心肺復(fù)蘇訓(xùn)練心得體會(huì)_第1頁(yè)
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心肺復(fù)蘇訓(xùn)練心得體會(huì)文章潤(rùn)色改寫如下:在今日的急救知識(shí)培訓(xùn)中,我深刻領(lǐng)悟到掌握急救技能的重要性。北京急救中心的賈大成醫(yī)生以其精彩的講授贏得了我們的廣泛贊譽(yù)。通過(guò)觀察那些因急救不及時(shí)而導(dǎo)致的悲劇,以及那些因不懂急救而束手無(wú)策的群眾的圖片,我深感惋惜。原本可能挽救的生命就此消逝,無(wú)數(shù)的悲劇一再重演。這使我意識(shí)到,掌握急救技能是何等必要。多少次的血的教訓(xùn),喚醒我們參與急救知識(shí)的學(xué)習(xí),救人不僅是醫(yī)院的責(zé)任,也是我們每個(gè)人力所能及的事情。因此,我們都積極參與到醫(yī)生的講授中,學(xué)習(xí)不同情況下的急救方法,并在現(xiàn)場(chǎng)用假人進(jìn)行實(shí)踐,以更深刻地理解如何實(shí)施正確的急救措施。我們根據(jù)醫(yī)生的操作,在臺(tái)下也開始學(xué)習(xí)使用上午發(fā)放的工具,跟隨他的步伐學(xué)習(xí)急救技能。大家的參與熱情高漲,通過(guò)醫(yī)生充滿熱情且幽默的講解,我們很快掌握了一些簡(jiǎn)單的急救方法。作為一名普通公民,我們更有必要懂得急救。在身邊的一切都不可預(yù)料,也許某天我們能幫助那些需要幫助的人,為病人延長(zhǎng)生命,給他們?cè)俅潍@得生命的機(jī)會(huì)。這是我們力所能及的事情,也是一件令人開心的事情。同時(shí),我們也可以將自己的急救知識(shí)傳授給身邊的人,讓急救知識(shí)得到傳播和普及,給每個(gè)人更多的生存機(jī)會(huì)。參加完兩期的急救知識(shí)培訓(xùn),我受益匪淺。20xx年5月19日,我從同學(xué)那里得知有一個(gè)急救知識(shí)大講堂的公益活動(dòng),毫不猶豫地與同學(xué)一起參加了第三期的培訓(xùn)。在會(huì)上,我學(xué)到了很多急救知識(shí),更加清楚了急救的意義,三個(gè)小時(shí)的時(shí)間過(guò)得很快,會(huì)后我積極自愿加入了急救志愿者協(xié)會(huì)。會(huì)場(chǎng)上,急救醫(yī)護(hù)人員給我們深度剖析了各種急救失敗和成功的案例,讓我感觸頗多。缺乏急救知識(shí),在面對(duì)緊急情況時(shí)我們顯得多么無(wú)奈,一個(gè)小小的不經(jīng)意的動(dòng)作有可能就會(huì)造成一個(gè)生命的流逝。古人云:救人一命勝造七級(jí)浮屠。在生活中,醫(yī)生的數(shù)量是有限的,救護(hù)車的速度是交通決定的,太多的不確定因素會(huì)讓一個(gè)生命稍縱即逝。因此,更需要我們每一個(gè)人都實(shí)際行動(dòng)起來(lái),掌握急救知識(shí),為了每一條神圣的生命。起碼讓我們?cè)诿鎸?duì)緊急情況時(shí),能做的不再是無(wú)奈和等待。如果人人都行動(dòng)起來(lái),世界將變得更加美好。我會(huì)一直堅(jiān)持下去,影響身邊更多的人加入,會(huì)和所有的志愿者醫(yī)護(hù)人員們一起努力,讓1%的概率不斷朝著100%邁進(jìn)!溝通技巧的心得體會(huì)溝通技巧課程結(jié)束了。通過(guò)這課程的學(xué)習(xí),我明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。課程一開始就告知我們一個(gè)人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中,“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情,便會(huì)發(fā)現(xiàn),任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對(duì)象(接受者),并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。溝通,不僅僅是父母與孩子的溝通,還有夫妻之間的溝通,朋友之間的溝通,可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多,常見(jiàn)面的可以當(dāng)面溝通,不常見(jiàn)的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通,會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通,甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通,良好的溝通是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況,能夠更好的來(lái)幫助孩子,孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母,從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處,是幸福家庭必不可少的一點(diǎn),而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝,就是平時(shí)缺少良好的溝通,大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人,就算生活的環(huán)境不一樣,但只要多溝通,還是能更好的相處。其實(shí)溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說(shuō)話,硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服,因?yàn)槭沁^(guò)年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過(guò)來(lái)了,這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺(tái)喊:“售貨員,你耳朵聾啊?