河北省公務員面試（情境處理類問題）模擬試卷1

河北省公務員面試（情境處理類問題）模擬試卷1一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、你市有小報報道稱本市超市和農貿市場的大米重金屬超標，有致癌的風險，造成市民恐慌。經查證，該消息是虛假新聞。領導讓你處理此事，請問你怎么辦?標準答案：“民以食為天，食以安為先”，食品安全一直是公眾關心的問題，頻發(fā)的食品安全事故，使得公眾對食品安全問題格外敏感。此時出現大米重金屬超標的虛假報道，如果處理不當，必然會影響正常的市場秩序。因此，我會本著實事求是的原則，第一時間準確發(fā)布權威信息，并及時懲處虛假信息發(fā)布者，打消市民的疑慮和擔憂。第一，成立應急小組，召開緊急會議。匯總工商、質檢等部門對各超市大米的安全檢測證明及拍攝的視頻，確定發(fā)布會時間、主要內容、邀請專家和媒體的名單，根據工作內容的不同分工協作。第二，召開新聞發(fā)布會向公眾澄清事實。首先，由糧油質檢中心向市民代表、媒體記者出具大米重金屬檢測合格證明，并播放抽樣、檢測過程的視頻。其次，由食品安全檢測專家給市民講解糧食檢驗程序和標準，如檢測大米圍繞鉛、鎘、汞、砷、鉻等五類重金屬進行，此次抽檢不僅包括糧食市場、超市等大米流通環(huán)節(jié)的企業(yè)，還包括本市學校食堂、餐館、原料庫中存放的大米，所有檢測結果均顯示合格，請市民放心。再次，由宣傳科發(fā)言人告誡市民要關注政府的官方網站發(fā)布的權威信息，不要隨意輕信謠言，傳播謠言，只有這樣，才能遏制謠言的滋生蔓延。最后，新聞發(fā)布會結束后請報紙、電視、網絡等媒體做好信息宣傳工作。第三，收繳虛假報道的小報并對其進行調查，責令小報對失實報道做出澄清，并向公眾道歉。查明小報虛假信息的來源，依法對責任人予以處罰并將處罰結果向公眾公布，保證信息的公開透明。知識點解析：審題關鍵：①“小報報道”“大米重金屬超標”“大米重金屬超標”點明了事件的核心問題是食品安全問題，這一直是社會公眾重點關心的問題。另外，“小報報道”虛假新聞，那在后期處理這件事件時也要注意追究“小報”的責任，對其進行相應的懲戒。②“市民恐慌”面對市民的疑慮和擔憂，在處理時應該注意安撫，以打消市民恐慌為目的，爭取將事件的影響降到最低。思維訓練思考1：題干中的核心矛盾是什么?思考2：虛假新聞任由傳播，會產生什么后果?思考3：能夠采取哪些措施消除虛假新聞造成的市民恐慌?思路引導2、政府發(fā)現水源被污染，因而采取緊急停水措施，因停水時間長，有群眾在政務微博上留言表達不滿，甚至有過激言論，假如你是微博平臺負責人，你會如何做出回應?標準答案：政務微博上的過激言論，任由其轉發(fā)蔓延的話，會對社會造成不良的影響，也會損害單位的形象，同時如果對負面評論采取封堵、拉黑等手段，也會嚴重挫傷政府公信力。具體來說，我會這樣做以下措施回應公眾的關切：首先，通過微博ID找到發(fā)表過激言論的群眾，語氣委婉地請其刪除不當言論，然后針對停水問題再次向該名群眾表示歉意，并對其心情表示理解，但是也請其合理合法地表達自己的意見訴求。如果這些過激的言論已經被大量的轉發(fā)，且已造成了負面影響，我會要求該名群眾能夠在微博上發(fā)表公開聲明，對自己不當、過激的言論向公眾致歉，并讓其他轉發(fā)的網友自行刪除這些不當的言論。如果該名群眾拒絕刪除過激言論，我會通過政務微博對其進行嚴肅的警告，請其遵守相關法規(guī)，采取正確的方式表達自己的意見，否則會受到法律處理。其次，我會在單位的政務微博上發(fā)表公開聲明，號召大家對政府的社會管理、公共服務等事項積極獻言獻策，積極踴躍參與到政府的管理中來，同時也請大家共同維護網絡空間的規(guī)范化和法制化，合理合法地表達自己的意見訴求，切不可為了“逞口舌之快”發(fā)表不當的言論，從而造成不良的社會影響。同時，在政務微博上實時發(fā)布最新的停水問題處理進度，并告知群眾，相關工作人員已經在加班加點進行搶修，請大家再耐心等待幾日，我們保證會竭盡全力恢復供水。最后，我會以這次事件為契機，在做出積極回應的同時，向領導建議進一步完善政務微博平臺的法制化、制度化建設。