世界500強(qiáng)員工能力素質(zhì)模型

世界500強(qiáng)員工能力素質(zhì)模型總綱卓越的時(shí)間管理能力勇于承擔(dān)責(zé)任遵守公司規(guī)章及工作計(jì)劃對(duì)工作充滿熱情優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與公司共同發(fā)展嫻熟的專業(yè)工作技能忠誠敬業(yè)的職業(yè)品質(zhì)在工作中不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新卓越的時(shí)間管理能力要點(diǎn)分析時(shí)間管理是一項(xiàng)旨在通過執(zhí)著并有目標(biāo)地應(yīng)用可靠的工作技巧，掌握工作要點(diǎn)，以提高時(shí)間的利用率和有效性，實(shí)現(xiàn)工作價(jià)值最大化的能力素質(zhì)。有效的時(shí)間管理是從繁忙的工作中解脫出來的良好途徑。通過有效的時(shí)間管理，將會(huì)使時(shí)間投入于與目標(biāo)相關(guān)的工作，實(shí)現(xiàn)效果、效率、效能方面的最優(yōu)化結(jié)果。卓越的時(shí)間管理能力構(gòu)成要素說明有效的目標(biāo)管理認(rèn)同公司的目標(biāo)并將其轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)，充分發(fā)揮目標(biāo)的導(dǎo)向作用與激勵(lì)作用有組織的計(jì)劃管理將目標(biāo)正確的分解成工作計(jì)劃，通過采取適當(dāng)?shù)牟襟E和方法，最終達(dá)成有效的工作成果“四象限法”的運(yùn)用分清事情的輕重緩急，合理安排時(shí)間“20/80法則”的運(yùn)用把最佳時(shí)間用于最重要的事情上時(shí)間記錄法的運(yùn)用看看自己的時(shí)間到底花在哪里，然后采取措施予以糾正時(shí)間管理能力的一般模型卓越的時(shí)間管理能力有效的時(shí)間管理1

有效的目標(biāo)管理通過確立目標(biāo)、激發(fā)人的工作熱情與最大限度的開發(fā)人的潛能，從而能夠高效的利用有效的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)時(shí)間管理的目的，即三效——效果、效率、效能。因此，目標(biāo)管理是時(shí)間管理中的重要因素。我們企業(yè)的員工大都具備巨大的潛力，通過一些有效的方法能讓我們把自己的潛力轉(zhuǎn)化為績效，而目標(biāo)的導(dǎo)向與動(dòng)力作用無疑是激發(fā)潛能最行之有效的選擇。卓越的時(shí)間管理能力第二步第一步第三步第四步第五步第六步第七步正確理解公司及上司設(shè)立的目標(biāo)制定符合SMART原則的目標(biāo)列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決辦法檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司設(shè)立的目標(biāo)一致列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和知識(shí)列出為達(dá)到目標(biāo)所需的合作對(duì)象與外部資源確定完成目標(biāo)的日期，并對(duì)目標(biāo)予以書面化注：SMART原則，SMART分別代表Specific(具體的)、Measurable(可衡量的)、Achievable(可實(shí)現(xiàn)的)、Relevant(現(xiàn)實(shí)的)、Time-limited(時(shí)間限制的)。目標(biāo)轉(zhuǎn)化七步驟卓越的時(shí)間管理能力時(shí)間管理的另一個(gè)體現(xiàn)是將以確定的目標(biāo)正確的分解成工作計(jì)劃，通過采取適當(dāng)?shù)牟襟E和方法，最終達(dá)成有效的結(jié)果，這就是有組織的計(jì)劃管理，它是在我們現(xiàn)在所處的地方和我們想要去的地方之間鋪路搭橋。有組織的計(jì)劃管理通常可以實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)目標(biāo)：計(jì)劃可以預(yù)測將會(huì)出現(xiàn)的問題，而不會(huì)在問題突然出現(xiàn)時(shí)感到詫異。