酒店康樂部的工作程序模板

康樂部管理手冊第一節(jié)康樂部概述一、康樂部作用和地位二、康樂部關(guān)鍵工作任務(wù)三、康樂部組織機(jī)構(gòu)圖四、康樂部工作步驟第二節(jié)康樂部工作崗位說明一、康樂部經(jīng)理辦公室1、康樂部經(jīng)理2、康樂部副經(jīng)理3、康樂部文員二、健身部1、健身部主管2、健身部領(lǐng)班3、健身房服務(wù)員4、游泳池服務(wù)員5、游泳池救生員6、保齡球館服務(wù)員7、網(wǎng)球館服務(wù)員8、壁球室服務(wù)員9、乒乓球室服務(wù)員10、模擬高爾夫球館服務(wù)員三、娛樂部1、娛樂部主管2、娛樂部領(lǐng)班3、臺(tái)球室服務(wù)員4、游戲機(jī)房服務(wù)員5、棋牌室服務(wù)員6、臺(tái)班服務(wù)員7、桑拿浴室服務(wù)員8、按摩師9、美容師10、美發(fā)師11、美發(fā)/美容助理12、夜總會(huì)DJ13、夜總會(huì)服務(wù)員第三節(jié)康樂部工作程序和規(guī)范一、程序和規(guī)范1、健身房衛(wèi)生工作程序2、更衣室和浴室衛(wèi)生工作程序3、桑拿浴服務(wù)工作程序4、存衣服務(wù)工作程序5、保齡球服務(wù)工作程序6、臺(tái)球服務(wù)工作程序二、康樂部工作參考知識(shí)第四節(jié)康樂部規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)一、規(guī)章制度1、健身房運(yùn)動(dòng)須知2、游泳池管理要求3、康樂部會(huì)員規(guī)則二、標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)康樂部概述一、康樂部地位和作用：康樂部是寶華海景大酒店下屬一個(gè)經(jīng)營性業(yè)務(wù)部門，為來賓提供多種健身運(yùn)動(dòng)和休閑娛樂項(xiàng)目標(biāo)服務(wù)，滿足下榻酒店來賓及小區(qū)居民康樂需求，以優(yōu)異新奇康樂設(shè)施、潔凈寬大環(huán)境和全方面周到服務(wù)獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?？禈凡肯螺牽禈吩O(shè)施包含健身和娛樂兩大類，1、健身類，包含健身房、游泳池、保齡球館、網(wǎng)球館、壁球室、模擬高爾夫球場、乒乓球室；2、娛樂類，包含游戲機(jī)房、棋牌室、桑拿按摩室、美容美發(fā)室、KISS夜總會(huì)、臺(tái)球室?？禈凡亢途频昶渌鼧I(yè)務(wù)部門一樣含有較強(qiáng)服務(wù)性和經(jīng)濟(jì)性特征，但它和現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展親密相關(guān)，還有著鮮明現(xiàn)代化文明和優(yōu)異特征，在經(jīng)營管理上則顯得愈加靈活多樣，對現(xiàn)代酒店經(jīng)營和發(fā)展來說，康樂部地位和作用已日益突出。（一）康樂部經(jīng)營管理是現(xiàn)代酒店經(jīng)營和發(fā)展關(guān)鍵標(biāo)志。“康樂”是含有現(xiàn)代意識(shí)社會(huì)新觀念，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展到一定階段肯定產(chǎn)物，伴隨中國旅游業(yè)發(fā)展和改革開放程度深入，大家物質(zhì)生活水平深入提升，“康樂”已成為社會(huì)生活中關(guān)鍵內(nèi)容。大家經(jīng)過康樂活動(dòng)進(jìn)行鍛煉健身、自娛自樂、社交應(yīng)酬及滿足愛好和愛好等，甚至還把它作為身份和地位一個(gè)象征，以此取得精神上極大愉悅和滿足。不管國際社會(huì)還是中國，因?yàn)楝F(xiàn)代生活節(jié)奏加緊及城市化進(jìn)程引致大家生活空間擁擠和狹窄，使得康樂觀念日益被大家接收和普及。酒店功效也突破了傳統(tǒng)“食”、“宿”接待概念，以“食、宿”為中心經(jīng)營理念受到了現(xiàn)代生活方法需求沖擊，尤其在部分度假型酒店，“食、宿”甚至僅成為服務(wù)于康樂基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)?？禈吩O(shè)施完善和優(yōu)異已成為酒店經(jīng)營檔次和竟?fàn)幜ν庠谠u判標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)國際通例，康樂部是四、五星級酒店、度假型和長住型酒店必備條件。所以，在現(xiàn)代化大型酒店，康樂部不可或缺。（二）康樂部經(jīng)營管理是現(xiàn)代酒店經(jīng)營和發(fā)展關(guān)鍵手段。酒店傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)務(wù)是食、宿接待附加商場銷售，客房和餐飲是關(guān)鍵營業(yè)收入起源?？禈凡吭O(shè)置和運(yùn)行順應(yīng)時(shí)代發(fā)展時(shí)尚，為酒店開辟了新經(jīng)營天地和收入渠道?？禈方?jīng)營和餐飲經(jīng)營有相同之處，即營業(yè)收入含有較大彈性，經(jīng)營靈活性強(qiáng)，它們?nèi)坎粌H面向住店來賓，也面向社會(huì)公眾，客源市場大；同時(shí)康樂收入中現(xiàn)金支付百分比較高，有利于酒店資金周轉(zhuǎn)，在經(jīng)營狀態(tài)良好情況下，康樂部將成為酒店關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)收入支柱之一。另外，在現(xiàn)代酒店綜合經(jīng)營中，康樂部有效運(yùn)作還將帶動(dòng)餐飲、客房、商場收入同期增加有利于酒店提升市場竟?fàn)幜?，樹立良好聲譽(yù)。從實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營管理最終目標(biāo)——經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益來說，康樂部是現(xiàn)代酒店經(jīng)營和發(fā)展關(guān)鍵手段。（三）康樂部經(jīng)營管理是現(xiàn)代酒店經(jīng)營和發(fā)展新課題?？禈凡拷?jīng)營管理和傳統(tǒng)客房、餐飲經(jīng)營管理有一定相同之處，關(guān)鍵以銷售服務(wù)獲取經(jīng)濟(jì)收益，但也有其不一樣之處：1、經(jīng)營項(xiàng)目超前性。經(jīng)營項(xiàng)目對設(shè)施依靠性大，康樂服務(wù)現(xiàn)場技術(shù)性較低，來賓消費(fèi)更重視設(shè)備設(shè)施功效、質(zhì)量及環(huán)境，而康樂項(xiàng)目又很輕易受時(shí)尚影響，需要靈活經(jīng)營和緊跟時(shí)尚才要能保持其吸引力和竟?fàn)幜?，而這又會(huì)受到場地和設(shè)施投資限制，故經(jīng)營項(xiàng)目須有一定超前性和適應(yīng)性；2、經(jīng)營管理復(fù)雜性?？禈讽?xiàng)目強(qiáng)調(diào)用戶參與和感受，其接待人數(shù)、銷售水平隨用戶愛好、喜好、身體情況、年紀(jì)改變而改變，隨機(jī)性較大，在服務(wù)中又廣泛包含體育、美學(xué)、心理學(xué)、健康和衛(wèi)生及安全等知識(shí)，加之項(xiàng)目標(biāo)繁雜和改變，增加了經(jīng)營管理復(fù)雜性；3、康樂部有效經(jīng)營和酒店綜合經(jīng)營協(xié)調(diào)性。康樂部有效經(jīng)營需要餐飲、商場、工程、安全、公關(guān)銷售及客房各部門配合和支持，如工程部對設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)，安全部對活動(dòng)秩序維護(hù)，客房部鐘點(diǎn)房提供等等，一樣，康樂部也促進(jìn)了飲食、客房及購物相關(guān)消費(fèi)，有利于酒店綜合經(jīng)營和整體營銷，但這一協(xié)調(diào)不僅需要經(jīng)營戰(zhàn)略上統(tǒng)一，還需要組織上良好協(xié)調(diào)。作為一個(gè)酒店新興業(yè)務(wù)部門，康樂部給現(xiàn)代酒店經(jīng)營和發(fā)展提出了新誘惑和挑戰(zhàn)。二、康樂部關(guān)鍵工作任務(wù)（一）提供多種健身運(yùn)動(dòng)和休閑娛樂項(xiàng)目服務(wù)，滿足來賓康樂需求；（二）做好各項(xiàng)健身器械、娛樂設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生清潔、管理工作，建設(shè)良好康樂環(huán)境；（三）做好各項(xiàng)健身器械、娛樂設(shè)施及環(huán)境設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作，確保來賓安全使用；（四）維護(hù)康樂活動(dòng)秩序，確保來賓人身、財(cái)產(chǎn)安全；（五）開發(fā)和銷售康樂新項(xiàng)目，傳輸健康和喜樂文化，發(fā)明良好經(jīng)濟(jì)效益。三、康樂部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。寶華海景大酒店康樂部設(shè)經(jīng)理、副經(jīng)理各一人，健身主管和娛樂主管各兩名，領(lǐng)班和服務(wù)員若干名。（一）組織機(jī)構(gòu)圖：部門經(jīng)理副經(jīng)理健身部主管娛樂部主管健游保網(wǎng)壁乒模臺(tái)游棋桑美夜身泳齡球球乓擬球戲牌拿容總房池球館館球高室機(jī)室按美會(huì)館室爾房摩發(fā)夫室室球文員場文員領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班服務(wù)員服務(wù)員服務(wù)員服務(wù)員（二）崗位設(shè)置1、經(jīng)理室：設(shè)經(jīng)理、副經(jīng)理、文員各一名。2、健身場所：設(shè)主管2名，領(lǐng)班、服務(wù)員若干名。3、娛樂場所：設(shè)主管2名，領(lǐng)班、服務(wù)員若干名。四、康樂部工作步驟：1、服務(wù)接待工作步驟（見圖）迎—問候歡迎客—登記安排迎—問候歡迎客—登記安排服—更衣保管務(wù)—項(xiàng)目介紹用具租賃預(yù)—來電預(yù)訂訂—來人預(yù)訂接—內(nèi)部預(yù)訂待營—個(gè)人儀表、衛(wèi)生準(zhǔn)備業(yè)—崗位設(shè)施檢驗(yàn)準(zhǔn)備準(zhǔn)—崗位環(huán)境清潔準(zhǔn)備備—崗位用具補(bǔ)充準(zhǔn)備營—營—輔助服務(wù)業(yè)—指導(dǎo)服務(wù)服—安全救助服務(wù)務(wù)—休息服務(wù)食品服務(wù)營—設(shè)施安檢清潔業(yè)—營—設(shè)施安檢清潔業(yè)—環(huán)境清潔結(jié)—消耗品統(tǒng)計(jì)束—營業(yè)匯報(bào)送—收銀結(jié)帳客—設(shè)施檢驗(yàn)服—租用具收回務(wù)—客存物歸還—友好送客第二節(jié)康樂部工作崗位說明一、康樂部經(jīng)理辦公室（一）康樂部經(jīng)理[直接上級]：總經(jīng)理、分管康樂副總經(jīng)理[直接下級]：康樂部副經(jīng)理、主管、文員[工作職能]：全方面負(fù)責(zé)康樂部日常經(jīng)營和管理，協(xié)調(diào)各單位協(xié)作關(guān)系，研究項(xiàng)目經(jīng)營策略和方案，提倡工作樂趣，督導(dǎo)職員上下齊心主動(dòng)工作，確保經(jīng)營項(xiàng)目正常有序開展。[崗位職責(zé)]：序號職責(zé)目標(biāo)和要求1、制訂康樂部各項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。依據(jù)酒店經(jīng)營總目標(biāo)和市場情況制訂本部門經(jīng)營策略和各項(xiàng)工作計(jì)劃；報(bào)上級審批同意后按年、季、月、周等時(shí)間段分別具體分解至各項(xiàng)目落實(shí)；各項(xiàng)工作計(jì)劃應(yīng)具體、科學(xué)，適合各項(xiàng)目經(jīng)營特點(diǎn)并有效實(shí)施。2、組織制訂康樂部各項(xiàng)工作制度和服務(wù)規(guī)范。組織各項(xiàng)目責(zé)任人員共同參與制訂，并報(bào)上級審核同意后嚴(yán)格實(shí)施；要求全方面、具體、明確、可行、有效；在工作中不停分析檢驗(yàn)，逐步改善、修正和完善，逐層督促實(shí)施。3、處理部門日常行政事務(wù)，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)公關(guān)工作。參與每日經(jīng)理晨會(huì)，接收上級指示和各項(xiàng)任務(wù)，提交本部門須處理協(xié)調(diào)問題和意見；主持本部門例會(huì)，完成上情下達(dá)，處理各項(xiàng)目崗位即時(shí)性問題；主持日常行政事務(wù)，接待關(guān)鍵來訪者，做好對外公關(guān)銷售，建立良好客緣關(guān)系；就本部門須協(xié)調(diào)事宜和其它部門聯(lián)絡(luò)溝通，確保本部門正常運(yùn)行。