福建省房地產經紀服務標準（征求意見稿）

1T/FJREA001—2024福建省房地產經紀服務標準本文件規(guī)定了福建省房地產經紀機構服務基本規(guī)定、新建商品房代理銷售服務、存量房買賣服務、房屋租賃服務、線上經紀服務、服務評價及改進。本文件適用于福建省行政區(qū)域內房地產經紀機構和房地產經紀人員提供的服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。JGJ/T30房地產業(yè)基本術語標準3術語和定義JGJ/T30界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1房地產經紀房地產經紀機構和人員為促成房地產交易，向委托人提供房地產代理、居間等服務并收取傭金的行[來源：《房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)則》第一章第三條]3.2房地產經紀機構依法設立，從事房地產經紀活動的中介服務機構。[來源：《房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)則》第一章第三條]3.3房地產經紀人員是指從事房地產經紀活動的房地產經紀人和房地產經紀人協理。房地產經紀人在房地產經紀機構中執(zhí)行房地產經紀業(yè)務；房地產經紀人協理在房地產經紀機構中協助房地產經紀人執(zhí)行房地產經紀業(yè)務。[來源：《房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)則》第一章第三條]3.4房地產經紀人是指通過全國房地產經紀人資格考試或者資格互認，依法取得房地產經紀人資格，并經過注冊，從事房地產經紀活動的專業(yè)人員。[來源：《房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)則》第一章第三條]3.5房地產經紀人協理2T/FJREA001—2024是指通過房地產經紀人協理資格考試，依法取得房地產經紀人協理資格，并經過注冊，在房地產經紀人的指導下，從事房地產經紀活動的協助執(zhí)行人員。[來源：《房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)則》第一章第三條]3.6房地產代理房地產經紀機構按照房地產經紀服務合同約定，以委托人的名義與第三人進行房地產交易，并向委托人收取傭金的行為。[來源：《房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)則》第一章第三條]3.7房地產居間房地產經紀機構按照房地產經紀服務合同約定，向委托人報告訂立房地產交易合同的機會或者提供訂立房地產交易合同的媒介服務，并向委托人收取傭金的行為。[來源：《房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)則》第一章第三條]3.8房地產經紀服務合同房地產經紀機構和委托人之間就房地產經紀服務事宜訂立的協議，包括房屋出售經紀服務合同、房屋出租經紀服務合同、房屋承購經紀服務合同和房屋承租經紀服務合同等。[來源：《房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)則》第一章第三條]3.9房地產經紀服務房地產經紀機構和人員為促成房地產交易，向委托人提供的相關服務，包括提供房源、客源、價格等信息，實地查看房地產，代擬房地產交易合同等。[來源：《房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)則》第一章第三條]3.10獨家代理委托人僅委托一家房地產經紀機構代理房地產交易事宜。