有組織的計(jì)劃有助于設(shè)立各種具體目標(biāo)，從而形成一種任務(wù)感，為這樣一些目標(biāo)而工作將有助于激發(fā)工作熱情，提高工作效率。工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行的好壞，往往可以決定一個(gè)工作項(xiàng)目的成功與失敗。有組織的計(jì)劃管理2卓越的時(shí)間管理能力“一個(gè)沒有計(jì)劃的人，在出發(fā)之前，就注定了失敗?！薄魏涡袆?dòng)，如果沒有計(jì)劃，就會(huì)是盲目的，行動(dòng)的結(jié)果就可能是失敗的。并且，盲目的行動(dòng)不可能達(dá)到理想的效果。卓越的時(shí)間管理能力明確上司目標(biāo)并將其轉(zhuǎn)化為自我工作目標(biāo)探尋完成目標(biāo)的各種途徑選定最佳的完成方式將最佳途徑轉(zhuǎn)化成月/周/日的工作事項(xiàng)編排月/周/日的工作次序并加以執(zhí)行定期檢查目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性及最佳途徑的可行性計(jì)劃制定步驟圖卓越的時(shí)間管理能力在將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)方案并制定出行動(dòng)計(jì)劃后，還需養(yǎng)成記錄自己實(shí)際耗用時(shí)間的習(xí)慣。一般是當(dāng)時(shí)作出記錄，不得以的情況下可事后回憶補(bǔ)記，盡量做到事前控制；應(yīng)準(zhǔn)備一份待辦事項(xiàng)清單、一本時(shí)間記錄本或效率手冊，以備分析檢查或查閱待辦事項(xiàng)；在辦公場所的掛歷、臺(tái)歷或記事本上，標(biāo)注當(dāng)天或預(yù)訂的工作計(jì)劃或約會(huì)，以免遺忘，也可以在電腦或電子記事本設(shè)置鬧鈴以便及時(shí)提醒。卓越的時(shí)間管理能力“四象限法”的運(yùn)用3①重要且緊急②重要但不緊急③緊急但不重要④不重要也不緊急危機(jī)任務(wù)新的機(jī)遇日常任務(wù)雜亂瑣事時(shí)間管理四象限卓越的時(shí)間管理能力四象限舉例處理方法造成的結(jié)果第一象限（緊急且重要）應(yīng)付難纏的客戶、即將到期的任務(wù)等優(yōu)先處理攻克或緩解危機(jī)擱置處理使危機(jī)愈加嚴(yán)重第二象限（重要但不緊急）建立人際關(guān)系、新的機(jī)會(huì)等主動(dòng)去做提高實(shí)踐能力，縮小第一象限范圍不主動(dòng)去做使第一象限日益擴(kuò)大，陷入更大的壓力第三象限（緊急但不重要）電話鈴聲、不速之客、主營部門會(huì)議等速戰(zhàn)速?zèng)Q集中精力于其他重要的事情陷入其中不過是在滿足別人的期望與標(biāo)準(zhǔn)第四象限（不緊急也不重要）客套的閑談、無聊的信件等不花時(shí)間做更有意義的事情陷入其中純粹是在浪費(fèi)時(shí)間“四象限法”運(yùn)用說明卓越的時(shí)間管理能力快速的確定要做什么和有多少時(shí)間，然后科學(xué)合理的將手頭的工作進(jìn)行分類并配之以合理的時(shí)間。有重點(diǎn)的將主要的精力和時(shí)間集中的放在處理那些重要但不緊急的工作上——這是時(shí)間管理的一個(gè)重要觀念。卓越的時(shí)間管理能力“20/80法則”也叫二八定律，由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托發(fā)明，他認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的，如80%的財(cái)富聚集在20%的人手中、如80％的利潤來自20％的客戶。目前這一法則已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，而且在時(shí)間管理上也同樣行之有效。“20/80法則”的運(yùn)用4卓越的時(shí)間管理能力投入造成產(chǎn)出使用80％的時(shí)間（“次要的多數(shù)”問題）20％的成果80％的成果使用20％的時(shí)間（“重要的少數(shù)”問題）時(shí)間管理“20/80法則”示意圖卓越的時(shí)間管理能力“與其計(jì)劃如何花費(fèi)時(shí)間，不如先看看時(shí)間正耗費(fèi)在什么地方。