退役軍人服務(wù)中心（站）建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

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退役軍人服務(wù)中心（站）建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了退役軍人服務(wù)中心（站）的基本要求、建設(shè)要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求及評(píng)價(jià)與

改進(jìn)。

本文件適用于縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)中心（站）的建設(shè)與服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T19038顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南

GB/T19039顧客滿意測(cè)評(píng)通則

GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求

GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。

4基本要求

4.1應(yīng)合理規(guī)劃布局，功能區(qū)設(shè)置符合實(shí)際需求，配備相應(yīng)的工作人員。

4.2應(yīng)堅(jiān)持服務(wù)宗旨，以需求為導(dǎo)向，解決問(wèn)題為重點(diǎn)，開(kāi)展退役軍人服務(wù)工作。

4.3應(yīng)打造具有軍的特色的退役軍人之家，讓退役軍人有榮譽(yù)感、獲得感和歸屬感。

5建設(shè)要求

5.1選址

5.1.1應(yīng)選擇人口集中、交通便利的地區(qū)，符合安全、衛(wèi)生和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

5.1.2退役軍人服務(wù)中心宜設(shè)置在退役軍人事務(wù)局內(nèi)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站宜

設(shè)置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心或黨群服務(wù)中心。

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5.2面積

5.2.1退役軍人服務(wù)中心應(yīng)有獨(dú)立的辦公和活動(dòng)場(chǎng)所，面積不宜少于300㎡。

5.2.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站應(yīng)有相對(duì)獨(dú)立的辦公和活動(dòng)場(chǎng)所，面積不宜少于150㎡。

5.2.3村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站應(yīng)有固定的辦公區(qū)域，面積不宜少于20㎡。

5.3功能區(qū)

5.3.1退役軍人服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立辦事大廳、榮譽(yù)展示區(qū)、談心交流區(qū)、來(lái)訪接待室和檔案室等基本功

能區(qū)。宜設(shè)立學(xué)習(xí)培訓(xùn)、圖書(shū)閱覽、活動(dòng)開(kāi)展等拓展功能區(qū)。

5.3.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站應(yīng)設(shè)立辦事窗口、榮譽(yù)展示區(qū)、談心交流區(qū)、來(lái)訪接待室和檔案

室等基本功能區(qū)。宜設(shè)立圖書(shū)閱覽、活動(dòng)開(kāi)展等拓展功能區(qū)。

5.3.3村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站應(yīng)具備退役軍人辦事服務(wù)、榮譽(yù)展示、來(lái)訪接待、檔案保存等基本

功能。

5.3.4基本功能區(qū)應(yīng)包括但不限于以下要求：

——辦事大廳：應(yīng)具備身份核驗(yàn)、業(yè)務(wù)辦理、自助服務(wù)、政策檢索、信息宣傳功能；

——榮譽(yù)展示區(qū)：應(yīng)具備展示英烈、優(yōu)秀現(xiàn)役軍人和退役軍人先進(jìn)事跡的功能；

——談心交流區(qū)：應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，適宜開(kāi)展思想政治教育，進(jìn)行談心談話的功能；

——來(lái)訪接待室：應(yīng)具備登記退役軍人需求、聽(tīng)取意見(jiàn)建議的功能；

——檔案室：應(yīng)具備保存檔案、文件資料的功能，宜建設(shè)智能化檔案室，實(shí)現(xiàn)檔案查詢管理數(shù)字

化。

5.4設(shè)施設(shè)備

5.4.1退役軍人服務(wù)中心（站）設(shè)備配置，包括但不限于以下內(nèi)容：

——計(jì)算機(jī)、電話、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備；

——政務(wù)網(wǎng)絡(luò)；

——資料柜、檔案柜、保密柜、桌椅等辦公家具；

——高拍儀、安保監(jiān)控、消防器材等安全設(shè)施設(shè)備；

——醫(yī)療急救箱、飲用水供應(yīng)、報(bào)刊架、意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿等便民服務(wù)設(shè)備及用品；

——信息展示屏等信息化設(shè)備。

5.4.2退役軍人服務(wù)中心（站）宜考慮特殊人群的需求，無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合GB50763的要求。

