網(wǎng)課智慧樹知道《體育俱樂部管理(成都文理學(xué)院)》章節(jié)測(cè)試答案

第一章單元測(cè)試1【單選題】(2分)下列球隊(duì)不是來自英格蘭足球超級(jí)聯(lián)賽的是（）。A.利物浦B.尤文圖斯C.切爾西D.阿森納2【單選題】(2分)職業(yè)體育的特點(diǎn)不包括的選項(xiàng)是（）。A.商業(yè)性B.主導(dǎo)性C.娛樂性D.國(guó)際性3【判斷題】具有企業(yè)法人資格的、擁有由職業(yè)運(yùn)動(dòng)員組成的、有資格參加職業(yè)聯(lián)賽的職業(yè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)的體育俱樂部。（）A.錯(cuò)B.對(duì)4【判斷題】近年來，成為世界大賽贊助商的中國(guó)企業(yè)明顯增多。（）A.對(duì)B.錯(cuò)5【判斷題】職業(yè)體育俱樂部不僅關(guān)心球迷的心理感受，而且善于在主場(chǎng)營(yíng)造“家”的氛圍。（）A.對(duì)B.錯(cuò)第二章單元測(cè)試1【判斷題】人口都市化傾向使人與人之間的社會(huì)距離大大縮短。（）A.錯(cuò)B.對(duì)2【判斷題】亞太地區(qū)的澳大利亞和菲律賓的商業(yè)健身俱樂部也很發(fā)達(dá)。（）A.錯(cuò)B.對(duì)3.【多選題】正確答案：ABCD健身休閑俱樂部的性質(zhì)包括（）。A.服務(wù)性B.綜合性C.區(qū)域性D.盈利性4【判斷題】健身休閑俱樂部的核心產(chǎn)品是有形產(chǎn)品，如營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)劑、服裝等。（）A.對(duì)B.錯(cuò)5【單選題】(2分)我國(guó)健身休閑俱樂部現(xiàn)階段面臨的問題不包括的選項(xiàng)是（）。A.健身休閑俱樂部產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力的不平衡B.健身休閑俱樂部定位不清C.大規(guī)模的收購(gòu)造成新的壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)D.健身休閑俱樂部地區(qū)發(fā)展分布不平衡第三章單元測(cè)試1【判斷題】不同類型的俱樂部其對(duì)場(chǎng)地選取的要求相同。（）A.錯(cuò)B.對(duì)2【判斷題】職能制的優(yōu)點(diǎn)是減輕直線領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān)，適合大型的綜合性事務(wù)較多的俱樂部。（）A.對(duì)B.錯(cuò)3【判斷題】直線制的缺點(diǎn)是它要求行政負(fù)責(zé)人通曉多種知識(shí)和技能，親自處理各種業(yè)務(wù)。（）A.錯(cuò)B.對(duì)4.【多選題】正確答案：ABCD下列屬于俱樂部籌建中主要的費(fèi)用項(xiàng)目包括（）。A.專用設(shè)施費(fèi)用B.房地產(chǎn)費(fèi)用C.裝飾費(fèi)用D.開辦費(fèi)用5【判斷題】運(yùn)營(yíng)部的主要任務(wù)是傳授健康的運(yùn)動(dòng)理念，帶領(lǐng)會(huì)員科學(xué)地進(jìn)行運(yùn)動(dòng)，提供“一對(duì)一”的服務(wù)。（）A.對(duì)B.錯(cuò)第四章單元測(cè)試1【單選題】(2分)俱樂部向社會(huì)提供的服務(wù)產(chǎn)品不包括（）。A.技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)B.體育用品批發(fā)服務(wù)C.空間設(shè)施服務(wù)D.社會(huì)交往服務(wù)2.【多選題】正確答案：ABC俱樂部提供的傳統(tǒng)健身產(chǎn)品包括（）。A.器械練習(xí)產(chǎn)品B.操化練習(xí)產(chǎn)品C.健身服務(wù)產(chǎn)品D.新興健康產(chǎn)品3【判斷題】驚險(xiǎn)刺激的體育項(xiàng)目，不是要顧客去“冒險(xiǎn)”，而是“歷險(xiǎn)體驗(yàn)”。（）A.對(duì)B.錯(cuò)4【判斷題】“有形的實(shí)物部分”構(gòu)成的產(chǎn)品是服務(wù)。（）A.對(duì)B.錯(cuò)5【判斷題】一個(gè)好的體育娛樂項(xiàng)目，一經(jīng)推出就有足夠多的消費(fèi)者，無須有良好的銷售或推廣模式作支撐。（）A.對(duì)B.錯(cuò)第五章單元測(cè)試1【判斷題】健康的體魄、健美的形體日益成為人們身心健康的首要追求，具有專業(yè)知識(shí)的體育健身指導(dǎo)員也越來越被人們所認(rèn)同。