前廳服務(wù)與數(shù)字化運(yùn)營(yíng) 項(xiàng)目二任務(wù)三 前廳禮賓服務(wù)評(píng)分明細(xì) 評(píng)分表

項(xiàng)目二任務(wù)三評(píng)分表（一）前廳禮賓服務(wù)評(píng)分明細(xì)（一）考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核要點(diǎn)配分評(píng)分相關(guān)準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作接機(jī)牌、電話、行李車、筆和紙等5儀容儀表1.女士短發(fā)或扎起，男士發(fā)長(zhǎng)不過衣領(lǐng)32.清潔衛(wèi)生，女士化淡妝，男士不留胡須，不帶飾物23.雙目前視，兩肩保持水平、挺胸、收腹、雙腳自然站立，雙手自然放在兩側(cè)5過程表現(xiàn)言談舉止總體印象1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，敬語規(guī)范，站立、行走姿態(tài)優(yōu)美，行為舉止彬彬有禮52.向模擬客人問好，用“謝謝”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等敬語，自始至終保持微笑5實(shí)踐成果應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)1.迎賓員的崗位職責(zé)與崗位要求52.機(jī)場(chǎng)接機(jī)服務(wù)的程序10掌握方法與技能1.能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要查找到相關(guān)報(bào)表，用打印機(jī)打印報(bào)表，并提取需要的信息202.能夠根據(jù)店外迎接服務(wù)程序，標(biāo)準(zhǔn)操作，準(zhǔn)確無誤20綜合運(yùn)用接機(jī)服務(wù)流程熟悉，各項(xiàng)操作熟練流暢；對(duì)客服務(wù)靈活，車輛預(yù)訂單填寫正確；接機(jī)牌制作規(guī)范醒目20總分100否定項(xiàng)：若學(xué)生出現(xiàn)以下列情況，則應(yīng)及時(shí)終止其模擬訓(xùn)練，學(xué)生成績(jī)記為0分。（1）沒有穿著工裝或制服。（2）接機(jī)服務(wù)程序出現(xiàn)三處以上（含三處）錯(cuò)誤。（4）超過要求時(shí)間。項(xiàng)目二任務(wù)三評(píng)分表（二）前廳禮賓服務(wù)評(píng)分明細(xì)（二）考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核要點(diǎn)配分評(píng)分相關(guān)準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作行李牌、行李箱、電腦等5儀容儀表1.女士短發(fā)或扎起，男士發(fā)長(zhǎng)不過衣領(lǐng)32.清潔衛(wèi)生，女士化淡妝，男士不留胡須，不帶飾物23.雙目前視，兩肩保持水平、挺胸、收腹、雙腳自然站立，雙手自然放在兩側(cè)5過程表現(xiàn)言談舉止總體印象1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，敬語規(guī)范，站立、行走姿態(tài)優(yōu)美，行為舉止彬彬有禮52.向模擬客人問好，用“謝謝”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等敬語，自始至終保持微笑5實(shí)踐成果應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)1.行李房保管的要求52.行李寄存服務(wù)的程序和要求20掌握方法與技能1.能夠使用寄存行李服務(wù)中所需的行李牌等表格資料152.能夠根據(jù)行李寄存程序，為客人辦理寄存服務(wù)，操作準(zhǔn)確無誤15綜合運(yùn)用行李寄存服務(wù)流程熟悉，各項(xiàng)操作熟練流暢；對(duì)客服務(wù)靈活；相關(guān)表格填寫規(guī)范，記錄清晰20總分100否定項(xiàng)：若學(xué)生出現(xiàn)以下列情況，則應(yīng)及時(shí)終止其模擬訓(xùn)練，學(xué)生成績(jī)記為0分。（1）沒有穿著工裝或制服。（2）行李寄存服務(wù)程序出現(xiàn)三處以上（含三處）錯(cuò)誤。（3）超過要求時(shí)間。項(xiàng)目二任務(wù)三評(píng)分表（三）前廳禮賓服務(wù)評(píng)分明細(xì)（三）考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核要點(diǎn)配分評(píng)分相關(guān)準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作電話、打印機(jī)、紙、筆、委托代辦單據(jù)、氣球、照片等5儀容儀表1.女士短發(fā)或扎起，男士發(fā)長(zhǎng)不過衣領(lǐng)32.清潔衛(wèi)生，女士化淡妝，男士不留胡須，不帶飾物23.雙目前視，兩肩保持水平、挺胸、收腹、雙腳自然站立，雙手自然放在兩側(cè)5過程表現(xiàn)言談舉止總體印象1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，敬語規(guī)范；站立、行走姿態(tài)優(yōu)美，行為舉止彬彬有禮52.向模擬客人問好，用“謝謝”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等敬語，自始至終保持微笑5實(shí)踐成果應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)1.委托代辦服務(wù)中代購(gòu)、代訂服務(wù)的程序和要求102.金鑰匙的崗位職責(zé)5掌握方法與技能1.能夠使用委托代辦服務(wù)中所需各種表格102.能夠根據(jù)金鑰匙服務(wù)的要求，為客人提供專業(yè)個(gè)性化服務(wù)203.能夠根據(jù)代購(gòu)、代訂服務(wù)程序，標(biāo)準(zhǔn)操作，準(zhǔn)確無誤10綜合運(yùn)用委托代辦服務(wù)流程熟悉，各項(xiàng)操作熟練流暢；對(duì)客服務(wù)靈活；相關(guān)表格填寫規(guī)范，記錄清晰20總分100否定項(xiàng)：若學(xué)生出現(xiàn)以下列