5.4.3安全和節(jié)能設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

5.5標(biāo)識(shí)標(biāo)牌

5.5.1退役軍人服務(wù)中心應(yīng)在醒目位置懸掛機(jī)構(gòu)名稱牌匾，牌匾規(guī)格為2000mm×300mm，豎牌白底黑

字，字體為“方正宋黑簡(jiǎn)體”，字體大小為195.5mm，名稱標(biāo)識(shí)為“XX縣（市、區(qū)）退役軍人服務(wù)中

心”。

5.5.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站宜在醒目位置懸掛機(jī)構(gòu)名稱牌匾，牌匾規(guī)格為2000mm×300mm，

豎牌白底黑字，字體為“方正宋黑簡(jiǎn)體”，字體大小為195.5mm，名稱標(biāo)識(shí)為“XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役

軍人服務(wù)站”。

5.5.3村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站應(yīng)在醒目位置懸掛機(jī)構(gòu)名稱為“XX村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站”銅

牌。

5.5.4應(yīng)設(shè)置指示標(biāo)牌，宜使用電子顯示屏，包括但不限于：

——各功能區(qū)設(shè)置指示牌；

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——辦事大廳設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)公示牌，內(nèi)容包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)事項(xiàng)清單等；

——辦事窗口設(shè)置窗口指示牌，內(nèi)容包括窗口號(hào)、窗口名稱、服務(wù)事項(xiàng)清單等；

——醒目位置張貼禁煙標(biāo)志。

5.5.5安全標(biāo)志應(yīng)符合GB2894的要求，消防安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB15630的要求，消防安全標(biāo)志樣

式符合GB13495.1的要求。

5.6信息系統(tǒng)

5.6.1應(yīng)統(tǒng)一建設(shè)退役軍人服務(wù)綜合信息系統(tǒng)（大數(shù)據(jù)平臺(tái)），宜與上級(jí)退役軍人服務(wù)部門(mén)和同級(jí)部

門(mén)實(shí)現(xiàn)資源共享，建立縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)互聯(lián)互通“互聯(lián)網(wǎng)+退役軍人服

務(wù)”平臺(tái)，具備接收安置、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、撫恤優(yōu)待、身后一件事等全生命周期服務(wù)的功能。

5.6.2宜開(kāi)發(fā)移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，接入浙里辦、浙政釘信息平臺(tái)，與退役軍人服務(wù)綜合信息系統(tǒng)建立互聯(lián)

互通，具備政策查詢、信息登記及查詢、求職登記、技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、招聘信息傳送、業(yè)務(wù)咨詢、

撫恤優(yōu)待辦理等服務(wù)的功能。

5.6.3退役軍人服務(wù)綜合信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)應(yīng)達(dá)到GB/T22239-2019的二級(jí)以上。

5.7組織機(jī)構(gòu)

5.7.1組織設(shè)置

5.7.1.1退役軍人服務(wù)中心（站）分為縣（市、區(qū)）退役軍人服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)

站和村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站三級(jí)。

5.7.1.2村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站宜將轄區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，建立服務(wù)平臺(tái)，實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)。

5.7.2人員配置

5.7.2.1退役軍人服務(wù)中心宜配備5名以上工作人員；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站宜配備1～3名工

作人員；村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站應(yīng)由村（社區(qū)）黨組織書(shū)記兼任站長(zhǎng)，工作人員由村（社區(qū)）“兩

委”成員擔(dān)任。

注：“兩委”即村（社區(qū)）的“支委”和“村委”（“居委”）

5.7.2.2退役軍人服務(wù)中心（站）工作人員中退役軍人和烈屬軍屬等優(yōu)撫對(duì)象的比例宜達(dá)1/3以上。

6服務(wù)內(nèi)容

6.1基礎(chǔ)服務(wù)

6.1.1應(yīng)利用數(shù)字化技術(shù)，建立退役軍人“一人一檔”信息登記管理制度及退役軍人人事檔案管理制

度，全面采集并動(dòng)態(tài)更新退役軍人基本信息、參與組織活動(dòng)、志愿服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、撫恤優(yōu)待、困難幫

扶、權(quán)益維護(hù)、學(xué)習(xí)教育等信息記錄，入庫(kù)信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確。

6.1.2應(yīng)協(xié)助做好軍人退役、對(duì)象認(rèn)定、資金給付、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、撫恤優(yōu)待、身后一件事等全生命周期

