客服外包合同模板

客服外包合同模板合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方將其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方提供相應(yīng)的服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等服務(wù)。1.2乙方根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù)，確保甲方客戶滿意度達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求的服務(wù)質(zhì)量。3.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)。3.3乙方應(yīng)在合同期內(nèi)保證服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，確保服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。4.2甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1乙方應(yīng)對在合同期內(nèi)獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。5.2乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施確保保密信息的安全，如發(fā)生泄露事件，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2乙方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并根據(jù)實(shí)際情況減收或拒付服務(wù)費(fèi)用。第七條爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客服外包合同2.服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)3.保密協(xié)議4.違約金計(jì)算公式5.客戶滿意度調(diào)查表6.服務(wù)記錄表格7.乙方人員資質(zhì)證明文件8.甲方授權(quán)書二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間、問題解決率等。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。3.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未按照約定提供必要的業(yè)務(wù)支持或資源。6.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.客服外包合同：甲方將其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)委托給乙方，由乙方提供相應(yīng)服務(wù)的合同。2.服務(wù)質(zhì)量：乙方提供服務(wù)的水平，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決率等。3.保密信息：合同履行過程中涉及到的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等。4.違約金：一方違約時(shí)，按照約定向另一方支付的賠償金。5.客戶滿意度：客戶對乙方服務(wù)的滿意程度，通常通過客戶滿意度調(diào)查來評估。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，必要時(shí)減收或拒付服務(wù)費(fèi)用。2.泄露保密信息：立即要求乙方停止泄露行為，采取補(bǔ)救措施，并根據(jù)實(shí)際情況追究法律責(zé)任。3.支付糾紛：查看合同約定，按照約定方式支付或收取服務(wù)費(fèi)用，必要時(shí)可通過法律途徑解決。4.人員流動：乙方應(yīng)確保服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，如人員流動導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.業(yè)務(wù)變更：如甲方業(yè)務(wù)發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為減輕內(nèi)部運(yùn)營壓力，將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方。2.乙方具備專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)，能為甲方提供高效、專業(yè)的服務(wù)