心肺復(fù)蘇訓(xùn)練心得體會(huì)

心肺復(fù)蘇訓(xùn)練心得體會(huì)文章潤(rùn)色改寫如下：在今日的急救知識(shí)培訓(xùn)中，我深刻領(lǐng)悟到掌握急救技能的重要性。北京急救中心的賈大成醫(yī)生以其精彩的講授贏得了我們的廣泛贊譽(yù)。通過(guò)觀察那些因急救不及時(shí)而導(dǎo)致的悲劇，以及那些因不懂急救而束手無(wú)策的群眾的圖片，我深感惋惜。原本可能挽救的生命就此消逝，無(wú)數(shù)的悲劇一再重演。這使我意識(shí)到，掌握急救技能是何等必要。多少次的血的教訓(xùn)，喚醒我們參與急救知識(shí)的學(xué)習(xí)，救人不僅是醫(yī)院的責(zé)任，也是我們每個(gè)人力所能及的事情。因此，我們都積極參與到醫(yī)生的講授中，學(xué)習(xí)不同情況下的急救方法，并在現(xiàn)場(chǎng)用假人進(jìn)行實(shí)踐，以更深刻地理解如何實(shí)施正確的急救措施。我們根據(jù)醫(yī)生的操作，在臺(tái)下也開始學(xué)習(xí)使用上午發(fā)放的工具，跟隨他的步伐學(xué)習(xí)急救技能。大家的參與熱情高漲，通過(guò)醫(yī)生充滿熱情且幽默的講解，我們很快掌握了一些簡(jiǎn)單的急救方法。作為一名普通公民，我們更有必要懂得急救。在身邊的一切都不可預(yù)料，也許某天我們能幫助那些需要幫助的人，為病人延長(zhǎng)生命，給他們?cè)俅潍@得生命的機(jī)會(huì)。這是我們力所能及的事情，也是一件令人開心的事情。同時(shí)，我們也可以將自己的急救知識(shí)傳授給身邊的人，讓急救知識(shí)得到傳播和普及，給每個(gè)人更多的生存機(jī)會(huì)。參加完兩期的急救知識(shí)培訓(xùn)，我受益匪淺。20xx年5月19日，我從同學(xué)那里得知有一個(gè)急救知識(shí)大講堂的公益活動(dòng)，毫不猶豫地與同學(xué)一起參加了第三期的培訓(xùn)。在會(huì)上，我學(xué)到了很多急救知識(shí)，更加清楚了急救的意義，三個(gè)小時(shí)的時(shí)間過(guò)得很快，會(huì)后我積極自愿加入了急救志愿者協(xié)會(huì)。會(huì)場(chǎng)上，急救醫(yī)護(hù)人員給我們深度剖析了各種急救失敗和成功的案例，讓我感觸頗多。缺乏急救知識(shí)，在面對(duì)緊急情況時(shí)我們顯得多么無(wú)奈，一個(gè)小小的不經(jīng)意的動(dòng)作有可能就會(huì)造成一個(gè)生命的流逝。古人云：救人一命勝造七級(jí)浮屠。在生活中，醫(yī)生的數(shù)量是有限的，救護(hù)車的速度是交通決定的，太多的不確定因素會(huì)讓一個(gè)生命稍縱即逝。因此，更需要我們每一個(gè)人都實(shí)際行動(dòng)起來(lái)，掌握急救知識(shí)，為了每一條神圣的生命。起碼讓我們?cè)诿鎸?duì)緊急情況時(shí)，能做的不再是無(wú)奈和等待。如果人人都行動(dòng)起來(lái)，世界將變得更加美好。我會(huì)一直堅(jiān)持下去，影響身邊更多的人加入，會(huì)和所有的志愿者醫(yī)護(hù)人員們一起努力，讓1%的概率不斷朝著100%邁進(jìn)!溝通技巧的心得體會(huì)溝通技巧課程結(jié)束了。通過(guò)這課程的學(xué)習(xí)，我明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。課程一開始就告知我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對(duì)象(接受者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見(jiàn)面的可以當(dāng)面溝通，不常見(jiàn)的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的溝通是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服，因?yàn)槭沁^(guò)年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說(shuō)話你聽不見(jiàn)啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的?！蹦莻€(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻?dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。世界上沒(méi)有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。結(jié)合工作，針對(duì)本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡?。基本歸納以下幾點(diǎn)：三思而后言失言時(shí)立刻致歉勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。可是自己一定要察覺(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)對(duì)事不對(duì)人指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。了解別人的感覺(jué)如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué),你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話。聆聽他人的回饋要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。和別人交流，不和別人比賽有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。普通人用嘴說(shuō)話，聰明人用腦說(shuō)話，智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無(wú)往不利。事實(shí)正如我們所推測(cè)的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用;一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對(duì)于提高工作效率非常重要!我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：上級(jí)與下級(jí)的溝通。