（）A.對(duì)B.錯(cuò)2.【多選題】正確答案：ABD女性市場(chǎng)的特征包括：（）。A.容易受到情感的影響B(tài).塑身美體成為美麗消費(fèi)主流C.只要花錢就不去D.時(shí)尚健身消費(fèi)異軍突起3【判斷題】如果不考慮顧客在一定條件、時(shí)間和地點(diǎn)下的購(gòu)買心理，盲目選點(diǎn)，往往會(huì)不會(huì)產(chǎn)生不理想的效果。（）A.對(duì)B.錯(cuò)4【單選題】(2分)下列選項(xiàng)中，不是健身休閑俱樂部會(huì)使用的促銷方式有（）。A.盲目式促銷B.降價(jià)式促銷C.有獎(jiǎng)式促銷D.增值式促銷5【判斷題】健身休閑俱樂部應(yīng)該選擇經(jīng)濟(jì)、合理的分銷渠道，把商品送到目標(biāo)市場(chǎng)。（）A.對(duì)B.錯(cuò)第六章單元測(cè)試1.【多選題】正確答案：ACD健身休閑俱樂部服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.主導(dǎo)性B.自主性C.服務(wù)性D.不對(duì)等性2【判斷題】為顧客做一次體測(cè)只需要15分鐘的工作量，但它卻要求私教與會(huì)籍兩個(gè)部門的密切合作。（）A.對(duì)B.錯(cuò)3.【多選題】正確答案：ABCD客戶的情緒化字眼包括（）。A.“非常不喜歡”B.“真棒”C.“太好了”D.“怎么可能”4【判斷題】出現(xiàn)會(huì)員投訴是很正常的，面對(duì)這種投訴，健身俱樂部應(yīng)該不予解決。（）A.對(duì)B.錯(cuò)5【判斷題】當(dāng)顧客的認(rèn)知大于感知時(shí)，顧客的滿意度就高，會(huì)對(duì)該產(chǎn)品表示滿意。（）A.錯(cuò)B.對(duì)第七章單元測(cè)試1【判斷題】提高服務(wù)質(zhì)量可以改善健身休閑俱樂部的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。（）A.對(duì)B.錯(cuò)2【判斷題】定期地使用SERVQUAL評(píng)價(jià)模型可以有效地追蹤服務(wù)質(zhì)量的趨勢(shì)。（）A.錯(cuò)B.對(duì)3.【多選題】正確答案：ABCD與傳統(tǒng)的顧客抱怨處理相比，服務(wù)補(bǔ)救具有的特點(diǎn)分別是（）。A.實(shí)時(shí)性B.主動(dòng)性C.預(yù)應(yīng)性D.導(dǎo)向性4【單選題】(2分)提升健身休閑俱樂部服務(wù)質(zhì)量的途徑，不包括（）。A.無需重視顧客的投訴B.制訂服務(wù)的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.重視內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的提升D.對(duì)員工進(jìn)行有效培訓(xùn)5【判斷題】服務(wù)補(bǔ)救概念被引入到服務(wù)管理理論中的目的是為了幫助企業(yè)有效地管理服務(wù)失敗和顧客抱怨。（）A.錯(cuò)B.對(duì)第八章單元測(cè)試1【判斷題】通過人力資源管理讓個(gè)人和單位共同發(fā)展，使個(gè)人實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為俱樂部造就了一支資質(zhì)優(yōu)良的人力隊(duì)伍。（）A.錯(cuò)B.對(duì)2【判斷題】招聘就是選擇應(yīng)聘中最優(yōu)秀的候選人。（）A.對(duì)B.錯(cuò)3【單選題】(2分)俱樂部在人力資源管理中傾向的策略不包括（）。A.重視與員工的溝通B.單純依靠勞動(dòng)契約約束員工C.權(quán)利平等，民主管理D.關(guān)心員工的需求4【判斷題】當(dāng)健身休閑俱樂部的主教練、助理教練職位空缺時(shí)，可從其他一些專職培訓(xùn)健身教練的機(jī)構(gòu)中選拔教練員。（）A.錯(cuò)B.對(duì)5【判斷題】人員甄選是從應(yīng)聘者的資格審查開始，經(jīng)過用人單位與人力資源部門共同的初試、面試、體檢、個(gè)人資料核實(shí)到人員錄用的過程。（）A.錯(cuò)B.對(duì)第九章單元測(cè)試1【判斷題】人工游泳場(chǎng)所是向社會(huì)公眾開放的江、河、湖、海天然水域及其設(shè)施設(shè)備。（）A.對(duì)B.錯(cuò)2【單選題】(2分)健身休閑俱樂部進(jìn)行設(shè)備管理的作用不包括（）。A.提供和保持俱樂部服務(wù)質(zhì)量B.