[來源：《房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)則》第一章第三條]3.11傭金房地產經紀機構向委托人提供房地產經紀服務，按照房地產經紀服務合同約定，向委托人收取的服務費用。[來源：《房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)則》第一章第三條]3.12房地產經紀延伸服務房地產經紀機構和房地產經紀人員在促成房地產交易后提供的其他相關服務，包括提供代辦房屋貸款、代辦房屋權屬轉移登記、代辦物業(yè)交驗等。4基本規(guī)定4.1房地產經紀機構3T/FJREA001—20244.1.1房地產經紀機構應建立健全各項內部管理制度，加強內部管理，規(guī)范自身執(zhí)業(yè)行為，指導、督促房地產經紀人員及相關輔助人員認真遵守本標準。4.1.2房地產經紀機構及其分支機構應在經營場所醒目位置公示下列內容：a)營業(yè)執(zhí)照和備案證明文件。分支機構還應當公示設立該分支機構的房地產經紀機構的經營地址及聯系方式。屬于加盟性質的房地產經紀門店，還應當在顯著位置公示授權文件；b)服務項目、內容、標準；c)業(yè)務流程；d)收費項目、收費標準；e)交易資金監(jiān)管方式；f)信用檔案查詢方式、投訴電話及12315市場監(jiān)督管理投訴舉報熱線；g)房地產經紀服務合同、房屋買賣合同、房屋租賃合同示范文本；h)房地產經紀人員實名登記情況；i)經營模式公示，在門店顯著部位應標明“直營”或“加盟”；j)由經紀機構直接代理開發(fā)企業(yè)進行分銷商品房項目的門店應公示商品房分銷委托書和批準銷售商品房的有關證明文件；k)行業(yè)組織自律公約；l)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應公示的其他事項。4.1.3房地產經紀機構對每宗房地產經紀業(yè)務，應選派或者由委托人選定登記在本機構的房地產經紀人員為承辦人，并在房地產經紀服務合同中載明。4.1.4房地產經紀機構提供代辦貸款、代辦房地產登記等其他服務的，應向委托人說明服務內容、收費標準等情況。房地產經紀機構根據交易當事人需要提供房地產經紀服務以外的其他服務的，應事先經當事人書面同意并告知服務內容及收費標準。書面告知材料應經委托人簽字確認。4.1.5房地產經紀機構應建立房地產經紀糾紛投訴調解機制，及時調解房地產交易中的糾紛，及時對來自12315、12345、行業(yè)主管部門或行業(yè)協會組織的投訴咨詢進行答復及處理。4.1.6房地產經紀機構應按照《中華人民共和國勞動合同法》的規(guī)定，與其招用的房地產經紀人員簽訂勞動合同。4.1.7設立房地產經紀機構和分支機構，應當具有足夠數量的房地產經紀人員。房地產經紀機構應當加強對房地產經紀人員的職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓、支持和要求房地產經紀人員參加房地產經紀專業(yè)人員職業(yè)資格考試及其繼續(xù)教育活動，督促其不斷增長專業(yè)知識，提高專業(yè)能力，維護良好的社會形象。4.1.8房地產經紀機構應當建立健全業(yè)務記錄制度。執(zhí)行業(yè)務的房地產經紀人員應如實全程記錄業(yè)務執(zhí)行情況及發(fā)生的費用等，形成房地產經紀業(yè)務記錄。4.1.9房地產經紀機構應妥善保存房地產經紀服務合同和其他服務合同、房地產交易合同、房屋狀況說明書等房地產經紀業(yè)務相關資料。房地產經紀服務合同等房地產經紀業(yè)務相關資料的保存期限不得少4.1.10通過互聯網提供房地產經紀服務的機構，應到機構所在地省級通信主管部門辦理網站備案，并到服務覆蓋地的市、縣房地產主管部門備案。