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級(jí)管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過(guò)程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問(wèn)題是，上級(jí)管理者要區(qū)分不同的對(duì)象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的工作能力，對(duì)這樣的同志，上級(jí)管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代，要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽他們的設(shè)想，并對(duì)他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動(dòng)性和自信心，以提高工作效率;對(duì)于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志，上級(jí)管理者不能簡(jiǎn)單行事，把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對(duì)這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過(guò)多地期望他們能夠提出更多更好的建議。同級(jí)之間的溝通。通常情況下，同級(jí)之間針對(duì)工作問(wèn)題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的，因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問(wèn)題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下，雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，在提出問(wèn)題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見(jiàn)甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問(wèn)題提出者要主動(dòng)放下架子，以商量的口吻與對(duì)方溝通，并盡量多聽取對(duì)方的反饋意見(jiàn)，了解對(duì)方的困難，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問(wèn)題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問(wèn)題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來(lái)。酒店實(shí)習(xí)心得體會(huì)酒店實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文（精選5篇）時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間十個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯已落下帷幕。在這段寶貴的經(jīng)歷中，我不僅學(xué)到了許多在校所無(wú)法觸及的知識(shí)，更認(rèn)識(shí)到了自身的諸多不足。此刻，我愿將這段實(shí)習(xí)期間的所思所感，以及一些個(gè)人的心得體會(huì)，與大家分享。初到xx集團(tuán)-xx實(shí)業(yè)有限公司，四周的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是那么陌生，對(duì)于即將踏入的職場(chǎng)，我心中充滿了忐忑。經(jīng)過(guò)一天的入職培訓(xùn)，我對(duì)一些崗位有了初步的了解，也意識(shí)到學(xué)校所學(xué)的知識(shí)與實(shí)際工作之間的巨大差異。在老員工的悉心指導(dǎo)下，我開始了我的工作之旅。工作的第一天，我就意識(shí)到了自己的不足——缺乏與人有效溝通的能力，以及溝通的方式。在工作中，我們會(huì)遇到形形色色的人和各種領(lǐng)導(dǎo)，需要用不同的方式去滿足他們的需求，這就要求我們靈活運(yùn)用處理問(wèn)題的方法，這些都是在校園里學(xué)不到的，是實(shí)習(xí)中寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我一直堅(jiān)信“學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”的道理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和反復(fù)實(shí)踐，我終于取得了一些成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和重視，這讓我感到無(wú)比激動(dòng)。我開始對(duì)自己的工作有了更深的了解，我在一個(gè)集會(huì)議、餐飲、酒店于一體的集團(tuán)工作，為一些領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，我的職責(zé)是對(duì)一些會(huì)議進(jìn)行會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的準(zhǔn)備。漸漸地，我適應(yīng)了這里的工作氛圍。通過(guò)自己的努力，我在任職期間榮幸地獲得了“優(yōu)秀員工”的稱號(hào)，這讓我更加嚴(yán)格地要求自己。我的工作會(huì)接觸到大量的領(lǐng)導(dǎo)，我學(xué)到的第一個(gè)技能就是基本的禮儀，學(xué)會(huì)用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c人打招呼、問(wèn)好，哪怕是最簡(jiǎn)單的“領(lǐng)導(dǎo)好”，也能讓領(lǐng)導(dǎo)感受到我的禮貌，從而產(chǎn)生不同的印象。第二個(gè)是工作態(tài)度，工作中有很多容易被忽視的細(xì)節(jié)，而這些細(xì)節(jié)往往決定成敗。有時(shí)候，我們精心準(zhǔn)備了一場(chǎng)會(huì)議，每個(gè)人都付出了巨大的努力，卻因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)被批評(píng)為工作不認(rèn)真。因此，對(duì)待工作，態(tài)度必須認(rèn)真。