服務(wù)。

6.1.3應(yīng)將退役軍人流動(dòng)黨員納入黨的基層組織，配合當(dāng)?shù)亟M織部門(mén)抓好黨員教育管理，引導(dǎo)退役軍

人黨員參加“三會(huì)一課”、民主評(píng)議、主題黨日、黨員先鋒崗、志愿服務(wù)等活動(dòng)，建立退役軍人流動(dòng)黨

員臺(tái)賬,做到流入流出記錄清晰。

注：三會(huì)一課中的“三會(huì)”指定期召開(kāi)支部黨員大會(huì)、支部委員會(huì)、黨小組會(huì)；“一課”指按時(shí)上好黨課。

6.2就業(yè)創(chuàng)業(yè)

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6.2.1應(yīng)建立退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，定期動(dòng)態(tài)更新，及時(shí)準(zhǔn)確掌握退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況。

6.2.2應(yīng)協(xié)助開(kāi)展退役軍人技能培訓(xùn)，提高退役軍人就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

6.2.3應(yīng)定期發(fā)布退役軍人招聘信息，舉辦或組織參加退役軍人專場(chǎng)招聘會(huì)，為失業(yè)退役軍人提供再

就業(yè)幫扶。

6.2.4宜建立退役軍人創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，為退役軍人創(chuàng)業(yè)提供針對(duì)性的指導(dǎo)、扶持。

6.3矛盾化解

6.3.1應(yīng)協(xié)助落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪和包案制度，每月排查矛盾隱患，研究解決疑難信訪問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)

與情信息。

6.3.2應(yīng)協(xié)助落實(shí)重點(diǎn)對(duì)象“一對(duì)一”包聯(lián)制度，對(duì)有信訪訴求的退役軍人按照“一案一冊(cè)”要求建

立包聯(lián)臺(tái)賬，開(kāi)展溝通化解工作。

6.3.3應(yīng)引入行政調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，或入駐當(dāng)?shù)孛苷{(diào)解中心辦理信訪

事項(xiàng)，按“三到位”要求，處理各類(lèi)訴求，辦理環(huán)節(jié)應(yīng)記錄清晰，并及時(shí)反饋辦理結(jié)果。

注：“三到位”指訴求合理的解決到位、訴求不合理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位。

6.3.4應(yīng)制定信訪工作應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助處置突發(fā)事件，將問(wèn)題解決在轄區(qū)內(nèi)。

6.3.5應(yīng)建立輪值站長(zhǎng)制度，依托網(wǎng)格經(jīng)常聯(lián)系退役軍人，聯(lián)絡(luò)感情，溝通情況，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)反映困

難與問(wèn)題，協(xié)助做好矛盾化解。

注：輪值站長(zhǎng)制度指鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站在轄區(qū)內(nèi)通過(guò)自愿報(bào)名、民主推薦方式推選村（居）

民擔(dān)任服務(wù)站輪值站長(zhǎng)，每人輪值時(shí)間不少于一周、不超過(guò)三個(gè)月。

6.4權(quán)益維護(hù)

6.4.1應(yīng)建立退役軍人服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善管理和監(jiān)督制度，及時(shí)收集退役軍人合理訴求，落實(shí)優(yōu)撫政策，

為退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象提供政策解答服務(wù)。

6.4.2應(yīng)引入公共服務(wù)資源和社會(huì)力量，為退役軍人提供法律援助服務(wù)。

6.5尊崇關(guān)愛(ài)

6.5.1應(yīng)組織優(yōu)秀退役軍人參加當(dāng)?shù)嘏e辦的重要節(jié)慶活動(dòng)，落實(shí)立功送喜報(bào)，組織開(kāi)展“八一”、春

節(jié)等節(jié)日走訪慰問(wèn)。

6.5.2挖掘、培樹(shù)退役軍人先進(jìn)典型，組織退役軍人學(xué)習(xí)先進(jìn)典型。

6.5.3新兵入伍應(yīng)按照“四尊崇”開(kāi)展活動(dòng)，即舉行歡送儀式、開(kāi)展座談、掛光榮牌、拍集體照。

6.5.4退役返鄉(xiāng)應(yīng)按照“五關(guān)愛(ài)”開(kāi)展活動(dòng)，即舉行迎接儀式、開(kāi)展談心、宣講政策、推介崗位、高

效辦事。

6.5.5日常走訪應(yīng)做到“六必訪”，即退役返鄉(xiāng)必訪、立功受獎(jiǎng)必訪、英模典型必訪、重要節(jié)日必訪、

遇到困難必訪、重大變故必訪。

6.6作用發(fā)揮

6.6.1應(yīng)建立退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)伍，組織退役軍人參與鄉(xiāng)村振興、基層社會(huì)治理、扶貧幫困等。

