2024年通信電子計算機技能考試-移動營業(yè)員理論筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年通信電子計算機技能考試-移動營業(yè)員理論筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.目前國內(nèi)主要分為兩家證券交易所即：上海證券交易所、深圳證券交易所。2.SIK卡的保制期自售卡之日開始計算，90天為止。3.計算題：一新疆神州行客戶A于新疆時間上午9：00使用1258666撥打濟南全球通客戶B，兩個人均未漫游，請問二人通話10分鐘應(yīng)該如何收費？4.目前12580還可以提供以下哪項服務(wù)？（）A、心理咨詢B、酒店客房預(yù)定C、業(yè)務(wù)咨詢D、法律熱線5.飛信語聊最多只支持多少個人？（）A、7B、8C、9D、106.動感地帶校園行的基本資費是：（）A、12元（月租＋來電＋彩鈴）B、月租：14元/月（含來電顯）C、12元（月租＋來電），免彩鈴月功能使用費D、月租：12元/月（含來電顯）7.現(xiàn)手機欠費可以撥打以下哪些號碼（）A、114C、120D、1198.12580采用全人工服務(wù)，客戶撥打12580后由省12580座席直接接聽。9.短信營業(yè)廳可以辦理以下哪些業(yè)務(wù)（）A、查詢話費B、來電顯示C、查詢歸屬地D、查詢GPRS流量10.計算題：聊城全球通客戶A漫游到濟南設(shè)置短信呼轉(zhuǎn)至濟南全球通客戶B上，在此期間有來自濟寧全球通客戶C，聯(lián)通客戶D，小靈通客戶E，北京全球通客戶F，搜狐網(wǎng)站10666666的（）短信，請問哪些短信可以成功轉(zhuǎn)移，A、B、C、F如何收費？11.客戶服務(wù)的方式是（）。12.手機地圖的訪問網(wǎng)址：http：//navi.monternet.cm13.國內(nèi)移動用戶的ISDN號為十一位數(shù)字的等長號碼：N1N2N3XH1H2H3XXXX。其中X為數(shù)字蜂窩移動業(yè)務(wù)接入號。14.違法信息包括哪五類信息？15.客戶投訴處理中提出解決處理階段的處理規(guī)范包括（）A、向客戶說明解決問題所需要的時間及其原因B、按照時限，及時將需要后臺處理的投訴紀(jì)錄傳遞給相關(guān)部門處理C、無論是否我方的原因，不得先強調(diào)我方的理由，要從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清D、注意對事件全過程進行仔細詢問，語速不宜過快，要做詳細的投訴記錄16.短信常用的發(fā)送方法有4種：（）、（）、（）、（）。17.動感地帶時尚風(fēng)的特權(quán)包括（）A、網(wǎng)蟲包B、IP優(yōu)惠包C、夜話漫漫親情無限D(zhuǎn)、移動網(wǎng)內(nèi)短信包月18.計算題：臨沂一全球通客戶A于00：10撥打意大利固定電話B，通話570秒，A應(yīng)收取多少元？如用“17951”IP電話撥打，A應(yīng)收取多少元？19.請說出GSM系統(tǒng)中采用的四種安全防范措施？20.營業(yè)廳主動營銷包括（），主動營銷，向上營銷。A、向前營銷B、漸進營銷C、交叉營銷21.中國移動互聯(lián)網(wǎng)（簡稱CMNet）是（）。22.彩鈴++鈴音最大播放時長：7秒。23.原始話單從交換機采集的方式是哪種：（）A、從交換機取的方式B、交換機送的方式C、從交換機取和交換機送兩種方式并存24.目前自助終端系統(tǒng)支持（）方式繳費。25.市場競爭突出地表現(xiàn)為價格競爭，產(chǎn)品市場價格不斷下降，利潤減少，甚至無利可圖。這是屬于（）市場特征。A、產(chǎn)品引入期B、產(chǎn)品成長期C、產(chǎn)品成熟期D、產(chǎn)品衰退期26.通信網(wǎng)的拓撲結(jié)構(gòu)有多種形式，常用的有（）A、網(wǎng)型B、星型C、復(fù)合型D、樹型E、線型F、環(huán)型G、總線型27.計算題：濟南全球通客戶A漫游至上海，于上午10點撥打96160查詢當(dāng)?shù)氐馁e館，通話時長2分30秒，后給新加坡的朋友發(fā)送了一條國際彩信。之后回到濟南，于14點25分為煙臺一全球通客戶發(fā)送一條語音短信，時長1分1秒，14點40分接聽一條語音短信，時長36秒，問向A客戶收取多少錢？28.全球通移動電話可直接撥號免費的有（）A、185B、119C、114D、18929.為方便客戶，將回執(zhí)短信由普通短信變更為（），回執(zhí)信息直接呈現(xiàn)在客戶手機屏幕上，客戶閱讀信息后信息如果不保存則自動刪除，不占用客戶手機存儲空間。30.GPRS和WLAN都是按流量計費，登錄移動夢網(wǎng)后，沒有數(shù)據(jù)流量傳送是不收費的。31.