某電器公司組織結(jié)構(gòu)與部門職能

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組

織

結(jié)

構(gòu)

與

部

門

職

能

第一章組織結(jié)構(gòu)

培

訓(xùn)

督

導(dǎo)

部門職能

1、人力資源進(jìn)展規(guī)劃的制定

2、人員招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、任免、人才儲(chǔ)備

3、崗位設(shè)置、薪酬福利設(shè)計(jì)、考核標(biāo)準(zhǔn)制定

4、企業(yè)文化建設(shè)，編輯出版《大中視野》

5、人事檔案管理

6、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、操作說(shuō)明設(shè)計(jì)、修改、匯編

技I

位

職

責(zé)

第二章崗位職責(zé)

經(jīng)理:

1、制定人力資源進(jìn)展規(guī)劃;

2、薪酬設(shè)計(jì)；

3、崗位編制管理；

4、各級(jí)績(jī)效考核；

5、勞動(dòng)合同、上崗責(zé)任書的簽訂；

6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；

7、福利制度的規(guī)劃；

8、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、操作說(shuō)明設(shè)計(jì)、修改、匯編。

上級(jí)：總經(jīng)理

下級(jí)：副經(jīng)理、文員、招聘主管、檔案主管、績(jī)效考核主管、培訓(xùn)主管、薪酬

主管

副經(jīng)理（兼職）：

1、經(jīng)理授權(quán)，臨時(shí)負(fù)責(zé)本部門工作;

2、協(xié)助經(jīng)理處理日常工作。

上級(jí)：經(jīng)理

下級(jí)：文員、招聘主管、檔案主管、績(jī)效考核主管、培訓(xùn)主管、薪酬主管

文員（兼）：

1、文件的起草、打印、發(fā)放、整理、存檔;

2、其他部門文件的匯總、存檔；

3、固定資產(chǎn)管理；

4、電話的接聽、記錄、轉(zhuǎn)達(dá).

上級(jí)：經(jīng)理、副經(jīng)理、主管

下級(jí)：無(wú)

招聘主管：

1、崗位變動(dòng)、機(jī)構(gòu)調(diào)整匯總，報(bào)經(jīng)理；

2、招聘計(jì)劃的制定、實(shí)施；

3、人員儲(chǔ)備庫(kù)的管理及面試組織工作；;

4、錄用人員的外調(diào)工作；

5、新員工分配、協(xié)調(diào)及人員調(diào)動(dòng)。

上級(jí)：經(jīng)理

下級(jí)：助理、文員

檔案主管（兼）：

1、檔案管理；

2、人力資源管理軟件的使用、保護(hù);

3、員工調(diào)配登錄；

4、勞動(dòng)合同、上崗責(zé)任書簽訂與存檔。

上級(jí)：經(jīng)理

下級(jí)：助理、文員

績(jī)效考核主管：

1、各崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定、收集；

2、根據(jù)崗位職責(zé)、督察各級(jí)人員的績(jī)效考核及分析;

3、考核結(jié)果匯總上報(bào)。

上級(jí)：經(jīng)理

下級(jí)：助理、文員

培訓(xùn)主管：

1、培訓(xùn)工作（含促銷員）規(guī)劃、計(jì)劃、實(shí)施方案及教材的收集、編撰的制定;

2、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算；

3、員工培訓(xùn)工作的實(shí)施；

4、促銷員進(jìn)店面試、錄用、管理;

5、《大中視野》的編撰、發(fā)行。

上級(jí)：經(jīng)理

下級(jí)：培訓(xùn)督導(dǎo)、助理、文員

培訓(xùn)督導(dǎo)：

1、協(xié)助培訓(xùn)主管規(guī)劃、組織、實(shí)施公司的各項(xiàng)培訓(xùn);

2、培訓(xùn)教材內(nèi)容的收集并編寫培訓(xùn)教材；

3、培訓(xùn)案例資料庫(kù)的收集、充實(shí)與完善；

4、各類培訓(xùn)考試題的設(shè)計(jì)、更新、完善；

5、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核所負(fù)責(zé)區(qū)域店面培訓(xùn)專員工作;

6、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高工作水平。

上級(jí)：培訓(xùn)主管

下級(jí)：店面培訓(xùn)專員

薪酬主管（兼）：

1、工資、獎(jiǎng)金表設(shè)計(jì)、匯總、審核、上報(bào);

2、辦公區(qū)薪資發(fā)放；

3、福利：社會(huì)保險(xiǎn)的宣傳、核算與繳納；

4、離職人員手續(xù)辦理、登錄；

5、管理手冊(cè)的更新、完善；

6、年度體檢及其它臨時(shí)性工作。

上級(jí)：經(jīng)理

下級(jí)：助理、文員

作

流

程

第三章工作流程

招聘

員工崗前外調(diào)

試工

上崗

試用期考核、轉(zhuǎn)正

福利基金繳納

V

考勤管理

工資管理

工資發(fā)放流程

提成獎(jiǎng)金發(fā)放流程

每月8日前，經(jīng)管部將填寫提成的

獎(jiǎng)金表發(fā)給店面店長(zhǎng)

下列套用獎(jiǎng)金發(fā)放流程

臨時(shí)性獎(jiǎng)發(fā)放流程

分公司對(duì)某些需突擊完成、或者

有難度的工作制定臨時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)

政策

每月5日前，有關(guān)工作人員將上

月完成額度統(tǒng)計(jì)制表，與經(jīng)貿(mào)或

者財(cái)務(wù)部核對(duì)、簽字

特別獎(jiǎng)金發(fā)放流程

突發(fā)事件當(dāng)事人的直接上級(jí)

以書面形式報(bào)店長(zhǎng)或者分公

司直屬上級(jí)

報(bào)告及獎(jiǎng)金申領(lǐng)單報(bào)分公

司總經(jīng)理審批、簽字

當(dāng)事人（受獎(jiǎng)人）持申領(lǐng)單

到分公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)獎(jiǎng)金，并

在獎(jiǎng)金卡上注明受獎(jiǎng)金額

專項(xiàng)獎(jiǎng)發(fā)放流程

直屬上級(jí)發(fā)放獎(jiǎng)金，并登

錄個(gè)人年獎(jiǎng)金單

內(nèi)部調(diào)動(dòng)

離職

請(qǐng)假

檔案管理

試用期員工檔案按上崗期存放

培訓(xùn)計(jì)劃制定

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

培訓(xùn)課程準(zhǔn)備

培訓(xùn)專員進(jìn)行簽到，嚴(yán)肅

出勤紀(jì)律

培訓(xùn)主管/專員做培訓(xùn)效果

調(diào)研并進(jìn)行評(píng)估

崗前培訓(xùn)

培訓(xùn)課程反饋

促銷員（長(zhǎng)期）進(jìn)店

社會(huì)保險(xiǎn)繳納

不合格

重新

合

提供

格

V

競(jìng)崗

繼任、填寫聘任書

人才引進(jìn)

退回基層

繼續(xù)實(shí)踐。

規(guī)

章

制

度

操、

作

說(shuō)

明

第四章規(guī)章制度、操作說(shuō)明

1、人事管理的原則

1.1因工設(shè)崗，以崗定員，精簡(jiǎn)高效，以德為本，唯才是舉。

1.2公正、公平、公開地對(duì)待每位員工，發(fā)揮每位員工的積極性與主動(dòng)性。

1.3使全體員工樹立集體榮譽(yù)感，企業(yè)自豪感與主人翁態(tài)度。

1.4為全體員工提供晉升機(jī)會(huì)，給予合理的工資福利，給予適當(dāng)?shù)臋?quán)利與義務(wù)

2、公司用人原則

2.1領(lǐng)導(dǎo)

具備良好心態(tài)者用缺乏健康良好心態(tài)者不用

積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新者用不思變革墨守成規(guī)者不用

團(tuán)隊(duì)精神至上者用心胸狹窄拉幫結(jié)派者不用

精力旺盛者充滿激情者用缺乏激情缺少干勁者不用

2.2干部

堅(jiān)決執(zhí)行命令者用陽(yáng)奉陰違自我為是者不用

服務(wù)下級(jí)熱情者用嫉賢妒能盛氣凌人者不用

廉潔自律以身作則者用見利忘義損公肥私者不用

2.3員工

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)者用粗心大意不負(fù)責(zé)任者不用

服務(wù)顧客周到者用對(duì)待顧客漫不經(jīng)心者不用

努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取者用得過(guò)且過(guò)不求進(jìn)步者不用

2.4促銷員

熟知商品性能者用不善掌握產(chǎn)品性能者不用

對(duì)待顧客熱情者用對(duì)待顧客麻木不仁者不用

尊重同行相互協(xié)作者用誹謗別人抬高自己者不用

3、公司崗位設(shè)置

3.1公司辦公區(qū)

