2024年灤縣迎接世園會服務(wù)世園會旅游提質(zhì)升級工程實(shí)施方案（僅供參考）

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迎接世園會

服務(wù)世園會

旅游提質(zhì)升級工程實(shí)施方案

為迎接世園會、服務(wù)世園會，提升旅游產(chǎn)業(yè)品質(zhì)，推動旅游業(yè)跨越式發(fā)展，讓旅游者在灤縣盡情體驗(yàn)

“灤澤千里·城迎天下”豐富內(nèi)涵，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以市委九屆六次全會精神為指導(dǎo)，結(jié)合全市

“迎世園會”旅游提升及旅游廁所建設(shè)工作會議精神，按照大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場的發(fā)展理念，認(rèn)真審視全縣旅游業(yè)發(fā)展差距，進(jìn)一步解放思想，搶抓機(jī)遇，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成建設(shè)合力，做足長板、彌補(bǔ)短板。確立核心產(chǎn)品、完善基礎(chǔ)設(shè)施、提升城市功能、健全地接體系、優(yōu)化旅游環(huán)境，提高文化旅游業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)的比重，將產(chǎn)業(yè)品質(zhì)提高到新的層次和水平。讓廣大游客在灤縣游得開心、食得放心、住得舒心、行的順心，實(shí)現(xiàn)最佳市場效益和社會效益，建設(shè)立足京津冀、面向海內(nèi)外的知名旅游目的地。

二、工作目標(biāo)

圍繞食、住、行、游、購、娛六大旅游要素，開展景區(qū)建設(shè)提升、酒店品質(zhì)提升、旅游商品開發(fā)、旅行社健康發(fā)展、餐飲業(yè)管理、旅游交通優(yōu)化、旅游公共服務(wù)上位、客源市場拓展

“八項(xiàng)工程”，負(fù)重加壓、不懈努力，到

2024

年

3

月，基本形成銜接有序的地接服務(wù)體系、方便快捷的旅游交通體系、廣泛覆蓋的旅游信息咨詢服務(wù)體系以及多方位旅游便民惠民服務(wù)體系、穩(wěn)定有力的旅游市場監(jiān)管體系。

三、主要任務(wù)

（一）景區(qū)建設(shè)提升工程

1.

建設(shè)旅游精品

。重點(diǎn)加快推進(jìn)灤州古城、青龍山風(fēng)景區(qū)、灤河水利風(fēng)景區(qū)、橫山大覺寺景區(qū)、文峰塔景區(qū)、龍山文化旅游產(chǎn)業(yè)園等項(xiàng)目建設(shè)。全面建設(shè)完善步游路、停車場、旅游廁所、游客中心、引導(dǎo)標(biāo)識、導(dǎo)游服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、廢棄物管理、投訴處理等基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)功能，構(gòu)建旅游目的地產(chǎn)品支撐。（旅游局、灤河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心）

2.

開展景區(qū)提升

。推動旅游廁所革命，完成景區(qū)廁所改擴(kuò)建任務(wù)。對照景區(qū)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)，所有

A

級以上景區(qū)實(shí)現(xiàn)停車場、游客中心、標(biāo)志標(biāo)牌系統(tǒng)、垃圾箱等

數(shù)量

、布局、質(zhì)量達(dá)標(biāo)，

3A

級以上景區(qū)實(shí)現(xiàn)

wifi

基本覆蓋。推動門票預(yù)訂系統(tǒng)、在線支付功能建設(shè)。強(qiáng)化景區(qū)及其內(nèi)部承租單位的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)合法守信經(jīng)營。開展環(huán)境風(fēng)貌治理，公開各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目。全面落實(shí)對老年人、殘障人士、學(xué)生、現(xiàn)役軍人和革命傷殘軍人等特殊人群的優(yōu)惠政策。全縣設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)，健全旅游管理部門、景區(qū)、酒店、旅行社的國內(nèi)外游客投訴處理機(jī)制，對外公布投訴電話。建立健全旅游應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，建設(shè)旅游執(zhí)法隊(duì)伍，強(qiáng)化旅游市場的服務(wù)與管理職能。（旅游局、財(cái)政局、發(fā)改局、灤河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心）

3.

實(shí)施景區(qū)內(nèi)外部環(huán)境風(fēng)貌治理。

對景區(qū)周邊村鎮(zhèn)、景區(qū)主要旅游通道沿途兩側(cè)和出入口等地進(jìn)行集中環(huán)境風(fēng)貌整治，消滅景區(qū)外部環(huán)境“臟、亂、差”現(xiàn)象，建立完善環(huán)境綜合治理長效機(jī)制，著力營造舒適、美觀、暢通、安全、有序的旅游環(huán)境。（各鎮(zhèn)〈街道辦〉、旅游局、住建局、灤河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心）

（二）酒店品質(zhì)提升工程

1.