消費者根據(jù)長期養(yǎng)成的消費習(xí)慣，總是購買過的某種牌號、規(guī)格的商品，較少受廣告宣傳的影響。此類消費者的購買行為模式屬于（）A、理智型B、習(xí)慣型C、沖動型D、情感型32.VIP客戶投訴首次回復(fù)時間為6小時。33.HTTP屬于哪種協(xié)議？34.首次注冊“無線音樂會員俱樂部”會員業(yè)務(wù)，72小時以內(nèi)沒取消服務(wù)，扣包月費。35.在市場營銷觀念的形成與發(fā)展中的生產(chǎn)導(dǎo)向階段強調(diào)的是（）。A、推銷什么產(chǎn)品就能售出什么產(chǎn)品B、生產(chǎn)什么產(chǎn)品就賣什么產(chǎn)品C、消費者需要什么產(chǎn)品就生產(chǎn)什么產(chǎn)品D、生產(chǎn)能促使企業(yè)發(fā)展、滿足公眾需要與保證社會長期發(fā)展的產(chǎn)品36.特殊事件是指營業(yè)廳在正常營業(yè)時，突然出現(xiàn)的，對個別客戶或眾多客戶造成影響，導(dǎo)致不能正常辦理業(yè)務(wù)的事件。它的處理原則有（）A、面對緊急事件保持頭腦冷靜、沉著B、處理緊急事件及時、妥善、全面、周到C、以企業(yè)、員工和用戶的生命財產(chǎn)安全為最高原則D、細心周到、責(zé)任、熟練37.單向停機時不停以下哪個功能（）A、GPRSB、主叫呼出C、短信發(fā)送D、被叫呼入38.跨區(qū)交費客戶交費金額不受欠費金額的限制，最低交費金額不得低于（）。客戶可為（）號碼、（）號碼、（）號碼進行異地交費，已經(jīng)處于（）的號碼無法進行跨區(qū)交費。39.使用手機證券產(chǎn)生的費用包括（）A、基本通話費B、月功能使用費C、信息費D、通信費40.電信營業(yè)員言行舉止規(guī)定包括哪些？41.計算題：臨沂全球通A漫游至北京，于上午10點撥打96160為臨沂全球通B點歌，A撥打96160通話132秒，B接聽時長為122秒，分別向A、B收取多少元？42.國內(nèi)長途標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠時段為（）A、01：00---07：00B、00：00---07：00C、02：00---07：00D、03：00---07：0043.什么是GPRS網(wǎng)絡(luò)？GPRS與現(xiàn)有的GSM語音系統(tǒng)最根本的區(qū)別是什么？44.營業(yè)員在接待用戶時應(yīng)自學(xué)使用規(guī)范服務(wù)用語，耐心解答客戶提出的疑問，不準(zhǔn)責(zé)怪、刁難客戶、做到有理也不與客戶爭吵，自覺維護客戶（）A、人身安全B、利益C、權(quán)利D、財產(chǎn)45.動感地帶校園行服務(wù)特權(quán)之一是3元包彩鈴之家、移動氣象站、話費快報。46.結(jié)合實際，論述個人因素是怎樣影響消費者購買行為的？47.查看UNIX系統(tǒng)進程的命令為（）A、cdB、psC、cat48.全球通業(yè)務(wù)具有以下哪些功能（）A、客服熱線優(yōu)先接續(xù)B、12580中文秘書服務(wù)C、呼叫轉(zhuǎn)移功能D、一卡雙號業(yè)務(wù)49.客戶在邊界地不加區(qū)號撥打固定電話如何收費？50.按所處位置劃分，客戶可分為（）A、內(nèi)部客戶B、外部客戶C、顯著型客戶D、隱藏型客戶51.“死魚”式握手是指（）A、握手時猛地伸出一條僵硬挺直地胳臂，掌心向下B、右手握住對方的右手，再用左手握住對方的手背，雙手夾握C、握手時，我們常常接到一只軟弱無力的手，對方幾乎將他的手掌全部交給你，任你擺握D、不是親切地握住對方整個手掌，而是輕略地捏住對方地幾個指尖52.當(dāng)手機收到新郵件短信通知時，若郵件主題太長，導(dǎo)致需分兩條短信提醒客戶，那么第二條提醒短信會不會在套餐里面扣除相應(yīng)免費短信數(shù)？53.號簿管家手機與服務(wù)器同步時，回收站中的通訊錄信息不參與信息的同步。54.什么樣的情況要扣減客戶積分？55.“動力100融合套餐”中捆綁銷售的對象包括哪些？寫出5種以上。56.現(xiàn)階段的IP地址共（）位A、32B、38C、40D、4257.集團彩鈴業(yè)務(wù)是什么？有什么作用？58.在市場營銷觀念的形成與發(fā)展中的社會市場導(dǎo)向階段的經(jīng)營思想是（）。A、以銷售保生產(chǎn)、保利益B、以消費者的需要為中心，組織產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售C、以生產(chǎn)為中心，以產(chǎn)品為出發(fā)點D、以企業(yè)發(fā)展、公眾需要與社會長期發(fā)展協(xié)調(diào)一致59.顯著型客戶必須具備的條件有（）、（）、（）和（）。60.