4.1.11房地產經紀機構及其房地產經紀人員應積極加入房地產經紀行業(yè)組織，積極參與行業(yè)培訓自律活動和誠信建設。4.2房地產經紀服務內容房地產經紀服務內容包括但不限于：4T/FJREA001—2024a)存量房經紀服務：1)租賃居間：撮合房屋出租方和承租方達成交易；2)買賣居間：撮合房屋出售方和承購方達成交易；3)買賣代理：接受出售方或承購方的委托，代理其存量房的出售或承購，達成交易。b)新建商品房經紀服務：1)代理銷售：房地產經紀機構按照房地產經紀服務合同約定，以委托人的名義與第三人進行房地產交易，并向委托人收取傭金的行為；2)代理登記：受房屋開發(fā)單位委托，協助完成房地產預售證辦理、初始登記。4.3房地產經紀人員4.3.1房地產經紀人員應遵守國家法律、法規(guī)及房地產經紀行業(yè)相關制度規(guī)則，堅持誠信、公平、公正的原則，保守商業(yè)秘密，保障委托人合法權益，恪守職業(yè)道德。4.3.2房地產經紀人員應注重儀表，舉止文明，禮貌待人，主動接待，熱情服務，維護良好的職業(yè)形4.3.3房地產經紀人員必須實名登記。在執(zhí)行業(yè)務時，應佩戴標行業(yè)主管部門或自律組織編制的有其姓名、統一編號、執(zhí)業(yè)單位和照片等內容的胸牌（卡）。4.3.4房地產經紀人員上門看房應實行預約制度，在約定的時間內到達?？捶繒r，應注意相關禮儀。4.3.5房地產經紀人員應根據委托人的意向，及時、如實向委托人報告業(yè)務進行過程中的訂約機會、市場行情變化及其他有關情況，不得對委托人隱瞞與交易有關的重要事項；應及時向房地產經紀機構報告業(yè)務進展情況，不得在脫離、隱瞞、欺騙房地產經紀機構的情況下開展經紀業(yè)務。4.3.6房地產經紀人員應當憑借自己的專業(yè)知識和經驗，調查房屋狀況，如實向承購人（承租人）告知所知悉的房屋狀況，并協助查驗。4.4行為規(guī)范4.4.1房地產經紀機構和人員對外發(fā)布房源信息，應經委托人書面同意；發(fā)布的房源信息中，房屋應真實存在，房屋狀況說明應真實、客觀，掛牌價應為委托人的真實報價并標明價格內涵；行業(yè)主管部門要求房源發(fā)布需經核驗取得房源信息編碼（房源二維碼）的，應標識房源信息編碼（房源二維碼）。4.4.2房地產經紀機構和人員不得利用虛假的房源、客源、價格等信息招攬客戶，不得采取幫助當事人規(guī)避交易稅費、貶低同行等不正當手段承接房地產經紀業(yè)務。4.4.3房地產經紀機構和人員不得鼓動房地產權利人提價、提租，不得與房地產開發(fā)經營單位串通捂盤惜售、炒賣房號。4.4.4房地產經紀機構和人員采取在經營場所外放置房源信息展板、發(fā)放房源信息傳單等方式招攬房地產經紀業(yè)務的，應符合有關規(guī)定，且不得影響或者干擾他人正常生活。4.4.5房地產經紀機構和人員應嚴格執(zhí)行房地產交易資金監(jiān)管的有關規(guī)定，保障房地產交易資金安全，不得侵占、挪用或者拖延支付客戶的房地產交易資金。4.4.6房地產經紀機構和人員不得在隱瞞或者欺騙委托人的情況下，向委托人推薦使用與自己有直接利益關系的擔保、估價、保險、金融等機構的服務。4.4.7房地產經紀機構和人員對已成交或者超過委托期限的房源信息，應及時從經營場所、網站等信息發(fā)布渠道撤下。5T/FJREA001—20244.4.8房地產經紀機構和人員開展業(yè)務應嚴格遵守《中華人民共和國個人信息保護法》，應保守在執(zhí)業(yè)活動中知悉的當事人的商業(yè)秘密，不得泄露個人隱私；應妥善保管委托人的信息及其提供的資料，不得擅自將其公開、泄露或者出售給他人。