GBT 43439-2023 信息技術服務 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 成熟度模型與評估（正式版）

信息技術服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型與評估2023-11-27發(fā)布國家市場監(jiān)督管理總局國家標準化管理委員會IGB/T43439—2023前言 12規(guī)范性引用文件 1 14模型框架 15成熟度等級 26能力域 37成熟度要求 47.1組織 47.2技術 67.3數(shù)據(jù) 8 97.5數(shù)字化運營 7.6數(shù)字化生產(chǎn) 8評估方法 8.1評估內(nèi)容 8.2評估流程 8.3預評估 8.4正式評估 8.5發(fā)布評估結(jié)果 9成熟度等級判定 9.2評估域權(quán)重 9.3計算方法 9.4成熟度等級判定方法 ⅢGB/T43439—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由全國信息技術標準化技術委員會(SAC/TC28)提出并歸口。本文件起草單位：中國電子技術標準化研究院、四川易誠智訊科技有限公司、中國電子系統(tǒng)技術有限公司、萬達信息股份有限公司、浪潮軟件集團有限公司、北京趨勢引領信息咨詢有限公司、信華信技術股份有限公司、北京金山辦公軟件股份有限公司、北京直真科技股份有限公司、上海谷航信息科技發(fā)展有限公司、國信優(yōu)易數(shù)據(jù)股份有限公司、中國兵工物資集團有限公司、北京太極華?？萍脊煞萦邢薰?、北京航天長峰科技工業(yè)集團有限公司、軟通動力信息技術(集團)股份有限公司、北京德信永道信息技術服務有限公司、北京易服務信息技術有限公司、北京百度網(wǎng)訊科技有限公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院、工業(yè)和信息化部電子第五研究所、國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、紅塔遼寧煙草有限責任公司、江蘇賽西科技發(fā)展有限公司、深圳賽西信息技術有限公司、云南電網(wǎng)有限責任公司、國信科(河北雄安)科技有限責任公司、北京華宇信息技術有限公司、四川久遠銀海軟件股份有限公司、成都泰一鏈科技有限公司、中科軟科技股份有限公司、中興通訊股份有限公司、北京賽迪認證中心有限公司、上海觀安信息技術股份有限公司、山西傳美科技股份有限公司、人民日報媒體技術股份有限公司、護航科技股份有限公司、北京銀信長遠科技股份有限公司、榮科科技股份有限公司、首都信息發(fā)展股份有限公司、廣州賽西標準檢測研究院有限公司、吉林省賽寶信息服務有限公司、黑龍江省網(wǎng)絡空間研究中心、中國電力科學研究院有限公司、唐山旭華智能科技有限公司、南方電網(wǎng)儲能股份有限公司、成都城投教育投資管理集團有限公司、成都市智慧蓉城研究院有限公司、上饒銀行股份有限公司、上海生騰數(shù)據(jù)科技有限公司、吉林省電子信息產(chǎn)品檢驗研究院、聯(lián)想(北京)有限公司、貴州電網(wǎng)有限責任公司貴陽供電局、浪潮通用軟件有限公司、智造幫(北京)科技有限公司、智達信科技術股份有限公司、青島市信息化促進會、江蘇亨通數(shù)字智能科技有限公司、山東省信息技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、山東上德信息科技有限公司、山東渤聚通云計算有限公司、上海翰緯信息科技有限公司、中國中煤能源集團有限公司、東方電氣集團東方鍋爐股份有限公司、聯(lián)通數(shù)字科技有限公司、國家電投集團科學技術研究院有限公司、錙云(上海)物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、黑龍江省軟件與信息服務業(yè)協(xié)會、蘭州英泰萊智企業(yè)管理咨詢有限公司、寧波八益集團有限公司、北京星漢博納醫(yī)藥科技有限公司、浙江萬朋數(shù)智科技股份有限公司、潤聯(lián)智能科技股份有限公司。本文件主要起草人：張軍、王程安、王春濤、趙勇祥、鄧宏、劉瑞慧、王志鵬、宋躍武、賈超、張明英、袁瑋偉、鄭方航、宋雨倫、張淑忠、曲家興、張澄宇、門美齡、王川、王瑞敏、陳宏峰、潘純峰、賈莉娟、1信息技術服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型與評估1范圍本文件確立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度模型的構(gòu)成，規(guī)定了成熟度要求，描述了對應的成熟度評估方法。本文件適用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略制定、業(yè)務規(guī)劃和工作實施，以及對轉(zhuǎn)型過程開展成熟度評估。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T36073—2018數(shù)據(jù)管理能力成熟度評估模型3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。數(shù)字化技術digitaltechnology數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中用到的信息技術及其組合。網(wǎng)絡安全技術等。對業(yè)務系統(tǒng)中沉淀的數(shù)據(jù)加以利用，完成數(shù)據(jù)價值的閉環(huán)。圍繞業(yè)務系統(tǒng)中沉淀的數(shù)據(jù)，創(chuàng)新以數(shù)據(jù)為業(yè)務(交易)對象的新型業(yè)務。數(shù)字化運營digitaloperation通過數(shù)字化技術實現(xiàn)組織內(nèi)部相關的管理活動，包括但不限于財務、供應鏈、營銷等的數(shù)字化升級，實現(xiàn)組織運營模式變革和效率提升。用于開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估的能力域或能力子域集合。[來源：GB/T39117—2020,3.1,有修改]4模型框架數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型框架見圖1,模型框架由成熟度等級、能力域和成熟度要求描述，其中能力域由能力子域構(gòu)成。2服務運行服務運行服務交付服務能力服務心品倉備配逃設備管理質(zhì)量管控牛產(chǎn)作業(yè)計劃調(diào)度數(shù)字化供應鏈數(shù)字化節(jié)銷知識資金基州設旋數(shù)期業(yè)務化數(shù)斯資產(chǎn)數(shù)期管理業(yè)務數(shù)斯化技術創(chuàng)新研發(fā)管理變革管理流科管理轉(zhuǎn)耐戰(zhàn)咯組織建設能力域能力子城圖1數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型框架5成熟度等級數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度等級適用于根據(jù)組織現(xiàn)狀和業(yè)務目標明確轉(zhuǎn)型工作所要達成的成熟度等級目標，并根據(jù)目標等級的分級特征和要求制定詳細的轉(zhuǎn)型工作路徑和各細項目標。成熟度等級分為五個五級四級二級一級圖2數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度等級數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度等級中的各級特征如下。a)一級：組織應具備轉(zhuǎn)型意識，開始對實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎和條件進行規(guī)劃，在運營、生產(chǎn)、服務等業(yè)務領域基于內(nèi)外部需求開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索工作。