3.1.1公司：總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理

3.1.2人力資源部：經(jīng)理、招聘主管、績(jī)效考核主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)督導(dǎo)、薪酬主管、檔

案主管、助理、文員

3.1.3財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)中心經(jīng)理、結(jié)算中心經(jīng)理、計(jì)算機(jī)管理中心經(jīng)理、

結(jié)算員、數(shù)據(jù)錄入、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主管、計(jì)算機(jī)保護(hù)員

3.1.4經(jīng)貿(mào)部：經(jīng)理、副經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理、助理、文員

3.1.5經(jīng)營(yíng)管理部：經(jīng)理、助理、文員

3.1.6儲(chǔ)運(yùn)部：配送經(jīng)理、大庫(kù)經(jīng)理、調(diào)度、助理、文員、庫(kù)管、庫(kù)工

3.1.7行政辦公室：主任、總經(jīng)理秘書、外聯(lián)主管、助理、文員、前臺(tái)接待員、閱覽室管理

員、司機(jī)、保潔員

3.1.8經(jīng)營(yíng)保障部：經(jīng)理、文員、物業(yè)部經(jīng)理、電工

3.1.9防損部：經(jīng)理、助理、內(nèi)勤、區(qū)域防損主管（兩種業(yè)態(tài)以上）、店面防損主管（單一業(yè)

態(tài)）、防損領(lǐng)班（夜）、防損員、防損員（夜）

3.2店面（含大中購(gòu)物電器店）

店長(zhǎng)、財(cái)物副店長(zhǎng)、部門經(jīng)理、副經(jīng)理、前臺(tái)督導(dǎo)、管帳、收銀主管、收銀員、文員、

營(yíng)銷員、促銷員、庫(kù)工

3.3大中購(gòu)物

3.3.1百貨：招商部經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面副經(jīng)理、店面組長(zhǎng)、店面副組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員

3.3.2超市：招商部經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面副經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理、收貨部經(jīng)

理、店面組長(zhǎng)、店面副組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員

3.3.3行政部經(jīng)理、文員、電工

3.4其他

3.4.1工程公司：經(jīng)理、副經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)員、文員、服務(wù)員、總調(diào)度、

調(diào)度、司機(jī)

3.4.2技術(shù)部：經(jīng)理、副經(jīng)理、工程師、技術(shù)員、司機(jī)

3.4.3音箱廠：經(jīng)理、副經(jīng)理、庫(kù)管、工人

3.4.4（空調(diào)）售后服務(wù)：經(jīng)理、調(diào)度、庫(kù)管員、配件管理員、信息管理員、安裝工

3.4.5廣東辦事處：經(jīng)理、庫(kù)管、業(yè)務(wù)員

4、重要崗位任職資格

4.1副總經(jīng)理

曾擔(dān)任過(guò)經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理或者店面店長(zhǎng)等有關(guān)職務(wù)，任職期間業(yè)績(jī)較突出，溝通管理能

力

較強(qiáng)，精力旺盛、充滿激情，并在述職與競(jìng)崗中成績(jī)優(yōu)秀者。

4.2職能部門經(jīng)理

曾擔(dān)任過(guò)經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理或者店面店長(zhǎng)等有關(guān)職務(wù)，任職期間業(yè)績(jī)較突出，溝通管理能

力

較強(qiáng)，精力旺盛、充滿激情，并在述職與競(jìng)崗中成績(jī)優(yōu)秀者。

4.3經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理

曾擔(dān)任過(guò)店面部門經(jīng)理，任職期間業(yè)績(jī)較突出，廉潔自律，對(duì)待廠商與下屬熱情周到，

業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，并在述職與競(jìng)崗中成績(jī)優(yōu)秀者。

4.4店面店長(zhǎng)

曾擔(dān)任過(guò)店面部門經(jīng)理，任職期間業(yè)績(jī)較突出，廉潔自律，熱情服務(wù)廠商與下屬，有一

定的協(xié)調(diào)溝通能力，并在述職與競(jìng)崗中成績(jī)優(yōu)秀者。

5、招聘錄用制度

5.1成立分公司人員招聘

5.1.1成立籌備組

根據(jù)公司進(jìn)展需要，確定先期到外地開發(fā)的人員一一即成立籌備組，來(lái)擬定各部門的基

本人選。通過(guò)會(huì)議的形式來(lái)確定籌備組人員名單，并分派任務(wù)。

5.1.2人員招聘

5.1.2.1根據(jù)分公司成立需要，總公司人力資源部下列列三種辦法進(jìn)行人員提拔：

（1）向分公司發(fā)“商調(diào)函”，符合條件的人力資源部以任命的形式調(diào)該人到新的分公司

工作。

（2）采取競(jìng)崗的方式，在各分公司選拔人才。

（3）通過(guò)媒體向社會(huì)公開招聘，選拔人才，登招聘啟示前，需經(jīng)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)人事部門審

批。

5.1.2.2熟悉地方的勞動(dòng)政策

（一）政府方面

（1）勞動(dòng)局的各項(xiàng)規(guī)章制度；

（2）受雇人員檔案管理規(guī)定；

（3）受雇人員薪資管理規(guī)定（含當(dāng)?shù)厣弦荒甓壬鐣?huì)平均工資與最低工資標(biāo)準(zhǔn)）;

（4）受雇人員社會(huì)保險(xiǎn)制度（當(dāng)?shù)厣绫?nèi)容）；

（5）統(tǒng)計(jì)局對(duì)人事工作的各項(xiàng)規(guī)定（要緊指工資手冊(cè)）。

（二）同類行業(yè)之間

（1）雇員的工資構(gòu)成情況；

（2）雇員的社保分配情況；

（3）雇員的個(gè)人所得稅繳納情況；

（4）雇員的加班付薪情況；

（5）發(fā)薪日期、形式。

（三）結(jié)論：關(guān)于調(diào)研的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做出總結(jié)，并提出適合我公司的薪資方

案。

5.2日常工作

5.2.1招聘

5.2.1.1人力資源部根據(jù)公司所屬各部門、各店面的用人需求與所缺崗位任職標(biāo)準(zhǔn)起草招聘

啟示，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批后，與企劃部聯(lián)系刊登招聘廣告，或者在各店面前臺(tái)明示招

聘廣告，然后對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行初選，并負(fù)責(zé)做好招聘準(zhǔn)備工作

5.2.1.2通知應(yīng)聘人員帶齊各類證件復(fù)印件，參加初試并填寫“工作申請(qǐng)表”。應(yīng)注明初試意

見。

5.2.1.3初試合格人員通知其參加復(fù)試。

5.2.2外調(diào)

復(fù)試合格人員，由人力資源部進(jìn)行外調(diào)。

5.2.2.1人員外調(diào)范圍：適用于所有新員工。

5.2.2.2人員外調(diào)內(nèi)容

任職時(shí)間的真實(shí)性、人品、工作能力、協(xié)調(diào)能力、辭職原因。

5.2.2.3外調(diào)方式

電話熟悉：適用于普通員工

信函或者走訪：適用于董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)、會(huì)計(jì)、出納、收銀員。

5.2.2.4人員外調(diào)結(jié)果處理：

（1）評(píng)價(jià)較好者，按分配意向給予錄用；

（2）評(píng)價(jià)通常者，根據(jù)情況，可對(duì)其分配意向做適當(dāng)調(diào)整；

（3）評(píng)價(jià)較差者，不予錄用。

5.2.2.5要求：外調(diào)人員務(wù)必填寫《新員工外調(diào)情況登記表》，表中不得有空缺項(xiàng)目，外調(diào)人

務(wù)必手簽姓名與日期。調(diào)查完畢的結(jié)果務(wù)必存入該員工個(gè)人檔案。

5.2.3錄用

5.2.3.1外調(diào)結(jié)束后，新員工務(wù)必參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢的人員將開始培訓(xùn)期，培訓(xùn)期間

補(bǔ)助20元午餐費(fèi)與交通費(fèi)/人/天。

5.2.3.2所有新員工需提供原工作單位出具的工作證明或者離職證明。

5.2.3.3培訓(xùn)（十天）完畢的員工將在正式上崗前將工作證明、離職證明、員工誓約/擔(dān)保書

與新員工實(shí)習(xí)情況反饋表交人力資源部審核。

5.2.3.4如員工上崗時(shí)有特殊情況而無(wú)法提供工作證明、離職證明時(shí)，應(yīng)

5.2.3.5通過(guò)培訓(xùn)期后，經(jīng)培訓(xùn)單位與人力資源部批準(zhǔn)后，交納置裝費(fèi)