第三個(gè)是學(xué)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間，我需要掌握各種技能來(lái)完善自己，從對(duì)電腦一竅不通，到能夠熟練應(yīng)用軟件打印工作所需的文件，我認(rèn)為這就是實(shí)習(xí)的意義。在學(xué)校，我們沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸這些，而在實(shí)習(xí)中，我們不能放過(guò)任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，因?yàn)榈阶詈?，我們?huì)發(fā)現(xiàn)自己變得更加充實(shí)。最后是為人處事，作為學(xué)生，我們面對(duì)的主要是老師和同學(xué)。而在工作中，我們面對(duì)的是同事、領(lǐng)導(dǎo)和一些復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是在與領(lǐng)導(dǎo)還是同事的溝通中，我們都要做到妥善處理，多溝通，學(xué)會(huì)換位思考?；仡檶?shí)習(xí)生活，感觸深刻，收獲豐碩。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深地感受到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)踐中運(yùn)用知識(shí)的匱乏。剛開始的一段時(shí)間里，面對(duì)一些工作，我感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常難過(guò)。在學(xué)校，我總以為自己學(xué)得不錯(cuò)，但一旦接觸到實(shí)際工作，我才發(fā)現(xiàn)自己知道的實(shí)在太少，這才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的深刻含義。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生都必須經(jīng)歷的一段旅程，它讓我學(xué)到了許多課堂上無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，開闊了我的視野，增長(zhǎng)了我的見(jiàn)識(shí)。我相信，這十個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，為我未來(lái)進(jìn)一步走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。去年五月份，我在一家酒店實(shí)習(xí)了一段時(shí)間，從一個(gè)對(duì)工作一無(wú)所知的青澀學(xué)生，成長(zhǎng)為一個(gè)能夠獨(dú)立看桌的實(shí)習(xí)生。這段經(jīng)歷中，我付出了無(wú)數(shù)的艱辛，雖然工作辛苦，沒(méi)有固定的時(shí)間點(diǎn)下班，但每當(dāng)聽到客人對(duì)我說(shuō)：“小姑娘今天服務(wù)不錯(cuò)”的時(shí)候，我覺(jué)得一切的付出都是值得的。客人的一句話，或是領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，都能成為我工作的動(dòng)力，也是我緩解疲勞的最佳方式。在酒店里，我學(xué)到了很多東西，比如餐桌上的禮儀，以及如何與客人打交道。作為一個(gè)酒店的服務(wù)員，我學(xué)會(huì)了如何面對(duì)客人的不同要求。特別是在中餐廳工作，我接觸到了比其他部門更多的這方面的知識(shí)。當(dāng)我們看桌的時(shí)候，看著客人一個(gè)個(gè)入座，說(shuō)著客套話和敬酒的話，我學(xué)會(huì)了如何處理人際關(guān)系。從初到酒店跟隨師傅一步步學(xué)習(xí)，剛開始我覺(jué)得一切都很簡(jiǎn)單，但當(dāng)我自己實(shí)踐的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)一切都不容易，給客人倒個(gè)茶水手都會(huì)抖。從剛開始只能用托盤拿三四瓶啤酒，到最后能拖著九瓶啤酒從一樓跑到二樓。每次下班腳都疼得不敢走，而身邊的同學(xué)又是那么的不堅(jiān)定，誰(shuí)的心里都會(huì)動(dòng)搖，看的她們哭自己心里也不好受，還得安慰她們，又有誰(shuí)知道自己內(nèi)心的酸楚呢，都是十七八的孩子，都是第一次接觸這么現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，都有個(gè)想家的時(shí)候。記得經(jīng)理總會(huì)說(shuō)這么一句話：“客人有權(quán)選擇我們，可我們沒(méi)權(quán)選擇客人?！敝挥邪逊?wù)做到最好，讓客人高興，讓客人能夠記得我們。在酒店工作的這一段時(shí)間，也讓我知道了要想在酒店工作的好，我們必須做到的是：工作認(rèn)真，一絲不茍，還要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，然后素質(zhì)要好，要勤奮、有條理，頭腦清醒，然后要能干深受領(lǐng)導(dǎo)及客人的喜愛(ài)。如果能做到以上幾點(diǎn)，我想你就是一位優(yōu)秀的初級(jí)管理者了。人生存與社會(huì)上，也不能過(guò)于表現(xiàn)自己，只要自己?jiǎn)栃臒o(wú)愧就行了。經(jīng)過(guò)了四個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了一定的了解，知道了禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，然后要做到“口到、眼到、身到”，客人的一個(gè)眼神就知道他需要什么，用我們的微笑感染客人，讓我們更好的立足于社會(huì)之中！“一份耕耘，一分收獲；一份付出，一份回報(bào)”。20xx年七月份我來(lái)到了一家四星級(jí)酒店參加實(shí)訓(xùn)，這是剛開業(yè)的一家酒店。中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榫频瓴](méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無(wú)頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。在這次實(shí)習(xí)中，培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范，更加深入熟悉服務(wù)工作，對(duì)服