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文檔簡介

溝通技巧1與患者及家屬的溝通技巧

溝通技巧1目錄護理人員具備素質溝通“潤滑劑”溝通的作用溝通的技巧溝通的原則工作中的體會正確處理護患糾紛溝通技巧1護理人員具備素質

尊重病人是溝通的基礎以“病人為中心”的整理護理思想熱愛本職工作，有強烈的事業(yè)心和責任感，高尚的道德修養(yǎng)具有扎實的理論基礎，豐富的臨床經驗，熟練的技術操作，謙虛謹慎，注重細節(jié)，提供人性化服務溝通技巧1溝通“潤滑劑”微笑——人際交往的“潤滑劑”；眼睛——心靈的窗口。禮貌用語：您好、謝謝、對不起、麻煩您等溝通技巧1溝通的作用

與患者及家屬保持良好的關系，使他們能夠支持和配合護理工作。融洽護士與患者及家屬的關系，能更深入地了解患者情況，并發(fā)揮家屬的積極性。建立良好的醫(yī)患關系，使患者支持和配合醫(yī)生的工作。成功的溝通可以使患者心情舒暢，可減少醫(yī)療糾紛，把矛盾杜絕在萌芽狀態(tài)。溝通技巧1溝通的技巧1.一個根本：誠信、尊重、同情、耐心。

2.兩個技巧：傾聽，多聽患者及家屬說幾句話；介紹，多對患者及家屬說幾句話。3.三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握醫(yī)療費用的使用情況；掌握患者社會心理狀況。4.四個留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對溝通的感受；留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。

5.五個避免：避免強求患者及時接受事實；避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣；避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點；避免壓抑患者的情緒。溝通技巧1

溝通的原則

1.聚精會神

2.談話內容要適度

3.注意細聽

4.同情和體貼患者

5.注意觀察

6.注意收集和傳遞消息溝通技巧1工作中的體會迎接新病人時，護士盡量站立迎接，態(tài)度積極熱情

1.平診患者

2.急診、重癥患者

3.護士單班很難一下解決許多問題的時候

溝通技巧1工作中的體會住院期間

1.住院期間常規(guī)溝通

2.護理操作前后的溝通

3.特殊檢查治療的溝通

4.手術前后的溝通

5.對瀕臨死亡及死亡的患者溝通技巧1工作中的體會★.針對不同患者的溝通

1.對老年人

2.對年幼的患者

3.對慢性患者

溝通技巧1正確處理護患糾紛

如果患者對護理工作表示疑問或不滿時

如遇到一些特殊情況

若護患糾紛不可避免的發(fā)生時

溝通技巧1總結

護患溝通是一門心與心的藝術，是現(xiàn)代護理學要求的一種必備技能，更是有效化解護患矛盾的有效手段，我們在工作中，要善于學習，應用及

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