物業(yè)管理考核評(píng)分表-辦公樓版

PAGEPAGE1物業(yè)管理考核評(píng)分表辦公樓版一、前言物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市服務(wù)的重要組成部分，對(duì)于提高辦公環(huán)境、提升企業(yè)形象、保障員工福祉具有重要意義。辦公樓物業(yè)管理考核評(píng)分表旨在對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)，以促進(jìn)物業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。二、考核評(píng)分表構(gòu)成物業(yè)管理考核評(píng)分表分為五個(gè)部分，包括：基礎(chǔ)設(shè)施管理、環(huán)境管理、安全管理、服務(wù)管理、綜合管理。每個(gè)部分包含若干具體指標(biāo)，共計(jì)100分。三、基礎(chǔ)設(shè)施管理（20分）基礎(chǔ)設(shè)施管理包括供水、供電、供暖、供氣、排水、通風(fēng)、照明、電梯等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行及維護(hù)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)故障發(fā)生，得10分；2.定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，有記錄可查，得5分；3.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，得5分。四、環(huán)境管理（20分）環(huán)境管理包括室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共區(qū)域整潔等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，無(wú)垃圾、無(wú)異味，得10分；2.綠化植物養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，無(wú)枯死、病蟲害，得5分；3.公共區(qū)域整潔，無(wú)亂貼亂畫，得5分。五、安全管理（25分）安全管理包括消防安全、治安安全、交通安全、食品安全等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.消防設(shè)施設(shè)備齊全，定期檢查，得10分；2.治安巡查制度健全，無(wú)重大安全事故發(fā)生，得5分；3.交通安全有序，無(wú)擁堵現(xiàn)象，得5分；4.食品安全管理制度健全，無(wú)食品安全事故發(fā)生，得5分。六、服務(wù)管理（20分）服務(wù)管理包括客戶服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、餐飲服務(wù)、保潔服務(wù)等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.客戶服務(wù)熱情周到，滿意度調(diào)查得分90%以上，得10分；2.會(huì)議服務(wù)及時(shí)到位，無(wú)投訴發(fā)生，得5分；3.餐飲服務(wù)衛(wèi)生可口，滿意度調(diào)查得分90%以上，得5分；4.保潔服務(wù)及時(shí)到位，無(wú)投訴發(fā)生，得5分。七、綜合管理（15分）綜合管理包括管理制度、員工培訓(xùn)、信息溝通等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.管理制度健全，執(zhí)行到位，得5分；2.員工培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)，員工素質(zhì)提升，得5分；3.信息溝通暢通，無(wú)重大誤解發(fā)生，得5分。八、評(píng)分結(jié)果及處理1.總分達(dá)到90分以上，為優(yōu)秀；2.總分在8089分之間，為良好；3.總分在7079分之間，為合格；4.總分低于70分，為不合格。對(duì)于不合格的物業(yè)管理，需進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)重新進(jìn)行考核評(píng)分。對(duì)于連續(xù)兩次考核不合格的物業(yè)管理，建議更換物業(yè)公司。九、物業(yè)管理考核評(píng)分表的制定和實(shí)施，有助于提高物業(yè)管理水平，為辦公樓創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、高效的工作環(huán)境。希望各物業(yè)管理單位認(rèn)真對(duì)待考核評(píng)分，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為我國(guó)城市服務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)力量。物業(yè)管理考核評(píng)分表辦公樓版一、前言物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市服務(wù)的重要組成部分，對(duì)于提高辦公環(huán)境、提升企業(yè)形象、保障員工福祉具有重要意義。辦公樓物業(yè)管理考核評(píng)分表旨在對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)，以促進(jìn)物業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。二、考核評(píng)分表構(gòu)成物業(yè)管理考核評(píng)分表分為五個(gè)部分，包括：基礎(chǔ)設(shè)施管理、環(huán)境管理、安全管理、服務(wù)管理、綜合管理。每個(gè)部分包含若干具體指標(biāo)，共計(jì)100分。三、基礎(chǔ)設(shè)施管理（20分）基礎(chǔ)設(shè)施管理包括供水、供電、供暖、供氣、排水、通風(fēng)、照明、電梯等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行及維護(hù)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)故障發(fā)生，得10分；2.定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，有記錄可查，得5分；3.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，得5分。四、環(huán)境管理（20分）環(huán)境管理包括室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共區(qū)域整潔等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，無(wú)垃圾、無(wú)異味，得10分；2.綠化植物養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，無(wú)枯死、病蟲害，得5分；3.公共區(qū)域整潔，無(wú)亂貼亂畫，得5分。五、安全管理（25分）安全管理是物業(yè)管理中的重中之重，關(guān)系到整個(gè)辦公樓的安全與穩(wěn)定。因此，這一部分是需要重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)。