5)為渠道發(fā)展歸屬、分析記錄等提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格上級管理者、一線營銷人員?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】1）末梢渠道需要先在銷售登記管理流程中注冊一線營銷人員與末梢渠道之間綁定關(guān)系，綁定完整之后才干進(jìn)行銷售登記管理；2）語音業(yè)務(wù)涉及：銷售登記、登記ID查詢、業(yè)績查詢、傭金查詢、業(yè)務(wù)知識查詢、銷售政策查詢、申請積分獎金；3）短信業(yè)務(wù)涉及：會員注冊、登記ID查詢、會員捆綁網(wǎng)點修改、申請積分獎金；4）銷售明細(xì)查詢：前臺查詢銷售明細(xì)數(shù)據(jù)同時提供手工批量導(dǎo)入銷售登記數(shù)據(jù)以及刪除等操作；5）銷售人員管理：針對末梢渠道一線銷售人員會員信息的增刪改查操作；6）使用對象：末梢渠道營銷人員(語音、短信業(yè)務(wù))、網(wǎng)格上級管理者(銷售明細(xì)查詢、銷售人員管理)?！綷o"SPECWGYXATTACHMENTJHDJPT.vsd"銷售登記管理-語音流程】：涉及登記ID查詢、銷售登記、業(yè)績查詢、傭金查詢、業(yè)務(wù)銷售政策查詢、申請積分獎金功能【\o"SPECWGYXATTACHMENTDXLC.vsd"銷售登記管理-短信流程】包含登記ID查詢、會員捆綁網(wǎng)點修改、會員捆綁號碼修改、申請積分獎金、會員注冊功能【數(shù)據(jù)要素】基本要素:登記號碼、銷售人員ID、操作時間、發(fā)展渠道。7、渠道預(yù)警工單生成【功能描述】渠道預(yù)警工單生成是天天對末梢渠道的管理指標(biāo)（卡號資源庫存、銷售完畢率、客戶流失率、成本效能）進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)監(jiān)控指標(biāo)低于預(yù)先設(shè)定的閥值時，自動觸發(fā)渠道預(yù)警工單的生成，供應(yīng)排產(chǎn)管理進(jìn)行后續(xù)派單操作。【使用對象】網(wǎng)格上級管理者（閥值設(shè)定期）?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】1）渠道的預(yù)警閥值設(shè)定功能，閥值的設(shè)定依據(jù)經(jīng)驗或業(yè)務(wù)部門設(shè)定；2）卡號資源庫存、銷售完畢率、客戶流失率、支付成本等指標(biāo)，并與預(yù)警閥值比較；3）渠道各類預(yù)警工單生成，供排產(chǎn)管理后續(xù)操作。工單信息涉及：工單編碼、工單類型（由“排產(chǎn)管理”模塊提供類型列表，如：預(yù)警類、營銷類等）、歸屬網(wǎng)格編號、渠道名單、渠道經(jīng)理、預(yù)警類型（“庫存”、“銷售率”、“客戶流失率”、“成本效能”等）、備注信息（庫存數(shù)量、銷售率、客戶流失率、支付成本等）；4）記錄受理日記?！緮?shù)據(jù)要素】輸入數(shù)據(jù)：渠道擴(kuò)展信息、渠道卡號資源信息、閥值。輸出數(shù)據(jù)：閥值；預(yù)警工單（工單編碼、工單類型（由“排產(chǎn)管理”模塊提供類型列表，如：預(yù)警類、營銷類等）、歸屬網(wǎng)格編號、渠道名單、渠道經(jīng)理、預(yù)警類型（“庫存”、“銷售率”、“客戶流失率”、“成本效能”等）、備注信息（庫存數(shù)量、銷售率、客戶流失率、支付成本等）。目的市場名單制1、目的市場的分類【功能描述】根據(jù)目的市場的客戶性質(zhì)可將目的市場分為商務(wù)樓宇、工業(yè)園區(qū)、事業(yè)獨立辦公樓、黨政軍辦公區(qū)、校園、工業(yè)園、專業(yè)市場、寫字樓、商住樓、商圈、酒店賓館、住宅社區(qū)、城中村、自然村、其他等類型。分類后的目的市場可使網(wǎng)格團(tuán)隊對其開展更有針對性的營銷維系活動?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格經(jīng)理。【業(yè)務(wù)規(guī)則】目的市場的分類作為目的市場的必要屬性，用于描述目的市場的客戶性質(zhì)。目的市場的分類應(yīng)不屬于任何一個網(wǎng)格。目的市場的分類應(yīng)在系統(tǒng)初始化時進(jìn)行定義，假如需要對目的市場的分類進(jìn)行調(diào)整，系統(tǒng)應(yīng)提供對目的市場分類調(diào)整功能，或由指定人員進(jìn)行后臺的數(shù)據(jù)配置。該調(diào)整應(yīng)由最高級別的網(wǎng)格上級管理者來完畢?！緮?shù)據(jù)要素】目的市場分類名稱，分類描述信息。2、目的市場的級別【功能描述】目的市場的級別是根據(jù)經(jīng)營規(guī)模、物業(yè)檔次和客戶數(shù)量等量化標(biāo)準(zhǔn)將目的市場分為一級、二級、三級（或A、B、C）等級別。