茶室預約管理制度模板

第一章總則第一條為規(guī)范茶室預約管理，提高服務質(zhì)量，保障顧客權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于本茶室所有預約服務。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保預約服務的有序進行。第二章預約服務內(nèi)容第四條本茶室提供以下預約服務：1.預約包間：為顧客提供私密、舒適的包間，可根據(jù)人數(shù)、需求進行預約。2.預約茶藝表演：為顧客提供專業(yè)茶藝師現(xiàn)場表演，體驗茶文化。3.預約茶藝課程：為顧客提供茶藝知識培訓，提升茶藝素養(yǎng)。4.預約品鑒會：定期舉辦各類茶品品鑒活動，邀請專家分享茶文化。第三章預約流程第五條預約方式：1.電話預約：顧客可通過電話進行預約，工作人員將記錄預約信息。2.網(wǎng)絡預約：顧客可通過本茶室官方網(wǎng)站或微信公眾號進行在線預約。3.現(xiàn)場預約：顧客可直接到茶室前臺進行預約。第六條預約時間：1.預約時間提前1天至3個月，具體預約時間以茶室實際安排為準。2.預約包間需提前2小時預約，其他服務需提前1小時預約。第七條預約確認：1.工作人員將在預約后1小時內(nèi)電話或短信通知顧客預約結(jié)果。2.顧客需在接到通知后24小時內(nèi)確認預約，未在規(guī)定時間內(nèi)確認視為放棄預約。第八條預約取消與變更：1.顧客如需取消預約，請?zhí)崆?小時通知工作人員。2.顧客如需變更預約時間或服務內(nèi)容，請?zhí)崆?小時通知工作人員。3.取消或變更預約未提前通知，將扣除相應費用。第四章預約費用第九條預約費用根據(jù)不同服務項目及時間段進行定價，具體費用如下：1.預約包間：根據(jù)包間大小、位置及時間段收取費用。2.預約茶藝表演：根據(jù)表演時間及人數(shù)收取費用。3.預約茶藝課程：根據(jù)課程時長及人數(shù)收取費用。4.預約品鑒會：免費參與，但需提前報名。第五章顧客權(quán)益保障第十條顧客享有以下權(quán)益：1.享受預約服務時，享有舒適、衛(wèi)生的茶室環(huán)境。2.享有預約服務過程中，工作人員的熱情、周到的服務。3.享有預約服務過程中，工作人員尊重顧客意愿、保護顧客隱私。4.享有預約服務過程中，如遇服務質(zhì)量問題，有權(quán)要求工作人員解決。第六章違約責任第十一條預約方違約責任：1.預約方未按時取消或變更預約，視為違約。2.預約方未按時支付預約費用，視為違約。3.預約方在預約服務過程中，造成茶室設施損壞，需照價賠償。第十二條茶室違約責任：1.茶室未按時提供服務，需向預約方退還預約費用。2.茶室服務質(zhì)量不符合約定，需向預約方提供相應補償。3.茶室工作人員在預約服務過程中，侵犯顧客權(quán)益，需承擔相應責任。第七章附則第十三條