安全管理包括消防安全、治安安全、交通安全、食品安全等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.消防設(shè)施設(shè)備齊全，定期檢查，得10分；消防設(shè)施的齊全包括但不限于滅火器、消火栓、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等；定期檢查應(yīng)包括每日巡查、每月全面檢查以及年度專業(yè)檢測(cè)；檢查記錄應(yīng)詳細(xì)記錄設(shè)施狀態(tài)、檢查日期、檢查人員等信息。2.治安巡查制度健全，無(wú)重大安全事故發(fā)生，得5分；治安巡查制度應(yīng)包括巡查頻次、巡查范圍、巡查人員職責(zé)等；無(wú)重大安全事故發(fā)生指在考核周期內(nèi)，辦公樓未發(fā)生盜竊、搶劫、火災(zāi)等安全事故。3.交通安全有序，無(wú)擁堵現(xiàn)象，得5分；交通安全管理包括車輛停放管理、交通疏導(dǎo)、事故處理等；無(wú)擁堵現(xiàn)象要求物業(yè)管理能夠有效應(yīng)對(duì)上下班高峰期，確保交通流暢。4.食品安全管理制度健全，無(wú)食品安全事故發(fā)生，得5分；食品安全管理包括食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的規(guī)范操作；無(wú)食品安全事故發(fā)生要求物業(yè)管理能夠確保辦公樓內(nèi)食堂或食品經(jīng)營(yíng)單位的食品安全。六、服務(wù)管理（20分）服務(wù)管理包括客戶服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、餐飲服務(wù)、保潔服務(wù)等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.客戶服務(wù)熱情周到，滿意度調(diào)查得分90%以上，得10分；2.會(huì)議服務(wù)及時(shí)到位，無(wú)投訴發(fā)生，得5分；3.餐飲服務(wù)衛(wèi)生可口，滿意度調(diào)查得分90%以上，得5分；4.保潔服務(wù)及時(shí)到位，無(wú)投訴發(fā)生，得5分。七、綜合管理（15分）綜合管理包括管理制度、員工培訓(xùn)、信息溝通等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.管理制度健全，執(zhí)行到位，得5分；2.員工培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)，員工素質(zhì)提升，得5分；3.信息溝通暢通，無(wú)重大誤解發(fā)生，得5分。八、評(píng)分結(jié)果及處理1.總分達(dá)到90分以上，為優(yōu)秀；2.總分在8089分之間，為良好；3.總分在7079分之間，為合格；4.總分低于70分，為不合格。對(duì)于不合格的物業(yè)管理，需進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)重新進(jìn)行考核評(píng)分。對(duì)于連續(xù)兩次考核不合格的物業(yè)管理，建議更換物業(yè)公司。九、物業(yè)管理考核評(píng)分表的制定和實(shí)施，有助于提高物業(yè)管理水平，為辦公樓創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、高效的工作環(huán)境。希望各物業(yè)管理單位認(rèn)真對(duì)待考核評(píng)分，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為我國(guó)城市服務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)力量。物業(yè)管理考核評(píng)分表辦公樓版（續(xù)）十、考核評(píng)分流程1.考核準(zhǔn)備：成立考核小組，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，通知物業(yè)管理單位準(zhǔn)備相關(guān)資料。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查：考核小組對(duì)物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地檢查，包括基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、安全等方面。3.文件審查：考核小組審查物業(yè)管理單位提供的文件資料，如維護(hù)記錄、巡查記錄、培訓(xùn)記錄等。4.員工訪談：考核小組隨機(jī)抽取物業(yè)管理員工進(jìn)行訪談，了解管理和服務(wù)情況。5.服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或訪談形式，收集辦公樓使用者的滿意度評(píng)價(jià)。6.考核評(píng)分：考核小組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查、文件審查、員工訪談和服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)分。7.結(jié)果反饋：考核小組向物業(yè)管理單位反饋考核結(jié)果，指出存在的問(wèn)題和改進(jìn)建議。8.整改落實(shí)：物業(yè)管理單位根據(jù)考核反饋進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向考核小組報(bào)告整改情況。9.復(fù)核驗(yàn)收：考核小組對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)核驗(yàn)收，確認(rèn)整改效果。十一、考核評(píng)分結(jié)果應(yīng)用1.考核評(píng)分結(jié)果作為物業(yè)管理單位服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，用于評(píng)價(jià)物業(yè)管理水平。2.考核評(píng)分結(jié)果作為物業(yè)管理單位續(xù)約、合同解除或獎(jiǎng)金發(fā)放的參考依據(jù)。3.考核評(píng)分結(jié)果作為物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部排名和評(píng)優(yōu)評(píng)先的依據(jù)。4.考核評(píng)分結(jié)果用于指導(dǎo)物業(yè)管理單位改進(jìn)服務(wù)，提升管理水平。十二、考核評(píng)分注意事項(xiàng)1.考核評(píng)分應(yīng)堅(jiān)持公平、公正、公開原則，確保評(píng)分結(jié)果真實(shí)可靠。2.考核評(píng)分過(guò)程中，考核小組應(yīng)嚴(yán)格遵守考核紀(jì)律，不得收受物業(yè)管理單位禮品、禮金等。3.考核評(píng)分結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給物業(yè)管理單位，并給予合理的整改期限。4.考核評(píng)分應(yīng)定期進(jìn)行，形成長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)管理單位持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。十三、物業(yè)管理考核評(píng)分表的制