在WINDOS操作系統(tǒng)中，復(fù)制的快捷鍵是（）61.目前的服務(wù)管理流程包含的標(biāo)準(zhǔn)ITIL流程包括事件流程、問題流程及其他三項流程（）A、配置流程B、變更流程C、發(fā)布流程D、資產(chǎn)管理流程62.隱藏型客戶了解商品的信息和購買渠道。63.簡述現(xiàn)代戰(zhàn)略營銷的核心。64.演示過程中，要注意與客戶產(chǎn)生互動，通?？梢圆捎茫ǎ┓绞?，引導(dǎo)客戶說出他們的需求。A、訪問B、提問C、詢問D、探尋65.促銷品管理系統(tǒng)中，禮品mis碼的長度是（）A、6位B、7位C、8位D、14位66.目前，手機地圖定位的方式為低精度定位，在城區(qū)定位精度在100-300米.67.質(zhì)量管理包括（）管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系原則A、以顧客為關(guān)注焦點；B、領(lǐng)導(dǎo)作用；C、全員參與；D、過程方法；68.通過發(fā)展變型或派生產(chǎn)品，適當(dāng)?shù)靥岣弋a(chǎn)品的性能，擴大產(chǎn)品的用途，來適應(yīng)和滿足各種客戶韻不同需要，保持和提高企業(yè)的市場份額。這是屬于（）營銷策略。A、產(chǎn)品引入期B、產(chǎn)品成長期C、產(chǎn)品成熟期D、產(chǎn)品衰退期69.（）是電話營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它決定這電話營銷的成敗A、溝通B、流程C、價格D、產(chǎn)品70.手機視頻2.0客戶端可以預(yù)約即將直播的節(jié)目，若用戶預(yù)約成功，在節(jié)目開播（）分鐘內(nèi)用戶會收到短信提醒71.感覺和態(tài)度問題是影響溝通的主要因素之一。72.由于通信企業(yè)原因需要更改用戶電話號碼的，通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)至少提前（）日告之用戶改號時間和更改后的電話號碼，號碼更改后，至少應(yīng)在（）日內(nèi)連續(xù)播放改號提示音。A、7，14B、10，20C、15，30D、30，3073.當(dāng)明顯感知到客戶的年齡階段時，此時是否應(yīng)按照規(guī)定的稱呼口徑如：XX小姐/先生（）A、是，公司規(guī)定B、否，按實際適當(dāng)稱呼C、不一定D、跳過不稱呼74.要看目錄wxx中的所有文件是下面哪個命令？（）A、ltB、lsC、-lD、more75.國際漫游業(yè)務(wù)由中國移動通信集團公司統(tǒng)一組織，通過（）三個移動匯接局和國際局與國外的數(shù)字移動電話運營網(wǎng)絡(luò)建立信令鏈路實現(xiàn)自動漫游。A、南京B、北京C、上海D、廣東第2卷一.參考題庫(共75題)1.客戶在每月21日零點前訂購手機視頻包月業(yè)務(wù)，當(dāng)月立即開始計費；客戶在每月21日零點后訂購手機視頻包月業(yè)務(wù)，當(dāng)月免費，當(dāng)月不取消，次月開始計費2.客戶信用度是指移動公司允許客戶（），信用度的評定是根據(jù)客戶（）；（）；（）；（）得出。3.顯著型客戶必須具備哪些條件有（）A、具有足夠的消費能力B、對某種商品具有購買的需求C、了解商品的信息和購買渠道D、可以為從業(yè)者帶來立即的收入4.國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)長途費（）A、7分/6秒B、6分/6秒C、5分/6秒D、8分/6秒5.全球通客戶投訴首次回復(fù)時間為24小時。6.“動力100”英文名稱是（）A、i-POWERB、i-TOUCHC、POWER100D、iPHONE7.用戶辦理電信業(yè)務(wù)時，電信營業(yè)部門應(yīng)向其提供使用該項業(yè)務(wù)的說明資料，包括（）、（）及（）、（）、（）等，并以書面形式明確企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)8.動感地帶（M-ZONE）的傳播口號是（）A、“未來在我手中”B、“輕松由我”C、“我的地盤，聽我的”D、“一切皆有可能”9.GPRS與現(xiàn)有的GSM語音系統(tǒng)最根本的區(qū)別是（）A、GSM是一種電路交換系統(tǒng)，而GPRS是一種分組交換系統(tǒng)。B、GPRS特別適用于間斷的、突發(fā)性的或頻繁的傳輸。C、GPRS適用于的大數(shù)據(jù)量傳輸，而GSM適合少量的數(shù)據(jù)傳輸。D、GPRS是一種電路交換系統(tǒng)，而GSM是一種分組交換系統(tǒng)。10.星級用戶當(dāng)月帳單35.78元，當(dāng)月消費積分為（）分A、30B、35C、37D、35.7811.