分級后的目的市場可使網(wǎng)格團(tuán)隊對其開展更有針對性的營銷維系活動。【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】目的市場的級別作為目的市場的必要屬性，用于描述目的市場的規(guī)模性質(zhì)。目的市場的級別應(yīng)不屬于任何一種網(wǎng)格。目的市場的級別應(yīng)在系統(tǒng)初始化時進(jìn)行定義，假如需要對目的市場的級別進(jìn)行調(diào)整，系統(tǒng)應(yīng)提供對目的市場級別調(diào)整的功能，或由指定人員進(jìn)行后臺的數(shù)據(jù)配置。該調(diào)整應(yīng)由需要最高級別的網(wǎng)格上級管理者來完畢?！緮?shù)據(jù)要素】目的市場級別名稱，目的市場級別描述。3、目的市場新增【功能描述】將目的市場的相關(guān)信息錄入到系統(tǒng)中。其中需要涉及競爭對手對該目的市場的網(wǎng)絡(luò)占有信息和對客戶的擁有數(shù)量信息?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格經(jīng)理?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】一個目的市場應(yīng)屬于一個網(wǎng)格，并屬于一種目的市場的分類和一種目的市場的級別。目的市場的名稱在同一個網(wǎng)格下不允許反復(fù)。可以對目的市場采用級層管理模式，比如一個工業(yè)園區(qū)下存在商務(wù)樓宇，那么商務(wù)樓宇的上級目的市場即為這個工業(yè)園區(qū)，下級目的市場記錄上級目的市場的編碼。也可以不做級層管理，只維護(hù)最低一層目的市場的信息。比如前面例子中，只管理商務(wù)樓宇信息而不管理其上的工業(yè)園區(qū)信息。目的市場的分類和目的市場的級別對目的市場的共同作用，其作用的效果如下表格所示：分類分類說明一級二級三級商務(wù)樓宇是指城市及發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)，占地面積較小、容積率較高、建筑面積較大，用于企事業(yè)單位辦公經(jīng)營（通過出租、售賣、合作等形式，招商引進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)公司或都市型工業(yè)等）的商業(yè)寫字樓、商住樓或城市綜合體所處商圈屬于本地具有代表性的商務(wù)活動區(qū)域，在商圈內(nèi)該類樓宇具有代表性和一定的輻射力，建筑面積超過20230平方米，樓宇的物理狀況優(yōu)良以上，硬件設(shè)施和配套服務(wù)相稱于四星或五星級酒店，樓宇內(nèi)租住客戶屬于本地知名公司所處商圈屬于本地重要商務(wù)活動區(qū)域，樓宇的物理狀況良好，建筑面積超過10000平方米但小于20230平方米，硬件設(shè)施和配套服務(wù)相稱于三星級酒店，樓宇內(nèi)租住客戶屬于本地普通公司所處商圈屬于本地商務(wù)活動區(qū)域，建筑面積小于10000平方米，硬件設(shè)施和配套服務(wù)相稱于二星級酒店或以下，樓宇內(nèi)租住客戶屬于本地普通公司工業(yè)園區(qū)是指在某一劃定的區(qū)域內(nèi)集中布局某種產(chǎn)業(yè)、行業(yè)或產(chǎn)品，實行特定的某些優(yōu)惠政策的單元工業(yè)集聚區(qū)國家級、省級工業(yè)園區(qū)市級工業(yè)園區(qū)其它工業(yè)園區(qū)以上舉例可作為對目的市場分類分級管理的一種參考標(biāo)準(zhǔn)。【數(shù)據(jù)要素】目的市場編碼、上級目的市場編碼（可選）、所屬客戶經(jīng)理、目的市場合屬區(qū)域、目的市場名稱、目的市場分類、目的市場級別、啟用時間、描述、目的市場合屬網(wǎng)格、具體地址、管理人員信息、物業(yè)信息、重要競爭對手網(wǎng)絡(luò)資源接入信息、重要競爭對手客戶數(shù)量信息、目的市場分類個性化信息。4、目的市場批量導(dǎo)入【功能描述】可通過指定格式的數(shù)據(jù)文獻(xiàn)，批量導(dǎo)入目的市場的數(shù)據(jù)?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格經(jīng)理?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】可以按多種文獻(xiàn)格式，如excel表格、文本文獻(xiàn)等，導(dǎo)入數(shù)據(jù)文獻(xiàn)。應(yīng)提供數(shù)據(jù)文獻(xiàn)模板的下載，模板中應(yīng)提供導(dǎo)入數(shù)據(jù)的樣例或者說明。應(yīng)提供對數(shù)據(jù)文獻(xiàn)中數(shù)據(jù)有效性的校驗，對于校驗失敗的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行導(dǎo)出，做人工數(shù)據(jù)核查?！