設計師崗位職責及規(guī)章制度手冊樣本

設計師手冊人力資源部制作家裝新四化家裝新四化設計專業(yè)化；施工規(guī)范化；價格透明化；健康環(huán)境保護化。規(guī)范設計服務步驟初步溝通現(xiàn)場勘測初方案創(chuàng)意第二次溝通初方案定稿選定材料材料確定定稿繪制施工圖第三次溝通施工方案圖定稿圖紙審核定稿開工交底施工現(xiàn)場指導軟裝潢部署完工到場備注：注冊室內設計師編號質量保障體系監(jiān)控小組：抽查工程質量和人員素質及各項制度實施工程監(jiān)理部：抽檢工程質量工程監(jiān)理部巡查小組：抽檢工程質量及施工人員素質工程部經(jīng)理：抽檢工程質量及工程監(jiān)理能力總經(jīng)理：不定時檢驗工程質量店面經(jīng)理：負責監(jiān)督設計師設計規(guī)范及協(xié)議審核設計師：設計意圖監(jiān)督工程監(jiān)理：全程監(jiān)督質量進度項目經(jīng)理：負責工地人員及材料安排工長：率領工人施工 店面經(jīng)理（店長/主管）崗位職責完成店面當月業(yè)績指標及上級領導所交辦各項任務。了解企業(yè)文化，遵守企業(yè)各項規(guī)章制度。嚴格審查設計師所簽署協(xié)議。組織店面人員專業(yè)、技術培訓，落實新人傳、幫、帶工作。指導設計師進行業(yè)務談判。協(xié)調店面內小組之間關系，協(xié)調設計師和用戶間關系，協(xié)調店面和企業(yè)各部門關系，協(xié)調店面和所在市場關系。增強職員凝聚力，營造良好團體精神。樹立企業(yè)形象。負責搜集同行業(yè)其它家裝企業(yè)薪酬標準、營銷動態(tài)。建立、調整店面營銷小組，激發(fā)內部競爭意識。指導、檢驗店面職員填寫《工作步驟》相關表格，并按要求交至相關部門。十一、配合市場部，爭取客源。十二、每個月月末例會將本月工作總結，全部職員工作總結及下月工作計劃交至總經(jīng)理。十三、配合企業(yè)企劃部進行媒體監(jiān)控并立即反饋。十四、和企業(yè)企劃部親密合作炒作小區(qū)及參與大型展會。十五、立即處理店面突發(fā)事件。十六、企業(yè)文件上傳下達且主動、客觀、公正解釋企業(yè)每一項決定。十七、培養(yǎng)人才，推薦人才。挖掘設計師潛能。配合企業(yè)完成設計師招聘考評工作。十八、組織本部門職員培訓工作，提升設計師各項技能。月底報《培訓總結及計劃》及《述職匯報》十八、有權就本部門人員調配、培訓、晉升、獎勵向人力資源部提出合理化提議。店面經(jīng)理（店長/主管）職位說明書部門：設計部職位名稱：店面主管、店長、店面經(jīng)理直接上級職務：總經(jīng)理工作內容：工作目標1完成店面當月業(yè)績指標及上級領導所交辦各項任務2處理日常事物，使本部工作順利進行工作關鍵點1監(jiān)督實施設計部各項規(guī)章制度及工作步驟（企業(yè)各項規(guī)章制度及工作步驟由經(jīng)理在組長幫助下傳達至設計師。如轉正及以上設計師不知企業(yè)要求由經(jīng)理負責）2當月業(yè)績指標完成情況掌握和控制每個月做工作總結及下月計劃，其內容包含定金交納情況，估計單量時間，當月簽單量，下月估計單量）3協(xié)調店面內各小組之間關系4審查設計師所簽署協(xié)議及預算、圖紙（此工作要求和小組長職位說明書中工作要求第二條相同）5協(xié)調和企業(yè)內各部門關系（本部門和企業(yè)其它各部門關系擔心，經(jīng)理負全責）工作要求1對企業(yè)文化深刻了解和利用2認真負責，嚴謹細致3計劃性強，條理性強4講究標準，方向性強5和設計師建立起親密同事關系6注意不停學習和提升7切記我對職員微笑，不能漠視職員存在，滿足職員創(chuàng)新需求，職員對用戶微笑。工作責任1完成店面當月業(yè)績2審查并落實設計師定時培訓，提升業(yè)務水平及團體成單能力，落實新人傳、幫、帶工作3協(xié)調店面內各小組及設計師之間關系，增強職員凝聚力4配合企業(yè)各部門工作5每個月做好工作總結，上報總經(jīng)理6配合企業(yè)落實各項規(guī)章制度7培養(yǎng)人才，輸送人才，挖掘設計師潛力，配合企業(yè)完成人材復制工作8負責設計師招聘技術把關工作，掌握部門職員流動情況，負責考評設計師工作業(yè)績，立即調配。