b)二級：組織應對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織、技術、數(shù)據(jù)和資源進行規(guī)劃，完成局部業(yè)務的數(shù)據(jù)收集、整合與應用，初步具備基于數(shù)據(jù)的運營和優(yōu)化能力。c)三級：組織應具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體規(guī)劃并有序?qū)嵤?，完成關鍵業(yè)務的系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)交互，在運營、生產(chǎn)和服務領域?qū)崿F(xiàn)基于數(shù)據(jù)的效率提升。d)四級：組織應將數(shù)據(jù)作為支撐運營、生產(chǎn)和服務關鍵領域業(yè)務能力提升優(yōu)化的核心要素，構(gòu)建算法和模型為業(yè)務的相關方提供數(shù)據(jù)智能體驗。e)五級：組織應基于數(shù)據(jù)持續(xù)推動業(yè)務活動的優(yōu)化和創(chuàng)新，實現(xiàn)內(nèi)外部能力、資源和市場等多要素融合，構(gòu)建獨特生態(tài)價值。36能力域數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度能力域見表1。能力域能力子域組織組織建設轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略流程管理變革管理技術研發(fā)管理技術創(chuàng)新信息安全數(shù)據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)化數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務化資源基礎設施應用支撐資源資金知識數(shù)字化運營數(shù)字化營銷數(shù)字化財務數(shù)字化供應鏈數(shù)字化生產(chǎn)產(chǎn)品設計工藝設計計劃調(diào)度生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量管控設備管理倉儲配送數(shù)字化服務服務產(chǎn)品服務交付服務能力服務運行GB/T43439—2023GB/T43439—2023表2組織的成熟度要求能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級組織建設a)應在重點部門或領域，明確主要人員的數(shù)字化轉(zhuǎn)型職責；b)應針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，配備必要的人員；c)應積極培育主要人員的數(shù)字化意識；d)應識別數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需要的人才a)應在組織架構(gòu)層面，考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關團隊或崗位設置；b)應通過職責、考核、培訓等措施，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動有效展開；c)應積極打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關的文化氛圍：d)應配備滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的人員，包括但不限于信息技術人員、信息安全人員等a)應在各管理與業(yè)務領域，配置具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型職責的崗位，并將相關職責納入崗位績效考核；b)應建立滿足持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人員隊伍、考核機制和培訓體系等，在重大轉(zhuǎn)型領域，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型執(zhí)行力納入管理指c)應培育人員使用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，并確保人員能夠正確認識數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的各類生產(chǎn)活動d)應識別數(shù)字化轉(zhuǎn)型外部專家需求，逐步建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家?guī)靉)應通過量化管理方式，管理相關崗位的任職資格及人才儲備等；b)應通過對數(shù)據(jù)進行分析判斷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題，并做出調(diào)整優(yōu)化；c)應確保人員樹立科學開發(fā)數(shù)字資源的觀念與方法，并以數(shù)字化、軟件化的方法，共享知識、技能和經(jīng)驗；d)應識別信息技術及其服務創(chuàng)新人才、數(shù)字化轉(zhuǎn)型治理與管理人才等需求，并有意識地吸納和培養(yǎng)相關人才a)應結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，建立崗位數(shù)字化評價優(yōu)化機制，持續(xù)優(yōu)化崗位數(shù)字化評價模型；b)應基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)化調(diào)整戰(zhàn)略，適時優(yōu)化調(diào)整組織結(jié)構(gòu)與崗位c)應持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型生態(tài)文化建設；d)應建立專門的專家團隊、研究團隊、執(zhí)行團隊，支撐生態(tài)體系建設與發(fā)展GBGB/T43439—2023表2組織的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略a)應明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點和方向；b)應組織管理者應具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識a)應制定與組織發(fā)展相契合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略b)應數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要負責人應具備數(shù)據(jù)洞察、數(shù)據(jù)分析等能力a)應落實完善數(shù)字化戰(zhàn)略，徑、組織架構(gòu)、關鍵指標等等文件：b)應統(tǒng)籌數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊，開展評估、指導、監(jiān)督組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動a)應基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略形成具體的實施路徑及計劃，并采用數(shù)字化技術對計劃執(zhí)行進行監(jiān)控；b)應分別對數(shù)字化轉(zhuǎn)型各方面成效評估評價，如業(yè)和服務等a)應具備頂層戰(zhàn)略規(guī)劃設計，形成對外輸出的規(guī)劃策略；b)應具備利用數(shù)字化技術進行轉(zhuǎn)型決策的能力；c)應基于轉(zhuǎn)型活動的歷史轉(zhuǎn)型的成果或效果，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