中國移動通信的業(yè)務(wù)組織機構(gòu)和碼號資源的組織管理分為（）和（）12.手機地圖業(yè)務(wù)的使用方法分為“（）”和“（）”兩種方式。13.預(yù)付費全球通欠費停機（）天后移動公司有權(quán)對此號碼進行銷號處理A、30天B、60天C、90天D、120天14.工業(yè)和信息化部核配了（）號段作為中國移動TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的移動用戶號碼。A、187B、188C、189D、15915.營業(yè)員在解答客戶咨詢的過程中發(fā)現(xiàn)客戶臉上顯現(xiàn)出沒聽懂的表情時，可以這樣向客戶說（）A、“請問，我的解釋您滿意嗎？B、“您好，先生/小姐，現(xiàn)在人比較多，請您先喝杯水，在這里等一下好嗎？”C、“對不起，可能剛才我沒說清楚，允許我再說一遍好嗎？”D、“先生，您請稍等一下，我會盡快幫助您的，好嗎？”16.影響溝通成功的因素主要有以下幾個幾種（）A、感覺和態(tài)度問題B、信息傳遞環(huán)節(jié)過多C、信息傳導(dǎo)錯誤D、缺乏明確目標(biāo)17.以下各項屬于隱藏型客戶特征的是（）A、對某種商品具有購買的需求B、目前預(yù)算不足或不具有消費能力C、可能擁有消費能力，但沒有購買商品的需求D、了解商品的信息和購買渠道18.檔案資料管理崗位職責(zé)是（）A、遵守各項規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動紀(jì)律，服從指揮調(diào)度。B、檔案管理人員必須自覺遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》，維護國家、企業(yè)和客戶利益，確?？蛻糍Y料的保密安全C、按照要求做好客戶檔案的收集、整理、保管工作。做好原始檔案的查詢、調(diào)閱，為經(jīng)營、管理、生產(chǎn)、清欠提供服務(wù)；及時將檔案移交相關(guān)部門保存D、負責(zé)對客戶資料進行回訪、復(fù)核，發(fā)現(xiàn)差錯應(yīng)查明原因，及時糾正，并做好差錯登記與考核19.移動電話入網(wǎng)開通時限最長為（）小時，復(fù)話時限最長為24小時，業(yè)務(wù)變更時限最長為（）小時，障礙修復(fù)時限最長為（）小時，凍結(jié)時限最短為（）日。20.綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)特點有哪些？21.在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，下列哪些業(yè)務(wù)需登錄后才可以辦理（）A、服務(wù)密碼修改B、號碼歸屬地查詢C、消費情況查詢D、業(yè)務(wù)查詢與退訂22.一般對培訓(xùn)工作進行的是（）管理，培訓(xùn)效果評估是其中重要的一環(huán)A、開環(huán)B、閉環(huán)C、半開半閉D、其他方法23.如何通過短信閱讀郵件正文？24.對手機游戲計費方式描述正確的是A、按次計費指按照成功下載次數(shù)或按成功激活次數(shù)收取費用的方式B、按自然月計費，客戶當(dāng)月不使用不計費，在每個自然月第一次使用時觸發(fā)計費。C、按月計費次月用戶再次使用時將要求用戶重新確認收費方式25.移動客戶在通話過程中由一個小區(qū)進入另一小區(qū)的過程叫什么？26.短信的發(fā)送方法主要有哪些？27.在常見的手勢中，雙手抱在胸前的含義是否定，沒有在聽對方講話，不想接觸。28.目前，手機視頻業(yè)務(wù)支持三種觀看方式：（）、（），（）觀看。29.彩信群發(fā)最多發(fā)送（）條。目前彩信大小限制在（）內(nèi)，2小時后接收方在收到PUSH通知后未獲取彩信，則此彩信轉(zhuǎn)發(fā)至。接收方在收到PUSH通知后未獲取彩信，彩信中心（）小時后刪除該彩信，用戶只能通過（）查看.30.在面對客戶的服務(wù)過程中，女士的標(biāo)準(zhǔn)站姿是腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。31.短信息業(yè)務(wù)可以分為哪兩種？32.市場定位是為了適應(yīng)消費者心目某一特定的看法而設(shè)計的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)及其營銷組合的行為。33.滿意程度是客戶“期望”的待遇與“（）”的待遇之間的差異。A、實際B、覺察C、已知D、感受34.目標(biāo)市場營銷分為哪三個步驟？35.按條定制或點播類夢網(wǎng)業(yè)務(wù)均需退訂。36.