4、安排本部門人事和培訓(xùn)工作，完成激勵(lì)職能。依據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理定編定員，以節(jié)省人力、提升效率為目標(biāo)；配合人資部選聘適宜下級職員，對副經(jīng)理、主管、領(lǐng)班勤績做評定意見，適時(shí)安排其加班和休假。制訂崗位培訓(xùn)計(jì)劃，按各崗位服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提升職員服務(wù)技能；配合人資部開展培訓(xùn)，提升職員服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)，并能親自督導(dǎo)任教；依據(jù)下級績效表現(xiàn)實(shí)施獎(jiǎng)懲，注意和職員溝通，穩(wěn)定職員隊(duì)伍；激勵(lì)職員主動(dòng)上進(jìn)，發(fā)明良好部門工作氣氛，調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性。5、制訂和研究本部門經(jīng)營策略，組織開發(fā)新產(chǎn)品。委派副經(jīng)理主管市場銷售，每個(gè)月分析市場情況，制訂營銷策略，安排營銷預(yù)算；依據(jù)營業(yè)情況分析經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營方法，開辟思緒，努力完成營業(yè)目標(biāo)；依據(jù)市場動(dòng)態(tài)，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新，確保項(xiàng)目吸引力。6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)管理。每日巡視，實(shí)地察看，了解各項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備使用情況；強(qiáng)化設(shè)施設(shè)備規(guī)范使用培訓(xùn)，督促各級職員建立安全衛(wèi)生、珍惜財(cái)產(chǎn)和成本節(jié)省意識(shí)；做好和工程部之間部門協(xié)調(diào)工作，定時(shí)全方面檢修保養(yǎng)各設(shè)施設(shè)備；建立各項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備檔案，專員負(fù)責(zé)管理。7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目標(biāo)服務(wù)質(zhì)量管理。發(fā)揮主管、領(lǐng)班主動(dòng)性，確保各項(xiàng)目工作正常有序進(jìn)行；每日巡視抽檢，了解營業(yè)情況和職員工作狀態(tài)，發(fā)覺問題立即督促處理；以身作則，督導(dǎo)主管、領(lǐng)班認(rèn)真負(fù)責(zé)，強(qiáng)化安全、衛(wèi)生、周到服務(wù)意識(shí)，確保來賓滿意；重視來賓意見，聞過則改。8、負(fù)責(zé)本部門成本控制，提升經(jīng)濟(jì)效益。每日分析本部門各項(xiàng)目營業(yè)情況，分季、月、周等各時(shí)間段和計(jì)劃營業(yè)預(yù)算相比較，尋求差距原因，有效實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃；督導(dǎo)下級職員建立節(jié)省成本、珍惜財(cái)產(chǎn)意識(shí)，做好成本控制和核實(shí)；立即調(diào)整和實(shí)施經(jīng)營策略，組織各項(xiàng)目完成營業(yè)指標(biāo)，提升經(jīng)濟(jì)效益。9、負(fù)責(zé)處理日常來賓關(guān)鍵投訴和意外事件。按酒店相關(guān)要求進(jìn)行處理，要求重視來賓兼顧酒店，立即靈活處理；建檔備查，關(guān)鍵投訴和重大意外事件應(yīng)立即匯報(bào)上級，必需時(shí)請上級出面處理；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防類似問題再次發(fā)生；建立良好客緣關(guān)系，維護(hù)酒店聲譽(yù)。10、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完成上級交代其它任務(wù)。[任職資格]：1、知識(shí)背景：大專以上學(xué)歷或含有相同學(xué)歷，管理類或體育專業(yè)為理想，受過相關(guān)康樂工作專業(yè)培訓(xùn)，熟悉康樂業(yè)經(jīng)營相關(guān)法規(guī)政策，含有一定康樂運(yùn)動(dòng)娛樂知識(shí)，營銷及組織管理知識(shí)。2、經(jīng)驗(yàn)背景：含有五年以上大中型酒店管理和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任康樂部管理工作兩年以上。3、個(gè)性特征：含有強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感，性格隨和、熱情，工作態(tài)度認(rèn)真、仔細(xì)，真誠待人，善結(jié)人緣。4、工作能力：含有良好語言表示能力和文字能力，一般話標(biāo)準(zhǔn)，能使用日常英語較流利地和外賓溝通交流；含有較強(qiáng)業(yè)務(wù)組織協(xié)調(diào)能力和策劃能力，熟悉康樂娛樂業(yè)經(jīng)營相關(guān)法規(guī)政策，一定體育運(yùn)動(dòng)、健身娛樂專業(yè)知識(shí)和市場營銷組織管理知識(shí)；含有較強(qiáng)公關(guān)能力，善結(jié)人緣；含有一定各項(xiàng)目技能和電腦使用能力。5、身體情況：健康、儀表端正大方，體型勻稱，精力充沛，男性身高170-180CM，女性身高165-170CM，年紀(jì)25-45歲為佳。[工作區(qū)域]：康樂部經(jīng)理辦公室及各項(xiàng)目營業(yè)區(qū)域。[等級標(biāo)準(zhǔn)]：（二）康樂部副經(jīng)理[直接上級]：康樂部經(jīng)理[直接下級]：健身部主管、娛樂部主管、文員[工作職能]：幫助康樂部經(jīng)理主持部門業(yè)務(wù)日常經(jīng)營和管理，并關(guān)鍵負(fù)責(zé)市場銷售和開拓。[崗位職責(zé)]：序號職責(zé)目標(biāo)和要求1、幫助經(jīng)理處理日常部門經(jīng)營管理事務(wù)。親密協(xié)作和分工配合，做好經(jīng)理助手和參謀；責(zé)無旁貸，主動(dòng)主動(dòng)、仔細(xì)認(rèn)真處理部門日常事務(wù)，確保部門業(yè)務(wù)正常有序進(jìn)行。2、主管市場業(yè)務(wù)開拓和銷售工作。開展市場調(diào)查分析，每七天安排調(diào)研計(jì)劃，并向經(jīng)理提交分析匯報(bào)；參與討論研究，幫助經(jīng)理制訂和調(diào)整經(jīng)營策略；努力開拓新產(chǎn)品和進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新；確保部門業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展和項(xiàng)目吸引力保持。3、經(jīng)理不在時(shí)代行經(jīng)理職責(zé)。經(jīng)理休假或缺席情況下代行經(jīng)理職責(zé)，處理部門事務(wù)；全部關(guān)鍵事務(wù)處理待經(jīng)理回崗后立即匯報(bào)，必需時(shí)可匯報(bào)間接上級或待經(jīng)理回崗后商議處理；確保工作正常開展。4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完成上級交派其它任務(wù)。[任職資格]：：1、知識(shí)背景：參見“康樂部經(jīng)理”。2、經(jīng)驗(yàn)背景：參見“康樂部經(jīng)理”。3、個(gè)性特征：含有強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感，職業(yè)敏感性和協(xié)作意識(shí)較強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)，真誠待人，善結(jié)人緣。4、工作能力：參見“康樂部經(jīng)理”。5、身體情況：參見“康樂部經(jīng)理”。[工作區(qū)域]：辦公室及各項(xiàng)目營業(yè)區(qū)域[等級標(biāo)準(zhǔn)]：（三）文員[直接上級]：康樂部經(jīng)理[直接下級]：無[工作職能]：實(shí)施上級指令，幫助經(jīng)理完成辦公室日常工作。[崗位職責(zé)]：序號職責(zé)目標(biāo)和要求1、負(fù)責(zé)辦公室日常接待工作。按酒店要求和禮儀規(guī)范接聽電話，做好電話統(tǒng)計(jì)，關(guān)鍵情況立即向上級匯報(bào)；主動(dòng)熱情禮貌接待來訪客人，幫助上級做好接待服務(wù)，做好接待統(tǒng)計(jì)；3、認(rèn)真做好部門文件轉(zhuǎn)送和傳達(dá)工作。2、負(fù)責(zé)部門文書檔案工作1、依據(jù)上級指示起草各類通知、匯報(bào)等公文；2、完成部門文字打印工作；3、整理歸結(jié)各類文件資料，做好文件保留、處理、銷毀等檔案管理工作。3、負(fù)責(zé)部門會(huì)務(wù)工作。依據(jù)上級指示組織通知參會(huì)人員到會(huì)具體事項(xiàng)；負(fù)責(zé)會(huì)議相關(guān)服務(wù)，如茶水服務(wù)、提供坐椅、安排座位等；負(fù)責(zé)完成會(huì)議統(tǒng)計(jì)，如經(jīng)理指示，還應(yīng)負(fù)責(zé)成文分發(fā)各參會(huì)人員。4、負(fù)責(zé)辦公室日常行政事務(wù)。1、每日統(tǒng)計(jì)考勤統(tǒng)計(jì)，月末報(bào)經(jīng)理審核后送人資部；2、每日負(fù)責(zé)收取各部門營業(yè)日報(bào)表，報(bào)經(jīng)理審閱；3、接待部門間往來人員，傳輸溝通各類信息；4、搜集整理業(yè)務(wù)資料，每個(gè)月完成調(diào)研匯報(bào)；5、清潔整理辦公室，確保辦公環(huán)境整齊有序。5、主動(dòng)參與酒店安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完成上級交辦其它各項(xiàng)事宜。[任職資格]：：1、知識(shí)背景：高中以上學(xué)歷，含有酒店管理和服務(wù)知識(shí)、康樂活動(dòng)知識(shí)、公文寫作知識(shí)、電腦操作知識(shí)。2、經(jīng)驗(yàn)背景：十二個(gè)月以上酒店文職員作經(jīng)驗(yàn)。3、個(gè)性特征：責(zé)任心強(qiáng)，性格文靜，辦事認(rèn)真仔細(xì)，待人接物大方真誠。4、工作能力：含有良好語言能力，一般話標(biāo)準(zhǔn)悅耳，文字書寫端正，文筆流暢，有良好英語口語及粵語會(huì)說能力；含有一定時(shí)間管理能力和人際溝通能力。5、身體情況：健康、五官端正、體型勻稱、氣質(zhì)言語優(yōu)雅，身高158-168CM，女性，年紀(jì)20-30歲為佳。[工作區(qū)域]：康樂部辦公室[等級標(biāo)準(zhǔn)]：：二、健身部（一）健身部主管[直接上級]：康樂部經(jīng)理、副經(jīng)理[直接下級]：健身房、游泳池、保齡球館、網(wǎng)球館、壁球館、乒乓球室各領(lǐng)班[工作職能]：全方面負(fù)責(zé)健身設(shè)施業(yè)務(wù)管理，確保對外營業(yè)順利進(jìn)行。[崗位職責(zé)]：序號職責(zé)目標(biāo)和要求1、制訂各項(xiàng)健身項(xiàng)目標(biāo)工作制度和服務(wù)規(guī)范并落實(shí)落實(shí)。在康樂部經(jīng)理主持下，參與制訂工作；經(jīng)上級同意后逐層落實(shí)實(shí)施；要求全方面、具體、明確、可行、科學(xué)；在工作中不停檢驗(yàn)分析，提出合理意見和提議。2、督導(dǎo)領(lǐng)班工作，并進(jìn)行績效評定。每個(gè)月末制訂領(lǐng)班排班計(jì)劃，上報(bào)經(jīng)理室；排班計(jì)劃應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，輕易不變；每日召開領(lǐng)班會(huì)議，了解具體存在問題，立即安排處理；每個(gè)月末、年度末對上級填報(bào)領(lǐng)班考勤統(tǒng)計(jì)，對領(lǐng)班工作業(yè)績進(jìn)行評定；對下屬領(lǐng)班、服務(wù)員晉升、降職、過失處罰、請、休假等作出意見，向上級報(bào)送；做好思想溝通，激勵(lì)提倡工作樂趣。3、實(shí)施部門經(jīng)理指令，認(rèn)真做好工作匯報(bào)和總結(jié)。