發(fā)的“派遣單”到用人單位報(bào)到，開始40天到3個(gè)月的試用期。

5.2.4轉(zhuǎn)正

5.2.4.1試用期滿，所在部門經(jīng)理務(wù)必在每月轉(zhuǎn)正考試前將新員工個(gè)人轉(zhuǎn)正申請(qǐng)、《新員工考

核表》傳真至人力資源部，于每月16日（如遇周六、日，順延到下周二）到公司參

加轉(zhuǎn)正考試。無(wú)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)或者《新員工考核表》者不得參加轉(zhuǎn)正考試。

5.2.4.2考試完畢后，每月20-23日人力資源部根據(jù)考核意見、考試成績(jī)將下發(fā)當(dāng)月轉(zhuǎn)正人

員通知并上報(bào)總經(jīng)理。符合轉(zhuǎn)正條件的可按時(shí)轉(zhuǎn)為正式員工，不符合條件的將延期

轉(zhuǎn)正或者終止試用期。

5.2.4.3福利基金繳納管理辦法

定義：指轉(zhuǎn)正員工交納2000元、轉(zhuǎn)正收銀員交納5000元作為互助福利基金，每年享

有高于銀行的利息；員工離職后一個(gè)月內(nèi)還給本金。

適用時(shí)間、范圍：轉(zhuǎn)正的員工根據(jù)轉(zhuǎn)正通知，于次月20日前將福利基金交到人力資源

部或者店面財(cái)務(wù)店長(zhǎng)處，并簽訂《勞動(dòng)合同》。

福利基金計(jì)息辦法：

（1）繳納福利基金滿半年開始計(jì)息，不滿半年不計(jì)息；

（2）每年隨12月份工資發(fā)放。

福利基金繳納程序：

（1）轉(zhuǎn)正通知下發(fā)后，由人力資源部督促公司各部門、店面如期（次月20日前）

繳納福利基金。

（2）辦公區(qū)員工由人力資源部薪酬主管負(fù)責(zé)收取；

店面或者其他公司辦公區(qū)以外部門的員工由店面財(cái)物副店長(zhǎng)或者部門經(jīng)理負(fù)

責(zé)收??；

（3）如不能一次性繳納的需在兩個(gè)月內(nèi)繳納完畢；

（4）繳納完畢的復(fù)印件將存放于個(gè)人檔案中

標(biāo)準(zhǔn)：

（1）通常（除店面收銀員、配送司機(jī)外）員工：2000元/人，外地分公司1000元/人；

（2）店面收銀員：5000元/人，外地分公司3000元/人。

6、新員工上崗制度

6.1公司所屬各部門務(wù)必嚴(yán)格遵守公司用人制度。各部門或者店面需要增加編制人員時(shí)，務(wù)

必

由負(fù)責(zé)人提早3天向人力資源部遞交《人員需求表》，需求表的內(nèi)容彳

數(shù)、學(xué)歷要求、崗位等。人力資源部將先行在公司內(nèi)部調(diào)配，如無(wú)

需增編的人員需上報(bào)總經(jīng)理審批。

6.2所有新員工須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可錄用上崗。

6.3人力資源部將按公司規(guī)定辦理錄用手續(xù)。即：人力資源部向用人單位填發(fā)派遣單或者調(diào)

令，

用人單位在接到通知后，須按照通知書上所確定的崗位進(jìn)行安排。如需調(diào)整崗位，應(yīng)通

知人力資源部。

6.4錄用的外地員工須出具具有本市戶口的人員提供的擔(dān)保（庫(kù)工、防損員除外）。

7、臨時(shí)工制度

7.1公司除特殊期間與特殊崗位外，原則上不招用臨時(shí)工，各部門與各店面如需招用臨時(shí)工,

須將所需人數(shù)、崗位及條件上報(bào)人力資源部。

7.2招用的臨時(shí)工須提供具有本市戶口的人員出具的擔(dān)保，對(duì)被擔(dān)保人在公司的一切行為（包

含法律與經(jīng)濟(jì)行為）負(fù)全部責(zé)任。

7.3人力資源部將根據(jù)崗位情況與所需條件對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行面試，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理決定是否錄用。

7.4臨時(shí)工面試前填寫《臨時(shí)工工作申請(qǐng)表》，并提供身份證、學(xué)歷證書復(fù)印件、健康證原件

（外省市人員需提供務(wù)工證與暫住證復(fù)印件）。

7.5臨時(shí)工與正式員工一樣要服從公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

7.6臨時(shí)工要簽訂《臨時(shí)工勞動(dòng)合同》，合同期滿可根據(jù)雙方意愿續(xù)簽、或者解除合同。

7.7公司根據(jù)需要與本人表現(xiàn)提早7天辦懂得聘手續(xù)，公司不負(fù)擔(dān)臨時(shí)工的社會(huì)保險(xiǎn)的繳納。

7.8臨時(shí)工續(xù)簽或者解除合同，應(yīng)到人力資源部辦理手續(xù)。

7.9臨時(shí)工上崗前應(yīng)交納置裝費(fèi)。

8、員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)與離職制度

8.1員工因工作需要或者本人提出申請(qǐng)?jiān)诒竟緝?nèi)調(diào)換崗位的，由所在事業(yè)部或者店面經(jīng)理

決定，

并通過(guò)人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)，履行《內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)工作物品交接》手續(xù)。各事業(yè)部或者

店面需增減或者跨部門調(diào)動(dòng)員工時(shí)，應(yīng)由部門經(jīng)理或者店面店長(zhǎng)向人力資源部提出申請(qǐng),

并報(bào)有關(guān)副總批準(zhǔn)后實(shí)施。

8.2員工申請(qǐng)辭職或者調(diào)動(dòng)工作

8.2.1通常員工需提早15天，部門經(jīng)理級(jí)以上人員需提早30天向上級(jí)經(jīng)理提出書面申請(qǐng)。

8.2.2經(jīng)本部門經(jīng)理同意后，填寫離職人員申請(qǐng)表。

8.2.3經(jīng)各有關(guān)部門簽署意見后，交至人力資源部。

8.2.4人力資源部調(diào)查核實(shí)簽署意見，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。

8.2.5辭職或者調(diào)動(dòng)申請(qǐng)未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工須堅(jiān)守崗位，若私目雷岡敦百陽(yáng)依尼、_L,

公司將按制度予以處罰。

8.3員工被辭退（勸退）或者被除名（開除）

8.3.1員工被辭退（勸退）或者被除名（開除），務(wù)必以制度為根據(jù)，由所在部門或者店面以

書面

形式將處理意見上報(bào)人力資源部。

8.3.2人力資源部通過(guò)調(diào)查核實(shí)后，簽署意見并報(bào)總經(jīng)理審批。

8.4調(diào)出、辭退的交接手續(xù)

8.4.1員工調(diào)出、辭退須在離崗前將工作同指定的交接人員進(jìn)行交接，并由指定的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督

完成。認(rèn)真填寫《工作物品、內(nèi)容交接單》，并由有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)簽字。

8.4.2辭退者完成交接手續(xù)后，填寫《離職申請(qǐng)單》，并交人力資源部，離職后30天到人力

資源部領(lǐng)單、到財(cái)務(wù)部門辦理結(jié)帳手續(xù)。

8.5各部門/店面退回人員處理辦法

8.5.1退回人員種類：重新分配人員、待崗人員、勸退人員

8.5.2退回人員處理辦法

8.5.2.1重新分配人員

（1）條件：與主管工作方法有沖突，但無(wú)大原則問(wèn)題的；或者在原崗位不能充分發(fā)

揮作用者；或者崗位人員超編。

（2）需重新分配人員要有所在部門/店面的退回意見（填寫《退回人員明細(xì)表》，及

退回原因）；

（3）人力資源部核查后，可考慮重新安排新的崗位，并按照正常的派遣或者調(diào)動(dòng)手

續(xù)，《退回人員明細(xì)表》存入該員工檔案。

8.5.2.2待崗人員

（1）條件：本崗位人員超編、表現(xiàn)欠佳或者不勝任本崗工作者。

（2）待崗人員要有所在部門/店面的退回意見（填寫《退回人員明細(xì)表》及退回原

因）；

（3）人力資源部核查后，對(duì)不必要?jiǎng)裢耍F(xiàn)階段沒(méi)有崗位空缺的，安排其待崗，

并簽寫待崗協(xié)議書（附后），如有合適的空缺崗位，人力資源部將適時(shí)安排復(fù)

職；該員工檔案存放于待崗人員檔案柜中。

8.5.2.3勸退人員

（1）條件：嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或者因工作失誤給公司造成重大缺失的；不服從