緮?shù)據(jù)要素】目的市場編碼、上級目的市場編碼（可選）、所屬客戶經(jīng)理、目的市場合屬區(qū)域、目的市場名稱、目的市場分類、目的市場級別、啟用時間、描述、目的市場合屬網(wǎng)格、具體地址、管理人員信息、物業(yè)信息、重要競爭對手網(wǎng)絡(luò)資源接入信息、重要競爭對手客戶數(shù)量信息、目的市場分類個性化信息。5、目的市場刪除【功能描述】可對已經(jīng)失效或錄入錯誤的目的市場進(jìn)行刪除。支持批量刪除目的市場?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格經(jīng)理?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】被刪除的目的市場應(yīng)保證本系統(tǒng)其他模塊并未使用相關(guān)數(shù)據(jù)，若正在使用，將不允許刪除該目的市場。也許使用目的市場的模塊涉及客戶名單制管理、網(wǎng)絡(luò)資源名單制管理、排產(chǎn)管理等功能模塊。被刪除的目的市場應(yīng)保證其沒有任何子層級的目的市場。應(yīng)支持批量刪除目的市場。已劃配給被刪除的目的市場的客戶和網(wǎng)絡(luò)資源，應(yīng)解除其與目的市場的劃配關(guān)系，只保存其與網(wǎng)格之間的劃配關(guān)系?！緮?shù)據(jù)要素】目的市場編碼、目的市場名稱。6、目的市場修改【功能描述】可修改目的市場的信息。【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理。【業(yè)務(wù)規(guī)則】由于目的市場存在客戶和網(wǎng)絡(luò)資源信息，假如修改其與網(wǎng)格的相應(yīng)關(guān)系會影響其下信息與網(wǎng)格的關(guān)系，所以不允許修改目的市場合歸屬的網(wǎng)格?！緮?shù)據(jù)要素】目的市場編碼、目的市場名稱、目的市場分類、目的市場級別、啟用時間、描述、具體地址、管理人員信息、物業(yè)信息、重要競爭對手網(wǎng)絡(luò)資源接入信息、重要競爭對手客戶數(shù)量信息、目的市場分類個性化信息。7、目的市場查詢【功能描述】可根據(jù)一定條件對目的市場進(jìn)行查詢。并展示出查詢到的目的市場的基本信息?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格上級管理者、網(wǎng)格經(jīng)理、客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】通過目的市場的標(biāo)號、目的市場的名稱、分類、分級或目的市場合屬網(wǎng)格進(jìn)行查詢。查詢結(jié)果將以列表的形式展示目的市場的關(guān)鍵信息。網(wǎng)格內(nèi)的人員可以查詢當(dāng)前網(wǎng)格下的所有目的目的市場的信息，網(wǎng)格上級管理者可以查詢自身所管轄網(wǎng)格內(nèi)的目的市場的信息。對查詢結(jié)果需要提供導(dǎo)出功能。【數(shù)據(jù)要素】目的市場編碼、上級目的市場編碼（可選）、所屬客戶經(jīng)理、目的市場合屬區(qū)域、目的市場名稱、目的市場分類、目的市場級別、啟用時間、描述、目的市場合屬網(wǎng)格、具體地址、管理人員信息、物業(yè)信息、重要競爭對手網(wǎng)絡(luò)資源接入信息、重要競爭對手客戶數(shù)量信息、目的市場分類個性化信息。8、目的市場的劃配【功能描述】將目的市場劃配給指定的客戶經(jīng)理，由該客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)該目的市場中的客戶發(fā)展、維系等工作?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格經(jīng)理?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】劃配對象：未劃配目的市場。劃配方式：批量目的市場劃配或單個目的市場劃配。劃配結(jié)果：建立目的市場與客戶經(jīng)理之間的責(zé)任關(guān)系，一個目的市場應(yīng)可以同時劃配給多個客戶經(jīng)理。一個客戶經(jīng)理可以同時管理多個目的市場。劃配結(jié)束后，記錄劃配日記?！緮?shù)據(jù)要素】客戶經(jīng)理名稱、客戶經(jīng)理編碼、目的市場編碼、上級目的市場編碼（可選）、目的市場合屬地市、目的市場合屬區(qū)縣、目的市場名稱、目的市場分類、目的市場級別、啟用時間、描述、目的市場合屬網(wǎng)格、具體地址、管理人員信息、物業(yè)信息、重要競爭對手網(wǎng)絡(luò)資源接入信息、重要競爭對手客戶數(shù)量信息、目的市場分類個性化信息。9、目的市場的調(diào)配【功能描述】假如目的市場與原有客戶經(jīng)理之間的責(zé)任關(guān)系發(fā)生，那么可以將已劃配到客戶經(jīng)理的目的市場調(diào)配給其他客戶經(jīng)理進(jìn)行管理?！