我說(shuō)話你聽不見(jiàn)啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō):“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的?!蹦莻€(gè)阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對(duì)不起,我要買件襯衣,急著趕火車?!比绻?dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì),那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵,但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,交流。也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。世界上沒(méi)有不好看的顏色,只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性,再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者,智也;知己者,大智也。溝通的一個(gè)前提就是:知己知彼。結(jié)合工作,針對(duì)本次學(xué)習(xí),談?wù)勑牡?。基本歸納以下幾點(diǎn):三思而后言失言時(shí)立刻致歉勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。可是自己一定要察覺(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話,然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng),藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了,就必須立刻道歉,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,不要編借口,以免越描越黑。挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)對(duì)事不對(duì)人指明他哪些行為有問(wèn)題,而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為,要比改變個(gè)性容易。了解別人的感覺(jué)如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué),你只要能找出背后真正的原因或需求,就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話。聆聽他人的回饋要懂得如何去說(shuō),也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧,往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么,只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng),得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。和別人交流,不和別人比賽有的人和人交談時(shí),時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí),別人就比較容易聽進(jìn)去,而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。普通人用嘴說(shuō)話,聰明人用腦說(shuō)話,智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”——“溝”是行為,“通”才是目的。溝通的前提是,知己知彼;溝通的根基是,誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。溝通能力在工作和生活中都非常重要,成功的事業(yè),融洽的人事關(guān)系,這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通,你的人際關(guān)系就無(wú)往不利。事實(shí)正如我們所推測(cè)的一樣,在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人,由于溝通環(huán)節(jié)存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用;一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此,如何進(jìn)行有效溝通,對(duì)于提高工作效率非常重要!我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面:上級(jí)與下級(jí)的溝通。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰,使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下,上級(jí)管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段,確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),在此溝通過(guò)程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問(wèn)題是,上級(jí)管理者要區(qū)分不同的對(duì)象,采用不同的溝通方式,有的同志非常善于領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的工作能力,對(duì)這樣的同志,上級(jí)管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代,要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽他們的設(shè)想,并對(duì)他們提出的建議、困難等給以答復(fù),提高他們的主動(dòng)性和自信心,以提高工作效率;對(duì)于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志,上級(jí)管理者不能簡(jiǎn)單行事,把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理,期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn),這樣往往事與愿違。