以后注意加強制度和組織保障，注重政府新媒體信息發(fā)布與公眾關系的體制機制建設，把政務微博運行和法律、制度、政策相結合，建立快速處理與反饋機制、形成科學的政務微博運營體系。知識點解析：暫無解析3、近期某地發(fā)生了3人落水死亡事件，遇難者家屬在網上發(fā)帖指責海事局不作為，其他網友紛紛轉載跟帖。你是海事局宣傳部的工作人員，領導讓你來處理這件事，你怎么辦?標準答案：面對題目中所描述的問題，作為海事局宣傳部的一名工作人員，應當馬上對這件事情展開調查。具體我會這樣做：首先，在正式開展調查之前，先要澄清事實，防止事件繼續(xù)演變甚至惡化。針對網上的一些發(fā)帖和轉載做說明，公布該事件目前的狀態(tài)，由于暫時還未調查清楚事實的真相，因此，我們會嚴格調查此事，并且會在第一時間公布事情的調查結果。通過這樣的方式來消除多方猜疑。其次，馬上聯系遇難者家屬，對于遇難者的逝去表示哀悼。然后向家屬說明我們海事局的職責范圍，如果此次的落水事件是由于我們沒有及時采取行動，則馬上展開內部調查，同時，向家屬保證如果確實是我們不作為的責任，我們一定采取補償方案，請他們耐心等待并且在事情調查清楚之前暫停網上發(fā)帖，以免給我們的正常工作造成負面影響，希望他們能夠理解。再次，馬上展開調查。我會聯系遇難者的家屬，向他們了解遇難者當天落水死亡的具體情況，希望他們能夠和我們一起開展調查，早日查清事情的真相。同時，聯系當天執(zhí)勤的同事，向他們了解事發(fā)當天的詳細情況。經調查發(fā)現如果確實屬于我單位不作為導致事件的發(fā)生，則上報上級領導，組成專案調查小組，追究相關責任人的失職行為；如果經調查發(fā)現該悲劇事件的發(fā)生不是我單位的責任，則向遇難者家屬說明具體情況，然后請示領導給予遇難者家屬一定的慰問金表示慰問，并且送上由我單位一些熱心同事捐助的善款。又次，在事件調查清楚之后，聯系媒體召開發(fā)布會，通報此次落水死亡事件發(fā)生的過程以及事實的真相，對于遇難者表示哀悼。如果確實是我單位的疏忽，則向廣大群眾表明態(tài)度，表示一定會嚴格調查事故責任人并給予處分；如果此事件并不是我單位的責任，則請各媒體澄清事件的真相，同時請網民刪除已經轉發(fā)的帖子，為我單位正名。最后，在處理完所有的事情之后，我會建議單位建立此類事件的預警機制，在以后的工作中，如果再次遇到這類危機，就可以得到有效的化解，避免引起一些不必要的誤會而對我單位造成負面影響。知識點解析：暫無解析4、有網友在你單位的網站上發(fā)帖說宣傳欄的內容與去年6月份的內容相同，在網上引起熱議。領導讓你處理此事，你會怎么辦?標準答案：面對這種情況，我會這樣處理：首先，我會聯系單位內負責網站編輯與運營的同事進行核實，一旦發(fā)現確實存在網友反映的情況，我會協同相關同事及時進行信息更新，同時對其他宣傳內容進行復核，避免存在類似的問題。其次，在錯誤彌補之后，我會及時聯系該網友，向他表示感謝，感謝他對我們工作中的疏漏進行指正，并向其保證以后不會再出現類似的錯誤，請他繼續(xù)關注我們單位的網站，并歡迎他隨時對我們的網站內容提出完善意見。同時，我們也會在單位網站上發(fā)表聲明，對之前的錯誤進行說明，對給大家?guī)淼牟槐阒幈硎厩敢猓⒈硎疽院蟛粫俪霈F類似的錯誤，以此平息網友的討論。最后，針對這一情況，我會在妥善處理后，撰寫處理報告，以向領導進行匯報。同時，我也會針對此次事件，撰寫工作意見，建議單位負責網絡技術的部門抽調個別同事承擔網站內容監(jiān)督工作，對單位網站發(fā)布的內容進行核實與查看，對失效的內容及時清除，對未及時更新的內容進行跟進與督促，以防止類似情況再次出現，影響單位形象與群眾對我們的信任。知識點解析：暫無解析5、你們單位擬訂了一份關于簡政放權的政策，但還未完善，卻被有關媒體報道，以此提高他們的收視率，在人民群眾中間形成了惡劣的影響。領導要你負責處理這件事，你會怎么做?標準答案：首先，我會立刻聯系有關媒體，告知此項政策還有待完善，并非是最終的政策內容，鑒于已造成的惡劣影響，希望他們能夠公開發(fā)表致歉聲明，撤銷有關報道，否則我單位會采取法律措施維護自身的合法權益。其次，我會核查之前參與該政策商討、擬定過程的人員與該媒體的關系，逐一排查具體是哪些人員泄露了此項政策。將調查結果及時匯報給領導，聽取領導的處理意見。同時