參與每日協(xié)調(diào)會(huì)，接收上級指示和各項(xiàng)任務(wù)，提交轄區(qū)所須處理事宜和存在問題；對轄區(qū)內(nèi)須和其它轄區(qū)協(xié)調(diào)事宜，負(fù)責(zé)和對方主管聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)處理每個(gè)月向上級提交工作匯報(bào)和總結(jié)。；4、配合并實(shí)施職員培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技能要求進(jìn)行培訓(xùn)；依據(jù)人資部培訓(xùn)計(jì)劃安排參訓(xùn)人員；必需時(shí)親自督導(dǎo)任教；為下屬職員發(fā)明良好學(xué)習(xí)環(huán)境和氣氛。5、參與策劃和組織開展銷售活動(dòng)，對產(chǎn)品創(chuàng)新提出提議。依據(jù)日常營業(yè)情況及來賓意見，分析來賓需求情況，對銷售活動(dòng)提出提議，提升銷售針對性；組織落實(shí)督導(dǎo)崗位任務(wù)，提升銷售效率；依據(jù)市場動(dòng)態(tài)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新或提出提議。6、監(jiān)督檢驗(yàn)下轄各項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)工作。每日巡視，督促下級職員按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，強(qiáng)調(diào)安全、衛(wèi)生和珍惜財(cái)產(chǎn)意識(shí)；定時(shí)配合工程部對活動(dòng)場地和設(shè)施進(jìn)行檢修保養(yǎng)；組織新職員參與設(shè)備設(shè)施使用知識(shí)和保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障立即聯(lián)絡(luò)報(bào)修，并做好登記，確保設(shè)備設(shè)施正常使用。7、檢驗(yàn)督導(dǎo)下轄各項(xiàng)目標(biāo)服務(wù)質(zhì)量。每日巡視，掌握營業(yè)情況和職員工作情況；督導(dǎo)下級職員規(guī)范服務(wù)并以身作則，發(fā)覺問題立即給予處理和指導(dǎo)，重大問題立即處理并總結(jié)教訓(xùn)；聽取來賓意見、提議，改善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施。8、監(jiān)督控制轄區(qū)物品及能源消耗每日掌握營業(yè)情況和物品消耗情況；督導(dǎo)領(lǐng)班落實(shí)崗位職責(zé)，提升成本控制意識(shí)；制訂合理物品消耗預(yù)算，預(yù)防浪費(fèi)。9、處理日常通常來賓投訴和意外事件。依據(jù)酒店相關(guān)要求和程序處理，要求重視來賓兼顧酒店，靈活處理；對無法處理問題應(yīng)立即匯報(bào)上級處理；處理后應(yīng)立即匯報(bào)并總結(jié)存檔備查，預(yù)防類似問題再次發(fā)生。10、堅(jiān)持學(xué)習(xí)完成上級交辦其它任務(wù)。[任職資格]：1、知識(shí)背景：大專以上學(xué)歷或含有相同學(xué)歷，旅游管理或體育管理專業(yè)為理想，受過康樂工作專業(yè)培訓(xùn)，熟悉酒店康樂業(yè)務(wù)，含有康體運(yùn)動(dòng)娛樂知識(shí)，管理和銷售知識(shí)。2、經(jīng)驗(yàn)背景：三年以上星級酒店管理和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任康樂部管理工作兩年以上。3、個(gè)性特征：含有較強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，性格熱情開朗，工作仔細(xì)，待人真誠，善結(jié)人緣。4、工作能力：含有較強(qiáng)語言表示能力和一定文字能力，一般話標(biāo)準(zhǔn)，能使用日常英語獨(dú)立和來賓交流，懂粵語并有日語基礎(chǔ)，含有一定業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和組織能力和人際溝通能力，含有一定健身項(xiàng)目標(biāo)運(yùn)動(dòng)技能和處事應(yīng)變能力。5、身體情況：健康，儀表端正大方，體型勻稱，精力充沛，男性身高170-180CM，女性身高162-170CM，年紀(jì)22-45歲為佳。[工作區(qū)域]：健身運(yùn)動(dòng)區(qū)域[等級標(biāo)準(zhǔn)]：（二）健身部領(lǐng)班[直接上級]：健身部領(lǐng)班[直接下級]：健身部服務(wù)員[工作職能]：組織并督導(dǎo)各健身項(xiàng)目服務(wù)員對客提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，確保各項(xiàng)活動(dòng)正常營業(yè)，營造良好工作氣氛。序號職責(zé)目標(biāo)和要求1、實(shí)施健身部主管指令，完成上傳下達(dá)工作。接收每日任務(wù)安排，匯報(bào)工作情況及職員意見，提供客情信息；落實(shí)各崗位工作任務(wù)，傳達(dá)上級指示。2、負(fù)責(zé)每日排班，部署當(dāng)日工作任務(wù)。主持班前例會(huì)，分配各崗工作任務(wù)；落實(shí)排班計(jì)劃，要求各崗人數(shù)、時(shí)間安排合理，確保效率；3、自己參與工作。3、負(fù)責(zé)督促檢驗(yàn)職員服務(wù)工作。每日巡檢，檢驗(yàn)職員儀表著裝，禮儀規(guī)范，物品使用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，對存在不足立即指導(dǎo)糾正；發(fā)覺問題立即采取方法處理，并統(tǒng)計(jì)，嚴(yán)重問題向上級匯報(bào)；參與工作并作表率，營造活躍有序工作氣氛。4、負(fù)責(zé)日常各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境安全衛(wèi)生維護(hù)檢驗(yàn)。班前班后檢驗(yàn)各類設(shè)施運(yùn)行情況，督促服務(wù)員正確操作和維護(hù)；隨時(shí)檢驗(yàn)各場所環(huán)境安全及衛(wèi)生情況，確保符合來賓使用要求。5、負(fù)責(zé)下屬職員考勤和績效評定，關(guān)心職員生活。每日考勤統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行工作督導(dǎo)；每個(gè)月開按上級要求進(jìn)行績效評定并推薦優(yōu)異職員晉升和實(shí)施獎(jiǎng)懲；保持和職員溝通，切實(shí)關(guān)心職員生活。6、負(fù)責(zé)組織進(jìn)行職員培訓(xùn)。安排新職員上崗培訓(xùn)，協(xié)調(diào)新老職員關(guān)系；按部門要求組織技能和素質(zhì)培訓(xùn)，必需時(shí)親自任教；為下屬職員發(fā)明良好學(xué)習(xí)環(huán)境和氣氛。7、負(fù)責(zé)處理來賓通常投訴和意外事件。幫助服務(wù)員協(xié)調(diào)和來賓關(guān)系，按酒店相關(guān)要求合情合理處理，兼顧來賓和酒店利益；難以處理問題立即匯報(bào)并轉(zhuǎn)請上級處理；總結(jié)并統(tǒng)計(jì)歸檔備查。8、主動(dòng)參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完成上級交代其它任務(wù)。[任職資格]：1、知識(shí)背景：職高以上學(xué)歷或相同學(xué)歷，旅游服務(wù)專業(yè)為理想，含有一定康樂運(yùn)動(dòng)知識(shí)和服務(wù)知識(shí)，掌握人際溝通基礎(chǔ)要求及銷售基礎(chǔ)知識(shí)。2、經(jīng)驗(yàn)背景：含有2年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，含1年以上康樂部工作經(jīng)歷。3、個(gè)性特征：活潑開朗，責(zé)任心強(qiáng)，含有良好職業(yè)道德，工作認(rèn)真，善于人際溝通，愛好運(yùn)動(dòng)。4、工作能力：含有良好語言表示能力和一定文字能力，其中英語或日語口語很好，可和外賓進(jìn)行日常服務(wù)溝通，一般話標(biāo)準(zhǔn)，懂粵語，對所轄健身項(xiàng)目有一定演示能力，能擔(dān)任陪練工作，人際溝通能力強(qiáng)。5、身體情況：五官端正，體型健美，大方自然，精力充沛。男性身高170-180CM，女性162-170CM，年紀(jì)20-35歲為佳。[工作區(qū)域]：健身部所轄活動(dòng)場所。[等級標(biāo)準(zhǔn)]：（三）健身房服務(wù)員[直接上級]：健身部領(lǐng)班[直接下級]：無[工作職能]：優(yōu)質(zhì)高效完成健身房對客服務(wù)工作，滿足來賓需求。[崗位職責(zé)]：序號職責(zé)目標(biāo)和要求1、負(fù)責(zé)健身房環(huán)境清潔和健身器材清潔安全保養(yǎng)工作。每日做到班前清潔，班后檢驗(yàn)，一客一消毒，一客一檢驗(yàn)；確保環(huán)境清潔，溫度宜人，設(shè)備設(shè)施處于良好使用狀態(tài)，符合酒店質(zhì)量管理要求；壞損設(shè)備立即報(bào)修，定時(shí)進(jìn)行大檢和護(hù)養(yǎng)，杜絕事故隱患。2、負(fù)責(zé)健身房各類客用物品、服務(wù)用具和食品飲料配置和管理。做到“當(dāng)日領(lǐng)用，當(dāng)日清點(diǎn)，立即補(bǔ)充”，做好庫房領(lǐng)用和登記手續(xù)；要求仔細(xì)周到，認(rèn)真立即完成工作。3、負(fù)責(zé)為來賓提供登記接待、咨詢指導(dǎo)、食品飲料和收銀結(jié)帳服務(wù)。要求熱情接待每位來賓，快速辦理登記手續(xù)；主動(dòng)適時(shí)介紹健身器材使用方法和安全須知，并據(jù)來賓體型和需求對健身器械進(jìn)行調(diào)整，選擇鍛煉強(qiáng)度；一直關(guān)注來賓運(yùn)動(dòng)情況，適時(shí)提供指導(dǎo)和幫助；適時(shí)應(yīng)需提供食品飲料及冷、熱毛巾沐浴服務(wù)，促銷食品飲料；整理各項(xiàng)單據(jù)，結(jié)帳快捷無誤；確保每一位來賓滿意盡興。4、負(fù)責(zé)做好健身房防火、防盜、防破壞工作。班前班后檢驗(yàn)水、電、空調(diào)、燈等開關(guān)及環(huán)境情況；預(yù)防和杜絕事故隱患；遵守酒店和部門規(guī)章制度，拒絕和勸阻閑雜無關(guān)人員進(jìn)入；妥善周到保管來賓財(cái)物和保護(hù)來賓人身安全。5、負(fù)責(zé)做好上班準(zhǔn)備和下班交接。參與班前例會(huì)，認(rèn)真完成班前準(zhǔn)備工作，包含儀容儀表，工作環(huán)境和設(shè)施，安全清潔、物品配置等檢驗(yàn)和完善，處理上班次遺留事宜；按要求主動(dòng)周到完成善后工作，仔細(xì)填寫交接班統(tǒng)計(jì)。6、負(fù)責(zé)了解來賓意見和提議，立即向上級反應(yīng)。建設(shè)和來賓相處友好氣氛，注意聽取和搜集信息資料，以利改善；對出現(xiàn)問題立即處理，并向上級匯報(bào)，碰到困難可請上級幫助。7、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，主動(dòng)參與酒店安排培訓(xùn)。樂于提升本身素質(zhì)和工作技能；不停學(xué)習(xí)新知識(shí)。8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交派其它任務(wù)。[任職資格]：：1、知識(shí)背景；職高以上學(xué)歷或具相同學(xué)歷，旅游服務(wù)專業(yè)或體育專業(yè)為理想，含有對客服務(wù)、人際溝通、銷售、體育運(yùn)動(dòng)和娛樂衛(wèi)生保健等基礎(chǔ)知識(shí)。2、經(jīng)驗(yàn)背景：含有1年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，曾在康樂部工作或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗(yàn)為佳。3、個(gè)性特征：外向，熱情活潑，仔細(xì)負(fù)責(zé)，熱愛運(yùn)動(dòng)，敏于觀察，善結(jié)人緣，含有良好職業(yè)道德品質(zhì)。4、工作能力：含有清楚流暢語言表示能力，英語口語很好，能和外賓進(jìn)行通常服務(wù)對話，能看懂設(shè)備英文說明，一般話標(biāo)準(zhǔn)，懂粵語，能書寫通常統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)；有一定設(shè)備設(shè)施使用技能和教練示范能力。5、身體情況：健康，五官端正，體型健美，大方自然，精力充沛。男性身高168-175CM，女性身高158-168CM，年紀(jì)18-35歲為佳。[工作區(qū)域]：健身房[等級標(biāo)準(zhǔn)]：（四）游泳池服務(wù)員[直接上級]：健身部領(lǐng)班[直接下級]：無[工作職能]：優(yōu)質(zhì)高效和完成游泳池對客服務(wù)工作。