管理基礎(chǔ)與實務(wù)（第四版） 課件 模塊五任務(wù)四追蹤反饋能力

模塊五基層主管能力

順民則政興，逆民則政廢2本模塊主要從基層主管能力培養(yǎng)的角度，幫助您提升領(lǐng)導與影響能力、指導與教練能力、團隊激勵能力、追蹤與反饋能力、評估與考核能力等基層主管所必需具備的能力。希望您通過閱讀和訓練成為一名善于帶兵的基層主管，為您馳騁職場奠定堅實的基礎(chǔ)。3

1任務(wù)一領(lǐng)導影響能力

2任務(wù)二指導教練能力

3任務(wù)三團隊激勵能力

4任務(wù)四追蹤反饋能力

5任務(wù)五評估考核能力目錄2024/6/19版權(quán)所有肖祥偉4任務(wù)四

追蹤反饋能力

及時追蹤，有效反饋2024/6/19版權(quán)所有肖祥偉5差若毫厘，謬以千里?！抖Y記》人誰無過？過而能改，善莫大焉?！蹲髠鳌ば辍贩?qū)⒄撸瑖o也，輔周則國必強，輔隙則國必弱?！秾O子兵法》千里之堤，毀于蟻穴?！俄n非子·喻老》今小為非，則知而非之；大為非攻國，則不知非，從而譽之，謂之義，此可謂知義與不義之辯乎？《墨子·非攻上》任務(wù)四追蹤反饋能力根據(jù)管理大師彼得·德魯克的觀點，目標管理所要達到的兩個核心目的，一個是激勵，一個是控制。通過設(shè)定目標對整個組織的行為進行控制，從這個意義上講，那就不光是設(shè)定目標，而是要使整個組織把各種資源調(diào)動起來，圍繞目標往前走，這就需要不斷對工作進行追蹤。如果發(fā)生了偏離，通過工作追蹤及時把這個偏離的情況進行評估，然后把這個信息進行反饋，并采取一定的措施，保證我們的目標能夠按照原來的設(shè)定實現(xiàn)。7掌握基層主管如何追蹤工作；熟悉追蹤工作常見的誤區(qū)；上司應(yīng)該如何看待工作追蹤；追蹤工作的基本程序；追蹤工作中如何克服下屬的抵觸情緒；追蹤工作后如何進行反饋；如何接受反饋；如何傾聽等。養(yǎng)成良好的工作追蹤與反饋的習慣；在追蹤與反饋工作中善于溝通。會根據(jù)工作實際進行工作追蹤；會對下屬的工作追蹤情況進行反饋。學習目標知識目標能力目標素質(zhì)目標1.針對您正在進行的一項部門或者團隊的工作任務(wù)進行工作追蹤與反饋。2.分析您在工作追蹤過程中是否有抵觸情緒，您應(yīng)該如何克服。3.檢查反思您在工作追蹤與反饋工作中的不足之處，并列出改進的構(gòu)想。1工作追蹤2

工作反饋

工作追蹤是工作控制的重要環(huán)節(jié)，下屬干得怎么樣，必須要科學規(guī)范的工作追蹤。因此，工作追蹤應(yīng)當著重客觀性的標準即工作成果，同時也要兼顧主觀性的標準即工作方法和個人品質(zhì)。（一）工作追蹤的含義

一、工作追蹤第一，關(guān)注下屬是不是把他所有的資源和精力都用在達成目標上。第二，要明確授權(quán)，以免造成下屬在工作時事事請示。第三，工作追蹤不是干涉，不是說你來替下屬做決定、給下屬支招，而是對下屬的工作做出一個目標完成情況的評價。目標管理要想起到一個激勵下屬的作用，關(guān)鍵就是讓下屬按照自己的想法做事情。如果決策都讓你一個人做了，那就不叫工作追蹤了，更不是目標管理了。（二）如何看待工作追蹤一、工作追蹤搜集信息給予評價及時反饋學會授權(quán)，改變工作追蹤方法12 * 資料來源： （三）工作追蹤的程序一、工作追蹤衡量工作進度及其結(jié)果；評估結(jié)果，并與工作目標進行比較；對下屬的工作進行輔導；如果在追蹤的過程中，發(fā)現(xiàn)嚴重的偏差，就要找出和分析原因；采取必要的糾正措施，或者變更計劃。（四）如何進行工作追蹤一、工作追蹤使下屬了解有效工作追蹤的必要性

…使下屬了解工作追蹤關(guān)鍵在于輔助下屬更好地完成工作，達成預(yù)定的工作目標。

.…設(shè)定目標、計劃工作、追蹤績效，及執(zhí)行改正措施時，讓下屬參與?！獙ο聦儆龅降睦щy表現(xiàn)出理解，并針對不同情況，幫助下屬解決困難。

不要以權(quán)威的形式、以命令的方式進行工作追蹤?！裱瓕κ虏粚θ嗽瓌t，保持客觀冷靜，不與員工算舊帳?！ㄎ澹┤绾慰朔聦賹ぷ髯粉櫟牡钟|一、工作追蹤1工作追蹤2

工作反饋

…應(yīng)側(cè)重思想、經(jīng)驗的分享，而不是指手劃腳地訓導

…溝通的重心放在“我們”

…多問少講

…反饋應(yīng)具體

…對事不對人

…把握良機，適時反饋

不能避重就輕

（一）反饋技術(shù)二、工作反饋17（2）避免自衛(wèi)（1）傾聽，不打斷；（3）提出問題，澄清事實（4）總結(jié)接收到的反饋信息，并確認理解（5）理解對方的目的（6）向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動。 * 資料來源： （二）如何接受反饋二、工作反饋…不要急于回復(fù)…就反饋意見采取行動對反饋表示感謝不要把反饋理解為對自己的人身攻擊詢問反饋的本意，并試圖理解反饋信息判斷反饋信息正確與否（三）學會處理反饋二、工作反饋19問題20重點回顧1.基層主管如何追蹤工作？2.上司應(yīng)該如何看待工作追蹤？3.追蹤工作后如何進行反饋？4.追蹤工作的基本程序。5.如何接受反饋？敬請各位批評指正！謝

謝212024/6/19版權(quán)所有肖祥偉22任務(wù)四追蹤反饋能力執(zhí)行有力，反饋及時習近平總書記指出：“如果不沉下心來抓落實，再好的目標，再好的藍圖，也只是鏡中花、水中月。”對大多數(shù)人而言，執(zhí)行力是第一位的能力。提高執(zhí)行力，要有強烈的責任感和進取心，要有從小事做起、從點滴做起的實干精神，要有較強的工作能力，要有健全的制度規(guī)則作保障，更要有及時反饋的“復(fù)盤意識”和“畫句號”的能力。事畢不回復(fù)，就像任務(wù)完成了99%，只有這1%沒落實，雖然就差這么一丁點，事情卻沒有到位。2024/6/19版權(quán)所有肖祥偉23任務(wù)四追蹤反饋能力執(zhí)行有力，反饋及時實際工作中，絕不能搞先斬后奏、邊斬邊奏、甚至斬而不奏。也不能等任務(wù)全部完成了才反饋，應(yīng)該注意適時反饋、階段性反饋，一方面可以讓領(lǐng)導和同事放心，另一方面及時反饋情況又能為正確決策提供依據(jù)，特別是執(zhí)行中遇到困難、發(fā)現(xiàn)問題時更需要及時反饋，以便重新調(diào)整思路和辦法，從而更好地化解矛盾、解決問題。只要