求流程管理應具有局部業(yè)務流程的管理規(guī)范或規(guī)章制度a)應使用信息技術手段管理流程制修訂過程、宣貫活動、配套成果等；b)應基于轉(zhuǎn)型需求優(yōu)化相關業(yè)務流程a)應使用信息技術手段跟蹤各項流程并獲取流程關鍵數(shù)據(jù)；b)應開展關鍵流程效能和成效的評估分析a)應建立流程數(shù)據(jù)庫，使用信息系統(tǒng)開展流程測試、發(fā)布和固化，并實現(xiàn)流程模板的版本管理和迭代b)應評估部門間的流程協(xié)同效果，開展流程改進，以消除流程間的沖突與矛盾a)應建立常見的流程設計評測模型，對流程設計成果進行模擬和評價；b)應基于流程管理與各業(yè)務管理系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)流程發(fā)布、執(zhí)行、反饋、監(jiān)控的閉環(huán)管理；c)應建立主要流程改進影響因素模型，結(jié)合流程全局圖譜和歷史數(shù)據(jù)等，預測流程改進面臨的問題，基于知識庫給出解決方案GBGB/T43439—2023〇表2組織的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級變革管理應建立面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革管理領導機制應準確識別數(shù)字化變革需求，制定數(shù)字化變革規(guī)劃及行動計劃，以此為依據(jù)開展數(shù)字化變革活動a)應建立驗證機制，分析局部變革的有效性；b)應識別變革帶來的風險，特別是局部變革對組織整體業(yè)務的影響風險，制定應對措施或變通方案，并通過數(shù)字化技術監(jiān)測風險及風險處置過程a)應建立體系化的變革驅(qū)動模式，形成涵蓋管理層和執(zhí)行層的變革機制；b)應構(gòu)建變革監(jiān)測指標、方法與體系，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)測和告警；c)應建立組織級階段性創(chuàng)新發(fā)展關鍵指標，并基于關鍵指標的變化和趨勢狀態(tài)等，驅(qū)動變革的進一步優(yōu)化a)應建立基于數(shù)據(jù)的變革驅(qū)動模式，主動識別數(shù)據(jù)要素，建立組織的可持續(xù)競爭力模型，在體系化變革機制中，基于模型數(shù)據(jù)自動識別變革成建議方案或路徑；b)應基于變革前后的數(shù)據(jù)監(jiān)測和數(shù)據(jù)模型，預測變革風險，并使用數(shù)字化技術實現(xiàn)各類預案的啟動、發(fā)布和實施；實現(xiàn)變革各項關鍵指標關聯(lián)，精準識別變革優(yōu)化的關鍵項和下一場變革的關鍵驅(qū)動因素指標技術能力域包括研發(fā)管理、技術創(chuàng)新、信息安全3個能力子域。各能力子域的成熟度等級要求，應符合表3的規(guī)定。GBGB/T43439—2023表3技術的成熟度要求一]能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級研發(fā)管理應確保研發(fā)管理體系能夠響應數(shù)字化需求a)應部署專門的團隊和資源響應數(shù)字化需求；b)應在研發(fā)績效管理中鼓勵數(shù)字化價值創(chuàng)造a)應建立數(shù)字化研發(fā)治理與管理體系；b)應建立研發(fā)管理績效指標體系，并將其納入組織績效考核；c)應使用信息系統(tǒng)實現(xiàn)研發(fā)生存周期管理管理的研發(fā)平臺，確保業(yè)融合創(chuàng)新模擬與驗證；b)應建立研發(fā)平臺與業(yè)務平臺之間的數(shù)據(jù)通道，及時獲取業(yè)務需求與參數(shù)信息，以及研發(fā)成果的敏捷應用；c)應基于研發(fā)績效模型，驅(qū)動研發(fā)管理變革a)應基于統(tǒng)一的研發(fā)協(xié)同平臺，驅(qū)動生態(tài)鏈協(xié)同決策：b)應基于多元協(xié)同研發(fā)生態(tài)治理體系，驅(qū)動行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的變革與發(fā)展；c)應建立面向生態(tài)的研發(fā)知識創(chuàng)新評估，實現(xiàn)研發(fā)知識的重組與再造技術創(chuàng)新應具備數(shù)字創(chuàng)新意識，理解數(shù)字化技術的創(chuàng)新價值應在各類轉(zhuǎn)型與升級活動中考慮信息技術的融合應用創(chuàng)新a)應建立體系化的數(shù)字化技術管理能力，包括技術跟蹤與導入、研發(fā)與創(chuàng)新、應用與推廣等；b)應實現(xiàn)數(shù)字化技術支撐和驅(qū)動業(yè)務轉(zhuǎn)型升級a)應通過數(shù)字化技術創(chuàng)新評價模型確保其滿足業(yè)務發(fā)展需求；b)應持續(xù)建設業(yè)務數(shù)字孿生，并將數(shù)字化技術納入業(yè)務轉(zhuǎn)型升級關鍵能力要素a)應與生態(tài)鏈伙伴，持續(xù)探索數(shù)字化技術的創(chuàng)新與融合應用，實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)模型共享的新業(yè)態(tài)或新模式快速迭代；b)應驅(qū)動創(chuàng)新與融合的數(shù)字化技術引領產(chǎn)業(yè)或行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新與重構(gòu)信息安全應具備信息安全意識，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動中的信息安全要求應將數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的風險納入風險管理的全過程，并控制相關風險到可接受范圍a)應對信息環(huán)境進行監(jiān)測預警，定期開展信息安全防護措施的檢測評估b)應建立全員理解和掌握信息安全保護的技術與方法，確保信息安全漏洞與威脅能夠及時發(fā)現(xiàn)并得到有效處置a)應建立完善的信息安全防護體系，開展攻防演練，實現(xiàn)主動防御和安全事件應急處置；b)應及時獲取安全威脅情報，并通過數(shù)據(jù)模型動態(tài)研判信息安全態(tài)勢決方案；b)應實現(xiàn)信息安全與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一體化融合，確保信息安全風險與處置的自優(yōu)化、自決策等GB/TGB/T43439—2023數(shù)據(jù)能力域包括業(yè)務數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級業(yè)務數(shù)據(jù)化應以手工或信息技術手段等方式實現(xiàn)局部業(yè)務數(shù)據(jù)的記錄a)應識別局部業(yè)務的轉(zhuǎn)型需求，形成關鍵數(shù)據(jù)的需求清單；b)應根據(jù)需求實現(xiàn)關鍵數(shù)據(jù)的自動或半自動采集a)應實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的分類、封裝：b)應支持業(yè)務數(shù)據(jù)的分析；c)應具備基于數(shù)據(jù)支撐的業(yè)務管理能力a)應識別業(yè)務模式的數(shù)據(jù)要素，建立業(yè)務數(shù)據(jù)b)應支持業(yè)務數(shù)據(jù)的融合、c)應具備基于數(shù)據(jù)支撐的業(yè)務融合能力a)應基于業(yè)務數(shù)據(jù)支撐組織的業(yè)務創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型；b)應具備基于數(shù)據(jù)自分析的業(yè)務自優(yōu)化能力數(shù)據(jù)管理a)應響應數(shù)字化