創(chuàng)建省級青年文明號工作報告

XX中心現(xiàn)有職工22名，平均年齡35歲，是一支特別能吃苦、特別能奉獻的青年集體。近幾年來，分中心始終把爭創(chuàng)省級“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合工作實際，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、奉獻型”青年文明號的創(chuàng)建思路，出色地完成了中心黨組下達的各項任務(wù)，先后被評為武漢市“青年文明號”、“黨員先鋒崗”、“學(xué)雷鋒活動示范點”、“巾幗文明崗”等榮譽稱號。一、強化學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號在長期的創(chuàng)號實踐中，我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強員工政治理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)，推進各項工作順利開展。1.堅持理論引導(dǎo)，增強綜合素質(zhì)。我們狠抓青年職工的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極營造奮發(fā)向上、踏實干事的工作氛圍。支部書記在主題黨日活動中多次帶頭講黨課，帶領(lǐng)大家系統(tǒng)學(xué)習(xí)條例、準則及習(xí)近平總書記系列重要講話，交流學(xué)習(xí)心得，不斷將“兩學(xué)一做”活動推向深入；在干部職工中樹立終生學(xué)習(xí)的理念，在工作中學(xué)，在交流中學(xué)，使學(xué)習(xí)成為自覺行為，努力營造不學(xué)就落伍的氛圍；業(yè)務(wù)部和客服小組每周召開工作例會，不斷提高疑難業(yè)務(wù)的處理能力；定期開展崗位技能競賽和評比，激發(fā)大家能干事、干成事的工作熱情；邀請銀行培訓(xùn)師進行服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能和溝通技巧，有效化解各類矛盾。2.加強愛國主義教育，樹立良好道德風(fēng)尚。在慶祝建黨96周年的活動中，分中心全體黨員通過參演舞臺劇《洪湖赤衛(wèi)隊》，演繹紅旗上的紅色故事，紀念革命先烈，弘揚時代主旋律，使每一位黨員都深刻體會到不忘初心、牢記使命的責(zé)任擔(dān)當(dāng)；組織黨員和入黨積極分子赴武漢革命博物館、黃陂新四軍第五師歷史陳列館等紅色教育基地，開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育；每年“5.4”組織青年職工積極參加中心舉辦的“悅讀點亮青春”、“尋找最美青工”和“朗朗清音傳經(jīng)典”等系列活動，引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使青年職工深刻感受到當(dāng)代青年所肩負的責(zé)任和使命，強化政治意識、大局意識和責(zé)任意識，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。二、管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號公積金作為窗口單位，創(chuàng)號活動的最終落腳點是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)上。我們結(jié)合工作實際，在建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號方面動腦筋、想辦法、出實招。1.抓管理，完善規(guī)范服務(wù)體系。一是對照標準找差距。按照首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次告知制和窗口文明服務(wù)規(guī)范等制度要求，仔細查找管理和服務(wù)方面的薄弱環(huán)節(jié)，從細微之處著手予以改進，不斷提高群眾的服務(wù)滿意度。二是細化服務(wù)大廳功能分區(qū)。按照客戶需求設(shè)立了職工等候區(qū)、宣傳區(qū)、書寫區(qū)、查詢區(qū)，不斷完善各區(qū)軟硬件設(shè)施設(shè)備，提供資料免費復(fù)印、醫(yī)藥箱、溫馨茶水等便民服務(wù)舉措，給辦事職工提供完美體驗；開展崗位服務(wù)明星月度考核評比并張榜公布，大力營造拼搏趕超的干事氛圍。三是加強信訪投訴管理。建立了投訴處理工作流程，及時做好登記、轉(zhuǎn)辦、處理、督辦、回訪，處理環(huán)節(jié)做到全面調(diào)查，嚴把政策，按時反饋，及時上報，群眾滿意率達到了100%。2.明職責(zé)，優(yōu)化現(xiàn)場管理服務(wù)。一是設(shè)立大廳導(dǎo)服崗。