[崗位職責(zé)]：序號職責(zé)目標(biāo)和要求1、負(fù)責(zé)做好上班準(zhǔn)備和下班交接。參與班前例會(huì)，認(rèn)真完成班前準(zhǔn)備工作，包含儀容儀表，工作環(huán)境和設(shè)施安全清潔檢驗(yàn)，物品配置等內(nèi)容，處理上一班次留下事宜；按部門要求主動(dòng)周到地完成下一班善后工作，仔細(xì)填寫交接班統(tǒng)計(jì)。2、配合工程部人員，做好游泳池水質(zhì)管理工作。熟悉泳池機(jī)房各設(shè)備性能及操作知識(shí)，嚴(yán)格按工作程序操作；做好凈化物品、凈化工具領(lǐng)用和保管；確保池水清澈透明，無雜質(zhì)和沉淀物，余氯保持在0.3-0.5之間，PH值保持在6.5-8之間；每日進(jìn)行水樣化驗(yàn)，并一直賓公布測試數(shù)據(jù)。3、配合保衛(wèi)部人員做好游泳池防盜、防破壞工作，預(yù)防來賓出現(xiàn)意外事故。班前班后注意檢驗(yàn)泳池和周圍環(huán)境情況，預(yù)防和杜絕事故隱患；按工作程序和規(guī)范，妥善辦理來賓財(cái)物寄存手續(xù)，確保來賓財(cái)物安全；關(guān)注來賓游泳和休息狀態(tài)，維持泳池營業(yè)秩序，發(fā)生意外立即救護(hù)，確保來賓人身安全。4、負(fù)責(zé)泳池各類客用物品、服務(wù)用具和食品飲料配置和管理。依據(jù)酒店和部門相關(guān)要求按時(shí)領(lǐng)用各類貨物，并做好統(tǒng)計(jì)；做到每日檢驗(yàn)清點(diǎn)，立即報(bào)損補(bǔ)充；仔細(xì)認(rèn)真立即完成工作。5、負(fù)責(zé)為來賓小憩期間提供食品飲料服務(wù)。適時(shí)、合適、高效地為來賓提供服務(wù)，滿足來賓需要；要求做到主動(dòng)、細(xì)心、周到、熱情。6、負(fù)責(zé)了解來賓意見和提議，立即向上級反應(yīng)。建立和來賓友好溝通氣氛，注意聽取意見，搜集信息，以利改善；對出現(xiàn)問題立即處理，并向上級匯報(bào)，碰到困難可請上級幫助。7、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，主動(dòng)參與酒店安排培訓(xùn)。樂于提升本身素質(zhì)和工作技能；不停學(xué)習(xí)新知識(shí)。8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交代其它任務(wù)。[任職資格]：：1、知識(shí)背景：職高以上學(xué)歷或具相同學(xué)歷，旅游服務(wù)專業(yè)或體育專業(yè)為理想，含有對客服務(wù)、人際溝通、游泳、衛(wèi)生保健、食品飲料等基礎(chǔ)知識(shí)。2、經(jīng)驗(yàn)背景：含有1年以上酒店康樂部工作經(jīng)驗(yàn)。3、個(gè)性特征：活潑外向，熱情開朗，熱愛運(yùn)動(dòng)，敏于觀察，責(zé)任心強(qiáng)，含有良好職業(yè)道德品質(zhì)，善結(jié)人緣。4、工作能力：一般話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語清楚流暢，能和外賓進(jìn)行日常服務(wù)對話，懂粵語，擅長游泳，有救生技能和指導(dǎo)教學(xué)能力.5、身體情況：健康，五官端正，體型健美，大方自然，精力充沛。男性身高168-175CM，女性158-168CM，年紀(jì)18-35歲為佳。[工作區(qū)域]：游泳池及相關(guān)區(qū)域[等級標(biāo)準(zhǔn)]：（五）游泳池救生員[直接上級]：健身領(lǐng)班[直接下級]：無[工作職能]：隨時(shí)救助泳池內(nèi)發(fā)生意外泳客，確保泳客生命安全。[崗位職責(zé)]:序號職責(zé)目標(biāo)和要求1、負(fù)責(zé)做好上班準(zhǔn)備和下班交接工作。參與班前例會(huì)，認(rèn)真完成班前準(zhǔn)備工作，包含儀容儀表、工作環(huán)境和設(shè)施安全清潔檢驗(yàn)，處理上班次遺留事宜；按部門要求完成下班善后工作，仔細(xì)填寫交接班統(tǒng)計(jì)。2、觀察泳池情況，維護(hù)泳池秩序。隨時(shí)關(guān)注泳池及池畔情況，發(fā)覺異常情況立即救助，如泳客溺水、受傷、抽筋等；勸阻泳技不熟練者及無大人照料兒童進(jìn)入深水區(qū)，態(tài)度應(yīng)禮貌、友好；勸阻泳客在池邊跳水、追逐、打鬧，預(yù)防發(fā)生意外；對在泳池打架謾罵者應(yīng)立即勸阻，必需時(shí)尋求保安員幫助。3、救援溺水泳客一經(jīng)發(fā)覺溺水游客，立即跳入泳池救助泳客上岸；按工作程序?qū)τ究土⒓磽尵?，必需時(shí)尋求醫(yī)務(wù)人員幫助。4、合適指導(dǎo)泳客泳技。在泳客要求下，提供適度泳技指導(dǎo)；對學(xué)習(xí)游泳者，給予善意提議；合適和泳客交流經(jīng)驗(yàn)，要求友好禮貌且不影響工作。5、堅(jiān)持鍛練，保持泳技和救援技能提升。每日堅(jiān)持鍛練；在每日開業(yè)前堅(jiān)持訓(xùn)練半小時(shí)；主動(dòng)參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升救生技能和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。6、完成上級交派其它任務(wù)。[任職資格]：：1、知識(shí)背景：高中以上學(xué)歷或具相同學(xué)歷，體校游泳專業(yè)或受過專業(yè)游泳訓(xùn)練及救生培訓(xùn)者為佳，含有對客服務(wù)、人際溝通、衛(wèi)生保健、游泳救生等知識(shí)。2、經(jīng)驗(yàn)背景：1年以上星級酒店服務(wù)工作經(jīng)歷。3、個(gè)性特征：開朗外向，敏于觀察，熱愛運(yùn)動(dòng)，含有高度責(zé)任心和良好職業(yè)道德品質(zhì)，勇敢并樂于助人。4、工作能力：一般話基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，有一定英語口語基礎(chǔ)，懂粵語，擅長游泳，有嫻熟游泳技巧及救生技能。5、身體情況：健康，五官端正，體型健美，精力充沛。男性身高170-185CM，女性165-185CM，年紀(jì)22-35歲為佳。[工作區(qū)域]：游泳池[等級標(biāo)準(zhǔn)]：（六）保齡球館服務(wù)員[直接上級]：健身部領(lǐng)班[直接下級]：無[工作職能]：依據(jù)來賓需要，提供優(yōu)質(zhì)高效保齡球項(xiàng)目標(biāo)對客服務(wù)。[崗位職責(zé)]：序號職責(zé)目標(biāo)和要求1、負(fù)責(zé)做好上班前準(zhǔn)備和下班交接工作。參與班前例會(huì)，領(lǐng)受工作任務(wù)；認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備：檢驗(yàn)球館內(nèi)各設(shè)施物品安全情況，察看有沒有異常；清潔整理吧臺(tái)、冰柜、來賓貯物箱、場地、光照度、空調(diào)等設(shè)備是否運(yùn)行正常；檢驗(yàn)儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生是否符合酒店和部門要求；查看并處理上班次遺留事宜。3、下班前應(yīng)收拾整理當(dāng)班時(shí)各類物品，認(rèn)真填寫交接班統(tǒng)計(jì)，晚班還應(yīng)負(fù)責(zé)鎖門，確保安全。2、為客提供貯物箱，辦理登記手續(xù)?？焖?、正確地填寫來賓姓名和進(jìn)場時(shí)間，有預(yù)定來賓應(yīng)核實(shí)預(yù)訂情況，辦理登記手續(xù)；依據(jù)來賓需要安排球道，提供貯物箱；如球道已滿，應(yīng)依據(jù)來賓意愿安排等候，要求態(tài)度誠懇、友好。3、租售球衣、球鞋等運(yùn)動(dòng)用具及日常管理。依據(jù)客人需要及其體型出租或銷售客用運(yùn)動(dòng)用具；對各類租售用具做好登記；提醒客人相關(guān)使用事項(xiàng)；對客用具做到“一客一用一消毒”，做好衛(wèi)生和保養(yǎng)，立即報(bào)損補(bǔ)充，定時(shí)盤點(diǎn)。4、提供酒水食品服務(wù)。應(yīng)來賓需要適時(shí)提供食品飲料服務(wù)；合適地促銷酒水食品；注意保持環(huán)境清潔；立即登記和補(bǔ)充客用食品、酒水。5、提供指導(dǎo)、示范、咨詢服務(wù)視來賓所需適時(shí)給予示范說明，幫助熟悉設(shè)備；為來賓選擇合適運(yùn)動(dòng)方法和強(qiáng)度；注意來賓鍛練強(qiáng)度情況，立即發(fā)覺并阻止可能發(fā)生運(yùn)動(dòng)受傷事件。6、提供收銀結(jié)帳服務(wù)收回來賓租用物品，檢驗(yàn)設(shè)備用具使用情況；若有設(shè)備、物品被損壞，應(yīng)請來賓照價(jià)賠償；收回貯物箱鑰匙，如來賓要求沐浴，可提供毛巾、小香皂等服務(wù)；將各類租金、費(fèi)用匯總結(jié)帳，交收銀員結(jié)算；要求結(jié)帳快捷無誤，讓來賓滿意而歸。7、負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防破壞工作。班前班后檢驗(yàn)空調(diào)、燈具等電器設(shè)備及環(huán)境情況，預(yù)防和杜絕事故隱患；拒絕和勸阻閑雜人員進(jìn)入；維護(hù)球館秩序，勸阻來賓嬉鬧追逐；注意觀察球館情況，發(fā)覺有異常情況應(yīng)立即處理。8、了解來賓提議，立即向上級反應(yīng)。和來賓建立友好溝通氣氛，真誠地聽取意見，搜集信息以利改善；對存在問題采取方法，立即回復(fù)客人，并向上級匯報(bào)。9、主動(dòng)參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升本身素質(zhì)。10、完成上級交代其它工作。[任職資格]：：1、知識(shí)背景：職高以上學(xué)歷或具相同學(xué)歷，旅游服務(wù)專業(yè)或體育專業(yè)為佳，含有對客服務(wù)，人際溝通，體育運(yùn)動(dòng)和娛樂、衛(wèi)生保健等基礎(chǔ)知識(shí)。2、經(jīng)驗(yàn)背景：含有十二個(gè)月以上酒店康樂部工作經(jīng)驗(yàn)。3、個(gè)性特征：開朗外向，仔細(xì)認(rèn)真，熱愛運(yùn)動(dòng)，敏于觀察，含有較強(qiáng)責(zé)任感和良好職業(yè)道德品質(zhì)。4、工作能力：含有清楚流暢語言表示能力，一般話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語很好，能和外賓進(jìn)行通常服務(wù)對話，能看懂設(shè)備英文說明，懂粵語，能書寫通常統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)；有一定設(shè)備設(shè)施保齡球使用技能和教練示范能力。5、身體情況：健康，五官端正，體型健美，大方自然，精力充沛。男性身高168-175CM，女性158-168CM，年紀(jì)18-35歲為佳。[工作區(qū)域]：保齡球館[等級標(biāo)準(zhǔn)]：（七）網(wǎng)球館服務(wù)員（八）壁球館服務(wù)員（九）乒乓球室服務(wù)員（）模擬高爾夫球館服務(wù)員參見“保齡球館服務(wù)員”崗位說明。三、娛樂部娛樂部主管[直接上級]：康樂部經(jīng)理、副經(jīng)理[直接下級]：游戲機(jī)房、棋牌室、臺(tái)球室、桑拿按摩房、美容美發(fā)室、夜總會(huì)領(lǐng)班[崗位職責(zé)]：參見健身部主管“崗位職責(zé)”。[任職資格]：知識(shí)背景：大專以上學(xué)歷或相同學(xué)歷，旅游管理專業(yè)或藝術(shù)類專業(yè)為理想。經(jīng)驗(yàn)背景：同“健身部主管”個(gè)性特征：同“健身部主管”工作能力：含有較強(qiáng)語言表示能力和一定文字能力，一般話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語流利，可獨(dú)立和外賓交流，懂粵語并有日語基礎(chǔ)；含有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和組織管理能力，善于和人溝通，有良好待人接物和處事應(yīng)變能力；并含有一定娛樂項(xiàng)目技藝。身體情況：同“健身部主管”[工作區(qū)域]：娛樂活動(dòng)區(qū)域[等級標(biāo)準(zhǔn)]：娛樂部領(lǐng)班[直接上級]：娛樂部主管[直接下級]：娛樂部服務(wù)員[工作職能]：組織并督導(dǎo)各娛樂項(xiàng)目服務(wù)員對客提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，確保各項(xiàng)活動(dòng)正常營業(yè)，營造良好工作氣氛。[崗位職責(zé)]：參見“健身部領(lǐng)班”[任職資格]：參見“健身部領(lǐng)班”[工作區(qū)域]：娛樂部所轄活動(dòng)場所[等級標(biāo)準(zhǔn)]：（三）娛樂部服務(wù)員[直接上級]：娛樂部領(lǐng)班[直接下級]：無[工作職能]：優(yōu)質(zhì)高效地完成娛樂部各崗位對客服務(wù)工作，滿足來賓需求。