軟件項目服務承諾書

軟件項目服務承諾書【篇一：軟件項目售后服務承諾書】售后服務承諾書技術支持xxx科技開發(fā)有限責任公司技術支持和服務的概念是超過傳統(tǒng)的技術支持方式而為用戶提供一種全方位的服務，以保證用戶項目在整個生命周期內所有的技術問題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務、維護服務和征詢服務。基于xxx科技開發(fā)有限責任公司的技術支持和服務計劃，用戶可以選擇標準的技術服務程序，或將各種需要的技術支持融合成一個適應于用戶目前具體情況的、客戶化的技術支持計劃。不管采用何種方式，xxx科技開發(fā)有限責任公司將全力支持用戶以保證用戶的應用系統(tǒng)一直處在正常運營狀態(tài)。服務承諾xxx科技開發(fā)有限責任公司公司服務的宗旨是：技術為根，服務為本，顧客滿意，共同發(fā)展。xxx科技開發(fā)有限責任公司公司在服務質量上的承諾為：同一顧客，同一質量問題，服務三次必須解決。網絡環(huán)境系統(tǒng)維護承諾：應用軟件系統(tǒng)：①維護期內對引起運營問題的軟件進行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或bug;為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導，系統(tǒng)恢復等。提供服務的響應時間為1小時內電話響應，本地2小時現(xiàn)場支持服務，外地24小時現(xiàn)場支持服務。②維護期外xxx科技開發(fā)有限責任公司軟件開發(fā)應用系統(tǒng)提供軟件的升級、系統(tǒng)恢復等，用戶根據(jù)產品的升級費用規(guī)定支付費用提供服務的響應時間為1小時內電話響應，2小時內現(xiàn)場響應③終生服務和支持提供電子技術支持系統(tǒng)：為客戶提供客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護所需支持。電子技術支持系統(tǒng)全天候(每周7天，天天24小時)對用戶開通。征詢服務：網絡、電話熱線支持客戶——提供個性化的積極支持，涉及有一個指定的維護支持工程師小組，作為客戶內部信息管理部門的延伸。服務方式電話支持熱線：傳真支持熱線：電子郵件支持：msn支持系統(tǒng)：項目培訓計劃為了使項目的開發(fā)、實行工作可以順利進行，使用戶可以順利地使用本信息系統(tǒng)來進行各種業(yè)務管理、決策管理、維護管理等工作，特制定本培訓計劃提供保障。本培訓計劃合用于用戶方的與本系統(tǒng)相關的系統(tǒng)管理員、軟件技術人員和操作人員等。實行培訓：針對用戶方的使用本系統(tǒng)的操作人員，進行從系統(tǒng)安裝、調試、數(shù)據(jù)準備、業(yè)務流程、操作方法等一系列的培訓，使他們在實行過程中積極配合，并掌握應用系統(tǒng)的使用方法，通過上線培訓和使用中培訓，將平常的工作在系統(tǒng)中完畢。技術培訓：針對用戶方的與本系統(tǒng)相關的it技術人員，進行本系統(tǒng)使用的運營平臺、開發(fā)平臺、開發(fā)工具的技術培訓，使他們更好的理解本應用系統(tǒng)，做好平常的系統(tǒng)維護工作。培訓原則培訓內容以滿足不同角色的崗位職責需求為準。培訓限度按重要以應用系統(tǒng)為重點，保證用戶可以順利的運用應用系統(tǒng)完畢需求內的平常工作。除培訓計劃之外，在系統(tǒng)運營和推廣期間若甲方有培訓規(guī)定，乙方項目組將根據(jù)實際情況來協(xié)助完畢相關培訓。培訓之前，乙方項目組將對培訓的具體內容、深度和時間安排，提出具體培訓方案，并由甲方確認。承諾人：xxx科技開發(fā)有限責任公司（蓋單位章）法定代表人或其委托代理人：（簽字）【篇二：軟件開發(fā)協(xié)議服務承諾書】售后服務承諾書黔東南州天水網絡文化傳播中心（以下簡稱天水網絡）歷來重視服務工作，由于本公司非常清楚，當今市場的競爭已從過去的產品競爭轉變?yōu)榉盏母偁?。正是由于本公司充足結識到服務對于用戶的重要性，因此本公司在國內有體系完整、管理嚴格的服務機構，擁有一支經驗豐富，技術精良，知識面寬的服務專家隊伍。針對移動市場綜合平臺項目，我們對項目服務給出以下建議和承諾。第1章.基本服務承諾1.1.全面服務內容本公司xxx項目提供全面的項目服務，除項目競賽文獻所有規(guī)定的乙方須滿足的條款：另涉及：?基于本公司項目已成熟應用的項目管理體系所構建的項目組隊管理和項目過程管理；?基于本公司測試部測試規(guī)范所制定的本項目需求、設計、開發(fā)和集成階段的測試管理方案和測試工作；?我方根據(jù)項目需求及規(guī)定準時提交產品給項目需求人；在系統(tǒng)試運營階段之前提交用戶培訓具體計劃，對所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓，對系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操作培訓，對系統(tǒng)維護人員提供系統(tǒng)運維相關技術培訓；?