培訓設計師，負責設計師晉升，獎勵申報情況9幫助行業(yè)技術競賽工作支持10幫助對報價、工藝進行改善和修正，負責制圖標準化程序制度11店面辦公設備管理，監(jiān)督職員對辦公用具及辦公設備使用12店面形象和環(huán)境維護，安排好衛(wèi)生值日，監(jiān)督職員保持環(huán)境衛(wèi)生整齊和職員儀容儀表衡量標準1上交每個月總結報表2團體進步程度3設計方案質量及其犯錯率4部門及本人實施企業(yè)各項規(guī)章制度情況5定時培訓計劃落實情況工作難點1怎樣提升團體整體素質2圖紙，預算審核正確性提升3怎樣確保培訓計劃落實工作禁忌1工作粗心不負責，部門內關系協(xié)調力差2不能有效指導設計師完成設計任務3不能完成每個月業(yè)績指標八、職業(yè)道路：設計總監(jiān)，分企業(yè)經(jīng)理首席設計師崗位職責一、負責對報價、工藝進行改善和修正。二、負責企業(yè)制圖標準化程序制訂。三、負責對設計師專業(yè)技術培訓。四、對市場部技術支持。五、對展會及宣傳工作技術支持。六、對行業(yè)技術競賽工作支持。七、對研發(fā)結果公布及傳導。八、負責店面設計師技術考評及應聘設計師技術把關工作。九、關注、分析、監(jiān)控行業(yè)走勢，為企業(yè)提供相關信息。設計小組組長崗位職責了解企業(yè)文化，遵守企業(yè)各項規(guī)章制度。負責本組內所簽協(xié)議，圖紙，預算審核并署名。負責較大項目標人員安排，指揮團體協(xié)作及情況控制。組織組內設計師定時培訓并做出培訓統(tǒng)計，提升業(yè)務水平及團體成單能力。對新設計師全方面培訓及首單全程輔助和指導。每個月月末評價組內設計師工作和下月小組工作計劃，向店面經(jīng)理提交評定匯報。負責協(xié)調本小組和企業(yè)其它部門關系。協(xié)調本小組內部組員之間關系。幫助店面經(jīng)理落實企業(yè)各項規(guī)章制度。對企業(yè)經(jīng)營管理提供合理化提議，掌握本組內設計師接單情況。培養(yǎng)人材，輸送人材，挖掘設計師潛力，能夠配合總企業(yè)完成人材復制工作。設計小組長職位說明書部門：設計部職位名稱：設計小組長直接上級職務：設計部經(jīng)理工作內容：工作目標1.幫助設計部經(jīng)理處理組內日常事物使本組內工作順利進行，完成每個月業(yè)績指標。2.培訓組員設計能力，指導組內設計師完成設計任務。工作關鍵點1.落實實施企業(yè)各項規(guī)章制度2.組內設計師任務完成情況掌握及幫助完成設計任務。3.了解組員工作情況及心理活動，調動組員工作主動性。工作要求1.對企業(yè)文化深刻了解和利用2.認真負責，嚴謹細致（審核圖紙，預算時必需問詢設計師，并依據(jù)要求仔細審核蓋章，如有不符和要求圖紙，預算需在一次交底前修正）。3.計劃性強，條理性強，講究標準（每個月應做計劃，計劃中應包含已經(jīng)有準用戶，定金交納時間，組員設計時間安排，何時簽協(xié)議，在施工工程指導組員做好用戶交流時間安排，工程量完成情況評定）4講求工作速度，講究工作效率5注意不停學習提升，隨時準備接收企業(yè)再重用工作責任1完成設計師職位分內工作（此工作責任和設計師工作責任相同）2負責本組內所簽協(xié)議，圖紙，預算審核（和工作要求第二條相同）3負責組內日常事物管理，分擔設計部經(jīng)理工作壓力（應下達成組員企業(yè)文件由組長傳達成位，并要求組員簽閱。管理組員請假，正常休息情況，了解組員工作情況）4負責較大項目標人員組織，指揮團體協(xié)作及情況控制5組織組內設計師定時培訓并做出培訓統(tǒng)計，提升業(yè)務水平及團體成單能力，率領組員完成組內業(yè)績指標6對新設計師全方面培訓及受單全程教導（依據(jù)企業(yè)考評和企業(yè)相關要求，見習設計師不能簽單情況下，組長本人或由組長指派有單獨簽單權設計師代為簽單，業(yè)績有代為簽單設計師和見習設計師平分，但設計師全部責任有代為簽單設計師負擔）7每七天末評價組內設計師工作，向店面經(jīng)理提交評定匯報及業(yè)績情況8協(xié)調組內組員之間關系，并負責協(xié)調本組和企業(yè)其它部門關系9對企業(yè)經(jīng)營管理提供合理化提議，掌握本組內設計師接單情況，在需要時幫助設計師和用戶交流談判(在設計師請求下，如組長不幫助設計師處理相關工作，組長應對將由此發(fā)生一切問題負全責)10幫助培養(yǎng)人才，輸送人才，挖掘設計師潛力，配合企業(yè)完成人材復制工作衡量標準1組內業(yè)績指標完成情況2企業(yè)各項制度落實落實情況3組內設計方案犯錯率及處理情況4培訓工作落實情況及人材輸出情況工作難點1怎樣確保業(yè)績指標完成2審核圖紙、預算、協(xié)議正確率3本身業(yè)務水平，管理水平提升及培訓質量提升工作禁忌1工作粗心，設計方案犯錯率高2不能率領本組組員完成業(yè)績指標3不關心組內組員工作及成單能力，只顧個人業(yè)績八、職業(yè)道路：設計主管、店長、店面經(jīng)理、設計部經(jīng)理設計師崗位職責了解企業(yè)文化，遵守企業(yè)各項規(guī)章制度《職員行為規(guī)范》、《設計師日常行為規(guī)范》，實施企業(yè)傳達文件，主動參與企業(yè)組織各項活動。