調(diào)動(dòng)者，或者被多個(gè)崗位退回者。

（2）需勸退人員要有所在部門/店面的退回意見（填寫《退回人與

因）；

（3）人力資源部核查后，對(duì)須要?jiǎng)裢说膯T工進(jìn)行面談，安排辭退手續(xù)（填寫《離職/

辭職人員申請(qǐng)單》，人力資源部需在離職類型一欄中注明，并將《退回人員明細(xì)

表》附后）。

8.5.3附件

8.5.3.1待崗協(xié)議書簽訂

待崗協(xié)議書

甲方：北京市大中電器有限公司

乙方：（待崗人員簽字）

甲乙雙方通過(guò)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：

一、乙方因原因，而自愿待崗。待崗前崗位：，

二、乙方根據(jù)公司有關(guān)管理辦法與甲方就如下內(nèi)容達(dá)成一致：

1、待崗日期：自年一月一日起到年—月—日止（一個(gè)月）。

2、待崗期待遇：由本公司給予300元補(bǔ)助，待崗期過(guò)，若仍無(wú)崗位空缺，或者本人無(wú)

上崗要求，則甲乙雙方自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。待崗期過(guò)一周內(nèi)到人力資源部辦理離職

手續(xù)。

3、如今后想回本公司工作，需重新填寫《工作申請(qǐng)表》，參加公司統(tǒng)一招聘面試。

待崗人簽字:人力資源部（經(jīng)理）簽字:

日期:日期：

9、員工檔案管理

9.1員工檔案分為試用期員工檔案、員工檔案、促銷員員工、待崗人員檔案四類。

9.2公司為上述人員設(shè)立檔案。

9.3檔案所包含內(nèi)容

(1)工作申請(qǐng)表

(2)學(xué)歷證書、身份證、各類資格證書復(fù)印件

(3)外調(diào)資料

(4)原工作單位/戶口所在地街道人員情況證明

(5)員工誓約/擔(dān)保書

(6)培訓(xùn)人員評(píng)定表、新員工培訓(xùn)反饋表、試用期勞動(dòng)合同、實(shí)

(7)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)、試用期員工考核表、轉(zhuǎn)正考試試卷

(8)調(diào)令、任命

(9)競(jìng)崗、述職報(bào)告、總結(jié)及考察匯報(bào)

(10)獎(jiǎng)、罰記錄

(11)年度體檢表

(12)年度勞動(dòng)合同

(13)健康證原件

9.4員工被辭退或者調(diào)離，公司將為員工儲(chǔ)存檔案一年。

9.5除有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)因工作需要須借閱員工檔案外，未經(jīng)人力資源部許可，其他人不得私自翻閱

員工檔案。

10、員工胸卡管理制度

10.1胸卡的發(fā)放、收回、變更等管理工作在人力資源部登記，到公司或者店面行政辦公室領(lǐng)

取。

10.2胸卡是員工崗位、職位的標(biāo)識(shí)。胸卡將標(biāo)明職位、姓名及店面編號(hào)，店面編號(hào)是以公司

建店順序、以英文字母排序；胸牌具有唯一性，不能重復(fù)使用。

10.3新上崗員工佩帶有編號(hào)的實(shí)習(xí)員工胸卡，轉(zhuǎn)正后更換為正式胸卡。

10.4廠家促銷員的胸牌同正式員工胸牌。

10.5員工崗位、職務(wù)如有變動(dòng)，由旅店員或者公司辦公室根據(jù)人力資源部的有關(guān)文件內(nèi)容更

換新胸卡。

10.6員工胸牌丟失或者損壞，應(yīng)由員工本人到行政辦公室照價(jià)補(bǔ)辦。

10.7員工離職時(shí)應(yīng)將胸牌交回店面辦公室或者公司人力資源部，否則按價(jià)扣款。

10.8員工胸牌只限本人佩帶，不得互相交換，否則按章處罰。

10.9員工應(yīng)正確佩帶胸牌（工服上衣口戴正上方）。

11、考勤管理制度

考勤是加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要構(gòu)成部分，也是提高工作效率與經(jīng)濟(jì)效益的重要

保障。

11.1考勤工作設(shè)定與請(qǐng)假審批權(quán)限。

11.1.1各店面選派一人或者數(shù)人擔(dān)任考勤員（兼職），并將名單報(bào)人力資源部。

11.1.2考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)登記本店或者部門員工的出勤情況，準(zhǔn)確全面地記錄員工到、離

崗

時(shí)間與休假日期。月底做出考勤匯總，填寫考勤匯總表，將各類假條核準(zhǔn)單附后，并

附本月班次情況、考勤卡，經(jīng)考勤員簽字、店面經(jīng)理審核簽字后于每月21日準(zhǔn)時(shí)送交

人力資源部，員工出勤以考勤卡為準(zhǔn)。

11.1.3店面應(yīng)嚴(yán)格操縱員工的加班，關(guān)于節(jié)假日確需加班的應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確地做好記錄，

并月末隨考勤匯總上報(bào)；如需長(zhǎng)期加班者，店面或者公司部門經(jīng)理應(yīng)向人力部門申報(bào)。

11.1.4凡申請(qǐng)輪休的人員，需提早一天向店面或者公司部門經(jīng)理提出申請(qǐng)、批準(zhǔn)，經(jīng)理級(jí)以

上人員申請(qǐng)輪休，由分公司副總批準(zhǔn)。

11.1.5員工輪休原則上為1天，特殊情況需連續(xù)輪休的，由人力資源部經(jīng)理審批。

11.1.6月末各店面上交的考勤表應(yīng)明確記錄員工輪休日，并如實(shí)沖抵加班。

11.1.7未提早申請(qǐng)或者未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，一概視為曠工。

11.1.8人力資源部負(fù)責(zé)全公司的考勤審核、匯總工作，有權(quán)隨時(shí)對(duì)各店面、部門考勤情況進(jìn)

行檢查、核對(duì)，并負(fù)責(zé)考勤管理的監(jiān)督管理。

11.1.9考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，凡有謊報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、遲報(bào)或者不報(bào)的，一經(jīng)查出，扣

減

考勤員50元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。

11.1.10副總經(jīng)理請(qǐng)假，由總經(jīng)理批準(zhǔn)并在人力資源部備案。

11.2考勤規(guī)定

11.2.1遲到或者早退：一小時(shí)內(nèi)視為遲到或者早退，超過(guò)一小時(shí)視為曠工。本月遲到或者早

退累計(jì)

三次視為曠工一天。

11.2.2事假：?jiǎn)T工因私事確須本人處理，須提早一天按批假審批權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填

寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。如來(lái)不及請(qǐng)假，應(yīng)以電話形式向有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，

經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

11.2.3曠工：凡未提早辦理請(qǐng)假手續(xù)或者未準(zhǔn)假而私自休假者；請(qǐng)假過(guò)期而未續(xù)假者；不服

從

調(diào)配或者辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不出勤者，因違法違規(guī)而影響出勤者均視為曠工。

11.2.4病假：?jiǎn)T工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)；病假三天

以上者應(yīng)持區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明及處方或者急診證明，并在人力資源部備案。

11.2.5工傷：?jiǎn)T工因公負(fù)傷，不能工作者，應(yīng)持區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明，經(jīng)確認(rèn)可視傷情給予工

傷假或者調(diào)整工作。

11.2.6公假：公假指國(guó)家法定的休假日，即元旦、春節(jié)、“五一”、“十一”。公假出勤薪酬按

國(guó)家規(guī)定發(fā)放。

11.2.7婚假、產(chǎn)假：

11.2.7.1婚假：達(dá)到晚婚年齡（男25歲，女23歲）婚假10天。未到晚婚年齡者，婚假3

天；

11.2.7.2產(chǎn)假：產(chǎn)假90天，多一胎增加15天假期。

11.2.8喪假：直系親屬亡故（包含父母、子女、配偶）喪假3天。

11.3打卡規(guī)定

11.3.1員工不管因公、因私外出，到崗時(shí)均應(yīng)打卡。

11.3.2如外出不能返回時(shí)，應(yīng)在外出時(shí)打下班卡，如能夠及時(shí)返回，應(yīng)按正常打卡。

11.3.3因公外出而不能正常打卡的，應(yīng)由部門、店面經(jīng)理簽字證明。

11.3.4無(wú)故不打卡者，部門經(jīng)理或者店面經(jīng)理不得簽字。

11.3.5各部門、各店面考勤員務(wù)必做好考勤記錄，每月上報(bào)考勤時(shí)以考勤卡為準(zhǔn)，不得有誤。

11.3.6人力資源部將不定期抽查或者檢查，不合格的按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

12、員工培訓(xùn)制度

12.1培訓(xùn)結(jié)構(gòu)：

崗前培訓(xùn)|一?所有新上崗員工

崗中培訓(xùn)1?所有已轉(zhuǎn)正員工

職能培訓(xùn)I―?所有員工（含促銷員）

r領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、店長(zhǎng)）

職務(wù)培訓(xùn)

