物業(yè)緊急事件處理預(yù)案

緊急事件解決預(yù)案一、突發(fā)事件解決流程否遇突發(fā)事件判斷事態(tài)性質(zhì)是否可自行解決電話否遇突發(fā)事件判斷事態(tài)性質(zhì)是否可自行解決電話報告可疑情況呼喊附近人員援救監(jiān)控中心向公安機關(guān)及有關(guān)部門求助，向上級報告告知應(yīng)急分隊開始行動疏散，搜索等行動完畢解決情況結(jié)果報監(jiān)控中心做好記錄管理中心經(jīng)理啟動緊急程序是相關(guān)崗位加強警戒及參與行動二、消防報警解決預(yù)案1、火警訊號解決程序:火警訊號火警訊號消防監(jiān)控中心工程維修部安全事務(wù)部客戶服務(wù)部現(xiàn)場視察火災(zāi)規(guī)定增援誤報搶救疏散人流恢復(fù)狀況設(shè)施管理協(xié)助消防隊防止搶掠保養(yǎng)公司檢查因素修理告知關(guān)閉電力和煤氣管理處保險公司事故報告評估損失君臨國際廣場業(yè)主招商局物業(yè)義務(wù)消防隊3、火警解決注意事項（1）報警1）人工報警：員工看到有煙、聞到其它焦糊氣味、感覺到異常聲音或不尋常的熱度，應(yīng)迅速予以重視并檢查，發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)火情后立即告知（對講呼喊、撥打熱線電話或當(dāng)面告知）消防監(jiān)控中心和管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）。2）火災(zāi)報警監(jiān)控主機報警：報警主機發(fā)出火災(zāi)報警后，消防中心值班員立即用對講機告知該報警區(qū)域最近的巡視人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。巡視人員須立即趕赴現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)火情后立即告知（對講呼喊、撥打熱線電話或當(dāng)面告知）消防中心和管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）。3）報警人報警時，須清楚、準(zhǔn)確地報告報警人的姓名、身份、部門、起火地點、燃燒物質(zhì)、火勢大小；此外報警人須詢問接警人姓名。4）報警人在報警同時，應(yīng)及時按動最近火災(zāi)報警按鈕，并用附近的滅火設(shè)施及器具撲救初起火勢，如火勢較大應(yīng)及時撤離現(xiàn)場。5）值班人員接警時要問清和記錄報警人的姓名、身份、起火的地點、燃燒的物質(zhì)、火勢的大小等。并立即與管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）取得聯(lián)系。6）管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）在得到告知后立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場指揮。（2）火情解決注意事項1）管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮滅火戰(zhàn)斗。2）現(xiàn)場指揮須對火災(zāi)地點、火勢、各種設(shè)備狀況進(jìn)行果斷判斷，指揮到場人員采用可行的應(yīng)急措施，如對的選擇滅火器材、滅火方式等，迅速消滅火情。3）一方面要保障人員安全，命令將與戰(zhàn)斗無關(guān)人員進(jìn)行快速疏散和組織對受傷人員救護(hù)；4）如遇火勢較大、有蔓延趨勢、并且短時間難于消滅，須立即命令消防中心撥打110火警電話，并呼喊周邊附近物業(yè)管理中心支援。在此期間，一定要設(shè)法控制火勢蔓延、避免損失擴(kuò)大。5）消防隊?wèi)?zhàn)士和消防車到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，及時與消防隊長進(jìn)行火情等介紹，配合、協(xié)助消防隊?wèi)?zhàn)士進(jìn)行滅火戰(zhàn)斗。6）火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場善后工作及現(xiàn)場保護(hù)，配合、協(xié)助消防局專業(yè)人員調(diào)查火災(zāi)事故因素等。7）火災(zāi)后，負(fù)責(zé)起草火災(zāi)事故報告。4、各部門職責(zé)（1）監(jiān)控中心的任務(wù)1）監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人為在崗值班人員。2）立即告知安全事務(wù)主管、工程維修部值班室及管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）。3）用對講機告知安全事務(wù)部其他在崗巡視員工立即趕赴現(xiàn)場參與滅火戰(zhàn)斗。4）聽從現(xiàn)場指揮的命令，隨時準(zhǔn)備關(guān)停通風(fēng)設(shè)備、切斷非消防用電負(fù)荷、啟動消防泵、噴淋泵。5）將相關(guān)設(shè)備調(diào)至應(yīng)急狀態(tài)，啟動緊急廣播主控設(shè)備進(jìn)行緊急疏散廣播。（2）安全事務(wù)部的任務(wù)1）安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人為部門主管。2）安全事務(wù)部其他在崗巡視員工接告知后立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，持滅火器，在救火一線聽從指揮。3）外圍警衛(wèi)立即加強對君臨國際廣場周邊外圍通道及火場外圍的巡邏和警戒，同時警惕其他治安事件發(fā)生，對可疑人員進(jìn)行查詢、甚至?xí)毫簟?）保證君臨國際廣場內(nèi)外通道的暢通，路口警衛(wèi)迎接消防車并引導(dǎo)到達(dá)室外消火栓井口，指引消防人員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場。5）大堂和外圍警衛(wèi)對圍觀人員進(jìn)行疏導(dǎo)，阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入君臨國際廣場，視火險狀況在現(xiàn)場有序地疏導(dǎo)人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場。