[崗位職責(zé)]：1、臺(tái)球室服務(wù)員序號職責(zé)目標(biāo)和要求1負(fù)責(zé)做好班前準(zhǔn)備和下班交接工作。參與班前例會(huì)、領(lǐng)受工作任務(wù)；認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備工作，包含：每日班前檢驗(yàn)安全情況，察看有沒有異常；清潔整理環(huán)境及臺(tái)球設(shè)施；檢驗(yàn)光照度，溫度是否適宜，各類電器設(shè)備運(yùn)行是否正常，各客用物品準(zhǔn)備是否充足；檢驗(yàn)并處理上班次遺留問題。2負(fù)責(zé)辦理登記手續(xù)，為客提供貯物柜。核實(shí)來賓預(yù)訂情況，快速、正確填寫來賓登記卡，注明進(jìn)場時(shí)間；依據(jù)來賓需要提供球桿、球桌及貯物柜；如球員已滿，應(yīng)視來賓意愿安排來賓等候；需要態(tài)度誠懇、友好。3負(fù)責(zé)臺(tái)球室清潔和安全工作。對客用具應(yīng)每日班前檢驗(yàn)，班后清潔，做到“一客一用一檢驗(yàn)”；保持環(huán)境整齊，溫度宜人，照明適度，球桌、球桿處于良好使用狀態(tài)，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；班前班后檢驗(yàn)電器、防火器材及環(huán)境情況，定時(shí)配合部門保養(yǎng)維修，預(yù)防和杜絕事故隱患；拒絕和勸阻閑雜人員進(jìn)入，做好防盜、防破壞工作；遵守規(guī)章制度，全方面具體做好交接班統(tǒng)計(jì)。4負(fù)責(zé)為來賓提供預(yù)約、接待、咨詢、飲料及收銀服務(wù)。分時(shí)段辦理來賓預(yù)約，避免反復(fù)安排；視來賓需要提供咨詢，指導(dǎo)和適度陪練服務(wù)；適時(shí)提供和促銷酒水；正確、快速結(jié)帳收銀；檢驗(yàn)收回客用物品，如有設(shè)備、物品損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。5負(fù)責(zé)臺(tái)球室各類客用具和食品飲料配置和管理。含有珍惜財(cái)產(chǎn)、節(jié)省成本意識(shí)，做到每日清點(diǎn)檢驗(yàn)，立即報(bào)損補(bǔ)充；具體正確填寫領(lǐng)用和使用登記；杜絕浪費(fèi)，降低損失。6負(fù)責(zé)了解來賓意見和提議，搜集信息，立即向上級反應(yīng)。和來賓建立友好溝通氣氛，注意聽取意見，搜集信息，以利改善；對存在問題采取方法，立即回復(fù)客人，并向上級匯報(bào)。7主動(dòng)參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升本身素質(zhì)。8完成上級交辦其它工作。[任職資格]：1、知識(shí)背景：職高以上學(xué)歷或具相同學(xué)歷，旅游服務(wù)或體育專業(yè)為佳，含有酒店對客服務(wù)，人際溝通、體育娛樂、衛(wèi)生保健等基礎(chǔ)知識(shí)，尤其熟悉臺(tái)球知識(shí)。2、經(jīng)驗(yàn)背景：1年以上酒店康樂部或飲食部服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。3、個(gè)性特征：開朗外向，仔細(xì)認(rèn)真，熱愛運(yùn)動(dòng)，敏于觀察，含有較強(qiáng)責(zé)任感和良好職業(yè)道德品質(zhì)。4、特殊技能：含有清楚流暢語言表示能力，一般話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語很好，能和外賓進(jìn)行通常服務(wù)對話，有初級英語讀寫能力，懂粵語，能書寫日常工作統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)；有斯諾克臺(tái)球熟練技能和一定教練示范能力。5、身體情況：健康、五官端正，身體勻稱，大方自然，精力充沛。男性身高168cm～175cm，女性身高158cm～168cm，年紀(jì)18～45歲為佳。[工作區(qū)域]：臺(tái)球室[等級標(biāo)準(zhǔn)]：2、游戲機(jī)房服務(wù)員[崗位職責(zé)]：序號職責(zé)目標(biāo)和要求1負(fù)責(zé)做好班前準(zhǔn)備和交接班工作。參與班前例會(huì)，領(lǐng)受工作任務(wù)。認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備工作，包含：每日班前檢驗(yàn)環(huán)境設(shè)施情況，察看有沒有異常；檢驗(yàn)照明、溫度是否適宜，電器設(shè)備是否運(yùn)行正常，各客用物品和食品準(zhǔn)備是否齊全；檢驗(yàn)并處理上班次遺留問題。（3）下班前應(yīng)收拾整理當(dāng)班時(shí)各類物品，取出整理游戲機(jī)用各類銀幣，認(rèn)真填寫交接班統(tǒng)計(jì)，晚班還應(yīng)負(fù)責(zé)鎖門，確保安全。2負(fù)責(zé)游戲機(jī)房環(huán)境清潔和游戲機(jī)清潔保養(yǎng)工作。（1）做到每日班前檢驗(yàn)，班后清潔，確?！耙豢鸵挥靡粰z驗(yàn)”；（2）游戲機(jī)故障應(yīng)立即報(bào)修，定時(shí)大檢和保養(yǎng)；確保環(huán)境清潔，溫度宜人，游戲機(jī)處于良好使用狀態(tài)，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3負(fù)責(zé)做好游戲機(jī)防火、防盜、防賭、防破壞工作。班前班后檢驗(yàn)水、電、空調(diào)開關(guān)及環(huán)境情況，預(yù)防和杜絕事故隱患；拒絕和勸阻閑雜人員進(jìn)入，做好防盜、防破壞工作；遵守規(guī)章制度，禮貌阻止來賓利用游戲機(jī)賭博行為。4負(fù)責(zé)游戲機(jī)房各類客用物品和食品飲料配置和管理。含有珍惜財(cái)產(chǎn)、節(jié)省成本意識(shí)，做到每日清點(diǎn)，立即報(bào)損補(bǔ)充；具體正確填寫領(lǐng)用和使用登記；杜絕浪費(fèi)降低損失。5負(fù)責(zé)為來賓提供接待登記、咨詢示范、食品飲料和結(jié)帳收銀服務(wù)。熱情接待每位來賓，快速辦理登記使用手續(xù)；視來賓需要主動(dòng)介紹各類游戲機(jī)娛樂方法和注意事項(xiàng)；必需時(shí)適度提供指導(dǎo)幫助，避免發(fā)生機(jī)器誤用故障；適時(shí)應(yīng)需銷售食品飲料；整理來賓消費(fèi)單據(jù)，結(jié)帳快捷無誤；對設(shè)備損壞應(yīng)要求賠償，并對18歲以下少年兒童作時(shí)間提醒。6負(fù)責(zé)了解來賓意見和提議搜集信息，立即向上級反應(yīng)。和來賓建立友好溝通氣氛，注意聽取意見，搜集信息，以利改善。；對存在問題采取方法，立即回復(fù)客人，并向上級匯報(bào)。7主動(dòng)參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升本身素質(zhì)。8完成上級交代其它工作。[任職資格]：參見“臺(tái)球室服務(wù)員”[工作區(qū)域]：游戲機(jī)房[等級標(biāo)準(zhǔn)]：3、棋牌室服務(wù)員參見“臺(tái)球室服務(wù)員”。4、臺(tái)班服務(wù)員[直接上級]：娛樂部領(lǐng)班[直接下級]：無[工作職能]：依據(jù)來賓需要，負(fù)責(zé)來賓娛樂活動(dòng)安排，接待及預(yù)訂工作。[崗位職責(zé)]序號職責(zé)目標(biāo)和要求1負(fù)責(zé)做好上班準(zhǔn)備和下班交接工作。參與班前例會(huì)、領(lǐng)受工作任務(wù)；認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備；檢驗(yàn)門廳清潔衛(wèi)生情況，確保環(huán)境整齊美觀；檢驗(yàn)物品配置情況，確保物品使用和供給充足；檢驗(yàn)個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表，確保整齊衛(wèi)生，精神飽滿；檢驗(yàn)交接班統(tǒng)計(jì)，處理上班次遺留問題。（3）下班前做好檢驗(yàn)整理工作，填寫交接班統(tǒng)計(jì)。2負(fù)責(zé)提供咨詢服務(wù)。（1）熟悉桑拿、美容項(xiàng)目和設(shè)施名稱、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容及工作程序、價(jià)格等；（2）隨時(shí)為來賓解答疑問，提供咨詢服務(wù)。3負(fù)責(zé)接收預(yù)約和活動(dòng)安排。依據(jù)來賓需要，接收預(yù)約，作好登記和安排，避免反復(fù)；落實(shí)安排情況，避免缺漏差錯(cuò)。4負(fù)責(zé)來賓接待和迎送。做好來賓登記，查看有沒有預(yù)約，如無預(yù)約，應(yīng)即時(shí)安排，客滿情況下可視來賓需要安排等候；禮貌、熱情、友好地迎送來賓，保持面帶微笑；視來賓需要提供貯物柜。5負(fù)責(zé)客用具換洗消毒及領(lǐng)用工作。每日應(yīng)立即搜集各類客用具送洗衣房或管事部洗滌消毒；領(lǐng)用各類物品和食品飲料，具體做好登記；定時(shí)清點(diǎn)所保管各類物品和食品飲料，做好登記；對耗用具立即報(bào)損，細(xì)心管理，避免浪費(fèi)；設(shè)備設(shè)施損壞應(yīng)立即報(bào)修。6接收來賓投訴，搜集各類信息，向上級匯報(bào)。禮貌、認(rèn)真、誠懇接收來賓投訴，向上級匯報(bào)并處理，立即回復(fù)來賓；聽取來賓各類意見和提議，立即向上級反應(yīng)，以利工作改善。7主動(dòng)參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升本身素質(zhì)。8完成上級交代工其它工作。[任職資格]：1、知識(shí)背景：職高以上學(xué)歷，旅游服務(wù)專業(yè)為佳，含有酒店服務(wù)知識(shí)、娛樂業(yè)知識(shí)、心理學(xué)、人際溝通和桑拿按摩等基礎(chǔ)知識(shí)。2、經(jīng)驗(yàn)背景：1年以上酒店康樂部工作經(jīng)驗(yàn)。3、個(gè)性特征熱情開朗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、觀察力強(qiáng)，含有較強(qiáng)責(zé)任感和良好職業(yè)道德品質(zhì)。4、工作能力含有清楚流暢語言表示能力，一般話、英語、粵語日常對話流利標(biāo)準(zhǔn)，有一定語言技藝和應(yīng)變能力，善于待人接物，工作富有條理，并有一定文字能力及熟練服務(wù)能力。5、身體情況健康、儀容端正、秀美、大方自然。女性，身高164cm～170cm，年紀(jì)20～30歲為佳。[工作區(qū)域]：桑拿、按摩室[等級標(biāo)準(zhǔn)]：5、桑拿浴室服務(wù)員[直接上級]：娛樂部領(lǐng)班[直接下級]：無[工作職能]：負(fù)責(zé)桑拿浴室使用管理工作[崗位職責(zé)]：序號職責(zé)目標(biāo)和要求1認(rèn)真做好上班準(zhǔn)備和下班交接。每日參與班前例會(huì)，領(lǐng)受當(dāng)日工作任務(wù)；認(rèn)真完成上班前準(zhǔn)備，包含：檢驗(yàn)水房環(huán)境清潔衛(wèi)生情況；檢驗(yàn)電器設(shè)備運(yùn)行情況；檢驗(yàn)個(gè)人儀表衛(wèi)生情況；檢驗(yàn)上一班次遺留問題，立即處理。（3）下班前收拾整理客用具及遺留物，填寫值班記錄表和交接統(tǒng)計(jì)，交接完成后方可離崗。2負(fù)責(zé)領(lǐng)用浴室客用物品和飲品。簽領(lǐng)鑰匙、清理水房浴巾、衣服等，分類點(diǎn)數(shù)交班，填寫值班記錄表要詳實(shí)、正確；每日檢驗(yàn)雪柜飲品數(shù)量及溫度是否適宜，立即領(lǐng)用補(bǔ)充印刷品，并作統(tǒng)計(jì)；每日盤存，并檢驗(yàn)上一班存留數(shù)，據(jù)此向臺(tái)班匯報(bào)申領(lǐng)補(bǔ)充一天所需客用物品及飲品量。3負(fù)責(zé)浴室場地設(shè)備設(shè)施使用和清潔。每日按時(shí)打開冷熱水池循環(huán)開關(guān)，檢驗(yàn)噴泉和水池底燈、蒸氣房蒸氣開關(guān)等，確保使用正常；保持場地及各設(shè)備設(shè)施間隔清潔衛(wèi)生，做到無污跡、無水泡印、無臭味、無灰塵；每日下午清理垃圾桶及里外清洗膠桶一次；每七天清洗天花板積淀一次，要求內(nèi)外清洗；每日抹擦整理雪柜一次，預(yù)防污跡凝結(jié)；隨時(shí)檢驗(yàn)測溫表度數(shù)，每次檢驗(yàn)均應(yīng)登記作時(shí)間統(tǒng)計(jì)，包含機(jī)房、蒸氣房、桑拿房、洗手間、熱水池設(shè)備和水溫情況，確保客用溫度標(biāo)準(zhǔn)。4負(fù)責(zé)來賓服務(wù)接待工作，關(guān)注來賓安全和舒適。