骨干（店面部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部助理）

12.2崗前培訓(xùn)與崗中培訓(xùn)

12.2.1目的

I增強(qiáng)員工對(duì)大中公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作需求的認(rèn)識(shí)與熟悉。

II排除員工中不適合大中文化的風(fēng)氣。

III統(tǒng)一思想與價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力與員工的歸屬感。

IIII考核量化，唯才是舉，及時(shí)提拔。

12.2.2方式

崗前培訓(xùn)：針對(duì)入職的新員工，時(shí)間很多于1天，成績(jī)計(jì)入在檔，為考核的根據(jù)之一。

崗中培訓(xùn)：職能培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)，每半年組織一次（包含分公司互派、到其它同行學(xué)習(xí)）,

時(shí)間很多于16小時(shí)，成績(jī)計(jì)入個(gè)人考績(jī)，作為晉升的考核根據(jù)。

12.3關(guān)于公派人員出國(guó)（包含香港與澳門）考察的培訓(xùn)管理辦法

12.3.1公派員工在國(guó)外，時(shí)間不超過(guò)半個(gè)月的，當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金照發(fā)，時(shí)間超過(guò)半個(gè)月，不

享受本月工資與獎(jiǎng)金（薪酬標(biāo)準(zhǔn)另議）。

12.3.2出國(guó)期間，員工的社會(huì)保險(xiǎn)等費(fèi)用均由公司負(fù)擔(dān)。

12.3.3出國(guó)期間，員工不得以任何形式同意其他單位或者個(gè)人的聘用。

12.3.4員工回國(guó)后，應(yīng)返回大中公司繼續(xù)服務(wù)。外派時(shí)間半個(gè)月至一個(gè)八絲，1上冰刀伙口IP

有效期的基礎(chǔ)上附加一年合同期，外派時(shí)間一個(gè)月以上的，在原勞動(dòng)合同有效期的基

礎(chǔ)上附加兩年合同期。同時(shí)根據(jù)職位附加一定數(shù)額的保證金。

12.3.5公派員工在勞動(dòng)合同期限內(nèi)要求調(diào)離本公司的，務(wù)必負(fù)責(zé)賠償公司公派期間的所有費(fèi)

用（包含發(fā)放的工資、獎(jiǎng)金，各類商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用與公派期間發(fā)生的所有公費(fèi)）。

12.4考核制度

12.4.1崗前培訓(xùn)考核

I熟悉《員工手冊(cè)》的具體內(nèi)容。

II熟悉公司的概況及進(jìn)展史。

III清晰本崗位的責(zé)任；工作內(nèi)容、工作流程、考核的標(biāo)準(zhǔn)；本崗位的專業(yè)知識(shí)與技

能。

IV試用期結(jié)束前，由所在部門及店面領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、考察，并出具考察報(bào)告，由人力資

源部統(tǒng)一組織考試，將結(jié)果報(bào)總經(jīng)理。

IIV綜合考核合格者發(fā)上崗證，不合格者延長(zhǎng)試用期。

IIIV部門或者店面經(jīng)理未按上述內(nèi)容要求對(duì)員工進(jìn)行考核的，公司及人力部將予以嚴(yán)

重警告或者更嚴(yán)厲的處罰。

12.4.2職能培訓(xùn)

目的：為能熟悉被子培訓(xùn)者工作基本情況（含《員工手冊(cè)》內(nèi)容的掌握、基本技能與技

巧的掌握等），以提高銷售業(yè)績(jī)與服務(wù)質(zhì)量。

I職能培訓(xùn)很多于每季度一次，很多于8課時(shí)；

n職能培訓(xùn)的考核要求，對(duì)本崗位的基本職責(zé)流程有一個(gè)比較充分的認(rèn)識(shí)，做到隨問(wèn)隨

答。

in考核的成績(jī)將存入檔案，作為日后晉升的根據(jù)。

12.4.3職務(wù)培訓(xùn)

即指升職培訓(xùn)，在參加職務(wù)培訓(xùn)前，人力資源部須熟悉受訓(xùn)者下列情況：

對(duì)現(xiàn)職務(wù)的熟悉程度；專業(yè)知識(shí)與技術(shù)掌握的情況；對(duì)《員工手冊(cè)》的執(zhí)行情況；上級(jí)與下

級(jí)對(duì)其的反映情況與潛能的評(píng)估。

12.4.3.1干部培訓(xùn)班管理辦法

(1)人員選拔：經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理助理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、店面店長(zhǎng)或者其他表現(xiàn)良好，

由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦的人員。

(2)培訓(xùn)周期：每半年組織一次。

(3)組織部門：由人力資源部負(fù)責(zé)召集、安排課程、活動(dòng)。

(4)授課人員：授課人通常為有關(guān)部門副總或者經(jīng)理，關(guān)于開

外聘講師授課。

(5)考核辦法：根據(jù)授課內(nèi)容，由授課人編寫考試題，在每次培訓(xùn)結(jié)束兩周內(nèi)進(jìn)行

考核，考核成績(jī)存入個(gè)人檔案，作為晉升的一項(xiàng)根據(jù)。

(6)班長(zhǎng)管理制：每屆培訓(xùn)班由人力資源部選定一名參培人員作為班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全班

參培人員的日常事務(wù)，比如：出勤統(tǒng)計(jì)、教材發(fā)放、作業(yè)收集、班內(nèi)其他情況

協(xié)調(diào)。

12.4.3,2骨干培訓(xùn)

(1)人員選拔：店面部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部助理或者其他表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推

薦的人員。

(2)培訓(xùn)周期：每半年組織一次。

(3)組織部門：由人力資源部負(fù)責(zé)召集、課程安排等事宜。

(4)授課人員：授課人為人力資源部經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理等。

(5)考核辦法：根據(jù)授課內(nèi)容，由授課人編寫考試題，在每次培訓(xùn)結(jié)束兩周內(nèi)進(jìn)行

考核，考核成績(jī)存入個(gè)人檔案，作為晉升的一項(xiàng)根據(jù)。

(7)班長(zhǎng)管理制：每屆培訓(xùn)班由人力資源部選定一名參培人員作為班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全班

參培人員的日常事務(wù)，比如：出勤統(tǒng)計(jì)、教材發(fā)放、作業(yè)收集、班內(nèi)其他情況

協(xié)調(diào)。

13、福利制度

13.1社會(huì)保險(xiǎn)制度

根據(jù)勞動(dòng)部門辦法的“關(guān)于企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革決定”的基本內(nèi)容，結(jié)合本公司

的實(shí)際情況，現(xiàn)就本公司養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌工作做下列具體規(guī)定：

13.1.1凡具有本市戶口的在職員工均可參加統(tǒng)籌。

13.1.2臨時(shí)工與已享受國(guó)家離退休待遇與其他單位協(xié)保的人員，不再參加本公司的統(tǒng)籌。

13.1.3員工轉(zhuǎn)正后，須持原社保中心開具的轉(zhuǎn)移單，到人力資源部續(xù)辦。

13.1.4原單位沒(méi)有參統(tǒng)的人員，本人應(yīng)事實(shí)求是地做出解釋，必要時(shí)需原單位開具證明。

13.1.5若原先沒(méi)有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部備案。

13.1.6參統(tǒng)員工務(wù)必遵循國(guó)家規(guī)定，個(gè)人負(fù)擔(dān)部分，從個(gè)人的月收入中扣繳，公司承擔(dān)部分

由公司統(tǒng)一繳納。

13.1.7符合參統(tǒng)條件而不愿意參統(tǒng)的員工，應(yīng)由本人寫出書面聲明交人力資源部存檔備案。

13.1.8未轉(zhuǎn)正員工也能夠參統(tǒng)，但全部統(tǒng)籌費(fèi)用自負(fù)。

13.1.9參統(tǒng)員工調(diào)動(dòng)工作時(shí)，本公司負(fù)責(zé)將統(tǒng)籌關(guān)系開出并轉(zhuǎn)移。

14、獎(jiǎng)懲制度

14.1獎(jiǎng)勵(lì)制度

獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的表達(dá)，進(jìn)步的動(dòng)力，激勵(lì)的措施。工作優(yōu)秀，業(yè)績(jī)顯著，有下列表現(xiàn)之一

者，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分口頭夸獎(jiǎng)、書面獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金、國(guó)內(nèi)外考察、進(jìn)修及

旅游等。

14.1.1為顧客提供良好的服務(wù)，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到，受到顧客贊揚(yáng)者。

14.1.2能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟(jì)效益，減少開支，增加收入者。

14.1.3刻苦鉆研技術(shù)知識(shí)，有發(fā)明制造申請(qǐng)并獲得專利者。

14.1.4檢舉或者報(bào)告違法亂紀(jì)事件，保護(hù)公司利益者。

14.1.5能沉著冷靜地應(yīng)付意外緊急情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)或者設(shè)法避免缺失，保護(hù)公