4.5房地產經紀服務合同4.5.1房地產經紀機構接受委托提供房地產信息、實地看房、代擬合同等房地產經紀服務的，應與委托人簽訂書面房地產經紀服務合同。房地產經紀服務合同應包含下列內容：a)房地產經紀服務雙方當事人的姓名（名稱）、身份證號碼（或統一社會信用代碼）、住所、聯系方式等情況和從事業(yè)務的房地產經紀人員情況；b)房地產經紀服務的項目、內容、要求以及完成的標準；c)服務費用及其支付方式；d)合同當事人的權利和義務；e)違約責任和糾紛解決方式。4.5.2房地產經紀服務合同應當優(yōu)先選用房地產（建設）主管部門或者房地產經紀行業(yè)組織制定的示范文本。4.5.3房地產經紀機構應在簽訂房地產經紀服務合同前，向委托人說明房地產經紀服務合同和房屋買賣合同或者房屋租賃合同的相關內容，并告知下列事項：a)是否與委托房地產有利害關系；b)應由委托人協助的事宜、提供的資料；c)委托房地產的市場參考價格；d)房地產交易的一般程序及可能存在的風險；e)房地產交易涉及的稅費；f)經紀服務的內容及完成標準；g)經紀服務收費標準和支付時間；h)其他需要告知的事項。4.5.4提供房屋貸款代辦、房屋權屬轉移登記代辦、房屋交驗代辦等延伸服務，另行簽署服務合同。4.6房地產經紀服務合同簽訂基本要求4.6.1房地產經紀機構與委托人（或代理人）簽訂房屋出售、出租經紀服務合同，應查看委托出售、出租的房屋及房屋權屬證書、委托人（或代理人）的身份證明等有關資料，并應編制房屋狀況說明書。4.6.2房地產經紀機構與委托人（或代理人）簽訂房屋承購、承租經紀服務合同，應查看委托人（或代理人）身份證明等有關資料。4.6.3房地產經紀機構對委托人未提供規(guī)定資料或者提供虛假、失實資料或者隱瞞真實情況的，應拒絕為其服務。4.6.4房地產經紀服務合同應由承辦該宗經紀業(yè)務的一名房地產經紀人或者兩名房地產經紀人協理簽名，并加蓋房地產經紀機構印章。4.6.5房地產經紀機構應依照合同約定向委托人收取傭金，收取的傭金必須進入房地產經紀機構賬戶，且應向對方提供正規(guī)傭金發(fā)票。4.6.6房地產經紀機構未完成房地產經紀服務合同約定的事項，或者服務未達到房地產經紀服務合同約定標準的，不得收取傭金。因委托人原因造成服務未完成，房地產經紀機構可要求委托人根據合同約定承擔違約責任。6T/FJREA001—20244.6.7房地產經紀機構轉讓或者與其他房地產經紀機構合作開展經紀業(yè)務的，應經委托人書面同意。兩家或者兩家以上房地產經紀機構合作開展同一宗房地產經紀業(yè)務的，只能按照一宗業(yè)務收取傭金；合作的房地產經紀機構應根據合作雙方約定分配傭金；房地產經紀機構單邊代理業(yè)務不得與對方機構分配傭金。5新建商品房代理銷售服務5.1新建商品房代理銷售流程新建商品房代理銷售流程見圖1。圖1新建商品房代理銷售流程5.2銷售代理承接5.2.1房地產經紀機構在接受房地產開發(fā)企業(yè)委托時，應向房地產開發(fā)企業(yè)了解所代理項目的下列資料和信息：a)代理項目信息：項目名稱、產權性質、地址、面積、建筑結構、項目戶型、裝修、項目效果圖和鳥瞰圖、交房標準、工程進度、計劃表、價格、綠化率、車位比、劃片、首付條件及周邊配套等。b)項目抗性因素：電站、油氣庫站、工廠、高壓線、無線通訊基站、火葬場、寺廟、墓地以及已知規(guī)劃可能給項目帶來的潛在不利因素。c)留存代理項目權屬文件和審批文件：政府有關部門對開發(fā)建設項目批準的有關證照，包括《國有土地使用權證》、《建設用地規(guī)劃許可證》、《建設工程規(guī)劃許可證》、《建設工程施工許可證》、《商品房預（銷）售許可證》、《房地產企業(yè)開發(fā)資質證書》等。