提升酒店服務(wù)質(zhì)量。

開展消防安全、特種設(shè)備、公共場所衛(wèi)生、食品安全問題排查、整改工作。推動星級飯店、特色客棧、社會賓館改造升級，確保設(shè)施設(shè)備完好有效、維修保養(yǎng)到位；調(diào)整酒店（賓館）內(nèi)部功能空間布局，美化周邊環(huán)境，提供安全、舒適、便捷、輕松、愉快的住宿環(huán)境。呼應(yīng)世園會主題，引導(dǎo)飯店彰顯節(jié)能、環(huán)保、健康消費(fèi)理念。加強(qiáng)崗位練兵，在酒店業(yè)開展業(yè)務(wù)大培訓(xùn)活動，提升全縣接待水平。（旅游局、質(zhì)監(jiān)局、消防大隊(duì)、商務(wù)局、市場監(jiān)督管理局、衛(wèi)計(jì)局）

2.

配合開展“

2024

唐山世園會指定接待酒店”評選活動

。依據(jù)世園會“指定接待酒店”評選管理辦法，積極組織縣內(nèi)有條件的酒店參選世園會指定接待酒店。（商務(wù)局、旅游局）

3.

引導(dǎo)酒店對接旅游團(tuán)隊(duì)。

鼓勵社會酒店提升改造住宿規(guī)模和條件，開發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場；引導(dǎo)旅行社與酒店對接，倡導(dǎo)酒店預(yù)定，簽訂協(xié)議、信守承諾；發(fā)布酒店信息，指導(dǎo)旅行社向各酒店均衡安排客人。（商務(wù)局、旅游局）

（三）旅游商品開發(fā)工程

1.

開發(fā)灤縣特色旅游商品

。挖掘我縣豐富的文化資源、自然資源和傳統(tǒng)工藝，研發(fā)系列旅游商品，組織相關(guān)企業(yè)積極參加市旅游商品設(shè)計(jì)大賽、十佳工藝品、十大美食飲品、十優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品評選活動。（旅游局、商務(wù)局、工信局、農(nóng)牧局、灤河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心）

2.

建設(shè)旅游購物店。

與市相關(guān)部門積極對接，在重點(diǎn)商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、賓館飯店、大型商場等場所引導(dǎo)設(shè)立唐山（灤縣）特產(chǎn)專柜或建立唐山特產(chǎn)連鎖經(jīng)營店。（商務(wù)局、旅游局、灤河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心）

3.

建立旅游購物質(zhì)量監(jiān)控體系。

對旅游紀(jì)念品的生產(chǎn)、銷售、質(zhì)保等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴熱線，打擊假冒偽劣商品，實(shí)行明碼標(biāo)價，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。（質(zhì)監(jiān)局、市場監(jiān)督管理局、發(fā)改局）

（四）旅行社健康發(fā)展工程

1.

培育品牌企業(yè)。

配合市旅游局推行旅行社等級評定，建立旅行社、導(dǎo)游誠信信息數(shù)據(jù)庫，促進(jìn)旅行社品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升。（旅游局）

2.

加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍培訓(xùn)。

組織開展國情、省情、市情、縣情知識教育，導(dǎo)游操作技能和道德、禮儀培訓(xùn)。培養(yǎng)優(yōu)秀地接導(dǎo)游員、義務(wù)講解員。積極組織參加市旅游局開展的導(dǎo)游員、講解員大賽、十佳導(dǎo)游評選等活動，培樹典型，發(fā)揮其模范引領(lǐng)和帶動作用。（旅游局）

（五）餐飲業(yè)管理工程

1.

建設(shè)團(tuán)隊(duì)餐飲場所。

推動旅游定點(diǎn)餐館評定，完善配套接待設(shè)施，研發(fā)團(tuán)隊(duì)餐單。評定掛牌旅游定點(diǎn)餐館，推薦旅游團(tuán)隊(duì)就餐。（商務(wù)局、旅游局）

2.

保障餐飲品質(zhì)

。培育一批廣大消費(fèi)者進(jìn)得去、消費(fèi)得起、服務(wù)好、安全性高的鉆石酒家。開展衛(wèi)生防疫，健全餐飲食品安全信用體系，保障食品安全。（商務(wù)局、市場監(jiān)督管理局、衛(wèi)計(jì)局）

（六）旅游交通優(yōu)化工程

1.

優(yōu)化交通體系。

交通樞紐與主要旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游集聚地之間開通旅游公交專線、旅游直通車。將旅游交通標(biāo)志納入道路交通標(biāo)志范圍，認(rèn)真完成統(tǒng)一制作和規(guī)范設(shè)置。（住建局、交通運(yùn)輸局、公安局、旅游局、財(cái)政局）

2.

加強(qiáng)旅游道路建設(shè)。

摸底旅游景區(qū)連接線道路情況，推動通往

4A

級以上景區(qū)的景區(qū)公路達(dá)到二級以上標(biāo)準(zhǔn)，通往

3A

級景區(qū)和重要鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的景區(qū)公路達(dá)到三級以上標(biāo)準(zhǔn)。（交通運(yùn)輸局）

（七）旅游公共服務(wù)上位工程

1.