司

聲譽(yù)者。

14.1.6主動(dòng)上交顧客遺失的貴重物品與現(xiàn)金者。

14.2懲處

懲處是對(duì)錯(cuò)誤的糾正與對(duì)出錯(cuò)員工的教育，必要的懲處是獲得新的獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)。公司的

懲處要緊分為下列幾種：

14.2.1員工有下列行為之一者，公司將給予警告處理

（1）遲到、早退者兩次以內(nèi)者；

（2）輕度違反公司規(guī)章制度者；

（3）頂撞上級(jí)，情節(jié)輕微者；

（4）對(duì)工作玩忽職守，對(duì)公司未造成不良后果者；

（5）票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過(guò)兩次者；

（6）對(duì)顧客愛理不理者；

（7）扎堆聊天累計(jì)在3分鐘之內(nèi)者。

14.2.2員工有下列行為之一者，公司將酌情處以100—500元的罰款

（1）擅離崗位者；

（2）遲到、早退超過(guò)兩次者；

（3）嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者；

（4）對(duì)工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽(yù)者；

（5）票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過(guò)兩次者；

（6）對(duì)顧客粗暴無(wú)禮，被顧客投訴者；

（7）曠工一天者；

（8）扎堆聊天累計(jì)超過(guò)3分鐘者；

（9）未能妥善解決商品退換問(wèn)題，造成顧客不滿者。

14.2.3員工有下列行為之一者，公司將酌情處以200—2000元的罰款

（1）出售與價(jià)簽不符的商品；

（2）有問(wèn)無(wú)答、不正面回答顧客詢問(wèn)、用動(dòng)作代替語(yǔ)言、使用服務(wù)忌語(yǔ)，對(duì)顧客冷、頂、

硬、推而造成顧客不滿者；

（3）在經(jīng)營(yíng)中，違反《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，從而造成顧客不滿者；

（4）在解決、處理商品退換過(guò)程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造

成顧客不滿意或者投訴者；

（5）商品退換過(guò)程中推脫刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者；

（6）喜賣厭退，退換商品時(shí)人為地設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者；

（7）遇有商品退換疑難問(wèn)題，未主動(dòng)引導(dǎo)或者陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越

級(jí)上找，造成不良影響者；

（8）對(duì)行動(dòng)不便的殘疾者購(gòu)物，未根據(jù)顧客要求實(shí)行全過(guò)程陪購(gòu)服務(wù)，造成顧客不滿者；

（9）需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或者錯(cuò)送貨物者；

（10）城近郊區(qū)24小時(shí)內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣48小時(shí)內(nèi)未送到貨，時(shí)限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說(shuō)明，造

成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易堵塞地區(qū)、限時(shí)通行區(qū)或者特殊

區(qū)域，在送貨時(shí)限內(nèi)與顧客另行約定，但未按約定履行的而造成顧客不滿者；

（11）送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)造成顧客不滿者；

（12）未按操作規(guī)范與程序完成商品交易全過(guò)程，造成顧客不滿者；

（13）大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），在規(guī)定

時(shí)限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。

14.2.4員工有下列行為之一者，公司將立即以辭退處理

（1）無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過(guò)15天者。

（2）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。

（3）私吞專供顧客的贈(zèng)品，盜竊公司財(cái)產(chǎn)，擅自將公司財(cái)物據(jù)為己有者。

（4）不管任何理由，辱罵顧客或者與顧客打架者。

（5）蓄意損壞、損耗公司財(cái)物，造成缺失者；

（6）觸犯國(guó)家任何刑事法律者。

15、薪資管理制度

公司工資獎(jiǎng)金的發(fā)放使用崗位級(jí)別制管理，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、進(jìn)取的工作

作予以確信。

15.1薪資管理辦法

15.1.1薪資的構(gòu)成：

基本工資（崗位工資、加班工資、崗位津貼、餐補(bǔ)）、福利（統(tǒng)籌保險(xiǎn)）、稅金及獎(jiǎng)金（含

基本獎(jiǎng)、提成獎(jiǎng)、嘉獎(jiǎng)、臨時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)、專項(xiàng)獎(jiǎng)）四部分。

15.1.2基本工資：根據(jù)現(xiàn)任崗位確定的日薪；

日薪分類：A級(jí)：35元；B級(jí)：30元；C級(jí)：25元；D級(jí)：20元；E級(jí)：18元。

A級(jí)：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理（經(jīng)營(yíng)管理中心各部門負(fù)責(zé)人）、各分公司總經(jīng)理、各計(jì)劃

單列部門負(fù)責(zé)人。

B級(jí)：分公司副總經(jīng)理、購(gòu)物中心總經(jīng)理、分公司一級(jí)部門（經(jīng)管、經(jīng)貿(mào)、經(jīng)保、人力、

進(jìn)展、計(jì)算機(jī)中心、綜合業(yè)務(wù)部）經(jīng)理、一級(jí)事業(yè)部經(jīng)理、一級(jí)店長(zhǎng)、一級(jí)財(cái)務(wù)

店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)督察.

C級(jí)：分公司一級(jí)部門副經(jīng)理、二級(jí)部門（行政、廣宣、結(jié)算、配送）經(jīng)理、一級(jí)事業(yè)

部副經(jīng)理、二級(jí)事業(yè)部經(jīng)理、二級(jí)店長(zhǎng)、二級(jí)財(cái)務(wù)店長(zhǎng)、一級(jí)大庫(kù)經(jīng)理；

計(jì)算機(jī)保護(hù)部、；技術(shù)部經(jīng)理及高工、工程公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、百貨、超市經(jīng)理

D級(jí)：二級(jí)事業(yè)部副經(jīng)理、店面部門經(jīng)理、廣辦經(jīng)理、二級(jí)大庫(kù)經(jīng)理；一級(jí)管帳、

收銀主管、統(tǒng)計(jì)主管及責(zé)任會(huì)計(jì)；

分公司部門主管：廣宣部、人力部、結(jié)算、行政涉外；

公司總秘書、視覺部主管、廣告制作員、助理：分公司職能部門、大庫(kù)、配送；

錄入主管、一級(jí)結(jié)算員、一級(jí)調(diào)度；

E級(jí)：一級(jí)：文員、錄入員、出納員、收銀員、管帳員、銷售員；大庫(kù)管帳員、前臺(tái)督

導(dǎo)（原前臺(tái)經(jīng)理）、廣辦業(yè)務(wù)員、專職司機(jī)、高低壓電工；

二級(jí)：文員、錄入員、出納員、收銀員、管帳員、銷售員；通常庫(kù)管、二級(jí)調(diào)度;

初級(jí)：文員、結(jié)算員、錄入員、出納員、收銀員、管帳員、銷售員；計(jì)算機(jī)保護(hù)

員、電工、前臺(tái)接待員、咨詢服務(wù)員（售前、售后、800電話員）美工及

其他人員

加班工資：1、轉(zhuǎn)正后的員工每月出勤超過(guò)23天的部分，同時(shí)按本月的周數(shù)計(jì)算，超過(guò)

部分按日工資的200%發(fā)放；

2、國(guó)家的法定公假日出勤的，按日工資的300%發(fā)放；

崗位津貼：經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理或者店長(zhǎng)級(jí)以上人員的手機(jī)費(fèi)與有車的油資。手機(jī)費(fèi)：店長(zhǎng)

與經(jīng)理180元/月，助理100元/月。

15.1.3發(fā)薪日期

公司實(shí)行下發(fā)薪制度。月考勤周期為本月的21日至下月的20日，每月的1日以現(xiàn)金的

形式支付員工的工資。如發(fā)現(xiàn)工資計(jì)算錯(cuò)誤可請(qǐng)?jiān)?天之內(nèi)報(bào)到本部門或者店內(nèi)的經(jīng)理，統(tǒng)

一上報(bào)人力資源部處理。

15.2獎(jiǎng)金

獎(jiǎng)金是公司根據(jù)公司當(dāng)月效益及員工的業(yè)績(jī)，給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金。獎(jiǎng)金以現(xiàn)金的形式

于每月的15日發(fā)放。

15.2.1獎(jiǎng)金的分類：

銷售提成：

1、獨(dú)立核算單位按公司制定的比例提成做為獎(jiǎng)勵(lì)金；

2、分公司經(jīng)貿(mào)部指定商品（高于限價(jià)出售）、或者指定銷售額度、或者按售出商

品

以計(jì)件方式提成做為獎(jiǎng)勵(lì)金。

嘉獎(jiǎng)：由直屬上級(jí)評(píng)定工作業(yè)績(jī)給予一定額度的獎(jiǎng)勵(lì)金。

臨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：如征收廣告贊助費(fèi)，按公司有關(guān)文件執(zhí)行提成標(biāo)準(zhǔn)（征收額的5%做為獎(jiǎng)勵(lì)，