5.2.2房地產經紀機構與房地產開發(fā)企業(yè)商定擬代理項目的具體事宜，主要包括：a)委托代理模式：獨家代理或非獨家代理；b)委托代理事項和權限；c)委托代理營銷服務內容；d)委托期限；e)代理項目的產權性質、面積、具體地址、銷售價格等關鍵信息；f)代理銷售程序、導客規(guī)則、買受人報備流程和界定方式；g)委托代理傭金計算標準、結算及支付方式；h)委托代理雙方的權利及義務；i)委托代理合同解除及違約責任等；j)買受人發(fā)生退單行為時的處理辦法；k)協議解除、違約責任及爭議處理等；l)其他協商一致的事項。5.2.3房地產經紀機構與房地產開發(fā)企業(yè)明確代理委托意向后，應簽訂商品房銷售代理合同。7T/FJREA001—20245.3營銷推廣與信息發(fā)布5.3.1新建商品房營銷的前期主要工作內容應包括：a)根據所代理的項目以及周邊其他在售樓盤進行市場調研，如（做好競品分析、明確目標客戶群體、提煉項目賣點及客戶抗性說辭），培訓銷售人員，做好項目營銷準備；b)制作項目營銷工具，其內容應真實、合法。5.3.2房地產經紀機構開展全渠道項目推廣工作。營銷渠道包括但不限于：a)線上：通過線上公共信息平臺發(fā)布房源信息；b)線下：通過門店、社區(qū)廣告等場所渠道發(fā)布房源信息。5.3.3房源信息發(fā)布應當遵守《中華人民共和國廣告法》等有關規(guī)定，內容應當真實、準確、合法，不得發(fā)布有誤導性陳述的信息。5.4項目帶看5.4.1房地產經紀機構客戶帶看服務要求如下：a)帶看前：通過與客戶的前期溝通，了解真實的購房需求，在初步匹配后，確認客戶的購房需求較為符合所推廣項目，房地產經紀人可向客戶發(fā)出現場看房邀請。b)帶看中：房地產經紀人或駐場置業(yè)顧問應向客戶詳細介紹沙盤信息并帶領客戶至樣板間進行現場勘察體驗，并需向潛在買受人如實告知以下關鍵信息，包括但不限于：1)項目位置、周邊交通情況、商業(yè)配套、教育配套、市政配套、景觀景點等外部資源配套；2)項目整體規(guī)劃、樓棟分布、景觀園林規(guī)劃、建筑風格、小區(qū)內部配套、小區(qū)內部交通動線、戶型圖等信息；3)項目采用的建筑工藝工法、建筑材料及其特點等信息；4)具體單元的建筑面積（含套內建筑面積和分攤面積）、銷售均價、優(yōu)惠折扣、房屋總價等；5)房屋的交付標準；6)購房的首付比例和商業(yè)貸款、公積金貸款等相關政策；7)所悉知的項目瑕疵、項目內外的不利因素等內容。5.5合同簽訂5.5.1客戶明確交易意向后，房地產經紀從業(yè)人員應協助開發(fā)企業(yè)核驗客戶的個人征信信用報告、身份證明、戶口簿、婚姻狀況證明、限購城區(qū)范圍內個人及夫妻名下不動產登記結果查詢證明等信息。5.5.2房地產經紀人員可協助明確購買意向客戶辦理商品房認購相關手續(xù)。5.5.3客戶委托他人代理購買的，應核對代理人身份證明原件并要求代理人出具《委托授權書》。5.5.4簽訂《商品房買賣合同》時應提示客戶按照開發(fā)企業(yè)的要求提供相關資料。5.5.5客戶支付首付款或者全部房款的，房地產經紀機構應提醒客戶要求房地產開發(fā)企業(yè)開具首付款收據或房款全款發(fā)票，并加蓋房地產開發(fā)企業(yè)公章。5.6辦理貸款5.6.1房地產經紀人員應向辦理貸款的客戶認真講解辦理貸款所需的各項資料準備、辦理流程及大概周期。5.6.2房地產經紀服務機構應協助買受人準備貸款資料，向銀行或公積金中心遞交資料，辦理抵押貸款申請手續(xù)。5.6.3貸款審批通過后，房地產經紀服務機構應協助買受人與銀行或公積金中心簽訂借款合同。8T/FJREA001—20245.7協助交房5.7.1如新建商品房屬于預售的，房地產經紀服務機構應協助房地產開發(fā)企業(yè)及買受人辦理預告登記手續(xù)。5.7.2房地產經紀人員應協助已購房業(yè)主對達到交房條件的房屋進行實地勘驗房屋質量。