各部門職工按照職責(zé)分工，統(tǒng)一佩戴“有問題、我?guī)湍钡木R帶輪值上崗，黨員主動亮明身份，熱情解答疑問，分流辦事職工。二是提高服務(wù)效率。實施了“財務(wù)靠前服務(wù)，提取資金當(dāng)日支付”的服務(wù)舉措，大大縮短了資金到賬時間，兌現(xiàn)了把困難留給自己，把方便留給職工的莊重承諾。三是設(shè)立特殊通道。針對特殊群體需求，服務(wù)大廳專設(shè)了軍人、網(wǎng)上預(yù)約和二次優(yōu)先服務(wù)窗口，印制了優(yōu)先服務(wù)卡片，提高辦事效率。3.樹旗幟，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點。一是進單位，開展住房公積金政策系列宣傳。從2015年開始，分中心每年深入10多家主要繳存單位開展送服務(wù)上門活動，現(xiàn)場為職工答疑解惑，解決個性化需求，深受好評。二是進高校，開展公積金服務(wù)進課堂活動。分中心志愿服務(wù)團隊首次將政策宣講搬進中南民大、武漢紡大、武漢晴川學(xué)院等畢業(yè)生課堂，引導(dǎo)他們未來擇業(yè)時維護自身合法權(quán)益，體面就業(yè)，助力“百萬大學(xué)生留漢創(chuàng)業(yè)就業(yè)計劃”的實施。三是進社區(qū)，積極維護基層職工合法權(quán)益。分中心積極作為、主動服務(wù)，去年在短短的三個月時間內(nèi)，率先為武昌區(qū)14條街道辦事處近2000名社區(qū)工作者設(shè)立了公積金賬戶，贏得了社區(qū)人員的高度好評。4.選載體，打造特色服務(wù)模式。一是精心設(shè)計調(diào)查問卷。針對繳存職工、業(yè)務(wù)辦理者和在校大學(xué)生精心設(shè)計了三類調(diào)查問卷，在大走訪活動中共回收540余份，從不同角度征求對我們管理和服務(wù)工作的意見和建議并積極改進。二是推送公積金服務(wù)短信。去年9月和今年8月，分中心通過武昌區(qū)紀委信息平臺，向轄區(qū)2萬余名繳存職工發(fā)送服務(wù)類手機短信，擬于今年再推送一條，廣泛宣傳公積金，增強政策的社會知曉度。三是精心設(shè)計業(yè)務(wù)告知卡。整理公積金各類提取業(yè)務(wù)辦理須知，設(shè)計了“一次性告知卡”片置于辦事大廳供職工取閱，同時，梳理各種業(yè)務(wù)辦理流程以展板方式予以公布，增加政策的透明度，方便職工辦理業(yè)務(wù)。三、誠信為本，弘揚新風(fēng)，建設(shè)“奉獻型”青年文明號倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工職業(yè)道德教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻型”青年文明號。1.強化職工職業(yè)道德教育。開展“假如我是繳存職工”的換位思考，引導(dǎo)大家樹立“樂業(yè)、敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)”的工作理念，以“服務(wù)第一、滿意第一”為出發(fā)點，把方便繳存職工作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的重要抓手，實現(xiàn)了從被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。加強窗口員工愛崗敬業(yè)教育，精心擬定服務(wù)格言，所有員工工號牌上都銘刻了如“微笑掛在臉上，服務(wù)記在心間”、“用真心服務(wù)，用行動證明”的服務(wù)格言，詮釋了真誠服務(wù)，貴在堅持，時刻鞭策自己更好地為繳存職工服務(wù)。2.積極開展志愿服務(wù)活動。分中心在一樓服務(wù)大廳設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”，炎炎夏日提供降溫飲品，為有需要的職工提供必要的服務(wù)；組織青年志愿者到附近社區(qū)開展公積金政策宣傳，現(xiàn)場為職工答疑解惑，受到社區(qū)職工的一致好評；在中心機關(guān)黨委組織下，年輕團員積極參與“情系留守兒童愛心大聯(lián)盟”志愿幫扶活動，給他們送來了文體器具、學(xué)習(xí)文具、生活用品，使他們感受到全社會對他們的關(guān)愛。3.積極進行義務(wù)奉獻。分中心積極響應(yīng)武漢市“紅色基金”捐助倡議，在推進“紅色引擎工程”的進程中，廣大黨員積極踴躍捐款3200元，踐行了團結(jié)友愛、關(guān)愛奉獻的精神；在今年開展的“雙萬雙聯(lián)”活動中，分中心黨員主動與困難戶聯(lián)系，根據(jù)其個人愿望，自籌資金幫助他們實現(xiàn)了“微心愿”受到了人民群眾的贊譽；主動聯(lián)系轄區(qū)對口的茶港社區(qū)開展周末清潔家園志愿服務(wù)活動，大家擼起袖子加油干，為社區(qū)職工營造一個干凈