臼褂萌恕烤W(wǎng)格經(jīng)理?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】調(diào)配對象：已劃配目的市場。調(diào)配方式：批量目的市場劃配或單個目的市場劃配。調(diào)配結(jié)果：建立目的市場與新的客戶經(jīng)理之間的責(zé)任關(guān)系，一個目的市場應(yīng)可以同時調(diào)配給多個客戶經(jīng)理。一個客戶經(jīng)理可以同時管理多個目的市場。調(diào)配結(jié)束后記錄調(diào)配日記?！緮?shù)據(jù)要素】客戶經(jīng)理名稱、客戶經(jīng)理編碼、目的市場編碼、上級目的市場編碼（可選）、目的市場合屬地市、目的市場合屬區(qū)縣、目的市場名稱、目的市場分類、目的市場級別、啟用時間、描述、目的市場合屬網(wǎng)格、具體地址、管理人員信息、物業(yè)信息、重要競爭對手網(wǎng)絡(luò)資源接入信息、重要競爭對手客戶數(shù)量信息、目的市場分類個性化信息。10、目的市場劃配調(diào)配流程圖流程圖說明：1、通過一定條件查詢出目的市場的數(shù)據(jù)。2、判斷目的市場是否已經(jīng)劃配，假如沒有劃配就可進(jìn)行劃配操作，假如已經(jīng)劃配就可就行調(diào)配操作。3、記錄劃配和調(diào)配的日記。4、展示劃配和調(diào)配的最終結(jié)果。資源名單制1、網(wǎng)絡(luò)資源映射到網(wǎng)格【功能概述】網(wǎng)絡(luò)資源映射到網(wǎng)格是指將不同類型的網(wǎng)絡(luò)資源與網(wǎng)格建立關(guān)系，同時支持修改、刪除網(wǎng)格和網(wǎng)絡(luò)資源之間的映射關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)資源可以涉及基站、交接箱、ONU/MDU、配線架、ODF、戶端板、端子、端口等。網(wǎng)絡(luò)資源映射到網(wǎng)格時，根據(jù)資源設(shè)備的類別可以分為按基站、按交接箱、按主配列塊/端子、按端口、按ONU/MDU等映射。不同的設(shè)備類別在與網(wǎng)格建立映射關(guān)系時所展現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)資源及屬性不同?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格上級管理者（營銷中心管理者）?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】1)對于已經(jīng)與網(wǎng)格建立關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)資源再次被選中時，系統(tǒng)要給出提醒，嚴(yán)禁反復(fù)映射。2)支持一次選取同一種類多種設(shè)備映射到網(wǎng)格。3)系統(tǒng)支持設(shè)備在不同網(wǎng)格中進(jìn)行調(diào)配，調(diào)配后原關(guān)系失效，新關(guān)系生效?！緮?shù)據(jù)要素】1)按交接箱映射：營業(yè)區(qū)、局向、交接箱號、交接箱名稱、起始端子板、起始端子、終止端子板、終止端子、交接箱編碼、網(wǎng)格編號、網(wǎng)格名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。2)按主配列塊、端子映射：營業(yè)區(qū)、局向、主配線架、起始列塊、終止列塊、起始端子、終止端子、網(wǎng)格編號、網(wǎng)格名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。3)按端口映射：營業(yè)區(qū)、局向、互換機(jī)、起始端口、終止端口、網(wǎng)格編號、網(wǎng)格名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。4)按ONU/MDU映射：標(biāo)準(zhǔn)地址或營業(yè)區(qū)、局向（PON社區(qū)）、ONU/MDU、網(wǎng)格編號、網(wǎng)格名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。5)按基站映射：營業(yè)區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)地址、或按地址模糊匹配、基站編碼、基站名稱、網(wǎng)格編號、網(wǎng)格名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員?！緲I(yè)務(wù)流程】\o"SPECWGYXATTACHMENTZYMDZWG.vsd"資源名單制管理-網(wǎng)絡(luò)資源映射到網(wǎng)格流程圖說明：1）通過一定條件查詢出網(wǎng)絡(luò)資源設(shè)備數(shù)據(jù)。2）勾選或者填寫資源設(shè)備名稱和范圍。