微信如何跟客戶溝通有什么技巧

微信如何跟客戶溝通有什么技巧微信如何與客戶溝通的技巧我對這個(gè)產(chǎn)品并不了解。適當(dāng)?shù)慕忉尶梢砸灾t虛的態(tài)度承認(rèn)自己的宣傳工作可能不夠到位，請求顧客諒解，并轉(zhuǎn)換話題向顧客介紹產(chǎn)品。例如：“抱歉，也許我們的宣傳不夠到位，但沒關(guān)系，我可以簡要介紹一下我們的產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品已經(jīng)存在了一段時(shí)間了，我們的策略是首先積累用戶反饋和口碑，最近我們也開始在XX電視臺投放廣告……”價(jià)格為什么這么高？這個(gè)問題是我們每天都會遇到的。當(dāng)然，我們相信我們的產(chǎn)品物有所值，也相信顧客理解一分價(jià)錢一分貨的道理。因此，切忌不要以不耐煩和驕傲的態(tài)度說我們的產(chǎn)品價(jià)值就是這個(gè)價(jià)格，無論你愿不愿意購買?！边m當(dāng)?shù)慕忉尶梢赃@樣回答：“是的，我理解您的擔(dān)憂，很多人最初都有相同的反應(yīng)。但他們使用過后，都覺得物有所值。如果單看價(jià)格，確實(shí)會給人這種感覺。但我要強(qiáng)調(diào)的是，我們產(chǎn)品價(jià)格高的原因是因?yàn)槲覀兲峁﹥?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和質(zhì)量保證……”可以通過產(chǎn)品包裝提升其價(jià)值，激發(fā)顧客購買欲望。另外，也可以提醒顧客品質(zhì)和售后服務(wù)的重要性，啟發(fā)顧客的思考。能便宜點(diǎn)嗎？每個(gè)顧客都會試圖討價(jià)還價(jià)！這是普遍存在的心理。因?yàn)樗麄冏非蟮牟皇潜阋?，而是?shí)惠！因此，直接拒絕是不合適的。適當(dāng)?shù)慕忉尶梢韵缺荛_價(jià)格問題，讓客戶充分了解產(chǎn)品，吸引其注意力。例如：“在這個(gè)世界上很少有機(jī)會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品。而且，我們目前正在進(jìn)行促銷活動(dòng)，價(jià)格已經(jīng)打過折。活動(dòng)結(jié)束后價(jià)格將恢復(fù)原價(jià)……”同時(shí)也可以提供一些贈品或送積分卡、會員卡等，讓客戶感覺到物有所值。這樣，他們也會在朋友圈里炫耀，間接幫助你宣傳！質(zhì)量如何？是正品嗎？通常，對此類問題，我們會回答：“我們的產(chǎn)品絕對是正品！”“我們的產(chǎn)品質(zhì)量無需擔(dān)憂，都來自于知名廠家！”然而，如此空洞的回答怎么能令人信服呢？顧客可能會繼續(xù)追問：“如果出現(xiàn)質(zhì)量問題該如何處理？”適當(dāng)?shù)慕忉屆鎸@樣的問題，既不能回避也不能直接回答，可以這樣說：“親，您之前是否購買過假貨？這款產(chǎn)品我自己也在使用，我個(gè)人親身體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)效果顯著，而且我們保證產(chǎn)品渠道的正宗性……”禁忌一：減少負(fù)能量的傳播。朋友圈里沒有人愿意看到一個(gè)整天抱怨、口出臟言的人。禁忌三：不懂的事情不要評論，點(diǎn)贊要看內(nèi)容，別亂點(diǎn)一氣?？蛻艏业墓饭飞×?，你點(diǎn)贊，或者瞎評論，都會讓人產(chǎn)生不愉悅的感覺;做到以上三點(diǎn)，基本上便可以有效的利用朋友圈的優(yōu)勢了。為什么銷售顧問會感覺維系忠誠客戶特別難?因?yàn)樵诳蛻舻男闹?，沒有感覺銷售顧問是個(gè)“人”，他們認(rèn)為銷售顧問是一個(gè)“工作人員”，我們打車的時(shí)候經(jīng)常會跟出租車司機(jī)聊天，但是一下車，卻發(fā)現(xiàn)根本就不知道這個(gè)出租車司機(jī)叫什么，甚至長什么模樣都沒有去關(guān)注過?又有誰注意過每天站在小區(qū)門口幫你開門禁、落門禁的保安?客戶找我們買產(chǎn)品，在他的意識中，產(chǎn)品是最重要的，服務(wù)做的好，可能他認(rèn)為這就是標(biāo)準(zhǔn)，很難對銷售顧問產(chǎn)生感激、感動(dòng)的情緒，所以，在客戶的心中，銷售顧問也是個(gè)工作人員，而如果你在朋友圈中一直更新你的生活趣事、休閑美食，他會發(fā)現(xiàn)，你也是個(gè)有血有肉、有感情的“人”。配合你真誠的點(diǎn)贊和評論，感情在無形中就建立起來了。當(dāng)然，節(jié)假日祝福，首保提示等也可以用微信來操作，你甚至可以錄一段小視頻發(fā)給客戶，讓他印象深刻、倍感喜悅的同時(shí)，也別忘了讓他給你介紹新客戶。在與客戶的互動(dòng)交流中，新媒體工具的恰當(dāng)使用確實(shí)能達(dá)到事半功倍的效果。忠誠客戶維系是非常微妙的，畢竟是人與人之間的接觸，是情感的交流。如果經(jīng)銷商伙伴能夠從朋友的角度出發(fā)，試著從生活的點(diǎn)滴中入手，帶給客戶不一樣的感受，那所能覆蓋的就不僅僅只有成交客戶了，還有潛客與戰(zhàn)敗客戶。微信銷售可以讓我們更方便的與客戶建立初步的情感，推進(jìn)銷售進(jìn)度，幫助及時(shí)溝通，當(dāng)然了終極目標(biāo)是達(dá)到“認(rèn)人不認(rèn)車”的目的!1，比較溝通法，就是，產(chǎn)品貴的與便宜的比較，你可以講貴的東西質(zhì)量好，用著舒服，便宜的質(zhì)量不好也許會傷害到你。做微商的，用教程之前100個(gè)好友都不精準(zhǔn)，用教程后，3000人的朋友圈都是精準(zhǔn)客源。說出效果。這是溝通高手都喜歡用的方法。5，反問溝通法。顧客提出的疑問，你可以反問一下，達(dá)到了解更多需求，和以便顯示自己更專業(yè)。6，假設(shè)溝通法，給你的意向客戶一個(gè)