將全部應(yīng)設(shè)物品、用具擺放整齊；鋪整齊房間毛巾、擦凈房間床身、鐵架、墻身木框、梳妝臺(tái)，物品擺放美觀、整齊，符合規(guī)格；視來賓需要對使用方法加以介紹說明及注意事項(xiàng)，調(diào)整溫度控制選擇盤位置以利來賓使用，每5分鐘在窗口觀望一下，以防來賓意外，勸阻心臟病患者和高血壓患者入內(nèi)。5了解來賓意見，立即向上級匯報(bào)。認(rèn)真、誠懇聽取來賓意見，努力幫助處理；重視來賓意見，立即匯報(bào)上級，以利改善。6主動(dòng)參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升本身素質(zhì)。7完成上級交派其它工作。[任職資格]：1、知識(shí)背景：職高以上學(xué)歷，受過酒店服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，含有娛樂服務(wù)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、桑拿項(xiàng)目服務(wù)知識(shí)等。2、經(jīng)驗(yàn)背景：1年以上酒店康樂部工作經(jīng)驗(yàn)。3、個(gè)性特征：沉穩(wěn)內(nèi)向、認(rèn)真老實(shí)、意志堅(jiān)定、敏于觀察，含有較強(qiáng)責(zé)任感和良好職業(yè)道德品質(zhì)。4、工作能力：含有良好語言表示能力，一般話基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)日常服務(wù)英語口語，懂粵語，含有較強(qiáng)應(yīng)變能力和一定待人接物能力及熟練操作能力。5、身體情況：健康壯實(shí)，儀表端正大方。男性，身高168cm～178cm；女性158cm～170cm，年紀(jì)20～35歲為佳。[工作區(qū)域]：桑拿水房[等級標(biāo)準(zhǔn)]：6、按摩師[直接上級]：娛樂部領(lǐng)班[直接下級]：無[工作職能]依據(jù)來賓需要提供按摩服務(wù)以達(dá)成保健、醫(yī)療及美容效果。[崗位職責(zé)]：序號職責(zé)目標(biāo)和要求1做好班前準(zhǔn)備，填寫工作日志。參與班前例會(huì)，領(lǐng)受工作任務(wù)；檢驗(yàn)按摩室、通風(fēng)、溫度、濕度狀態(tài)，調(diào)整至標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)狀態(tài)；檢驗(yàn)個(gè)人儀表和衛(wèi)生，要求符合標(biāo)準(zhǔn)；從臺(tái)班處領(lǐng)取新布件，做到床單、枕套一天一換，枕巾、診療巾一人一換，確保衛(wèi)生。查看交接統(tǒng)計(jì)，了解預(yù)約情況，處理上班次遺留事宜。每日下班前具體認(rèn)真填寫工作日志。2保管使用按摩醫(yī)療設(shè)備和藥品。每日清洗消毒醫(yī)療器械，定時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)；對本室昂貴、關(guān)鍵醫(yī)療器械小心保管，預(yù)防丟失和受損；有計(jì)劃領(lǐng)取醫(yī)用藥品和進(jìn)行購置，杜絕浪費(fèi)并確保醫(yī)療效果。3對客提供醫(yī)療保健按摩服務(wù)。介紹按摩服務(wù)項(xiàng)目、效果、方法、價(jià)格等；依據(jù)來賓需要，進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，并提前做好準(zhǔn)備；對行動(dòng)不便客人，可預(yù)約外出上房服務(wù)，做好外出按摩服務(wù)；依據(jù)來賓需要，提供不一樣方法按摩，及針灸、推拿、理療、醫(yī)療美容等服務(wù)。4聽取來賓意見，建立來賓檔案。虛心接收來賓意見，聽取合理提議，努力改善按摩技藝；建立來賓檔案，注明來賓需求、特點(diǎn)、癥狀、方法、日期等，例于診療連貫性；改善方法立即一直賓反饋。5主動(dòng)學(xué)習(xí)，潛心鉆研，提升按摩技藝。不定時(shí)外出學(xué)習(xí)交流切磋技藝，掌握新技藝，并提升原有水平；業(yè)余時(shí)間勤學(xué)鉆研，動(dòng)腦創(chuàng)新。6必需時(shí)幫助其它服務(wù)員完成部分工作。[任職資格]：1、知識(shí)背景：職高以上學(xué)歷或具相同學(xué)歷，受過中醫(yī)按摩專業(yè)培訓(xùn)，熟悉衛(wèi)生保健知識(shí)，按摩推拿知識(shí)，掌握人體肌肉組織結(jié)構(gòu)和骨骼組織結(jié)構(gòu)，含有一定酒店服務(wù)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)，持有按摩師資格證。2、經(jīng)驗(yàn)背景：2年以上按摩實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3、個(gè)性特征：隨和寬容、意志堅(jiān)定、反應(yīng)靈敏、穩(wěn)重老實(shí)，工作高效，含有高度責(zé)任感和優(yōu)異職業(yè)道德品質(zhì)。4、工作能力：含有良好一般話和外語對話能力，以會(huì)英語或日語為佳，能聽懂粵語，有很好待人接物和隨機(jī)應(yīng)變能力及熟練按摩技能，善于學(xué)習(xí)，記憶力強(qiáng)。5、身體情況：健康壯實(shí)，五官端正，氣質(zhì)平和，身材勻稱。性別不限，男性為佳，男性身高170cm～178cm，女性身高162cm～170cm，年紀(jì)25～45歲為宜。[工作區(qū)域]：按摩室[等級標(biāo)準(zhǔn)]：7、美容師[直接上級]；娛樂部領(lǐng)班[直接下級]：無[工作職能]：依據(jù)來賓需求提供各項(xiàng)美容優(yōu)質(zhì)服務(wù)。[崗位職責(zé)]：序號職責(zé)目標(biāo)和要求1做好班前準(zhǔn)備，填寫工作日志。參與班前例會(huì)，領(lǐng)受工作任務(wù)；檢驗(yàn)美容室衛(wèi)生、通風(fēng)、溫度、濕度、照明情況，并調(diào)整至標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)狀態(tài)；檢驗(yàn)個(gè)人儀表和衛(wèi)生，要求符合標(biāo)準(zhǔn)；清潔房內(nèi)工作柜及美容機(jī)，做到臺(tái)面整齊無塵護(hù)膚品擺放整齊；領(lǐng)取補(bǔ)充美容室所需用物品，如護(hù)膚品、毛巾、頭帶、棉花及床單、枕巾等；檢驗(yàn)交接班統(tǒng)計(jì)，處理上一班次遺留問題；打開電子煲加熱藥棉，打開紫外線箱消毒工具，打開熱爐融化護(hù)膚蠟；每日下班前具體認(rèn)真填寫工作日志。2保管使用各類美容工具和用具。每日清洗消毒美容器材和設(shè)備，每七天一次大清掃；每日盤點(diǎn)美容化妝用具，統(tǒng)計(jì)消耗種類和數(shù)額，填寫消耗單；對昂貴、關(guān)鍵藥品和醫(yī)療器械小心保管，預(yù)防丟失、破損和受污染變質(zhì)；每日換洗美容布巾，并負(fù)責(zé)領(lǐng)用潔凈布巾；對美容用具應(yīng)有計(jì)劃地申購，杜絕浪費(fèi)但確保醫(yī)療效果。3對客提供美容服務(wù)。主動(dòng)熱情介紹美容服務(wù)項(xiàng)目、效果、方法、價(jià)格等；依據(jù)來賓需要，安排預(yù)約登記；依據(jù)工作程序和技術(shù)要求，提供對客服務(wù)，認(rèn)真細(xì)心操作，杜絕差錯(cuò)發(fā)生，確保認(rèn)真細(xì)心操作，確保來賓滿意。4聽取來賓意見，建立來賓檔案。虛心接收來賓意見，聽取合理提議，努力改善美容技藝；建立來賓檔案，便于查找和美容診療連貫性；改善方法立即一直賓反饋。5主動(dòng)學(xué)習(xí)，潛心鉆研，提升美容技藝。不定時(shí)外出學(xué)習(xí)交流切磋技藝，掌握新美容技藝，并提升原有水平。業(yè)余時(shí)間勤學(xué)鉆研，動(dòng)腦創(chuàng)新。6必需時(shí)幫助其它服務(wù)員完成部分工作。[任職資格]：1、知識(shí)背景職高以上學(xué)歷或具相同學(xué)歷，受過專業(yè)美容培訓(xùn)，熟悉衛(wèi)生保健知識(shí)、美容理療知識(shí)、掌握一定酒店服務(wù)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)，持美容師資格證。2、經(jīng)驗(yàn)背景2年以上美容實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3、個(gè)性特征熱情開朗、態(tài)度溫和、認(rèn)真仔細(xì)、穩(wěn)重謹(jǐn)慎、工作高效，含有高度責(zé)任感和良好職業(yè)道德品質(zhì)。4、工作能力含有良好一般話、粵語和外語對話能力，以會(huì)英語、或日語為佳，有很好待人接物能力和熟練美容技能，善于學(xué)習(xí)，記憶力強(qiáng)。5、身體情況健康，五官端正，皮膚細(xì)膩光潔、氣質(zhì)優(yōu)雅，身材勻稱。性別不限，女性為佳。男性身高170cm～175cm，女性身高160cm～170cm，年紀(jì)25～45歲為宜。[工作區(qū)域]：美容室[等級標(biāo)準(zhǔn)]：8、美發(fā)師[直接上級]：娛樂部領(lǐng)班[直接下級]：無[工作職能]：依據(jù)來賓需要提供各項(xiàng)美發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。[崗位職責(zé)]：序號職責(zé)目標(biāo)和要求1做好班前準(zhǔn)備，填寫工作日志。參與班前例會(huì)，領(lǐng)受工作任務(wù)；檢驗(yàn)美發(fā)室衛(wèi)生、通風(fēng)、溫度、照明情況，并調(diào)整到標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)狀態(tài)；檢驗(yàn)個(gè)人儀表和衛(wèi)生，要求符合標(biāo)準(zhǔn)；清潔室內(nèi)工作酒柜及美發(fā)工具，做到臺(tái)面整齊無塵，工具及用具擺放整齊；領(lǐng)取補(bǔ)充美發(fā)室所需物品如洗發(fā)液、局油膏、染發(fā)水、毛巾、頭帶、發(fā)夾、棉花等；檢驗(yàn)交接班統(tǒng)計(jì)，處理上班次遺留問題；每日下班前具體認(rèn)真填寫工作日志。2保管、使用各類美發(fā)工具和用具。每日清洗消毒美發(fā)工具和設(shè)備，每七天一次大清掃和消毒；每日盤點(diǎn)美發(fā)用具統(tǒng)計(jì)消耗種類和數(shù)額，填寫消耗單；對昂貴、關(guān)鍵美發(fā)用具及設(shè)備小心保管，預(yù)防丟失、破損和受污染變質(zhì)；每日換洗美發(fā)用布巾，并負(fù)責(zé)領(lǐng)用潔凈布巾；對美發(fā)用具要有計(jì)劃地申購，杜絕浪費(fèi)。3對客提供美發(fā)服務(wù)，包含洗發(fā)、剪發(fā)、電發(fā)、染發(fā)、營養(yǎng)焗油、發(fā)型設(shè)計(jì)、吹發(fā)、理容等項(xiàng)目。主動(dòng)熱情介紹美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目、效果、價(jià)格等；依據(jù)來賓需要，安排預(yù)約登記；依據(jù)工作程序和技術(shù)要求提供對客服務(wù)；認(rèn)真仔細(xì)操作，杜絕差錯(cuò)發(fā)生，確保來賓滿意。4聽取來賓意見，建立來賓檔案。虛心接收來賓意見，聽取合理提議，努力改善美容技藝；建立來賓檔案，便于查找和促銷；改善方法應(yīng)立即一直賓反饋。5主動(dòng)學(xué)習(xí)，潛心鉆研，提升美技藝。不定時(shí)外出學(xué)習(xí)交流切磋技藝，掌握新型美發(fā)技藝，并提升原有水平；業(yè)余時(shí)間勤學(xué)鉆研，動(dòng)腦創(chuàng)新。6必需時(shí)幫助其它服務(wù)員完成部分工作。[任職資格]1、知識(shí)背景職高以上學(xué)歷或具相同學(xué)歷，受過專業(yè)美發(fā)培訓(xùn)，熟悉衛(wèi)生保健知識(shí)，美發(fā)美容知識(shí)、掌握一定酒店服務(wù)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、色彩知識(shí)，持美發(fā)師資格證。2、經(jīng)驗(yàn)背景2年以上美發(fā)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3、個(gè)性特征熱情開朗，認(rèn)真仔細(xì)、穩(wěn)重誠懇工作高效，含有高度責(zé)任感和良好職業(yè)道德品質(zhì)。4、工作能力含有良好一般話、粵語和外語對話能力，以會(huì)英語或日語為佳，有較自如待人接物能力和熟練美容技能，善于學(xué)習(xí)，記憶力強(qiáng)，富有發(fā)明力。5、身體情況健康，五官端正，身材勻稱，性別不限。男性身高168cm～178cm，女性身高160cm～170cm，年紀(jì)20～45歲為宜。[工作區(qū)域]：美發(fā)室[等級標(biāo)準(zhǔn)]：9、美發(fā)/美容助理[直接上級]：娛樂部助理[直接下級]：無[工作職能]：幫助美容師、美發(fā)師順利進(jìn)行工作，保持環(huán)境清潔。