日常工作注意自己言談舉止及著裝，為企業(yè)樹立良好形象，接待用戶熱情有禮。向用戶說明企業(yè)相關取費標準，具體介紹制作工藝、步驟及售后服務。遵守職業(yè)道德，不向用戶隨意承諾優(yōu)惠項目。在施工中，能主動和用戶及企業(yè)各個施工部門協(xié)調，直至該工程完工。不得利用企業(yè)名義私自對外搞設計和泄漏企業(yè)機密。不得對企業(yè)所屬物品進行破壞。新到見習設計師需經(jīng)人力資源部組織實施為期30天崗前培訓方可上崗。設計師所做圖紙、報價必需有組長審核及署名，如沒有組長審核及署名出現(xiàn)問題后果自負。抓住時尚動態(tài)，了解最新工藝，主動提升本身設計水平。接收企業(yè)培訓，使自己報價、圖紙符合企業(yè)要求，達成企業(yè)需要簽約能力。制訂個人工作計劃，并向上級提交計劃和提議，立即匯報工作中所出現(xiàn)問題。在上級指導下，完成本職員作。十三、和項目經(jīng)理及監(jiān)理進行完工驗收。十四、陪同用戶選擇主材及配飾。設計師職位說明書部門：設計部職位名稱：設計師直接上級職務：設計小組長工作內容：工作目標1為用戶設計裝修方案，代表企業(yè)促成裝修協(xié)議簽署。2和用戶交流，使裝修工程順利進行。工作關鍵點1落實實施設計師各項制度及工作步驟2對裝修新工藝，新材料及新設計理念不停學習并掌握。工作要求：1對企業(yè)文化深刻了解及利用。2儀表端正，服務熱情周到，設計嚴謹細致，圖紙正確全方面。(圖紙正確全方面解釋為設計圖紙中包含效果圖、平面部署圖、吊頂部署圖、開關電路圖、插座插板電路圖、電話、閉路電視網(wǎng)絡線路圖、裝修施工圖。裝修施工圖應有具體接點圖，應標注基、面層材質，混油工藝設計圖紙中應標注油漆顏色。并附有設計說明，預算書中備注欄要正確全方面概括。)3設計工作中計劃性強，條理清楚，快速完成設計任務，講究工作效率。4注意不停學習設計知識和提升設計能力。5珍惜企業(yè)財務，按時上班，工作時間不做和工作無關事。（上班時間不準吃東西，不準看報紙，不準打瞌睡，不準在企業(yè)要求范圍內抽煙。）6和同事及上級多溝通，不準利用企業(yè)名義私自接單，（一旦確定設計師接私單，將開除出企業(yè)，且一切后果自負）不準向外泄露企業(yè)機密資料。（企業(yè)機密包含企業(yè)多種文件，規(guī)章制度，各分企業(yè)內部函件，報價單等。）7在施工過程中，由設計引發(fā)問題，（如設計師和用戶口頭承諾，施工過程中和用戶交流不夠，在簽協(xié)議時和用戶介紹不明確，設計方案錯誤，圖紙不全不正確，圖紙標注不清等引發(fā)問題）要勇于負擔責任。8禮貌待人，用企業(yè)標準語言“您好，業(yè)之峰”接聽電話。（在接聽用戶電話時必需做電話統(tǒng)計，有必需情況需向組長匯報）工作責任1、實施設計部各項制度，負責接待用戶，和用戶談判，提供咨詢。2、負責效果圖，施工圖制作及按企業(yè)報價單要求編制預算書。3、負責向用戶說明設計思想，設計意圖及設計圖紙說明解釋工作，并得到客戶明確態(tài)度----對設計意圖、圖紙及預算完全了解明白。4、負責一次交底和現(xiàn)場交場說明，使施工人員完成明白設計意圖和正確看懂施工圖紙。（一次交底圖紙，預算必需全方面、完整、正確，必需有現(xiàn)場交底過程）5、在施工過程中，全程跟蹤施工情況，實施《用戶交流統(tǒng)計表》全部內容。6、負責施工過程中增項設計預算工作。（此項要求和工作要求中第2條相同）7、施工過程中假如出現(xiàn)問題，幫助施工人員用戶作好解釋工作，假如需要修改設計，要立即進行修改并向用戶解釋說明。（此項要求和工作要求中第2條相同）8、施工過程中如因設計師引發(fā)投訴，視情節(jié)輕重付工本費10％—25％。衡量標準1、每個月累積單量2、圖紙完整性，設計理念優(yōu)異性，制作手段優(yōu)異性，預算正確性。3、企業(yè)及設計部各項制度實施情況。工作難點1、怎樣做好和用戶交流工作。2、怎樣正確表示設計意圖。3、怎樣正確了解企業(yè)報價單內容工作禁忌1、工作粗心，不了解報價標準，丟項、漏項、少算施工量。2、對工藝不了解，造成設計方案在實際施工中無法實施。3、和用戶口頭承諾造成企業(yè)損失。職業(yè)發(fā)展方向：設計主管、設計部經(jīng)理、首席設計師、技術尖子設計師日常行為規(guī)范為樹立業(yè)之峰企業(yè)良好企業(yè)形象，同時造就我企業(yè)優(yōu)異品牌設計師，在考慮行業(yè)特點、企業(yè)及職員行為規(guī)范基礎上，增加了設計師日常行為規(guī)范。