3）系統(tǒng)檢查所選資源設(shè)備是否已經(jīng)與其他網(wǎng)格建立關(guān)系，假如已經(jīng)建立關(guān)系的，則提醒使用對象重新選擇和填寫。4）將所選資源設(shè)備映射到網(wǎng)格。2、網(wǎng)絡(luò)資源映射到目的市場【功能概述】網(wǎng)絡(luò)資源映射到目的市場是指將不同類型的網(wǎng)絡(luò)資源與目的市場建立關(guān)系，同時支持修改、刪除目的市場和網(wǎng)絡(luò)資源的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)資源可以涉及基站、交接箱、ONU/MDU、配線架、ODF、戶端板、端子、端口等。網(wǎng)絡(luò)資源映射到目的市場時，根據(jù)資源設(shè)備的類別可以分為按基站、按交接箱、按主配列塊/端子、按端口、按ONU/MDU等映射。不同的設(shè)備類別在與目的市場建立映射關(guān)系時所展現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)資源及屬性不同?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格經(jīng)理?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】1)、對于已經(jīng)與目的市場建立關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)資源再次被選中時，系統(tǒng)要給出提醒，嚴(yán)禁反復(fù)映射。2)、支持一次選取同一種類多種設(shè)備映射到目的市場。3)、映射到目的市場網(wǎng)絡(luò)資源必須是已經(jīng)映射到目的市場合屬的網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)資源。【數(shù)據(jù)要素】1)、按交接箱映射：營業(yè)區(qū)、局向、交接箱號、交接箱名稱、起始端子板、起始端子、終止端子板、終止端子、交接箱編碼、目的市場編號、目的市場名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。2)、按主配列塊、端子映射：營業(yè)區(qū)、局向、主配線架、起始列塊、終止列塊、起始端子、終止端子、目的市場編號、目的市場名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。3)、按端口映射：營業(yè)區(qū)、局向、互換機(jī)、起始端口、終止端口、目的市場編號、目的市場名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。4)、按ONU/MDU映射：標(biāo)準(zhǔn)地址或營業(yè)區(qū)、局向（PON社區(qū)）、ONU/MDU、目的市場編號、目的市場名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。5)、按基站映射：營業(yè)區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)地址、或按地址模糊匹配、基站編碼、基站名稱、目的市場編號、目的市場名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員?！緲I(yè)務(wù)流程】\o"SPECWGYXATTACHMENTZYMDZMBSC.vsd"資源名單制管理-資源映射到目的市場流程圖說明：1）通過一定條件查詢出目的市場合在的網(wǎng)格內(nèi)的資源設(shè)備數(shù)據(jù)。2）勾選或者填寫資源設(shè)備名稱和范圍。3）系統(tǒng)檢查所選資源設(shè)備是否已經(jīng)與其他目的市場建立關(guān)系，假如已經(jīng)建立關(guān)系，則提醒使用對象重新選擇和填寫資源設(shè)備范圍。4）將所選資源設(shè)備映射到目的市場。3、銷售資源管理【功能概述】銷售資源管理是對網(wǎng)格中使用各類銷售資源進(jìn)行入庫、出庫、盤點、報廢等管理，準(zhǔn)確掌握網(wǎng)格內(nèi)銷售資源的使用情況，及時進(jìn)行銷售資源的庫存預(yù)警。CRM系統(tǒng)中分派到渠道的銷售資源數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)與CRM的接口獲取。運用渠道與網(wǎng)格的關(guān)系，將這部分銷售資源作為網(wǎng)格內(nèi)的銷售資源自動入庫。其他銷售資源由網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行入庫操作?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格經(jīng)理。【業(yè)務(wù)規(guī)則】支持手工對銷售資源進(jìn)行分類入庫操作，提供創(chuàng)建入庫單功能。