對大客戶的服務(wù)工作要實行兩單制省兩級的客戶服務(wù)部門對大客戶提出的任何需求，均應(yīng)填寫“（）”，對大客戶的緊急或特殊業(yè)務(wù)需求，應(yīng)填寫“工作調(diào)度單”，稱為大客戶的兩單制。37.以下哪種類型是屬免信息資費的（）A、業(yè)務(wù)推薦、客戶服務(wù)指令的下行信息免費B、客戶獲取密碼的下行信息免費C、發(fā)送業(yè)務(wù)提示信息D、天氣預(yù)報服務(wù)信息38.客戶若想取消某SP網(wǎng)站業(yè)務(wù)，并且該網(wǎng)站已開通125901860轉(zhuǎn)SP代碼接入客服的方式，那么客戶即可以全國范圍內(nèi)撥打1259012860轉(zhuǎn)SP代碼接和進行對網(wǎng)站業(yè)務(wù)的咨詢、取消等業(yè)務(wù)。39.高額費用核定需判斷用戶（）A、信譽度B、預(yù)存款C、未出帳話費D、用戶資料40.集團商旅服務(wù)中，以下哪一個不是訂購機票的付款方式。（）A、信用卡B、網(wǎng)上銀行C、送貨上門付款D、營業(yè)廳41.彩鈴業(yè)務(wù)（）漫游費。A、無B、有42.**139業(yè)務(wù)需要到營業(yè)廳申請才能使用。43.用戶通過**139業(yè)務(wù)呼叫移動用撥號方式：（）。每分鐘收?。ǎ?4.陳列能制造“（）”給人以強烈的購買欲望。A、購買效應(yīng)B、眼球效應(yīng)C、感知效應(yīng)D、需求效應(yīng)45.什么是差別市場營銷？差別市場營銷戰(zhàn)略的優(yōu)缺點有哪些？46.電信用戶可以采用預(yù)交費的形式交納電信費用，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照（）向電信用戶支付利息。A、每日千分之三B、每日千分之五C、同期銀行短期貸款率D、同期銀行活期存款利率47.短信渠道認證指（）通過短信息發(fā)送代碼到指定代碼查詢或辦理業(yè)務(wù)的渠道，包括（）；（）；（）等多種形式。48.動感地帶新時尚風(fēng)是如何計費的？49.全球通品牌的核心價值是（）。50.移動秘書的增值業(yè)務(wù)包括（）A、個人群發(fā)B、商旅服務(wù)C、簽約單位查詢D、全國號碼歸屬地查詢51.信息管家軟件過濾優(yōu)先級從高到低排列：（）。A、私密空間--黑白名單-公知黑白名單-名片夾--語義過濾。B、私密空間--語義過濾-黑白名單-公知黑白名單-名片夾。C、私密空間--語義過濾-公知黑白名單-黑白名單-名片夾。D、語義過濾--私密空間--黑白名單-公知黑白名單-名片夾。52.在面對客戶的服務(wù)過程中，屬于女士的標(biāo)準(zhǔn)站姿是（）A、兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立B、雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后C、雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上D、腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬53.全球通業(yè)務(wù)資費包主要采?。ǎ﹥煞N方式推廣A、公開方式B、集中方式C、隱藏方式D、分散方式54.在ORACLE數(shù)據(jù)庫中對表插入數(shù)據(jù)用（）命令。55.綜合帳務(wù)是指對綜合帳單的生成、管理及核算的過程，主要包括以下哪些管理模塊？（）A、帳務(wù)處理B、銷帳管理C、帳單管理D、欠費管理56.手機的待機時間取決于（）和（）。57.在客戶接待過程中的標(biāo)準(zhǔn)坐姿是（）A、采用中坐姿勢，坐時占椅面1/3的面積B、采用中坐姿勢，坐時占椅面3/3的面積C、采用中坐姿勢，坐時占椅面2/3的面積D、以上三種都可以58.請描述語音專線流程的主要節(jié)點。59.對于無線音樂俱樂部業(yè)務(wù)，申請開通或者升級業(yè)務(wù)，（）生效；申請降級，（）生效；申請取消普通會員，（）生效；申請取消高級會員，（）生效；60.請列舉出3種用戶查詢帳單的途徑？61.網(wǎng)絡(luò)交換子系統(tǒng)（NSS）由以下幾部分構(gòu)成：（）、（）、（）、（）、（）。62.報告正文的結(jié)構(gòu)一般由（）、主體和結(jié)語部分組成。63.使用國際新干線撥打美國客戶12345，其撥打方式為：125500011234564.手機證券業(yè)務(wù)收費中交易是（）A、20元/月B、15元/月C、5元/月D、25元/月65.目前彩信服務(wù)開放的業(yè)務(wù)形式有（）A、手機發(fā)送彩信至手機B、從手機郵箱發(fā)送彩信至手機；C、手機發(fā)送彩信至郵箱D、夢網(wǎng)彩信（從網(wǎng)站下載彩信至手機或從手機傳送彩信至網(wǎng)站66.