[崗位職責(zé)]：序號職責(zé)目標(biāo)和要求1立即完成班前準(zhǔn)備工作。參與班前例會(huì)，領(lǐng)受工作任務(wù)；打掃指定公共區(qū)域衛(wèi)生，整理雜志架，抹擦室內(nèi)各類裝飾品，擺放多種用具，確保環(huán)境整齊；檢驗(yàn)個(gè)人儀表和衛(wèi)生，要求符合標(biāo)準(zhǔn)；幫助美容師/美發(fā)師完成班前準(zhǔn)備工作。2迎接引領(lǐng)來賓面帶微笑迎接來賓，對熟客應(yīng)帶其姓名、職銜稱呼；問詢來賓美容美發(fā)需求，安排引領(lǐng)來賓入座。3幫助服務(wù)接待視來賓需要幫助更換客衣，做好貯物柜衣物寄存保管工作；介紹服務(wù)項(xiàng)目和須知事項(xiàng)、熱情促銷；提供茶水、雜志、音樂、電視服務(wù)；幫助美發(fā)/美容師對客服務(wù)，做好傳輸、配合、準(zhǔn)備等工作；關(guān)注來賓狀態(tài)，立即提醒美發(fā)/美容師注意來賓需求；隨時(shí)清掃整理室內(nèi)環(huán)境，確保環(huán)境整齊優(yōu)雅。4結(jié)帳送客配合收銀員正確結(jié)帳收銀；幫助來賓更衣取物；友好致謝，送別來賓；整理工作環(huán)境和各項(xiàng)用具，保持環(huán)境整齊。5努力學(xué)習(xí)，掌握、提升美容美發(fā)技藝。6完成美發(fā)/美容師交派其它任務(wù)。[任職資格]：1、知識(shí)背景職高以上學(xué)歷，含有一定酒店服務(wù)知識(shí)，待人接物知識(shí)和美容美發(fā)知識(shí)。2、經(jīng)驗(yàn)背景六個(gè)月以上酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)美發(fā)美容院服務(wù)經(jīng)歷。3、個(gè)性特征熱情開朗、認(rèn)真負(fù)責(zé)，老實(shí)可信，反應(yīng)機(jī)敏，含有較強(qiáng)責(zé)任感和職業(yè)道德品質(zhì)。4、工作能力含有良好一般話、粵語會(huì)話能力和初級英語口語會(huì)話能力，有勤勞、扎實(shí)工作態(tài)度和機(jī)敏反應(yīng)能力，能妥善接待來賓，善于學(xué)習(xí)，記憶力強(qiáng)。5、身體情況健康，五官端正，身材勻稱，性別不限，女性為佳。身高男性168cm～175cm，女性158cm～165cm，年紀(jì)18～35歲為佳。[工作區(qū)域]：美發(fā)美容室[等級標(biāo)準(zhǔn)]：10、夜總會(huì)DJ[直接上級]：娛樂部領(lǐng)班[直接下級]：無[工作職能]：利用燈光、音響等設(shè)備，營造夜總會(huì)舞池氣氛，并為來賓提供點(diǎn)歌服務(wù)。序號職責(zé)目標(biāo)和要求1做好班前準(zhǔn)備和班后檢驗(yàn)工作。參與班前例會(huì)，領(lǐng)受工作任務(wù)；做好班前準(zhǔn)備，包含：個(gè)人儀表和衛(wèi)生檢驗(yàn)，應(yīng)符合規(guī)范；DJ臺(tái)清潔整理和安全檢驗(yàn)；燈光、音響、唱片、影碟檢驗(yàn)整理。（3）做好班后檢驗(yàn)，關(guān)閉電器開關(guān)，檢驗(yàn)DJ室安全，填寫工作日志。2保管、維護(hù)設(shè)備設(shè)施。每日班前班后檢驗(yàn)音響、燈光控制系統(tǒng)，有故障應(yīng)立即報(bào)修；定時(shí)清潔保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施，并配合工程部定時(shí)檢修保養(yǎng)；規(guī)范操作，以免因操作失誤造成損壞。3購置、保管音像制品。定時(shí)檢驗(yàn)、有序整理音像制品，包含唱片CD、錄音帶、錄像帶等，確保音質(zhì)優(yōu)良，變質(zhì)用具立即報(bào)損；有計(jì)劃申購，了解時(shí)尚音樂，確保音像制品內(nèi)容健康、熱門、質(zhì)量優(yōu)良；注意保管方法，避免落塵、受潮、震動(dòng)等造成破損和音像失真。4提供燈光、音像等對客服務(wù)。依據(jù)舞曲和在場來賓特點(diǎn)合適控制燈光、音響、節(jié)奏，營造舞池氣氛；依據(jù)節(jié)目演出所需安排音響度、燈光控制；依據(jù)來賓所需正確快速提供卡拉OK和點(diǎn)歌服務(wù)，要求認(rèn)真機(jī)敏，避免差錯(cuò)和耽擱時(shí)間。5虛心學(xué)習(xí)，掌握設(shè)備技術(shù)，提升音樂素質(zhì)。鉆研設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修使用技術(shù)，確保熟悉并能自如使用DJ室相關(guān)設(shè)備設(shè)施；抽時(shí)間參與相關(guān)學(xué)習(xí)交流，感受時(shí)代樂曲時(shí)尚，提升本身音樂敏悟力。6完成上級交代其它工作。[任職資格]：1、知識(shí)背景大專以上學(xué)歷或具相同學(xué)歷，受過專業(yè)培訓(xùn)，含有良好音樂素養(yǎng)，熟悉電子、音像、電工原理；掌握DJ臺(tái)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修知識(shí)，掌握國家和酒店相關(guān)規(guī)章制度和法令。2、經(jīng)驗(yàn)背景2年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3、個(gè)性特征熱情開朗，老實(shí)守信，高效守時(shí)，反應(yīng)機(jī)敏，樂于和人交往，含有高度責(zé)任感和良好職業(yè)道德。4、工作能力含有熟練操作能力和應(yīng)變能力，善于學(xué)習(xí)，記憶力強(qiáng)，對音樂敏感熱愛。5、身體情況健康，五官端正，身材勻稱，性別不限。身高男性165cm～178cm女性162cm～170cm，年紀(jì)22～35歲為佳。[工作區(qū)域]：夜總會(huì)DJ室[等級標(biāo)準(zhǔn)]：11、夜總會(huì)服務(wù)員[直接上級]：娛樂部領(lǐng)班[直接下級]：無[工作職能]：為夜總會(huì)來賓提供良好飲品、點(diǎn)歌服務(wù)。[崗位職責(zé)]：序號職責(zé)目標(biāo)和要求1認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和班后整理工作。參與班前例會(huì)，領(lǐng)受工作任務(wù)；認(rèn)真完成班前準(zhǔn)備；個(gè)人儀表和衛(wèi)生檢驗(yàn)，應(yīng)符合規(guī)范；廳面環(huán)境檢驗(yàn)，確保清潔衛(wèi)生；空調(diào)、燈光、桌、椅及客用物品，擺設(shè)檢驗(yàn)，要求能正常營業(yè)；立即補(bǔ)足客用物品及食品。做好班后整理工作：幫助PA清潔地毯、桌椅設(shè)備；整理擺放各家俱、電器、擺設(shè)等；填寫工作日志。2迎賓領(lǐng)位和咨詢預(yù)約服務(wù)。檢驗(yàn)預(yù)約統(tǒng)計(jì)，迎接來賓到位；視來賓需要作預(yù)約安排；熱情微笑迎接來賓，禮貌問候并了解來賓娛樂需要；視來賓需要安排座位或包廂；介紹娛樂節(jié)目和活動(dòng)項(xiàng)目、價(jià)格，耐心解答來賓疑問，做好促銷工作。3提供飲品、點(diǎn)歌及席間服務(wù)。依據(jù)來賓意愿介紹飲品、食品等消費(fèi)，提供點(diǎn)單服務(wù)；依據(jù)工作程序規(guī)范進(jìn)行對客酒水服務(wù)；隨時(shí)清理來賓桌面，撤換煙缸和蠟燭杯；提供點(diǎn)歌服務(wù)，立即送呈DJ安排；幫助收銀員正確收銀結(jié)帳。4送別來賓，了解意見耐心聽取來賓意見和提議，有則改之，無則加勉，并向上級匯報(bào)；友好送別，提醒來賓有沒有遺留物品。5主動(dòng)參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)技能。6完成上級交派其它工作。[任職資格]：1、知識(shí)背景：職高以上學(xué)歷，旅游服務(wù)專業(yè)為佳，含有一定酒店服務(wù)知識(shí)，心理學(xué)知識(shí)、舞蹈/音樂及酒水知識(shí)，掌握夜總會(huì)設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)使用知識(shí)，了解國家和酒店相關(guān)法令及規(guī)章制度，有一定藝術(shù)素質(zhì)。2、經(jīng)驗(yàn)背景：1年以上酒店餐廳或夜總會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。3、個(gè)性特征：穩(wěn)重耐心，主動(dòng)熱情，聰慧機(jī)敏，老實(shí)細(xì)心，含有高度責(zé)任感和良好職業(yè)道德品質(zhì)。4、工作能力：含有熟練酒水、食品服務(wù)能力和點(diǎn)歌服務(wù)能力，良好歌唱或舞蹈技藝。能使用較標(biāo)準(zhǔn)一般話、粵語和英語日常服務(wù)對話，語言表示清楚流暢，應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，記憶力好并含有一定交際能力。5、身體情況：健康，五官端正，容貌清秀，身材勻稱，性別不限。身高，男性168cm～175cm；女性158cm～168cm，年紀(jì)18～30歲為佳。[工作區(qū)域]：夜總會(huì)[等級標(biāo)準(zhǔn)]：康樂部日常部門協(xié)作康樂部是酒店經(jīng)營健身、娛樂項(xiàng)目標(biāo)部門，在日常經(jīng)營活動(dòng)中需要酒店各職能部門主動(dòng)主動(dòng)支持及其它業(yè)務(wù)經(jīng)營部門親密配合，其日常部門協(xié)作內(nèi)容關(guān)鍵以康樂部為主體和酒店其它各部門單一協(xié)作活動(dòng)，部分協(xié)作事項(xiàng)和飲食部有類似性，故在以下列表說明中注明參見飲食部相關(guān)內(nèi)容?？禈凡亢途频昶渌鞑块T日常單一協(xié)作：1、康樂部總辦協(xié)作事項(xiàng)協(xié)作方法和路徑說明1、VIP卡領(lǐng)取①各項(xiàng)目活動(dòng)主管報(bào)VIP名單康樂部經(jīng)理審批康樂部文員送總辦秘書。②康樂部文領(lǐng)取VIP卡送各項(xiàng)目活動(dòng)主管送用戶收卡并留名章交各項(xiàng)目活動(dòng)主管收回預(yù)留名章表格交康樂部文員交總辦秘書*VIP包含常常至康樂場所消費(fèi)來賓、企事業(yè)等個(gè)人或單位用戶*VIP發(fā)放須經(jīng)總經(jīng)理審核*康樂部文員報(bào)送總辦VIP名單后應(yīng)負(fù)責(zé)跟催回饋2、相關(guān)證照使用年檢和辦理參見飲食部此項(xiàng)內(nèi)容。*參見飲食部此項(xiàng)內(nèi)容，和總辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)內(nèi)容3、掛發(fā)國際、中國長話和傳真申請參見飲食部此項(xiàng)內(nèi)容。*參見飲食部此項(xiàng)內(nèi)容，和總辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)內(nèi)容4、報(bào)刊雜志訂閱申請參見飲食部此項(xiàng)內(nèi)容。*參見飲食部此項(xiàng)內(nèi)容，和總辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)內(nèi)容5、用車申請參見飲食部此項(xiàng)內(nèi)容。*參見飲食部此項(xiàng)內(nèi)容，和總辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)內(nèi)容6、康樂投訴接收和處理參見飲食部此項(xiàng)內(nèi)容。*參見飲食部此項(xiàng)內(nèi)容，和總辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)內(nèi)容2、康樂部前廳部協(xié)作事項(xiàng)協(xié)作方法和路徑說明1、報(bào)送報(bào)銷計(jì)劃①康樂部文員送前廳部文員呈前廳經(jīng)理通知前廳各相關(guān)人員。*通知前廳人員便于來賓咨詢和康樂活動(dòng)促銷。*文員送計(jì)劃后應(yīng)致電前廳文員跟催落實(shí)2、報(bào)送康樂酒水單和項(xiàng)目價(jià)格單變更計(jì)劃①飲食部文送前廳部文員報(bào)前廳經(jīng)理通知前廳各相關(guān)人員*文員應(yīng)跟催落實(shí)*便于前廳人員提供來賓咨詢促銷3、康樂投訴接收和處理①前廳接待/大堂副理電話聯(lián)絡(luò)送投訴文件前廳部文員報(bào)康樂經(jīng)理處理文員存檔、回饋前廳康樂部辦公室任何人員接到相關(guān)投訴均應(yīng)統(tǒng)計(jì)并立即匯報(bào)部門經(jīng)理3、康樂部客房部協(xié)作事項(xiàng)協(xié)作方法和路徑說明1、促銷①客房內(nèi)放置康樂活動(dòng)項(xiàng)目廣告單，定時(shí)更新2、布件洗滌和收送①各活動(dòng)場所服務(wù)員整理臟布件毛巾送洗衣房布巾組管理員登記點(diǎn)數(shù)洗衣組清洗熨燙送管理員清點(diǎn)發(fā)放各活動(dòng)場所服務(wù)員簽字收領(lǐng)。