5.7.3房地產經紀人員應協助房地產開發(fā)企業(yè)將交房時間、交房流程、需要繳納的費用等信息通知購房者。5.7.4在交房時，房地產經紀人員應協助辦理交房手續(xù)。5.7.5房地產開發(fā)企業(yè)需要房地產經紀機構提供辦理房地產登記服務的，房地產經紀機構應向房地產開發(fā)企業(yè)說明服務內容、收費標準等情況，經房地產開發(fā)企業(yè)同意后，另行簽訂補充協議，并告知購房6存量房買賣服務6.1存量房買賣服務流程存量房買賣服務流程見圖2。圖2存量房買賣服務流程6.2接受賣方房源6.2.1房地產經紀機構應告知賣方所提供的服務內容、服務標準及服務流程；告知賣方相關責任、權利與義務，并提示交易風險。6.2.2房地產經紀機構應告知賣方所提供的服務項目的收費標準、費用收取時間和方式。6.2.3房地產經紀機構應詳細詢問賣方出售房屋的位置、面積、樓層、朝向、樓齡及內部裝修、設施設備、騰空情況等信息；在賣方委托出售后，應及時查勘委托房屋及周邊環(huán)境，包括房屋結構、建筑形式、戶型格局、內部設計、轄區(qū)環(huán)境、物業(yè)管理、交通條件、商業(yè)教育、醫(yī)療市政配套等因素，并在得到賣方同意后拍攝相關照片或VR視頻。6.2.4房地產經紀機構應向賣方詳細詢問房屋的產權狀況、是否具備轉讓條件、是否存在共有產權關系、房屋是否存在租賃關系、是否設立居住權以及抵押情況。6.2.5房地產經紀機構應對出售該房屋作適當的推廣，發(fā)布房源信息。6.2.6在接受賣方房源時應填寫或收集的資料文件包括：a)房地產證復印件（核對原件）；b)賣方身份證明復印件（核對原件房屋產權人委托他人出售的，還應提供房屋產權人的《授權委托書》；c)若房地產機構或人員接受賣方委托房屋鑰匙的，則向委托人提供《鑰d)賣方應提供的其他合法材料。6.3向買方介紹房源9T/FJREA001—20246.3.1房地產經紀機構應告知向買方所提供的服務內容、服務標準及服務流程；向買方告知服務傭金、交易過程中涉及的稅種及稅率收取標準。6.3.2房地產經紀機構應詳細告知買方的權利與義務，并提示交易風險。6.3.3房地產經紀機構應了解詢問買方的需求范圍、購房預算，是否需要貸款，是否有意向房屋，需要房屋的面積大小、價格、朝向、樓層、內部裝修，可接受的價位，付款方式，希望入住時間，是否有特殊要求等信息。6.3.4房地產經紀機構應按買方要求推薦房源。買方有意向房屋的，房地產經紀機構應將該房屋的現狀、位置、面積、樓層、朝向、樓齡及內部裝修、設施設備、周邊環(huán)境等情況如實告知買方，并告知買方應到實地進行查勘。6.4看房洽談6.4.1房地產經紀機構應與買賣雙方約定看房時間，并合理安排看房的次序?？捶壳?，房地產經紀機構應核實買方的身份證件，并提請買方填寫《看房確認書》，其中應明確必要勞動費用。6.4.2在引領買方現場查勘意向房屋期間，房地產經紀機構應詳細介紹房屋的基本情況，包括建筑面積、戶型、朝向和可能引起買方抗性的信息。6.4.3房地產經紀機構應在看房后買賣雙方有意向時，召集雙方進行溝通洽談。6.5簽訂合同6.5.1簽訂正式買賣合同前，房地產經紀機構應將交易中產生的相關稅種及現行稅率向買賣雙方詳細解釋，必要時應根據買賣雙方確認的信息制作交易費用預算表。6.5.2應向買賣雙方介紹房屋買賣交易流程，特別是需要其協助處理的部分；6.5.3房地產經紀機構應提前準備《存量房買賣合同》示范文本。6.5.4房地產經紀機構應在《存量房買賣合同》簽訂前，提醒賣方清點家具家電，并預備載有可提供家具家電的書面清單。6.5.5房地產經紀機構應在《存量房買賣合同》簽訂前，對買賣雙方的相關權屬證件進行審核，并提示買賣雙方審核其他相關交易材料原件。6.5.6房地產經紀機構應向買賣雙方詳細解釋《存量房買賣合同》條款內容，應充分尊重買賣雙方的意見和要求。