獎(jiǎng)金的50%應(yīng)做為對(duì)其他有關(guān)人員的獎(jiǎng)勵(lì)）。

特別獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)突發(fā)事件（如抓小偷、滅火等挽回公司缺失）處理得力，避免公司缺失。

每次獎(jiǎng)勵(lì)限額：200—2000元/人或者部門，或者以挽回缺失的5-10%獎(jiǎng)勵(lì)；

權(quán)限：由當(dāng)事人的部門經(jīng)理或者店長(zhǎng)向上一級(jí)經(jīng)理申報(bào)，分公司總經(jīng)理及主

管財(cái)務(wù)審批經(jīng)理簽字有效。

專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：一段時(shí)期內(nèi)對(duì)某項(xiàng)工作（如推薦店址并被公司采納）所設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)，按公司

有關(guān)文件執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)額度。

分公司店面獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：店面員工獎(jiǎng)金按分公司指定比例提取，根據(jù)北京分公司統(tǒng)計(jì)

規(guī)律，原則上分為：

開業(yè)年限年銷售額月毛利提成％或者月均收入經(jīng)營(yíng)面積(m2)

3年及3年以上4億以上5.0—5.61550元3000—5000

2年及2年以上3億以上5.5—6.01400元2000—3500

2億以上7.5—8.51350元1500—2500

1億以上7.8—8.81300元1000—2000

1年及1年以上3億以上6.0—6.51400元3000—5000

2億以上7.2—8.51400元3000—5000

1億以上7.2—8.51350元1500—2500

7個(gè)月至11個(gè)月1億以上6.8—10.51350元1

2億以上6.0—8.81400元

3個(gè)月至6個(gè)月1億以上10.5—12.51350元2000—3500

2個(gè)月1350元

1個(gè)月1350元

當(dāng)月本店不出獎(jiǎng)金、由員工原在店面發(fā)放

說(shuō)明：

1、表中“年平均提成"、“或者月均收入”二項(xiàng)取其一；

2、表中“月均收入”指全年平均核算的標(biāo)準(zhǔn)；

3、開業(yè)第1、2個(gè)月不計(jì)算“成本支出與毛利比例”；

4、遇特殊情況無(wú)法按此表執(zhí)行時(shí)，由分公司總經(jīng)理酌定，并報(bào)公司財(cái)務(wù)部、人力部經(jīng)理審批。

15.3關(guān)于收銀員工薪待遇的處理決定

為穩(wěn)固公司收銀員隊(duì)伍，不斷吸納高素養(yǎng)的收款人員，公司決定對(duì)全體收銀員的工薪待

遇作如下特殊考慮：

15.3.1新聘收銀員上崗，其工薪待遇一律按每日40元計(jì)發(fā)。(提成獎(jiǎng)勵(lì)另發(fā))

15.3.2收銀員實(shí)習(xí)期滿，轉(zhuǎn)正后的工薪收入不得低于事實(shí)上習(xí)期工資，收銀員每月的工作量

提成獎(jiǎng)勵(lì)金正常發(fā)放，各店面不得用以沖抵收銀員的獎(jiǎng)金收入。

15.3.3全體收銀員應(yīng)嚴(yán)格自律，愛崗敬業(yè)，不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不辜負(fù)公司的重托與

信任。

16、競(jìng)崗管理辦法

16.1競(jìng)崗目的

通過(guò)競(jìng)崗,在公司內(nèi)部不斷發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，將年富力強(qiáng)、有創(chuàng)新精神的年輕人引到

領(lǐng)導(dǎo)崗位，配合公司進(jìn)展儲(chǔ)備大批有用人才，根據(jù)個(gè)人的特長(zhǎng)，安排相應(yīng)崗位。

16.2競(jìng)崗組織者

人力資源部根據(jù)公司進(jìn)展需要，適時(shí)組織各崗位的競(jìng)崗工作。

16.3競(jìng)崗報(bào)名程序

根據(jù)崗位使用及崗位儲(chǔ)備需求，人力資源部發(fā)文通知競(jìng)崗職位，由員工自愿報(bào)名參加。

16.3.1副總經(jīng)理職位競(jìng)崗條件：擔(dān)任過(guò)一年以上店長(zhǎng)、或者擔(dān)任一年以上經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理級(jí)職務(wù),

熟悉公司各部門工作流程，愛崗敬業(yè)，具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)，在公司內(nèi)享有較高的聲譽(yù),

曾對(duì)公司做出過(guò)突出奉獻(xiàn)人員，特殊情況經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)也可報(bào)名參加；

16.3.2店長(zhǎng)、事業(yè)部經(jīng)理及公司職能部門經(jīng)理職位競(jìng)崗條件：在公司服務(wù)一年以上，熟悉有

關(guān)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程，積極參加公司舉辦的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，愛崗都

有較強(qiáng)的組織管理能力，在有關(guān)部門有突出業(yè)績(jī)的人員，特殊情方--------------

也可報(bào)名參加；

16.3.3店面部門經(jīng)理職位競(jìng)崗條件：在有關(guān)崗位工作一年以上，愛崗敬業(yè)，有一定的組織協(xié)

調(diào)能力，且業(yè)績(jī)突出者，特殊情況經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)也可報(bào)名參加；

16.3.4經(jīng)貿(mào)助理任職資格：半年以上有關(guān)部門實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；

16.4競(jìng)崗評(píng)議

16.4.1競(jìng)崗人制定的工作目標(biāo)，與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施符合公司的進(jìn)展與現(xiàn)狀，該競(jìng)崗人符合上

崗條件；

16.4.2由公司副總經(jīng)理、店長(zhǎng)及經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理構(gòu)成評(píng)委（本系統(tǒng)述職時(shí)，不再擔(dān)任評(píng)委）。評(píng)

分規(guī)則滿分10分，去掉參評(píng)人數(shù)的10%的分?jǐn)?shù)（最高分與最低分各占一半）后平均

值；

16.5競(jìng)崗任職

根據(jù)競(jìng)崗內(nèi)容、結(jié)合績(jī)效考評(píng)，由公司辦公會(huì)研究決定上崗人員，人力資源部將以正式

發(fā)文的形式，對(duì)競(jìng)崗人任命。

17、述職管理辦法

17.1崗位述職目的

通過(guò)述職人對(duì)所完成工作情況進(jìn)行總結(jié)、分析問(wèn)題，從而更明確自己的工作目標(biāo)及方向，

不斷提高工作效率，規(guī)范工作流程，相互學(xué)習(xí)，共同提高，改進(jìn)未來(lái)工作，發(fā)現(xiàn)人才。關(guān)于

評(píng)議結(jié)果欠佳，且不適合本崗位工作的人員予以崗位調(diào)換。

17.2述職組織者

人力資源部根據(jù)公司規(guī)定，適時(shí)組織各個(gè)階段的述職工作。

17.3崗位述職的內(nèi)容

按本崗位職責(zé)、上崗時(shí)制定的工作目標(biāo)與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況對(duì)其進(jìn)行詳述，同時(shí)對(duì)下一階段

的工作進(jìn)行規(guī)劃。

17.4述職時(shí)間

店長(zhǎng)、事業(yè)部經(jīng)理每季度述職一次，述職時(shí)間訂為每季度第一個(gè)月的第一周對(duì)上個(gè)季度

的工作進(jìn)行述職，由公司辦公會(huì)綜合評(píng)議，述職結(jié)果存本人檔案中備查。

公司副經(jīng)理每半年述職一次，述職時(shí)間訂為每年2月10日前、7月10日前，對(duì)半年的

工作進(jìn)行評(píng)述，由公司辦公會(huì)綜合評(píng)議，述職結(jié)果存本人檔案中備查。

17.5述職分類及評(píng)述人要求

第一類副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)部及各職能部門經(jīng)理、店長(zhǎng)述職由人力部組￡

第二類店面部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理助理，由部門主管組織內(nèi)

第三類員工寫季度工作總結(jié)，在部門內(nèi)宣講；

（注：所有述職人員均不參加本類別人員的述職評(píng)分工作）

17.6評(píng)分規(guī)則

17.6.1由公司副總經(jīng)理、店長(zhǎng)及經(jīng)貿(mào)部各部門經(jīng)理構(gòu)成評(píng)委（本類別人員述職時(shí)，不再擔(dān)任

評(píng)委）。評(píng)分規(guī)則滿分10分，去掉參評(píng)人數(shù)的10%的分?jǐn)?shù)（最高分與最低分各占一半）

后平均值；

17.6.2副總經(jīng)理述職時(shí)，由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、公司有關(guān)職能部門經(jīng)理、店長(zhǎng)評(píng)分；