6.6.2應(yīng)建立退役軍人信息員隊(duì)伍，配合各級(jí)服務(wù)平臺(tái)及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)退役軍人相關(guān)情況，做好基礎(chǔ)

信息采集、矛盾糾紛化解等工作。

6.6.3宜建立退役軍人宣講團(tuán)，為退役軍人、廣大群眾、中小學(xué)生宣講黨和軍隊(duì)的光榮歷史，分享成

長(zhǎng)經(jīng)歷。

6.6.4輪值站長(zhǎng)應(yīng)配合服務(wù)站工作人員完成轄區(qū)內(nèi)退役軍人走訪慰問(wèn)、政策宣講、困難幫扶、信息采

集等日常工作。

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6.6.5應(yīng)建立以退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)為中心，以村（社區(qū)）干部、專職優(yōu)撫社工為主力和涵蓋輪值站

長(zhǎng)、網(wǎng)格員、村民小組長(zhǎng)、鄉(xiāng)賢名人為梯隊(duì)的代辦機(jī)制，為退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象開(kāi)展“代辦代跑”

服務(wù)。

7服務(wù)質(zhì)量要求

7.1信息公開(kāi)

7.1.1應(yīng)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)流程圖、服務(wù)指南、服務(wù)承諾、工作職責(zé)、組織架構(gòu)、工作制度等

服務(wù)信息。

7.1.2辦公臺(tái)前應(yīng)統(tǒng)一擺放印有工作人員照片、姓名、工作崗位等信息的工作牌。

7.1.3流程圖的編制要求應(yīng)按照附錄A，服務(wù)指南的構(gòu)成要素見(jiàn)附錄B。

7.2來(lái)訪接待

7.2.1辦理來(lái)訪事項(xiàng)應(yīng)依據(jù)政策法規(guī)秉公辦事，堅(jiān)持原則。對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予

解答。對(duì)不符合政策的要求或因條件所限不能解決的問(wèn)題，要向來(lái)訪人員耐心說(shuō)明情況，認(rèn)真宣傳政策，

做好其思想工作。

7.2.2處理退役軍人申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí)應(yīng)及時(shí)妥善，不敷衍、不推諉，能即辦的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；不能即辦

的，應(yīng)告知具體處理方式和時(shí)限。

7.2.3應(yīng)設(shè)置服務(wù)熱線,開(kāi)通退役軍人信息化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

7.2.4應(yīng)對(duì)退役軍人相關(guān)意見(jiàn)建議做好記錄，并做好溝通交流、宣傳引導(dǎo)、抓好落實(shí)、上傳下達(dá)等工

作。

7.3儀表儀容

7.3.1工作人員應(yīng)著裝得體、儀容整潔，掛牌上崗，微笑服務(wù)。

7.3.2用語(yǔ)文明，稱呼恰當(dāng)，問(wèn)候親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇；不應(yīng)使用服務(wù)忌語(yǔ)。

8評(píng)價(jià)與改進(jìn)

8.1評(píng)價(jià)

8.1.1應(yīng)對(duì)退役軍人服務(wù)中心（站）建設(shè)與服務(wù)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)。

8.1.2滿意度評(píng)價(jià)按GB/T19038、GB/T19039進(jìn)行。

8.2改進(jìn)

應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)情況進(jìn)行綜合分析，持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化工作流程，提高工作質(zhì)量。

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A

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附錄A

（規(guī)范性）

流程圖編制要求

A.1流程圖中的常用符號(hào)

事項(xiàng)流程圖包括指明實(shí)際處理操作的處理符號(hào)、指明控制流的流線符號(hào)以及便于讀寫(xiě)流程圖的特殊

符號(hào)。常用的處理符號(hào)、流線符號(hào)和特殊符號(hào)如附表A.1所示。

表A.1常用的處理符號(hào)、流線符號(hào)和特殊符號(hào)

A.2通用要求

A.2.1符號(hào)

流程圖中，應(yīng)對(duì)各個(gè)符號(hào)均勻分配空間，各種符號(hào)的大小盡可能統(tǒng)一。

A.2.2符號(hào)內(nèi)的說(shuō)明性文字

理解某個(gè)符號(hào)功能所需要的最低限度的說(shuō)明性文字應(yīng)置于符號(hào)內(nèi)，應(yīng)按從左至右和自上而下的方式

來(lái)書(shū)寫(xiě)，而與流向無(wú)關(guān)。若說(shuō)明性文字的篇幅很大而不便放進(jìn)符號(hào)內(nèi)時(shí)，可以使用注解符。