記錄下來以后，看看自己的時(shí)間到底花費(fèi)在哪里，然后采取措施予以糾正?！薄芾泶髱煴说谩さ卖斂藭r(shí)間記錄法的運(yùn)用5卓越的時(shí)間管理能力時(shí)間記錄法②確定每項(xiàng)活動(dòng)的先后順序④評(píng)價(jià)自己當(dāng)天所做的工作①列舉當(dāng)天要完成的目標(biāo)或最重要的任務(wù)③隔段時(shí)間記錄一次所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)卓越的時(shí)間管理能力關(guān)鍵行為分解大的任務(wù)不斷提高工作能力充分利用時(shí)間資源限定工作時(shí)間與其他成員時(shí)間上的協(xié)作員工時(shí)間管理的關(guān)鍵行為勇于承擔(dān)責(zé)任構(gòu)成要素說明本職意識(shí)對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的本職工作保時(shí)保質(zhì)，認(rèn)真完成保密意識(shí)保守企業(yè)商業(yè)機(jī)密等相關(guān)秘密節(jié)約意識(shí)節(jié)約辦公用品、設(shè)備等問題意識(shí)未雨綢繆，善于發(fā)現(xiàn)問題所在，盡力解決問題，不推脫責(zé)任，并能夠?qū)栴}進(jìn)行總結(jié)，避免重復(fù)出現(xiàn)大局意識(shí)將自己視為企業(yè)的主人，從各方面對(duì)企業(yè)運(yùn)作負(fù)責(zé)，為企業(yè)發(fā)展和企業(yè)建設(shè)出謀劃策以上各要素從各個(gè)角度反映了員工對(duì)工作、對(duì)企業(yè)應(yīng)該負(fù)有的一系列責(zé)任。遵守公司規(guī)章及工作規(guī)則構(gòu)成要素說明規(guī)章制度主要包括經(jīng)營企業(yè)制度，財(cái)務(wù)制度，人事制度，員工勤務(wù)制度，員工培訓(xùn)制度，員工獎(jiǎng)懲制度，員工福利制度，采購、倉儲(chǔ)、生產(chǎn)制度，工程管理制度，信息管理制度等方面，一般由企業(yè)自己制定并形成書面文件潛規(guī)則一般是約定俗成的，沒有明文規(guī)定工作流程工作的一般標(biāo)準(zhǔn)程序或步驟從上表可以看出，員工需要遵守的規(guī)則主要包括企業(yè)明文規(guī)定的硬性規(guī)章制度和必要的工作程序以及大家共同遵守的職場潛規(guī)則。這就要求我們在工作中要注意自律，嚴(yán)格遵照工作程序，尊重而不是打破眾所周知的潛規(guī)則。對(duì)工作充滿熱情構(gòu)成要素說明進(jìn)取對(duì)待工作勤勤懇懇、任勞任怨，不滿足取得的現(xiàn)有成果，不斷學(xué)習(xí)樂觀當(dāng)工作環(huán)境發(fā)生變化，或者遇到困難和問題，不是采取“鴕鳥政策”，而是能夠以樂觀的態(tài)度面對(duì)快樂快樂工作，充分享受工作帶來的樂趣，保持愉悅的心情興趣喜愛所從事的工作自信樹立信心，對(duì)自身的工作能力予以肯定勤奮具有埋頭苦干的精神，努力工作，能夠從小事做起動(dòng)力明確工作動(dòng)機(jī)，具有源源不竭的工作熱情，保持持續(xù)的工作動(dòng)力主動(dòng)不浪費(fèi)時(shí)間，以主人翁的精神面對(duì)工作優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

個(gè)人的成功并不是真正的成功，只有團(tuán)隊(duì)的成功才是最大的成功！