構(gòu)建旅游咨詢服務(wù)和旅游集散中心體系

。在火車站、客運(yùn)站、高速公路服務(wù)區(qū)、商業(yè)集中區(qū)、旅行社、酒店設(shè)立旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)（或流動旅游服務(wù)點(diǎn)）。建設(shè)游客集散中心，推動重點(diǎn)景區(qū)建設(shè)完善游客服務(wù)中心，為世園會旅游者提供多形式的、貼身便捷的“服務(wù)之窗”。（交通運(yùn)輸局、火車站、商務(wù)局、規(guī)劃局、旅游局、財(cái)政局、灤河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心）

2.

完善旅游標(biāo)識信息。

修改縣城主要出入口的旅游交通標(biāo)志牌，增加世園會內(nèi)容。在重要交通節(jié)點(diǎn)、景區(qū)設(shè)置全市（縣）旅游交通導(dǎo)覽圖。規(guī)范全縣所有景區(qū)、酒店等接待服務(wù)設(shè)施的功能標(biāo)識、公共信息圖形符號，實(shí)現(xiàn)規(guī)范、簡潔、實(shí)用、通行。（旅游局、住建局、交通運(yùn)輸局、公安局、商務(wù)局）

3.

推進(jìn)便民服務(wù)。

創(chuàng)新以商養(yǎng)廁措施，推動縣城內(nèi)主要道路沿線、大型交通集散點(diǎn)、人員聚集區(qū)、休閑步行區(qū)以及主要旅游道路等地的廁所達(dá)到國家旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)。組織廣大干部群眾積極參加市世園會志愿者征召培訓(xùn)活動，為廣大游客提供全方位貼心服務(wù)?？h境內(nèi)有

30

間（套）以上客房的住宿設(shè)施開通

wifi

免費(fèi)服務(wù)。（住建局、文明辦、團(tuán)縣委、旅游局、商務(wù)局、發(fā)改局、財(cái)政局）

（八）客源市場拓展工程

1.

配合開發(fā)世園會旅游產(chǎn)品。

配合“世園會之旅”經(jīng)典旅游線路，推出灤縣精品線路向外推介，并按照“缺什么補(bǔ)什么”的工作方針，補(bǔ)足住宿、餐飲、購物、導(dǎo)游等短板。緊緊抓住世園會主題和內(nèi)容，精心策劃，至少推出

1

場與世園會相關(guān)的旅游節(jié)慶活動。（旅游局、灤河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心）

2.

強(qiáng)力宣傳推廣灤縣旅游。

積極參加各類以世園會產(chǎn)品為主打的旅游自主促銷和巡回促銷活動；利用各種媒體、平臺、旅行商、中介組織以及二維碼、微信、微博、手機(jī)漫游提示語等線上營銷手段形成立體型全覆蓋的推介、服務(wù)攻勢。在中央電視臺投放灤縣旅游形象廣告宣傳片；在火車站、公交站點(diǎn)開展公益旅游宣傳；向賓館酒店發(fā)放《唐山旅游地圖》、《灤州旅游指南》、灤縣旅游宣傳折頁等宣傳資料，營銷世園會、營銷唐山、營銷灤縣。（宣傳部、旅游局、住建局、財(cái)政局、火車站）

3.

推進(jìn)京津冀旅游協(xié)同發(fā)展。

積極參加市旅游局“立足京津冀、面向海內(nèi)外”實(shí)施的京津冀客源倍增計(jì)劃、中遠(yuǎn)距離客源市場拓展計(jì)劃和國際客源引入計(jì)劃。組織重點(diǎn)景區(qū)積極融入承唐秦旅游精品線路。（旅游局）

四、保障措施

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)。

充分發(fā)揮縣文化旅游產(chǎn)業(yè)推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，統(tǒng)籌指導(dǎo)推進(jìn)全縣旅游提質(zhì)升級工作，及時溝通遇到的問題，確保我縣旅游提質(zhì)升級工作取得實(shí)效。各相關(guān)部門成立相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，要按照屬地為主、分類承擔(dān)、分級負(fù)責(zé)、各司其職的原則，按照任務(wù)要求、時間安排，大力集結(jié)資金、人力，細(xì)化工作方案，制定好相應(yīng)創(chuàng)建規(guī)范、評定標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真抓好落實(shí)。（縣直有關(guān)單位）

（二）推進(jìn)機(jī)制。

在世園會舉辦前期，加大督促指導(dǎo)、聯(lián)合執(zhí)法力度，開展各類

“迎接世園服務(wù)世園旅游提升工程專項(xiàng)訪查”活動?？h政府督查室對相關(guān)重點(diǎn)工作簽發(fā)督辦通知單，相關(guān)責(zé)任單位和部門要在期限內(nèi)完成相關(guān)任務(wù)。對各級各部門工作落實(shí)情況進(jìn)行考評，對工作成效顯著的給予表揚(yáng)，對工作開展