6）搶險過程中，在確認(rèn)火險不會導(dǎo)致人員傷害情況下盡力保護(hù)君臨國際廣場重要機房及設(shè)備。7）火災(zāi)撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。（3）工程維修部的任務(wù)1）工程維修部負(fù)責(zé)人為工程維修部主管。2）值班人員接到報警后，及時攜帶應(yīng)急燈和機房、管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場，聽從指揮，參與戰(zhàn)斗。3）及時關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場及受影響范圍內(nèi)的一切通風(fēng)裝置，切斷非消防電源。4）檢查消防水源、消防水泵運轉(zhuǎn)情況，并對發(fā)生故障的消防設(shè)備、設(shè)施等及時進(jìn)行搶修和排險的工作。5）電梯進(jìn)行管制，營救電梯內(nèi)被困人員。6）配合滅火戰(zhàn)斗同時，保證其它范圍重要設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，特別是柴油發(fā)電機、數(shù)據(jù)機房、指揮中心、變配電室、UPS設(shè)備等。7）火災(zāi)撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。（4）監(jiān)控中心的任務(wù)1）監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人為在崗值班人員。2）接告知后，負(fù)責(zé)對火災(zāi)區(qū)域門禁控制系統(tǒng)的特殊操作工作及與君臨國際廣場聯(lián)系工作。3）負(fù)責(zé)對火災(zāi)現(xiàn)場的攝像、實時監(jiān)視和錄像工作。4）隨時注意君臨國際廣場周邊外圍通道及火場外圍的監(jiān)視警戒，警惕其他治安事件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時告知外圍警衛(wèi)予以制止。5）聽從指揮，負(fù)責(zé)與附近物業(yè)管理中心的聯(lián)系支援等事宜。（5）客戶服務(wù)部的任務(wù)1）客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人為部門主管。2）負(fù)責(zé)組織急救志愿人員，準(zhǔn)備急救藥品及器材。根據(jù)傷病人員的情況，在現(xiàn)場指揮統(tǒng)一指揮下告知急救中心。準(zhǔn)備車輛及時運送傷員和救護(hù)物資。3）火災(zāi)撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件解決預(yù)案目的：為了有效防止、及時控制和消除公共衛(wèi)生事件的危害，保障“君臨國際城”業(yè)主身體健康與生命安全，維護(hù)正常的生活秩序，制訂本預(yù)案。發(fā)生危害社會公眾衛(wèi)生的突發(fā)性事件發(fā)生危害社會公眾衛(wèi)生的突發(fā)性事件成立緊急事件解決指揮部（負(fù)責(zé)人：管理中心經(jīng)理）及時上報政府相關(guān)部門招商局物業(yè)采用科學(xué)有力的防止措施向業(yè)主和住房說明事件真相管理中心收集相關(guān)資料有針對性地宣傳邀請相關(guān)專家進(jìn)行防止和處置的宣傳穩(wěn)定業(yè)主和客戶對事件解決全過程詳盡記錄并歸檔及時跟蹤社會公共衛(wèi)生相關(guān)報導(dǎo)如有必要可采用緊急措施，保障業(yè)主和客戶的安全四、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案突發(fā)大面積停電事故（配電房跳閘）。無論是值班、巡視中發(fā)現(xiàn)，還是接到報告，變配電室值班員工必須予以重視、迅速采用緊急措施進(jìn)行故障解決。1、變配電室值班員職責(zé)規(guī)定（1）變配電室值班員負(fù)責(zé)突發(fā)停電應(yīng)急解決。（2）值班員必須純熟掌握供電系統(tǒng)高壓運營方式，所有事故解決均要依據(jù)系統(tǒng)運營方式和故障類型進(jìn)行分析才干做出對的判斷、采用對的措施。2、變配電室值班員任務(wù)（1）停電事故發(fā)生后，立即趕赴高壓配電柜查看兩路10kV進(jìn)線電源是否正常，判斷事故因素；同時運用對講機等手段同時告知監(jiān)控中心，并由監(jiān)控中心值班員迅速告知強電工程師、工程主管和管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人），并做好相應(yīng)記錄。1）兩路10kV進(jìn)線電源同時工作時，其中一路主進(jìn)線停電/跳閘。2）兩路10kV進(jìn)線電源同時停電/跳閘。假如確認(rèn)是上述兩種10kV進(jìn)線電源的故障因素之一，立即開展下列緊急解決措施，立即檢查高壓聯(lián)絡(luò)開關(guān)位置狀態(tài)：1）故障類型一：一路10kV進(jìn)線電源停電/跳閘：假如處在手動位置，須嚴(yán)格按“變配電室倒閘操作規(guī)程”，進(jìn)行倒閘操作。假如操作失敗，則立即進(jìn)行雙電源切換。假如聯(lián)絡(luò)開關(guān)位置處在自動，且在規(guī)定期限未動作，則立即采用下一步措施：立即進(jìn)行雙電源切換。2）故障類型二：兩路10kV進(jìn)線電源同時停電/跳閘，立即進(jìn)行下一步措施：立即進(jìn)行雙電源切換。五、跑水應(yīng)急預(yù)案（一）報警1、員工看到地面有積水或不尋常流水，應(yīng)迅速予以重視并將跑水事件立即告知（撥打熱線電話或當(dāng)面告知）監(jiān)控中心和管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）。2、工作人員發(fā)現(xiàn)并報警：客戶服務(wù)接待員接到跑水事件報告后，立即告知（撥打熱線電話或當(dāng)面告知）監(jiān)控中心和管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）。