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售后服務(wù)與投訴處理合同編號:__________合同各方信息:甲方:(全稱)地址:聯(lián)系方式:授權(quán)代表:乙方:(全稱)地址:聯(lián)系方式:授權(quán)代表:第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護、升級等服務(wù)。1.2甲方應(yīng)按照乙方合理要求,提供相關(guān)技術(shù)支持,解答乙方在產(chǎn)品/服務(wù)使用過程中遇到的問題。1.3甲方在接到乙方報修電話后,應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修或更換故障部件。1.4甲方應(yīng)對乙方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密,不得泄露給第三方。第二條售后服務(wù)期限2.1本合同所述售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品/交付之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。2.2若乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)需延長服務(wù)期限,應(yīng)提前向甲方提出書面申請,經(jīng)雙方協(xié)商一致后可延長服務(wù)期限。第三條售后服務(wù)費用3.1甲方提供本合同約定的售后服務(wù),應(yīng)向乙方收取服務(wù)費用。服務(wù)費用的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式詳見附件。3.2乙方應(yīng)在服務(wù)費用到賬后,按照甲方的服務(wù)流程預(yù)約服務(wù)時間。3.3乙方如遇特殊情況需要甲方提供緊急服務(wù),甲方應(yīng)盡量安排人員進行處理,但乙方應(yīng)支付相應(yīng)的緊急服務(wù)費用。第四條投訴處理4.1乙方如對甲方的產(chǎn)品/服務(wù)有任何不滿,應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題的第一時間內(nèi)向甲方提出書面投訴。4.2甲方收到乙方投訴后,應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)乙方,并認(rèn)真調(diào)查投訴內(nèi)容。4.3甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后,將調(diào)查結(jié)果及處理措施書面告知乙方,并采取有效措施解決問題。4.4甲方應(yīng)對乙方的投訴及處理情況進行記錄,并保留相關(guān)資料以備查驗。第五條違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向守約方支付違約金,并賠償因此給對方造成的損失。5.2如甲方未按照約定提供售后服務(wù),乙方有權(quán)要求甲方支付違約金,并賠償因此給乙方造成的損失。5.3如乙方未按照約定支付服務(wù)費用,甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù),并要求乙方支付違約金。第六條爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年,自合同生效之日起計算。甲方(蓋章):乙方(蓋章):授權(quán)代表(簽名):簽訂日期:____年____月____日一、附件列表:1.產(chǎn)品/服務(wù)技術(shù)資料2.售后服務(wù)費用明細(xì)表3.服務(wù)預(yù)約流程說明4.投訴處理流程圖5.違約金計算公式6.授權(quán)代表身份證明文件二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方未按照約定時間提供售后服務(wù),或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的,構(gòu)成違約。2.甲方未妥善保管乙方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密,導(dǎo)致泄露給第三方,構(gòu)成違約。3.乙方未按照約定時間支付服務(wù)費用,構(gòu)成違約。4.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提出書面投訴,或投訴內(nèi)容不真實,構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋:1.售后服務(wù):指合同約定的產(chǎn)品/服務(wù)交付后,甲方為乙方提供的一系列服務(wù),包括安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護、升級等。2.違約金:指一方違約時,應(yīng)向守約方支付的賠償金。3.商業(yè)秘密:指不為公眾所知悉,能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益,具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.授權(quán)代表:指甲乙雙方為簽訂、履行本合同而指定的具有代表權(quán)的自然人或法人。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.問題:甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)。解決辦法:乙方應(yīng)及時與甲方溝通,要求甲方按照約定時間提供服務(wù)。如甲方仍不履行,乙方可向甲方提出書面抗議,并有權(quán)要求甲方支付違約金。2.問題:甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法:乙方應(yīng)及時向甲方提出書面投訴,并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)調(diào)查并采取有效措施解決問題。3.問題:乙方未按照約定時間支付服務(wù)費用。解決辦法:甲方應(yīng)提醒乙方及時支付服務(wù)費用。如乙方仍不支付,甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù),并有權(quán)要求乙方支付違約金。4.問題:乙方提出的投訴內(nèi)容不真實。解決辦法:甲方應(yīng)及時向乙方說明真實情況,并要求乙方重新提出書面投訴。如乙方仍不更正,甲方有權(quán)拒絕處理投訴。五、所有應(yīng)用場景:1.產(chǎn)品/服務(wù)銷售合同中的售后服

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