系統(tǒng)支持從CRM同步的渠道銷售資源數(shù)據(jù)自動生成入庫單。渠道經(jīng)理、客戶經(jīng)理領(lǐng)用銷售資源時網(wǎng)格經(jīng)理通過填寫出庫單進(jìn)行出庫操作，記錄出庫的具體信息。支持對有使用時限的銷售資源或損毀的銷售資源進(jìn)行報廢解決，支持自動提取過期的銷售資源進(jìn)行報廢解決，支持手工報廢解決。支持對銷售資源的最低庫存進(jìn)行閾值設(shè)立，支持每日對低于閾值的銷售資源進(jìn)行預(yù)警。支持記錄入庫、出庫、報廢日記。【數(shù)據(jù)要素】1)、入庫單：網(wǎng)格編號、銷售資源名稱、分類、數(shù)量、狀態(tài)（未用、占用、報廢等）、有效期起、有效期止、入庫人、入庫日期、備注。2)、出庫單：網(wǎng)格編號、銷售資源名稱、分類、出庫數(shù)量、狀態(tài)（未用、占用、報廢等）、出庫人、出庫日期、領(lǐng)用人、領(lǐng)用因素、備注。3）、報廢單：網(wǎng)格編號、銷售資源名稱、分類、報廢數(shù)量、狀態(tài)（未用、占用、報廢等）、報廢人、報廢日期、報廢因素。4）基礎(chǔ)資料：網(wǎng)格編號、銷售資源名稱、分類、品牌、型號、閾值等。4、網(wǎng)格的網(wǎng)絡(luò)資源查詢【功能概述】以樹狀結(jié)構(gòu)展現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)所轄的網(wǎng)絡(luò)資源，可以查看某個設(shè)備基本信息以及資源使用情況。可以提供應(yīng)網(wǎng)格全視圖展示和網(wǎng)格資源預(yù)警功能使用?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】1)、按移動類資源、固網(wǎng)類資源分類展示。2)、支持查看單個設(shè)備的基本信息和資源實時使用情況3)、支持實時查看整個網(wǎng)格的資源使用情況，涉及已占用信息和空閑信息4)、支持實時查看基站前一天的繁忙度。【數(shù)據(jù)要素】網(wǎng)格編號、網(wǎng)格名稱、設(shè)備類型、設(shè)備名稱、設(shè)備基本信息（維護(hù)工區(qū)、設(shè)備狀態(tài)、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、安裝方式、）端口類型、在用端口數(shù)、空閑端口數(shù)等。根據(jù)不同設(shè)備顯示不同信息。5、目的市場的網(wǎng)絡(luò)資源查詢【功能概述】以樹狀結(jié)構(gòu)展現(xiàn)目的市場合轄的網(wǎng)絡(luò)資源，可以查看某個設(shè)備基本信息以及資源使用情況。可以提供應(yīng)目的市場全視圖展示和目的市場資源預(yù)警功能使用?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】1)、按移動類資源、固網(wǎng)類資源分類展示。2)、支持查看單個設(shè)備的基本信息和資源實際使用情況3)、支持實時查看整個網(wǎng)格的資源使用情況，涉及已占用信息和空閑信息4)、支持查看基站前一天繁忙度?！緮?shù)據(jù)要素】目的市場編號、目的市場名稱、設(shè)備類型、設(shè)備名稱、設(shè)備基本信息（維護(hù)工區(qū)、設(shè)備狀態(tài)、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、安裝方式、）端口類型、在用端口數(shù)、空閑端口數(shù)等。根據(jù)不同設(shè)備顯示不同信息。6、銷售資源查詢【功能概述】支持查詢網(wǎng)格內(nèi)的各類銷售資源庫存情況。【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理、渠道經(jīng)理、客戶經(jīng)理?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】支持按照銷售資源查詢該入庫明細(xì)、出庫明細(xì)、報廢明細(xì)、庫存情況。支持按照出庫人查詢銷售資源領(lǐng)用明細(xì)。支持查詢銷售資源庫存預(yù)警明細(xì)?！緮?shù)據(jù)要素】銷售資源名稱、銷售資源分類、庫存數(shù)量、入庫明細(xì)（入庫日期、入庫數(shù)量、有效期等）、出庫明細(xì)（領(lǐng)用人、領(lǐng)用因素、領(lǐng)用日期等）、報廢明細(xì)單（報廢日期、報廢數(shù)量、報廢因素等）。排產(chǎn)管理1、任務(wù)創(chuàng)建任務(wù)創(chuàng)建是排產(chǎn)管理流程的始發(fā)，根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要制定具體任務(wù)計劃，建立任務(wù)的執(zhí)行時間、任務(wù)類型、描述任務(wù)的目的、意義，任務(wù)可由系統(tǒng)自身建立，也可由外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入。