確定買賣雙方對合同條款無異議后，請買賣雙方在合同上簽字。6.5.7出售房屋屬共有財產的，房地產經紀機構應要求房屋共有權人全部到場，并共同在《存量房買賣合同》上簽字；房屋共有權人不能到場的，應提供其身份證明及《授權委托書》。6.5.8買賣雙方委托他人代為簽署合同的，應要求其出具委托人身份證明及《授權委托書》。6.5.9簽訂合同應填寫或收集的資料文件包括：（1）產權材料原件。（2）賣方身份證明原件及復印件。（3）買方身份證明原件及復印件。（4）屬于共有房產的，應提交共有人同意轉讓的相關證明。（5）存在租賃關系的，應提醒賣方提供租賃合同和租戶放棄優(yōu)先購買權的證明。（6）買賣雙方或一方為法人的，還應提交營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證復印件加蓋公章、法定代表人授權委托書原件。（7）代理人身份證明及《授權委托書》。（8）《存量房買賣合同》示范文本。T/FJREA001—20246.6延伸交易服務6.6.1簽訂合同房地產經紀機構提供買賣合同簽訂后的延伸交易服務的，應當與買賣雙方簽署書面交易服務合同，合同應明確服務內容、服務費用及其他權利義務。6.6.2協助辦理貸款及資金監(jiān)管手續(xù)買方購房時申請按揭貸款的，房地產經紀機構應提醒買方準備好貸款所需的相關資料，應協助買方與銀行簽署相關購房按揭貸款合同，連同新不動產權證書、房地產抵押登記申請表報產權登記部門備案。貸款資料按照合同約定時間準時交納，因一方原因造成拖拉的，房地產經紀機構應及時催促并告知交易相對方。房地產經紀機構應告知買方可以申請的貸款金額、年限及利率，并告知具體貸款結果與個人信用有關，以銀行批復為準。賣方的房屋處于抵押狀態(tài)的，房地產經紀機構應提醒賣方解除房屋抵押權或提供抵押權人同意轉讓該房屋的證明。房地產經紀機構應協助買賣雙方簽署《存量房交易資金監(jiān)管協議》，并根據交易資金監(jiān)管的相關制度，協助買賣雙方辦理交易資金監(jiān)管事宜。6.6.3協助辦理過戶房地產經紀機構應依照《存量房買賣合同》約定，與買賣雙方確定具體過戶時間，并向買賣雙方詳細解釋整個過戶程序。房地產經紀機構應將買賣雙方簽署的《存量房買賣合同》、雙方身份證明原件、房地產證、房地產轉移登記申請表等材料交到不動產登記部門，領取房地產轉移登記業(yè)務受理通知書。房地產經紀機構應協助買賣雙方在房地產登記業(yè)務受理通知書指定的領證日期到產權登記部門繳納相關稅費，協助買方持繳費憑證領取新不動產權證書，并協助雙方交割房款。6.6.4協助房屋交接房地產經紀機構應按合同約定的時間和方式，協助賣方向買方交付房屋，將包括合同約定附帶的家具家電等物品移交給買方。房地產經紀機構應協助買賣雙方辦理水、電、煤氣、物業(yè)管理費等相關事宜，結清相關費用。房地產經紀機構應協助買賣雙方清點《家具家電清單》上列明的物品是否齊全。房地產經紀機構應協助買方對戶口情況進行查驗。6.6.5協助尾款交接所有交房事宜妥善辦理完畢后，房地產經紀機構應協助買賣雙方交接尾款。7房屋租賃服務7.1房屋租賃服務流程房屋租賃服務流程見圖3。T/FJREA001—2024圖3房屋租賃服務流程7.2接受出租方房源7.2.1房地產經紀人員應告知出租方所提供的服務內容和服務標準，應向出租方介紹和解釋房屋租賃流程，特別是需要客戶協助處理的事項。7.2.2房地產經紀人員應告知出租方傭金的收費標準。7.2.3房地產經紀人員應告知出租方的責任、權利與義務，并提示風險。7.2.4房地產經紀人員應詢問和記錄出租房屋的地址、名稱、戶型、建筑面積、樓層、朝向、居住權、抵押情況裝修情況、押金如何收取、騰空時間、價格、付款方式、看房時間等信息。