3、公共場所衛(wèi)生和綠化部署①項(xiàng)目主管電話通知房務(wù)中心通知PA人員打掃公共場所衛(wèi)生和花卉擺設(shè)等綠化部署。*通常應(yīng)由PA人員例行打掃，在業(yè)務(wù)量大時(shí)可按此程序處理4、職員制服洗滌和收發(fā)①康樂部職員制服送洗洗衣部收衣員登記編號洗衣組清洗，熨燙交洗衣組管理員發(fā)還康樂部職員簽領(lǐng)。*由職員本人按要求時(shí)間送洗和收取4、康樂部飲食部協(xié)作事項(xiàng)協(xié)作方法和路徑說明1、酒水調(diào)撥①康樂部經(jīng)理簽調(diào)撥單文員送飲食部文員登記報(bào)飲食部經(jīng)理簽批通知/送酒水主管簽批落實(shí)送/酒水康樂部酒吧/簽收。*康樂部文員應(yīng)跟催落實(shí)，落實(shí)后可通知康樂酒水員自行去取酒水。2、飲食促銷活動(dòng)協(xié)作①康樂部經(jīng)理依據(jù)計(jì)劃安排在部門轄區(qū)內(nèi)落實(shí)任務(wù)，幫助飲食部部署場地，設(shè)置廣告，或計(jì)劃共同互利互惠促銷產(chǎn)品；②協(xié)過程中矛盾問題，應(yīng)由雙方經(jīng)理主持協(xié)商共同處理。5、康樂部銷售部協(xié)作事項(xiàng)協(xié)作方法和路徑說明1、活動(dòng)項(xiàng)目價(jià)格單，變動(dòng)計(jì)劃及推廣計(jì)劃報(bào)送①康樂部文員送銷售部文簽收報(bào)銷售部經(jīng)理閱傳達(dá)各銷售代表交文員備檔*項(xiàng)目內(nèi)容和價(jià)格變動(dòng)計(jì)劃最少應(yīng)提前20天送交銷售部，文員還應(yīng)立即了解銷售部反饋信息。2、銷售部招徠團(tuán)體性活動(dòng)承接協(xié)作。①康部經(jīng)理接收銷售部業(yè)務(wù)協(xié)議或計(jì)劃書認(rèn)可后通知相關(guān)項(xiàng)目主管協(xié)調(diào)會(huì)確定接待方案報(bào)康樂部經(jīng)理審核；②經(jīng)康樂部經(jīng)理審批接待方案由文員送銷售部確定。*接待方案認(rèn)可應(yīng)在銷售部和康樂部之間達(dá)成共識(shí)，可雙方部門主管進(jìn)行協(xié)商。3、大型促銷活動(dòng)配合。①康樂部應(yīng)依據(jù)銷售部促銷計(jì)劃要求，部署工作任務(wù)，配合銷售；②協(xié)作過程中出現(xiàn)矛盾由雙方部門經(jīng)理協(xié)商處理。4、康樂投訴接收和處理。①康樂部辦公室人接收銷售轉(zhuǎn)來用戶投訴報(bào)康樂部經(jīng)理了解情況投訴處理結(jié)果交康樂部文員統(tǒng)計(jì)存檔②文員電話反饋銷售部相關(guān)人員6、康樂部公關(guān)部協(xié)作事項(xiàng)協(xié)作方法和路徑說明1、康樂廣告宣傳策劃和實(shí)施1康樂部經(jīng)理/副經(jīng)理策劃修改方案交公關(guān)部經(jīng)理商討，修改報(bào)總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)審批發(fā)公關(guān)部經(jīng)理落實(shí)辦理。*康樂廣告宣傳方案可由多方策劃，但須經(jīng)康樂部和公關(guān)部經(jīng)理審閱2、康樂活動(dòng)美工設(shè)計(jì)1康樂部文員填寫“美工申請單”送公關(guān)部文報(bào)公關(guān)部經(jīng)理審核簽批安排美工人員落實(shí)。*康樂部文應(yīng)適時(shí)跟催“美工單”落實(shí)情況。*最少提前12小時(shí)填報(bào)“美工申請單”。3、相關(guān)康樂部活動(dòng)攝影工作1臨時(shí)性需要：活動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)主管電話申請公關(guān)部經(jīng)理調(diào)度安排攝影員前往活動(dòng)場所；2計(jì)劃性需要：康樂部文員填寫“美工申請單”送公關(guān)部文員報(bào)公關(guān)部經(jīng)理審核簽字調(diào)度安排攝影員前往活動(dòng)場所。*康樂部因廣告促銷需要或部門內(nèi)職員活動(dòng)需要時(shí)可提出申請；*最少提前12小時(shí)填寫“美工申請單”，但臨時(shí)性需要可視情況即時(shí)申請。7、康樂部工程部協(xié)作事項(xiàng)協(xié)作方法和路徑說明1、日常設(shè)備故障或損壞報(bào)修1項(xiàng)目主管請領(lǐng)并填寫“維修單”分管責(zé)任人審核電話通知/去人去單工程部調(diào)度值班人員登記電話通知維修班組去人修理康樂部設(shè)備故障場所。2維修工修理完成填寫維修單相關(guān)內(nèi)容送康樂部項(xiàng)目主管驗(yàn)收審核完成簽字并留存一聯(lián)交康樂部文員登記歸檔設(shè)備使用和維修檔案。*維修單即時(shí)填寫，填寫者負(fù)責(zé)跟催落實(shí)；*維修設(shè)備限于日常康樂部家俱設(shè)備、電器設(shè)備等，康樂部活動(dòng)設(shè)施出現(xiàn)顯著故障時(shí)應(yīng)由采購部聯(lián)絡(luò)供給商維修；電腦及收銀系統(tǒng)通常故障和電腦部聯(lián)絡(luò)維修。2、每個(gè)月設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)檢驗(yàn)1康樂部文員接到保養(yǎng)檢驗(yàn)通知匯報(bào)部門經(jīng)理安排各主管人員落實(shí)任務(wù)，協(xié)同工程部人員保養(yǎng)檢驗(yàn)。*文接通知后應(yīng)對保養(yǎng)檢驗(yàn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容作認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，方便查詢；*保養(yǎng)檢驗(yàn)發(fā)覺問題應(yīng)填“維修單”并即時(shí)修理，方法見“報(bào)修”協(xié)作。3、工程設(shè)備購置預(yù)算咨詢和協(xié)作1康樂部經(jīng)理協(xié)議工程部經(jīng)理討論康樂項(xiàng)目工程設(shè)備購置方案，制訂預(yù)算計(jì)劃，項(xiàng)目主管和工程師提供預(yù)算和購置提議。*具體協(xié)作程序可參見“計(jì)財(cái)部統(tǒng)一協(xié)作---固定資產(chǎn)購置”內(nèi)容。4、設(shè)備設(shè)施使用安全和保養(yǎng)培訓(xùn)1康樂部新設(shè)備設(shè)施投入使用前，由康樂部經(jīng)理同意，項(xiàng)目主管電話聯(lián)絡(luò)/面見工程部經(jīng)理安排工程師培訓(xùn)部門操作職員及基層管理員。*培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)且參與人員較多時(shí)，可和人資部聯(lián)絡(luò)，借用教室并制訂培訓(xùn)計(jì)劃分批進(jìn)行。8、康樂部保衛(wèi)部協(xié)作事項(xiàng)協(xié)作方法和路徑說明1、每個(gè)月消防安全和財(cái)產(chǎn)安全方法檢驗(yàn)。1康樂部文員收到通知，登記后匯報(bào)部門經(jīng)理安排落實(shí)各項(xiàng)目主管到位協(xié)同保衛(wèi)部人員在康樂部各區(qū)域例行檢驗(yàn)。*發(fā)覺問題應(yīng)立即采納保衛(wèi)部意見和方法，做好統(tǒng)計(jì)。2、來賓人身、財(cái)產(chǎn)安全受威脅或損害時(shí)求援工作。1康樂部在緊急情況下任何在場人員電話保衛(wèi)部內(nèi)勤保組請求幫助派員維持現(xiàn)場秩序，幫助來賓解除紛爭，調(diào)查情況。2康樂部在場職員幫助保衛(wèi)人員調(diào)查和求援。*關(guān)鍵在康樂部所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生來賓財(cái)物失竊、打架爭斗，酗酒喧華等，在場主管人員屢勸不止情況下進(jìn)行。3、火情報(bào)警1康樂部發(fā)覺火情職員電話“6119”保衛(wèi)部火情值班室統(tǒng)計(jì)派員求援。2康樂部職員應(yīng)和保衛(wèi)部搶險(xiǎn)救火人員共同立即撲滅火情，并處理善后事宜，調(diào)查原因。*火情嚴(yán)重時(shí)應(yīng)由酒店行政高層領(lǐng)導(dǎo)決定報(bào)消防指揮中心“119”通常職員先撥“6119”內(nèi)線電話報(bào)警，說明自己身份、姓名、起火地點(diǎn)、情況等。4、職員個(gè)人及部門財(cái)產(chǎn)受損害調(diào)查1康樂部個(gè)人財(cái)產(chǎn)受損職員面見保衛(wèi)部內(nèi)保組報(bào)案并幫助調(diào)查。2部門財(cái)產(chǎn)受損發(fā)覺職員匯報(bào)項(xiàng)目主管匯報(bào)康樂部經(jīng)理電話通知保衛(wèi)部內(nèi)保組值班人員統(tǒng)計(jì)通知內(nèi)保人員前往調(diào)查并向保衛(wèi)部經(jīng)理匯報(bào)。*職員個(gè)人財(cái)產(chǎn)受損指在酒店和職員宿舍區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生失竊、被搶個(gè)人財(cái)產(chǎn)事件。*部門財(cái)產(chǎn)受損指康樂部管理范圍內(nèi)發(fā)生部門公共財(cái)物失竊，被蓄意破壞等事件，任何職員發(fā)覺均應(yīng)立即匯報(bào)主管上級，并保護(hù)好現(xiàn)場，主動(dòng)幫助內(nèi)保人員調(diào)查。5、安全知識(shí)培訓(xùn)1康樂部經(jīng)理主持設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案當(dāng)面協(xié)商/電話協(xié)商保衛(wèi)部經(jīng)理同意修改派員落實(shí)。2康樂部服務(wù)員及基層管理人員經(jīng)主管調(diào)度安排參與保衛(wèi)部安全防盜培訓(xùn)。*如培訓(xùn)計(jì)劃周期較長，參與人員較多，該計(jì)劃應(yīng)報(bào)人資部協(xié)調(diào)立案，并可借用教室。9、康樂部人資部協(xié)作事項(xiàng)協(xié)作方法和路徑說明1、部門編制核定和報(bào)送排班計(jì)劃1康樂部經(jīng)理制訂部門編制計(jì)劃交文員送人資部文員報(bào)人資部經(jīng)理審核商議、確定留存返康樂部文員送經(jīng)理審閱后歸檔。2每個(gè)月初康樂部匯總各項(xiàng)目排班計(jì)劃報(bào)部門經(jīng)理審閱返文員送副本人資部立案。部門編制通常在經(jīng)營情況有較大變動(dòng)時(shí)、酒店決議變更時(shí)及每十二個(gè)月度計(jì)劃期末時(shí)進(jìn)行制訂和修改。協(xié)作事項(xiàng)協(xié)作方法和路徑說明2、提交部門職員聘用要求1各項(xiàng)目主管提交下屬職員任職要求報(bào)送康樂部經(jīng)理審閱、修改交文員存檔并送副本人資部人事主管存檔備用。*便于人資部選擇、推薦適宜職員。3、報(bào)送部門職員考勤統(tǒng)計(jì)1康樂部文員制表報(bào)康樂部經(jīng)理審閱簽字送人資部工資主管簽收。*康樂部文員應(yīng)在每個(gè)月25日之前將部門職員考勤統(tǒng)計(jì)匯總制表送人資部。4、崗位培訓(xùn)1脫崗培訓(xùn)康樂部經(jīng)理依據(jù)人資部脫崗培訓(xùn)計(jì)劃傳達(dá)各下屬主管人員排班選拔人員參與培訓(xùn)。2在崗培訓(xùn)（培訓(xùn)部經(jīng)理不定時(shí)隨崗考察）康樂部經(jīng)理依據(jù)本部門培訓(xùn)計(jì)劃及人資部培訓(xùn)計(jì)劃傳達(dá)各項(xiàng)目主管排班選拔帶崗師傅安排服務(wù)員在崗培訓(xùn)。*培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)由文員從人資部搜集參訓(xùn)人員考評統(tǒng)計(jì)，經(jīng)部門經(jīng)理審閱后存檔供考績使用。*培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)由文員從下屬各項(xiàng)目主管處搜集受訓(xùn)人員考評統(tǒng)計(jì)，送部門經(jīng)理審閱，一份存檔供考績使用，一份送人資部簽收存檔。5、勞保福利用具領(lǐng)取1大量物品發(fā)放時(shí)；康樂部文員接到人資部電話或口頭通知后匯報(bào)部門經(jīng)理通知各項(xiàng)目主管通知各下屬領(lǐng)班、服務(wù)員在要求時(shí)間、指定地點(diǎn)自行領(lǐng)取。2少許物品發(fā)放時(shí)康樂部文員接到人資部電話或口頭通知后匯報(bào)部門經(jīng)理派文或指定主管前往人資部辦公室簽字領(lǐng)取返康樂部辦公室口頭、電話下屬各項(xiàng)目主管、職員領(lǐng)取。*大量