需求，獲取相關業(yè)務數(shù)據(jù)并提供數(shù)據(jù)接口：b)應在現(xiàn)有數(shù)據(jù)安全規(guī)范要求下使用數(shù)據(jù)a)應根據(jù)局部業(yè)務的數(shù)字化需求，定義數(shù)據(jù)管理制度和過程；b)應對局部業(yè)務所涉及的數(shù)據(jù)管理過程定義標準、規(guī)范和指南a)應建立組織內(nèi)完備的數(shù)據(jù)管理體系，其要求應符合GB/T36073—2018中c)的規(guī)定；b)應建立數(shù)據(jù)管理平臺，利用平臺開展數(shù)據(jù)管理；c)應定義各管理域的考核指標，并開展管理域的評估a)應建立數(shù)據(jù)管理過程的考核評估模型；b)應基于模型對管理過程開展量化績效評估，對管理過程進行迭代優(yōu)化；c)應對各管理域的績效指標進行統(tǒng)計分析a)應引導生態(tài)伙伴參與構(gòu)建數(shù)據(jù)管理過程體系，覆蓋生態(tài)業(yè)務，并與其他相關流程有效配合；b)應構(gòu)建智能化的數(shù)據(jù)管理工具平臺，支撐生態(tài)合作伙伴的融合數(shù)據(jù)管理GB/TGB/T43439—2023表4數(shù)據(jù)的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級數(shù)據(jù)資產(chǎn)應響應數(shù)字化需求，識別相關數(shù)據(jù)資源并形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄a)應明確局部業(yè)務的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理目標，建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理制度和過程；屬性定義、數(shù)據(jù)質(zhì)量考核等。b)應制定局部業(yè)務的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理實施方案，開展數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點，更新數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)成果：c)應建立數(shù)據(jù)的授權(quán)使用機制，確保數(shù)據(jù)使用合法合規(guī)a)應建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理組織和框架，發(fā)布數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理策略，任命數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理負責人；b)應建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和流程，c)應全面建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)臺賬，定期開展數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點、應用效果評估和流通風險分析等工作a)應建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)互通，及時響應服務、統(tǒng)計、分析等需求；b)應建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)聯(lián)動的業(yè)務運營規(guī)則，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)持續(xù)增值；c)應基于算法和模型實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的自動提供和價值度量，具備實時響應新需求的能力a)應將數(shù)據(jù)資產(chǎn)作為生產(chǎn)要素納入資產(chǎn)負債表，開展數(shù)據(jù)資產(chǎn)的業(yè)務價值評估；價值比重、經(jīng)營質(zhì)量和效率等。b)應建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務運營相關的收益分配機制，將自身數(shù)據(jù)資產(chǎn)融入生態(tài)，支撐生態(tài)可持續(xù)發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務化應具備數(shù)據(jù)業(yè)務化意識應初步識別數(shù)據(jù)業(yè)務化需求應制定數(shù)據(jù)業(yè)務化的戰(zhàn)略、目標、范圍和路徑應基于對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的運營管理，形成新型數(shù)據(jù)業(yè)務應基于數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新資源能力域包括基礎設施、應用支撐資源、資金、知識4個能力子域。各能力子域的成熟度等級要求，應符合表5的規(guī)定。表5資源的成熟度要求能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級基礎設施現(xiàn)有信息技術基礎設施應滿足為數(shù)字化需求提供基礎設施資源保障的要求應建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎設施資源管理機制，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供資源應對數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關資源的采購、儲備及調(diào)配形成有效規(guī)劃及具體措施應將基礎設備資源集中統(tǒng)合管理，形成資源庫，對基礎設備進行統(tǒng)一調(diào)配a)應構(gòu)建面向業(yè)務服務管理的基礎設施資源支撐b)應構(gòu)建基礎設施資源的可伸縮、可拓展、可監(jiān)控的動態(tài)管理機制應用支撐資源應具備局部數(shù)字化轉(zhuǎn)型信息系統(tǒng)建設所需的基本應用支撐資源應對數(shù)字化轉(zhuǎn)型信息系統(tǒng)建設所需的應用支撐資源進行系統(tǒng)性規(guī)劃a)應滿足功能性、易用性、可靠性、可移植性、可維護性等要求；b)應支持為組織應用和系統(tǒng)提供開發(fā)、運行和管理服務及基礎能力和集成環(huán)境a)應提供從數(shù)據(jù)庫訪問到界面展現(xiàn)的全過程的封裝，并提供高效研發(fā)所需的功能組件；b)應支持多種類型數(shù)據(jù)庫的訪問，支持多種緩存以及多種展現(xiàn)方式，便于應用擴展；c)應支持集群部署、分布式服務、橫向擴展等a)應具備應用支撐資源的動態(tài)、敏捷、安全擴展能力：b)應基于資源服務進行資源量化管理，建立資源應用和管理模型，并持續(xù)優(yōu)化；c)應建立應用支撐資源的上下游生態(tài)協(xié)同，引領應用支撐資源平臺和服務發(fā)展資金應安排專項資金計劃支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的實現(xiàn)應在局部業(yè)務中落實資金計劃并設立數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項資金的管理措施a)應建立與行業(yè)特點、數(shù)字化水平等相匹配的數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金的投入預算及管控機制；b)應建立資金保障管理制度，并持續(xù)優(yōu)化和改進資金保障管理a)應對數