神州行客戶在本業(yè)務(wù)區(qū)呼叫漫游到本業(yè)務(wù)區(qū)的異地手機客戶，主叫應(yīng)收（）。A、本業(yè)務(wù)區(qū)話費B、長途話費C、本業(yè)務(wù)區(qū)話費+長途話費D、漫游通話費+長途通話費67.“全球眼”業(yè)務(wù)開放范圍是：（）寬帶用戶。68.英國國際漫游來訪客戶在泰安撥打香港手機應(yīng)收（）。A、2.88元/分鐘B、2.5元/分鐘C、4.8元/分鐘＋0.2元/６秒*115%D、2.88元/分鐘＋0.2元/６秒*115%69.客戶當(dāng)天設(shè)置了定時短信，是不是馬上扣取贈送的免費短信條數(shù)？70.客戶如何通過短信方式定制短信帳單業(yè)務(wù)？71.國際漫游來訪客戶發(fā)生國內(nèi)通話費是多少？72.下面哪個SQL命令是用于刪除表中數(shù)據(jù)的：（）A、UPDATEB、DELETEC、INSERTD、SELECT73.在談判中的妥協(xié)讓步的應(yīng)采取技巧是（）。A、不做無謂的讓步應(yīng)體現(xiàn)出有利于己的宗旨B、隨時可以讓步，用自己較大的讓步給對方帶來較大的滿足C、可承諾同等幅度的讓步D、每一次讓步的幅度不宜過大節(jié)奏也不能太快，應(yīng)做到步步為營74.回復(fù)短信到達通知，收到一條郵件內(nèi)容后，暫沒有及時再查看郵件內(nèi)容，請問回復(fù)時效是多少時間？75.顯著型客戶必須具備條件有哪些？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案：錯誤3.參考答案： 對A應(yīng)該收?。?.5元/分鐘x2=3元 對B應(yīng)該收?。?元/分鐘x2=4元4.參考答案：A,B,D5.參考答案：B6.參考答案：D7.參考答案：A,C,D8.參考答案：正確9.參考答案：A,B,C,D10.參考答案： 只有山東移動發(fā)來的短信才可以成功轉(zhuǎn)移：即只有C發(fā)來的短信可以轉(zhuǎn)移 A收取0.1短信呼轉(zhuǎn)費， B接收短信不收取費用； C收取0.1元短信費； F發(fā)送不成功不收取費用。11.參考答案：“內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通”12.參考答案：錯誤13.參考答案：錯誤14.參考答案： 一是假冒銀行或銀聯(lián)名義發(fā)送手機違法短消息息詐騙或者敲詐勒索公私財物的； 二是散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖內(nèi)容或者教唆犯罪、傳授犯罪方法的； 三是非法銷售槍支、彈藥、爆炸物、走私車、毒品、迷魂藥、淫穢物品、假鈔假發(fā)票或者明知是犯罪所得贓物的； 四是發(fā)布假中獎、假婚介、假招聘，或者引誘、介紹他人賣淫嫖娼的； 五是多次發(fā)送干擾他人正常生活的，以及含有其他違反憲法、法律、行政法規(guī)禁止性規(guī)定的內(nèi)容的。15.參考答案：A,B16.參考答案：通過手機直接發(fā)送、通過登陸網(wǎng)站進行發(fā)送、飛信等各類客戶端發(fā)送、通過人工臺幫助發(fā)送17.參考答案：C,D18.參考答案： 0.48×95＝45.60元（） IP撥打：0.40×10+3.60×10＝40元 應(yīng)收取45.60元；用IP撥打應(yīng)收取40元。19.參考答案： 鑒權(quán)、設(shè)備識別、加密、客戶身份保護20.參考答案：C21.參考答案：是一個全國性、以寬帶IP為技術(shù)核心的新一代電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)22.參考答案：正確23.參考答案：C24.參考答案：現(xiàn)金25.參考答案：D26.參考答案：A,B,C,D,E,F,G27.參考答案： A1=0.6x3=1.8元 A2=1.5元 A3=0.2x2+0.1=0.5元 A4=免費 A=1.8+1.5+0.5=3.8元28.參考答案：B29.參考答案：閃信30.參考答案：錯誤31.參考答案：B32.參考答案：錯誤33.參考答案： 超文本傳輸協(xié)議。34.參考答案：正確35.參考答案：B36.參考答案：A,B37.參考答案：D38.參考答案：10元，活動狀態(tài)，欠費停機，申請停機，銷號狀態(tài)（包括預(yù)銷號）39.參考答案：B,C40.參考答案： １、儀容規(guī)范；２、著裝規(guī)范；３、飾品規(guī)范；４、儀太規(guī)范；５、日常禮儀規(guī)范；６、溝通規(guī)范；７、服務(wù)用語規(guī)范41.參考答案： A：省際漫游按照正常資費收取 B：省內(nèi)接聽免費 A=漫游主叫0.6x3=1.8元 B=免費42.