在系統(tǒng)上線運營時提供現(xiàn)場技術支持和問題應答；?對系統(tǒng)故障的維護服務嚴格所承諾的響應時間和解決故障時間執(zhí)行（下文具體描述）；?為需求方提交完整項目周期的各類技術和業(yè)務說明文檔，以方便系統(tǒng)日后的運維和升級所需。?在初驗收后，由我公司提供技術人員在需求方進行調試并試運營，保證系統(tǒng)運營穩(wěn)定。1.2.上線運營現(xiàn)場支持（1）支持方式電話熱線、傳真、email等多種響應方式，由經驗豐富的技術工程師接聽/解決。遠程接入支持服務：通過技術支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網絡聯(lián)接，遠程對用戶問題進行檢查、診斷、和分析。我公司所指派固定服務工程師僅在得到用戶許可，并保證對所訪問系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)完整性的情況下才可訪問用戶系統(tǒng)?，F(xiàn)場服務：我們公司將在需求方現(xiàn)場派駐工程師，及時對故障進行定位和解決。對出現(xiàn)不能遠程解決的問題，或在系統(tǒng)的運營環(huán)境不完全成熟的條件下，我們通過遠程接入支持協(xié)同現(xiàn)場工程師進行解決，我們并且提供其他售后工程師的上門服務，現(xiàn)場解決問題。（3）響應速度：根據(jù)故障的不同等級有不同的響應速度，本項目中我們將故障提成三種類型，其響應時間分別如下：提供現(xiàn)場的技術支持，重要解答用戶提出的各種使用上的問題，以及對系統(tǒng)使用中也許出現(xiàn)的意外問題快速解決。1.3.培訓在移動市場綜合平臺項目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統(tǒng)安裝、使用培訓：?用戶培訓：對系統(tǒng)普通用戶，按照不同的用戶角色進行具體功能操作的講解和練習培訓，培訓以分批組織用戶，由培訓講師現(xiàn)場講解為主，以培訓手冊為輔；?系統(tǒng)管理員培訓：對于負責系統(tǒng)日后運營維護的管理人員，進行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng)安裝部署、系統(tǒng)平常運維的講解和培訓，培訓采用面對系統(tǒng)管理員一對一培訓的方式；對于普通用戶培訓，將由本公司專門的用戶培訓人員負責，對于管理員培訓，由本項目組的核心技術人員負責。第2章.額外服務承諾2.1.驗收后服務提供免費技術熱線電話，電話的開通時間為5*8小時的立即響應，7*24小時的緊急響應，并提供技術支持工程的手機號碼。1工作日內解決問題；特別對于系統(tǒng)運營出現(xiàn)的故障，服務規(guī)范如下：故障類型定義和描述重大故障：導致系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)不能正常運營。嚴重故障：系統(tǒng)功能運營不能滿足用戶規(guī)定，影響了多數(shù)用戶使用。一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)的正常運作。服務支持響應時間?對于重大故障，在接到用戶報障后，30分鐘作出響應，6小時內到達現(xiàn)場，1個工作日內解決問題。?對于嚴重故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應，8小時到達現(xiàn)場，2個工作日內解決問題。?對于一般故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應，3個工作日內解決問題；2.2.其他額外服務?第一年免維護費；維護起始期從軟件通過終驗之日起計算。維保期外協(xié)議價格不超過本協(xié)議價格20%；?在項目執(zhí)行階段將針對不同角色用戶群開展累計不少于1周的專項培訓；?承諾在項目的重點模塊開發(fā)階段，安排不少于1名軟件開發(fā)人員駐點開發(fā)。?在項目建設及維護周期，本公司承諾不得擅自單方面更換項目經理。?根據(jù)需求方所提供的硬件以及相應軟件的種類、應用范圍以及買方的需求，品高提供全面、有效、及時的技術支持和服務。?保修期內，如對系統(tǒng)軟件有所改善、增長新功能以及適應信息產業(yè)部、itu-t等國際標準化組織所做的修改，均免費提供應買方使用，并免費提供相應的技術文獻。?在建議書中具體說明技術指導和技術支持的范圍和限度。?提供軟件的免費升級。對由于填補軟件缺陷而規(guī)定需求方升級所導致的硬件投資浪費，品高全權負責。?除了基本承諾的試運營駐場支持以外，根據(jù)本項目的實際需要，通過雙方協(xié)商，在需求調研、開發(fā)、測試階段，進行現(xiàn)場支持服務。?對于需求方用戶提出的系統(tǒng)操作、系統(tǒng)對業(yè)務變化的適應方式、新的數(shù)據(jù)分析需求等征詢類問題，雙方明確需求后本公司在三個工作日回復解決方案；?