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)利用、優(yōu)化調(diào)整、動態(tài)協(xié)同管理和量化精準核算，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金自身數(shù)字化管理；b)應持續(xù)識別的風險，制定應急儲備資金方案a)應建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型生態(tài)建設相關的資金預算；b)應針對生態(tài)環(huán)境相關數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作所需資金和保障機制，建立相對獨立的管控與審計體系，創(chuàng)新資金使用和保障模式GBGB/T43439—2023表5資源的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級知識應重視知識在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用，具備知識獲取意識應識別局部業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的知識資源要素，建立知識管理體系應對數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的知識資源進行管理，全面建立并維護數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需知識資源，構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型知識庫a)應建立知識資源的規(guī)劃模知識資源進行預期規(guī)劃；b)應建立知識資源的管理平臺，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)模型及其關系模型、路徑模型等實現(xiàn)平臺化管理，形成模型要素間的整合管理a)應支持企業(yè)內(nèi)、行業(yè)內(nèi)知識庫的互聯(lián)共享，實現(xiàn)知識創(chuàng)新；b)應推動實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需知識在上下游生態(tài)中的知識資源協(xié)同，創(chuàng)新和引領知識管理新模式，實現(xiàn)知識重組和再造7.5數(shù)字化運營數(shù)字化運營能力域包括數(shù)字化營銷、數(shù)字化財務、數(shù)字化供應鏈3個能力子域。各能力子域的成熟度等級要求，應符合表6的規(guī)定。表6數(shù)字化運營的成熟度要求二能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級數(shù)字化營銷a)應基于市場變化，利用信息技術手段進行客戶需求管理；b)應利用信息技術手段管理銷售訂單、合同等信息a)應通過信息技術手段編制營銷計劃，覆蓋營銷各環(huán)節(jié)，根據(jù)市場反饋實現(xiàn)營銷計劃的迭代更新；b)應通過信息技術手段實現(xiàn)客戶靜態(tài)、動態(tài)信息的管理，形成數(shù)字化客戶檔案a)應基于區(qū)域市場、客戶反饋、歷史數(shù)據(jù)等進行統(tǒng)計b)應建立銷售、商務、生產(chǎn)與交付、研發(fā)與設計等與客戶交互規(guī)范，并開展客戶滿意度調(diào)查a)應綜合運用各種渠道，實現(xiàn)線上線下協(xié)同，統(tǒng)一管理所有營銷方式，并根據(jù)客戶需求變化情況進行預測，動態(tài)調(diào)整研發(fā)、采購、生產(chǎn)與交付等方案；b)適用時，通過數(shù)字化技術實現(xiàn)與客戶深度交互、產(chǎn)品與服務的個性化定制；c)應建立客戶關系管理系統(tǒng)，開展客戶分級分類評價、客戶畫像繪制等工作a)應動態(tài)跟蹤客戶戰(zhàn)略和中長期發(fā)展計劃，實現(xiàn)b)適用時，應通過虛擬現(xiàn)實等技術，建立滿足營銷過程中客戶對產(chǎn)品與服務使用場景及使用方式的虛擬體驗表6數(shù)字化運營的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級數(shù)字化財務a)應規(guī)范會計記賬和資金管理，通過信息技術手段管理財務報表和開展財務分析；b)應規(guī)范組織經(jīng)營、生產(chǎn)活動與項目實施等的預算與決算機制，并使用信息技術手段管理各項收支a)應建立完善的財務管理體系，并通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)財務管理、固定資產(chǎn)管b)應規(guī)范財務預算和投資管理，通過信息系統(tǒng)分析相關數(shù)據(jù)，滿足各項預算與決算決策需求a)應使用信息系統(tǒng)實時采集各類金融賬戶數(shù)據(jù)，實施各項經(jīng)費對賬，及時提醒重大資金風險；b)應在規(guī)范化預算決算機制基礎上，建立財務和成本控制計劃及其執(zhí)行管理機制，實現(xiàn)產(chǎn)品與服務的成本性、精細化核算和全面預算管理；c)應通過財務系統(tǒng)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理系統(tǒng)集成，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型項目實施、預算、成本的一體化管理a)應通過財務系統(tǒng)與營銷、生產(chǎn)與服務管理、項目管理等集成，實現(xiàn)合同、訂單、費用、進度等的業(yè)務協(xié)同與一致性管理；b)應開展全員經(jīng)營意識、成本意識建設和相關培訓，并建立經(jīng)營分析與成本控制知識庫人員的敏捷經(jīng)營決策，b)應挖掘預算與決算數(shù)模型，支持支持業(yè)務領域預算與決算的動態(tài)監(jiān)測、預測與優(yōu)化；c)應通過金融與資金成本融入業(yè)務發(fā)展模型中，實現(xiàn)業(yè)務單元財務精準管控與優(yōu)化，以及產(chǎn)品與服務全成本精準核算與管控數(shù)字化供應鏈a)應根據(jù)產(chǎn)品、物料需求和庫存等信息制定采購計劃：b)應通過信息技術手段記錄采購訂單、采購合同和供應商等信息a)應通過信息系統(tǒng)管理采購和銷售的關鍵節(jié)點b)適用時，應通過信息技術手段實現(xiàn)物流過程信息采集a)應將采購、生產(chǎn)和倉儲等信息系統(tǒng)集成，自動生成采購計劃，并實現(xiàn)出入庫、庫存和單據(jù)的同步；b)應通過數(shù)字化技術形成供應商庫，實現(xiàn)供應商的尋源、量化評價；c)適用時，應向客戶推送銷售物流信息a)通過系統(tǒng)平臺實現(xiàn)企業(yè)采購業(yè)務與供應商銷售業(yè)務協(xié)同，實現(xiàn)協(xié)同供應鏈；時預警，提供優(yōu)化方案；d)適用時，應實現(xiàn)供應鏈物流、生產(chǎn)、倉儲的可視化a)應基于供應鏈模型，獲取多變因素下最優(yōu)采案等：實現(xiàn)組織在全球?qū)用娴墓渽f(xié)同和供應鏈風險監(jiān)測GBGB/T43439—20237.6數(shù)字化生產(chǎn)數(shù)字化生產(chǎn)能力域包括產(chǎn)品設計、工藝設計、計劃調(diào)度、生產(chǎn)作業(yè)、質(zhì)量管控、設備管理、倉儲配送7個能力子域。各能力子域的成熟度等級要求，應符合表7的規(guī)定。