【功能描述】系統(tǒng)自身創(chuàng)建；面向系統(tǒng)其他功能模塊提供接口，根據(jù)數(shù)據(jù)要素規(guī)范格式，其他模塊可將任務(wù)工單放入排產(chǎn)管理，執(zhí)行工單排產(chǎn)流程。外部數(shù)據(jù)接入：1、接口方式可認(rèn)為WebServer、XML等；2、支持多種格式的數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能：如EXCEL、CSV、TXT等；3、數(shù)據(jù)導(dǎo)入的文獻(xiàn)要遵循數(shù)據(jù)要素規(guī)定；4、在未進(jìn)行分派情況下，系統(tǒng)允許重新導(dǎo)入和追加導(dǎo)入?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格上級管理者、網(wǎng)格經(jīng)理【業(yè)務(wù)規(guī)則】1、通過外圍系統(tǒng)得到挖掘、分析之后的任務(wù)目的，合用于有計劃的任務(wù)工作；2、通過人工或外部數(shù)據(jù)方式獲取任務(wù)目的，合用于突發(fā)性的任務(wù)工作。【數(shù)據(jù)要素】任務(wù)信息概述：以下信息需要人員在系統(tǒng)中進(jìn)行填報；1、任務(wù)編號：系統(tǒng)生成（由YYYY-MM-DD-隨即碼）；2、任務(wù)名稱：手工填寫；3、任務(wù)類型：在系統(tǒng)中進(jìn)行選擇（營銷、關(guān)懷、資源等）；4、任務(wù)類型編號：系統(tǒng)匹配（根據(jù)任務(wù)類型匹配相應(yīng)的類型編碼）；5、任務(wù)開始時間：系統(tǒng)中進(jìn)行選擇；6、任務(wù)結(jié)束時間：系統(tǒng)中進(jìn)行選擇；7、任務(wù)備注：手工填寫（任務(wù)目的、意義、范圍）；8、任務(wù)狀態(tài)：未分派狀態(tài)（未對任務(wù)進(jìn)行劃分）、任務(wù)進(jìn)行中（任務(wù)執(zhí)行過程工）、任務(wù)完畢（所有工單執(zhí)行完畢）。任務(wù)目的清單（接入數(shù)據(jù)的內(nèi)容格式）：1、任務(wù)信息編號：可由用戶標(biāo)記、資源ID等編號構(gòu)成；2、任務(wù)信息名稱：待分派的任務(wù)內(nèi)容可以是用戶維系清單、資源分派清單等；3、任務(wù)所屬網(wǎng)格：該任務(wù)所歸屬的網(wǎng)格編碼；4、負(fù)責(zé)人：假如接入目的清單內(nèi)沒有負(fù)責(zé)人，則需要系統(tǒng)根據(jù)網(wǎng)格名單制進(jìn)行劃分，具體劃分原則見下方“任務(wù)派發(fā)”。2、任務(wù)派發(fā)任務(wù)派發(fā)是排產(chǎn)管理的核心環(huán)節(jié)。是指將獲取到的任務(wù)根據(jù)網(wǎng)格名單制原則派發(fā)到一線負(fù)責(zé)人。一線負(fù)責(zé)人領(lǐng)取任務(wù)后進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)確認(rèn)。任務(wù)分派方式涉及：系統(tǒng)自動分派、任務(wù)批量調(diào)派、人工手動調(diào)整。【功能描述】1、系統(tǒng)根據(jù)名單制的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行默認(rèn)相應(yīng)匹配（相應(yīng)規(guī)則請參看名單制管理）；2、在派發(fā)過程中對派發(fā)任務(wù)可進(jìn)行二次批量調(diào)派和人工調(diào)整；3、派發(fā)完畢后負(fù)責(zé)人需要對派發(fā)任務(wù)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)確認(rèn)。【使用對象】網(wǎng)格上級管理者、網(wǎng)格經(jīng)理【業(yè)務(wù)規(guī)則】針對系統(tǒng)自動派發(fā)的業(yè)務(wù)規(guī)則描述：1、對新建立的任務(wù)清單進(jìn)行初始化系統(tǒng)自動派發(fā)工作；2、假如清單內(nèi)具有負(fù)責(zé)人，則根據(jù)網(wǎng)格名單制管理對負(fù)責(zé)人進(jìn)行核算；3、自動派發(fā)也許存在派發(fā)不平等，工作量不均等現(xiàn)象；4、由人工進(jìn)行任務(wù)批量調(diào)派或人工手動調(diào)整。針對任務(wù)批量調(diào)派的業(yè)務(wù)規(guī)則描述：1、對未進(jìn)行分派或者分派較少的負(fù)責(zé)人進(jìn)行批量任務(wù)調(diào)派；2、根據(jù)條件對任務(wù)進(jìn)行針對性篩選，提供模糊查找等功能。