出租方委托出租后，房地產經紀人員應及時查勘核實相關情況，應及時考察委托房屋內部設施、設備、裝修、家具及社區(qū)配套、停車狀況、交通條件、物業(yè)管理、周邊環(huán)境等，并填寫房屋狀況說明文書。7.2.5轉租的房屋，需取得并留存出租人同意的書面證明材料，轉租或合租期限不得超過原租賃合同有效期限。7.2.6房地產經紀人員應針對該房屋作適當的推廣，發(fā)布出租房源信息。7.2.7在接受委托時，應告知委托方下列房屋不得出租：a)屬于違法建筑的；b)不符合安全、防災等工程建設強制性標準的；c)違反規(guī)定改變房屋使用性質的；d)法律、法規(guī)規(guī)定禁止出租的其他情形。7.3向承租方介紹房源7.3.1房地產經紀人員應告知承租方所提供的服務內容、服務標準，應向客戶介紹和解釋房屋租賃流程，特別是需要客戶協助處理的事項。7.3.2房地產經紀人員應向承租方告知傭金的收費標準。7.3.3房地產經紀人員應告知承租方的責任、權利與義務，并提示風險。7.3.4房地產經紀人員應詳細詢問并記錄承租方姓名、聯系方式、承受價位、需求區(qū)域、需求面積、需求設施、付款方式、客戶來源、可看房時間、同租住人員及寵物情況等信息。7.3.5房地產經紀人員應針對客戶的租賃需求，推薦合適的房源。推薦房源時應如實告知房屋真實情況，并了解承租方是否有其他特殊需求。7.4看房洽談7.4.1房地產經紀人員應與租賃雙方約定看房時間，并合理安排看房的次序?？捶壳埃康禺a經紀人員應核實承租方的身份證件，并提請承租方填寫《看房確認書》。7.4.2在引領承租方現場查勘意向房屋期間，房地產經紀人員應詳細介紹房屋的基本情況，包括建筑面積、戶型、朝向等信息。T/FJREA001—20247.4.3房地產經紀人員應在看房后召集租賃雙方進行溝通洽談，協調租賃雙方的需求，直至雙方達成一致。7.5簽訂合同7.5.1承租方確認租房意向和委托后，房地產經紀人員應與租賃雙方約定簽訂《房屋租賃合同》的時間，應告知租賃雙方簽訂合同時所需要的雙方身份證明、出租方房地產權屬證明等資料。7.5.2房地產經紀人員應在簽訂合同之前，提醒出租方整理房屋，清理家具家電，預備可提供的《家具家電清單》，并要求出租方準備好房屋產權證等相關文件以備承租方查閱。7.5.3出租房屋為多方共同擁有的，房地產經紀人員應要求房屋所有權人同時到場簽訂《房屋租賃合同》，不能到場的，應提供《授權委托書》。7.5.4房地產經紀人員應在簽訂《房屋租賃合同》時，核查出租房屋產權證和雙方提交的身份證明，核實租賃雙方的身份。房地產經紀人員應留存房屋權屬證明、租賃雙方身份證等復印件，如無法提供，則需要向對方出具書面材料證明且無異議。7.5.5《房屋租賃合同》由代理人簽署的，房地產經紀人員應要求其出具委托人身份證明及《授權委托書》等材料。7.5.6在填寫《房屋租賃合同》前，房地產經紀人員應向租賃雙方詳細解釋《房屋租賃合同》條款的內容，與雙方核對交易金額、傭金金額、支付方式及其他協商一致的條件，無異議后交予雙方簽字。負責經辦的房地產經紀人員應在《房屋租賃合同》上簽字，并加蓋經紀機構公章。7.5.7簽訂《房屋租賃合同》時出租方同意添加的設施，房地產經紀人員應將其補充到《房屋租賃合同》上，并注明這些設施配備到位的期限。7.5.8房地產經紀人員應提醒出租方按照《房屋租賃合同》約定履行房屋的維修義務。房地產經紀人員應提醒承租方須按照合同約定的租賃用途和使用要求合理使用房屋，并提醒承租方不得擅自改動房屋承重結構和拆改室內設施，不得損害其他業(yè)主和使用人的合法權益。7.5.9房地產經紀人員應提醒租賃雙方遵守國家關于房屋租賃的相關管理規(guī)定。7.6傭金收取及協助租金收取7.6.1房地產經紀人員應在《房屋租賃合同》簽署當天按照合同約定收取相應標準傭金，傭金應支付至房地產經紀機構指定賬戶，房地產經紀人員不得代收傭金或擅自改變傭金標準。7.6.2房地產經紀