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A.2.3流線

流線應(yīng)避免交叉。如果不可避免出現(xiàn)交叉，交叉的流線之間也沒(méi)有任何邏輯關(guān)系，不對(duì)流向產(chǎn)生任

何影響。

一般情況下，流線應(yīng)從符號(hào)的左邊或頂端進(jìn)入，從右邊或底端離開(kāi)。它們都應(yīng)對(duì)準(zhǔn)符號(hào)的中心。

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B

B

附錄B

（資料性）

服務(wù)指南構(gòu)成要素

服務(wù)指南的構(gòu)成要素可根據(jù)服務(wù)事項(xiàng)的具體情況增加。服務(wù)指南簡(jiǎn)版至少包含的所有必選項(xiàng)目。服

務(wù)指南完整版包含表B.1中的所有項(xiàng)目，還可包含表B.1之外的其他要素。

表B.1服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)指南的構(gòu)成要素和框架

框架構(gòu)成要素的名稱內(nèi)容表述要求類(lèi)型

服務(wù)指南編號(hào)//

標(biāo)志//

服務(wù)指南名稱應(yīng)體現(xiàn)事項(xiàng)名稱。必選

封面

發(fā)布日期//

實(shí)施日期//

發(fā)布機(jī)構(gòu)//

正文標(biāo)題//

應(yīng)明確該服務(wù)指南所涉及的內(nèi)容以及所適用的對(duì)

一、適用范圍必選

象。

二、事項(xiàng)辦理類(lèi)型應(yīng)注明該事項(xiàng)辦理類(lèi)型，如即辦、承諾時(shí)間辦理等。必選

應(yīng)注明該事項(xiàng)所依據(jù)的法律法規(guī)、國(guó)務(wù)院決定、規(guī)

三、審批依據(jù)章等的名稱，適宜時(shí)，也可指明所依據(jù)的具體條款。必選

可提供查詢所依據(jù)的法律法規(guī)、規(guī)章等的指引。

四、受理機(jī)構(gòu)/必選

正文

五、決定機(jī)構(gòu)/必選

應(yīng)對(duì)該事項(xiàng)一定時(shí)期內(nèi)辦事總量有限制的做出說(shuō)

明。如果無(wú)數(shù)量限制，應(yīng)注明“無(wú)數(shù)量限制”；如

六、數(shù)量限制果有數(shù)量限制，應(yīng)注明“有數(shù)量限制”，并標(biāo)出月必選

限額和年限額。如果無(wú)法標(biāo)出月限額、年限額，應(yīng)

注明查詢的途徑或數(shù)量設(shè)定的出處。

應(yīng)注明提出申請(qǐng)之前申請(qǐng)人需具備的條件或申請(qǐng)

七、申請(qǐng)條件必選

人提交的材料需具備的條件。

應(yīng)注明不予辦理的情形。如果內(nèi)容不復(fù)雜，可合并

八、禁止性要求必選

到“七、申請(qǐng)條件”中。

應(yīng)注明需要提交的全部材料目錄以及每個(gè)材料所

九、申請(qǐng)材料目錄必選

正文需的數(shù)量、性質(zhì)（原件還是復(fù)印件）。

根據(jù)實(shí)際情況，可注明接收申請(qǐng)材料的聯(lián)系人、聯(lián)

十、申請(qǐng)接收●/

系電話、辦公地址、郵箱、傳真或網(wǎng)址。

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DB3304/TXXXX—XXXX

表B.1服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)指南的構(gòu)成要素和框架（續(xù)）

十一、辦理基本流程/必選

十二、辦理方式//

應(yīng)注明從受理之日到辦結(jié)的時(shí)間范圍。涉及征求其

十三、辦結(jié)時(shí)限必選

他部門(mén)意見(jiàn)的，征求意見(jiàn)時(shí)限計(jì)算在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)。

應(yīng)注明收費(fèi)所依據(jù)的法律、法規(guī)，適宜時(shí)，還應(yīng)指

十四、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)明法定收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)需收費(fèi)的，應(yīng)注明“無(wú)”必選

或“不收費(fèi)”。

十五、審批結(jié)果應(yīng)注明證照載體形式。/

應(yīng)注明結(jié)果決定的頒發(fā)、送達(dá)時(shí)限以及結(jié)果的送達(dá)

正文十六、結(jié)果送達(dá)