望設計師在實際工作過程中了解、融入、利用。品德方面有良好職業(yè)道德，為人誠懇。有樂觀向上精神。謙虛大度，虛心請教。富有凝聚力及團體精神。紀律性，榮譽感。6．做學習型個人專業(yè)知識方面含有相關專業(yè)學歷,并有兩年以上實際經(jīng)驗。專業(yè)性強，工作條理有序。有時尚、敏銳思維及設計理念。定時接收培訓及自我培訓。和各部門多溝通，豐富本身價值﹑能力。服務方面1.著裝：在企業(yè)未統(tǒng)一著裝前，設計師著裝本著大方得體標準，最好穿職業(yè)裝。企業(yè)有要求，按要求著裝。2.舉止：舉止文雅，同用戶交談時不要抓耳撓腮，去除無須要手勢，端坐自然，不能蹺二郎腿。3.言談：用語文明，服務熱情。接聽用戶電話時應首先問好，同用戶交談中要先傾聽對方需求，不要常常打斷對方談話，談話中要使用一般話，對用戶不懂問題要耐心解釋，要對用戶語氣平和而又不乏熱情；見到用戶時要面帶微笑，主動打招呼，假如用戶指明要找設計師未在場，設計部經(jīng)理要在此期間負責接待用戶。4.嚴格守時:要有時間觀念。在簽單前要求時間內出立面、平面、頂面圖。為避免延誤工期，剖面圖及節(jié)點圖可合適稍后；同用戶預約見面，請勿遲到，確非得已，一定向用戶誠懇道歉以求用戶諒解。全部施工圖必需在開工前出全。5.工作協(xié)調:（1）設計師應協(xié)調工程隊和業(yè)主關系，立即處理問題。工程若有變項，要立即出圖，和用戶勾通，通知工程隊，以免延誤工期。（2）員工協(xié)調設計師，設計師協(xié)調工程隊做好用戶服務。（3）工程補圖必需在二十四小時之內完成交予工程部。（4）工程變項，工程部立即和設計師溝通，在用戶認可后設計師必需簽字方可施工。（5）施工期間設計師還須和用戶多聯(lián)絡﹑多溝通，盡早發(fā)覺和處理問題。（6）設計師必需對每位談用戶有份具體統(tǒng)計，隨時跟進，掌握進度，提升成單率。（7）設計師在簽單前，圖紙和報價單必需得到主管經(jīng)理審核﹑簽字，方可簽單。（8）設計師在簽單時，盡可能不要讓用戶私加條款，須得到企業(yè)同意方可。（9）施工前，設計師須和項目經(jīng)理就圖紙進行溝通，做到工程能順利進行。6.其它服務:在陪用戶挑選、購置非企業(yè)提供項目時，嚴禁和供給商談價并索要回扣。洽談嚴禁低價切入。包含每項低報、漏報。簽單后再增項，造成用戶不滿意。嚴禁夸大其詞許諾。應實事求是，避免造成用戶失落心理。預算項目應全方面，價格要正確合理，以免給企業(yè)造成損失。嚴禁設計師對用戶有超出企業(yè)范圍承諾。處罰設計師如有違反上述要求者,依據(jù)《設計部規(guī)章制度》獎罰制度，輕者批評教育，重者發(fā)輕微或嚴重過失單。設計師如損壞企業(yè)聲譽或帶來重大經(jīng)濟損失者，給開除處罰，并追究法律責任。設計部規(guī)章制度日常行為：規(guī)范遵守《職員手冊》中相關要求工作要求：1、設計師對所談用戶跟進服務不到位，該設計師所在組主管負擔連帶責任。2、凡用戶服務部接到在施工用戶投訴設計師圖紙或服務電話或來訪，經(jīng)企業(yè)界定后，視情節(jié)輕重扣除當事設計師該分成10%—25%作為罰款；如實施過程中再接到類似投訴，則當事設計師停單20天；情況嚴重者企業(yè)將保留開除權力。3、設計師在要求時間內未提供全套圖紙者,視情節(jié)輕重罰款分成10%-25%。4、設計師和合作方簽協(xié)議考慮不周，預算中出現(xiàn)較大偏差給相關部門工作帶來不便，造成經(jīng)濟損失由當事設計師負擔損失部分10%—25%。5、丟失圖紙，或圖紙不全，丟項漏項，數(shù)據(jù)不清楚，給施工造成嚴重不便罰款最低50元。6、用戶要求維修時，設計師、監(jiān)理及工隊沒按要求時間到，罰款100元，無故不到罰款200元。7、設計師收取定金不立即交到財務部，影響工程結算罰款100元。8、報價單中如出現(xiàn)低價切入現(xiàn)象，一經(jīng)查實，視情節(jié)輕重由簽單設計師負擔損失,最低為25%直至負擔全部損失。9、除非企業(yè)有正式文件通知優(yōu)惠活動，全部設計師一律不準對用戶承諾有任何優(yōu)惠折扣。10、全部簽單設計師必需使用企業(yè)統(tǒng)一標準制圖框和工程預算單（報價單）。11、全部簽單圖紙用戶必需填寫“了解此圖，同意施工”，全部工程預算表（報價單）用戶必需填寫“了解此報價，同意”。12、全部簽單圖紙必需由主管和部門經(jīng)理審核簽字方可交由工程部施工。13、簽單后如出現(xiàn)需補圖情況，簽單設計師需在48小時內將圖紙補全；開工后如出現(xiàn)需補圖情況，簽單設計師需在二十四小時將圖紙補全。如在要求時間內未補全圖紙，則按每延誤一天處以簽單協(xié)議總額千分之五罰款，其所屬主管負擔連帶責任，每延誤一天罰款千分之三。