3、報警人報警時，須清楚準(zhǔn)確地報告跑水地點、事態(tài)限度。4、監(jiān)控中心接到報警后，接警人做好簡樸記錄，立即告知管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人），然后告知工程維修部、安全事務(wù)部和客戶服務(wù)部在崗人員參與搶險。5、管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）在得到告知后立即趕赴跑水事故現(xiàn)場指揮。6、工程維修部、安全事務(wù)部和客戶服務(wù)部在崗人員接到告知后，立即趕赴跑水事故現(xiàn)場參與搶險。（二）接到報警后的行動方案1、現(xiàn)場指揮1）管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮戰(zhàn)斗。2）現(xiàn)場指揮須對跑水地點、事態(tài)、各種設(shè)備狀況進(jìn)行分析和果斷判斷，指揮到場人員采用可行的應(yīng)急措施，同時要妥善保護(hù)好重要部位（設(shè)備）的安全，如：關(guān)停閥門、疏流導(dǎo)向、堆放沙袋等措施，攔截阻止水流威脅數(shù)據(jù)機房、指揮中心、電梯等的安全，并盡快清除積水。3）事態(tài)嚴(yán)重、并且短時間難于控制，須立即命令監(jiān)控中心聯(lián)系周邊附近物業(yè)管理中心請求支援。4）跑水事件后，負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場做好善后工作，并負(fù)責(zé)完畢跑水事故報告。（三）監(jiān)控中心的任務(wù)1、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人為在崗值班人員。2、接告知后，負(fù)責(zé)對跑水區(qū)域門禁控制系統(tǒng)的特殊操作工作及與君臨國際廣場聯(lián)系。3、負(fù)責(zé)對跑水事故現(xiàn)場的攝像、實時監(jiān)視和錄像工作。4、隨時注意君臨國際廣場周邊外圍通道及跑水事故現(xiàn)場外圍的監(jiān)視警戒，警惕其他治安事件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時告知外圍警衛(wèi)予以制止。5、聽從指揮，負(fù)責(zé)與附近物業(yè)管理中心的聯(lián)系支援等事宜。（四）工程維修部的任務(wù)1、工程維修部負(fù)責(zé)人為工程主管。2、在崗的工程維修人員接到報警后，及時攜帶應(yīng)急燈、機房、管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場，參與戰(zhàn)斗。3、到達(dá)現(xiàn)場后，對跑水地點、事態(tài)、各種設(shè)備狀況進(jìn)行分析和果斷判斷，并采用可行的應(yīng)急措施。（1）一方面要分析判斷事故情況，然后關(guān)停閥門，切斷跑水源頭，制止損失擴(kuò)大：供水管道破裂，迅速關(guān)停室外市政供水總閥門。屋頂消防水箱溢水，迅速關(guān)停室外市政供水總閥門。首層消防水箱溢水，迅速關(guān)停室外市政供水總閥門。消防水噴淋分支管道破裂，迅速關(guān)停上級閥門。消火栓閥門壞損或分支管道破裂，迅速關(guān)停上級閥門。（2）另一方面是疏流導(dǎo)向、堆放沙袋等，攔截阻止水流威脅電梯等的安全。（3）然后全體員工齊心合力運用一切可以運用的工具，鐵鍬、水桶、吸塵（水）機等進(jìn)行搶險。（4）完畢跑水應(yīng)急解決后，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并填寫《事故報告》。4、跑水事件應(yīng)急解決物品重要涉及：管鉗、一字/十字改錐、活扳子、手電、管井鑰匙、水箱間鑰匙、梯子及其他常用備品備件。5、君臨國際廣場各重要區(qū)域配備有擋水沙袋。六、突發(fā)事件解決預(yù)案（一）解決各類突發(fā)事件的基本原則1、快速反映原則：（1）當(dāng)值安全員/班組長接警后，1分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制解決。（2）安全事務(wù)部主管接到突發(fā)事件報告后，3分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制解決。（3）安全事務(wù)部在休息時接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。2、統(tǒng)一指揮原則：（1）解決突發(fā)事件由管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。（2）在特殊的情況下，由安全事務(wù)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。（3）安全事務(wù)部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的解決。3、服從命令原則：安保員、安保班長需無條件服從安全事務(wù)部主管的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的解決過程作具體記錄。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：安全事務(wù)部作為突發(fā)事件的解決部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和解決權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在安全事務(wù)部做出突發(fā)事件解決決定期，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合安全事務(wù)部解決好突發(fā)事件。（二）盜竊事件解決當(dāng)安全事務(wù)部、安全員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向安全事務(wù)部主管/班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，嚴(yán)禁一切人員進(jìn)出現(xiàn)場。