宜家新員工培訓(xùn)銷售技能版

說(shuō)在前面關(guān)閉隨身攜帶的通訊工具，以免打擾其他人聽(tīng)講有問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)提問(wèn)，我們會(huì)為您解答請(qǐng)還沒(méi)有在培訓(xùn)記錄表上簽到的員工在講解完畢后到培訓(xùn)記錄表上簽到6/17/2024宜家（IKEA）公司

新員工入職培訓(xùn)公司概況介紹

工作禮儀培訓(xùn)

銷售技能培訓(xùn)6/17/2024公司簡(jiǎn)介

宜家品牌（IKEA）于1943年起源于瑞典，秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)的，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營(yíng)宗旨。創(chuàng)造以客戶和社會(huì)利益為中心的經(jīng)營(yíng)方式，一直致力于為顧客提供種類繁多，美觀實(shí)用，老百姓買得起的家居用品，以及環(huán)保和社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。

6/17/2024

今天我們宜家集團(tuán)已成為全球最大的家居用品零售商，銷售主要包括，座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲(chǔ)藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10,000各產(chǎn)品。全球34個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有240個(gè)商場(chǎng)，其中有11家在中國(guó)，分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、沈陽(yáng)、大連。采用全球化的采購(gòu)模式，是全球最大的采購(gòu)商，目前在全球設(shè)立了16個(gè)采購(gòu)貿(mào)易區(qū)域，其中三個(gè)在中國(guó)，分別為：華南區(qū)、華中區(qū)和華北區(qū)，目前宜家在中國(guó)的采購(gòu)量已占到總量的18％，在宜家采購(gòu)國(guó)家中排名第一。企業(yè)logo企業(yè)文化企業(yè)制度員工守則(詳見(jiàn)新員工手冊(cè))6/17/2024宜家（IKEA）這一名字就是創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德名字的首寫字母（IK）和他所在的農(nóng)場(chǎng)（Elmtaryd）以及村莊（Agunnaryd）的第一個(gè)字母組合而成的。藍(lán)色和黃色的宜家標(biāo)識(shí)并非偶然。藍(lán)色和黃色是瑞典國(guó)旗的顏色。

在瑞典，自然和家庭在人們的生活中均扮演著一個(gè)重要的角色。事實(shí)上，描述瑞典家居用品風(fēng)格最好的方式之一就是描述自然——充滿陽(yáng)光和新鮮的空氣，卻又不失內(nèi)斂與本真。

6/17/20246/17/2024夢(mèng)想為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活!經(jīng)營(yíng)理念提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品。人才理念我們要為那些腳踏實(shí)地、誠(chéng)實(shí)正直的人們提供發(fā)展機(jī)會(huì)，不僅是職業(yè)的發(fā)展，還有個(gè)人能力的發(fā)展。由此，我們將矢志不渝地共同創(chuàng)造更美好的日常生活，為我們的顧客，也為我們自己。宜家員工的美好生活創(chuàng)意廣告無(wú)處不宜家單身女生的春天6/17/2024當(dāng)我們?yōu)閿?shù)以百萬(wàn)計(jì)的人們提供大家買得起且功能齊全的產(chǎn)品時(shí)，我們還要確保妥善利用原材料，水和能源，減少浪費(fèi)。

我們竭力以負(fù)責(zé)任的方式采購(gòu)產(chǎn)品,并大力投資可再生能源和能效技術(shù)以幫助減緩氣候變化和減少對(duì)環(huán)境的影響。

我們希望開(kāi)創(chuàng)全新的業(yè)務(wù)模式，既有益于人類，又有益于環(huán)境，創(chuàng)造更美好的生活。我們喜愛(ài)木材

木材既硬、又軟。它具有天然的耐用特性。是一種富有生命力、讓人感覺(jué)溫暖并伴隨歲月而優(yōu)雅成熟的優(yōu)質(zhì)材料——既可再生，亦可回收利用。

因此，我們對(duì)木材以及生長(zhǎng)木材的森林情有獨(dú)鐘！6/17/2024宜家通過(guò)UTZ認(rèn)證讓每位到宜家的人成為贏家

我們認(rèn)為好的食物和飲品還應(yīng)能為生產(chǎn)它們的農(nóng)民帶來(lái)益處。因此，我們支持對(duì)咖啡、茶及可可豆生產(chǎn)的UTZ