14、全部簽單設計師必需去所簽工程工地不少于8次。相關獎懲：1、獎勵：職員獎勵根據(jù)《職員手冊》中相關要求處罰：違反以上要求、崗位職責，或出現(xiàn)其它影響企業(yè)利益，視情節(jié)輕重給以下處理：警告處分經(jīng)濟處罰10元/20元/30元/50元/100元/200元通報批評降級處罰停單15天/20天/30天用戶洽談資料一、請用戶入座，奉上企業(yè)用戶指南及圖片資料，遞上自己名片及作品集，并介紹自己，讓用戶先看，耐心等候用戶把資料看完，等候用戶咨詢。如自己有其它事情，則必需說：“您先看，有問題請隨時叫我?！倍⑦m時和用戶交談要求面帶笑容講標準一般話，帶有京腔，有口音盡可能改端坐大方，對用戶一律尊稱“您”開篇：●把企業(yè)資料和個人資料讓用戶看后●您有什么問題需要我?guī)兔?？這時能夠從以下多個問詢用戶：（1）您對我企業(yè)了解怎樣，有什么需要我深入解釋？（2）不知您以無個人這些資料怎能樣看，能否達成您要求？（如有問題，逐一解釋）●有沒有帶平面圖，（商談依據(jù)）（假如是復式或別墅，沒資格做復式、別墅設計師必需說：“對不起，您設計任務我沒資格做了，需請我企業(yè)***設計師為您做?！薄駜A聽用戶想法要求：A.優(yōu)勢上想法：a.考慮她（她）所說是否合理，b.材料工藝能否達成，c.有沒有用戶自己沒有想到地方。B.設計上想法◆首先總結一下，合理保留，不合理批駁，適時給用戶上一堂裝飾設計課：首先，要滿足使用上要求，科學性、合理性（舉例）、（生理上、心理上）居室裝修關鍵：房屋六個界面，地面最多，客廳、主臥、廚房、衛(wèi)生間。怎樣從設計入手去談：A設計概念：（專題：人文要求、環(huán)境、材料要滿足于本身要求，不能拼湊。）（舉例：不能看東家好用東家，西家好用西家。）B設計手法：（空間結構表現(xiàn)，材料表現(xiàn)，燈光表現(xiàn)。）C室內情緒、表情、節(jié)奏：由專題帶出靠什么原因來表述。（家俱風格、色彩風格）◆服務于整體風格對比、統(tǒng)一家俱：風格、歐式、色彩、材料質感布藝裝飾：窗簾、椅套、沙發(fā)、地毯、床單、（色彩調動、質感調動）飾品：墻上飾品：畫、壁掛（色彩、內容）掛件：陳列、地面（雕塑感）綠色植物：鮮花、插花燈光：燈具款式、感覺;燈光光源、面積、高度（要有某種語言，傳達某種意思）三、表述企業(yè)做法和眾不一樣：設計——裝修——家俱配置——后期裝飾，是一個全方面完整服務。另外：現(xiàn)在裝修講究環(huán)境保護，我們企業(yè)從材料選擇上盡可能要求環(huán)境保護：家俱配置方面，我們和本市幾大家俱商場有合作關系，這幾家商場家俱品值、售后服務全部不錯，假如還需要，我能夠作您參謀。（帶用戶看家俱）今天泛泛而談一下，假如決定下次再具體談。四、語言表述平穩(wěn)、和悅、不要尖銳、急促。不要輕易打斷對方話，假如非要打斷，（請說：“對不起，我打斷一下”）五、對材料、設備、工藝要了解，很關鍵材料、設備、價格、檔次施工工藝：水、木、電、瓦、油必需熟悉人體工程學如用戶沒有其它問題，可簽署委托立項單，收取立項費（考慮設計周期，交付好量房、看房）。制圖規(guī)范為了規(guī)范設計工作，確保工作質量，特制訂企業(yè)統(tǒng)一制圖審圖標準：一、每項工程要求出圖紙：總設計說明；目錄原始房型平面測量圖；原始房型頂面測量圖（依據(jù)實際情況而定）；墻體拆建平面圖；地面設計平面圖（依據(jù)實際情況而定）；居室平面部署設計圖；居室頂面部署設計圖；電源、電話、電視、多媒體插座位置分布圖；開關控制線路示意圖；詳圖設計制作圖；門飾、窗飾施工圖；家俱制作施工圖；廚、衛(wèi)墻面施工示意圖（依據(jù)實際情況而定）；廚具設計圖；局部效果圖；設計方案材料確定表（材料品牌、規(guī)格、等級、數(shù)量、價格）。設計制圖審核要求：（1）設計人員蓋章；（2）專業(yè)責任人蓋章；（3）部門責任人審定蓋章；（4）工程責任人審核蓋章；（5）業(yè)之峰室內裝飾施工出圖專用章。（6）用戶填寫：“了解此圖，同意施工”。設計方案如有變更，必需重新審核蓋章。怎樣提升設計師綜合素質一、設計師本身個性和特征分析及怎樣發(fā)揮本身優(yōu)點任何一位設計師全部期望自己設計作品被人接收，全部期望和用戶交易談判取得成功，并為此苦苦探求多種行之有效措施和成功秘訣。首先，設計師本身形象是很關鍵。一個受過良好教育有一定藝術修養(yǎng)人，其良好優(yōu)雅儀表并不是為了炫耀和顯示。而是代表了企業(yè)形象。在現(xiàn)實談判交易過程中，一樣是一個企業(yè)設計師采取相同技巧所得到用戶評價也截然不一樣，通常造成這種評價原因來自設計師本身。