針對人工手動調(diào)整的業(yè)務(wù)規(guī)則描述：1、對未進(jìn)行任務(wù)確認(rèn)的負(fù)責(zé)人，可通過對其素質(zhì)、能力、效率的了解，進(jìn)行手動任務(wù)調(diào)整；2、對已進(jìn)行任務(wù)分派的負(fù)責(zé)人，可進(jìn)行任務(wù)刪除、任務(wù)追加、任務(wù)修改等操作。【數(shù)據(jù)要素】任務(wù)派發(fā)屬于邏輯功能調(diào)度，數(shù)據(jù)要素不在此體現(xiàn)。3、任務(wù)領(lǐng)取任務(wù)領(lǐng)取是排產(chǎn)管理中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。在任務(wù)下發(fā)到負(fù)責(zé)人后，負(fù)責(zé)人需要根據(jù)自身的完畢能力對任務(wù)進(jìn)行領(lǐng)取，一旦任務(wù)領(lǐng)取完畢，根據(jù)權(quán)限管理功能管理人員可監(jiān)控其任務(wù)的完畢情況，并給予意見督導(dǎo)和工作催辦。【功能描述】1、任務(wù)查看功能：一線負(fù)責(zé)人可查看本人的任務(wù)安排情況。2、任務(wù)領(lǐng)取功能：確認(rèn)無誤可對任務(wù)工單進(jìn)行領(lǐng)取確認(rèn)。3、意見反饋功能：如有問題可以輸入反饋已經(jīng)，等待上級回復(fù)?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格經(jīng)理、渠道經(jīng)理、客戶經(jīng)理【業(yè)務(wù)規(guī)則】1、只有任務(wù)進(jìn)行派發(fā)后，負(fù)責(zé)人才可進(jìn)行任務(wù)查看；2、只有在任務(wù)未開始前可進(jìn)行任務(wù)意見反饋；3、任務(wù)確認(rèn)或任務(wù)開始后，不可進(jìn)行意見反饋?！緮?shù)據(jù)要素】任務(wù)信息：任務(wù)編號、任務(wù)名稱、任務(wù)類型、任務(wù)類型編號、任務(wù)開始時間、任務(wù)結(jié)束時間、任務(wù)備注、任務(wù)狀態(tài)。任務(wù)清單：任務(wù)信息編號、任務(wù)信息名稱、任務(wù)所屬網(wǎng)格。4、任務(wù)反饋任務(wù)反饋是排產(chǎn)管理流程體系中任務(wù)完畢情況的重要數(shù)據(jù)來源，負(fù)責(zé)人員在執(zhí)行任務(wù)時通過智能終端等設(shè)備及時將任務(wù)的完畢的進(jìn)度、狀況反饋至排產(chǎn)管理體系中，為任務(wù)監(jiān)控與績效考核提供有效數(shù)據(jù)依據(jù)?！竟δ苊枋觥繛榉奖阋痪€人員及時反饋任務(wù)完畢情況，應(yīng)當(dāng)提供多種方式可對任務(wù)進(jìn)行過程中得完畢情況進(jìn)行上報：1、互聯(lián)網(wǎng)方式上報：WEB方式。2、移動終端方式上報：支持各類移動終端系統(tǒng)?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格經(jīng)理、渠道經(jīng)理、客戶經(jīng)理【業(yè)務(wù)規(guī)則】排產(chǎn)任務(wù)反饋：針對填報內(nèi)容可根據(jù)具體的任務(wù)類型制定，以營銷類任務(wù)為列：1、是否接觸：營銷人員是否已接觸目的用戶接觸，接觸方式涉及：電話、短信、拜訪、郵件等方式；2、是否批準(zhǔn)辦理：用戶是否批準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)；3、是否已辦理業(yè)務(wù)：用戶是否已通過營銷活動進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；4、接觸失敗因素：選擇失敗因素，具體可分為：空號、離開服務(wù)區(qū)、無人接聽、拒接、轉(zhuǎn)秘書臺、欠停/暫停、總機(jī)/傳真、電話有誤、未成功拜訪、拜訪地址錯誤、郵件地址錯誤等；5、備注信息：營銷人員在接觸用戶過程中，填寫的接觸日記信息。待辦事宜反饋：針對待辦事宜工作計劃，手工方式填寫代辦事宜工作計劃的完畢情況。【數(shù)據(jù)要素】任務(wù)執(zhí)行時間、負(fù)責(zé)人、所屬網(wǎng)格、是否接觸、是否接通、是否批準(zhǔn)辦理、是否已辦理業(yè)務(wù)、接觸失敗因素、備注信息5、待辦事宜待辦事宜為排產(chǎn)管理中的附加功能，為提高一線人員積極安排自身工作提供有效的IT支撐。一線負(fù)責(zé)人可有計劃的對自身的工作進(jìn)行安排，管理人員也可查看其工作計劃完畢情況，并給與一定指導(dǎo)意見。【功能描述】1、查看以往待辦事宜工作完畢情況；2、新增階段性工作事宜計劃；3、記錄以往工作完畢進(jìn)度?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格經(jīng)理、渠道經(jīng)理、客戶經(jīng)理【業(yè)務(wù)規(guī)則】1、針對自身情況和具