對(duì)這樣的同志要多傳遞自己的想法,注重他們的執(zhí)行能力,而不能過(guò)多地期望他們能夠提出更多更好的建議。同級(jí)之間的溝通。通常情況下,同級(jí)之間針對(duì)工作問(wèn)題進(jìn)行溝通有一定的困難,由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的,因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系,往往是提出問(wèn)題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下,雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題,在提出問(wèn)題的同時(shí),為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見(jiàn)甚至提供一定的幫助,使工作能夠順利完成。問(wèn)題提出者要主動(dòng)放下架子,以商量的口吻與對(duì)方溝通,并盡量多聽取對(duì)方的反饋意見(jiàn),了解對(duì)方的困難,切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段,那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問(wèn)題。另外,溝通雙方要從組織整體的角度考慮問(wèn)題,在確保整體利益的前提下,探討溝通事件的處理方法,切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來(lái)。酒店實(shí)習(xí)心得體會(huì)酒店實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文(精選5篇)時(shí)光匆匆,轉(zhuǎn)眼間十個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯已落下帷幕。在這段寶貴的經(jīng)歷中,我不僅學(xué)到了許多在校所無(wú)法觸及的知識(shí),更認(rèn)識(shí)到了自身的諸多不足。此刻,我愿將這段實(shí)習(xí)期間的所思所感,以及一些個(gè)人的心得體會(huì),與大家分享。初到xx集團(tuán)-xx實(shí)業(yè)有限公司,四周的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是那么陌生,對(duì)于即將踏入的職場(chǎng),我心中充滿了忐忑。經(jīng)過(guò)一天的入職培訓(xùn),我對(duì)一些崗位有了初步的了解,也意識(shí)到學(xué)校所學(xué)的知識(shí)與實(shí)際工作之間的巨大差異。在老員工的悉心指導(dǎo)下,我開始了我的工作之旅。工作的第一天,我就意識(shí)到了自己的不足——缺乏與人有效溝通的能力,以及溝通的方式。在工作中,我們會(huì)遇到形形色色的人和各種領(lǐng)導(dǎo),需要用不同的方式去滿足他們的需求,這就要求我們靈活運(yùn)用處理問(wèn)題的方法,這些都是在校園里學(xué)不到的,是實(shí)習(xí)中寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我一直堅(jiān)信“學(xué)如逆水行舟,不進(jìn)則退”的道理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和反復(fù)實(shí)踐,我終于取得了一些成績(jī),得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和重視,這讓我感到無(wú)比激動(dòng)。我開始對(duì)自己的工作有了更深的了解,我在一個(gè)集會(huì)議、餐飲、酒店于一體的集團(tuán)工作,為一些領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù),我的職責(zé)是對(duì)一些會(huì)議進(jìn)行會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的準(zhǔn)備。漸漸地,我適應(yīng)了這里的工作氛圍。通過(guò)自己的努力,我在任職期間榮幸地獲得了“優(yōu)秀員工”的稱號(hào),這讓我更加嚴(yán)格地要求自己。我的工作會(huì)接觸到大量的領(lǐng)導(dǎo),我學(xué)到的第一個(gè)技能就是基本的禮儀,學(xué)會(huì)用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c人打招呼、問(wèn)好,哪怕是最簡(jiǎn)單的“領(lǐng)導(dǎo)好”,也能讓領(lǐng)導(dǎo)感受到我的禮貌,從而產(chǎn)生不同的印象。第二個(gè)是工作態(tài)度,工作中有很多容易被忽視的細(xì)節(jié),而這些細(xì)節(jié)往往決定成敗。有時(shí)候,我們精心準(zhǔn)備了一場(chǎng)會(huì)議,每個(gè)人都付出了巨大的努力,卻因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)被批評(píng)為工作不認(rèn)真。因此,對(duì)待工作,態(tài)度必須認(rèn)真。第三個(gè)是學(xué)習(xí),在實(shí)習(xí)期間,我需要掌握各種技能來(lái)完善自己,從對(duì)電腦一竅不通,到能夠熟練應(yīng)用軟件打印工作所需的文件,我認(rèn)為這就是實(shí)習(xí)的意義。在學(xué)校,我們沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸這些,而在實(shí)習(xí)中,我們不能放過(guò)任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),因?yàn)榈阶詈?,我們?huì)發(fā)現(xiàn)自己變得更加充實(shí)。