優(yōu)異設計師在和用戶溝通中會給用戶留下很好或較高評價，而反之能力缺乏設計師在和用戶溝通中會給用戶留下很多誤解，使用戶對設計師對企業(yè)同時失去信心。用戶經(jīng)過和設計師進行交談時了解企業(yè)，不管這個設計師在企業(yè)地位是高還是低全部是代表著企業(yè)整體形象。其次，全部設計師全部要學會自我推薦，大多數(shù)設計師在談判中會從企業(yè)情況談起，但有一點必需慎記：在介紹企業(yè)同時必需進行自我推銷（自我推銷談判過程就是廣告過程），在實際談判中用戶最關心是價格，工程質量（施工過程就是廣告過程）和后期服務（企業(yè)設計、監(jiān)理、項目經(jīng)理）怎樣鏈接，企業(yè)品牌整合過程。所以我們要讓用戶深入了解我們設計師本身能力及企業(yè)運作方針。在現(xiàn)在市場競爭日益猛烈情況下，各家企業(yè)全部在從方方面面下功夫，那么在相同價格、質量、后期服務情況下，怎樣使用戶選擇你企業(yè)，選擇你作為她們設計師，就要從我們個人及企業(yè)整體優(yōu)勢下手，就要學會怎樣自我推銷，怎樣添加附加原因，才能產生很好效果。而用戶所需要就是能力強、有責任心、本身素質較高優(yōu)異設計師來滿足她們要求。1、日常工作中，應避免衣著不整，缺乏精神，避免滿身上下珠光寶氣，化妝過重，所給用戶帶來第一印象欠佳，失去設計師本身應有氣質及形象。要主動為自己發(fā)明良好交談氣氛。男設計師最好穿西裝和襯衣，領口、袖口一定要清潔、平整，領帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。2、女設計師不要打扮太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過多首飾、要表現(xiàn)出高雅大方職業(yè)女性氣質。語言利用是很關鍵，在和用戶交談中，利用熱情和充滿自信語言，這就需要你必需精神飽滿地去對待每一個用戶。3、抑揚頓挫表示方法會增加你所表示內容說服力，所以在和用戶交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語速過慢或過快，避免口齒不清，切記夸夸其談，口若懸河。中國有句老話“禮多人不怪”。一個設計師形象除了應注意衣飾和語氣，更應注意本身修養(yǎng)，禮貌行為會促成你成功。交談中要讓用戶充足表示她想法，善于聆聽用戶談話，有利于你了解更多信息，真實想法，亦有利于建立和用戶相互信任；交談中應以輕松自如心態(tài)進行表示。過于擔心會降低所提建設性意見分量同時也會減弱你說服力。二、人品和性格1、主感人生態(tài)度設計師比誰全部應含有主感人生態(tài)度，坦然地面對成就及挫折和失敗。因挫折而消沉人極難取得成功，視失敗為寶貴經(jīng)驗主動總結，愈挫愈勇地向成功目標挑戰(zhàn)品質才是一個優(yōu)異設計師應含有?！皶r刻提醒自己“我是一個職業(yè)設計師?！?、持久力對部分有發(fā)展?jié)摿τ脩魯?shù)次反復造訪也是達成目標手段之一。我們能在每次造訪中不停取得用戶真實需求，然后有針對性接待再訪，一定能減輕對方排斥心理，有耐心接待三四次，或許用戶已在盤算和你合作了。所以，為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是很關鍵。3、智力智力，對一個設計師來說是至關關鍵，智力是我們對用戶疑問作出快速反應基礎，也是我們采取巧妙、合適應對方法基礎。4、圓滑態(tài)度一個優(yōu)異設計師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹探求出用戶需求，并加以合適應正確高手。在和用戶交談中，我們是期望對方了解我們見解，告訴用戶我們了解她需求，并能夠給滿足。并不是期望用戶贊同我們見解，最終不和我們合作。所以圓滑態(tài)度是必需，我們提倡絕不是沒有標準一味順從用戶并和用戶較真，而是基于對用戶了解，尊重基礎上顧全大局處事方法。基礎是尊重，真實而非虛偽。5、可信性在供大于求市場情況下，設計師常常面臨用戶左右徘徊兩可局面。對用戶而言，若要其接收一家新企業(yè)或是該企業(yè)市場著名度，這就要求設計師能夠從各方面配合并發(fā)揮專長。最關鍵就是讓用戶樂于接收一個設計師是對她信任，要求設計師必需要有令用戶信任行動，雙方之間不僅只是臨時交易關系。這么才能使用戶樂于為你做活廣告，帶來更多回頭客源。6、善解人意口若懸河人不一定能成為優(yōu)異設計師，因為這么人往往沉醉于自己辯才和思想中，而忽略了用戶真實需求，優(yōu)異設計師會不停探詢用戶需求，以細膩感受力和同情心，判定用戶真實需求并加以滿足最終成交。7、想象力優(yōu)異設計師還應含有描述企業(yè)前景能力，富于想象力陳說，不僅能消除用戶排斥心理，還能給自己帶來滿足感和自信心，增強說服力促進交易成功。