17.6.3經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理述職時(shí)，由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總及公司有關(guān)職能部門經(jīng)理、店長(zhǎng)

評(píng)分；

17.6.4店長(zhǎng)述職時(shí)，由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、公司有關(guān)職能部門經(jīng)理評(píng)分；

17.7所有述職人員的述職報(bào)告會(huì)后交到人力資源部存放到個(gè)人檔案。

18、促銷員管理

18.1對(duì)促銷員的選派，由業(yè)務(wù)員與廠家協(xié)調(diào)采取下列形式：

18.1.1由廠家自己推薦人員，進(jìn)駐時(shí)須經(jīng)人力資源部、經(jīng)部貿(mào)店面店長(zhǎng)確認(rèn)后方可上崗。

18.1.2由大中公司按招聘的程序進(jìn)行招用，面試合格后，由廠家負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后，方可

上崗。

18.1.3大中公司員工與促銷員一視同仁，所有的促銷員都須參加崗前培訓(xùn)，對(duì)公司的概況、

規(guī)章制度有一個(gè)初步的熟悉。

18.2進(jìn)駐的促銷員須持廠家開具的介紹信到經(jīng)貿(mào)部或者店面進(jìn)行確認(rèn)并簽字。

18.3促銷員上崗時(shí)須穿大中統(tǒng)一的工服（置裝費(fèi)自理），佩帶大中公司統(tǒng)一發(fā)放的胸卡。

18.4促銷員離職或者解聘，由其所在部門經(jīng)理上報(bào)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)上報(bào)人力資源部后，促銷員到人

力

資源部辦理離職手續(xù)后方可離職手續(xù).

18.5促銷員離職或者解聘后，應(yīng)按規(guī)定程序辦理工作交接手續(xù)。

18.6促銷員在大中工作期間如有重大違紀(jì)或者給公司造成經(jīng)濟(jì)缺失的，由業(yè)務(wù)部與派出方廠

家

聯(lián)系賠償。

18.7因違紀(jì)或者其他重大過(guò)失被大中公司開除的促銷員，不能在大中公司的任何店面做促

銷。

19、上崗管理辦法

19.1釋義：指通過(guò)述職或者根據(jù)工作需要由人力資源部下發(fā)任職通知書任命的各副總、公司

各職能部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理、店面店長(zhǎng)、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理

19.2要求：凡上崗人員，在接到人力資源部下發(fā)的上崗?fù)ㄖ獣螅磾M

可上崗。

19.3上崗

19.3.1根據(jù)崗位的不一致，簽訂崗位責(zé)任書。副總與公司總經(jīng)理簽訂，其他人員與人力資源

部簽訂。

19.3.2根據(jù)崗位不一致繳納廉潔保證金，副總（經(jīng)營(yíng)類）100000元，副總（非經(jīng)營(yíng)類）50000

元，經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理30000元，店面店長(zhǎng)20000元。

19.3.3繳納完畢后，攜帶保證金發(fā)票復(fù)印件、崗位責(zé)任書到人力資源部備案存檔。

19.3.4人力資源部將根據(jù)上崗人員的工作表現(xiàn)與績(jī)效考核情況對(duì)上崗人員職務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

19.3.5如遇降職、離職或者辭退時(shí)，經(jīng)查無(wú)任何違紀(jì)行為，將于三個(gè)月后如數(shù)退還廉潔保證

金（含利息）。

20、績(jī)效管理制度

20.1總則

20.1.1釋譯

績(jī)效管理是本公司人力資源管理體系的基礎(chǔ)與重要構(gòu)成部分，績(jī)效相關(guān)于企業(yè)而言是任

務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面完成的情況；關(guān)于員工個(gè)人來(lái)講，是上級(jí)、同事及下級(jí)對(duì)個(gè)人

工作狀況的評(píng)估。通過(guò)績(jī)效考核，獲得反饋信息，調(diào)整、改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況；發(fā)現(xiàn)人才、決

定培養(yǎng)目標(biāo)。

20.1.2用途

績(jī)效評(píng)估的結(jié)果是確定員工晉升、崗位調(diào)整、薪酬、福利、獎(jiǎng)懲等人事決策的客觀根據(jù),

也是員工職業(yè)生涯進(jìn)展規(guī)劃與教育培訓(xùn)的客觀根據(jù)；人力資源部可作為工作計(jì)劃、人員成本

與規(guī)劃的根據(jù)。

20.1.3基本目標(biāo)：本公司績(jī)效管理規(guī)程的基本目標(biāo)：

(1)通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)管理，優(yōu)化各類資源，保證公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高在

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的整體運(yùn)作能力與核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

(2)通過(guò)績(jī)效管理幫助每個(gè)員工提高工作能力、激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與加強(qiáng)自我管理，促進(jìn)管理

者與員工之間的溝通與交流，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，建立習(xí)慣公司進(jìn)展的人力資源隊(duì)伍。

(3)績(jī)效評(píng)估是對(duì)員工的工作做出合理的評(píng)價(jià)、是人事決策員工升遷、任免、調(diào)任、加薪

的重要參考指標(biāo)。

20.1.4基本原則

本公司績(jī)效管理規(guī)程運(yùn)行的基本原則：

(1)公開性原則：管理者要向被管理者明確說(shuō)明績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)、和

宜，使績(jī)效管理有透明度。

(2)客觀性原則：績(jī)效管理要做到以事實(shí)為根據(jù)，對(duì)被管理者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有事實(shí)根據(jù),

避免主觀臆斷與個(gè)人感情色彩。

(3)開放溝通原則：在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中，管理者與被管理者要開誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通與

交流，評(píng)估結(jié)果要及時(shí)反饋給被評(píng)估者，確信成績(jī)，指出不足，并提出今后應(yīng)努力與

改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或者有不一致意見應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。

(4)差別性原則：對(duì)不一致部門、不一致崗位進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，要根據(jù)不一致的工作內(nèi)容

制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均主義。

(5)常規(guī)性原則：績(jī)效管理是各級(jí)管理者的日常工作職責(zé)，對(duì)下屬做出正確的評(píng)估是管理

者重要的管理工作內(nèi)容，績(jī)效管理的工作應(yīng)成為常規(guī)性的管理工作。

(6)進(jìn)展性原則：績(jī)效管理通過(guò)約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展，因此，管理者與被管

理者都應(yīng)將績(jī)效管理提高績(jī)效作為首要目標(biāo)。任何利用績(jī)效管理進(jìn)行打擊、壓制、報(bào)

復(fù)他人與小團(tuán)體主義的做法都應(yīng)受到制度的懲處。

20.1.5適用范圍

本管理規(guī)程的適用于公司、各分公司、店面的全體員工。

20.1.6績(jī)效管理根據(jù)

員工在績(jī)效期內(nèi)工作過(guò)程中的表現(xiàn)與結(jié)果，員工工作過(guò)程之外的言行均不作為績(jī)效管理

的根據(jù)。

20.1.7管理者(評(píng)估者)

各管理者(評(píng)估者)應(yīng)把績(jī)效考核作為管理過(guò)程中的重要構(gòu)成部分，有效地利用績(jī)效管

理，提高自己的管理水平與管理效果。在績(jī)效管理過(guò)程中，各級(jí)管理者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、

激勵(lì)與約束下屬，下屬的工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)是各級(jí)管理者績(jī)效的重要表達(dá)。

20.1.8被管理者（被評(píng)估者）

被管理者（被評(píng)估者）只有通過(guò)自身的長(zhǎng)期不懈努力，才能得到績(jī)效管理規(guī)程的高度評(píng)

價(jià)，繼而享受到公司的高級(jí)待遇。被管理者（被評(píng)估者）有權(quán)利熟悉個(gè)人的績(jī)效管理根據(jù)與

績(jī)效評(píng)估結(jié)果，有權(quán)依照制度規(guī)定的程序?qū)Σ还目?jī)效管理進(jìn)行申訴。

20.1.9績(jī)效評(píng)估方式

績(jī)效評(píng)估實(shí)行自我評(píng)估與直接主管評(píng)估相結(jié)合，以雙方的溝通達(dá)成一致的結(jié)果，結(jié)合其

它部門對(duì)工作產(chǎn)生全方位的績(jī)效評(píng)估。

人力資源部應(yīng)組織有關(guān)部門經(jīng)理構(gòu)成評(píng)估小組，公證、客觀地對(duì)全公

效考評(píng)；由人力部負(fù)責(zé)牽頭組織、實(shí)施、調(diào)整與監(jiān)控，與制度的解釋與處理有關(guān)的評(píng)估投訴。

20.1.1