最后是為人處事,作為學(xué)生,我們面對(duì)的主要是老師和同學(xué)。而在工作中,我們面對(duì)的是同事、領(lǐng)導(dǎo)和一些復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是在與領(lǐng)導(dǎo)還是同事的溝通中,我們都要做到妥善處理,多溝通,學(xué)會(huì)換位思考?;仡檶?shí)習(xí)生活,感觸深刻,收獲豐碩。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深深地感受到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)踐中運(yùn)用知識(shí)的匱乏。剛開始的一段時(shí)間里,面對(duì)一些工作,我感到無(wú)從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常難過(guò)。在學(xué)校,我總以為自己學(xué)得不錯(cuò),但一旦接觸到實(shí)際工作,我才發(fā)現(xiàn)自己知道的實(shí)在太少,這才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的深刻含義。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生都必須經(jīng)歷的一段旅程,它讓我學(xué)到了許多課堂上無(wú)法學(xué)到的知識(shí),開闊了我的視野,增長(zhǎng)了我的見(jiàn)識(shí)。我相信,這十個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,為我未來(lái)進(jìn)一步走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。去年五月份,我在一家酒店實(shí)習(xí)了一段時(shí)間,從一個(gè)對(duì)工作一無(wú)所知的青澀學(xué)生,成長(zhǎng)為一個(gè)能夠獨(dú)立看桌的實(shí)習(xí)生。這段經(jīng)歷中,我付出了無(wú)數(shù)的艱辛,雖然工作辛苦,沒(méi)有固定的時(shí)間點(diǎn)下班,但每當(dāng)聽到客人對(duì)我說(shuō):“小姑娘今天服務(wù)不錯(cuò)”的時(shí)候,我覺(jué)得一切的付出都是值得的。客人的一句話,或是領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),都能成為我工作的動(dòng)力,也是我緩解疲勞的最佳方式。在酒店里,我學(xué)到了很多東西,比如餐桌上的禮儀,以及如何與客人打交道。作為一個(gè)酒店的服務(wù)員,我學(xué)會(huì)了如何面對(duì)客人的不同要求。特別是在中餐廳工作,我接觸到了比其他部門更多的這方面的知識(shí)。當(dāng)我們看桌的時(shí)候,看著客人一個(gè)個(gè)入座,說(shuō)著客套話和敬酒的話,我學(xué)會(huì)了如何處理人際關(guān)系。從初到酒店跟隨師傅一步步學(xué)習(xí),剛開始我覺(jué)得一切都很簡(jiǎn)單,但當(dāng)我自己實(shí)踐的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn)一切都不容易,給客人倒個(gè)茶水手都會(huì)抖。從剛開始只能用托盤拿三四瓶啤酒,到最后能拖著九瓶啤酒從一樓跑到二樓。每次下班腳都疼得不敢走,而身邊的同學(xué)又是那么的不堅(jiān)定,誰(shuí)的心里都會(huì)動(dòng)搖,看的她們哭自己心里也不好受,還得安慰她們,又有誰(shuí)知道自己內(nèi)心的酸楚呢,都是十七八的孩子,都是第一次接觸這么現(xiàn)實(shí)體驗(yàn),都有個(gè)想家的時(shí)候。記得經(jīng)理總會(huì)說(shuō)這么一句話:“客人有權(quán)選擇我們,可我們沒(méi)權(quán)選擇客人?!敝挥邪逊?wù)做到最好,讓客人高興,讓客人能夠記得我們。在酒店工作的這一段時(shí)間,也讓我知道了要想在酒店工作的好,我們必須做到的是:工作認(rèn)真,一絲不茍,還要有一定的工作經(jīng)驗(yàn),然后素質(zhì)要好,要勤奮、有條理,頭腦清醒,然后要能干深受領(lǐng)導(dǎo)及客人的喜愛(ài)。如果能做到以上幾點(diǎn),我想你就是一位優(yōu)秀的初級(jí)管理者了。人生存與社會(huì)上,也不能過(guò)于表現(xiàn)自己,只要自己?jiǎn)栃臒o(wú)愧就行了。經(jīng)過(guò)了四個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí),讓我對(duì)酒店有了一定的了解,知道了禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,然后要做到“口到、眼到、身到”,客人的一個(gè)眼神就知道他需要什么,用我們的微笑感染客人,讓我們更好的立足于社會(huì)之中!“一份耕耘,一分收獲;一份付出,一份回報(bào)”。20xx年七月份我來(lái)到了一家四星級(jí)酒店參加實(shí)訓(xùn),這是剛開業(yè)的一家酒店。中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,因?yàn)榫频瓴](méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述,在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天,我們就像無(wú)頭蒼蠅,完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng),只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。在這次實(shí)習(xí)中,培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范,更加深入熟悉服務(wù)工作,對(duì)服

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