三、設計師應含有基礎肢體語言眼睛平視對方，眼光停留在對方眼眉部位。距離距對方壹肘距離，手自然下垂或拿資料，挺胸直立，平穩(wěn)坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前。四、設計師應克服缺點一次成功交易，實際上是一系列談判技巧，經(jīng)驗和政策支持結果。是一個系統(tǒng)工程。在這個工程中任何地方出現(xiàn)問題，全部會影響到其它方面，從而造成失敗或不完全成功，所以設計師一定要避免任何一點紕漏。1、言談側重道理有些設計師習慣于書面化，理性化敘述。會使用戶感覺其提議可操作性不強，達成目標努力太過艱苦。所以常會拒絕合作或拒絕提議，如理論聯(lián)絡實際，合適借鑒相關資料，迅捷反應能力，去說服，去了解?？刹僮餍詴鼜姟?、語氣蠻橫這會破壞輕松自如交流氣氛，增強用戶反感心理，會使合理提議不能付諸討論。如本著以誠為本，不溫不火，應用了解，并從結果看待、對待，可能會愈加理想。3、喜愛隨時反駁假如設計師不停打斷用戶談話，并對每一個異議全部進行反駁，會使自己失去一個在短時間內發(fā)覺真正異議機會，而這種反駁不附帶有提議性提案時，反駁僅僅是一時痛快，易造成用戶惱羞成怒中止談話，這對于雙方全部是很遺憾。如應用很適宜，恰到好處，捕捉并能展現(xiàn)自己制造力。4、談話無關鍵假如你談話關鍵不實際，用戶無法覺察或難以覺察你要求，就無從談起。所以，談話時圍繞關鍵進行陳說能夠幫助你成功。5、言不由衷恭維對待用戶我們要坦誠相待，由衷贊同她們對于市場正確判定，若為求得簽單而進行華而不實恭維，會降低設計師及企業(yè)信譽度，亦會在以后負擔由此帶來后果。五、探討我們所面正確用戶群體和消費心理（一）、細分市場，選擇用戶群消費者需求是多個多樣，某一特定設計方案或價格，不可能使全部消費者要求全部能得到滿足。這就需要依據(jù)市場調查結果對用戶按一定分類標準進行劃分，把用戶分成若干類型，發(fā)覺并掌握。（二）、用戶類型及消費心理1、用戶類型A、分析型．理智型消費者這種用戶在選擇企業(yè)時通常比較理性，會從多方面權衡，綜合多種原因，往往會咨詢很多企業(yè)，對價格，質量，服務及本身承受能力等全方面考慮，然后才決定是否和你和作。B、自主型．控制型消費者此種人思維方法，行為習慣，喜好等全部比較固定，很有主見，通常對外界影響不太在意，如對你企業(yè)有愛好，通常不會跑掉。C、表現(xiàn)型．沖動型消費者這種人通常喜愛新奇，高級東西，不惜花重金，以顯示自己地位。D、親善型．猶豫型消費者此種人沒有主見，有時甚至不了解自己需要，行動起來猶豫不決，舉棋不定，反復無常。2、消費層次A、對于分析型、理智型消費者通常工薪階層居多，這些人既要好質量．服務，又要低價位。我們就要突出企業(yè)優(yōu)勢，幫助她們分析自己情況，分析本企業(yè)優(yōu)勢，消除其顧慮。B、對于自主型．控制型消費者這些人喜好比較固定，通常對設計有獨特需求，或較高審美要求，或工程質量有特殊要求。洽談時需將其要求巧妙結合起來，這些人通常在某首先很專業(yè)，如：藝術方面．建筑方面等。C、對于表現(xiàn)型．沖動型消費者通常要求比較隨便，問比較少，不愿表現(xiàn)出對家裝一無所知，能夠采取合適夸張．刺激等方法突出我企業(yè)和眾不一樣，來刺激其追求新奇高級欲望，引導消費完成交易。D、對于親善型、猶豫型消費者能夠宣傳企業(yè)特色同時，了解她們不了解需求,經(jīng)過企業(yè)橫向比較，想其所想不到，讓她看清和我們企業(yè)合作價值所在，利益所在，作她助手。（三）、影響和用戶合作原因1、價格、質量、服務、企業(yè)著名度。2、消費者心理：喜好、收入。3、社會原因：家庭組員．親密好友．同事．鄰居等（四）、整個交易過程和在每個環(huán)境中所要注意事項1、完成一次交易過程用戶造訪．談判前準備，處理談判過程中異議，完成交易后期服務。2、電話應答技巧（咨詢或反饋）禮貌用語．語氣．語氣．語速，仔細聆聽，已確定事項回復要肯定，不確定事項回復要富有彈性。3、首次接觸咨詢和溝通A、設計師應含有談判知識首先要了解自己企業(yè)情況，相關部門。其次是對自己企業(yè)特點，發(fā)展目標，工藝過程及其給用戶帶來好處，對裝飾行業(yè)專業(yè)知識掌握及同行企業(yè)運作情況把握，明確我企業(yè)在同行業(yè)中地位，整個市場對我們企業(yè)接收程度有多大，我們關鍵對手是誰，雙方優(yōu)劣勢各在何處。B、交易對象調查盡可能具體了解用戶自然情況如：姓名．年紀．婚否．職業(yè)．愛好．背景．經(jīng)濟情況．家庭情況。并了解家庭組員喜好，行為習慣。C、盡可能設想談判過程中所能碰到多種問題并找出應變方法，選擇其中很好多個，做到有備無患。