表7數(shù)字化生產(chǎn)的成熟度要求能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級a)應根據(jù)用戶需求，按照設計經(jīng)驗進行產(chǎn)品設計方案的策劃；b)應制定產(chǎn)品設計過程相關規(guī)范，并通過數(shù)字化技術記錄a)應基于信息技術手段實現(xiàn)需求的管理和跟蹤；b)應實現(xiàn)產(chǎn)品設計過程的追溯，支持產(chǎn)品設計數(shù)據(jù)或文檔的結(jié)構(gòu)化管理、技術狀態(tài)版本控制及數(shù)據(jù)共享a)應建立典型產(chǎn)品組件的標準庫及典型產(chǎn)品設計知識庫，實現(xiàn)快速檢索和智能匹配；b)應建立仿真測試環(huán)境，實現(xiàn)產(chǎn)品外觀、結(jié)構(gòu)、性能等關鍵要素的設計仿真及迭代優(yōu)化；c)應實現(xiàn)產(chǎn)品設計與生產(chǎn)相關業(yè)務活動的信息交互、并行協(xié)同a)應建立敏捷設計環(huán)境，支持產(chǎn)品參數(shù)化、模塊化b)應將產(chǎn)品的設計信息、生產(chǎn)信息、檢驗信息、運維信息等集成于產(chǎn)品的數(shù)字化模型中，實現(xiàn)基于模型的產(chǎn)品數(shù)據(jù)歸檔和管理：c)應構(gòu)建完整的產(chǎn)品設計仿真分析和試驗驗證平支持用戶、供應商等多方信息交互、協(xié)同設計和產(chǎn)品創(chuàng)新，實現(xiàn)用戶參與式設計；b)應基于生成式人工智c)應支持產(chǎn)品設計系統(tǒng)設計優(yōu)化品GBGB/T43439—2023表7數(shù)字化生產(chǎn)的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級工藝設計a)應基于產(chǎn)品設計數(shù)據(jù)開展工藝設計；b)應制定工藝設計過程相關規(guī)范，并通過信息技術手段記錄a)應基于信息技術手段開展工藝設計和工藝優(yōu)化；b)應支持工藝設計過程的追溯，實現(xiàn)對工藝信息記錄和查閱；卡、作業(yè)指導書、圖紙、配方a)應基于典型產(chǎn)品或特征建立工藝模板，實現(xiàn)關鍵工藝的封裝和復用；b)應支持工藝設計文檔或數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化管理、數(shù)據(jù)共享、版本管理、權(quán)限控制和電子審批；c)應建立工藝仿真測試環(huán)境，實現(xiàn)工藝關鍵環(huán)節(jié)的仿真分析；d)應實現(xiàn)不同專業(yè)之間的并行工藝設計；e)適用時，建設物性表征系統(tǒng)或配方管理系統(tǒng)，應用快速評價、在線制備檢測、流程模擬和材料試驗等技術，創(chuàng)建原料物性數(shù)據(jù)庫和模型庫，優(yōu)化原料選擇和配方設計，支撐生產(chǎn)全過程質(zhì)量優(yōu)化和效益優(yōu)化a)應支持工藝知識分類管理，建立典型工藝流程、藝設計標準的知識庫，支持快速檢索；b)應支持基于生產(chǎn)現(xiàn)場反饋信息的工藝參數(shù)動態(tài)優(yōu)化，并支持新產(chǎn)品工藝c)應打通工藝設計、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)等環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，開展產(chǎn)品制造全要素仿真優(yōu)化；d)應實現(xiàn)工藝設計與產(chǎn)品設計之間的信息交互、并行協(xié)同；e)適用時，應建設工藝技術系統(tǒng)和工藝知識庫，結(jié)合原料物性表征、工藝機理分析、過程建模和工藝集成等技術，開展過程工藝設計與流程全局優(yōu)化a)應基于工藝知識庫實現(xiàn)藝資源等知識的編排與調(diào)用，為工藝規(guī)劃與設計提供決策支持；b)應基于工藝設計、生產(chǎn)、持工藝信息下發(fā)、執(zhí)行、協(xié)同：c)應用工藝仿真軟件和工性表征和數(shù)據(jù)分析技行工藝全過程仿真，預測加工缺陷并改進工藝方案和參數(shù)GBGB/T43439—2023表7數(shù)字化生產(chǎn)的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級計劃調(diào)度a)應基于銷售訂單和銷售預測、成品庫存等信息，編制主生產(chǎn)計劃；b)應基于主生產(chǎn)計劃進行排產(chǎn)，形成零組件生產(chǎn)計劃a)應通過信息系統(tǒng)基于銷售訂單、銷售預測、生產(chǎn)數(shù)量、交期等信息，編制主生產(chǎn)計劃；b)應基于零組件生產(chǎn)計劃進行排產(chǎn)，形成詳細生產(chǎn)作業(yè)計劃并開展生產(chǎn)調(diào)度a)應通過信息系統(tǒng)，基于安全庫存、采購提前期、生產(chǎn)提前期、生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)等約束條件生成主生產(chǎn)b)應基于信息技術手段編制詳細生產(chǎn)作業(yè)計劃，基于人工經(jīng)驗開展生產(chǎn)c)應監(jiān)控各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的投入和產(chǎn)出進度，具備異常情況自動預警能力，并支持人工對異常的調(diào)整a)應基于先進排產(chǎn)調(diào)度的算法模型，自動生成有限能力主生產(chǎn)計劃；b)應基于約束理論的有限產(chǎn)能算法開展排產(chǎn)，生成詳細生產(chǎn)作業(yè)計劃；c)應實時監(jiān)控各生產(chǎn)要素，系統(tǒng)給出對異常情況的決策建議和優(yōu)化調(diào)度方案a)應基于信息技術手段構(gòu)建生產(chǎn)運行模型，提前識別生產(chǎn)過程中的波動和風險，實現(xiàn)動態(tài)實時的生產(chǎn)排產(chǎn)和調(diào)度；b)應實時監(jiān)控各生產(chǎn)要素，系統(tǒng)實時給出對異常情況的自動決策建議和優(yōu)化調(diào)度方案；c)適用時，應基于產(chǎn)能模型、供應商評價模型等，自動生成產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計劃，并支持企業(yè)間生產(chǎn)作業(yè)計劃異常情況的統(tǒng)一調(diào)度示表7數(shù)字化生產(chǎn)的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級生產(chǎn)作業(yè)a)應實現(xiàn)生產(chǎn)過程中關鍵件、關鍵工藝信息以及過程信息的采集；b)應制定生產(chǎn)作業(yè)相關規(guī)范，并有效執(zhí)行a)應基于信息技術手段，實現(xiàn)生產(chǎn)過程關鍵物料、設數(shù)據(jù)采集，并上傳到信息b)應導入精益生產(chǎn)管理理念，開展生產(chǎn)現(xiàn)場的規(guī)范化管理；c)應在生產(chǎn)現(xiàn)場實現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)相關工藝文件和作業(yè)指導的電子化查閱a)應根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計劃，自動將工藝文件下發(fā)到各關聯(lián)生產(chǎn)單元和可視化；b)應實現(xiàn)對生產(chǎn)作業(yè)計劃、生產(chǎn)資源、質(zhì)量信息等關鍵數(shù)據(jù)的動態(tài)監(jiān)測；c)應使用六西格瑪、5S管理和訂制管理等精益工具精確管控a)應通過信息系統(tǒng)集成，根據(jù)下發(fā)到數(shù)字化設備；b)應具備構(gòu)建模型實現(xiàn)全流程生產(chǎn)作業(yè)數(shù)據(jù)的在線分析，優(yōu)化生產(chǎn)工序工藝參數(shù)、設備參數(shù)、產(chǎn)能產(chǎn)量、生產(chǎn)資源配置等；c)適用時，應基于先進過程控制系統(tǒng)，融合工藝機理分析、多尺度物性表征和建模、實時優(yōu)化和預測控制等技術，實現(xiàn)精準、實時和閉環(huán)的過程控制；d)適用時，應用模塊化、成組和產(chǎn)線重構(gòu)等技術，搭建柔性可重構(gòu)產(chǎn)線，根據(jù)訂單、工況等變化實現(xiàn)產(chǎn)線的快速調(diào)整和按需配置，實現(xiàn)多種產(chǎn)品自動化混線生產(chǎn)；e)應用工業(yè)控制網(wǎng)絡技術，通過生產(chǎn)現(xiàn)場設備控制系統(tǒng)，實現(xiàn)生產(chǎn)設備、倉儲配送、物流設備、質(zhì)檢設備間的實時控制和高效協(xié)同作業(yè)a)應基于數(shù)字化技術實現(xiàn)生產(chǎn)過程非預見性異常的自動調(diào)整；b)宜實現(xiàn)生產(chǎn)資源自組c)應具備全流程、全系統(tǒng)控制的全數(shù)字化、智能化協(xié)同創(chuàng)新；d)應用新型網(wǎng)絡技術，通過生產(chǎn)現(xiàn)場設備控制系裝備、生產(chǎn)線等實時控制和應通過物聯(lián)網(wǎng)技備間的優(yōu)化作業(yè)GBGB/T43439—2023表7數(shù)字化生產(chǎn)的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級質(zhì)量管控a)應建立完善的質(zhì)量管理b)應制定質(zhì)量管控相關規(guī)范，并有效執(zhí)行a)應記錄生產(chǎn)過程中關鍵質(zhì)量信息；b)應建立不良品處置流程，基于品質(zhì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計c)應支持質(zhì)量目標分解，具備質(zhì)量計劃、質(zhì)量檢驗規(guī)程管理a)應通過信息系統(tǒng)記錄生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量信息，每個批次實現(xiàn)生產(chǎn)過程質(zhì)量記錄追溯；b)應通過數(shù)字化檢驗設備，實現(xiàn)關鍵工序產(chǎn)品質(zhì)量在線檢測和分析，自動對檢驗結(jié)果判斷和報警，并將質(zhì)量數(shù)據(jù)上傳至質(zhì)量管理系統(tǒng)a)應實現(xiàn)生產(chǎn)過程中原材料、半成品、產(chǎn)成品等質(zhì)量信息可追溯；b)應建立產(chǎn)品質(zhì)量問題知識庫，并與質(zhì)量管理系統(tǒng)c)應通過數(shù)據(jù)分析和知識庫的運用，進行產(chǎn)品的缺陷分析a)應實時采集產(chǎn)品原料、生產(chǎn)過程、客戶使用的質(zhì)量信息，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的精準追溯；b)應基于在線監(jiān)測的質(zhì)量數(shù)據(jù)，建立質(zhì)量數(shù)據(jù)算法模型預測生產(chǎn)過程異常，并實時預警；c)應基于模型實現(xiàn)質(zhì)量知識庫自優(yōu)化設備管理應定期對設備進行點巡檢與保養(yǎng)，并進行設備運行狀態(tài)記錄a)應通過信息技術手段制定設備維護計劃；b)應通過信息技術手段實現(xiàn)設備點巡檢與維護保養(yǎng)等過程管理a)應通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)設備點檢、監(jiān)測、維修、保養(yǎng)、更換的數(shù)字化管理，具備設備運行管理、設備維修記錄管理等功能；b)應實現(xiàn)設備關鍵運行參數(shù)的實時采集、故障分析和遠程診斷：c)應建立設備常見問題及維修處置方法的知識庫a)應建立主要設備的數(shù)字孿生，支持開展基于歷史數(shù)據(jù)和實時數(shù)據(jù)的建模分析預警；b)應基于設備機理、數(shù)據(jù)分析、知識庫等手段為設備維護管理人員提供維修輔助決策；c)應依據(jù)設備運行狀態(tài)，自動生產(chǎn)檢修工單，實現(xiàn)基于設備運行狀態(tài)的檢修維護閉環(huán)管理a)應構(gòu)建設備的數(shù)字孿生應鏈系統(tǒng)協(xié)同，實現(xiàn)設備管理的動態(tài)優(yōu)化；b)應實現(xiàn)關鍵設備的預測性維護，支持設備的近零故障運行號表7數(shù)字化生產(chǎn)的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級倉儲配送應建立倉儲配送管理流程或制度a)應基于信息技術手段記錄出入庫及庫存信息：b)應對倉庫進行分區(qū)分級，設置目視化標識：c)應基于生產(chǎn)線計劃制定配送計劃，實現(xiàn)原材料和中間產(chǎn)品定時定量配送a)應基于條碼、二維碼等方式，使用手持終端、聲控或按燈實現(xiàn)人工或機器輔助出入庫及揀貨作業(yè)；b)應基于信息系統(tǒng)實現(xiàn)貨物庫位分配、出入庫順序和移庫等合理管理；c)適用時，應實現(xiàn)倉儲和配送可視化管理a)應基于倉儲管理系統(tǒng)與制造執(zhí)行系統(tǒng)集成，依據(jù)實際生產(chǎn)作業(yè)計劃實現(xiàn)半自動或自動出入庫b)應通過配送設備和信息系統(tǒng)集成，實現(xiàn)關鍵件及時配送；a)應實現(xiàn)倉儲配送系統(tǒng)與企業(yè)資源管理、供應鏈管理或制造執(zhí)行等系統(tǒng)的集成；b)應基于生產(chǎn)線實際生產(chǎn)配送：c)應基于實際生產(chǎn)實現(xiàn)全流程自主實時分揀和e)基于核心分揀算法和智能物流算法優(yōu)化滿足生產(chǎn)實時配送需求7.7數(shù)字化服務數(shù)字化服務能力域包括服務產(chǎn)品、服務交付、服務能力、服務運行4個能力子域。各能力子域的成熟度等級要求，應符合表8的規(guī)定。GBGB/T43439—2023表8數(shù)字化服務的成熟度要求能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級服務產(chǎn)品a)應梳理主要的服務項目，清晰定義服務對象、服務目標、服務內(nèi)容和服務方式等，并形成規(guī)范化、電子化的服務產(chǎn)品目錄；b)應規(guī)范服務發(fā)布的流程，使用數(shù)字化技術手段記錄服務發(fā)布過程；c)應基于服務穩(wěn)定運行的需求，明確責任主體；d)應結(jié)合每項服務的特征與特點，使用數(shù)字化技術記錄服務過程關鍵環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)a)應通過信息系統(tǒng)，管理組織關鍵服務產(chǎn)品的研發(fā)活動，具備服務產(chǎn)品的管理和優(yōu)化機制；b)應通過數(shù)字化技術開展關鍵服務產(chǎn)品目錄的版本管理，基于版本管理和服務部署管理，保障服務發(fā)布的有效性；c)應使用數(shù)字化技術采集測試數(shù)據(jù)，確保關鍵服務產(chǎn)品投入運行前得到充分的測試；d)應優(yōu)化并固化服務資源和管理流程，保障服務交付的一致性a)應通過信息系統(tǒng)集成整合服務研發(fā)、服務部署、服務交付和服務運行，在組織范圍內(nèi)，通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動服務產(chǎn)品全生存周期的創(chuàng)新；b)應依托與用戶的協(xié)同機制，實現(xiàn)服務更新的敏捷傳遞，并通過與服務部署、服務交付等的信息系統(tǒng)集成，在組織級范圍內(nèi)實現(xiàn)服務發(fā)布的自動化；c)應基于所在行業(yè)領域的特點，建立包含服務成本、質(zhì)量、客戶價值等在內(nèi)的服務度量框架，并確保度量數(shù)據(jù)的有效性a)應基于服務生存周期管理和社會化情報等數(shù)據(jù)構(gòu)建服務產(chǎn)品管理模型，并基于模型實現(xiàn)用戶的服務需求預測，動態(tài)優(yōu)化服務產(chǎn)品體系；b)應基于客戶畫像、服務運行數(shù)據(jù)和模型，精準服務發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