1、安全員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；2、安全員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。對的的呼喊對講術(shù)語：“主管/班長，請你速到**單位/位置（或使用特殊頻道報告）”；3、安全員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向安全事務(wù)部主管/班長報告；4、安全事務(wù)部主管接報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣安全班長及安全員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮；5、與當(dāng)值安全班長聯(lián)系，規(guī)定安全班長對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；6、安全事務(wù)部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要做出布置：向當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特性及其逃離方向后，視情況立即組織安全員去追蹤犯罪嫌疑人；安全事務(wù)部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；安全事務(wù)部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理中心經(jīng)理報告、請示做出進(jìn)一步工作指示；7、管理中心經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)及以書面形式向君臨國際廣場報告案情。（三）打架斗毆事件解決當(dāng)值安全員、安全班長在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：1、立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大或?qū)е虏槐匾膿p傷。同時，安全員應(yīng)立即用通訊器材向安全主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；2、將在場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；（1）將因打架斗毆導(dǎo)致傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救；（2）安全事務(wù)部主管接報后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的安全員和當(dāng)值機動安全員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；（3）與當(dāng)值安全班長聯(lián)系，規(guī)定安全班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；（4）安全事務(wù)部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：調(diào)遣機動安全員對打群架的事件進(jìn)行增援；調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；對事態(tài)嚴(yán)重或?qū)е虏涣加绊懙拇蚣芏窔录漠?dāng)事人帶回安全事務(wù)部進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)解決。（5）安全事務(wù)部主管將收集的資料及做出的工作布置向主管、經(jīng)理報告、請示做出進(jìn)一步的工作指示。3、管理中心經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，解決善后的工作，對于事態(tài)嚴(yán)重導(dǎo)致人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的解決工作，并報告總經(jīng)理。（四）搶劫事件的解決1、當(dāng)值安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：（1）應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向安全主管報告；（2）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即帶回安全事務(wù)部，并請事主一起到安全事務(wù)部后交由公安機關(guān)解決；（3）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；（4）在追蹤犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采用“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的安全員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免導(dǎo)致不必要的損傷。2、安全事務(wù)部主管接報后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的安全員和當(dāng)值的安全班長、機動安全員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：（1）與當(dāng)值的安全班長聯(lián)系，規(guī)定安全班長及案發(fā)區(qū)域的安全員參與現(xiàn)場的保護(hù)工作；（2）安全事務(wù)部主管到達(dá)現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時做出布置：調(diào)派安全員增援、搶救、保護(hù)現(xiàn)場；向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特性及被搶劫的通過并制作筆錄，對被抓獲的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄；將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)解決；（3）安全事務(wù)部主管將收集的資料、信息及做出的工作布置向管理中心經(jīng)理報告，請示做出進(jìn)一步的工作指示。