高效溝通與協(xié)調(diào)技巧心得

高效溝通與協(xié)調(diào)技巧心得不久前，我有幸參與了部門(mén)組織的溝通技巧培訓(xùn)課程。這次學(xué)習(xí)經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)中，還是與同事、其他部門(mén)的協(xié)作中，溝通的重要性不言而喻。良好的溝通有助于構(gòu)建和諧的合作關(guān)系，推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。溝通是理解的橋梁，而理解則是合作的基石。若溝通不暢，我們將難以洞悉對(duì)方的意圖，缺乏理解的合作將難以奏效。這對(duì)于每個(gè)人而言都至關(guān)重要。一個(gè)溝通順暢的企業(yè)能夠讓員工深切感受到溝通的愉悅與工作成效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，不僅能夠減輕管理層的負(fù)擔(dān)，還能顯著提升員工的工作績(jī)效，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門(mén)，更需要建立良好的溝通關(guān)系，以促進(jìn)部門(mén)內(nèi)部的協(xié)作、理解和工作的順利開(kāi)展與完成。溝通時(shí)機(jī)的選擇同樣關(guān)鍵。在對(duì)方休息或工作繁忙時(shí)提出商討議程，顯然不合時(shí)宜。因此，要達(dá)到良好的溝通效果，我們必須掌握恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)，把握溝通的節(jié)奏。因此，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，絕不能忽視溝通的三向性。管理者應(yīng)主動(dòng)與下屬溝通，展現(xiàn)胸懷；下屬也應(yīng)積極與管理者溝通，表達(dá)內(nèi)心想法；同事之間更應(yīng)相互溝通，相互理解，相互協(xié)作。只有真誠(chéng)溝通，緊密配合，我們的企業(yè)才能更快更好地發(fā)展！溝通是每個(gè)人都需要面對(duì)的問(wèn)題，也應(yīng)被視為每個(gè)人都應(yīng)學(xué)習(xí)的課程。我們應(yīng)該從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待溝通，只有這樣，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)這次《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，我深受觸動(dòng)。不同的溝通方式映射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往帶來(lái)不愉快的結(jié)果。我不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。同時(shí)，我也對(duì)工作中的溝通有了更深的理解和認(rèn)識(shí)。我充分意識(shí)到溝通的重要性。溝通的意義和目的，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是為了解決問(wèn)題，即通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)推動(dòng)企業(yè)和組織的發(fā)展。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我明白了溝通是有針對(duì)性的，關(guān)鍵在于如何進(jìn)行這個(gè)過(guò)程，即如何進(jìn)行有效且高效的溝通。培訓(xùn)內(nèi)容包括調(diào)整心態(tài)，正確運(yùn)用溝通技巧，如何做到有效傾聽(tīng)，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達(dá)到溝通的目的。我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點(diǎn)：一、首先是心態(tài)問(wèn)題人們表達(dá)自己的方式各異：有的善于言談，有的善于傾聽(tīng)，有的善于行動(dòng)。善于交談并不等于善于高效溝通。對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)而言，評(píng)價(jià)高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)取決于具體的溝通是否有助于問(wèn)題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。溝通的目的和意義，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，最終目的是為了解決問(wèn)題。溝通并非隨意找人交談，它存在一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中，若我們處于自私、自大、自我的位置，溝通將難以進(jìn)行。我們應(yīng)該以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。這樣，我們?yōu)闇贤ㄕ业搅岁P(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們具備傾聽(tīng)的能力，先傾聽(tīng)，后提問(wèn)，能在對(duì)方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。二、缺乏主動(dòng)很多時(shí)候，我們感到與他人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)。這可能是由兩個(gè)原因造成的。一是我們不夠積極主動(dòng)，當(dāng)我們?cè)诜e極主動(dòng)的心態(tài)下去做事情時(shí)，積極性才能被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)更加活躍。二是我們對(duì)溝通的話(huà)題準(zhǔn)備不足，對(duì)溝通中可能出現(xiàn)的問(wèn)題考慮不周，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通的正常進(jìn)行。在工作完成或達(dá)到一定進(jìn)度時(shí)，我們應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。這樣，我們不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)了解我們的工作情況，還能得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，糾正工作中的錯(cuò)誤，或及時(shí)調(diào)整實(shí)際工作進(jìn)展與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期愿望的差異。主動(dòng)匯報(bào)工作是對(duì)自己工作情況的一種總結(jié)，也是展現(xiàn)工作積極性、認(rèn)真程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視程度等方面的綜合體現(xiàn)。匯報(bào)不是簡(jiǎn)單的匯報(bào)，而是我們與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要方式。在匯報(bào)時(shí)，我們應(yīng)提前準(zhǔn)備好匯報(bào)的內(nèi)容，不要準(zhǔn)備不充分就匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。在匯報(bào)之前，我們應(yīng)考慮工作上的所有細(xì)節(jié)，預(yù)想可能涉及的問(wèn)題，在領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)之前，就思考問(wèn)題的解決方案，或準(zhǔn)備幾套方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇最終方案。三、溝通的方式選擇溝通能力需要在實(shí)踐中培養(yǎng)。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，改進(jìn)我們的溝通方式，這是提高溝通能力的有效途徑。溝通的藝術(shù)這門(mén)課程的作用在于強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，讓我們意識(shí)到溝通是我們需要提升的能力。溝通能力的鍛煉其實(shí)不難，因?yàn)樗鼭B透在我們?nèi)粘Ｉ钪械狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，隨時(shí)隨地都有提高溝通能力的機(jī)會(huì)。溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)?，F(xiàn)實(shí)中，溝通對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都極為重要。通過(guò)趙老師的細(xì)心講解，我學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，也掌握了各種溝通技巧，受益匪淺。溝通有其原則，也有其底線(xiàn)。趙老師通過(guò)深入剖析溝通的三個(gè)原則，接著對(duì)溝通的策略進(jìn)行了四步分解，教會(huì)了我們?nèi)绾螠贤?。首先，放大正面情緒；其次，發(fā)泄負(fù)面情緒；再次，通過(guò)行為或語(yǔ)言交流獲取非語(yǔ)言溝通的信息；最后，積極主動(dòng)，對(duì)待任何事物都要積極，站在有利的主動(dòng)一面，以便以最快的速度完成任務(wù)。在我們掌握了溝通方法后，趙老師又詳細(xì)講解了溝通的方向，如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)進(jìn)行溝通，以及在溝通過(guò)程中應(yīng)持有怎樣的心態(tài)。在真正理解了溝通技巧后，課程的尾聲，趙老師又為我們做了本次課程的總結(jié)發(fā)言，那就是溝通的最高境界——真誠(chéng)，回歸到我們最初所知的，溝通的目的是什么這一主題。溝通是一門(mén)藝術(shù)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)