布策略，實現(xiàn)服務發(fā)布效果的動態(tài)c)應基于服務運行等數(shù)據(jù)和模型，實施服務部署仿真，預測服務部署可能面臨的各類情況；d)應基于數(shù)據(jù)和模型動態(tài)校準服務計量結(jié)果，將服務價值與客戶業(yè)務價值一致性納入服務度量a)應基于所在行業(yè)、領域的服務產(chǎn)品大數(shù)據(jù)，建立服務產(chǎn)品價值模型與價值鏈，支撐服務的集成與融合；b)應整合服務生態(tài)資源實現(xiàn)跨組織的服務部署，實現(xiàn)面向行業(yè)、領域的服務動態(tài)發(fā)布，并通過輿情和品牌價值跟蹤等，實現(xiàn)服務發(fā)布的動態(tài)優(yōu)化；c)應通過服務度量模型的域服務模式的引領與變革品GB/TGB/T43439-2023表8數(shù)字化服務的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級服務交付a)應建立項目級交付管理機制，并通過數(shù)字化技術記錄服務活動：b)應明確各類服務項目的交付方式及相應的交付規(guī)范，并有效記錄交付c)應清晰識別各類服務活動的交付內(nèi)容，包括交付模板和記錄說明等，并通過數(shù)字化技術對交付成果進行記錄和保存：d)應針對每項服務確定質(zhì)量評價維度，覆蓋交付過程和交付成果等方面，并使用數(shù)字化技術記錄交付質(zhì)量a)應建立產(chǎn)品級服務交付規(guī)范和資源保障管理能力，并利用信息系統(tǒng)覆蓋相關項目級的交付過程b)應通過信息系統(tǒng)管理服務交付活動，實現(xiàn)遠程交付和現(xiàn)場交付方式的融合協(xié)同；c)應通過信息系統(tǒng)對服務質(zhì)量進行管理a)應建立服務管理系統(tǒng)，支撐整體服務業(yè)務的運營，實現(xiàn)服務研發(fā)、營銷、交付的協(xié)同和優(yōu)化管理；b)應通過數(shù)據(jù)集成融合實現(xiàn)不同交付方式間的無縫銜接和轉(zhuǎn)換，并通過過程數(shù)據(jù)分析優(yōu)化交付方式，適配服務場景和用戶c)應通過交付內(nèi)容、服務研發(fā)、服務級別管理等的集成，實現(xiàn)服務無形成果的有型化、數(shù)字化，并通過動態(tài)識別客戶需求，及時優(yōu)化交付內(nèi)容和成果等；d)應通過服務管理系統(tǒng)獲取客戶的服務感知質(zhì)量，通過營銷、管理等數(shù)據(jù)集成，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和異常a)應建立服務管理常用數(shù)據(jù)模型庫，并支持相關業(yè)務人員進行數(shù)據(jù)分析；b)應建立滿足不同場景、不同客戶的服務交付模型，結(jié)合客戶的精細化需求，提供滿足客戶需求的精準服務；c)應基于交付成果及過程數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)分析模型，實現(xiàn)客戶忠誠度動態(tài)d)應通過服務質(zhì)量模型，實現(xiàn)客戶感知質(zhì)量的預警以及客戶期望質(zhì)量的預測a)應通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)服務交付協(xié)同管理，并通過數(shù)字化技術實現(xiàn)服務交付管理的動態(tài)優(yōu)化；b)應采用數(shù)字化技術打造基于數(shù)據(jù)可信的服務生態(tài)協(xié)同可信和客戶可信，并實現(xiàn)交付內(nèi)容管理的動態(tài)優(yōu)化；c)應通過服務質(zhì)量模型的動態(tài)優(yōu)化，面向客戶的生態(tài)化服務及大數(shù)據(jù)態(tài)勢感知，實現(xiàn)服務質(zhì)量的動態(tài)優(yōu)化GB/TGB/T43439—2023表8數(shù)字化服務的成熟度要求(續(xù))能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級服務能力應建立人員、流程、技術、資源等在內(nèi)的能力管理框架，并通過數(shù)字化技術采集和記錄相關數(shù)據(jù)a)應通過服務能力管理體系，實現(xiàn)服務能力的持續(xù)b)應通過服務連續(xù)性和容量等管理，支持關鍵服務能力的冗余，并通過信息系統(tǒng)監(jiān)測各項服務活動，及時識別、規(guī)避服務風險a)應通過信息系統(tǒng)管理服務能力各要素，建立與服務營銷、服務交付等系統(tǒng)的關聯(lián)和協(xié)同，實現(xiàn)組織b)應結(jié)合行業(yè)領域特點，建立覆蓋整個組織的服務能力標準，并通過數(shù)據(jù)的跨部門共享，實現(xiàn)基于標準的分析和告警a)應通過組織級、產(chǎn)品級和項目級的服務能力模型，實現(xiàn)對服務能力的預測、仿真及多級協(xié)同優(yōu)化等；b)應通過服務級別預測、客戶關系管理等模型，實現(xiàn)服務級別預測性管理；c)應建立社會化資源的可用性、可靠性模型，實現(xiàn)對服務容量變化趨勢的預測a)應通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺，整合跨區(qū)域、跨行業(yè)服務資源，實現(xiàn)面向重點客戶的一體化服務能力；b)應通過數(shù)字化技術的開發(fā)利用，分析影響服務級別的關鍵因素并生成優(yōu)化方案；c)應通過數(shù)字化技術的開發(fā)利用，實現(xiàn)基于服務生態(tài)的服務容量動態(tài)優(yōu)化服務運行應遵循建立服務安全管理相關規(guī)范，識別服務活動中的安全風險，并使用數(shù)字化技術記錄服務安全管理過程a)應結(jié)合客戶的需求場景，編制能夠覆蓋多元服務項目的服務解決方案，并通過數(shù)字化技術管理服務解決方案；b)應建立服務風險識別機制，定期開展服務風險識別，并通過信息系統(tǒng)實施控制a)應通過營銷、研發(fā)、管理和交付等系統(tǒng)集成，自動生成基于客戶需求和場景的服務組合；b)應通過服務管理系統(tǒng)建立集成接口，覆蓋服務營銷、服務管理和服務交付等，實現(xiàn)協(xié)同聯(lián)動；c)應在服務管理系統(tǒng)中實現(xiàn)交付端跟蹤，強化現(xiàn)場安全管控，并通過應急響應，縮短突發(fā)事件的響應和處置時間a)應建立服務關聯(lián)性模型和客戶需求響應模型，實現(xiàn)服務編排自動化，并能夠快速響應客戶的需求b)應基于生態(tài)服務相關數(shù)據(jù)模型的共享與協(xié)調(diào)機制，實施服務一體化融合的面向客戶或服務場景的測試與仿真等；c)應基于服務交付、風險管控等數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)風險源的動態(tài)識別、評審和治理a)應通過服務交付、服務質(zhì)量等模型，實現(xiàn)服務編排的自優(yōu)化，并提前預警服務全過程中的波動和風險；b)應通過數(shù)字化技術建立一體化生態(tài)合作關系，并通過生態(tài)鏈計劃系統(tǒng)實現(xiàn)集成化服務融合發(fā)展體系；c)應建立應急指揮輔助決策體系，實現(xiàn)應急事件預測和處置決策，實現(xiàn)服務交付與服務安全的一體化管理8評估方法8.1評估內(nèi)容評估組應基于第6章和第7章的相關要求，根據(jù)受評估方業(yè)務活動特點對數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力域和能力子域進行裁剪，形成評估域。8.2評估流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估流程包括預評估、正式評估和發(fā)布評估結(jié)果。8.3.1受理評估申請評估方對受估方所提交的申請資料進行評審，并根據(jù)受評估方所申請的評估等級及其他影響評估活動的因素，綜合確定是否受理評估申請。8.3.2