3、管理中心經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場，解決善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理及君臨國際廣場，積極配合公安機關(guān)工作。（五）兇殺事件的解決1、當(dāng)值安全班長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：（1）立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向安全事務(wù)部主管或管理中心經(jīng)理報告；（2）封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅決嚴(yán)禁任何人進(jìn)出現(xiàn)場（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等）；（3）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)解決；（4）對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；（5）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；（6）在公安人員到達(dá)時，立即將登記的事項向公安人員報告。2、安全事務(wù)部主管接報后立即上報管理中心經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：（1）調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的安全員和當(dāng)值的安全班長及機動安全員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；（2）維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救作者，做好各項記錄；（3）協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。3、管理中心經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮安全員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理及君臨國際廣場。（六）中毒事件（如食物中毒等）1、當(dāng)值安全班長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時：（1）應(yīng)立即用通訊器材報告安全事務(wù)部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散周邊的圍觀者；（2）對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保暖并立即送往醫(yī)院搶救；（3）將中毒人員的人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告給安全事務(wù)部主管。2、安全事務(wù)部主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告管理中心經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參與搶救：（1）調(diào)遣指揮當(dāng)值的安全班長、安全員、機動安全員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；（2）調(diào)查中毒的因素，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)導(dǎo)致不必要的傷亡；（3）親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告管理中心經(jīng)理。3、管理中心經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理及君臨國際廣場：（1）若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告；（2）將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援。（七）交通意外事故1、當(dāng)值安全班長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：（1）應(yīng)立即用通訊器材報告安全事務(wù)部主管；（2）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；（3）對重大的交通意外事故須請示安全事務(wù)部主管進(jìn)行支援。2、安全事務(wù)部主管接報后立即報告經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參與搶救：（1）調(diào)遣指揮當(dāng)值的安全員、交通意外事故現(xiàn)場的安全員、機動安全員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；（2）送重傷者到醫(yī)院搶救；（3）報交警大隊事故組（電話120）：事故發(fā)生的時間及地點；事故導(dǎo)致的傷亡、及損毀情況；已送搶救情況。3、經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報公司總經(jīng)理及君臨國際廣場。（八）臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故1、管理中心等關(guān)注臺風(fēng)等的天氣預(yù)報，提前做好防止措施。2、當(dāng)值