理賠測試試題及答案

理賠測試試題及答案1、理賠對象（）A、寄件人或指定受益人(正確答案)B、收件人C、寄件網(wǎng)點D、投訴人2、理賠金額無法達成一致，自客戶投訴至多久內(nèi)升級至代理區(qū)或總部理賠組處理為（）?A、30分鐘內(nèi)(正確答案)B、1H內(nèi)C、2H內(nèi)D、3H內(nèi)3、理賠工單推諉不配合總部罰款為（）?A、50元B、100元(正確答案)C、200元D、300元4、極速理賠時間為（）?A、30分鐘內(nèi)B、1H內(nèi)(正確答案)C、2H內(nèi)D、3H內(nèi)5、未保價快件產(chǎn)生的問題，責任環(huán)節(jié)最高承擔（）元，超出部分由寄件網(wǎng)點承擔?A、1000元B、1500元C、2000元D、3000元(正確答案)6、自身無責但是有賠償意向工單需要如何操作（）?A、到時間直接完結(jié)B、響應(yīng)完工單30分鐘內(nèi)升級(正確答案)C、直接按照客戶訴求理賠D、聯(lián)系寄件網(wǎng)點處理7、作為派件方，收貨人反饋外包裝完好，內(nèi)物破損如何操作（）?A、不管讓他投訴B、聯(lián)系收貨人處理C、賠償意向工單升級(正確答案)D、聯(lián)系寄件人處理8、生鮮件到達派送網(wǎng)點延誤2天，寄件人要求理賠責任如何劃分（）?A、攬收方全額理賠B、派送方全額理賠C、攬收方跟派件方各自承擔一半D、派送方承擔2天延誤費，多出部分由攬收方承擔(正確答案)9、轉(zhuǎn)運中心發(fā)集散點/網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)快件破損，網(wǎng)點/集散點在規(guī)劃到車時間2小時內(nèi)登記了破損問題件，責任由誰承擔（）?A、中心B、集散點/網(wǎng)點C、中心和網(wǎng)點共責(正確答案)D、寄件網(wǎng)點10、寄件網(wǎng)點在極速理賠前已有申報仲裁記錄，但未解決客戶問題，導致客戶投訴極速理賠的，責任由寄件網(wǎng)點承擔，仲裁記錄包含哪些（）?A、裁定完成(正確答案)B、退回(正確答案)C、撤銷(正確答案)D、仲裁受理中(正確答案)11、攬收的三個百分百為（）?A、實名制(正確答案)B、開箱驗貨(正確答案)C、百分百過安檢(正確答案)D、不檢查12、快件攬收時間至極速理賠完成時間超過30個日歷日的，之前無投訴記錄，客戶投訴極速理賠的，責任由寄件網(wǎng)點承擔。（）A、對(正確答案)B、錯13、客戶聯(lián)系寄件網(wǎng)點要求理賠，寄件網(wǎng)點不面向客戶進行理賠（）A、對B、錯(正確答案)14、商家問題，不需要聯(lián)系寄件網(wǎng)點處理（）A、對B、錯(正確答案)15、推諉不配合申訴條件:（）A微信聊天協(xié)商給出的理賠方案記錄(正確答案)B協(xié)商理賠方案的錄音(正確答案)C協(xié)商理賠過程D留言催件或下工單催件16、線下郵政投訴處理結(jié)果反饋時效為（）A、48小時(正確答案)B、24小時C、72小時17、未在線下郵政投訴規(guī)定時效內(nèi)反饋結(jié)果，代理區(qū)考核金額為（）A、50元B、100元C、200元(正確答案)D、300元18、網(wǎng)點內(nèi)部人員引導或者冒用客戶名義發(fā)起重大投訴代理區(qū)考核金額為（）A、5000元B、1000元(正確答案)C、2000元D、3000元19、代理區(qū)轉(zhuǎn)辦的高危單未在時效內(nèi)反饋結(jié)果，考核金額為（）A、50元B、100元C、300元D、2