認(rèn)證。UTZ認(rèn)證優(yōu)質(zhì)咖啡認(rèn)證

UTZ機(jī)構(gòu)是一家獨(dú)立組織，認(rèn)證世界上的各種優(yōu)質(zhì)咖啡，認(rèn)證范圍涵蓋了從咖啡種植到烘焙的每個(gè)生產(chǎn)步驟。我們的瑞典食品屋中可提供果醬、咖啡、面食及其他等共15種有機(jī)產(chǎn)品。我們還在宜家餐廳內(nèi)供應(yīng)有機(jī)食品。6/17/2024拉克系列邊桌茶幾克利帕系列沙發(fā)莫馬特系列兒童產(chǎn)品6/17/20246/17/2024工作禮儀江明鈺沈雅瓊

個(gè)人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個(gè)人儀容光煥發(fā)、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)?？偟囊?guī)范為：整潔清爽、端莊大方。一、儀表儀態(tài)禮儀(坐姿站姿走姿)

二、交談禮儀三、服飾禮儀（男士女士飾物）6/17/20246/17/20246/17/2024社交禮儀社交禮儀是社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。一、問(wèn)候禮儀二、稱呼禮儀三、介紹禮儀（介紹他人被介紹自我介紹）四、握手禮儀（先尊后卑，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士）五、名片禮儀（遞接存）六、電話禮儀（打接手機(jī)）6/17/2024工作禮儀工作禮儀是日常工作中必須遵守的基本禮儀規(guī)范。同時(shí)也是素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)，具體而言，從服飾、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言、交際、行為等方面應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。一、接待禮儀接待來(lái)訪引薦介紹二、同事禮儀下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)同級(jí)之間三、會(huì)務(wù)禮儀會(huì)場(chǎng)安排與會(huì)者禮儀要讓禮儀為我們加分，而不是成為行為的枷鎖。6/17/2024銷售技能

目錄營(yíng)銷

指運(yùn)用目錄作為傳播信息載體，并通過(guò)直郵渠道向目標(biāo)市場(chǎng)成員發(fā)布，從而獲得對(duì)方直接反映的營(yíng)銷活動(dòng)。嚴(yán)格意義上說(shuō)，目錄并不是一種獨(dú)立的直復(fù)營(yíng)銷媒介，它只是直郵營(yíng)銷的一種特有形式。對(duì)家居巨頭宜家而言，向鎖定的消費(fèi)群散發(fā)目錄手冊(cè)，遠(yuǎn)比鋪天蓋地的廣告廉價(jià)和有效得多。宜家的目錄手冊(cè)制作精美，融家居時(shí)尚、家居藝術(shù)為一體，可以說(shuō)是宜家自我包裝的巔峰之作；而對(duì)于無(wú)暇上街購(gòu)物的忙碌人群來(lái)說(shuō)也十分適合，他們不用往商店去擠，可供選擇的范圍廣泛，能以最低的價(jià)格購(gòu)物，受到很多新中產(chǎn)階層的喜愛(ài)。宜家將每年在中國(guó)市場(chǎng)推出5本新品手冊(cè)?！睹篮眉揖又改稀肺灞痉謨?cè)亮點(diǎn)各有側(cè)重，風(fēng)格也頗為鮮明。宜家不僅通過(guò)目錄營(yíng)銷促進(jìn)銷售，更重要的是，通過(guò)這一精美的目錄冊(cè)進(jìn)一步鞏固品牌形象，提升品牌美譽(yù)度和顧客忠誠(chéng)度。

宜家目前簡(jiǎn)單地把他們的典型目標(biāo)消費(fèi)者定義為

“平均每月掙3300元，每次來(lái)宜家消費(fèi)300元的人”。為什么宜家在商場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有亦步亦趨的銷售員？

在宜家購(gòu)物您會(huì)感覺(jué)不同。我們的想法是為您提供輕松的購(gòu)物環(huán)境，盡量不受他人打擾。我們?cè)谏虉?chǎng)內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)信息、說(shuō)明、價(jià)簽以及我們的目錄等可以為您提供所需的大多數(shù)信息。當(dāng)然如果需要，我們的服務(wù)人員會(huì)很樂(lè)意為您提供服務(wù)。