參考答案：B43.參考答案：GPRS是通用分組無線業(yè)務(wù)（GeneralPacketRadioService）的英文簡稱，是在現(xiàn)有的GSM系統(tǒng)上發(fā)展出來的一種新的分且數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)。GPRS與現(xiàn)有的GSM語音系統(tǒng)最根本的區(qū)別是，GSM是一種電路交換系統(tǒng)，而GPRS是一種分組交換系統(tǒng)。因此，GPRS特別適用于間斷的、突發(fā)性的或頻繁的、少量的數(shù)據(jù)傳輸，也適用于偶爾的大數(shù)據(jù)量傳輸。44.參考答案：B45.參考答案：錯誤46.參考答案：購買行為也受個人特征的影響，如購買者的年齡、家庭生命周期、職業(yè)、性別、經(jīng)濟收入、生活方式、個性以及自我概念等。 （1）年齡和家庭生命周期。 人們在一生中隨著年齡的不斷變化所購買的商品也是不斷變化的。對不同商品進行選擇評價的價值取向也會隨年齡的改變而變化。不同年齡的消費者的欲望、興趣、愛好和需求也是不同的，如幼年、青年、成年、老年對衣食住行均有不同的偏好。 家庭生命周期可劃分成不同的階段。在這些不同階段，一般隨年齡與婚姻狀況變化，家庭需要的或感興趣的產(chǎn)品與服務(wù)將不斷發(fā)生變化。家庭生命周期主要劃分成未婚期、新婚期、滿巢期（又分為子女未成年期、子女已成年期）和鰥寡期（又劃分成一方已退休或夫妻均退休）。處在不同家庭生命周期階段的家庭，對商品的需求有很大的差異。正是由于這種差異，企業(yè)可以把其作為目標(biāo)市場，制定專門的市場營銷計劃來滿足處于某一或某些階段的消費者的需要。 （2）職業(yè) 一個人的職業(yè)也影響其消費模式。職業(yè)的不同對商品的需要和愛好往往有所不同。企業(yè)應(yīng)該識別不同的職業(yè)群體，甚至專門為某一特定的職業(yè)群體生產(chǎn)其所需的產(chǎn)品。 （3）性別 性別的不同在購買某些商品時的行為差異是十分明顯的。除了價格因素外，男性一般更注重產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量，女性更注重產(chǎn)品的外觀和感情色彩；男性受廣告等促銷手段的影響較小，而女性則受促銷的影響較大；男性客戶購買商品比較果斷和迅速，而女性客戶則往往比較挑剔等等。 （4）經(jīng)濟狀況 一個人的經(jīng)濟狀況嚴(yán)重地影響對產(chǎn)品和品牌的選擇。人們的經(jīng)濟狀況由他們的消費收入、儲蓄和資產(chǎn)、借款能力以及對消費與儲蓄的態(tài)度所構(gòu)成。它決定個人的購買能力，在很大程度上制約著個人的購買行為。消費者一般都會在可支配收入的范圍內(nèi)考慮以最合適的方式來安排支出。 （5）生活方式 一個人的生活方式是指一個人在世界上所表現(xiàn)的活動、興趣和看法的生活模式。 “人生在世，吃穿二字”是一種信仰并且會形成一種特定的生活方式；“奮發(fā)有為，積極進取”也是另一種信仰導(dǎo)致的更為社會推崇的生活方式。不同的生活方式導(dǎo)致人有截然不同的消費行為。來自相同的亞文化群、社會階層，甚至來自相同職業(yè)的人們，也可能具有不同的生活方式。企業(yè)可以按活動、興趣和看法來劃分出各種類型的生活方式，并通過市場營銷向消費者提供實現(xiàn)其各種不同生活方式的手段。 （6）個性和自我概念 個性是指一個人所特有的心理特征，它導(dǎo)致一個人對其所處的生活環(huán)境相對一致的持續(xù)不斷的反應(yīng)。如果具有某種個性特征的客戶在選擇某些商品或品牌時有明顯的相同之處，就可以將個性作為為分析消費者購買行為的一個可用變量。實際上，某個性類型同產(chǎn)品和品牌選擇之間有密切的關(guān)系；反之，也可以將消費者的個性特征作為設(shè)計品牌形象和制定促銷策略的依據(jù)。比如，對于顏色的偏愛，就與個性有關(guān)，這使得營銷人員在設(shè)計產(chǎn)品的外觀時，需要考慮目標(biāo)客戶是以哪種個性為主的。 自我概念（SelfConcept）或稱自我形象（Selflmage）是與個性有關(guān)的一個概念，指一個人在內(nèi)心對所形成關(guān)于自己的復(fù)雜的內(nèi)心圖像。比如，那些認為自己很有才能，并與眾不同的人，他們就喜歡選擇那些具有能體現(xiàn)其內(nèi)心自我評定或符合自我形象的品牌的產(chǎn)品，因此營銷企業(yè)可賦予自己的品牌符合目標(biāo)市場客戶自我形象的特征。47.參考答案：B48.參考答案：A,B,C,D49.參考答案：客戶在邊界地不加區(qū)號撥打固定電話，如果撥回歸屬地，收取基本通話費；如果撥至邊界漫游地，則收取漫游費。50.參考答案：A,B51.參考答案：C52.