對于由于系統(tǒng)平臺及網絡相關環(huán)境需要根據(jù)需求方公司it系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃升級部署的情況，本公司提供與本系統(tǒng)相關的升級協(xié)助。?為保障系統(tǒng)正常、安全高效的使用，品高公司提供每年兩次的定期相關硬件及軟件的巡檢及優(yōu)化建議?！酒很浖稑耸酆蠓粘兄Z書】投標售后服務承諾為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設實行，根據(jù)本項目建設內容所涉及系統(tǒng)用戶的特點，我方將面向**相關用戶提供售后服務和技術支持。本公司根據(jù)《醫(yī)院信息化應用系統(tǒng)招標文獻》系統(tǒng)運營維護部分的規(guī)定，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：一、本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質量保證期內，為保證為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運營，我方保證具有豐富的項目運維經驗經驗的技術人員至少4人為本項目售后服務提供保障，且技術支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。二、在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運營中出現(xiàn)軟件故障進行解決，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障因素并將系統(tǒng)恢復到正常運營狀態(tài)。在質量保證期內，我方向業(yè)主方提供7*24小時的服務響應，保證業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真告知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件；或采用使系統(tǒng)可正常運轉的措施。若我方未能準時解決，業(yè)主方有權自行解決，所發(fā)生的費用由我方負責(在協(xié)議經費中扣除)。三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓，培訓內容涉及應用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)中涉及的相關維護、開發(fā)技術、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結構培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數(shù)據(jù)備份和劫難恢復培訓及系統(tǒng)應急方案等內容的培訓。所有的資料必須為中文書寫。四、我方對項目進行過程中產生的文檔進行有效的管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目涉及后期修改維護的實行過程始終貫穿iso9001和cmmi的規(guī)范，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開發(fā)、操作說明等書面文檔和電子版。對項目實行過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密，未經采購人書面批準不得泄露五、我方將長期提供優(yōu)良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)協(xié)議規(guī)定向業(yè)主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改善技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護與支持的具體內容如下：1.電話支持我公司提供相應用系統(tǒng)的運營、維護提供24小時的實時技術支持。我公司提供熱線電話或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。2.遠程技術支持當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它也許對系統(tǒng)和業(yè)務導致不良影響的操作，保證經用戶確認后進行。3.現(xiàn)場服務當系統(tǒng)運營環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障，或因更換服務器等因素需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完畢故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運營。六、故障響應7x24小時的實時故障響應。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應