D、條件許可，盡可能先和用戶約定好見面時間和地點，以避免浪費時間。E、會見前注意自己儀表，整理好自己頭發(fā)，衣著要得體。面對面談判1、克服溝通障礙及有效溝通技巧做好細致全方面談判前準備，見機行事，以合適話題開始，客觀地了解用戶需要，避免自作主張主觀判定。選夠交易理由及強調選擇我企業(yè)是物有所值，避免無目標介紹；爭取用戶認同，避免“屈客”；要老實可靠，避免夸張資料虛報；表現(xiàn)出愛好和熱誠，避免不在意；提出帶有啟發(fā)生問題，掌握主動，提供多個選擇，避免不擇手段。2、談判技巧◆知已（企業(yè)及本身分析和了解）知彼（用戶行為分析動機）找出雙方關系程度（需要和隱藏事項，建立雙贏局面）。3、談判前準備八個過程A、談判前準備。B、定立大目標，準備應變方法。C、提出帶有啟發(fā)性問題，深入了解真相。D、掌握主動，將用戶問題變成自己問題，將自己反正確變成正面利益。E、介紹利益。F、應付反對。G、建立彈性空間。H、達成目標。七、談判情景把握開場白因情景而定，忌生搬硬套，對用戶問詢不厭其煩，宣傳要適度，不夸大其詞，注意對方表情，語言．形體語言等信號。了解用戶心理，對已確立標準，回復要果斷肯定。談判過程中適時加入部分拉近個人感情話題，善于給自己發(fā)明機會，把握機會，完成交易，控制進退不死纏爛打，為下次談話留有余地。八、怎樣處理異議異議是用戶因某種原因，而對設計方案或企業(yè)制度，價格，提出反對。但這并不代表用戶將不和我們合作，而只是表示還有些顧慮，想法和事情還未滿意。處理異議關鍵有兩種方法：1、降低異議發(fā)生機會在談判過程中客觀了解用戶需要，提供多個選擇，著重強調物有所值，以自己表現(xiàn)出來老實可靠及熱誠，爭取得到用戶接納，避免異議發(fā)生。2、有效處剪發(fā)生異議（1）、處理異議態(tài)度情緒輕松，不可激動，態(tài)度真誠，注意聆聽，重述問題，謹慎回復，保持親善，尊重用戶，靈活應付。（2）、處理異議方法一當用戶提出異議時，找出對方不滿意地方，提出正確見解，并主動列舉企業(yè)優(yōu)勢來賠償缺點，具體方法有：A、責問法對用戶異議，可直接用為何來問其理由。B、對……不過接收對方反對，然后轉變?yōu)榉磽簟、舉例法對用戶異議，引用實例給予說明以解除憂慮。D、充耳不聞法不完全把對方話當真，而是轉移話題。E、資料轉移法將用戶注意力引到資料及其它銷售用具方面上來。F、否定法對用戶所講話給予否定。G、回音法如同回音一樣將以方話在反復一次。（3）、處理異議方法二報價價格強調報價和其它企業(yè)不一樣，真正物有所值，正是對方所需要。B、報價競爭對手強調自己企業(yè)報價正確性，非其它企業(yè)所能比。C、滿意質量和后期服務強調企業(yè)承諾，及其給用戶帶來得全新感受和好處。D、受到優(yōu)惠約束告訴用戶我企業(yè)優(yōu)惠政策。E、你們企業(yè)沒聽過告訴用戶我們企業(yè)勢力規(guī)模，強調企業(yè)著名度只是用戶沒注意到。F、堅持自己意見設計師應表現(xiàn)出謙虛態(tài)度，并贊揚對方見解和成就，然后循序漸進敘述自己意見以達成談判成功目標。G、不做確實回復設計師可直接提出和所介紹相關問題，在得到回復為止，或向用戶提出和交易無關而用戶樂于回復問題，當用戶興致正濃時，可乘機回到交易問題上來。H、留待下次設計師可請用戶再加考慮，并約定時間再談，或可坦誠相問，其失敗之處何在？不能使用戶滿意之處何在？有時反而取得意想不到成功。I、已決定不再合作以很遺憾語氣期望對方能夠再次考慮，著重強調自己企業(yè)給用戶帶來好處，以后有合適時機再加以合作。J、挖掘新用戶假如用戶不想和自己企業(yè)合作，但也能夠從她處挖掘新用戶，用戶介紹用戶渠道，也是你成功秘訣。九、完成交易談判成功信號把握。全部談判全部是以成交為目標，設計師應該注意對用戶反應信號把握立即成交。1、當設計師將方案細節(jié)，報價等情況具體說明后，假如你看到用戶忽然將眼光集中，表現(xiàn)出認真神態(tài)或緘默時候，設計師要立即問詢成交。2、聽完介紹后，用戶原來笑瞇瞇忽然變得擔心或由擔心神情變成笑瞇瞇，說明用戶已準備成交。3、當用戶聽完介紹后，用戶會相互對望，經(jīng)過眼神來交換見解。表現(xiàn)出向她人征求意見神情時，應不失時機終止成交。4、當介紹結束后，用戶會把前傾身體緊靠椅背，輕輕吐出一口氣，眼睛盯著桌上文件時，這時設計師應立即成交。5、當你在介紹過程中，發(fā)覺用戶表現(xiàn)出神經(jīng)質舉止，如手抓頭發(fā)，舔嘴唇，面色微紅，坐立不安時，說明用戶內心斗爭在猛烈進行，設計師應把用戶憂慮事情明白說出來，那么成交也就不遠了。6、當用戶靠坐在椅上，左顧右盼，忽然雙眼直視你話，那表明一直猶豫不絕人下了決心。7、