參考答案： 郵件短信到達提醒僅會以一條短信到達通知給客戶。若某客戶郵件主題太長，系統(tǒng)會自動截取相應(yīng)字數(shù)。不會分兩條短信下行通知。53.參考答案：正確54.參考答案： （1）回饋活動消減積分； （2）優(yōu)惠政策消減積分（指在保網(wǎng)、回歸等專項活動中，因客戶辦理優(yōu)惠購機政策；接受贈送手機等較高價值禮品而扣減的積分，或享受其他應(yīng)予扣分的優(yōu)惠政策而扣減的積分，此項積分可扣為負分）。 （3）轉(zhuǎn)出全球通品牌或銷戶自執(zhí)行其它品牌資費標(biāo)準(zhǔn)或銷戶當(dāng)月開始停止積分計算；所有積分賬戶清零，并停止參與積分回饋（重新轉(zhuǎn)入全球通品牌；復(fù)裝機或回收號碼重新啟用時，原積分不再恢復(fù)）。 （4）惡意扣減積分。55.參考答案： 集團V網(wǎng)、集團彩鈴、語音專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線、無線商話、移動總機、移動400、手機郵箱、BlackBerry、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等。56.參考答案：A57.參考答案： 集團彩鈴業(yè)務(wù)是指由集團客戶為本企業(yè)員工制定專享的接通提示音，如統(tǒng)一的歌曲、企業(yè)宣傳語等。作用是借以達到宣傳企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度的社會效應(yīng)。58.參考答案：D59.參考答案：具有足夠的消費能力；對某種商品具有購買的需求；了解商品的信息和購買渠道；可以為從業(yè)者帶來立即的收入60.參考答案：Ctrl+C61.參考答案：A,B,C62.參考答案：錯誤63.參考答案：現(xiàn)代戰(zhàn)略營銷的核心可稱為“STP營銷”，即細分市場（Segmention）、選擇目標(biāo)市場（Targeting）和產(chǎn)品定位（Positconing）。“STP營銷”即目標(biāo)市場營銷能夠幫助企業(yè)更好地識別市場機會，從而為每個目標(biāo)市場提供適銷對路的產(chǎn)品。64.參考答案：B65.參考答案：D66.參考答案：正確67.參考答案：A,B,C,D68.參考答案：C69.參考答案：B70.參考答案：3071.參考答案：正確72.參考答案：B73.參考答案：B74.參考答案：B75.參考答案：B,C,D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案：可以透支的話費消費額度；月消費額度；交費及時情況；品牌；在網(wǎng)時間3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：A5.參考答案：正確6.參考答案：A7.參考答案：業(yè)務(wù)功能、費用收取辦法、交費時間、障礙申告、咨詢服務(wù)電話8.參考答案：C9.參考答案：A10.參考答案：B11.參考答案：集團公司；?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司兩級12.參考答案：客戶端版；WAP版13.參考答案：C14.參考答案：A15.參考答案：C16.參考答案：A,B,C,D17.參考答案：B,C18.參考答案：A,B,C,D19.參考答案：24；24；24；9020.參考答案： 1.采用父子帳戶，父帳戶與普通業(yè)務(wù)一致，不受綠色上網(wǎng)過濾限制，父帳戶可自行修改子帳戶的口令，并加發(fā)特定的限制。 2.強大的黑白名單地區(qū)地址庫，屏蔽全球99%的不良網(wǎng)絡(luò)。 3.不需要用戶安裝任何軟件，不影響電腦性能，不影響上網(wǎng)速度，對用戶透明，做到家長工作和孩子學(xué)習(xí)兩不誤。 4.通過綠色上網(wǎng)的白名單功能，可開通各種互聯(lián)特區(qū)和直通車寬帶套餐業(yè)務(wù)只能訪問有限的固定網(wǎng)址或指定網(wǎng)站。 5.綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)還具有申請便利，界面友好，操作簡單，功能完善，設(shè)置靈活，自動升級，安全性能高。21.參考答案：A,C,D22.參考答案：B23.參考答案： 在收到手機郵件時，直接回復(fù)該條短信，空白內(nèi)容或字母“#”或“A”，郵件的內(nèi)容就將以短信方式發(fā)送到您的手機上。系統(tǒng)向客戶發(fā)給一條短信且只能顯示郵件內(nèi)容前70個字。如果您的郵件內(nèi)容大于標(biāo)準(zhǔn)字符數(shù)，請再次回復(fù)該短信以獲取余下郵件內(nèi)容。24.參考答案：A,