優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力構(gòu)成要素說明團(tuán)隊(duì)精神顧全大局，相互協(xié)作，團(tuán)隊(duì)成員有統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)和價(jià)值觀念，能夠自覺的認(rèn)同肩負(fù)的責(zé)任并愿意為此目標(biāo)共同奉獻(xiàn)人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間態(tài)度真誠，互相尊重、寬容，關(guān)系融洽換位思考能夠推己及人，彼此站在對(duì)方的角度上思考問題溝通意識(shí)信息共享，責(zé)任分擔(dān)，員工之間真誠的進(jìn)行交流互助精神相互服務(wù)，提供幫助，為達(dá)到共同的目標(biāo)努力參與意識(shí)積極主動(dòng)的參與企業(yè)管理，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)意識(shí)統(tǒng)一目標(biāo)，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)員工團(tuán)結(jié)合作的一般素質(zhì)模型優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)精神主要內(nèi)容示意圖團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系成員對(duì)待團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度歸屬感與一體感盡心盡力投入、奉獻(xiàn)相互協(xié)作，視對(duì)方為“一家人”與公司共同發(fā)展以一成不變的視角來判定自己的職業(yè)與所在企業(yè)的前途，將很難使自身發(fā)展有大的突破。發(fā)展的眼光對(duì)于一名員工的成長很有幫助。員工的發(fā)展眼光體現(xiàn)在對(duì)自己的職業(yè)有一定的定位和規(guī)劃，能夠基本上預(yù)想自己將來所要從事的職業(yè)是什么樣的，同時(shí)能夠付出行動(dòng)，朝著目標(biāo)不斷提高自己，進(jìn)行自我修煉，并且時(shí)時(shí)對(duì)自己的努力程度和以達(dá)到的階段作公正的評(píng)價(jià)。員工的發(fā)展眼光也就是用發(fā)展變化的眼光看待自己的職業(yè)和企業(yè)，并做出相應(yīng)回應(yīng)。與公司共同發(fā)展構(gòu)成要素員工發(fā)展眼光的一般模型競爭意識(shí)職業(yè)愿景職業(yè)規(guī)劃雙贏思維自我修煉自我考核嫻熟的專業(yè)工作技能專業(yè)技能水平的高低對(duì)于員工在這個(gè)行業(yè)中的成長具有關(guān)鍵的作用，可以說是實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長的“敲門磚”，無論你是普通工人，還是推銷員，或者是電腦程序員、建筑工程師，都要以這塊“敲門磚”來打開通往成功的大門。一名員工如果專業(yè)技能平平，就不可能在工作中創(chuàng)造更大的價(jià)值，更不可能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、促進(jìn)企業(yè)不斷進(jìn)步。嫻熟的專業(yè)工作技能工作習(xí)慣工作方法職業(yè)素質(zhì)工作技巧思維能力問題解決能力組織管理能力員工專業(yè)技能素質(zhì)模型忠誠敬業(yè)的職業(yè)品質(zhì)忠誠就是對(duì)從事的工作忠于職守，毫不懈怠。員工對(duì)企業(yè)忠誠與否關(guān)系著企業(yè)能否順利發(fā)展。敬業(yè)，即包含了個(gè)人對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，又包含了對(duì)事業(yè)的無限熱愛之情。敬業(yè)精神能夠視企業(yè)與團(tuán)隊(duì)的利益為最高成就和行動(dòng)準(zhǔn)則，能夠自動(dòng)、自發(fā)、全力以赴的投入到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之中。一般來說，員工忠誠敬業(yè)在工作中表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)強(qiáng)烈的歸屬感和感恩心，具有奉獻(xiàn)精神，能夠認(rèn)同企業(yè)文化和內(nèi)部制度，能夠?qū)ぷ骶ぞI(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。忠誠敬業(yè)的職業(yè)品質(zhì)素質(zhì)模型認(rèn)同感歸屬感使命感執(zhí)行