不合格1.微笑式服務(wù)●恰當(dāng)?shù)奈⑿σ憩F(xiàn)出友好真誠(chéng)，并且要適時(shí)，不要過(guò)度表達(dá)。微笑與眼睛的結(jié)合：當(dāng)你在微笑時(shí)，你的眼睛也要“微笑”，否則則會(huì)給人感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情境。這是你的眼睛周圍的肌肉也在自然微笑狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。體驗(yàn)式銷售對(duì)于宜家而言，在消費(fèi)者體驗(yàn)流程中存在五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)點(diǎn)

●參與環(huán)節(jié)●感受環(huán)節(jié)●設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)●個(gè)性化環(huán)節(jié)●運(yùn)輸環(huán)節(jié)●參與環(huán)節(jié)每一個(gè)宜家店都是一個(gè)消費(fèi)者親身體驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)和展示的空間，在這里從入門開(kāi)始宜家就為消費(fèi)者配發(fā)了尺子、鉛筆、紙張等物，該意圖很明顯，讓消費(fèi)者參與到個(gè)人家居的設(shè)計(jì)和規(guī)劃的過(guò)程中?！窀惺墉h(huán)節(jié)在每一個(gè)宜家店中，消費(fèi)者都可以親身到床、沙發(fā)等物品上體驗(yàn)，希望通過(guò)消費(fèi)者親身的感受來(lái)影響消費(fèi)者

?！裨O(shè)計(jì)環(huán)節(jié)消費(fèi)者在具體決定自己家內(nèi)所要購(gòu)買的家居產(chǎn)品時(shí)，既可以向賣方提出明確的需求，同時(shí)也可以自己將現(xiàn)有的產(chǎn)品不同部件進(jìn)行創(chuàng)意性的組合，形成自己喜歡的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感覺(jué)到這是自己親自設(shè)計(jì)的感覺(jué)，擺脫了以往消費(fèi)者不得不被動(dòng)接受已經(jīng)定型產(chǎn)品的窘?jīng)r?！駛€(gè)性化環(huán)節(jié)一是家居產(chǎn)品無(wú)限種組合的可能性為消費(fèi)者提供了廣闊的嘗試性創(chuàng)造的可能，使得彼此間相同的概率大大降低。其二是廠家在宜家店內(nèi)銷售的產(chǎn)品不僅僅是限量而且是獨(dú)供的產(chǎn)品。這兩點(diǎn)保證了消費(fèi)者在宜家內(nèi)采購(gòu)的產(chǎn)品極少能有彼此“撞車”的情況發(fā)生，真真切切使得消費(fèi)者感受到了心理的滿足?！襁\(yùn)輸環(huán)節(jié)宜家所有的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件，宜家是不承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用的，所有的運(yùn)輸費(fèi)用和運(yùn)輸過(guò)程都由消費(fèi)者獨(dú)自承擔(dān)，這和國(guó)內(nèi)大多數(shù)家居市場(chǎng)的即使送貨到門消費(fèi)者仍不買賬情況大相徑庭，反而消費(fèi)者俱都興高采烈，甚是滿意，個(gè)中的滋味真是頗令人深思。因?yàn)橛辛诉@種標(biāo)準(zhǔn)化組合式的平板構(gòu)建，使得消費(fèi)者整體打包，運(yùn)輸也相當(dāng)?shù)姆奖恪?/p>

2.銷售崗位要求銷售員工的職責(zé)通過(guò)對(duì)家居生活的熱愛(ài)和宜家產(chǎn)品系列的了解來(lái)實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)每天的銷售。

如何建立銷售基礎(chǔ)？

●確保責(zé)任區(qū)域的商場(chǎng)整潔如新

●確保產(chǎn)品的基本維護(hù)

●通過(guò)豐富的產(chǎn)品知識(shí)為顧客提供輕松、愉快地購(gòu)物體驗(yàn)

●通過(guò)產(chǎn)品組合來(lái)為顧客日常生活中的需求和困惑提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用的家居解決方案

怎樣指導(dǎo)銷售？

●在所負(fù)責(zé)的區(qū)域里積極地運(yùn)用重點(diǎn)銷售產(chǎn)品，利用Top產(chǎn)品和3A&1K來(lái)指導(dǎo)銷售

●了解本地市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，明確宜家的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及潛力

●確保產(chǎn)品有足夠的庫(kù)存，在銷售樓面方便顧客取走學(xué)會(huì)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)

基于顧客的反饋和商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)，向部門經(jīng)理提出合理的改進(jìn)建議

拓展培