激發(fā)會(huì)員鍛煉的熱情C.促進(jìn)俱樂部戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)的發(fā)展D.降低設(shè)備運(yùn)行成本促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)3【單選題】(2分)四大網(wǎng)球公開賽不包括（）。A.中國(guó)網(wǎng)球公開賽B.法國(guó)網(wǎng)球公開賽C.溫布爾頓網(wǎng)球公開賽D.澳大利亞網(wǎng)球公開賽4【判斷題】法國(guó)網(wǎng)球公開賽是硬地塑膠場(chǎng)地。（）A.錯(cuò)B.對(duì)5【判斷題】健身休閑俱樂部通過提供場(chǎng)地器材設(shè)備、活動(dòng)計(jì)劃或健身咨詢等服務(wù)方式，提供多元化的體育服務(wù)產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者各種健身、休閑、娛樂活動(dòng)等需求。（）A.對(duì)B.錯(cuò)第十章單元測(cè)試1【判斷題】信息管理就是人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。（）A.對(duì)B.錯(cuò)2【判斷題】信息技術(shù)在國(guó)外健身休閑俱樂部的應(yīng)用起步較晚，涉及范圍有限。（）A.錯(cuò)B.對(duì)3.【多選題】正確答案：ABD下列選項(xiàng)屬于現(xiàn)代信息技術(shù)的范疇的選項(xiàng)包括（）。A.通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)B.計(jì)算機(jī)技術(shù)C.內(nèi)燃機(jī)技術(shù)D.多媒體技術(shù)4【判斷題】健身休閑俱樂部信息化建設(shè)過程，并不能使俱樂部管理機(jī)制的進(jìn)一步完善。（）A.錯(cuò)B.對(duì)5【判斷題】健身俱樂部是典型的低成本投入行業(yè)，其對(duì)位置、場(chǎng)地、環(huán)境、品質(zhì)都要求不高，相對(duì)來說房租、健身設(shè)備、聘請(qǐng)健身教練等成本普遍不高。（）A.對(duì)B.錯(cuò)第十一章單元測(cè)試1.【多選題】正確答案：BCD青年群體會(huì)員的消費(fèi)心理特征包括（）。A.需求穩(wěn)定消費(fèi)的心理B.情感消費(fèi)的心理C.時(shí)尚消費(fèi)的心理D.效果消費(fèi)的心理2【單選題】(2分)消費(fèi)者一般性購(gòu)買動(dòng)機(jī)可以分為生理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)與心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)兩大類。下列選項(xiàng)中屬于心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)的是（）。A.生存性購(gòu)買動(dòng)機(jī)B.享受性購(gòu)買動(dòng)機(jī)C.理智性購(gòu)買動(dòng)機(jī)D.發(fā)展性購(gòu)買動(dòng)機(jī)3【判斷題】會(huì)員滿意是健身休閑俱樂部生存的基礎(chǔ)。（）A.錯(cuò)B.對(duì)4【判斷題】會(huì)員的忠誠(chéng)度每提高50%，健身休閑俱樂部的利潤(rùn)就能增加25%。（）A.對(duì)B.錯(cuò)5【判斷題】會(huì)員的滿意度除了跟健身休閑俱樂部提供的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)外，還會(huì)受到會(huì)員自身狀況和本身健身素養(yǎng)的影響。（）A.對(duì)B.錯(cuò)第十二章單元測(cè)試1【判斷題】當(dāng)顧客遇到不滿意的健身休閑產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，往往有遭遇不公平對(duì)待、自尊心、自信心遭受打擊和金錢受到損失的感受，因此顧客會(huì)基于挽回自尊或獲得財(cái)務(wù)賠償?shù)膭?dòng)機(jī)提出投訴。（）A.錯(cuò)B.對(duì)2.【多選題】正確答案：ABCD健身休閑俱樂部所面臨的顧客投訴，其投訴人、投訴時(shí)間、滿意度和訴求不盡相同，處理的方式和補(bǔ)償賠償辦法也不相同，但應(yīng)當(dāng)遵循的一般原則包括（）。A.預(yù)防性原則B.公開性原則C.公平性原則D.及時(shí)性原則3【判斷題】在健身休閑俱樂部顧客